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怎么寫市消協(xié)上半年工作總結(jié)
市消協(xié)主要開展了以下工作：
一、認真市民受理投訴，維護消費者合法權(quán)益。上半年，市、縣（區(qū)）消協(xié)、市消協(xié)各分會共受理投訴641件，解決625件（其中：市消協(xié)251件，銅陵縣消協(xié)56件，銅官山區(qū)消協(xié)197件，獅子山區(qū)消協(xié)17件，郊區(qū)消協(xié)5件，開發(fā)區(qū)消、協(xié)2件，直屬分會16件，銅陵商城分會79件，藍天商城分會16件），解決率為97.5％，為消費者挽回經(jīng)濟損失92.14萬元。同時，接受來人、來電、來信和網(wǎng)上咨詢2500人次。上半年消費者投訴的主要特點和問題,一是廣告、虛假品質(zhì)表示的投訴大幅增長;二是房屋及裝修建材類投訴成為熱點難點;三是保險業(yè)方面投訴呈上升趨勢;四是電信業(yè)內(nèi)部某些不良競爭和不誠實現(xiàn)象，侵犯了消費者的利益；五是手機短信擾民；六是日用百貨（尤其是鞋、服裝）類投訴質(zhì)量較大；七是手機投訴仍居高不下。2008年3月24日，凌先生等16戶業(yè)主集體投訴，反映某開發(fā)商建于石城大道某處的商品房，有2棟存在外墻大面積裂縫、頂樓房頂滲水、內(nèi)墻也存在裂縫等問題。針對這起群體投(范文大全)訴案件，市消協(xié)直屬分會領(lǐng)導十分重視，一面做好消費者的情緒穩(wěn)定工作，一面組織有關(guān)人員進行調(diào)查、核實，并及時與該房地產(chǎn)開發(fā)公司聯(lián)糸，要求盡快妥善解決。在消協(xié)的協(xié)調(diào)下，該公司很快召集施工、監(jiān)理和設計等部門人員到現(xiàn)場實地察看，認為消費者反映的問題，雖然不屬于明顯的房屋質(zhì)量問題，只是工程施工中留下的暇疵，但開發(fā)公司主動承擔維修改進，立即組織人員維修，消費者較為滿意。基層工商所在處理投訴中發(fā)揮了重要作用。
二、深入宣傳貫徹“消費與責任”年主題。年初,市消協(xié)出《簡報》�？�,全面介紹年主題的內(nèi)容、涵義,聯(lián)系實際宣傳開展年主題活動的意義。銅陵日報、電視臺、廣播電臺和工商網(wǎng)等媒體開辟了年主題宣傳專欄。市及縣、區(qū)消協(xié)共出墻報、黑板報、宣傳欄12期。葉萍副市長在銅陵日報發(fā)表《全力推進“消費與責任”年主題活動,共同做好維護消費者權(quán)益工作》署名文章,并發(fā)表電視講話。市工商局、市消協(xié)和市郵政局聯(lián)合開展“消費與責任”主題知識競賽活動,印發(fā)答題卡2.5萬份,廣大消費者涌躍參與答題。
三、開展3.15國際消費者權(quán)益日紀念活動。今年3.15活動的特點是：領(lǐng)導重視、組織有力、內(nèi)容豐富、參與面廣、主題突出、效果顯著。全市開展了18項紀念活動。3月14日晚，由市人民政府主辦，市工商局、市廣電局、市煙草專賣局、市消協(xié)、銅陵電視臺聯(lián)合承辦的紀念315國際消費者權(quán)益曰大型文藝晚會在五松山劇院舉行。市六大、政府導、政府各有關(guān)部門負責人、企業(yè)員工和消費者代表共1000余人親臨晚會現(xiàn)場。這臺晚會以“消費與責任”為主題，以我市消費維權(quán)的真實事例為素材創(chuàng)作的節(jié)目為主要內(nèi)容，將文藝演出與新聞發(fā)布穿插進行，精彩的文藝演出給人以喜悅，工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門的維權(quán)執(zhí)法新聞發(fā)布給人以震撼。