收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)
總結(jié)就是對(duì)一個(gè)時(shí)期的學(xué)習(xí)、工作或其完成情況進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的回顧和分析的書面材料，寫總結(jié)有利于我們學(xué)習(xí)和工作能力的提高，讓我們一起來學(xué)習(xí)寫總結(jié)吧�？偨Y(jié)怎么寫才是正確的呢？下面是小編整理的收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)1
年末將至，來到XX收費(fèi)站上班已經(jīng)一年半了。在公司和站部各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同志的大力支持下，我的業(yè)務(wù)水平和工作業(yè)績(jī)?cè)趯?shí)踐中不斷得到錘煉和提高。在全隊(duì)的共同努力下，今年也取得了不錯(cuò)的成績(jī)，共獲得7項(xiàng)優(yōu)異成績(jī)。團(tuán)隊(duì)全年無投訴，安全事故為零。作為充電班長(zhǎng)，我工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。我很認(rèn)真，也很認(rèn)真。我?guī)ьI(lǐng)團(tuán)隊(duì)緊緊圍繞“微笑服務(wù)，文明收費(fèi)”的主線。努力工作以完成工作。并嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)成員創(chuàng)造性地工作。通過不懈努力，團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)得到提升，團(tuán)隊(duì)日常工作逐步完善。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面匯報(bào)我的工作：
一、工作方面
1、以身作則，做好班次管理，嚴(yán)格執(zhí)行“4S” 》服務(wù)管理規(guī)定
收費(fèi)員是最基本的管理者。一舉一動(dòng)都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。我還在日常工作中以身作則，樹立榜樣。比如，在執(zhí)勤時(shí)，他們嚴(yán)格要求自己和團(tuán)隊(duì)成員堅(jiān)決著裝規(guī)范，佩戴齊全的上崗證和工號(hào)牌，儀容儀表規(guī)范，堅(jiān)持微笑服務(wù)。并對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的微笑服務(wù)工作進(jìn)行檢查和監(jiān)督。
在日常工作中，堅(jiān)持做好輪班管理。如果開課前課后會(huì)，課前會(huì)主要是提醒班里的成員
上班前要注意什么；定期召開班會(huì)，傳達(dá)上級(jí)文件和會(huì)議精神，使班子成員對(duì)公司的現(xiàn)狀和新的規(guī)章制度有一定的了解，支持和支持公司的經(jīng)營(yíng)理念。討論目前的工作情況，有哪些好的方法以及如何擴(kuò)展它們；什么是違規(guī)行為以及如何糾正它們。與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行溝通和溝通，及時(shí)了解團(tuán)隊(duì)成員的思想動(dòng)向，及時(shí)糾正團(tuán)隊(duì)成員的錯(cuò)誤想法，有效避免團(tuán)隊(duì)成員違紀(jì)違紀(jì)。
2、營(yíng)造氛圍，做好微笑服務(wù)
做好文明服務(wù)，堅(jiān)決使用規(guī)范、規(guī)范的文明用語(yǔ)，積極引導(dǎo)駕乘人員，解決問題，做到答疑解惑。
3、內(nèi)外兼顧，加強(qiáng)充電現(xiàn)場(chǎng)管理
內(nèi)部管理：團(tuán)隊(duì)發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤及時(shí)糾正，并提出意見在班會(huì)后的班上。同時(shí)，要求團(tuán)隊(duì)成員在相互學(xué)習(xí)和交流后，精通業(yè)務(wù)，規(guī)范操作流程。精通各類業(yè)務(wù)知識(shí)和操作方法，提高收費(fèi)的.準(zhǔn)確性和效率，提高對(duì)異常情況的反應(yīng)和處理能力，減少不必要的失誤。積極組織員工學(xué)習(xí)各種特殊處理方法，要求員工掌握并靈活運(yùn)用，全面提升員工業(yè)務(wù)技能。加強(qiáng)宿舍管家管理，符合公司和車站部門要求，注意節(jié)約用電用水，不開無人燈、無人空調(diào)。帶領(lǐng)班組工作人員做好收費(fèi)區(qū)和環(huán)衛(wèi)承包區(qū)的衛(wèi)生保潔工作，確保收費(fèi)口和廣場(chǎng)干凈整潔。
4、做好安全生產(chǎn)工作
積極配合車站部門組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)和安全技能培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)，集中精力員工人身安全、各種設(shè)施設(shè)備、過路費(fèi)、通行證、車票等安全工作，并做好相關(guān)的各項(xiàng)安全檢查臺(tái)賬，記錄詳細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)確。接班后立即檢查各種設(shè)備設(shè)施，對(duì)損壞的設(shè)備進(jìn)行簡(jiǎn)單的修理，修理不好要及時(shí)記錄和報(bào)告。提醒團(tuán)隊(duì)成員及時(shí)鎖好收費(fèi)站門，檢查不使用的收費(fèi)站是否上鎖，門窗是否關(guān)閉。進(jìn)出收費(fèi)站和分配車輛時(shí)，穿反光背心等。在日常工作中，反復(fù)演練各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，提高班組成員防搶防盜的安全意識(shí)，保障各項(xiàng)工作順利開展。
二、存在不足：
1、對(duì)員工思想動(dòng)態(tài)的認(rèn)識(shí)不夠深入。
2、工作中一些細(xì)節(jié)的管理不到位。
3、業(yè)務(wù)整體水平有待提高。
三、下一步工作計(jì)劃：
1.進(jìn)一步加強(qiáng)自身和團(tuán)隊(duì)的思想政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷完善和充實(shí)自己，進(jìn)一步增強(qiáng)學(xué)習(xí)意識(shí)對(duì)特殊情況的預(yù)見性，研究貫穿工作，準(zhǔn)確把握公司新政策，認(rèn)真研究新業(yè)務(wù)。在做好自身學(xué)習(xí)的同時(shí)，也與團(tuán)隊(duì)成員一起學(xué)習(xí)、提高、進(jìn)步。充分調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)成員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性，提高團(tuán)隊(duì)整體水平。
2.創(chuàng)建有特色的團(tuán)隊(duì)，做好團(tuán)隊(duì)特色建設(shè)，制定團(tuán)隊(duì)特色活動(dòng)的計(jì)劃和方案。讓每個(gè)班員在活動(dòng)中發(fā)揮自己的特長(zhǎng)，提升團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力。推進(jìn)精細(xì)化管理，積極探索推動(dòng)工作的新途徑、新方法，著力培養(yǎng)和增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感。
3、加強(qiáng)微笑服務(wù)管理，努力提升微笑服務(wù)工作。有計(jì)劃、有步驟地提高收費(fèi)員微笑服務(wù)水平，樹立良好的服務(wù)意識(shí)，將微笑服務(wù)升級(jí)為感動(dòng)服務(wù)。讓司機(jī)和乘客親身體驗(yàn)高速公路收費(fèi)“我懂、我接受、我感動(dòng)、我回”。
經(jīng)過幾年的工作和學(xué)習(xí)，我對(duì)充電管理有了更清晰、更全新的認(rèn)識(shí)，讓我清楚地認(rèn)識(shí)到充電監(jiān)控管理崗位的重要性，深切感受到責(zé)任的重要性。也意識(shí)到了收費(fèi)站長(zhǎng)在收費(fèi)管理崗位上的重要使命。在以后的工作實(shí)踐中，在積累的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，主動(dòng)尋找不足，通過不斷的學(xué)習(xí)提高自己，用實(shí)際行動(dòng)彌補(bǔ)自己和工作上的不足。讓未來的工作更上一層樓，以更好的工作業(yè)績(jī)回報(bào)領(lǐng)導(dǎo)同志的信任和支持，為寧昌鎮(zhèn)麗高速的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)2
一、體制創(chuàng)新，為地方服務(wù)
高等級(jí)公路管理中心于x年省道范疇的市域公路網(wǎng)中的干線收費(fèi)公路和部分設(shè)有收費(fèi)站的新調(diào)整省道全面負(fù)責(zé)其建設(shè)、管理及融資、還貸，借以創(chuàng)新高等級(jí)公路投融資機(jī)制，盤活事業(yè)性高等級(jí)公路資產(chǎn)，推動(dòng)全市高等級(jí)公路的持續(xù)和滾動(dòng)發(fā)展，與其他層次的公路相配套，充分發(fā)揮路網(wǎng)的整體效益，為地方經(jīng)濟(jì)服務(wù)。納入管理范疇的有蘇虞張、蘇震桃、錫太、環(huán)太湖一級(jí)公路，主要負(fù)責(zé)納入管理范疇的高等級(jí)公路的融資、養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)和還貸。目前已通車蘇虞張一級(jí)公路，設(shè)置北橋收費(fèi)站。
一級(jí)公路全長(zhǎng)58.774公里，初步設(shè)計(jì)總概算億元，資本金占總投資的35%(其中省交通廳定額投入億元)，其余資金以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式通過國(guó)內(nèi)貸款解決。該項(xiàng)目的建設(shè)，對(duì)進(jìn)一步完善x市的公路交通網(wǎng)結(jié)構(gòu)，形成x市域西部南北公路通道，開發(fā)與利用x市沿江港口資源，加快沿線城鎮(zhèn)建設(shè)，促進(jìn)x市對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等都具有十分重要的作用。
公路北橋收費(fèi)站位于相成區(qū)北橋鎮(zhèn)與常熟市辛莊鎮(zhèn)交界處，是連接x市、相成區(qū)、常熟市、張家港市的重要交通樞紐。北橋收費(fèi)站于2x年10月31日開征。
二、爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)，營(yíng)造收費(fèi)管理新風(fēng)尚
北橋收費(fèi)站從開始就貫徹從嚴(yán)從緊的工作思路，努力打造規(guī)范服務(wù)窗口形象，形成收費(fèi)工作的幾個(gè)新亮點(diǎn)：
