店經(jīng)理的工作總結(jié)
總結(jié)是對(duì)某一階段的工作、學(xué)習(xí)或思想中的經(jīng)驗(yàn)或情況進(jìn)行分析研究的書面材料，它可以有效鍛煉我們的語言組織能力，不妨讓我們認(rèn)真地完成總結(jié)吧。我們?cè)撛趺慈懣偨Y(jié)呢？以下是小編為大家收集的店經(jīng)理的工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇1
歲月如梭，20xx年已經(jīng)悄然過去，這一年里在店領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的配合和幫助下，經(jīng)過個(gè)人的不懈努力和辛勤工作，財(cái)務(wù)工作得以順利進(jìn)行，取得了一定的成績，下面結(jié)合我今年的工作，將20xx年個(gè)人的工作情況作如下總結(jié)：20xx年我主要負(fù)責(zé)xx車4s店財(cái)務(wù)工作，今年我主要從以下幾個(gè)方面開展工作：
一、認(rèn)真履行會(huì)計(jì)職責(zé)和行使權(quán)限
認(rèn)真學(xué)習(xí)國家財(cái)經(jīng)政策、法令，熟悉財(cái)經(jīng)軌制；
積極鉆研會(huì)計(jì)業(yè)務(wù)，精通專業(yè)知識(shí)，掌握會(huì)計(jì)技術(shù)要領(lǐng)；
熱愛本職事情，忠于職守，耿介奉公，嚴(yán)守職業(yè)道德；
嚴(yán)守法紀(jì)，堅(jiān)持原則，執(zhí)行有關(guān)的會(huì)計(jì)法規(guī).
二、積極做好對(duì)xx商品車貸款的收款工作
今年我積極做好車輛貸款后的收款工作，我將貸款人、貸款時(shí)間、還款時(shí)間等信息編制成冊(cè)并錄入電腦，按時(shí)與客戶進(jìn)行溝通，向借款戶下發(fā)收款通知，及時(shí)催收貸款；
今年我收回貸款x萬元；
為防止不良貸款的產(chǎn)生，減少資產(chǎn)的損失，我還積極做好貸后檢查工作，對(duì)貸款戶逐一走訪，了解基本情況，還款計(jì)劃等問題，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與店長溝通，同時(shí)做好貸后檢查報(bào)告和還款記錄。
三、認(rèn)真審核會(huì)計(jì)憑證、填制通用公司報(bào)表
認(rèn)真填制和審核會(huì)計(jì)憑證是做好會(huì)計(jì)工作的基本前提，也是體現(xiàn)會(huì)計(jì)反映與監(jiān)督職能的重要手段，本人以會(huì)計(jì)基礎(chǔ)為準(zhǔn)則，以實(shí)事求是、認(rèn)真、細(xì)致的態(tài)度做好日常的會(huì)計(jì)核算工作，加強(qiáng)會(huì)計(jì)憑證的審核和檢查，保證基礎(chǔ)會(huì)計(jì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確記錄和會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整。今年我對(duì)修理店的每一份會(huì)計(jì)原始憑證都進(jìn)行了認(rèn)真的審核，主要審核了金額、原始人簽字、單據(jù)的合理合規(guī)性、領(lǐng)導(dǎo)簽字等各個(gè)方面的內(nèi)容，做到各項(xiàng)開支都符合規(guī)定，一切賬目都清楚準(zhǔn)確，保證了會(huì)計(jì)資料的真實(shí)完整性。同時(shí)按公司要求填報(bào)財(cái)務(wù)報(bào)表，真實(shí)、詳細(xì)的將修理店的財(cái)務(wù)情況上報(bào)給公司。
四、做好納稅工作
今年我認(rèn)真做好店里的納稅工作，正確計(jì)算營業(yè)稅款及個(gè)人所得稅，編制納稅表，及時(shí)、足額地繳納稅款。對(duì)末有發(fā)票的費(fèi)用，及時(shí)到稅局開具發(fā)票、代扣代繳稅款。加強(qiáng)與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得他們的支持與指導(dǎo)。
五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)的其他工作
一是做好原始憑證的收集工作，二是編制各往來款項(xiàng)明細(xì)賬的核對(duì)及催收、三是做好汽車進(jìn)項(xiàng)發(fā)票及時(shí)催收、核對(duì)，并進(jìn)行臺(tái)賬管理，四是商品車每月月中、月底的盤點(diǎn)工作。五是做好發(fā)票的購買、保管及增值稅發(fā)票的'開具。六是做好會(huì)計(jì)憑證的裝訂及財(cái)務(wù)資料、檔案的整理保管工作
六、不斷提高自己的技能，學(xué)習(xí)掌握新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)
今年公司統(tǒng)一使用新的財(cái)務(wù)系統(tǒng)xx系統(tǒng)，我以前沒有接觸過xx系統(tǒng)，從xx系統(tǒng)導(dǎo)出數(shù)據(jù)的方式有些復(fù)雜，工作量大，我沒有被困難難倒，我發(fā)揚(yáng)積極向上的精神，利用業(yè)余時(shí)間不斷學(xué)習(xí)和操作系統(tǒng)的整個(gè)程序，經(jīng)過很短的時(shí)間就能熟練地操作xx系統(tǒng)，保證了財(cái)務(wù)工作的順利進(jìn)行。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇2
在辦公室主任的領(lǐng)導(dǎo)與支持下，在各位同事們的親密協(xié)作下，愛崗敬業(yè)，恪盡職守，作風(fēng)務(wù)實(shí)，思想堅(jiān)決，經(jīng)過自己的努力，較好地完成自己的本職工作和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作�，F(xiàn)簡要回顧總結(jié)如下：
一、思想方面
重視加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)。加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，是堅(jiān)決志向信念、與中心保持一樣的重要前提，一年來，本人能以主動(dòng)的看法仔細(xì)學(xué)習(xí)和領(lǐng)悟中心的路途和各項(xiàng)方針政策，剛好把思想相識(shí)統(tǒng)一到中心的精神上來，并以此指導(dǎo)個(gè)人的言行。主動(dòng)參與學(xué)校及黨支部開展的各種學(xué)習(xí)活動(dòng)。重新相識(shí)了自己作為一名黨員在工作中，應(yīng)提高效率，克服畏難心情，增加進(jìn)取意識(shí)，為把我校建設(shè)成為高水平的學(xué)校要有主子翁責(zé)任感。做一名行動(dòng)上合格、思想上合格的共產(chǎn)黨員。
二、工作方面
本學(xué)期我接著負(fù)責(zé)綜合統(tǒng)計(jì)，機(jī)要，信訪、安排生育、外事等工作，在工作中我本著“剛好、精確、平安、保密”的工作作風(fēng)，仔細(xì)完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表任務(wù)，統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)2600多項(xiàng)，平常能較精確地為校領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門供應(yīng)數(shù)據(jù)。在做好綜合統(tǒng)計(jì)工作的同時(shí)，每周到上級(jí)主管部門取文件累計(jì)達(dá)800多份，能剛好把上級(jí)文件精神帶回學(xué)校，使校領(lǐng)導(dǎo)能剛好的閱讀批辦。同時(shí)還為校領(lǐng)導(dǎo)、系主任及專業(yè)老師等19人辦理了出國手續(xù)。在做好自己本職工作的同時(shí)能夠主動(dòng)主動(dòng)幫助其他同志共同做好辦公室工作。
三、存在差距
1、未能堅(jiān)固樹立為教職工服務(wù)的意識(shí)。很少想到應(yīng)當(dāng)為教學(xué)一線廣闊師生做些什么。
2、工作方面存在著不夠扎實(shí)的問題。一是工作作風(fēng)不夠踏實(shí)，存在焦急于求進(jìn)的心情接到任務(wù)后有時(shí)首先想到是怎樣盡快完成，而不是樣做得更好，有時(shí)幾項(xiàng)工作同時(shí)須要完成，在任務(wù)重，壓力大的狀況下更是如此，存在著應(yīng)付，想過關(guān)的想法。二是創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)有關(guān)的業(yè)務(wù)學(xué)問探討少，沒有時(shí)刻以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，局限于部門領(lǐng)導(dǎo)布置什么做什么，產(chǎn)生的新想法也只是停于心動(dòng)而無行動(dòng)的狀態(tài)。
四、努力方向
1、加強(qiáng)理論學(xué)習(xí)，平常要側(cè)重學(xué)習(xí)高校理論，使自己盡快適應(yīng)學(xué)校的發(fā)展。勇于實(shí)踐，在向書本學(xué)習(xí)的.同時(shí)留意收集各類信息，廣泛吸取各種“養(yǎng)分”;同時(shí)努力培育自己，要具有扎實(shí)的理論功底、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)、踏實(shí)的工作作風(fēng)。力求把工作做得更好，樹立辦公室的良好形象。