市工商局黨組一班人率領(lǐng)60名工商干部開場大合唱《紅盾之歌》，將晚會激情氣氛點燃；黃梅戲小品《正陽一家人》，再現(xiàn)了煙草專賣稽查人員冒生命危險，打假維權(quán)、堅守職責的正義之氣，催人淚下；由工商、質(zhì)監(jiān)、衛(wèi)生、物價、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法人員表演的配樂詩朗誦《共同的315》聲情并茂，打動全場；由銅陵大市場、合百商廈、銅陵移動公司、天安保險公司分別表演的舞蹈、情景音樂短劇、表演唱以及相聲小品等節(jié)目不斷贏得觀眾的掌聲；歌舞《中國大舞臺》把晚會推向高潮。晚會現(xiàn)場，市領(lǐng)導還向22家“食品安全示范店”頒獎。在合百廣場,市工商、質(zhì)監(jiān)、物價、衛(wèi)生、食品藥品、煙草專賣等行政執(zhí)法部門和消協(xié)開展執(zhí)法維權(quán)大型咨詢活動受到廣大消費者的好評；大型商品（服務）展示活動吸引近百家企業(yè)參與；3月13日，市工商、質(zhì)監(jiān)、煙草專賣、衛(wèi)生等行政執(zhí)法部門，聯(lián)合公開銷毀2007年以來查獲的包括假冒名煙、名酒、食品、藥品、保健品、化妝品、“黑心棉”制品等假冒偽劣商品，貨值100多萬元。銅陵縣也將標價20余萬元的假冒偽劣商品集中公開銷毀。消費維權(quán)四進（進社區(qū)、進市場、進企業(yè)、進鄉(xiāng)村）活動取得明顯效果。
四、宣傳消費維權(quán)法律法規(guī)，為消費者提供消費信息和咨詢服務。一是組織或參與3次大型法律法規(guī)街頭宣傳咨詢活動，進一步提高廣大消費者維權(quán)意識，促進經(jīng)營者守法經(jīng)營和誠信經(jīng)營，先后共發(fā)放各類宣傳資料2.5萬余份，向有關(guān)企業(yè)和消費者贈發(fā)《消法》、《條例》單行本5000余本；二是利用電臺、電視臺、報刊開辟專欄、�？�，大張旗鼓地進行法律法規(guī)和維權(quán)知識宣傳教育，共接受專訪6次，包括：為宣傳3.15紀念活動、宣傳“消費與責任”(范文大全)年主題活動，市消協(xié)秘書長專門接受了銅陵電臺和銅陵電視臺的有關(guān)欄目的特別采訪，受到了很好的效果。由銅陵電臺主辦的《行風熱線》節(jié)目，已經(jīng)深受廣大市民的喜歡，只要由市消協(xié)人員參與的那期節(jié)目，熱線電話總是響個不停，說明市消費者協(xié)會在消費者心里的位置和地位越來越被肯定。三是針對消費者的投訴，除了及時受理和耐心處理外，對調(diào)解成功的典型案例，能夠做到搜集、整理和撰寫成稿件，分別向省消協(xié)、市局和媒體進行報道。其中：比較典型的有，《干洗出問題，調(diào)解息糾紛》、《多人投訴房屋質(zhì)量，多方協(xié)調(diào)得到解決》、《消協(xié)多次調(diào)解，彩電連換三回》等等；四是累計刊登（播）稿件160余篇，出《簡報》6期、發(fā)布消費警示12次，警示內(nèi)容包括：《歡歡喜喜過春節(jié)、莫忘食品衛(wèi)生安全》、《預訂年夜飯須留心》和《網(wǎng)上消費、電視購物維權(quán)難》等；五是市、縣、區(qū)消協(xié)和市消協(xié)分會各分會分別還在社區(qū)、鄉(xiāng)村、商場、市場開展了消費教育。