1、堅(jiān)持高起點(diǎn)，加強(qiáng)月票車管理，杜絕人情車。從收費(fèi)站開征伊始，即堅(jiān)持“高起點(diǎn)，高標(biāo)準(zhǔn)”，加強(qiáng)對(duì)月票車輛的管理，嚴(yán)格杜絕人情車。北橋收費(fèi)站自開征以來沒有一輛超范圍月票車和超范圍免繳車。同時(shí)對(duì)月票車要求其簽訂收費(fèi)站月票管理書，使月票車能配合收費(fèi)站的收費(fèi)管理工作，收到了良好的效果。
車號(hào)、監(jiān)控錄像硬盤記錄位置等內(nèi)容，對(duì)出現(xiàn)重復(fù)沖卡逃費(fèi)的車輛做出，發(fā)到每個(gè)稽查和收費(fèi)人員手中，并與交警、路政等部門溝通，協(xié)同追查。
《棄票管理臺(tái)賬》和《棄票銷毀清冊(cè)》，明確了收費(fèi)稽查員、征稽股、票財(cái)股各自登記臺(tái)賬的內(nèi)容，對(duì)符合銷毀要求的棄票填寫《棄票銷毀審批表》及時(shí)銷毀棄票，并對(duì)各類臺(tái)賬妥善保管。
公平、公正“原則，充分體現(xiàn)民主與實(shí)際工作能力相結(jié)合和干部能上能下平等競(jìng)爭(zhēng)的氛圍，注意觀察全體人員的能力、業(yè)務(wù)水平、寫作能力和計(jì)算機(jī)應(yīng)用等方面的能力，通過民主評(píng)議和公示后，從中挑選收費(fèi)班組的正副班長(zhǎng)和股室的管理人員。
5、注重收費(fèi)站文化建設(shè)，以創(chuàng)建收費(fèi)站青年文明號(hào)為抓手，樹立文明行業(yè)新形象，體現(xiàn)人文關(guān)懷，展示收費(fèi)站特色，樹標(biāo)兵，學(xué)先進(jìn)，凸顯管理新氣象，打造管理新品牌，將北橋收費(fèi)站建設(shè)成為培養(yǎng)和鍛煉人才的搖籃。
三、求真務(wù)實(shí)，積極推行機(jī)械化養(yǎng)護(hù)和規(guī)范化管理
蘇虞張一級(jí)公路于x年潔、綠、美”，蘇虞張一級(jí)公路的養(yǎng)護(hù)管理卓見成效。
市處“管養(yǎng)分離”的精神，蘇虞張公路小修保養(yǎng)單位通過邀請(qǐng)招標(biāo)方式確定，并簽訂了養(yǎng)護(hù)合同、廉政合同、合同，督促養(yǎng)護(hù)單位早日進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行路面保潔和日常養(yǎng)護(hù)。
灌縫機(jī)、清洗車等機(jī)械化養(yǎng)護(hù)設(shè)備，并逐步加大機(jī)械化程度，標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范統(tǒng)一各類養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳記錄，力爭(zhēng)養(yǎng)護(hù)臺(tái)帳簡(jiǎn)潔、全面。
不定期巡查、雨天路基排水、路面裂縫、橋梁伸縮縫及標(biāo)志標(biāo)牌夜間反光效果的`特殊巡查相結(jié)合，要求養(yǎng)護(hù)單位每天至少上路巡查一遍，清掃車清掃一遍，并做好日常巡查記錄，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。
交警部門的溝通和協(xié)作，切實(shí)維護(hù)高等級(jí)公路的路產(chǎn)路權(quán)，及時(shí)反饋路面信息，積極為路網(wǎng)調(diào)度工作提供即時(shí)信息。
物資、車輛、機(jī)械四落實(shí)。并認(rèn)真落實(shí)突發(fā)事件報(bào)告制度，確保政令暢通。
四、目前面臨的工作難點(diǎn)和主要矛盾
高等級(jí)公路管理中心按照《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的精神，廉潔高效，文明服務(wù)、規(guī)范養(yǎng)護(hù)，取得了一定的成績(jī)，但在日常管理中也遇到了一些矛盾無法解決，主要表現(xiàn)在：
1、文明收費(fèi)站創(chuàng)建與站點(diǎn)建設(shè)規(guī)模的矛盾
文明收費(fèi)站的創(chuàng)建對(duì)收費(fèi)站的硬件設(shè)施和軟件管理都提出了更高的要求，一個(gè)符合現(xiàn)代管理要求的收費(fèi)站不僅需要合理的辦公場(chǎng)所和先進(jìn)的收費(fèi)監(jiān)控設(shè)施等開展正常業(yè)務(wù)必須的硬件設(shè)施，必須具備一定的生活福利設(shè)施以及良好的站區(qū)環(huán)境，而且為了提升管理水平，開發(fā)現(xiàn)代管理理念，還必須配備足夠的辦公設(shè)備和其他現(xiàn)代化的管理工具，同時(shí)，為了培養(yǎng)一支高素質(zhì)、技術(shù)過硬的隊(duì)伍，加強(qiáng)了對(duì)崗前的，一般包括了軍訓(xùn)、理論、跟班實(shí)習(xí)等過程。而目前對(duì)站點(diǎn)建設(shè)的規(guī)模控制還停留在幾年之前，已遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足上述各項(xiàng)目的資金需要。
2、高標(biāo)準(zhǔn)養(yǎng)護(hù)要求與養(yǎng)護(hù)資金偏低的矛盾
隨著《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》的貫徹實(shí)施，對(duì)收費(fèi)公路的養(yǎng)護(hù)提出了更高的要求，公路的養(yǎng)護(hù)早已突破了平整、通暢的概念，還要與環(huán)保、景觀緊密聯(lián)系起來。而且蘇虞張一級(jí)公路作為普通開放式公路要達(dá)到高速公路的養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，以及機(jī)械化養(yǎng)護(hù)的全面推行，更加大了養(yǎng)護(hù)的難度和資金投入。養(yǎng)護(hù)工程的市場(chǎng)化運(yùn)作在還沒有培育出成熟的規(guī)則前，低成本養(yǎng)護(hù)不利于養(yǎng)護(hù)的良性循環(huán)。
3、籌融資方式創(chuàng)新與法律法規(guī)銜接的矛盾
公路網(wǎng)的構(gòu)建，特別是市域高等級(jí)干線公路的建設(shè)，籌融資難度越來越大。蘇虞張一級(jí)公路和在建的錫太一級(jí)公路，以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款，但是在公路未交工驗(yàn)收取得省人民同意設(shè)站批復(fù)，以及省交通廳會(huì)同省財(cái)政局、省物價(jià)局未同意開征前，其實(shí)并不存在收費(fèi)權(quán)，這使得以收費(fèi)權(quán)質(zhì)押方式取得銀行貸款成為了一種信用貸款。目前收費(fèi)站同意開征批復(fù)時(shí)間過長(zhǎng)，造成通車和收費(fèi)不能同時(shí)進(jìn)行。
4、收費(fèi)公路權(quán)益實(shí)施與非盈利性質(zhì)的矛盾
《收費(fèi)公路管理?xiàng)l例》明確了收費(fèi)公路的經(jīng)營(yíng)管理者享有公路收費(fèi)權(quán)、經(jīng)營(yíng)權(quán)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)權(quán)。這使得收費(fèi)公路的權(quán)益得到擴(kuò)張。但政府還貸性收費(fèi)公路是否也享有經(jīng)營(yíng)權(quán)呢?目前并無明確的答案。其實(shí)即便是政府還貸性收費(fèi)公路，通過廣告經(jīng)營(yíng)和服務(wù)設(shè)施經(jīng)營(yíng)取得的收入只要是用于收費(fèi)站管理支出和償還貸款的，應(yīng)該是支持和鼓勵(lì)。
在下一階段的工作中，高等級(jí)公路管理中心將繼續(xù)圍繞公路工作會(huì)議精神，堅(jiān)持“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以開展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性為契機(jī)，以服務(wù)于經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)發(fā)展、滿足人民群眾需求為宗旨，以人民群眾是否滿意為標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)建收費(fèi)公路管理新形象。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)3
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)懷、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作狀況匯報(bào)如下：
第一、在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。其次、在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)學(xué)問和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的力氣。
第三、在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都依據(jù)要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻留意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而協(xié)作我們的工作，順當(dāng)交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
第四、在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能嫻熟把握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也慢慢增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的狀況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，當(dāng)心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻留意與班長(zhǎng)，稽查協(xié)作，遇到問題準(zhǔn)時(shí)請(qǐng)示準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，消逝問題準(zhǔn)時(shí)訂正準(zhǔn)時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的'推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加?jì)故炝�。第五、在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)懷著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心關(guān)懷同志。如為了我們能有一個(gè)干凈潔凈的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲乏困倦，帶頭去做，仔認(rèn)真細(xì)地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將連續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)協(xié)作班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)力氣，提高自身素養(yǎng)。做名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。 20xx年是公司成立的第一年，短短兩個(gè)月內(nèi)，在總公司和王董事長(zhǎng)的關(guān)懷支持下，商亳公司完成了籌劃、組建、進(jìn)展，各項(xiàng)工作已經(jīng)走上正軌，完成通行費(fèi)收入元，基本實(shí)現(xiàn)了征收目標(biāo)。以下就各項(xiàng)具體工作進(jìn)行匯報(bào)：
