知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié)（通用7篇）

　　豐富多彩的學(xué)習(xí)生活已經(jīng)告一段落，想必你的視野也得到了開拓，讓我們一起來寫學(xué)習(xí)總結(jié)吧。那么好的學(xué)習(xí)總結(jié)都具備一些什么特點(diǎn)呢？以下是小編收集整理的知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié)，希望能夠幫助到大家。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇1

　　知識管理課程將近尾聲，學(xué)了這門課程我收獲很大，感觸也很深。課程的學(xué)習(xí)雖已結(jié)束，但知識的學(xué)習(xí)是終生的，讓我意識到知識管理的重要性。不斷去學(xué)習(xí)，管理知識，不但要有一定的知識存量，還要有基于已有知識結(jié)構(gòu)上不斷去學(xué)習(xí)、創(chuàng)造和利用知識的能力，才能好好地提高個人的競爭力。

　　未學(xué)此門課程時，我就聽過知識管理這名詞，當(dāng)時覺得很抽象。軟件工程課程的設(shè)計(jì)，我做過關(guān)于知識管理系統(tǒng)的可行性報(bào)告和需求分析，但那是對知識管理的概念及流程沒有具體的了解，寫起來很吃力，學(xué)了知識管理課程之后，我才發(fā)現(xiàn)，缺少理論的知識，當(dāng)時的很多想法都不嚴(yán)謹(jǐn)。

　　雖然知識這東西似乎很抽象，但還是具有可操作性的，前提是要有意識去做，才能有效地進(jìn)行管理。此門課程的學(xué)習(xí)，主要是學(xué)習(xí)了組織的知識管理和個人的知識管理，其中涉及到一些專業(yè)的名詞，比如什么是知識管理、知識員工、知識經(jīng)濟(jì)、智力資本等相關(guān)的知識管理概述；同時，還學(xué)習(xí)了知識流程的管理，知識管理的運(yùn)行模型，知識管理的工具，知識獲取、存儲、共享、使用的途徑和方法，以及出現(xiàn)在知識各個流程中的知識創(chuàng)新等。

　　我們現(xiàn)階段的工作，主要是有意識的進(jìn)行個人的知識管理。個人的知識管理無處不在，簡單的電腦文檔文件，網(wǎng)絡(luò)信息的提煉收集存儲，以及怎樣去獲取知識、合理地保存知識，怎樣把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識，怎么使用已有的知識，怎樣去共享已知的知識等，這些都要我們有意識的去做，所學(xué)的知識才能轉(zhuǎn)化為資本。

　　很慶幸，選了知識管理這門課程，每堂課都會有很大的收獲，原來很多東西是我意想不到的，平時我對自己的知識管理毫無意識，更加不知道怎么去管理。課程學(xué)習(xí)的前期，我就把《你的知識需要管理》這本書看完，此書主要是講述個人知識管理方面的內(nèi)容，在加上課堂上老師講解的組織知識管理內(nèi)容結(jié)合起來，就很容易理解了。當(dāng)然有了這些知識管理的'意識還是不夠的，還要實(shí)際行動，我做到了，把以前沒意識到的東西重新梳理，再整合保存。因?yàn)槲业碾娔X內(nèi)存小，所以一直以來我都有管理文檔文件的習(xí)慣，但是之后發(fā)現(xiàn)，有些東西我管理的不是很合理，比如文件夾的分類、圖片照片的管理等，現(xiàn)在我每次下載文件后都會去合理地去管理。此外，我開始試著在空間或博客發(fā)表日志，把自己的思考及想法記下來，這是把隱性知識轉(zhuǎn)化為顯性知識的途徑之一；還安裝了為知筆記，把生活中的靈感記下來；同時，把在網(wǎng)絡(luò)上看到有創(chuàng)意的圖片或美文收集起來，編排分類上傳到網(wǎng)盤或博客上，以備有需之用。慢慢地培養(yǎng)這樣的習(xí)慣，并讓這些好習(xí)慣伴隨我成長。

　　像老師在課堂上說的那樣，嘗試做一些自己沒做過的事，目的性不要太強(qiáng)，認(rèn)認(rèn)真真地去完成，很多事自己做了，才能真正領(lǐng)悟到其中的奧妙，我真的深有體會。我很感謝知識管理這門課程，也很感謝老師，授予我這些知識，雖然很多觀點(diǎn)我未曾實(shí)踐過，但都值得我去思考。

