【實用】公司年終總結(jié)四篇
總結(jié)是事后對某一階段的學習或工作情況作加以回顧檢查并分析評價的書面材料，它能幫我們理順知識結(jié)構(gòu)，突出重點，突破難點，不妨坐下來好好寫寫總結(jié)吧。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家整理的公司年終總結(jié)4篇，希望對大家有所幫助。
公司年終總結(jié) 篇1
在這新年到來之際，你會寫一些年終總結(jié)來總結(jié)自己在這一年的得失嗎?下面是小編整理的公路工程公司年終總結(jié)，供您參考。
根據(jù)公司安排，我代表xxxx公司就人員崗位設(shè)置、績效考核辦法、工作流程、規(guī)章制度建設(shè)、及20xx年工作中存在的主要問題和20xx年的工作計劃安排、利潤預測等幾個問題與大家交流，如有不到之處，請各位領(lǐng)導提出寶貴的意見。
一、情況總結(jié)
xxx公司從20xx年年底成立至今，經(jīng)過三年的施工和歷練，在人事管理、施工管理、機械管理等方面取得了一定的成績，但也存在一些不足，根據(jù)當前工程和行業(yè)發(fā)展的需要，通過xxxx公司中層領(lǐng)導商討和職工代表的表決，就20xx年人員崗位設(shè)置、效益考核辦法、工程流程、制度建設(shè)等方面進行了優(yōu)化組合和調(diào)整，具體情況如下：
（一）、崗位設(shè)置
xxxx公司設(shè)置經(jīng)理1人，副經(jīng)理2人（其中1人主管工程，1人主管機械），工程隊長3人、副隊長3人（基層隊、油層隊、橋梁隊），工程總工1人，試驗室主任1人，基層隊、油層隊、橋涵隊各設(shè)置1名技術(shù)負責人。形成以公司經(jīng)理、副經(jīng)理、總工、試驗室主任為核心，基層隊、油層隊、橋梁隊三個部門隊長、副隊長為骨干，試驗室、材料、拌和站等廣大員工為基礎(chǔ)的優(yōu)秀團隊，創(chuàng)造了一個分工明確、責任到人、層層有人抓、處處有人管的管理新局面。
�。ǘ�、考核辦法
建立工程項目目標考核辦法和人員績效考核辦法(正在完善中)，以月為單位，進行考核評分。
1、工程項目目標考核管理辦法
根據(jù)實施性施工組織設(shè)計，從以下幾個方面確定項目控制目標，按月進行設(shè)定和考核，以經(jīng)理牽頭按月進行評審目標完成情況，評價項目執(zhí)行中的優(yōu)點和不足；加強工程管理，深挖內(nèi)部潛力，進一步強化成本管理，嚴格控制各項生產(chǎn)和非生產(chǎn)性開支，爭創(chuàng)最佳效益；安全生產(chǎn)是工程管理的第一要務，我們一方面加強安全管理力度和安全投入，另一方面監(jiān)督安全工作的落實情況，形成一個人人抓安全，處處講安全，時時保安全的良好氛圍，真正把安全工作落到實處，由于今年任務繁重，安全隱患增多，把安全工作落實，作為今年安全工作的重點，具體考評如下：
�、佟⒐こ藤|(zhì)量目標（25分）
�、�、工程進度目標（20分）
③、工程安全目標(25分)
�、堋⒐こ绦б婺繕耍�30分）
2、人員績效考核管理辦法
人員績效考核從以下三方面進行，通過領(lǐng)導和職工評審的方式按月考評，客觀評價員工本月工作成績和實現(xiàn)效益的完成情況，考評如下：
�、�、素質(zhì)和態(tài)度考核（30分）
�、�、工作能力考核（35分）
�、邸⒐ぷ鳂I(yè)績考核（35分）
3、在公路工程施工中，工程產(chǎn)值一定的情況下，有效的控制和減少施工成本，是實現(xiàn)工程利潤最大化的根本，我們公司技術(shù)人員擬會同計劃經(jīng)營部分析工程成本預算，以此作為施工過程中控制成本的一個依據(jù)（即計劃成本），將計劃成本分解到工程施工中的每個月、旬，實際施工中每月、旬進行工程成本匯總，月底進行本月的工程成本分析，與計劃成本進行對比，發(fā)現(xiàn)哪個方面偏差過大，及時進行調(diào)整和控制；這樣，工程實際成本和計劃成本月月對比，及時糾偏，年底進行工程結(jié)算時，基本達到計劃經(jīng)營部年初預期分析的利潤指標；關(guān)于對職工的考核管理，擬采用增加獎勵先進個人和噸料提成的辦法；