一、完成的工作
�。ㄒ唬┙M建工作：
目前，公司已經(jīng)完成了辦公樓搬遷和基本辦公用品的配置，人員全部到崗，收費(fèi)站、監(jiān)控中心、公司機(jī)關(guān)日常工作已有條不紊地開放。
1、確保辦公用品齊全。為了確保收費(fèi)、機(jī)關(guān)的辦公設(shè)施全面準(zhǔn)時(shí)到位，公司班子領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)中層人員多次到商開學(xué)習(xí)調(diào)研，通過實(shí)地查看詢問，結(jié)合我公司實(shí)際狀況，制定購(gòu)買方案，列出預(yù)算，經(jīng)反復(fù)比較價(jià)格、質(zhì)量，較快地配置齊全了基本辦公用品，有效地確保了工作的順當(dāng)開展。
2、辦公設(shè)施搬遷。因工作需要，公司辦公地點(diǎn)由交通局搬遷至監(jiān)控中心綜合樓，搬遷前公司作出了詳細(xì)的方案，將公司固定資產(chǎn)進(jìn)行登記，搬遷中全程監(jiān)控，有效地保證了公司的財(cái)產(chǎn)平安。
3、人員調(diào)配。我們對(duì)公司人員進(jìn)行了一次摸底，然后依據(jù)每位同志的年齡、學(xué)問結(jié)構(gòu)、身體條件等因素，為每位支配了最適合的崗位，做到人盡其才，才盡其用。
�。ǘ┳陨斫ㄔO(shè)：
內(nèi)強(qiáng)素養(yǎng)，外樹形象為了適應(yīng)商亳高速大路運(yùn)營(yíng)工作的需要，全面提高員工素養(yǎng)，樹立商亳高速良好形象，公司組織了富有成效的自身建設(shè)工作。
1、軍訓(xùn)。我們參預(yù)了省高發(fā)組織的軍事訓(xùn)練。軍訓(xùn)中同志們抱定“流血流汗不流淚，掉皮掉肉不掉隊(duì)”的思想，列隊(duì)列，站軍姿，走正步，刻苦訓(xùn)練，輕傷不下火線，強(qiáng)健體魄，培育了團(tuán)隊(duì)精神，并光榮參預(yù)了省高發(fā)公司組織的閱兵儀式，受到教官和省高發(fā)公司領(lǐng)導(dǎo)的全都贊揚(yáng)。
2、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。為鞏固業(yè)務(wù)學(xué)問，同志們分散到商開公司各收費(fèi)站，學(xué)習(xí)，實(shí)踐。他們以商開工作人員為師，認(rèn)真學(xué)習(xí)、虛心請(qǐng)教，親自實(shí)踐，很快把握票卡管理、車型辨認(rèn)、事故處理等運(yùn)營(yíng)管理基本技能，為下一步上崗打下良好的基礎(chǔ)
3、開展“我為誰(shuí)工作”大型爭(zhēng)辯活動(dòng)，開展投稿、演講、勞動(dòng)競(jìng)賽手段，轉(zhuǎn)變工作觀念。首先，在工作上變“要我工作”為“我要工作”，激發(fā)寬闊員工的工作熱忱，以建立全員參預(yù)機(jī)制和完善激勵(lì)機(jī)制為手段，調(diào)動(dòng)寬闊員工參預(yù)勞動(dòng)競(jìng)賽主動(dòng)性，為公司運(yùn)營(yíng)管理供應(yīng)強(qiáng)勁動(dòng)力。其次，組織開展勞動(dòng)競(jìng)賽，以提高效率為重點(diǎn)，向提高效率為重點(diǎn)，向管理要效益；以提高服務(wù)質(zhì)量為落腳點(diǎn)，向服務(wù)要效益；以開發(fā)人的只能為根本，向科技要效益；以平安生產(chǎn)為主題，向平安要效益，從而凸顯了勞動(dòng)競(jìng)賽的實(shí)效性。
（三）征收工作：
圍繞中心點(diǎn)公司成立來依據(jù)年度部署和要求，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨，以經(jīng)濟(jì)效益為目的，突出“兩個(gè)重點(diǎn)”——隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范化管理，取得了較為顯著的成果。截止12月日，實(shí)現(xiàn)通行車輛通行費(fèi)元。
1、科學(xué)分解，增收促收，確保目標(biāo)任務(wù)圓滿完成。為了確保年度征收任務(wù)的順當(dāng)完成，公司分別與各收費(fèi)站簽定了目標(biāo)責(zé)任書。同時(shí)，對(duì)20xx年度公司的通行費(fèi)方案任務(wù)和目標(biāo)任務(wù)進(jìn)行了科學(xué)分解，并要求各收費(fèi)站依據(jù)年度任務(wù)和季度指標(biāo)層層分解下達(dá)，細(xì)化到月，達(dá)到了以月保季，以季保年。形成了千斤重?fù)?dān)大家挑、人人肩上有指標(biāo)。
2、嚴(yán)格規(guī)章制度，把握降檔標(biāo)準(zhǔn)，堵漏促收。為了降低漏征率，達(dá)到增收的目的，對(duì)降檔標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了嚴(yán)格的把握。規(guī)定降檔必需經(jīng)站長(zhǎng)到場(chǎng)審核。于12月13日，由公司經(jīng)理吳亞光帶領(lǐng)，由稽查、征收、監(jiān)控組成工作組對(duì)收費(fèi)站的堵漏促收、規(guī)范化管理進(jìn)行全面檢查。通過檢查評(píng)比分析問題，進(jìn)一步規(guī)范了征收行為，真正做到了堵漏促收。
3、開展作風(fēng)整頓，強(qiáng)化規(guī)范管理，提高服務(wù)水平。為了進(jìn)一步做好文明執(zhí)收、優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，樹立高速大路良好的社會(huì)形象，確保各項(xiàng)征收目標(biāo)任務(wù)的順當(dāng)完成，公司開展了學(xué)習(xí)（征收手冊(cè)）、（稽查管理方法）的“學(xué)標(biāo)準(zhǔn)、看行動(dòng)、創(chuàng)文明”的活動(dòng)。通過廣泛宣布傳達(dá)發(fā)動(dòng)，增加了優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，在工作中自覺作到了“五心”、“三聲”、“八個(gè)一樣”�！拔逍摹保杭次拿饔谜Z(yǔ)要熱心、收費(fèi)發(fā)卡要細(xì)心、回答問訊要急躁、微笑服務(wù)要真心、聽取看法要虛心�！叭暋保杭磥碛杏�、問有答聲、走有送聲�！鞍藗�(gè)一樣”：即大車小車態(tài)度一個(gè)樣、忙與不忙一個(gè)樣、領(lǐng)導(dǎo)在與不在一個(gè)樣、白天晚上一個(gè)樣、檢查與不檢查一個(gè)樣、司乘人員態(tài)度好與不好一個(gè)樣、自己心情好與不好一個(gè)樣、受到表?yè)P(yáng)與委屈一個(gè)樣。選擇實(shí)行迅速而靈敏多樣形式、開展職工訓(xùn)練，提高“兩個(gè)”素養(yǎng)。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)4
時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在京包收費(fèi)口快樂的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們?cè)谡鹃L(zhǎng)，辦事員，班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)憂和緊急，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速大路的長(zhǎng)龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著許多的身影，形成了寬敞大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)——高速大路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和伴侶。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃爍，有的只是邊荒、艱辛與孤獨(dú)。
在外人看來，高速大路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人艷羨而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的特殊性，準(zhǔn)備了他們的付出比得到的.將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任憑離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí)；再者，收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是呈現(xiàn)高速大路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)，我們心甘情愿！
收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語(yǔ)及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦瞰I(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部?jī)?nèi)容，工作簡(jiǎn)潔、枯燥而乏味。但是為了高速大路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，幸福千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心！當(dāng)四周漆黑一片、萬籟寧?kù)o，人們進(jìn)入到沉沉的夢(mèng)鄉(xiāng)時(shí)，我們又連忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)�。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢(mèng)鄉(xiāng)。始終以來，我們就在這種時(shí)常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言！