2、進(jìn)一步增加宗旨意識(shí)和大局觀念。堅(jiān)固樹立為教學(xué)一線服務(wù)的思想。發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)辦公室事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，主動(dòng)適應(yīng)各種工作環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能。
總之，在以后的工作中我會(huì)克服不足，努力工作，團(tuán)結(jié)同事，共同做好辦公室的工作，百尺竿頭，更進(jìn)一步提高自己。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇3
今天是三月的最后一天。上午集中統(tǒng)計(jì)了3月份新技師入職補(bǔ)貼，統(tǒng)計(jì)了3月份發(fā)放的工作服，交給財(cái)務(wù)和行政核實(shí)；放這幾個(gè)
今天是三月的最后一天。上午集中統(tǒng)計(jì)了3月份新技師入職補(bǔ)貼，統(tǒng)計(jì)了3月份發(fā)放的.工作服，交給財(cái)務(wù)和行政核實(shí)；這幾天所有新的入境手續(xù)都改進(jìn)了；
今天下午在公司洗腳，感覺技術(shù)員技術(shù)進(jìn)步了。感謝露絲老師！劉店一直不厭其煩地購買窗簾配件，解決了老問題。開心！晚上和技術(shù)人員的會(huì)議強(qiáng)調(diào)了新項(xiàng)目費(fèi)用的調(diào)整和時(shí)鐘的紀(jì)律；會(huì)后召集管理層對(duì)項(xiàng)目服務(wù)和費(fèi)用進(jìn)行評(píng)估，并說明賣點(diǎn)。接下來請(qǐng)88項(xiàng)目技術(shù)員分享打卡和加鐘的技巧；晚上選了五個(gè)技師免費(fèi)上課，希望完成301任務(wù)。對(duì)各崗位進(jìn)行突擊檢查，各崗位紀(jì)律良好，新來的服務(wù)員狀態(tài)良好。今晚大家都在努力，希望突破目標(biāo)。
今天招了一個(gè)女部長和兩個(gè)客戶，感覺還不錯(cuò)。本月總結(jié):一切按計(jì)劃進(jìn)行。也許你越努力，你就越幸運(yùn)。希望你能在四月份實(shí)現(xiàn)自己的業(yè)績目標(biāo)。讓我們驕傲吧！今天總結(jié):與其花80%的精力去找人，不如花80%的精力去培養(yǎng)身邊的人。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇4
上半年轉(zhuǎn)瞬即逝，回顧這半年來，我在招行領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫助下，嚴(yán)格要求自己，按照總行的要求，認(rèn)真做好自己的本職工作�，F(xiàn)將半年來的工作情況總結(jié)如下：
一：作為一名對(duì)公客戶經(jīng)理，不僅要加強(qiáng)學(xué)習(xí)好的信貸政策，重點(diǎn)掌握招行"總體信貸策落，客戶與業(yè)務(wù)信貸政策，行業(yè)聚焦"等信貸政策部分，更要在此基礎(chǔ)之上，做好我行政策傳達(dá)與企業(yè)選擇分類營銷等工作，充分發(fā)揮客戶經(jīng)理應(yīng)盡的職責(zé)。
1、努力提升業(yè)務(wù)技能水平，強(qiáng)化自身風(fēng)險(xiǎn)管理意識(shí)。從支行成立至今，遇見如國內(nèi)保理、開發(fā)貸款等以前沒有實(shí)際操作過的業(yè)務(wù)，為了能夠更好的拓展客戶，在分行收信部門領(lǐng)導(dǎo)的支持幫助下，自己很快了解并熟識(shí)了該業(yè)務(wù)的.操作模式，風(fēng)險(xiǎn)的把握也進(jìn)一步得到了提升;另外，為了加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，半年內(nèi)先后4次參加了分行舉辦的技能培訓(xùn)。
2﹑加強(qiáng)客戶營銷，做好客戶考察、授信上報(bào)、維護(hù)等工作。由于總體從緊的銀行政策，在實(shí)現(xiàn)市場營銷與風(fēng)險(xiǎn)管理和諧的基礎(chǔ)支行，深入研究行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，有針對(duì)性的做好目標(biāo)客戶營銷。半年期間，曾參與昆明蘇化生物科技有限公司﹑云南崎峰機(jī)電設(shè)備有限公司﹑滇能電力燃料有限公司﹑云南城投等公司業(yè)務(wù)的開展工作。
二：加強(qiáng)客戶營銷，增加客戶群體。
自己的擔(dān)子很重，而自己的技能、營銷能力和閱歷與其客戶經(jīng)理業(yè)績都有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，總在學(xué)習(xí)總結(jié)，怎樣才可以更好的做好銀行工作，不斷學(xué)習(xí)、不斷積累，能夠比較從容地處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力等方面，經(jīng)過半年的鍛煉有了一定的提高，保證了本崗位各項(xiàng)工作的正常運(yùn)行，能夠以正確的態(tài)度對(duì)待各項(xiàng)工作任務(wù)，熱愛本職工作，認(rèn)真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項(xiàng)業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強(qiáng)的專業(yè)心，責(zé)任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
三：存在的問題和今后努力方向。
我雖然能敬業(yè)愛崗、積極地開展工作，取得了一些成績，但也存在一些問題和不足，主要表現(xiàn)在：第一，業(yè)績技能水平還不夠熟練，有些很好的客戶資源，原本能夠很好的合作，但自己卻不能很好的有針對(duì)性的為客戶制定業(yè)務(wù)方案。第二，現(xiàn)有的客戶資源，沒有能夠很好的深挖細(xì)刨，針對(duì)客戶貿(mào)易鏈各環(huán)節(jié)展開營銷工作;對(duì)于自己有目標(biāo)的客戶群體也一直沒有找到合適的介入機(jī)會(huì)。第三，有些工作做的不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)不是十分到位。
下半年已經(jīng)步入，針對(duì)以上突出的問題，我將爭取最大努力做到以下幾點(diǎn)：
第一，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升技能，只有具備完善的業(yè)務(wù)技能水平，開展業(yè)務(wù)才可以得心應(yīng)手，游刃有余。
第二，在做好本職工作的同時(shí)，積極營銷，更新觀念，爭取以良好的心態(tài)和責(zé)任心，做出較好的業(yè)績回報(bào)招行。
第三，細(xì)節(jié)決定成敗，今后我將努力完善工作細(xì)節(jié)，增強(qiáng)部門﹑同事﹑銀企之間等合作意識(shí)，加強(qiáng)團(tuán)結(jié)，不斷改進(jìn)，力爭做好銀行工作。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇5
回顧過去的20xx年，心里有很多感觸和辛酸。有哭有笑，有
酸甜苦辣，這就是生活。20xxx也是我泡腳的第三年。雖然有些坎坷，但工作還是要繼續(xù)，火熱的心還在燃燒。x x x x足浴顯然成了我生活中最重要的一部分。它就像一艘巨大的船，載著我在人生的旅途中與風(fēng)雨搏斗，磨練自己。我相信，總有一天，我會(huì)在偉大的船天祖號(hào)上到達(dá)成功的彼岸，遇到人生中最美的太陽。20xx年，主要在x x路x x x x足浴工作。由于工作調(diào)動(dòng)，7月份來到齊一路擔(dān)任店長。在過去的六個(gè)月里，我們完全按照總部的指導(dǎo)方針開展工作，努力提高我們的業(yè)績，證明我們的價(jià)值。通過認(rèn)真反思總結(jié)，結(jié)合數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)管理上的不足。詳情如下:
總營業(yè)收入:7，914，084元，21，682元/天，總存款:4，408，030元，12，076元/天，總凈增長:57，072元，156元/天，總客流:30，742臺(tái)，84臺(tái)/天，總品種:38，125臺(tái)，104臺(tái)/天，總小時(shí):5，959臺(tái)，16臺(tái)/天
一、20xxx5年管理工作的不足:
1.管理團(tuán)隊(duì)的紀(jì)律性和目標(biāo)感都不太強(qiáng)。
作為自己人，對(duì)自己的要求不太嚴(yán)格和寬松，導(dǎo)致管理者缺乏緊迫感、危機(jī)意識(shí)、最大限度的敬業(yè)精神和最大的努力。
2.管理者執(zhí)行力太弱，日常管理制度落實(shí)不牢:反思管理效率沒有提高？原因是執(zhí)行力不強(qiáng)，安排沒有在第一時(shí)間完成。連日常管理制度都不能很好的`執(zhí)行。3.迎新團(tuán)隊(duì)在紀(jì)律意識(shí)和專業(yè)能力上存在很大缺陷。
4.前臺(tái)的培訓(xùn)不夠正規(guī)，服務(wù)員主動(dòng)服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，沒有做到專業(yè)服務(wù)，服務(wù)理念缺失。