�、倜總�部門或科室都有優(yōu)秀的職工，年底擬對公司的基層隊、油層隊、橋梁隊、機務部、材料部等通過對職工的投票選舉，每個科室或部門分別選出2-3人的.先進個人進行經(jīng)濟獎勵，接受獎勵的職工在今后的工作中再接再厲，其他職工也會認識到自己的不足，提高自己，努力爭�。�
�、跒r青面層和水穩(wěn)基層的施工期間，采用噸料提成的辦法，使每個職工深切體會到多勞多得，從而充分調(diào)動了職工的積極性和主動性，作為一個xxxxx人，使每個職工都能體會到“公司的發(fā)展靠大家，大家的發(fā)展離不開公司”。（此辦法正在商討和完善中）
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為使工作有效開展，保證工程施工各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容責任明確，項目負責人和公司職工明確個人的工作目標、范圍、完成指標，有效的保證工作效率，公司運用動態(tài)控制的原理和模塊的形式，使每個工作流程中各個環(huán)節(jié)的工作內(nèi)容更加明確，確保工程任務順利完成（詳見工作流程框系圖）
1、工程管理：公司經(jīng)理制定總體目標→工程總工制定成本目標和質(zhì)量控制目標→施工負責人制定現(xiàn)場施工管理目標→其他各部門制定各自管理目標→公司經(jīng)理審核發(fā)布→各部門負責監(jiān)督執(zhí)行并反饋→總結(jié)修正
2、材料管理：技術(shù)負責人申報月需求計劃→工程總工復核需求量→材料員復核價格→公司經(jīng)理審批→材料員采購→倉庫保管→出入庫→對帳結(jié)算
3、機械管理：技術(shù)負責人提交使用計劃→施工負責人批準→使用后填制機械臺班報表
4、后勤管理：后勤部長提出控制和服務目標→食堂廚師成本控制→分管領(lǐng)導安排→后勤執(zhí)行→職工反饋
�。ㄋ模⒅贫冉ㄔO(shè)
20xx年，xxxx公司制定了新的規(guī)章制度管理手冊，分別從組織結(jié)構(gòu)、崗位職責、員工行為規(guī)范、工資酬薪結(jié)構(gòu)與福利制度、內(nèi)部規(guī)章制度、獎懲制度、安全生產(chǎn)、考核辦法等17項內(nèi)容做了進一步的細化和完善，隨著這些規(guī)章制度在施工管理過程中的實施和應用，根據(jù)工地例會或職工大會上進行民意調(diào)查和意見反饋，及時的改進和補充各項規(guī)章制度，使各項規(guī)章制度與實際施工管理相結(jié)合，實際施工管理靠各項規(guī)章制度的制約來完成，各項規(guī)章制度的完善要靠實際的施工管理來推動，主要幾項內(nèi)容如下：
1、加強報表填報管理，由施工員和施工隊伍負責人每天簽認，及時反映工地用工和機械使用情況，并每月統(tǒng)計匯總。
2、加強材料采購計劃申請，由現(xiàn)場技術(shù)負責人申報填寫，相關(guān)負責人審核簽辦，完善工地材料倉庫保管和物資發(fā)放制度，建立材料物資臺帳，認真執(zhí)行進出庫手續(xù)。
3、完善工地例會制度，每周召開由公司經(jīng)理、副經(jīng)理、各部門負責人、施工隊伍負責人參加的會議，總結(jié)近期工程進展情況，確定下一步工作計劃目標，及時了解并解決工程中存在的問題。
4、加強考勤管理，認真執(zhí)行請銷假制度。
二、20xx年工作中存在的問題
（一）、xxxx高速第xxxx合同