　　我曾經(jīng)聽說過一句話：要學(xué)會學(xué)習(xí)，也許考前突擊可以使你取得高分，但速成的知識也是脆弱的。確實(shí)，在大學(xué)里，很多情況下都是為了考試而去學(xué)習(xí)課程，都喜歡考前抱佛腳，但這些速成的知識不堪一擊，考完試過后不久，你會發(fā)現(xiàn)忘得也差不多。所以，不管學(xué)習(xí)哪門課我都是抱著認(rèn)真的態(tài)度，不單純地以考試的目的而去學(xué)，認(rèn)真學(xué)到的知識才是自己的，我不想我畢業(yè)后發(fā)現(xiàn)自己什么都不會，大腦空空如也。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇2

　　我參加了省電信公司在深圳組織的高級管理培訓(xùn)班，在為期七天的培訓(xùn)過程中，我們接受到了以下幾方面課程的培訓(xùn)。就客戶服務(wù)與客戶滿意、績效管理與績效考核、經(jīng)理標(biāo)桿、成功人士的七個習(xí)慣及組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)等五個方面進(jìn)行了有針對性的、高效率的培訓(xùn)。現(xiàn)將學(xué)習(xí)體會匯報(bào)如下：

　　一、管理理論知識方面

　　客戶服務(wù)與客戶滿意，客戶服務(wù)的重要性方面。在做客戶關(guān)系工作中要采用多種渠道方法聆聽客戶心聲，學(xué)會對客戶進(jìn)行關(guān)懷。要有從外至內(nèi)的業(yè)務(wù)眼光。客戶服務(wù)與客戶滿意的實(shí)現(xiàn)，首先要對客戶需求進(jìn)行層次分析，在不同的時間關(guān)注重點(diǎn)不一樣，投入也不同。準(zhǔn)確判斷客戶服務(wù)的關(guān)鍵時刻，變籠統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量要求為具體的標(biāo)準(zhǔn)，確定業(yè)務(wù)營銷受理一線人員是十分關(guān)鍵的。

　　關(guān)于績效管理與績準(zhǔn)備考核，績效管理的四個領(lǐng)域：即活動領(lǐng)域、績效領(lǐng)域、職位領(lǐng)域和生活領(lǐng)域�？冃Ч芾硎侨�方位的管理PDCA是績效目標(biāo)的設(shè)定、績效輔導(dǎo)、數(shù)據(jù)收集與績效評價(jià)和績效反饋、診斷與改進(jìn)�？冃�目標(biāo)的設(shè)定的重點(diǎn)一方面是目標(biāo)應(yīng)從上至下進(jìn)行層層分解即工作分解結(jié)構(gòu)（WBS），另一方面是員工從下至上進(jìn)行承諾即員工針對自己崗位的工作績效而進(jìn)行承諾（PBC）�？冃лo導(dǎo)是一全過程的監(jiān)控過程，是一溝通與協(xié)助的過程，是其輔導(dǎo)員工達(dá)成目標(biāo)計(jì)劃，績效輔導(dǎo)是績效管理的真正核心�？冃гu價(jià)是企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系的核心內(nèi)容之一。做好績效工作應(yīng)牢記八個字“監(jiān)控、落實(shí)、常抓、不懈”。

　　經(jīng)理標(biāo)桿：從經(jīng)理的角色、職責(zé)、素質(zhì)、及經(jīng)理的職業(yè)修行和品格等四個方面進(jìn)行了論述。一是，經(jīng)理的角色有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者、任務(wù)分配者、聯(lián)系者、監(jiān)管者、傳播者、執(zhí)行者、指導(dǎo)者、解決問題者八個角色。二是，經(jīng)理的職責(zé)主要是帶領(lǐng)他人有效地完成工作，是管事理人。三是，經(jīng)理的素質(zhì)應(yīng)具備以下十項(xiàng)主要素質(zhì)：即演繹思維、歸納思維、服務(wù)精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力、主動性、人際理解能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神和影響能力。四是，經(jīng)理人的職業(yè)修行和品格遵循老三篇：即全心全意為人民服務(wù)；毫不利己，專門利人；愚公移山的精神。