大多在高速大路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伴侶，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受！我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這布滿溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們?cè)诠ぷ魃舷嗷ブС�、關(guān)懷，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映請(qǐng)求關(guān)懷，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。
我們每天在重復(fù)著簡(jiǎn)潔而又繁鎖、平凡而又宏大的工作。我們?cè)谂`行著“態(tài)度和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、急躁解釋”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的力氣
去做到“對(duì)年長(zhǎng)者親切、對(duì)急躁者忍耐、對(duì)困難者關(guān)懷、對(duì)詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿意”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)�？墒�，我們無怨無悔！
這就是我們高速大路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速大路事業(yè)，為了千萬家的寧?kù)o、幸福，為了高速大路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而靜靜無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)5
不知不覺，又一個(gè)月過去了，我的收費(fèi)工作還在緊張而有序的進(jìn)行著�？傮w來說，感覺不錯(cuò)，從最開始的不適應(yīng)到慢慢適應(yīng)，到現(xiàn)在的習(xí)慣。如果用事業(yè)和生活來概括我的全部，那么收費(fèi)工作就是我的二分之一組成體。為了更好地工作，我只能用心去適應(yīng)它。
收費(fèi)工作不單是收錢、找錢這么簡(jiǎn)單的工作。我們是陽(yáng)五高速收費(fèi)員，我們的一言一行代表的是陽(yáng)五高速的形象。只要我們?cè)趰徤弦惶�，就涉及到與廣大的司乘朋友打交道。這里面也很有學(xué)問，司機(jī)有軟磨硬泡型的、刁蠻強(qiáng)硬型的、裝傻充愣型的，針對(duì)不同的類型，我們就要采取不同的處理方法。我們既不能急躁，也不能冷漠司機(jī)，我們只能把業(yè)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)打牢，以理服人，將心比心，用心去說服司機(jī)。
近一個(gè)月來，我身上的擔(dān)子又重了一些，不但要做好本職工作，還要負(fù)責(zé)監(jiān)督別人。作為班長(zhǎng)，一個(gè)好不算好，大家好才是真的好！為了后期更好的開展工作，我把近期的'工作做了簡(jiǎn)單的總結(jié);
一、提高自身業(yè)務(wù)水平：
作為班長(zhǎng)，要起帶頭作用。首先自己要熟練各類業(yè)務(wù)知識(shí)、基本機(jī)電維修常識(shí)，提高收費(fèi)的正確率和速率，對(duì)于各類特殊情況和突發(fā)事件的發(fā)生，要善于提高自己的應(yīng)變能力和處理能力，并善于總結(jié)歸納，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
二、大膽探索，敢于管理：
帶領(lǐng)全班人員積極學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度，牢記心里，遇事不慌張，堅(jiān)持
原則，與各類違規(guī)、違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)。工作的同時(shí)，也要兼顧本班人員的思想動(dòng)態(tài)，要善于調(diào)動(dòng)全班的工作積極性，懷著飽滿的工作熱情與良好的工作態(tài)度，做好本職工作。
三、吃苦耐勞，先人后己：
工作中，時(shí)時(shí)刻刻嚴(yán)格要求自己。打掃車道衛(wèi)生、打水等后勤保障工作要做好，時(shí)刻保持良好的工作情緒，發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，禮讓三先，關(guān)心班組人員的工作和生活，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
四、搞好各種人際關(guān)系：
1、與站領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系：
堅(jiān)決服從站領(lǐng)導(dǎo)的指揮與安排，工作與生活發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)與大局為重，舍小家顧大家，努力做好領(lǐng)導(dǎo)安排的各項(xiàng)任務(wù)。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
以身作則，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格要求自己與班內(nèi)人員，對(duì)全班出現(xiàn)的問題及時(shí)提出并糾正。積極關(guān)心全班人員的生活，搞好團(tuán)結(jié)，先人后己。
3、與本站其他班的關(guān)系：
做好與各班組之間的交流與溝通，交班時(shí)及時(shí)向接班班長(zhǎng)反應(yīng)設(shè)備損壞、車流量等問題，減少接班壓力。平時(shí)組織一些學(xué)習(xí)交流會(huì)，向其他班組學(xué)習(xí)應(yīng)對(duì)各種特殊情況和突發(fā)事件的處理方法。
五、工作中的不足：
1、管理力度不夠，提高管理能力；
2、對(duì)于各種特殊情況的處理方法不夠靈活，在以后的工作中要不斷
積累經(jīng)驗(yàn)。
工作剛起步，我的領(lǐng)導(dǎo)能力還有待提高。我應(yīng)繼續(xù)努力，爭(zhēng)做優(yōu)秀班
集體！為了我的工作，我的事業(yè)，我要繼續(xù)努力著！
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)6
作為收費(fèi)班長(zhǎng)，應(yīng)當(dāng)在公司和站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，積極推動(dòng)收費(fèi)一線的業(yè)務(wù)水平和團(tuán)隊(duì)管理水平，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)法律法規(guī)和公司的規(guī)章制度，用心打造一支紀(jì)律嚴(yán)明，技能過硬，服務(wù)良好的收費(fèi)的團(tuán)隊(duì)，為司乘服務(wù)，為社會(huì)服務(wù)，促進(jìn)站和公司的效益，擦亮公司的服務(wù)品牌。
收費(fèi)班組的管理得失，直接影響我司的總體管理效益，收費(fèi)班長(zhǎng)崗位份量不輕，責(zé)任重大。而我認(rèn)為收費(fèi)班組目前的管理水平不算樂觀，有些班組的管理上仍然存在許多不足之處。比方說業(yè)務(wù)的提高方法不多，文件、會(huì)議精神的傳達(dá)流于形式，團(tuán)隊(duì)管理工作做得不是很好。表現(xiàn)出來的是班組文化也就是班風(fēng)較差，正能量較少，導(dǎo)致業(yè)務(wù)成績(jī)較差，服務(wù)水平不高等問題。而這些問題和收費(fèi)班長(zhǎng)有著非常密切的關(guān)系，有些是因?yàn)楣ぷ鞑坏轿�、積極性不強(qiáng)、疏于耐心地協(xié)調(diào)班組工作、許多程序僅僅屬于應(yīng)付于形式導(dǎo)致的；也有的是個(gè)人能力不足，綜合水平不高，不善于提高自己綜合能力，甚至"誤人子弟".
前車之鑒，讓我不得不提醒自己要不斷提高自己、充實(shí)自己、不斷學(xué)習(xí)，用"學(xué)得老活到老"的心態(tài)去面對(duì)工作，積極協(xié)助站領(lǐng)導(dǎo)的工作，在工作中靈活變通，事情分主次，找到一個(gè)問題，解決一個(gè)問題，把問題解決在可能發(fā)生之前。收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)積極、耐心、細(xì)心投入班組管理工作中去，傳輸正能量，促進(jìn)班組文化建設(shè)，在公司和站的目標(biāo)要求下細(xì)化班組管理目標(biāo)和工作要求，形成制度、文化、目標(biāo)三大要素，在制度上要強(qiáng)調(diào)"制度管人",去掉"人管人",在文化上講求實(shí)效、積極、和諧、協(xié)作，務(wù)必做到符合公司利益，一步一個(gè)目標(biāo)地推動(dòng)班組走向總目標(biāo)，為站加分，為公司加分。
"三年一銳士，五年一精兵"這是六國(guó)時(shí)期秦國(guó)的將士體系，最終使得秦國(guó)一統(tǒng)六國(guó)，成就了偉業(yè)。我常常和我的團(tuán)隊(duì)成員說一些這樣的故事，用以啟發(fā)我的團(tuán)隊(duì)成員和鞭策自己。
收費(fèi)班的管理工作中總是會(huì)遇到各種各樣的問題，我們對(duì)待問題不能一概而論，對(duì)待團(tuán)隊(duì)成員要因人而異，不能遇病亂投藥，要細(xì)心診斷，對(duì)癥下藥，方能確保藥到病除！管理工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)的工程，能為此項(xiàng)工程添磚加瓦是我們年輕人的榮幸，我為此努力！
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)
計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新，還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好，沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的'配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的提升，無論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛
繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站xx月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無事故
安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。xx月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。
加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng)
隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好
xx月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳�，�?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)7