1、xxx高速第xxx合同20xx年10月路基工程已基本完工，因路基彎沉等方面的原因一直未經(jīng)駐地辦、總監(jiān)代表處交工驗收，導致路面工程大面積施工遲遲不能開展。
2、xxxx高速鐵路與xxx高速xxx合同交叉通過，其施工單位xxxxx、xxxxxx預制廠開始貯備原材料，存在與我公司用“價格戰(zhàn)”爭奪料場現(xiàn)象，勢必造成各種原材料價格的上漲，去年受通貨膨脹物價上漲的影響，其它原材料如瀝青、柴油以及人工費上漲價格也很大，望公司領(lǐng)導在對xxxx高速xxxx合同的成本分析時充分考慮以上原因。
�。ǘ�、xxxx市市內(nèi)工程
1、結(jié)構(gòu)物分散，負責協(xié)調(diào)的單位部門多，拆遷難度大，xxxxx橋通和xxxx鐵路立交的進度障礙拖延時間較長，造成人員、機械的怠工情況嚴重。
2、土地青苗補償和土地使用費較高，間接費用所占比重較大，受通貨膨脹物價上漲的影響，人工費、材料費、機械費上漲幅度較大，致使工程成本的支出增加。
三、20xx年的計劃及利潤預測
�。ㄒ唬�、xxxxx高速xxx合同20xx年路面工程施工總體計劃安排如下：
1、4月底完成水泥穩(wěn)定風化砂補強路基28萬m2。
2、5月底完成底基層水泥穩(wěn)定風化砂、級配碎石的施工（混合料合計20.3萬噸）。
3、7月底完成基層水泥穩(wěn)定碎石施工，16cm水穩(wěn)碎石下基層29.9萬m2，18cm水穩(wěn)碎石上基層32.2萬m2，20cm水穩(wěn)碎石1.3萬m2，（水穩(wěn)碎石混合料合計32.6萬噸）
4、10月底完成瀝青面層的施工，其中柔性基層28.9萬m2，瀝青下面層（AC-25）32.0萬m2，瀝青中面層（AC-20）341萬m2，瀝青上面層（SMA-13）32.3萬m2。（瀝青混合料合計29萬噸） 自20xx年初xxx高速xxx合同段中標至今，因受通貨膨脹物價上漲及其它方面的影響，導致原材料價格上漲幅度較大，通過對成本分析預算，水穩(wěn)基層碎石預計工程產(chǎn)值xxxxx萬元，實際預算分析成本為xxxx萬元，水穩(wěn)碎石基層利潤為xxxx萬元，瀝青面層預計工程產(chǎn)值為xxxx萬元，實際預算分析成本為xxxx萬元，瀝青面層利潤xxxx萬元，（詳細數(shù)據(jù)見成本分析表）。
�。ǘxxx市市內(nèi)工程
1、xxx分離立交和xxx中橋6月底全部完成。
2、xxxx鐵路立交和xxxxx村橋通3月底如果能解決施工障礙，6月底完成梁板安裝、橋面鋪裝、護欄、其它附屬工程。
3、xxx河中橋、xxx河中橋、xxx河中橋計劃3月底完成橋板安裝、橋面鋪裝、護欄等工程，4月底完成搭板等其它附屬工程。
xxx路北延長線工程產(chǎn)值約為xxxx萬，xxx路中橋工程產(chǎn)值約為xxxx萬，工程總產(chǎn)值為xxx萬，預計利潤xxx萬元。
四、需公司和項目部解決的問題
1、原材料的儲備占用很大一部分的資金，基層原材料共需xxxx萬m3，已完成60%貯備；瀝青面層石灰?guī)r共需xxxx萬m3，已完成30%的貯備；玄武巖共需1萬m3，已完成50%貯備，瀝青面層和水穩(wěn)基層的原材料貯備還有很大空間，資金的緊張導致原材料的儲備工作滯后，望公司領(lǐng)導和項目部在資金方面予以協(xié)調(diào)和支持。
2、希望公司領(lǐng)導根據(jù)今年xxx高速xxxx合同段和xxxx市市內(nèi)工程的實際情況，重新做進一步的成本分析。
xxxx公司迎來了新一年的挑戰(zhàn)，必須抓住機遇，早計劃、早落實、為實現(xiàn)各項目標打好基礎(chǔ)。20xx年xxxx公司將一如既往的緊緊依靠公司和項目部，繼續(xù)發(fā)揚我們公司敢打硬仗、能打硬仗的優(yōu)勢，團結(jié)一心，結(jié)合自身的條件和人才資源優(yōu)勢，加強隊伍建設(shè)，改善人才布局結(jié)構(gòu)，牢固樹立向工程管理要效益的思想觀念，最大限度的降低項目成本，以最少的投入獲得最大的產(chǎn)出，在完成xxxxx高速項目的同時，以公司經(jīng)理牽頭，積極參與其它工程項目建設(shè)，爭取為公司創(chuàng)造更多的利潤。xxxx公司廣大職工有信心、有決心完成公司領(lǐng)導及項目部交給的各項工程任務！
