淘寶客服工作總結(jié)及心得體會(huì)

　　總結(jié)是指對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究，做出帶有規(guī)律性結(jié)論的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，不如我們來制定一份總結(jié)吧。那么你真的懂得怎么寫總結(jié)嗎？下面是小編為大家收集的淘寶客服工作總結(jié)及心得體會(huì)，歡迎閱讀與收藏。

淘寶客服工作總結(jié)及心得體會(huì)1

　　1、新員工的培訓(xùn)已完成。

　　2、值日改為每天輪換，值日表與值班表已做好，大家都比較自覺。

　　3、中差評(píng)交由張曉宇負(fù)責(zé)，解決的比較好，但部分中差評(píng)還是未能解決。

　　4、新員工對(duì)商品有了基本的了解，發(fā)帖、設(shè)置秒殺都已熟悉。

　　5、迪佳商品價(jià)格已修改完畢。

　　6、需要分裝的魚線、餌料、珠珠等已基本完成。

　　7、本月出現(xiàn)請(qǐng)假后夜班無人值班現(xiàn)象。

　　8、備注不及時(shí)，運(yùn)費(fèi)計(jì)算不準(zhǔn)備，進(jìn)貨數(shù)量不對(duì)。

　　9、本月存在遲到現(xiàn)象，以后請(qǐng)盡量避免此類情況出現(xiàn)。

　　10、海峽發(fā)帖不及時(shí)，已做出相應(yīng)的處罰。

　　11、4月30號(hào)全體出游，五一休假已安排好。

　　12、本月生效中評(píng)5個(gè)，差評(píng)10個(gè)。

　　13、四月份每人任務(wù)2萬，目標(biāo)3萬，均已超額完成任務(wù)。

　　14、四月份總業(yè)績(jī)134755元。

　　本月計(jì)劃

　　1、本月任務(wù)每人四萬，目標(biāo)為五萬。 2、海峽發(fā)帖數(shù)量增加，標(biāo)題新穎，有吸引力，增加流量3、員工考核7號(hào)進(jìn)行。4、把中差評(píng)放在首要位置。 5、帶好新員工盡快可以獨(dú)立操作。 5、每周按時(shí)召開運(yùn)營部會(huì)議，拿出好的營銷方案。 6、監(jiān)督好衛(wèi)生以及評(píng)價(jià)等工作。 7、提升店鋪瀏覽量，提升5月份業(yè)績(jī)。 8、5月份安排時(shí)間進(jìn)行盤點(diǎn)，讓新員工熟悉產(chǎn)品。 9、對(duì)于學(xué)習(xí)計(jì)劃毫不松懈，每周抽時(shí)間學(xué)習(xí)。

淘寶客服工作總結(jié)及心得體會(huì)2

　　對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來說，什么叫貴，什么叫不貴，完全在于客戶的認(rèn)同。有人花1000元買一份巧克力也說不貴，有人花10元買一份巧克力也說貴。因?yàn)楫a(chǎn)品的貴與不貴跟產(chǎn)品本身沒有多少關(guān)系，而跟客戶的自我判斷有關(guān)系。他認(rèn)為值就不貴，不值就貴。所以優(yōu)秀的客服他不會(huì)急于跟客戶討價(jià)還價(jià)。他會(huì)問客戶：“你為什么會(huì)覺得貴呢？”雖然看似簡(jiǎn)單的一句話，但是這里面很有學(xué)問。問話的目的是找到客戶的價(jià)值觀。聽聽他是怎么回答的，看看以上四種原因客戶是屬于哪一類？如果他說我以前買得都沒有那么貴，那么就是屬于第二類；如果他說別人的產(chǎn)品都沒有那么貴，那么就是屬于第四類；如果他說這么貴我哪里買得起？也許是屬于第三類；如果客戶說不出具體的原因，那么多屬于第一類。當(dāng)客服知道了客戶的抗拒點(diǎn)以后，自然就知道了他所需要的'答案。因?yàn)閱栴}就是答案，只要客服有足夠的理由說明產(chǎn)品的價(jià)格符合客戶所想的價(jià)格，他們自然就容易接受。所以對(duì)于價(jià)格浮動(dòng)比較大的產(chǎn)品，客服可以反問他一句：“你覺得多少不貴嗎？”當(dāng)然，問這句話之前先要塑造產(chǎn)品價(jià)值。然后，才能問出客戶所能授受的價(jià)格，找到成交點(diǎn)。

　　如果產(chǎn)品本身不能降價(jià)怎么辦？客服必須給他一個(gè)合理的解釋。也可以從以下幾個(gè)方面來講：第一是公司規(guī)定不能降價(jià)；第二是單件產(chǎn)品不能降價(jià)；第三是客戶平等不能降價(jià)；第四是物超所值不能降價(jià)。第五是增加附價(jià)值，滿足客戶需求而不讓價(jià)。只要客服話說得好，客戶就能理解你的心情，自然就不會(huì)跟你講價(jià)了。

　　因此，一個(gè)優(yōu)秀的客服，如果客戶提出讓價(jià)，他會(huì)說：“我非常理解你的心情，當(dāng)然，誰都希望能以最低的價(jià)格購買到最好的產(chǎn)品�！蹦�絕對(duì)放心，像這么好吃的巧克力，我們每天銷售N份，從來沒有降過價(jià)。而且我們有完美的包裝服務(wù)，還有消保支持，讓您完全無任何的后顧之憂、如果降價(jià)，一是老板不允許的，降價(jià)銷售我是要從我的工資中帖錢的；二是銷售不公平，我們這個(gè)產(chǎn)品一直都是統(tǒng)一價(jià)格銷售；三是……等等，你要讓客戶有臺(tái)階下，有面子。讓他高興，讓他放心，讓他感覺到物超所值�？蛻糇匀痪筒粫�(huì)討價(jià)還價(jià)了。

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