5.技術(shù)員部門管理不夠細(xì)致，定期培訓(xùn)不夠。技術(shù)導(dǎo)向，服務(wù)導(dǎo)向。技術(shù)技能是贏得客戶滿意的最重要條件。從技師學(xué)員開始，必須滿足嚴(yán)格要求，定期進(jìn)行技術(shù)技能強(qiáng)化練習(xí)。讓每一個(gè)技師從內(nèi)心關(guān)注技術(shù)。
6.缺乏物流管理和成本控制的經(jīng)驗(yàn)，有些地方?jīng)]有在第一時(shí)間做出有效的調(diào)整，造成成本損失。
二.20xx x x路數(shù)據(jù)目標(biāo):總營業(yè)收入:840萬70萬/月，總存款:720萬60萬/月，總凈增長:36.3萬/月，總客流:3.6萬3000/月，總時(shí)數(shù):4.32萬3600/月，醫(yī)保比例:60%，總利潤:1.22萬
店長:1名店長助理:1名技術(shù)員部門主管兼培訓(xùn)老師:1名前廳部主管:1人
前臺(tái)主管:2名行政人員:1名采購人員:1名倉庫保管員:1名出納:1名財(cái)務(wù)人員:1名廚師:3名洗浴人員:1名迎賓人員:6名收銀員:4名服務(wù)員:10名清潔工:7名技術(shù)人員:45人(目前38人，還需要招聘6人)。2.20xx年主要管理工作:
(1)加強(qiáng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的氛圍，為所有管理者樹立榜樣。及時(shí)對(duì)安排進(jìn)行檢查和點(diǎn)評(píng)，讓每一位管理者都能養(yǎng)成朝氣蓬勃、卓有成效的作風(fēng)。不斷給他們壓力，給他們定目標(biāo)，讓他們感受到緊迫感和危機(jī)感。開展定期活動(dòng)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。(2)規(guī)范前廳部培訓(xùn)工作:前廳部每位員工必須接受為期三天的崗前培訓(xùn)(行政負(fù)責(zé))。四天崗位技能培訓(xùn)要經(jīng)過考核才能錄用，質(zhì)量一定要從源頭抓起。定期對(duì)每個(gè)崗位的服務(wù)人員進(jìn)行工作技能和服務(wù)理念的培訓(xùn)。前臺(tái)主管應(yīng)制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃。店長助理嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行。
(3)提高基層管理者的管理能力:管理工作能否取得成效，上級(jí)的指示是否得到有效執(zhí)行，員工的工作態(tài)度是否有激情，與基層管理者的關(guān)系很大。讓主管不僅帶一個(gè)班，點(diǎn)名，查衛(wèi)生。讓他們真正管理起來，處理更多的問題，協(xié)調(diào)更多的工作，豐富一些管理經(jīng)驗(yàn)。更好的發(fā)揮管理的作用。(4)技師培訓(xùn)和管理必須全面升級(jí):
新技術(shù)人員的培訓(xùn)必須經(jīng)常嚴(yán)格要求和監(jiān)督。保證服務(wù)質(zhì)量。1.如果培訓(xùn)老師考試不及格，他必須受到懲罰。
2.需要制定每周一次的技術(shù)加強(qiáng)點(diǎn)，讓技術(shù)人員始終高度重視技術(shù)。3.每天檢查回訪，解決技術(shù)員問題。
4.不斷引進(jìn)新的優(yōu)秀保健技術(shù)人員，為公司創(chuàng)造更多利潤。
5.作為一個(gè)技師部門主管，一定要全身心的投入到技師管理中，做到有條不紊，有耐心，有膽識(shí)，不示弱。
(5)堅(jiān)持實(shí)施營銷工作:
1、憑證必須每天發(fā)放。保質(zhì)保量，增加客流。
2.不間斷的培訓(xùn)，用于推廣受歡迎的客人，激發(fā)傳授技能的欲望，讓他們發(fā)自內(nèi)心地關(guān)注營銷理念。
(6)控制成本，爭取更大利潤；
浪費(fèi)必須及時(shí)懲罰和通知，嚴(yán)格控制人工成本，讓每一個(gè)員工都能得到充實(shí)。每天多觀察，多發(fā)現(xiàn)問題，才能做好預(yù)防工作。
以上是我20xx年的工作總結(jié)和20xx年的工作計(jì)劃。如有不足，請(qǐng)指正。
我相信在20xx，在總部的正確領(lǐng)導(dǎo)下，xx路的所有家人都能夠創(chuàng)造業(yè)績，用業(yè)績證明我們的價(jià)值。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇6
隨著鐘聲的敲響，X年已然成為歷史。這一年我的工作主要分為兩個(gè)方面：
一方面是：1XX9月份在保修工作上累計(jì)完成X元業(yè)績。服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排，緊抓工作重點(diǎn)，積極配合售后工作，努力完成保修任務(wù)。這一年奇瑞公司售后保修政策及其嚴(yán)格，每月都有新的保修政策下發(fā)，使得工作較為艱難。但在實(shí)際工作中我不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)領(lǐng)悟商務(wù)政策精髓避免保修件誤判出現(xiàn)對(duì)公司造成不必要的損失。靈活操作非保修件的保修工作，爭取公司利潤最大化，從而提升個(gè)人工資水平。
其次在11XX12月份由于公司工作需要，服從公司領(lǐng)導(dǎo)安排調(diào)入備件工作�？朔陨韨浼䴓I(yè)務(wù)能力的不足及種.種壓力，努力學(xué)習(xí)備件業(yè)務(wù)知識(shí)，提高自己業(yè)務(wù)能力水平，帶動(dòng)部門員工工作能力及思想素質(zhì)。積極與備件公司進(jìn)行溝通，解決之前定不了、定不回的備件問題，改變之前缺件、拆件現(xiàn)象，避免漏定、誤定。
在大力壓縮庫存的情況下確保庫存達(dá)標(biāo)率提高周轉(zhuǎn)率。杜絕因備件問題的用戶投訴。兩月累計(jì)訂貨X元，完成出庫X元。將為持續(xù)壓縮庫存，消耗庫存呆滯件而努力奮斗!
X年是不平凡的一年，也是機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存的一年。在歐美金融危機(jī)的影響下，在我國金融政策的調(diào)整下人們紛紛緊抓口袋、節(jié)衣束食，翹盼未來。汽車市場更是迎來了一個(gè)寒冷的冬天。在如此艱苦的環(huán)境中，公司在總經(jīng)理的'正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及員工的努力下，公司迎風(fēng)破浪，穩(wěn)步發(fā)展。銷售及售后業(yè)績均較往年有所提升。
沉思回顧，一年來的工作使我得到了更多的鍛煉，學(xué)習(xí)了更多的知識(shí)，交了更多的朋友，積累了更多的經(jīng)驗(yàn)，當(dāng)然也通過不少深刻的教訓(xùn)發(fā)現(xiàn)了自身的種.種不足。
X年工作計(jì)劃主要針對(duì)配件6s 管理：整理，整頓，清潔，清掃，素養(yǎng)，安全。配件部要保持定時(shí)的衛(wèi)生清掃、貨物處理、安全防范措施，做到整潔有序。另一面是配件進(jìn)銷存管理，儲(chǔ)位管理，存貨管理，經(jīng)營管理。保持備件公司庫存達(dá)標(biāo)率與庫存周轉(zhuǎn)率的合理水平，既符合廠家考核要求，又避免資金過度積壓，保持良好的配件周轉(zhuǎn)及資金的合理利用。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇7
從我第一天到興業(yè)銀行永定門支行，到今日我已經(jīng)工作一個(gè)多月了，從起先時(shí)的不適應(yīng)到現(xiàn)在能很好地融入到這個(gè)集體中，我的心態(tài)有了很大的轉(zhuǎn)變。剛起先時(shí)，我覺得日子過得很慢很累，常常覺得很乏累，每天來上班有種受到煎熬的感覺，經(jīng)常感到很辛苦，卻毫無收獲。
但是，漸漸的，我變得成熟起來，我起先明白這就是工作，每天坐在大堂經(jīng)理的位置，為客戶答疑解惑就是我的工作，大廳里的人和一切事物都是我的工作范圍，當(dāng)我明確了目的，有了工作目標(biāo)和重點(diǎn)以后，工作對(duì)于我來說，一切都變得清楚、明朗了起來。
當(dāng)客戶坐到我的面前我不再心虛或是驚慌，我已經(jīng)可以用特別輕松的姿態(tài)和親切的微笑來從容面對(duì)，因?yàn)槲乙呀?jīng)不再是對(duì)工作和同事一竅不通了，在我們起先對(duì)外正式營業(yè)的前夕，我花了大量的時(shí)間在熟識(shí)業(yè)務(wù)上面，我學(xué)習(xí)了許多基礎(chǔ)的'業(yè)務(wù)，如何儲(chǔ)蓄，開戶對(duì)公或者對(duì)個(gè)人，怎樣密碼找回，掛失補(bǔ)辦，如何銷戶，須要帶哪些資料，各種匯款手續(xù)費(fèi)，基金，網(wǎng)銀等業(yè)務(wù)，我都有了肯定的了解并從中總結(jié)出一些要點(diǎn)，向不熟識(shí)興業(yè)銀行業(yè)務(wù)的客戶解說，例如，在興業(yè)銀行辦卡的好處：atm跨行取款不收手續(xù)費(fèi)、儲(chǔ)蓄卡沒有年費(fèi)和小額管理費(fèi)、新推出的興業(yè)通達(dá)卡可以代訂火車票、匯款便宜、若成為金卡vip還可以享受vip室，先到先辦、手續(xù)費(fèi)打折或全免的實(shí)惠待遇。當(dāng)我這樣向客戶作出說明和說明的時(shí)候，他們都對(duì)我們的業(yè)務(wù)有了一個(gè)大體的了解，并且情愿在我行辦理業(yè)務(wù)，每當(dāng)這個(gè)時(shí)候我都覺得很有收獲，并且非常興奮。