公司年終總結(jié) 篇2
時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間到移動公司工作有了一段時間，感受頗多，收獲頗多。新環(huán)境，新領(lǐng)導，新崗位，對我來說是一個良好的發(fā)民機遇，也是一個很好的鍛煉和提升自已各方面能力的機會。剛到營業(yè)廳工作時，我就感受到了一種蓬勃向上，積極進取，暖如春風的工作氛圍，感覺到了同事們的熱情，執(zhí)著和敬業(yè)。正是在他們的啟發(fā)和感染下，我開始認真學習業(yè)務知識，扎扎實實地苦練服務技巧。業(yè)務一點一滴的學習，心靈一分一分的融入，工作一點一點的進步，我不斷堅持著自己的信仰和追求，在此，首先特別感謝領(lǐng)導和同事們給予我的大力支持，關(guān)心和幫助。使我能夠很快地適應公司的管理與動作程序，努力做好本職工作。進入公司工作以來，我認真了解公司的發(fā)展概況及企業(yè)文化，了解公司的規(guī)章制度，熟悉了公司一些相關(guān)的業(yè)務知識以有系統(tǒng)的基本操作……
在這幾個月里，我工作認真負責，勤勤懇懇，按時并較好的完成上級安排的任務，千里之行，始于足下。我從小事學起，從點滴做起。在這段時間里我首先學習了作為服務營銷代表所具備的基本要求和服務禮儀。說到心得體會，感受最深的就是服務，優(yōu)質(zhì)的服務態(tài)度能帶給客戶溫馨的感受。在營業(yè)廳里對每一個客戶就是要盡可能的做到使客戶滿意�？蛻魸M意，自然就會增加收益。記得剛上班時我不大喜歡笑，經(jīng)理贊美我說其實你笑的很可愛的啊，要多點笑哦，這樣人也會顯得精神活力點。她教導我服務態(tài)度很重要，永遠站和第一位，服務態(tài)度首先是熱情，而表達熱情的方式就是微笑，面對客戶要保持甜美的笑容。為了讓自己的笑容更加親切，自然，于是我有空就對著鏡子練習笑容，直到自己滿意為止。是啊，一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，舉手之勞的一件小事，也能夠拉近客戶與我們之間的距離。
在工作中，我本著“溝通從心開始”的服務理念，熱情地，真誠地接待每一們客戶，讓他們直正地，實實在在地享受我們優(yōu)質(zhì)，高效的服務。對于每天的客戶不解咨詢，我都能夠認真對待，牢記“用戶永遠是對的，用戶就是上帝”的服務口號，要用同樣真誠的微笑，同樣耐心的解釋，去化客戶的誤解和怒火，讓委屈的淚水流在心里，把真誠的微笑獻給客戶。記得有一次，有一位客戶氣沖沖地推門而入，一進門就滿口臟話。面對如此怒氣沖沖的客戶，我只有保持微笑面對，請客戶坐下，耐心聆聽客戶的投訴。我一邊耐心地向客戶解釋疑惑，一邊給客戶核查話費詳意單。疑惑終于打開了，原來客戶曾經(jīng)開通了彩鈴，因沒有取消，造成每月扣除5元的包月費，而剛好他的基本帳戶已經(jīng)不夠抵扣5元的月租了，所以雖然贈送帳戶還有錢但卻無法撥打電話。當我給客戶解釋清楚，并征求客戶的意見先充值再取消彩鈴時，客戶不但沒了當時進來時的那種粗魯，反而慚愧地對我說“真不好意思，剛才語氣重了些，態(tài)度不好，可你對我這樣的誤會還熱情接待，耐心地解釋給我聽，恩，移動公司的服務態(tài)度挺不錯！”聽了這段話，我終于理解了“服務”這兩個字的概念，知道了在以后的工作中如何去面對客戶，如何做好服務工作……那就是“以誠待人，務實求實！”