五、參與商品和服務的監(jiān)督，履行社會監(jiān)督職能。元旦、春節(jié)、“五.一”和端午等節(jié)日期間，消協(xié)單獨或與工商部門聯(lián)合發(fā)文，加強市場監(jiān)督，參與以食品安全監(jiān)管為重點的市場檢查和農(nóng)資市場專項調(diào)研共6次。針對保險業(yè)、電信業(yè)等行業(yè)的投訴較多，開展了保險業(yè)、電信業(yè)兩項專題調(diào)研，調(diào)研的情況向企業(yè)反饋，并提出相關(guān)建議。其中，對鐵通銅陵分公司“一號通”業(yè)務上的存在問題，向該企業(yè)發(fā)出查詢函，同時行函建議工商部門進行查處。市消協(xié)牽頭征集2007年以來各行政執(zhí)法部門查處的十大維權(quán)典型案件，通過媒體向社會公布，廣大消費者為執(zhí)法部門嚴厲打擊制假售劣行為，讓不法者付出代價而拍手稱快。
六、加強消協(xié)自身建設，不斷提高維權(quán)水平。上半年，分別召開了市消協(xié)常務理事會和理事大會。調(diào)整了市消協(xié)會長。召開了消費者代表、企業(yè)負責人、政府有關(guān)部門和媒體參加的消費維權(quán)座談會，與公平交易局聯(lián)合召開消費者投訴站和12315聯(lián)絡站負責人會議，聽取各方意見，共商維權(quán)計謀。農(nóng)村“一會兩站”建設穩(wěn)步推進，全市已建立農(nóng)村消協(xié)分會13個，消費者投訴站和12315聯(lián)絡站167個，“一會兩站”建設覆蓋面達到100％，達到“六個一”建設標準的占95％以上，銅陵縣、郊區(qū)、獅子山區(qū)消協(xié)根據(jù)市消協(xié)部署，分別對“一會兩站”工作進行業(yè)務培訓�！耙粫䞍烧尽痹诰S護農(nóng)村消費市場，特別是食品安全和農(nóng)資方面發(fā)揮越來越積極的作用。市工商局、市消協(xié)在調(diào)查研究的基礎上，擬定建立社區(qū)“一會兩站”的意見。消協(xié)系統(tǒng)信息化工作進程加快，市消協(xié)開始進行網(wǎng)站信息公布、在線投訴處理等工作，同時，協(xié)調(diào)指導縣、區(qū)消協(xié)在省、市統(tǒng)一的信息化平臺上開展相關(guān)工作。
七、完成省消協(xié)和市工商局部署的各項工作任務。完成省消協(xié)農(nóng)村“一會兩站”十佳先進單位和個人的推薦評選；全國全省消協(xié)糸統(tǒng)“雙先”推薦評選工作；開展全省大中型商業(yè)服務業(yè)消費環(huán)境及服務質(zhì)量滿意度的調(diào)查；完成中消協(xié)復合()肥比較試驗采樣工作。按時上級投訴報表和分析，指導和協(xié)調(diào)基層消協(xié)的工作。機關(guān)人員自覺遵守執(zhí)行各項規(guī)章制度，積極投入戰(zhàn)勝冰雪災害和支援抗震救災，參加3.15大型文藝晚會演出和迎奧運長跑活動等。
下半年工作重點：
按照省消協(xié)、市工商局的工作部署和市消協(xié)全年工作思路，下半年重點抓好五件事：
一是穩(wěn)步推進“一會兩站”建設工作，按照市工商局、市消協(xié)《關(guān)于加強社區(qū)“一會兩站”建設的意見》，有計劃、有步驟地在全市社區(qū)普遍開展“一會兩站”建設。繼續(xù)抓好農(nóng)村“一會兩站”的完善和功能發(fā)揮，對全市“一會兩站”工作人員進行培訓；
二是推行誠信承諾企業(yè)聯(lián)盟工作，按照省消協(xié)的部署和要求，完成企業(yè)入盟工作任務；
三是進一步加強社會監(jiān)督，組織或參與市場專項調(diào)查；
四是進一步貫徹落實《安徽省消費者權(quán)益保護條例》，召開市消費者權(quán)益保護辦公會議，落實縣、區(qū)消費者權(quán)益保護辦公會議制度；
五是繼續(xù)做好受理投訴工
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