如今客戶的詢問我基本上都能解答，也能適當(dāng)?shù)陌矒峥蛻�，做好自己的工作。通過日常工作中我也與同事漸漸的相互熟悉起來，當(dāng)我在業(yè)務(wù)上遇到什么不懂的問題請(qǐng)教他們時(shí)，他們都會(huì)悉心幫我解答，使我大大提高了對(duì)銀行業(yè)務(wù)的熟識(shí)程度，而且通過這一個(gè)月的過渡，我深深的融入了支行的企業(yè)文化中，融入了這個(gè)集體里。
我發(fā)自內(nèi)心的酷愛我的崗位，因?yàn)檫@個(gè)崗位特別適合我，由于我的性格比較熱忱而溫柔，所以當(dāng)顧客提出問題時(shí)，我能很耐性的聽完顧客的疑問，這樣我就能很快的知道客戶須要的究竟是什么?在這樣的狀況下，我能夠快速、清楚的向客戶傳達(dá)他所想了解的信息，大部分的顧客都能與我良好的溝通，在解答問題的過程中，我的業(yè)務(wù)學(xué)問量也得到了提高而且也起到了分擔(dān)營業(yè)員壓力的重要作用。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇8
轉(zhuǎn)眼間，我來xx已有三個(gè)月了。通過三個(gè)月的試用期工作，自己學(xué)到很多，遇到很多的困難，也出了不少的錯(cuò)誤。在這里首先感謝陶經(jīng)理的關(guān)心、幫助與培養(yǎng)，感謝財(cái)務(wù)與其他部門同事們的幫助與指導(dǎo)。
(一)個(gè)人主要有以下幾點(diǎn)認(rèn)識(shí)和體會(huì)：
1、通過三個(gè)月的歷練，自身的組織協(xié)調(diào)能力得到鍛煉，溝通能力和水平得到提高。就以每月的值班表為例，剛開始以為做一個(gè)值班表是一件很簡單的事，但我清晰的記得第一次獨(dú)立把五月份的值班表做出來的時(shí)候，出了很多的問題，才發(fā)現(xiàn)并不像想象中的那樣簡單，要兼顧各方面的利益，既保證周六周日有員工值班又要保證值班員工的休息時(shí)間，調(diào)節(jié)好財(cái)務(wù)部每位員工都有同等的工作時(shí)間和休息時(shí)間。
2、實(shí)際的工作中讓我更深刻的理解書本的知識(shí)。在用用友做賬的時(shí)候，顧客買車的車款，做“借：預(yù)收賬款/新車預(yù)收款/新車”“貸：主營業(yè)務(wù)收入/新車收入/東風(fēng)日產(chǎn)/(**車型)，應(yīng)交稅金/應(yīng)交增值稅/銷項(xiàng)稅額”，然后結(jié)轉(zhuǎn)車款存入銀行。在這過程中讓我明白為什么做“預(yù)收賬款”而不做“預(yù)付賬款”，是做“銷項(xiàng)稅”而不是“進(jìn)項(xiàng)稅”。
3、入職培訓(xùn)對(duì)一個(gè)新員工來說非常重要。由于我來xx的時(shí)候，由于各方面的原因，我的入職培訓(xùn)相對(duì)其他的員工來說少了很多，但我沒有因?yàn)榕嘤?xùn)少了而放棄向其他同事學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，開機(jī)動(dòng)車發(fā)票看似很簡單的工作，業(yè)代把填好的開票申請(qǐng)單和出庫單，然后對(duì)照他們送來的單據(jù)開票，就這樣我也出了很多的錯(cuò)誤，由于個(gè)人的不夠細(xì)心和業(yè)代檢查的疏忽，出現(xiàn)問題最大的還是車款的'金額。經(jīng)歷了幾次這樣的事情之后，首先自己在開票時(shí)一點(diǎn)要認(rèn)真，其次要求業(yè)代認(rèn)真檢查。還有悅達(dá)過來開票如果出示的是手寫的出庫單一定要有會(huì)計(jì)的簽字，否則不給予開票。
4、做財(cái)務(wù)方面的工作本身就有很大的風(fēng)險(xiǎn)。那是我第一次參加周末值班，第一次值班我就出了錯(cuò)誤，顧客的維修保養(yǎng)費(fèi)是785元，顧客是刷卡消費(fèi)的，
我當(dāng)時(shí)不知為何幫顧客刷了455元，事后發(fā)現(xiàn)少收了330元，由于是第一次接觸到這樣的情況，也不知道該怎么處理。當(dāng)時(shí)心里就比較的亂，幸好曉春和我一起值班，她讓我給顧客打電話。顧客是一位通情達(dá)理的人，款項(xiàng)我是順利的追回了。我當(dāng)時(shí)給陶經(jīng)理打電話的時(shí)候生怕他責(zé)備我，相反他并沒有責(zé)怪我，而是對(duì)我說了一些鼓勵(lì)的話，經(jīng)歷了這件事幫助我對(duì)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)的形成和提高。做財(cái)務(wù)一定要細(xì)心、謹(jǐn)慎。
5、工作中要常懷感恩的心、感激之情。感謝經(jīng)理給我歷練的機(jī)會(huì)。沒有主管的信任，沒有這么多歷練的機(jī)會(huì)，就沒有我成長進(jìn)步的空間。因此，我非常感激主管的栽培，始終帶著一顆感恩的心投入工作，珍惜每一次歷練的機(jī)會(huì)，認(rèn)真、專注、負(fù)責(zé)地去做。
6、團(tuán)隊(duì)合作精神是“克敵制勝”的法寶。任何一個(gè)人離開團(tuán)隊(duì)的支持，既便有再大的本事，也難以取得長久的成功。同事之間要相互幫助、相互配合，每月的值班表能得到很好的執(zhí)行，是同事們的對(duì)我工作的很好支持。一位同事不在，他人頂替上來，將其工作漂亮的完成，這就是團(tuán)隊(duì)精神。這也是企業(yè)的核心價(jià)值觀之一。
7、xx是一所大學(xué)校。工作中學(xué)習(xí)無止境、創(chuàng)新無止境。在xx九年的發(fā)展歷程中，形成了一整套完備的系統(tǒng)，各項(xiàng)工作流程非常清楚，大到管理制度、企業(yè)文化，小到每一項(xiàng)工作、每一個(gè)流程，都是我學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。我個(gè)人認(rèn)為做工作很簡單，但是要把簡單的工作做好，做到讓大家都滿意就不是那么容易了。如何順應(yīng)同事心聲，推陳出新，激發(fā)大家的參與熱情，這就需要在工作方法的創(chuàng)新上下功夫。
(二)未來的發(fā)展愿景
1、繼續(xù)學(xué)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，為服務(wù)xx、服務(wù)同事打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
2、配合經(jīng)理，服從管理，向同事學(xué)習(xí)，各方面爭做同事的楷模。
3、立足本職，扎實(shí)工作，為xx的發(fā)展壯大貢獻(xiàn)自己的一份力。
4、專注重復(fù)，挑戰(zhàn)自我，力求創(chuàng)新。
今天，我由一名新人成長為一名正式的xx員工，再次感謝陶經(jīng)理對(duì)我的關(guān)心、幫助、培養(yǎng)，感謝各位同事對(duì)我工作的幫助與指導(dǎo)!
明天，有經(jīng)理的培養(yǎng)和栽培，有同事們的支持和配合，我將遵循“規(guī)范自我行為，養(yǎng)成良好習(xí)慣;認(rèn)同企業(yè)文化，融入公司環(huán)境;積極主動(dòng)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)敬業(yè)精神;樹立正確目標(biāo)，堅(jiān)定服務(wù)決心”的方向繼續(xù)努力。
4s店工作總結(jié)
時(shí)光似箭，轉(zhuǎn)眼來公司一年多過去了，還記得去年五月份剛進(jìn)公司時(shí)部門領(lǐng)導(dǎo)與同事的耐心指導(dǎo)與幫助�，F(xiàn)在非常感謝公司給我這次榮譽(yù)，更要感謝公司及部門領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的認(rèn)可。這一年多里我學(xué)到了很多，現(xiàn)將對(duì)客服工作的內(nèi)容、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下：
在認(rèn)識(shí)與感想方面，個(gè)人總結(jié)如下：為客服人員，要具備良好的素質(zhì)，尤其是針對(duì)抱怨客戶，首先要平息客戶的情緒，要讓客戶感受到我們代表的是客戶，我們就是客戶在4S店的代言人，不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容，常言說：伸手不打笑臉人，以微笑友好的服務(wù)來對(duì)待客戶，這是對(duì)抱怨客戶的法寶。個(gè)人需改進(jìn)的方面：對(duì)專業(yè)知識(shí)的掌握欠缺，以后多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)維修保養(yǎng)知識(shí)，對(duì)在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對(duì)自如。
20xx年對(duì)于公司和我個(gè)人都是十分關(guān)鍵的一年。我將努力克服自身的不足，提高綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅(jiān)信路遙方知馬力，歲寒可見后凋相信通過不斷的調(diào)整和學(xué)習(xí)，我能更加勝任未來的工作，得到足夠的認(rèn)可和理解;我也會(huì)努力改進(jìn)，爭取在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候提出一些較為成熟的方案，期待著有所作為，期待著和公司一起躍上潮頭!