然而對于目前的工作，我只是踏入了門檻，還有很多不足之處，還有很多要學習的地方，所以在以后的工作中，我會繼續(xù)發(fā)揮自己的優(yōu)點及良好的工作作風，從自身做起，不斷繒強服務意識與水平還要更加繼續(xù)注意學習業(yè)務知識，實踐和積累，刻苦練習服務技巧，同時認真聽取各種意見及建議，不斷地把自己所學的知識應用到實踐中僅是機械地去完成工作，更要采取換們思考的方法，通過自己的奮斗和努力，向客戶和同事們展示自己開朗，熱情，自信，堅毅的一面：在工作中尋找自己的'位置，在拼搏中實現(xiàn)自我的價值，在進取中塑造自身的形象。我喜歡看到客戶希冀面來，滿意而去的表情，喜歡看到客戶在我們的建議下得到意外收獲得的成就感。但因本身業(yè)務知識還不深廣和經(jīng)驗不足解決不到的問題而產(chǎn)生遺憾，也不得不接受客戶沒有達到目的時不滿的宣泄……
可是，以真誠服務換客戶的真情和信賴，讓我感到工作多彩而充實，還提升了自身的綜合素質(zhì)。此外，現(xiàn)代的工作環(huán)境中具有團隊意識是非常重要的。有效的團隊工作可以提高工作效率。加入了移動這個大家庭我深深感受到同事們的那種勃勃的氛圍，學會了怎樣與人相處，培養(yǎng)良好的人際關(guān)系。在學習中，主動出擊，學，然后知不足，知不足然后能自反也。做到不恥下問，虛心求教，取人之長，補已之短。而領(lǐng)導和同事的愛護，關(guān)心，指導和幫助，都盡可能容納我的不妥之外，讓我感到很感激。走進這樣的學習集體，讓我變得更加有動力了。。在接下來的工作日子里，我會加強學習業(yè)務知識，這樣在解答客戶的咨詢問題時才不會啞口無言，言不對癥。還要做各項服務工作，做好月檢查準備，做好本職工作，并努力完成上級分配的任務。
據(jù)了解，在中國身信息化社會邁進的今天，它不僅能夠滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂，休閑，商務，學習等更多層次的需求。在移動工業(yè)廳前臺工作，接待用戶，開展業(yè)務，協(xié)調(diào)關(guān)系，化解矛盾，咨詢，受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。我清楚地認識到，要成為一名合格的營業(yè)員不容易，這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要了解客戶的需求，及時地向公司反饋信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為適應日趨激烈的競爭，公司要提出服務與業(yè)務領(lǐng)先的戰(zhàn)略，開展各特色活動，創(chuàng)建各特色服務。加強與其他先進企業(yè)或優(yōu)秀服務窗口的經(jīng)驗交流，不定期組織員工到其他服務行業(yè)窗口進行參觀，學習，進行對比。
通過參觀，學習發(fā)現(xiàn)自身的不足，促進我們營業(yè)窗口服務水平的不斷提高。并加大員工自向業(yè)務素質(zhì)及禮儀規(guī)范的培訓力度，助于班組整體水平的提升。加強客戶的關(guān)懷，在營業(yè)窗口開展各類親情化服務，加強對投訴用戶建議用戶的檔案建立，繼續(xù)完善對此類用戶的回訪與關(guān)懷制度，讓客戶更深切的感受到窗口的優(yōu)質(zhì)服務。同時繼續(xù)定期開展客戶滿意度調(diào)查或客戶評議評選等活動，讓客戶參與我們的服務管理工作。做到企為的服務宗旨：“追求客戶滿意服務”。還要優(yōu)化經(jīng)營策略，對不完善的營銷方案進行清理規(guī)范�？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓，在清理優(yōu)化過程中解決好與競爭對手的競爭問題，共同維持良好的市場秩序為“做世界一流通信企業(yè)”打好堅實的基礎(chǔ)。