　　成功人士的自我修煉：一是主動積極；二是以終為始；三是要事第一；四是雙贏思維；五是設(shè)身處地；六是整合差異；七是均衡發(fā)展、不斷更新。處處可以體會到品格是成功的基石的深刻道理。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)：著重一是理解戰(zhàn)略設(shè)定目標(biāo)，首先要做到三個理解即是：理解組織戰(zhàn)略與上級目標(biāo)，就是要對公司的愿景、發(fā)展、中長期目標(biāo)，對中短期實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵目標(biāo)，對近期業(yè)務(wù)重點(diǎn)和重大項(xiàng)目，對評價(jià)體系和關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)都有較深刻的理解。理解客戶狀況就是了解我們的目標(biāo)客戶是誰，客戶結(jié)構(gòu)是什么，如何發(fā)掘客戶和引導(dǎo)客戶新的需求。理解業(yè)務(wù)規(guī)律就是業(yè)務(wù)所處的生態(tài)環(huán)境與行業(yè)價(jià)值鏈，業(yè)務(wù)架構(gòu)及業(yè)務(wù)模式，行業(yè)市場及應(yīng)用表現(xiàn)，需要的資源核心資源是什么，組織對本業(yè)務(wù)的發(fā)展設(shè)想和愿景。二是共同計(jì)劃即瞄準(zhǔn)目標(biāo)，尋找途徑，分解任務(wù)；配備資源，要事為先；與其共同制訂計(jì)劃，計(jì)劃是連通團(tuán)體的經(jīng)脈；是走向目標(biāo)的諾言；是交流溝通的工具；是實(shí)現(xiàn)成功的保證。三是員工承諾即是使其充分理解目標(biāo)與策略；共同制訂員工績效承諾；指導(dǎo)員工制定個人計(jì)劃。四是領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行即是全情投入，領(lǐng)導(dǎo)行動；適時監(jiān)控，及時改進(jìn)；審視戰(zhàn)略和方向，保證關(guān)鍵目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。五是評估改進(jìn)即是檢查績效回顧并檢討執(zhí)行過程；員工績效評價(jià)、診斷與溝通。

　　二、思路創(chuàng)新意識方面

　　在客戶服務(wù)與客戶滿意，一是對立足于問題的預(yù)防遠(yuǎn)比問題的解決重要，要防火重于救火。要進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)持續(xù)的改進(jìn)和優(yōu)化的重要性。

　　績效管理與績效考核，一是企業(yè)改革成功的標(biāo)志是：對員工辛勤勞動的承認(rèn)。績效管理是就任務(wù)目標(biāo)的設(shè)定與分解，員工對目標(biāo)的承諾而這一過程的管理是全監(jiān)控的管理過程，最終的目標(biāo)是激勵員工努力工作與企業(yè)共同達(dá)到成功。

　　經(jīng)理標(biāo)桿，對經(jīng)理的八種角色的深刻理解，同時對貝爾賓的團(tuán)隊(duì)中的八種不同角色的認(rèn)識。對經(jīng)理的職責(zé)中關(guān)于職權(quán)使用的`認(rèn)識與領(lǐng)會。對經(jīng)理的素質(zhì)中關(guān)于影響能力的認(rèn)識突破。對職業(yè)品格中關(guān)于使命感的認(rèn)識。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于要事第一中的帕雷托原則，將有限的時間用在重要的事情上。關(guān)于整合差異，差異是客觀存在的，首先要正視；差異是創(chuàng)新的源泉，要珍視；整合差異和正確運(yùn)用差異能夠取得更大的效用。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，從對業(yè)務(wù)流程的運(yùn)作，對資源的平臺管理，對搭建高效的團(tuán)隊(duì)三個方面正確理解企業(yè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，如何對組織目標(biāo)的設(shè)定的理解直接關(guān)系到對組織目標(biāo)任務(wù)的分解及落實(shí)，當(dāng)思維有所突破時，對事物的理解程度一定有提高。關(guān)于戰(zhàn)略分解指導(dǎo)員工制定個人計(jì)劃，一定要有到幫助員工實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新工作的“落地”意識。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行中切記態(tài)度比技巧更重要的原則。關(guān)于戰(zhàn)略落實(shí)中的評估改進(jìn)，管理是全過程的監(jiān)控過程，但對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的設(shè)定，對員工績效的設(shè)定，都應(yīng)時時進(jìn)行評價(jià)與診斷。