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇9
1、通過活動(dòng)策劃，在4S店所在區(qū)域擴(kuò)大影響，吸引新的潛在客戶來店看車，增加新車銷售的機(jī)會(huì)。
2、通過活動(dòng)策劃，在已購車的老客戶中，提高客戶忠誠度，hao處有兩個(gè)：一是讓老客戶�；氐昃S修、保養(yǎng)，甚至介紹身邊朋友來店維修保養(yǎng)，增加售后產(chǎn)值。二是提高老客戶轉(zhuǎn)介紹率，增加新車銷售。
3、不定期參加當(dāng)?shù)氐母鞣N汽車嘉年華、車展，目的也是提高本店在當(dāng)?shù)叵M(fèi)者中的知名度，并且通過車展的機(jī)會(huì)，增加本店新車的銷量。
4、根據(jù)本店在當(dāng)?shù)氐?推廣需求，選擇合適的媒體進(jìn)行宣傳。一般可以選擇的媒體有：大眾媒體（汽車分類版）、專業(yè)媒體（包括網(wǎng)絡(luò)、雜志）、廣播、電視、樓宇廣告等新媒體。應(yīng)該根據(jù)自己4S店汽車品牌的定位，選擇適合的媒體進(jìn)行宣傳。跟媒體的相關(guān)編輯保持良hao關(guān)系，經(jīng)�？l(fā)本店的一些新聞?lì)惛寮ㄟ^軟性宣傳，達(dá)到廣告的目的。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇10
今年上半年我調(diào)至理財(cái)經(jīng)理的崗位上，仔細(xì)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問，不斷提高自身專業(yè)素養(yǎng)，嚴(yán)格根據(jù)支行和部門的有關(guān)要求，仔細(xì)做好本職工作，在部門領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)切、幫助下，取得了肯定的成果，現(xiàn)將工作的詳細(xì)狀況總結(jié)如下：
一、酷愛本職工作，進(jìn)一步提高工作水平
“做好一份工作，首先要愛這份工作”。從事理財(cái)經(jīng)理工作以來，我從生疏到熟識(shí)，漸漸的喜愛自己的這項(xiàng)工作，在工作中，愛崗敬業(yè)，有效利用工作時(shí)間，以高度的責(zé)任感和事業(yè)心去工作，仔細(xì)遵守好我行的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個(gè)工作流程，牢記好每一個(gè)規(guī)范用語，深化挖掘客戶，理解客戶需求，為每一位客戶仔細(xì)登記工作日志，細(xì)心做好探望記錄，剛好記載客戶看法和建議，以此不斷豐富自我，提高自己。
二、學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，進(jìn)一步提高專業(yè)水平
作為基層服務(wù)人員，我們干脆面對(duì)客戶，我們的專業(yè)技能和學(xué)問水平干脆關(guān)系到客戶的滿足度，理論學(xué)問的學(xué)習(xí)不僅是任務(wù)，而且是一種責(zé)任，更是一種境界。在工作中，除了自覺參與單位組織的集中學(xué)習(xí)外，我克服自身惰性，堅(jiān)持個(gè)人自學(xué)，正確處理工作與學(xué)習(xí)的沖突，不因工作忙而忽視學(xué)習(xí)，并能夠堅(jiān)持主動(dòng)主動(dòng)的學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問，虛心學(xué)習(xí)向領(lǐng)導(dǎo)和同事請(qǐng)教，在實(shí)踐中摸索、總結(jié)，進(jìn)一步熟識(shí)工作流程，不斷提高自身的工作實(shí)力，在詳細(xì)的工作中，漸漸的.形成了清楚的工作思路，確保了工作的順當(dāng)完成。
三、規(guī)范服務(wù)用語，進(jìn)一步提高服務(wù)水平
我深刻的理解到自己的一言一語代表著郵儲(chǔ)銀行的形象，所以在日常的工作中，我時(shí)刻以更高的要求規(guī)范自己，仔細(xì)遵守規(guī)范化服務(wù)要求，堅(jiān)持微笑服務(wù)，做到“來有迎聲，問有答聲，去有送聲”，為客戶營造親切和諧的服務(wù)氛圍。正確仔細(xì)的對(duì)待每一項(xiàng)工作，全身心的投入到工作之中，熱心為大家服務(wù)，從小事學(xué)起，從點(diǎn)滴做起，不斷提高自身的服務(wù)水平，做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用詞規(guī)范，為客戶提高規(guī)范、優(yōu)質(zhì)的理財(cái)服務(wù)。
四、主動(dòng)推介營銷，進(jìn)一步提高自身貢獻(xiàn)率
作為一名客戶經(jīng)理，其職責(zé)是服務(wù)好客戶，一方面要熟識(shí)自己的業(yè)務(wù)產(chǎn)品，明白自己能夠給客戶帶來什么，另一方面，要明白客戶要什么，明白了客戶的需求，才能去創(chuàng)建條件滿意。在與客戶溝通的過程中，我不斷發(fā)掘客戶的愛好，愛好，特長，力爭講客戶感愛好的話題，解決客戶急需解決的問題。
在今后的工作中，我將接著做好本職工作，總結(jié)閱歷教訓(xùn)，取長補(bǔ)短，不斷完善自己，提高自己，同時(shí)，堅(jiān)持以真情打動(dòng)客戶，用熱忱感染客戶，用友情聯(lián)系客戶，主動(dòng)化解客戶的埋怨，取得客戶的信任，與客戶建立深厚感情，為客戶提高專業(yè)化、特性化的理財(cái)服務(wù)，努力維護(hù)我行良好的社會(huì)形象，促進(jìn)支行持續(xù)、健康、快速發(fā)展。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇11
頂崗實(shí)習(xí)是校企合作的具體體現(xiàn)形式之一，是工學(xué)結(jié)合人才培養(yǎng)模式的重要組成部分，教師頂崗實(shí)習(xí)可以提高教師自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，可以使教師在教學(xué)工作中，通過到一線工作崗位獲得的工作經(jīng)驗(yàn)、工作感受等直接應(yīng)用于教學(xué)工作，提高自身的管理水平和業(yè)務(wù)素質(zhì)。
在院系領(lǐng)導(dǎo)的高度重視和大力支持下，在實(shí)習(xí)單位的積極配合下，我于20xx年7月15日到英茂悅眾上海大眾4S店進(jìn)行為期3周的頂崗實(shí)習(xí)。本次實(shí)習(xí)的主要目的是讓我們汽車商務(wù)系教師找到理論教學(xué)和實(shí)踐教學(xué)的差異，以改進(jìn)實(shí)際教學(xué)方法，擴(kuò)充實(shí)踐知識(shí)面，對(duì)實(shí)際教學(xué)中遇到的困難有所準(zhǔn)備，并且努力提高實(shí)際動(dòng)手能力，為今后的教學(xué)和深造打下良好的.基礎(chǔ)。
英茂悅眾上海大眾4S店是由英茂汽車籌建的昆明首家歐洲標(biāo)準(zhǔn)4S店。此次實(shí)習(xí)工作中，我被分配到銷售部，在企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師與銷售部師傅的帶領(lǐng)下，進(jìn)行銷售顧問專業(yè)知識(shí)以及整車銷售流程的學(xué)習(xí)與跟進(jìn)。
根據(jù)公司的實(shí)習(xí)安排，先由內(nèi)訓(xùn)師對(duì)我們進(jìn)行理論培訓(xùn)，通過連續(xù)幾天的培訓(xùn)學(xué)習(xí)，我了解到，銷售顧問作為公司的業(yè)務(wù)最前沿，需要具備專業(yè)的產(chǎn)品知識(shí)，良好的溝通能力，心理素質(zhì)，服務(wù)意識(shí)，并需要具備一定的心理學(xué)知識(shí)、觀察能力、分析能力、談判能力；良好的部門協(xié)調(diào)與處理問題能力。其工作范圍實(shí)際上也就是從事汽車銷售的工作，但其立足點(diǎn)是以客戶的需求和利益為出發(fā)點(diǎn)，向客戶提供符合客戶需求和利益的產(chǎn)品銷售服務(wù)。其具體工作包含：客戶開發(fā)、客戶跟蹤、銷售導(dǎo)購、銷售洽談、試乘試駕、銷售成交等基本過程，還可能涉及到汽
車貸、保險(xiǎn)、上牌、裝潢、交車、理賠、年檢等業(yè)務(wù)的介紹、成交或代辦。
在接受完理論培訓(xùn)后的主要任務(wù)就是跟隨銷售部的師傅進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)了，這期間我多次完整參與了整車銷售，對(duì)其間流程也有自己的一個(gè)認(rèn)識(shí)，具體如下：.