能走進移動是我的榮幸，更是我人生的機遇，對移動提供給我這樣的機會，我心寸感激，公司給了我一個發(fā)揮自我的機會，而我需要做的是在這個舞臺貢獻自己的力量，創(chuàng)造出自己的精彩。良好的開始是成功的一半，眾里尋他千百度，驀然回首那人卻在燈火闌珊處。面對著如此大好機遇，我怎么能不努力呢？？
在這激烈競爭的年代，前進的腳步紿終不能放松，不只我還有我們大家都應該要有信心不辜負移動對我們的期待，雖然肩上的擔子很重，也要務實，求實地工作，一起為公司“做世界一流通信企業(yè)”做出自己應有的貢獻。
公司年終總結(jié) 篇3
轉(zhuǎn)眼間，XX已經(jīng)過去，迎來嶄新的20xx年，在xx藥業(yè)公司一年來的經(jīng)歷更多是收獲�；厥譞X我在剛剛進入公司對各個方面都還不是很了解。在這一年里我有成績，有失敗，有快樂，有無助,可就是經(jīng)歷這方方面面的事情后最終得到是收獲。在公司里工作也給我改善了很多，有條件的改善，也有個人成長的改善。通過這一年的磨合我對我自己以后的發(fā)展也有了很明確的目標。XX是一個不平凡的一年。現(xiàn)在這一個不平凡的一年已經(jīng)過去。我也要對自己做一個很好的總結(jié)。一個總結(jié)的結(jié)束就意味著一個全新的開始。這次終結(jié)我分為三大塊商業(yè)、客服和20xx的計劃。
（一）XX年全年的客服工作取得成就和不足
1、XX年我剛剛進入公司，公司就對客服模式做出全新的改革，公司對以前被動的營銷改成主動營銷以客服做為龍頭重點對XX年全力沖刺。在打造全新的服務中心。在進入公司我的首要任務就是建立完善的服務中心。我在進入公司的一個月后嚴格按照公司規(guī)定建立好。xx也是第一個合格的服務中心。
在建立服務中心的過程中也入到不少的困難。因為對xx這個城市不熟導致工作進度有點慢。買的材料也買錯過。但是我知道服務中心的重要性。如果服務中心建設(shè)不好就會影響以后的工作。選擇地點也是非常的慎重。正因為自己的工作態(tài)度在老服務中心一直都是穩(wěn)定。當然也有不足在我建里第2個服務中心時，因為自己對自己放松要求細節(jié)也不很仔細導致第2個服務中心在XX年的失敗。在這里我也認識到細節(jié)在于品質(zhì)，也就是我在建立第2個服務中心放松一點點�？墒浅霈F(xiàn)的結(jié)果卻是完全不一樣。
2、對人員的建立。服務中心的人員招聘這是一個很關(guān)鍵的。服務中心的人員是直接影響服務中心的銷售，雖然我們是一個治療機構(gòu)可是對人員的選則不光要有很好的專業(yè)技能同時也要有很好溝通能力。還要有責任態(tài)度。我XX年我的人員招收也非艱難，一開始有很多人不理解我們的工作方式。也對公司有很多的顧慮、我也是通過長期的招聘也成功招到很優(yōu)秀的員工，如方意勤，羅谷英，文春蘭。但是走的也很多，有一段時間讓我很煩的事。剛剛培訓出來的員工一下子要離開。也許我在工作很多地方照顧的不好。這給公司造成的看不出的損失。說明我的管理也出現(xiàn)很大的問題。也讓我明白鐵打的營盤流水的兵。只有加強自己的能力。才能給公司帶來更多的好員工。
3、XX年里，因為我也是剛剛上崗，員工也是剛剛進來。對專業(yè)知識的也是非常的缺乏，雖然在一年里公司組織大規(guī)模的培訓，但是對這剛剛上崗的人員吸收的太慢，在工作中邊學習邊摸索。這樣也導致了治療的患者出現(xiàn)很多失誤。也給工作出了不少的阻擾。我也發(fā)現(xiàn)我自身的知識缺乏。在一年里我對專業(yè)做出強化學習。加快自身學習速度。為20xx年打下扎實的基礎(chǔ)。通過自我的學習，感化員工學習的積極性。只要付出就會有回報，我們?nèi)曛委熀玫幕颊咭驳竭_幾十人。得到患者的認可。還有就是不光是專業(yè)的學習。對患者的管理，對患者的溝通也要學習。還有對促銷活動的學習。在XX年是我們xx人員學習的一年。在服務中心完善的一年。這一年過去。今年的服務中心已經(jīng)是個緊握的拳頭已經(jīng)具備強大的力量。出擊20xx.