　　三、可操作性方面

　　客戶服務(wù)與客戶滿意，用從外到內(nèi)的眼光來實(shí)現(xiàn)客戶滿意。必須聆聽客戶的聲音，并且根據(jù)客戶關(guān)注的重要程度加以改進(jìn)。

　　應(yīng)對客戶不滿的四步方法。只有可以衡量的才是可以管理的，將客戶服務(wù)也應(yīng)進(jìn)行量化管理，建立全流程的客戶管理體系。

　　績效管理與績效考核，有效的支撐企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)的績效目標(biāo)的設(shè)定與承諾就是工作分解結(jié)構(gòu)的設(shè)定和員工針對自己崗位的工作績效而進(jìn)行的承諾兩方面的融合�？冃Ч芾淼脑瓌t與方法可采用PAW模型即：PDCA、ACEO、WBS+PBC。

　　經(jīng)理標(biāo)桿，通過學(xué)習(xí)加深理解從對企業(yè)獨(dú)立貢獻(xiàn)者轉(zhuǎn)變的重要性。對經(jīng)理及主管的職權(quán)真正含義的認(rèn)識的關(guān)鍵是起教練作用。

　　成功人士的自我修煉，關(guān)于均衡發(fā)展的四個層面首先是滿足生活的需要，其次是對社會的貢獻(xiàn)，第三是學(xué)習(xí)能力的不斷提高，四是要有良好的人際關(guān)系。

　　組織戰(zhàn)略分解與落實(shí)，關(guān)于理解戰(zhàn)略方面可對業(yè)務(wù)采用“SWOT”的分析方法。對戰(zhàn)略分解共同計(jì)劃可采用“5W2H”的方法。對戰(zhàn)略落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)執(zhí)行可采用“五導(dǎo)”方法即開導(dǎo)、指導(dǎo)、輔導(dǎo)、訓(xùn)導(dǎo)、教導(dǎo)。

　　四、個人發(fā)展及修養(yǎng)方面

　　努力做到心靈長青，做到保持良好的心態(tài)，力求在學(xué)習(xí)工作方面得以均衡發(fā)展。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇3

　　通過對《高效會議管理》視頻的學(xué)習(xí)，從中認(rèn)識到會議管理對一個公司的重要性，對公司的管理也起到很大的指引作用。，希望我們公司做出良好的會議制度，讓公司更好的管理和發(fā)展。

　　高效會議管理，一個中心，兩個基本點(diǎn)。以會議目的為中心，做好開始之前準(zhǔn)備和會議結(jié)束時結(jié)論。

　　1、會議準(zhǔn)備工作

　　在一定要開會的情況下，提前一小時通知必須參加人員，并表明開會的目的`、時間、地點(diǎn)。作為主持會議者做好有關(guān)宣布本次會議制度和有關(guān)會議流程的材料，參會人員準(zhǔn)備好有關(guān)會議匯報(bào)材料。

　　2、控制好進(jìn)度和及時決策

　　會議主持者應(yīng)把握好時間，最好控制在2小時結(jié)束會議。確保會議開始之前手機(jī)全處于會議或靜音狀態(tài)。要使每一個參加會議的人都要感到自己的存在。

　　會議是已解決問題為目的，首先提出此次會議要解決的問題，實(shí)行互動的方式讓大家說出彼此的想法，估計(jì)各提案的優(yōu)劣勢，在此之間控制好大家說話時間，并要對每個議程定個大致的時間限制，一個議題不能討論過久，如不能得出結(jié)論可暫放一下避免影響其他議題。最后以最快的效率做出正確的決策。

　　宣布或需要各部門匯報(bào)工作，首先讓各部門準(zhǔn)備5分鐘的發(fā)言，然后主持會議者把各部門任務(wù)布置下去。

　　3、做好會議記錄

　　在會議結(jié)束之前，會議主持者應(yīng)確保每人都明白會議討論的結(jié)果和各自的任務(wù)。最后指出參會者做總結(jié)，會議期間做好會議記錄，如此項(xiàng)決議的完成需要多方資源，一定要在決議記錄中明確說明，避免會后互相推諉，影響決議的完成。

　　總結(jié)：希望辦公室能做出非常完善的會議制度，并強(qiáng)力執(zhí)行。每人都必須遵守，這樣才能達(dá)到此次學(xué)習(xí)《會議高效管理》的目的。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇4