1.客戶開發(fā)。客戶開發(fā)是汽車銷售的第一個(gè)環(huán)節(jié)，這一環(huán)節(jié)主要是關(guān)于如何去尋找客戶，在尋找客戶的過程當(dāng)中應(yīng)該注意使用產(chǎn)品特征鎖定客戶的問題。
2.客戶接待。在客戶接待環(huán)節(jié)，我們?cè)鯓佑行У亟哟蛻簦鯓荧@得客戶的資料，怎樣把客戶引導(dǎo)到下一環(huán)節(jié)中，關(guān)鍵在于尊重每一個(gè)客戶，打消他們的顧慮，進(jìn)而取得信任。
3.需求分析。在需求分析里，我們將以客戶為中心，以客戶的需求為導(dǎo)向，對(duì)客戶的需求進(jìn)行分析，為客戶介紹和提供一款符合客戶實(shí)際需要的汽車產(chǎn)品。
4.六方位介紹。在六方位介紹中，我們將緊扣汽車這個(gè)產(chǎn)品，對(duì)整車的各個(gè)部位進(jìn)行互動(dòng)式的介紹，將產(chǎn)品的亮點(diǎn)通過適當(dāng)?shù)姆椒ê图记蛇M(jìn)行介紹，向客戶展示能夠帶給他哪些利益，以便順理成章地進(jìn)入到下一個(gè)環(huán)節(jié)。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇12
首先我要感謝各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)給我提供了這次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，在短短的三天時(shí)間里我開闊了眼界，學(xué)到了如何做好本職工作，提升服務(wù)水平的系統(tǒng)的業(yè)務(wù)知識(shí)。當(dāng)然，這只是總行給我提供了一把掌握世界金融新領(lǐng)域經(jīng)營的鑰匙，今后我仍要進(jìn)一步地學(xué)習(xí)、深造、提高。下面我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行匯報(bào):
一、全球一流的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)給我們授課
這次培訓(xùn)班是由我們來自全國銀行各分行的39名學(xué)員組成的，講師是從美國啟明全球研究院上海啟明金融管理學(xué)院請(qǐng)來的曾志堯教授。培訓(xùn)時(shí)間雖短，但曾老師利用自身得天獨(dú)厚的全球化資源和專業(yè)知識(shí)優(yōu)勢(shì)，向我們靈活多樣地講述了“全球教育”和“全球企業(yè)”的新概念。
這次培訓(xùn)的主題是“心服務(wù)”計(jì)劃�！靶姆⻊�(wù)”就是用心為我們的客戶提供真誠的，發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)。通過學(xué)習(xí)，我知道只有熱心對(duì)待每位客戶，才能獲得信任并能進(jìn)一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們必須細(xì)心觀察與體會(huì)，才能深入了解客戶的真正需求;針對(duì)客戶的需求，我們要積極主動(dòng)熱情并有效的用心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)意愿，才能提供客戶滿意的服務(wù)。我們要以真心服務(wù)，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造美好的服務(wù)氣氛，讓客戶體驗(yàn)到愉悅的服務(wù)，進(jìn)一步讓客戶認(rèn)同并喜歡到浦發(fā)銀行接受我們的服務(wù)。
經(jīng)營產(chǎn)品品牌，你可以用75%的時(shí)間、金錢和精力來影響顧客而只用25%應(yīng)對(duì)剩下的一切。而對(duì)銀行而言，經(jīng)營我們的服務(wù)品牌必須用至少50%的時(shí)間、金錢來影響自己的員工。優(yōu)先權(quán)正好相反，產(chǎn)品品牌以顧客為先。而服務(wù)品牌以自身員工為先，要想使品牌服務(wù)有效，必須教會(huì)員工親歷他們服務(wù)的品牌，因?yàn)閷?duì)客戶而言，代表品牌的人就是品牌。如果員工表現(xiàn)不當(dāng)，品牌與顧客之間的關(guān)系就會(huì)崩潰。
我們?cè)谌粘５姆⻊?wù)中也應(yīng)該用心服務(wù)，注意細(xì)節(jié)，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，鞏固老客戶，從而發(fā)展新客戶。市場營銷學(xué)告訴我們，爭取一個(gè)新客戶的成本是留住一個(gè)老客戶的5倍，在利潤貢獻(xiàn)方面，老客戶更是新客戶的16倍。那么留住老客戶就是提高利潤，增強(qiáng)我們?cè)谑袌鲋械母偁幜Α?/p>
二、學(xué)習(xí)的靈活多樣性
我們這次學(xué)習(xí)，老師采取互動(dòng)的方式，我們共分5個(gè)小組，老師借鑒先進(jìn)銀行實(shí)施服務(wù)品質(zhì)的案例與學(xué)員們研討。并進(jìn)行分組討論，學(xué)員們針對(duì)服務(wù)禮儀與無縫交接服務(wù)流程實(shí)況演練，并進(jìn)行聲音肢體語言的練習(xí)和多媒體課件與教學(xué)。禮儀迎賓接待演練中，我感到:
1、五步距離主動(dòng)上前(即客戶走進(jìn)營業(yè)廳時(shí)距客戶五步的距離時(shí)就要主動(dòng)問候，不要等客戶走近時(shí)才問候，那樣會(huì)嚇客戶一跳);
2、保持親切的微笑;
3、雙眼平視客戶的眼睛;
4、身體微微向前傾約30度，點(diǎn)頭示意表示對(duì)客戶的歡迎等等都非常適用。
無縫交接，指的是為客戶的服務(wù)達(dá)到一種非常順暢的連接，要發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，在無縫服務(wù)中不論是大堂經(jīng)理還是理財(cái)經(jīng)理還是每位柜員都至關(guān)重要。從大堂經(jīng)理迎接客戶探明客戶的來意，到將一般客戶疏導(dǎo)到自助銀行或是高柜區(qū)或低柜區(qū)，將識(shí)別的優(yōu)質(zhì)客戶推薦給理財(cái)經(jīng)理，都需整體的配合。
三、投訴是我們每位員工都會(huì)遇到的最煩心的問題
在處理投訴中，我們要注意:一是建立良好的心態(tài)。當(dāng)客戶向你表達(dá)對(duì)銀行的任何抱怨與不滿時(shí)，你就是代表浦發(fā)銀行負(fù)責(zé)處理客戶的情緒。我們常見的錯(cuò)誤心態(tài)是:這又不是我引起的，或者這不是我們銀行的'錯(cuò)，為什么要我處理?因此，就對(duì)客戶的抱怨與不滿，進(jìn)行一連串的解釋、反問與推托，反而使客戶情緒不斷積累、抱怨越滾越大。當(dāng)遇到客戶對(duì)我們的服務(wù)不滿時(shí)，盡管不是因?yàn)槲覀冏陨淼腻e(cuò)誤，也應(yīng)該主動(dòng)向客戶表達(dá)歉意，此時(shí)的道歉是針對(duì)客戶產(chǎn)生的“憤怒、生氣”的情緒而表示歉意。并不意味著我們承認(rèn)事情本身的錯(cuò)誤。適當(dāng)?shù)闹虑缚梢粤⒓淳徍涂蛻舻那榫w，有助于客戶后續(xù)的處理。
另外一點(diǎn)是我們?cè)诠衩娣⻊?wù)中經(jīng)常遇到的:客戶的需求與我們的制度發(fā)生沖突時(shí)，客戶產(chǎn)生的不滿情緒。這時(shí)，我們?cè)诳蛻裘媲安灰庇谙劝岢鲢y行的制度，可以心平氣和地幫客戶想想變通問題的辦法，同時(shí)委婉的告知客戶我們的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，展現(xiàn)出我們處理事情的熱忱與誠意。
通過這種形象化的訓(xùn)練，使我認(rèn)識(shí)大堂經(jīng)理工作的重要性，它是提高零售銀行業(yè)核心競爭的關(guān)鍵之一，更是大堂經(jīng)理、客戶與柜員之間的紐帶，大堂經(jīng)理專業(yè)素養(yǎng)的完善，對(duì)于創(chuàng)建一流的行業(yè)服務(wù)至關(guān)重要。
四、參加培訓(xùn)的體會(huì)
這次培訓(xùn)中的現(xiàn)場演練，給我留下了深刻的印象，它把整個(gè)日常服務(wù)中的柜員、大堂經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理及客戶貫穿起來，教給我們應(yīng)該分工不分家，相互配合，真正創(chuàng)出浦發(fā)銀行一流的服務(wù)品牌。
xx銀行盡管比其他許多金融機(jī)構(gòu)成立的時(shí)間短，但它具有先進(jìn)的管理理念和經(jīng)營理念，它值得我為之付出青春和熱情。我既然成為這個(gè)金融機(jī)構(gòu)中的一員，就應(yīng)該立足崗位，做好本職工作。在現(xiàn)有的崗位上，不斷提升自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)水平，不斷提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，按照xx銀行計(jì)劃要求，塑造自己的形象，規(guī)范自己的儀態(tài)、行為舉止，提高自己的服務(wù)質(zhì)量，從自我做起，為有效提高銀行整體服務(wù)的競爭力而努力。
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇13
所謂“勞心者治人，勞力者治于人”，經(jīng)理這個(gè)工種說好玩也好玩，說不好玩呢，那是相當(dāng)?shù)夭缓猛�，是個(gè)相當(dāng)勞心的工種！但凡勞心的事兒，都是看上去挺優(yōu)哉，可是實(shí)際上腦子里一大堆任務(wù)，不同的任務(wù)表盤在指向不同的進(jìn)度，手底下的人員在等你一聲槍響后立刻沖鋒陷陣，也有一些在原地等著你擰發(fā)條。
1、利用好早上的黃金時(shí)間