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的一個(gè)月工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、以人為本，以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的'好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通，堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制；另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況。及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活，還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)8
時(shí)光如白駒過隙，轉(zhuǎn)瞬即逝。從參加工作到現(xiàn)在已有1年半了，經(jīng)歷了很多事情，也發(fā)生了很多變化，這期間最大的變化就是我從一名一線的收收費(fèi)員變成了一名一線的管理者——收費(fèi)班長(zhǎng)。這種變化或許是一種順其自然，但更多的對(duì)我而言是一種幸運(yùn)。我感謝同事們，在工作中給予我的包容和幫助，我感謝領(lǐng)導(dǎo)，在工作上給予我的栽培和提攜。除此之外，還有好多好多。
曾經(jīng)我以為我就這樣作為一名收費(fèi)員直到我從這個(gè)行業(yè)退休，沒想到我經(jīng)歷了工作中的第一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，或許應(yīng)該這樣說：“幸福來得太突然，讓我有點(diǎn)不知所措”。也許從收費(fèi)員一步一步干上來的，對(duì)這個(gè)工作會(huì)遇見怎樣的事情，面對(duì)這些事情應(yīng)該怎樣處理都有一個(gè)籠統(tǒng)的理解。成為一名收費(fèi)班長(zhǎng)也算是一氣呵成的，因此我對(duì)班長(zhǎng)的工作也能正常上手，沒有太多的無助和艱難。我想只有經(jīng)歷過，才能有資格來評(píng)價(jià)我這段升職之旅。簡(jiǎn)單來說：這個(gè)過程很漫長(zhǎng)，付出了很多。故從一下幾方面進(jìn)行總結(jié)：
一、政治思想方面
起初，我是一名收費(fèi)員，我每天最開心的事情就是上班、下班、睡覺。很膚淺的一些事情在我這兒卻是讓我覺得最好玩的事情。那時(shí)沒有任何工作的壓力，因?yàn)楣ぷ鞯暮茌p松、很隨意，但是，我從來不小氣，沒有舍不得付出努力，更沒有只顧自己一人。我堅(jiān)持以一名收費(fèi)員的規(guī)章制度嚴(yán)格地要求自己，從不曾在工作上任意妄為。
之后，我成為了一名收費(fèi)班長(zhǎng)，我開始以收費(fèi)班長(zhǎng)的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，努力提高自身整體素質(zhì)。平時(shí)認(rèn)真學(xué)習(xí)公司文件和各類業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提升自己。在行動(dòng)上，要了解班組成員的思想動(dòng)態(tài)，解決好班組成員的工作要求。
二、工作方面
工作的主要任務(wù)發(fā)生了很大的變化。
作為一名收費(fèi)員，每天的工作很簡(jiǎn)單，不是發(fā)卡便是收費(fèi)，沒有太多的其他事情。出現(xiàn)任何自己無法處理的事情，都可以通知當(dāng)班班長(zhǎng)進(jìn)行處理，不需要面對(duì)太多的問題。不過，收費(fèi)員每天都必須保持良好的`精神風(fēng)貌，給予司乘人員友好的問候的幫助。此工作有些繁瑣也有些枯燥無味，但卻簡(jiǎn)單輕松。
作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)，要做的事情似乎要比想象中多得多。除了打掃這項(xiàng)日常工作之外，還要積極地管理班級(jí)里的一切事情，最主要的是做好上傳下達(dá)的工作。
收費(fèi)班長(zhǎng)是最基層的管理者，一舉一動(dòng)，都影響著收費(fèi)員，也是他們學(xué)習(xí)的榜樣。故要嚴(yán)于律己，做好表率作用。以身作則、做好班務(wù)管理工
作。做好文明服務(wù)工作，堅(jiān)決使用規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的文明用語(yǔ)，積極主動(dòng)為司乘人員指路，排憂解難，做到有問必答、有難必幫。在受到不公平對(duì)待時(shí)能克制自己，做到罵不還口、打不還手，營(yíng)造氛圍、做好微笑服務(wù)，自覺維護(hù)公司形象。更重要的是做好安全生產(chǎn)工作，上下崗要及時(shí)的檢查安全設(shè)備，出入崗?fù)ひ皶r(shí)反鎖門窗。預(yù)防反恐事件的發(fā)生。
三、生活方面
無論是收費(fèi)員，還是收費(fèi)班長(zhǎng)。我的生活方式和為人處世的方式都是一樣的。這是我一直以來對(duì)自己的一個(gè)要求——不能違背原則。隨著與社會(huì)接觸的愈來愈多，很多形式的弊病也隨之而來，給我們帶來了許多的誘惑，我們必須堅(jiān)守自己的本心，不能動(dòng)搖。
昨天，我還在高速公路的一線默默無聞地付出著，希望為單位奪得成績(jī)、贏得榮譽(yù)�？擅菜苾H憑一己之力還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。今天，我成為了一名高速公路一線的管理者，我能夠動(dòng)員起我們班組的人員，一起為我們班組，乃至咱們單位刷新成績(jī)，創(chuàng)造美麗新篇章。
過去的就讓它隨風(fēng)而逝，我們要活在當(dāng)下，為美好的明天奮斗。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)9
時(shí)光匆匆，一個(gè)月很快就要過去了，回首過去的一個(gè)月，內(nèi)心不禁感慨萬千。 在過去的一個(gè)月工作中,我嚴(yán)格要求自己,堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則,堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示,遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度,認(rèn)真履行崗位職責(zé),盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一個(gè)月的工作進(jìn)行總結(jié):
一 、以人為本,以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好事件的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)和方法，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我一直堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響情緒，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)心班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)迅速：
在處理突發(fā)事件時(shí)始終能沉著冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智靈活、反應(yīng)迅速，保持車道暢通。 對(duì)各種特殊情況及時(shí)上報(bào)監(jiān)控，不斷提升自己處理問題的能力。對(duì)各類突發(fā)事件能夠及時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威脅，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī),做好了解釋工作,讓司機(jī)明明白白的`交費(fèi)。
二 擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮和安排，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，絕對(duì)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真及時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的交流和溝通,堅(jiān)持互相團(tuán)結(jié)，互相幫助，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，按照各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作及時(shí)糾正制止，嚴(yán)格控制;另一方面，關(guān)心愛護(hù)收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系;
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通情況.及時(shí)告知接班班長(zhǎng)減少接班是的壓力。接班時(shí)加快速度,縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提升交接班的質(zhì)量。
三 班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的情緒，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作積極性。
2、紀(jì)律方面認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核辦法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，熟練掌握各類業(yè)務(wù)知識(shí)、操作方法，提升收費(fèi)正確率和效率，提升對(duì)非正常情況的應(yīng)變能力和處理能力，減少不必要的差錯(cuò)。
四 工作中的不足
1、管理力度不足,在工作中過余人性化管理。
2、非正常情況處理的不夠靈活,還需要在以后的工作中不斷積累經(jīng)驗(yàn)。
新的一個(gè)月意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn),一定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提升文化素質(zhì)和各種工作能力，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)10
時(shí)間匆忙，xx年很快就要過去了，回首過去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬千。在過去的xx年工作中，我嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持四項(xiàng)基本原則，堅(jiān)決擁護(hù)站領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)指示，遵守國(guó)家法律法規(guī)和站制定的各項(xiàng)規(guī)章制度，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，盡心盡責(zé)完成本職工作。