4、促銷活動的開展，我為什么把促銷單獨列一條，因為在這一年里。促銷活動給我們帶來太多的歡喜和辛苦。在公司進行改革。全新的銷售模式推行。對走出服務中心主動尋找患者。我們在做促銷的是面對自己太多的挑戰(zhàn)。當我們站在大路上、商城里、車站里、藥店門口。面對過往的人群就我們這群人為了自己的生活，在喧鬧的城市人的異樣的眼光。就我們這樣一群人最后改變?nèi)藗儗ξ覀兊?認識。從異樣到敬畏從敬畏到崇拜。人呀不能感動得認真。我從中得到讓我從沒有感到過的震撼。也通過我們自己的努力證明呢自己。
（二）XX年全年的商業(yè)工作取得成就和不足
xx的商業(yè)終端，XX我在xx工作中接觸最多。也是我的主要任務，一個商業(yè)是我們的根基也是一個人與人的交通。一個長期的工作。終端是我們產(chǎn)品直接變成業(yè)績的工作。終端是最基礎(chǔ)最重要的環(huán)節(jié)，一個終端的好壞直接導致你在這市場里能不能立足。在我也認識到終端的重要性。在服務中心的建設(shè)的同時，我也積極對各個藥房的走訪。建立終端信息表，對各個藥店進行了解，調(diào)查各個藥店對我們產(chǎn)品的態(tài)度。通過一系列的工作。了解到很多的問題。很多都是贈品的發(fā)放問題。導致很多藥房不愿意買我們的產(chǎn)品。有的都出現(xiàn)抵觸心理。態(tài)度極其不好，再就是長期沒有服務中心，很多患者買了藥得不到全方面的治療。很多人對亮甲療效產(chǎn)生了質(zhì)疑，很多藥房的賣不出去。加上假的，仿的亮甲多。對市場的沖擊那是相當?shù)膰乐�。說實話我從了解這些事情后，我的內(nèi)心動搖過。不過我相信只要自己去做總會有點收獲的付出和回報，一定是成正比。在這一年里我不斷的在各個藥房進行走訪，自己貼錢買禮物。以真心的和他們交朋友。
經(jīng)過這一年的努力也有很多藥房的認可。在價格維護也很好，鋪卡也全面的展開。當然這些遠遠不夠。因為幾次商業(yè)檢查我都付出了慘痛的代價。我需要學習，對各個處理事情方面我還進一步的完善。
公司年終總結(jié) 篇4
一、多措并舉，積極推進市場開發(fā)
按照投資公司承包責任制的要求，分解任務、落實責任，力爭通過全體員工不懈的努力，超額完成投資公司下達的凈利潤150萬元、年銷氣量150萬立方米、開發(fā)居民用戶3500戶的任務目標。一是充分發(fā)揮中石油的品牌優(yōu)勢，大力做好宣傳工作，計劃在xx電視臺、政府等媒體通過包版面和連續(xù)報導的形式開辟專欄，專題宣傳天然氣的優(yōu)點和優(yōu)惠政策，提高當?shù)鼐用竦恼J知度和安裝積極性。二是按照優(yōu)先發(fā)展規(guī)模較大小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展離管網(wǎng)較近小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展管理水平較高小區(qū)、優(yōu)先發(fā)展收入水平較高小區(qū)的“四優(yōu)先”原則，優(yōu)化市場開發(fā)結(jié)構(gòu)順序，變?nèi)骈_發(fā)為滾動開發(fā)，降低資金占有率，降低居民用戶開發(fā)成本。三是按照規(guī)劃局的統(tǒng)一規(guī)劃，做好新城區(qū)居民區(qū)的xx管網(wǎng)規(guī)劃啟動銜接，積極做好準備工作，為xx進入新城區(qū)創(chuàng)造條件。四是利用資源優(yōu)勢，為當?shù)亟?jīng)濟發(fā)展積極做貢獻，幫助當?shù)卣M用氣量較大的工業(yè)用戶，實現(xiàn)公司與政府合作雙贏。五是把鍋爐、餐飲用戶做為開發(fā)重點，同時著力發(fā)展LNG等可中斷用戶，拓寬銷氣渠道，培植新的用氣增長點。
二、強化安全管理，確保運營安全