每天早上是我最忙最集中精力的時(shí)間。我負(fù)責(zé)的部門分樓上樓下兩地辦公。我8點(diǎn)10分到公司。8點(diǎn)10分到8點(diǎn)30分做warming up的活動(dòng)，諸如打水、打開電腦之類，同時(shí)開始查看前一天的工作備忘錄，并籌劃一天的任務(wù)。
8點(diǎn)30分至40分抽10分鐘時(shí)間去樓下轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，問問大家有什么事。因?yàn)闃窍鹿ぷ鞯乃膫�(gè)人每天這時(shí)面臨的外部壓力比較少，我在此時(shí)出現(xiàn)不會(huì)給他們太大負(fù)擔(dān)，另外給他們一個(gè)見到領(lǐng)導(dǎo)的機(jī)會(huì)。他們有什么情況可以直接反映，甚至我順手就可以簽好他們的休假申請(qǐng)單，為大家節(jié)省時(shí)間。這叫“walk around”，我得四處走動(dòng)才能掌握信息。
接下來，每天8點(diǎn)40分部門開早會(huì)。這個(gè)經(jīng)過一年的實(shí)施已經(jīng)很成熟了，是輪流主持制�，F(xiàn)在基本上我不在場，團(tuán)隊(duì)成員之間也能借此機(jī)會(huì)進(jìn)行溝通。如果我在場，一般每天都會(huì)上傳下達(dá)一些公司信息，部門內(nèi)應(yīng)該做什么事情。然后聽聽大家有沒有需要我支持的事情，給自己也領(lǐng)一些任務(wù)，帶著任務(wù)去與其他部門進(jìn)行溝通。
我覺得早上的這一圈走動(dòng)非常重要。早上是布置任務(wù)的黃金時(shí)間，因?yàn)槊總�(gè)人的工作都剛剛開始，下屬可以將我的想法納入到一天的工作計(jì)劃中去。這半個(gè)小時(shí)的付出保證了前一天我所接受到的任務(wù)與信息不會(huì)丟失，基本上會(huì)在次日全部傳達(dá)給部門內(nèi)全部人員。
2、利用好會(huì)議
除了早會(huì)以外，部門每周四下午開周例會(huì)。會(huì)議程序是這樣的：
�。�1）拿出上周的會(huì)議紀(jì)要，看當(dāng)時(shí)提出了哪些事，到本周為止進(jìn)展如何。
�。�2）每人再講下周的工作計(jì)劃，以及需要什么資源。
�。�3）遇專項(xiàng)問題，大家討論解決。
（4）公司的重大信息由部門經(jīng)理負(fù)責(zé)分享給大家，為大家統(tǒng)一思想與步調(diào)。
每周的會(huì)議有話則長，無話則短，注重實(shí)效。會(huì)議氣氛非常民主，大家都進(jìn)行開放的討論。過去的一年里，我們?cè)谶@個(gè)會(huì)議上解決了不少問題，并且通過這個(gè)形式，大家都能感覺到是在進(jìn)行teamwork，信息與知識(shí)的共享使得每個(gè)人都在成長與進(jìn)步。
部門會(huì)議安排在周四是因?yàn)楣镜墓芾頃?huì)議安排在周三，我會(huì)在周四立刻將前一天接受到的信息傳達(dá)給全體員工。也是怕自己忘記。
周例會(huì)的作用是如此重要，是因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)這是一個(gè)最好的保證執(zhí)行力的方式。一個(gè)人如果當(dāng)眾親口講了自己的計(jì)劃，就相當(dāng)于做出了承諾，他就會(huì)自動(dòng)去履行。否則下周就得當(dāng)眾講明原因。這是個(gè)自動(dòng)的透明的檢查機(jī)制，根本不用我這個(gè)當(dāng)經(jīng)理的親自去督促。
一度為了簡化，我們沒有做會(huì)議紀(jì)要。很快，我就發(fā)現(xiàn)，其實(shí)大家都記不得自己曾有的承諾與誓言了，甚至有時(shí)我們有一些好的點(diǎn)子，談得也會(huì)比較興奮，但最后可能會(huì)不了了之。于是，我定出了游戲規(guī)則，大家輪流做會(huì)議紀(jì)要。非常簡短、但是有很好的提示作用。
集體的力量是巨大的。做為經(jīng)理，一定要調(diào)動(dòng)起部門內(nèi)全體人員的積極性與創(chuàng)造性，單靠自己一個(gè)人，就是智商再高、能力再強(qiáng)，也完不成公司制訂的目標(biāo)。例會(huì)是一種有效的方法�？赡苡腥藭�(huì)說，會(huì)議太浪費(fèi)時(shí)間了！但我的經(jīng)驗(yàn)告訴我，沒有這種固化的溝通渠道的話，團(tuán)隊(duì)內(nèi)的信息不暢會(huì)浪費(fèi)大家更多精力與時(shí)間。關(guān)鍵是看開什么樣的會(huì)。所有本著解決問題、分享信息的會(huì)議都是高效率溝通的工具，需要發(fā)起。不信，試一試，你的團(tuán)隊(duì)如果在6個(gè)人以上，又沒有固定的例會(huì)形式的話，有的團(tuán)隊(duì)成員之間可能會(huì)幾個(gè)月也不知道對(duì)方在干什么工作！大家其實(shí)都不好意思開口的……
3、walk around多多益善
記得以前自己當(dāng)下屬時(shí)，是很少主動(dòng)找經(jīng)理溝通的�？傆X得上司很忙，不便去打擾（當(dāng)然上司當(dāng)時(shí)有可能在對(duì)著電腦看股票，我也搞不清楚，但上司形象多高大呀，就是看股票我也不敢隨便打擾）。
到現(xiàn)在這家公司后，我覺得“walk around”這個(gè)講法很好。我們是做零售的，需要了解很多現(xiàn)場信息。雖然我只是財(cái)務(wù)經(jīng)理，但我覺得這個(gè)說法用在自己的部門管理工作上也是非常有效的。我最怕自己變成只對(duì)著電腦算數(shù)字的財(cái)務(wù)經(jīng)理，我需要與各個(gè)部門不斷溝通，與他們建立良好的關(guān)系，了解他們的需求，才能更好地支持業(yè)務(wù)。
另外，財(cái)務(wù)部的收銀室也是很重要的現(xiàn)場管理工作，我要求自己每天至少再下去兩次，上、下午各一次，親眼看看�？吹绞浙y員的著裝有些不規(guī)范，立刻當(dāng)場指出。再看他們是否在崗、是否有微笑�？吹阶烂嫔蠑[放東西不整潔也會(huì)當(dāng)場指出。
在管理上，為什么walk around非常重要呢？因?yàn)�，現(xiàn)場的感受是最強(qiáng)有力的。我認(rèn)為所有的經(jīng)理都應(yīng)該去主動(dòng)走動(dòng)去溝通。不要天天靠email做事。
管理其實(shí)是很細(xì)致的工作，也可以說是很瑣碎的。不需要太多豪言壯語，只需要一件事一件事地去推動(dòng)、去認(rèn)真做。天長日久積累下來，一個(gè)公司的面貌就會(huì)大大改善。
4、授權(quán)
授權(quán)問題，幾乎每個(gè)管理培訓(xùn)都會(huì)提到，已經(jīng)講得比較濫了。但是，這是當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重大課題，必需好好研究。我建議所有財(cái)務(wù)經(jīng)理人，以及準(zhǔn)財(cái)務(wù)經(jīng)理人都認(rèn)真地review一下自己目前的工作內(nèi)容，再好好想想：究竟哪些工作需要授權(quán)？授給誰？授完后如何檢查與控制？好的經(jīng)理必需是學(xué)會(huì)聰明授權(quán)的經(jīng)理。
真正能把該授權(quán)的任務(wù)授掉，不該授的留在手里的經(jīng)理，太少了。
所以，我們經(jīng)�？吹絻煞N情況：一種是忙得象個(gè)陀螺，天天在做具體的工作。我們公司有個(gè)經(jīng)理，我每次找她她都顧不上和我說話，總在忙，恨不得不給我一分鐘時(shí)間。我去找她的下屬，她的下屬說不知道工作到底應(yīng)該由誰負(fù)責(zé)，我只能所有的問題都去問她。我想，她都沒時(shí)間與我這個(gè)財(cái)務(wù)經(jīng)理溝通，想必更不可能有時(shí)間去指導(dǎo)與培養(yǎng)下屬了。下屬怎么可能有明確的目標(biāo)與努力方向？
另外一種經(jīng)理是，自己什么都不管，一問三不知。恨不得走到哪里都將自己的得力助手帶在身邊，隨時(shí)將助手提起來問事情。這種情況，要么是經(jīng)理自己業(yè)務(wù)實(shí)在太差，比手下主管要弱很多，要么就是授權(quán)太過頭了，完全做了甩手掌柜。
我的團(tuán)隊(duì)有十一個(gè)人，就人員管理跨度來講，屬于比較常見的中型企業(yè)的財(cái)務(wù)團(tuán)隊(duì)。授權(quán)要到這種程度：
�。�1）所有需要財(cái)務(wù)部進(jìn)行的流程不能因?yàn)槲业娜毕袛唷?/p>
�。�2）所有向下授權(quán)需要符合公司規(guī)定。否則，事后我要親自履行公司授予的權(quán)力，進(jìn)行事后補(bǔ)簽（一是滿足內(nèi)審要求，二來也起到震懾作用，導(dǎo)致權(quán)力的臨時(shí)下放不被濫用）。
�。�3）對(duì)于需要充分行使權(quán)力或需要出頭露面的事情，充分授權(quán)給有接班人潛質(zhì)的人選，給下屬嶄露頭角的機(jī)會(huì)。有人才不能雪藏，要選適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)往外推銷。
我希望將來從我的團(tuán)隊(duì)里走出去的人都比我強(qiáng)，桃李滿天下。那將充分證明我是一個(gè)多么合格的經(jīng)理。難道，做為經(jīng)理，為公司培養(yǎng)人才不是重要任務(wù)之一嗎？
另外，我覺得有兩種心理毛病。這倆毛病在初做管理者的人員身上容易見到。如果某個(gè)人曾經(jīng)是個(gè)很優(yōu)秀的主管，做工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，某一天他被提撥成經(jīng)理了，他很容易變成這樣：