現(xiàn)從以下幾個(gè)方面對(duì)這一年的工作進(jìn)行總結(jié)：
一、以人為本，以工作為中心
1、認(rèn)真仔細(xì)，虛心好學(xué)：
上班前認(rèn)真做好列隊(duì)講評(píng)。上班時(shí)認(rèn)真做好大事的記錄，下班后仔細(xì)核對(duì)收費(fèi)員上交的各類報(bào)表，防止差錯(cuò)的產(chǎn)生。虛心向別人學(xué)習(xí)，借鑒他人先進(jìn)的閱歷和方法，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平和管理水平。
2、吃苦耐勞，先人后己：
再工作中我始終堅(jiān)持吃苦耐勞的精神，不因工作時(shí)間、環(huán)境、天氣條件的好壞而影響心情，堅(jiān)持工作，不叫苦叫累。
發(fā)揚(yáng)風(fēng)格，關(guān)懷班組人員，不計(jì)較個(gè)人得失，先人后己。
3、機(jī)智冷靜，反應(yīng)快速：
在處理突發(fā)大事時(shí)始終能冷靜冷靜，在不違反規(guī)章的前提下，做到了機(jī)智迅速而靈敏、反應(yīng)快速，保持車道暢通。對(duì)各種特殊狀況準(zhǔn)時(shí)上報(bào)
監(jiān)控，不斷提高自己處理問題的力氣。對(duì)各類突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)排除，將處理措施過程記下來，加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)水平。
4、尊守規(guī)章，堅(jiān)持原則：
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，起帶頭作用，不受司機(jī)誘惑、恐嚇、威逼，堅(jiān)持原則，與各類違規(guī)、違章現(xiàn)象作斗爭(zhēng)，堅(jiān)決抵制，決不姑息。對(duì)不了解我們收費(fèi)政策的司機(jī)，做好了解釋工作，讓司機(jī)明明白白的交費(fèi)。
二、擺正自身位置，理清關(guān)系
1、與站領(lǐng)導(dǎo)，各班的關(guān)系：
堅(jiān)決聽從領(lǐng)導(dǎo)指揮和支配，做到了凡事以大局為重，能夠處理好個(gè)人利益和集體利益、局部利益的關(guān)系。以軍事化要求自己，確定聽從領(lǐng)導(dǎo)的工作支配，認(rèn)真準(zhǔn)時(shí)向收費(fèi)稽查人員傳達(dá)上級(jí)指示，準(zhǔn)時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。做好與各班組之間的'相互溝通和溝通，堅(jiān)持相互團(tuán)結(jié)，相互關(guān)懷，友好合作，充分發(fā)揮集體主義精神。
2、與本班收費(fèi)員的關(guān)系：
我始終認(rèn)為班長(zhǎng)是為收費(fèi)稽查人員服務(wù)的。一方面，我以身作則，依據(jù)各項(xiàng)規(guī)章制度，高標(biāo)準(zhǔn)的要求他們，對(duì)一切違規(guī)操作、不合理操作準(zhǔn)時(shí)訂正制止，嚴(yán)格把握；另一方面，關(guān)懷疼惜收費(fèi)稽查人員，滿足他們提出的合理要求。團(tuán)結(jié)互助，先人后己，同舟共濟(jì)，共度難關(guān)。
3、與本站其他班的關(guān)系；
交班時(shí)檢查設(shè)施設(shè)備有無損壞，車道開通狀況。準(zhǔn)時(shí)告知接班班長(zhǎng)削減接班是的壓力。接班時(shí)加快速度，縮短接班時(shí)間。團(tuán)結(jié)互助，通力合作，合力提高交接班的質(zhì)量。
三、班組人員管理
1、思想方面：帶領(lǐng)收費(fèi)稽查人員用學(xué)習(xí)來充實(shí)思想，保持飽滿的精神與愉悅的心情，要求上進(jìn)，排除消極被動(dòng)思想，充分調(diào)動(dòng)起全班人員的工作主動(dòng)性。
2、紀(jì)律方面：認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)規(guī)章制度、收費(fèi)稽查員考核方法，以身作則，以準(zhǔn)軍事化的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求，杜絕各類違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象的發(fā)生。
3、業(yè)務(wù)方面：要起帶頭作用，嫻熟把握各類業(yè)務(wù)學(xué)問、操作方法，提高收費(fèi)正確率和效率，提高對(duì)非正常狀況的應(yīng)變力氣和處理力氣，削減不必要的差錯(cuò)。
四、工作中的不足
1、管理力度不足，在工作中過余人性化管理。
2、非正常狀況處理的不夠迅速而靈敏，還需要在以后的工作中不斷積累閱歷。
新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)，確定要努力打開一個(gè)工作新局面。為此，我將更加勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作力氣，為南新的明天作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)11
在過去的一年里，本人以務(wù)實(shí)、開拓、進(jìn)取創(chuàng)新的精神，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的關(guān)心、支持下，堅(jiān)持學(xué)習(xí)，完善自我，在各方面嚴(yán)格要求自己，愛崗敬業(yè)、廉潔奉公，努力工作，爭(zhēng)創(chuàng)佳績(jī)。較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)�，F(xiàn)就過去一年中的思想和工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：
1.在思想政治方面，努力提高理論修養(yǎng)，自覺用理論指導(dǎo)工作。擁護(hù)黨的領(lǐng)導(dǎo)，遵紀(jì)守法，廉潔自律。
2.在學(xué)習(xí)方面，做學(xué)習(xí)型員工。一年來，不但學(xué)習(xí)政治理論，還學(xué)習(xí)征費(fèi)業(yè)務(wù)知識(shí)和相關(guān)的法律法規(guī)。向先進(jìn)人物學(xué)習(xí)，向身邊的好人好事學(xué)習(xí)，提高自己解決實(shí)際問題的能力。
3.在服務(wù)態(tài)度方面，我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)滬杭甬的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的`司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，也有的司機(jī)卻一肚子怨氣，滿腹牢騷、怪話、更有的是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜司機(jī)，我都忍住，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋，用善意的微笑去化解，使他們能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費(fèi)。在工作的這段時(shí)間里，從來沒有發(fā)生爭(zhēng)吵的現(xiàn)象。
4.在收費(fèi)工作方面，在收費(fèi)工作中我就勤學(xué)苦練，不懂就問，能熟練掌握操作規(guī)程�，F(xiàn)在隨著旺季的到來，過往的車輛也逐漸增多，尤其是在節(jié)假日，在這樣的情況下我除了努力提高效率外，還做到每一輛車都認(rèn)真核實(shí)車輛車型，仔細(xì)打票，仔細(xì)驗(yàn)票，仔細(xì)驗(yàn)鈔，小心放竿抬竿，一絲不茍的做好，同時(shí)為了干好收費(fèi)工作我時(shí)刻注意與班長(zhǎng)，稽查配合，遇到問題及時(shí)請(qǐng)示及時(shí)匯報(bào)，出現(xiàn)問題及時(shí)糾正及時(shí)解決，有效的降低了錯(cuò)誤率，隨著時(shí)間的推移，上崗次數(shù)的增多，工作的效率也大大提高了，業(yè)務(wù)更加熟練了。
5.在日常生活方面，在班組里大家都喊我一聲“老大”，作為大哥哥的我時(shí)時(shí)刻刻的關(guān)心著弟弟妹妹們，在他們面前無論在工作中還是在生活中，我都嚴(yán)格要求自己，多干活少計(jì)較，做出表率，而且熱心幫助同志。如為了我們能有一個(gè)干凈整潔的工作環(huán)境，每次清掃衛(wèi)生我都不顧疲勞困倦，帶頭去做，認(rèn)認(rèn)真真地清掃衛(wèi)生。
我知道，無論在哪個(gè)方面我離領(lǐng)導(dǎo)要求都有很大差距。今后，我將繼續(xù)聽從領(lǐng)導(dǎo)安排，積極配合班長(zhǎng)工作，通過不斷學(xué)習(xí)來提高自己業(yè)務(wù)水平和業(yè)務(wù)能力，提高自身素質(zhì)。做一名領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的優(yōu)秀收費(fèi)員。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)12
時(shí)光苒荏，流光飛逝，在這炎炎的夏季，我們即將又要告別一段舊的時(shí)光（09—10）第二學(xué)期），迎來一個(gè)新的學(xué)期�；厥走@個(gè)學(xué)期，用“辛”“酸”二字來形容真的是并不為過�！靶痢暗氖俏覀儗W(xué)習(xí)的辛苦，學(xué)習(xí)的亢奮。“酸”的是就是現(xiàn)在考完試后的感受，還是那句話：要好好學(xué)習(xí)，好好工作，把自己的事情作做好，這就是我們父母和家人以及自己的回報(bào)，這個(gè)學(xué)期過去了，但是總結(jié)依舊繼續(xù)。以下是我的一些總結(jié)。
這一年多來，作為班長(zhǎng)，我學(xué)到了很多東西，尤其是在與人打交道這個(gè)方面上獲益匪淺。班級(jí)的同學(xué)來自五湖四海，各自的家庭也十分不同，所以在交流上有時(shí)會(huì)存在‘理解上的偏差’。這就要求我面對(duì)不同的對(duì)象，要采取最合適的方法來溝通，了解他們。也只有了解了底下所有同學(xué)們的想法，才能恰當(dāng)?shù)拈_展班級(jí)工作——組織和管理班級(jí)。從這個(gè)角度來看，我認(rèn)為自己的表現(xiàn)還是一般的。我基本上做到了和每一位同學(xué)保持友好的關(guān)系，并做出友善的姿態(tài)傾聽他們的意見。
我的另一收獲就是學(xué)到了不少組織型活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)。一年中各種比賽、文藝活動(dòng)都需要?jiǎng)訂T和選拔同學(xué)去參與，（雖然我們班很少人去參加這些比賽，但是經(jīng)我在班上的宣傳和鼓勵(lì)下，部分的同學(xué)還是愿意去的。）除此以外平時(shí)的一些演出活動(dòng)的組織安排也對(duì)我是一份鍛煉。經(jīng)過了一年多工作，我現(xiàn)在與從前的自己的不同就是：現(xiàn)在的我樂于做一個(gè)組織者，積極的參與到管理和組織活動(dòng)中。