按照“迎奧運、保安全”的要求，牢固樹立“安全就是政治，安全就是穩(wěn)定，安全就是市場，安全就是質(zhì)量，安全就是效益”的觀點不動搖，進一步強化措施、細化管理，為公司圓滿完成各項任務目標提供強力安全支撐。一是繼續(xù)實行安全例會制度，每周召開一次安全生產(chǎn)例會，總經(jīng)理每月至少主持召開一次安全形勢分析會議或安全領(lǐng)導小組成員會議，每季度召開一次QHSE體系建設(shè)會議，對各類安全隱患及時研究解決。二是強化應急值班，加大崗位值班人員的責任，加倍巡檢密度，在確保日常檢查不放松的情況下，領(lǐng)導帶隊，組織安全員、工程技術(shù)、運營、巡線人員不定期對輸氣管網(wǎng)和施工現(xiàn)場進行檢查，確保運營不出事故。三是進一步完善QHSE管理體系，對值班、學習、巡檢、安全教育內(nèi)容、外來人員進站流程等進行進一步規(guī)范完善，修訂《門站應急搶險預案》、《城區(qū)管網(wǎng)搶險預案》和《“反恐”應急預案》，不定組織人員進行演練，鍛煉廣大干部員工的應急能力，確保出現(xiàn)問題隊伍能“拉的出、沖的上、打的贏”。
三、充分發(fā)揮黨支部堡壘作用，提升干部員工素質(zhì)水平
按照《標準化黨支部》建設(shè)要求，扎實推進“四好”、“五型”、“五創(chuàng)”等活動的開展，增強班子執(zhí)行力、掌控力和創(chuàng)新力，推進黨建工作制度化、規(guī)范化建設(shè)，促進黨支部工作與生產(chǎn)經(jīng)營工作緊密結(jié)合，為公司做大做強提供堅強的政治和組織保證。按照黨員經(jīng)常性教育要求，定期組織干部員工進行學習，使每位干部員工及時了解上級的方針政策，使廣大干部尤其是黨員干部樹立起發(fā)展的緊迫感、認識的危機感和強烈的使命感，思想上始終與公司、投資公司保持高度一致，自覺遵守公司的各項制度。根據(jù)上級公司和地方政府的培訓計劃列出切實可行的公司干部員工培訓計劃，把政治理論和業(yè)務培訓作為首要任務，全面加強干部、員工政策法規(guī)、業(yè)務知識、文化素養(yǎng)培訓和技能訓練;把干部教育培訓的普遍性要求與不同類別、不同層次、不同崗位干部的特殊需要結(jié)合起來，大幅度提高公司干部員工的素質(zhì)水平，充分調(diào)動干部員工的積極性和主動性。支持工會組織開展豐富多彩、健康向上的業(yè)余文化生活，活躍氣氛，凝聚力量。
四、構(gòu)建和諧，創(chuàng)優(yōu)發(fā)展環(huán)境
開展企業(yè)文化建設(shè)，努力構(gòu)建“讓政府放心、讓社區(qū)和諧、讓居民滿意”的和諧局面。一是堅持以人為本，細心體察用戶需求，切實為用戶提供個性化服務，通過細致的服務，贏得客戶、贏得信賴、贏得市場。二是與地方政府加強協(xié)調(diào)溝通，盡最大努力爭取地方政府的支持，創(chuàng)造和諧融洽的工作氛圍，為企業(yè)爭取寬松的發(fā)展環(huán)境。三是積極配合鐵嬥鄉(xiāng)陶瓷工業(yè)園搞好前期調(diào)試服務，爭取早日用氣，實現(xiàn)用氣量的.重大突破。四是工作堅持民主集中制，會前交換意見、溝通思想，聽取黨內(nèi)外員工的意見和建議，對會上提出的問題，及時落實整改措施，對員工普遍關(guān)心的問題，將整改措施向員工公布，接受員工監(jiān)督，增強員工企業(yè)的歸屬感，穩(wěn)定隊伍。四是邀請地方電視臺記者和報社記者對我公司的管理理念、業(yè)績、優(yōu)惠政策進行專題宣傳報道，進一步提升公司的知名度。五是力所能及的參與地方的公益活動，履行社會責任，進一步展示中油xx旗幟形象。
五、努力提升公司效益水平
認真貫徹落實投資公司“三條紅線不能闖”的要求，堅持增效節(jié)支兩手抓，兩手都要硬，確保公司效益穩(wěn)步增長。一是堅持對用戶初裝費全額收齊后再施工原則不動搖，確保資金回收率。二是按照“八統(tǒng)一”的要求，認真做好工程投資、物資采購、財務管理等規(guī)章的落實，大力壓縮管理、運營、工程成本。三是認真學習研究稅收政策，合理避稅，減少不必要的稅務交納。四是積極做好20xx年已開發(fā)居民用戶第三期初裝費的收取。五是加快工程建設(shè)，已開發(fā)小區(qū)爭取盡早完成安裝，盡早通氣，盡早見效益。
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