第一種，是對(duì)做事有癮。眾所周知，當(dāng)一件事情被完成時(shí)，尤其是被漂亮地完成時(shí)，那種滿足感是非常強(qiáng)烈的。比如說，一位主管擅長excel，對(duì)做數(shù)據(jù)分析有癮。那么當(dāng)上經(jīng)理后，他可能就會(huì)固執(zhí)于自己以前的愛好或者特長，仍然沉醉于技術(shù)上的成就感。這是很危險(xiǎn)的，因?yàn)樽龉芾砉ぷ�，必需犧牲自己在技術(shù)上的成就感，必需將這類自己所愛好的工作下放給他人去做。實(shí)在逼不得已，經(jīng)理必需多花些時(shí)間去coach，也不能親自去做�？赡苄枰嗷◣妆兜臅r(shí)間去教育別人，但沒辦法，培訓(xùn)下屬是當(dāng)經(jīng)理的本職工作。經(jīng)理必需有忍耐力，能夠忍受下屬的低效，并去輔導(dǎo)他們進(jìn)步。如果大家都做得與你一樣好，憑什么你被提撥而不是別人呢？你當(dāng)了經(jīng)理，就得忍受各種不漂亮的工作結(jié)果的折磨。
我自己對(duì)這一點(diǎn)深有體會(huì)。隨著做經(jīng)理后的時(shí)光流逝，我曾經(jīng)精湛的excel技能就在日益荒廢，我只能忍痛割愛了。沒辦法，得去掉這種癮。當(dāng)經(jīng)理的，必需得多涉獵，但不能太精。精湛的事應(yīng)當(dāng)留給下屬去做，讓他們?nèi)ハ硎艹删透小?/p>
第二種，是對(duì)不做事有負(fù)疚感。以前做事做習(xí)慣了，一旦當(dāng)了經(jīng)理，會(huì)發(fā)現(xiàn)時(shí)間不太好掌握。有時(shí)候忙得要命，有n個(gè)人來找你，或n件突發(fā)事件等你擺平。有時(shí)候，發(fā)現(xiàn)空上一天的時(shí)間好象也沒什么。畢竟，不用親自完成很多事務(wù)性工作�！把鄄灰�，差一半”，不親眼看著一堆東西，會(huì)感覺時(shí)限性壓力不那么大。
這樣，在偶爾的.放松時(shí)光里，負(fù)疚感油然而生：我怎么能閑著呢？開始自責(zé)、開始找事兒做。終于，一個(gè)好端端的運(yùn)行正常的團(tuán)隊(duì)就這樣被一個(gè)閑不下來的經(jīng)理給整砸了。
其實(shí)，經(jīng)理有一些空白時(shí)間，不是很好嗎？經(jīng)理不需要思考嗎？難道，經(jīng)理的思考工作只能放在班車上或晚上在家洗腳時(shí)才能進(jìn)行？難道，上班時(shí)光明正大地苦思冥想不是一個(gè)經(jīng)理正常的工作嗎？難道，經(jīng)理不應(yīng)該去時(shí)常四處看看宏觀政策，廣泛獲取信息嗎？有什么好內(nèi)疚的呢？
如果經(jīng)理不能給自己每天留一些空白時(shí)間，等有突發(fā)問題發(fā)生時(shí)，經(jīng)理怎么可能有時(shí)間去處理呢？經(jīng)理需要隨時(shí)待命，為團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)的每一項(xiàng)緊急事件做出反應(yīng)。當(dāng)沒有緊急事件時(shí)，經(jīng)理必需利用空白時(shí)間去廣泛獲取新的信息與知識(shí)。
千萬不要以為自己不做事是對(duì)不起公司。要知道公司付給你高工資，不是讓你與下屬做同樣事情的。如果一件事情，你的下屬有能力做，而你卻沒有讓人家做、自己親自做了，那是你在浪費(fèi)公司付給你的薪水，而不是在替公司省工時(shí)。公司付給你錢不是讓你去悶頭打字的。打字員薪水多少？你的薪水多少？
經(jīng)理應(yīng)當(dāng)思考、規(guī)劃、組織、控制，應(yīng)該去簽字，承擔(dān)責(zé)任，培養(yǎng)下屬。如果你做了除此以外的其他事情，那不能證明你的勤奮，只能證明你的無能。你是在浪費(fèi)公司的薪水。公司是很容易在市場上找到比你打字更快、比你某項(xiàng)技能更好、并且比你更便宜的人的。公司需要的是你的帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)的能力、你的眼光、你的理念、你的領(lǐng)導(dǎo)力與影響力，而不是你的某方面的專業(yè)技能。如果你實(shí)在對(duì)自己的專業(yè)技能引以為豪、愛不釋手，請(qǐng)走專家路線，不要干經(jīng)理這個(gè)工種。
5、溝通與說服
當(dāng)上經(jīng)理后，會(huì)漸漸發(fā)現(xiàn)隨著專業(yè)技能的弱化，自己仿佛只有兩項(xiàng)技能增強(qiáng)了：那就是溝通能力與說服能力。
溝通能力與說服能力是做經(jīng)理最重要的技能。溝通能力決定了你是否能上傳下達(dá)。如果把公司比喻成一個(gè)人，高層是大腦、天天在做決定，中層經(jīng)理就是神經(jīng)中樞，需要將公司意志傳達(dá)給位于終端的手、腳、肌肉。一個(gè)沒有溝通能力的中層經(jīng)理會(huì)導(dǎo)致機(jī)體上的一大片組織壞死，失去行動(dòng)能力。如果高層沒有溝通能力呢？就更需要善于理解與表達(dá)的中層經(jīng)理。
說服能力決定了你的影響力。如果你想做的每一件事、你想擺平的每個(gè)人都能被你說服，你想想你得有多厲害，你的影響力會(huì)有多大。
人家只有服了你，才會(huì)從內(nèi)心里去配合你的工作。光憑手中的大棒或才胡蘿卜來指揮別人，是很淺薄的領(lǐng)導(dǎo)能力。關(guān)鍵還得以理服人。但理從哪里來？不得靠講出來嗎？
店經(jīng)理的工作總結(jié) 篇14
轉(zhuǎn)眼間又過了一年，回顧這一年，在平凡而繁細(xì)的工作中，付出了很多艱辛與努力，也有了一些收獲與喜悅，重要的是豐富與鍛煉了自己，在工作中能夠自覺的服從領(lǐng)導(dǎo)的安排，努力的做好財(cái)務(wù)部的各項(xiàng)工作，也較好地完成了各項(xiàng)工作，但由于財(cái)會(huì)工作繁事多、瑣事多，其工作都具有事務(wù)性和突發(fā)性的特點(diǎn)，因此在工作中自己和整個(gè)財(cái)務(wù)部分仍有很多不足，仍需在今后的工作中不斷地加以完善，結(jié)合具體情況，現(xiàn)將全年的工作以下：
個(gè)人總結(jié)部份：
一、完成的主要工作：
1、以認(rèn)真的工作的態(tài)度及時(shí)正確的完成各月開票、認(rèn)證、記帳、結(jié)帳和賬務(wù)處理工作，及時(shí)正確的填報(bào)各類月度、季度、年終賬務(wù)報(bào)表、并按時(shí)向各部分報(bào)送，及時(shí)正確的完成了稅務(wù)的申報(bào)與繳納，及時(shí)且順利的完成了今年280萬的退稅工作。和對(duì)各類會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行了分類、裝訂、回檔。
2、以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度及時(shí)正確的核簽公司平常的各類支出，并進(jìn)行用度明細(xì)分類。及時(shí)正確的根據(jù)公司的資金情況和經(jīng)營情況進(jìn)行資金預(yù)算并提出公道的建議，以便讓上層管理者能夠及時(shí)的了解公司的資金情況并采取相對(duì)應(yīng)的措施。
3、對(duì)公司各種證件的變更及年檢負(fù)責(zé)，由于公司正處于發(fā)展早期，加上經(jīng)營地址的變更，致使公司的各類證件需要發(fā)生相應(yīng)的變更，除今年4月份由于本人工作上的忽視對(duì)海關(guān)部分沒有及時(shí)進(jìn)行變更，致使212單的報(bào)關(guān)沒能依照正常的報(bào)關(guān)程序進(jìn)行，好在劉總通過自己的人脈關(guān)系及時(shí)采用了其它的報(bào)關(guān)渠道才沒有造成沒必要要的損失，在此做自我檢討，�？醋约涸谝院蟮墓ぷ髦心軌蚋訃�(yán)謹(jǐn)以杜盡類似的情況發(fā)生。除此之外其它相干部分的各類證件都做到了及時(shí)變更溫柔利年檢。
4、對(duì)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交代的其它臨時(shí)工作能夠及時(shí)的完成。
二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，重視提升個(gè)人修養(yǎng)和綜合素質(zhì)
1、通過報(bào)紙雜志、電腦網(wǎng)絡(luò)和電視新聞等媒體，加強(qiáng)政治思想和品德修養(yǎng)。
2、認(rèn)真學(xué)習(xí)財(cái)經(jīng)方面的各項(xiàng)規(guī)定及新的法規(guī)政策，自覺依照國家的財(cái)經(jīng)政策和程序辦事。始終把工作放在嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)致、扎實(shí)、求實(shí)上，腳踏實(shí)地的工作。
3、努力做到學(xué)以致用，融會(huì)貫通，理論聯(lián)系實(shí)際，讓自己在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中工作，使本身綜合能力不斷得到進(jìn)步。
三、個(gè)人工作中存在的不足
雖然自己順利的完成了今年的各項(xiàng)工作任務(wù)，但在工作還是有不足的.地方：謙于財(cái)會(huì)工作的繁與雜，平常忙于應(yīng)付事務(wù)性的工作較多，而深進(jìn)的探討、思考、研究財(cái)務(wù)管理的辦法和工作制度較少，致使在工作上廣度有余，而深度不足。加上財(cái)務(wù)部分職員的不穩(wěn)定，以致自己對(duì)整個(gè)財(cái)務(wù)部沒有起到很好的統(tǒng)領(lǐng)作用。
四、 明年的工作構(gòu)想及要點(diǎn)：
�？醋约涸谛碌囊荒昀铮饾u學(xué)習(xí)應(yīng)用科學(xué)的方法，加強(qiáng)對(duì)本部分的管理，進(jìn)步本部分的工作效力，以到達(dá)事半功倍的的效果。主要有以下三點(diǎn)：一是加強(qiáng)本部分的本錢核算與管理，二是加強(qiáng)與各部分的工作鏈接，包括收匯管理，應(yīng)付管理，進(jìn)出倉跟進(jìn)等，最大限度地發(fā)揮財(cái)務(wù)部分的職能。三是是正確做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)測(cè)算，為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的決策提供根據(jù)。
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