在這一年多的時(shí)間里，班級(jí)的氣氛還是比較融洽和諧的。這一點(diǎn)在我們平常組織的班會(huì)出勤率以及同學(xué)們?cè)诎鄷?huì)上踴躍的發(fā)表意見上可以得到見證。但是另一方面，我認(rèn)為在某些方面我的管理工作不夠嚴(yán)格，尤其是在日常生活中沒有使得家的平時(shí)表現(xiàn)得到一種量化的評(píng)價(jià)，宿舍衛(wèi)生和紀(jì)律方面管理的不當(dāng)，沒有督促好同學(xué)，我沒有做好和各個(gè)員的協(xié)調(diào)工作，這使得我們班干部沒有全身心投入工作和至于造成很多班干部心態(tài)不夠端正，以致不愿意繼續(xù)為班里想辭去班干部工作的原因，這是我一個(gè)必須改進(jìn)的地方。
從我的本職工作來講，這一學(xué)年中，我們即看到了新的希望，但也有不好的苗頭。首先我從日常的生活中看到，越來越多的同學(xué)對(duì)學(xué)習(xí)投入的精力要?jiǎng)儆谝粫r(shí)。他們不僅僅認(rèn)真學(xué)習(xí)課堂知識(shí)，還充分利用圖書館、方便的互聯(lián)網(wǎng)等資源來補(bǔ)充完善自己的知識(shí)體系。雖然班級(jí)存在種種的問題，但是一的學(xué)生犯錯(cuò)還是會(huì)有，因?yàn)橐皇且欢蚊悦Ｂ吠�。除了各種存在的問題，班鹼還是有同學(xué)是值得我們?nèi)W(xué)習(xí)。在為人處世方面，他們樂意去助同學(xué)學(xué)習(xí)上生活上的困難。我叫他們做點(diǎn)班上的事情他們還是很樂意，愿意為班級(jí)奉獻(xiàn)。
但再看到好的一面的`同時(shí)也不能忽視暴露出的問題。我認(rèn)為現(xiàn)在有一批同學(xué)的學(xué)習(xí)態(tài)度錯(cuò)位嚴(yán)重：平時(shí)不上課，期末天天通宵，還有某些同學(xué)還不知道要學(xué)習(xí)，依然在打他的游戲、看他的電影，他們所崇拜的是及格萬歲。我本來是一個(gè)很在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的年代，及格分的成績(jī)能干什么？我作為我們班年紀(jì)的，又是經(jīng)歷比較多的一個(gè)學(xué)生；要是想找到一份好的工作，生活成本是很高的，一般1000~1500的薪水日子可不好過的。經(jīng)我多次開班會(huì)說了之后，他們還是依然沒有任何變化，對(duì)于這種現(xiàn)象我的認(rèn)識(shí)：這些同學(xué)還比較幼稚，沒有開化。但是我也不知道怎么助他們認(rèn)清現(xiàn)實(shí)，讓他們好好學(xué)習(xí)。有時(shí)候我就是覺得自己做這個(gè)班長(zhǎng)做的很失責(zé)，不知道這些工作該怎么開展下去。另一個(gè)不容樂觀的問題就是：家對(duì)學(xué)校安排的活動(dòng)抵觸情緒比較嚴(yán)重，很多時(shí)候，同學(xué)們需要經(jīng)過較長(zhǎng)時(shí)間的說服才愿意去參加活動(dòng)。這個(gè)問題我認(rèn)為主要是兩個(gè)方面造成的：
一方面，是我們班會(huì)教育工作做的不夠好，沒有充分的提倡教育奉賢的精神。
另一方面：學(xué)校在安排某些活動(dòng)時(shí)欠考慮，安排的活動(dòng)間隔時(shí)間過快、過多導(dǎo)致活動(dòng)的進(jìn)程和事前宣傳的不一致，進(jìn)而破壞了學(xué)生們各自的生活安排，產(chǎn)生抵觸情緒。
這個(gè)問題我想采取的方法是：自愿優(yōu)先，分組輪流：即如果有人愿意主動(dòng)的參與到活動(dòng)中，我媚掌歡迎，但是如果自愿者數(shù)量不足，那采取分組輪流制：即按學(xué)號(hào)或者其他方式，輪流代表班級(jí)參加活動(dòng)。
發(fā)現(xiàn)工作中的不足，主動(dòng)解決問題。
1、課外活動(dòng)組織開展的次數(shù)不如別的兄弟班級(jí)多。
2、臨近期末未能很好的執(zhí)行考勤政策。
3、我們自身也未能完全做到嚴(yán)格要求自己，也有過早退等不良現(xiàn)象，沒能為同學(xué)起好帶頭作用。
4、本學(xué)期我盲作學(xué)習(xí)上的不足除了以上幾點(diǎn)外，還必然存在著許多未能覺察到的地方，我們將在今后的工作中克服這些缺點(diǎn)和不足，努力將工作做的更好。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)13
一、加強(qiáng)站管理人員業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí) 計(jì)重收費(fèi)開展以來，收費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行了多次的升級(jí)與更新,還新增了查處逃漏通行費(fèi)、計(jì)算通行費(fèi)額等各項(xiàng)功能。站長(zhǎng)、管理員作為基層收費(fèi)站的管理者，要想將收費(fèi)站通行費(fèi)征稽工作協(xié)調(diào)管理好,沒有過硬的業(yè)務(wù)水平是絕對(duì)行不通的，正是認(rèn)識(shí)到了這一點(diǎn)，xx收費(fèi)站的管理人員主動(dòng)深入收費(fèi)一線，虛向收費(fèi)員、值機(jī)員求學(xué)取經(jīng)，通過第一輪的理論學(xué)習(xí)，對(duì)整個(gè)計(jì)重收費(fèi)系統(tǒng)的配置與基本操作有了更進(jìn)一步的了解；光是紙上談兵是不行的，上崗操作實(shí)踐也是必修課，通過近半個(gè)月的強(qiáng)經(jīng)練習(xí)，站管理人員的實(shí)際操作能力有了明顯的'提高，無論是文明用語(yǔ)、微笑服務(wù)，還是唱收唱付、特情處理均能處理得游刃有余。本月21、22日兩天，xx站站長(zhǎng)、管理員參加了收費(fèi)分公司在蘇魯省界舉行了管理人員業(yè)務(wù)考核中，發(fā)揮正常，可望取得優(yōu)異的成績(jī)。
二、嚴(yán)厲查處逃漏通行費(fèi)車輛 繼三月份嚴(yán)打逃漏通行費(fèi)車輛取得可觀的效益之后，我站仍舊毫不放松，對(duì)可疑車輛進(jìn)行嚴(yán)格、細(xì)致地盤查，通過隔離盤問、調(diào)看錄像、查看相關(guān)票據(jù)、與入口站互通信息等方法，對(duì)十余輛重型貨車進(jìn)行審查，結(jié)合上級(jí)下發(fā)的可疑車輛檔案，xx收費(fèi)站x月份查處換卡逃費(fèi)車輛一輛次，金額達(dá)14595元，為公司追回了巨額損失，對(duì)企圖鉆空子的狡猾車主予以了沉重打擊。
三、強(qiáng)化安全管理，力爭(zhēng)安全生產(chǎn)無事故 安全工作是一切工作的重點(diǎn)，而車輛管理與收費(fèi)管理又是收費(fèi)站日常安全管理工作中的重中之重，在這兩點(diǎn)上，xx收費(fèi)站本著安全長(zhǎng)效管理的思想，每周對(duì)站駕駛?cè)藛T開展談心活動(dòng)，在及時(shí)地了解車況的同時(shí)，還不斷地為駕駛員敲響了安全行駛的警鐘。x月份，xx收費(fèi)站保持全年安全行車無事故的記錄。 加強(qiáng)站區(qū)安全管理，召集保安人員參加站安全例會(huì)，重申對(duì)外來進(jìn)站人員的登記、審核工作，做到有記錄、有制度；此外，規(guī)定了xx站與經(jīng)發(fā)公司相通的小徑上的大門的關(guān)閉、開啟時(shí)間，以防非工作人員私自進(jìn)入站區(qū)，引發(fā)為不必要的安全隱患。
四、開展愛國(guó)主義教育活動(dòng) 隨著清明節(jié)的到來，我站組織廣大青年團(tuán)員至xx烈士陵園進(jìn)行了祭掃活動(dòng)，通過陵園工作人員的講解，使全體團(tuán)員青年進(jìn)行了一次愛國(guó)主義的教育，以時(shí)時(shí)提醒他們今天的生活來之不易，作為祖國(guó)的青年一代，更應(yīng)該勤勤懇懇地工作，以滿腔的熱情歡迎光臨文秘公文第一站投入到工作中去。
五、實(shí)行《員工百分制考核》，效果良好x月以來，xx收費(fèi)站開始實(shí)行了《員工百分制考核》，首先是分班組對(duì)全站員工進(jìn)行廣泛的宣傳教育，將思想統(tǒng)一起來；接著由各班召開班組會(huì)議討論百分制考核細(xì)則的可行性、合理性，在站部采納部分合理化建議對(duì)細(xì)則進(jìn)行調(diào)整后，最終組織實(shí)施。由于有了新制度的約束，以往員工小的違紀(jì)、違規(guī)都因?yàn)橛姓驴裳�，�?duì)于個(gè)別懷有僥幸心理的同志因故被罰時(shí)，也能主動(dòng)意識(shí)到問題的嚴(yán)重性。xx站各項(xiàng)工作也因此都朝著正常的軌道發(fā)展。xx收費(fèi)站
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)14
20xx年即將過去在過去的一年中，作為一名收費(fèi)班長(zhǎng)雖然取得了確定的成果，但是我深知離崗位要求還是有確定的距離，在過去的一年中，我時(shí)刻謹(jǐn)記作為一名牽頭人應(yīng)當(dāng)要擔(dān)當(dāng)起的責(zé)任，在實(shí)際工作中如何帶好班子進(jìn)行了系統(tǒng)的實(shí)踐與總結(jié)。
第一，放眼大局。作為一名班長(zhǎng)，就要比收費(fèi)員擔(dān)待的多吃苦在前享受在后，處理特情的時(shí)候時(shí)刻站在管理所的角度，去分析去思索，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下發(fā)的每一份文件，班長(zhǎng)要在第一時(shí)間學(xué)習(xí)并熟記于心，通過班會(huì)，班前講評(píng)或者班后講評(píng)傳達(dá)給員工。讓班員能夠在實(shí)際工作中從容應(yīng)對(duì)，最重要的是貫徹和執(zhí)行。
其次，抓業(yè)務(wù)。四班的業(yè)務(wù)水平始終不錯(cuò)，但是下半年消逝的誤操作還是較多，究其緣由是由于新進(jìn)員工較多造成誤操作，于是我們進(jìn)行了系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有通過系統(tǒng)的.培訓(xùn)才能夠從根本上解決問題，從最基本的軸型更改到分車合軸。一點(diǎn)一點(diǎn)抓起，最終還是取得了很明顯的成效。
第三，在班內(nèi)培育一名優(yōu)秀的骨干，作為一名班長(zhǎng)不僅要自身?yè)碛休^高的素養(yǎng)，業(yè)務(wù)技能扎實(shí)，而且還要敢于將自身力氣呈現(xiàn)出來，讓班員從中學(xué)到確定的技巧，通過這樣的方式就能將優(yōu)秀員工的光線呈現(xiàn)出來，也可以給班長(zhǎng)減輕負(fù)擔(dān)同時(shí)也算是自己帶班力氣的呈現(xiàn)。
第四，加強(qiáng)班員之間的溝通，班長(zhǎng)要在班員之間搭建起相互溝通的橋梁。別看平常大家都各忙各的，但是也會(huì)由于種種緣由產(chǎn)生一些沖突，這時(shí)候班長(zhǎng)的協(xié)調(diào)力氣就得到了體現(xiàn)，協(xié)調(diào)好了班員之間的沖突，班組氛圍就好了，班長(zhǎng)的工作也能順當(dāng)?shù)拈_展。
最終，在不斷系統(tǒng)實(shí)踐的同時(shí)，我應(yīng)當(dāng)要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提升自己的覺悟，準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通，讓領(lǐng)導(dǎo)了解班組的狀況。我深刻知道，在武漢西作為一名班長(zhǎng)，需要的力氣還應(yīng)當(dāng)更多，對(duì)此我將在以后的工作中向領(lǐng)導(dǎo)及老員工學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短爭(zhēng)取以更高的姿態(tài)去面對(duì)工作。
收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)15
1、工作業(yè)務(wù)方面。
從我來到南充站的近2個(gè)月里，我和大家一起學(xué)習(xí)和工作，彼此建立了真摯的友誼，同時(shí)在實(shí)踐中磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平又有了較大的提高。當(dāng)然這與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的幫助和大家的支持是分不開的，在此我深表感謝！一年來，在局和站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我以創(chuàng)建和諧公路的重要思想為指導(dǎo)，緊緊圍繞文明收費(fèi)，禮貌服務(wù)，求真務(wù)實(shí)，開拓創(chuàng)新，不斷強(qiáng)化自己收費(fèi)工作的能力。
為了搞好工作，我不怕麻煩，向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)教、向同事學(xué)習(xí)、自己摸索實(shí)踐，在很短的時(shí)間內(nèi)便熟悉了工作，明確了工作的程序、方向，提高了工作能力，在具體的工作中形成了一個(gè)清晰的工作思路，能夠順利的開展工作并熟練圓滿地完成本職工作。在這一年，我本著把工作做的更好這樣一個(gè)目標(biāo)，開拓創(chuàng)新意識(shí)，積極圓滿的完成了工作。我會(huì)在新的一年再接再厲把工作做的更好。認(rèn)真、按時(shí)、高效率地做好工作，積極配合其他同事做好工作。
2、工作態(tài)度與服務(wù)態(tài)度方面。
我知道收費(fèi)員的形象是代表了整個(gè)成南高速南充收費(fèi)站的形象，所以每次都按照要求著裝整齊的上崗，工作時(shí)我時(shí)刻注意自己的服務(wù)態(tài)度，使用禮貌用語(yǔ)，收費(fèi)工作是窗口行業(yè)，接觸的司機(jī)形形色色，良莠不齊，當(dāng)然有很多的司機(jī)是理解和支持我們的工作，由于我站流通性大與今日來的真假救災(zāi)車處理問題，不可避免會(huì)有延長(zhǎng)正常收費(fèi)時(shí)間或者堵道的情況發(fā)生，對(duì)此有的司機(jī)是滿腹牢騷，怪話連篇，更有甚者是罵罵咧咧。遇到這些出口不遜的司機(jī)，我都盡量忍住，禮貌地向他解釋整件事的原因。以及積極配合班長(zhǎng)與站級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，快速、正確地處理好事件，并有效地恢復(fù)好交通，使收費(fèi)站的工作能夠順利進(jìn)行。
3、工作質(zhì)量成績(jī)、效益方面。
20xx年，我站以全心全意為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念和不斷提高駕車人員和乘客的滿意程度的質(zhì)量方針為指引，積極參加組織的各種活動(dòng)和廳級(jí)青年文明號(hào)的爭(zhēng)創(chuàng)活動(dòng)，按照目標(biāo)管理考核細(xì)則全面開展工作。在管理處和南充站領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，我們?cè)陂_展工作之前做好個(gè)人工作計(jì)劃，有主次的先后及時(shí)的完成各項(xiàng)工作，達(dá)到預(yù)期的效果，保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，使工作水平有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。
4、新一年的個(gè)人工作計(jì)劃方面
南充收費(fèi)站是成南高速與南充市的窗口，每位收費(fèi)員的工作態(tài)度、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都直接影響到成南高速與南充市的形象，這就要求我們加強(qiáng)職業(yè)道德教育，增強(qiáng)窗口意識(shí)，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)；在具體工作中，就是要以服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)為宗旨，把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，想車主所想，幫車主所需，按章收費(fèi)，做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，熱情服務(wù)，以自身的良好形象、用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來感化車主，爭(zhēng)創(chuàng)文明窗口。
收費(fèi)工作是簡(jiǎn)單、機(jī)械、枯燥的，如何成為一名出色的收費(fèi)員，更好的服務(wù)人民，奉獻(xiàn)社會(huì)？我覺得以下幾點(diǎn)非常重要：
1、要有過硬的收費(fèi)技能。我們要熟練掌握各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識(shí)鈔、找錢、給票動(dòng)作迅速快捷。
2、要有嚴(yán)明的紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是機(jī)械枯燥的工作，有時(shí)還會(huì)面臨金錢的誘惑，人情的困擾。在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，不準(zhǔn)只收錢不給票或少給票，不私吞車主扔下的不要手工票據(jù)的現(xiàn)金。在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。
3、要有高度的工作熱情。在征繳矛盾仍然存在的今天，如何化解征繳矛盾是我們每位收費(fèi)員都要面臨的問題。高度的工作熱情是化解征繳矛盾最有效的方法。當(dāng)我們?cè)谑召M(fèi)過程中與車主接觸時(shí)，必須使用文明禮貌用語(yǔ)，實(shí)行微笑服務(wù)，要有耐心、誠(chéng)心、對(duì)每一位車主都要做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲。有時(shí)你做好這些的時(shí)候還是會(huì)面對(duì)一些人的不理解，甚至污辱謾罵和威脅，這時(shí)我們要做打不還手，罵不還口。用我們親切的話語(yǔ)感化車主。
要做一名出色的收費(fèi)員，不但要有過硬的'收費(fèi)技能、嚴(yán)明的紀(jì)律觀念，優(yōu)質(zhì)的工作態(tài)度及高度的工作熱情，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)人民奉獻(xiàn)社會(huì)。是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，我決定在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠(chéng)耐心的服務(wù)對(duì)待工作，讓我們南充收費(fèi)站這個(gè)窗口形象更加明亮起來。
總結(jié)一年的工作，盡管有了一定的進(jìn)步和成績(jī)，但在一些方面還存在著不足。比如有創(chuàng)造性的工作思路還不是很多，個(gè)別工作做的還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。在新的一年里，我將認(rèn)真學(xué)習(xí)各項(xiàng)政策規(guī)章制度，努力使思想覺悟和工
作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，做出更大更多的貢獻(xiàn)！收費(fèi)班長(zhǎng)工作總結(jié)
光陰似箭，歲月如梭，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在官渡收費(fèi)站現(xiàn)場(chǎng)實(shí)習(xí)將近三個(gè)月。此間讓我受益匪淺，特別是站領(lǐng)導(dǎo)、班長(zhǎng)們無微不至的指導(dǎo)教育和關(guān)懷，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升，由生疏、緊張到熟練、穩(wěn)重。這些業(yè)務(wù)為我往后的工作提供了扎實(shí)的基礎(chǔ)下面我來總結(jié)一下這幾個(gè)月以來的工作經(jīng)驗(yàn)和感想。
第一，在服務(wù)方面：作為一名收費(fèi)員，直接與司機(jī)打交道，可以說收費(fèi)員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著裝干凈整齊，態(tài)度誠(chéng)懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項(xiàng)工作，從沒與司機(jī)發(fā)生爭(zhēng)吵、打罵現(xiàn)象，從而也保持了公司的良好形象品牌。
第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：三人行必有我?guī)熝�，敏而好學(xué)，不恥下問。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導(dǎo)、老員工們的工作經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，勤學(xué)好問，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯(cuò)誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著錯(cuò)誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì)一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。
第三，在日常生活方面：有位偉人曾說過：一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容。寬容是一種堅(jiān)強(qiáng)，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì)包容。這使我和同事們一直以來都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。
不過，我知道，人無完人，我自己也肯定存在不足之處。所以，在往后的工作中，我會(huì)加倍努力學(xué)習(xí)，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排和教導(dǎo)，積極配合領(lǐng)導(dǎo)開展工作，不斷的提升自己的業(yè)務(wù)水平和能力，提高自身素質(zhì)。做一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)放心，司機(jī)滿意，愛崗敬業(yè)的合格收費(fèi)員。
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