　　濱海集團(tuán)本著培養(yǎng)自我管理人員的目標(biāo)，為公司員工組織了《高效管理者的能力修煉》培訓(xùn)活動，參加這次培訓(xùn)活動是提升自身素質(zhì)和管理能力的一次機(jī)會，在學(xué)習(xí)中，我深深體會到管理能力的不足與缺陷，并總結(jié)了一些心得，在此和大家分享一下。

　　一、合理有效的利用時間

　　鐘老師通過上海出租車司機(jī)臧勤的采訪視頻告訴我們?nèi)绾蔚挠行Ш侠淼睦�用時間，其實(shí)我們可以主動的安排時間，切合實(shí)際綜合考慮，是可以將很多忽略的時間合理化高效化的利用的。這就使我想到了實(shí)際工作中，我們可以通過在不相互制約的.情況下，進(jìn)行不同工種、合理人數(shù)的流水作業(yè)、分段施工、交叉作業(yè)等，合理安排施工，不但提高工作效率、提前工期，而且節(jié)約各項(xiàng)費(fèi)用，減少成本，擴(kuò)大效益。

　　二、提升執(zhí)行管理能力

　　通過學(xué)校知道了執(zhí)行管控能力主要有四步:第一步，布置工作要遵循結(jié)果導(dǎo)向;第二步，責(zé)任要具體到人;第三步，定期或者不定期的檢查;第四步，隨時的獎懲。

　　在實(shí)際工作中，有很多時候都是工作或任務(wù)布置了，但是結(jié)果總是不盡人意，由于建筑工程中，工種多、人數(shù)多，造成有的時候不能逐人交底或交底后實(shí)際工作不能逐人控制檢查，從而造成控制某人或者班組時，其他人或者班組還是會出現(xiàn)些許問題，最后的工作還是不能100%完美，但是通過培訓(xùn)后我學(xué)習(xí)到，工作要責(zé)任到人，且在巡檢的時候要即時的獎懲，才能提升執(zhí)行管控能力，提高工程質(zhì)量。

　　三、高效會議能力提升

　　在實(shí)際工作中，要開很多會，生產(chǎn)會、班前會、安全交底會、周例會等等，有的時候會議時間很長，但是效果不佳，而且會議紀(jì)律保持的也不是很好，造成了會議效率很低。通過培訓(xùn)后，發(fā)現(xiàn)很多問題可以更好的避免，也可以找到很多解決的方法，感覺收獲良多。

　　高效會議有以下幾個關(guān)鍵:

　　1、會議時間;

　　2、參與者;

　　3、會議紀(jì)律;

　　4、會議目的;

　　5、分配任務(wù)與總結(jié)。

　　掌握以上幾點(diǎn)可以有效提高會議效率，并且在會議中避免出現(xiàn)以下幾點(diǎn):人身攻擊、離題、爭議、抱怨、掙功諉過、獨(dú)顯發(fā)言、短話長說等。

　　控制并注意以上幾點(diǎn)會議要點(diǎn)就成功了嗎?我們很多時候以為會議很成功，其實(shí)沒有，學(xué)習(xí)后發(fā)現(xiàn)我們往往都忽略了最重要的環(huán)節(jié)，那就是會后追蹤，會議中規(guī)定的或者布置的任務(wù)是否完成，結(jié)果怎樣，是否安布置的方案或者交底等進(jìn)行的，如果是在工期緊張的情況下人員是否滿足，所有技術(shù)工人是否全部是技術(shù)大工，每人每天完成的是否全部是合格產(chǎn)品等等，這些都是最后的結(jié)果，不是會議過程中可以控制的，都是需要會后追蹤才能完成并會議的最后結(jié)果。

　　以上就是我此次培訓(xùn)過程中的收獲，希望在以后的工作中可以把自己所學(xué)的知識運(yùn)用起來，為自己的工作成果創(chuàng)造更好的條件與過程，為自己承擔(dān)的崗位負(fù)起全部的責(zé)任。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇5

　　很榮幸，我參加了機(jī)關(guān)服務(wù)中心赴假日酒店管理和業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)工作，此次為期15天的培訓(xùn)對我收獲很大，我不僅參加了該酒店新入職員工的培訓(xùn)教育，到了自己的對口業(yè)務(wù)部門—餐飲宴會部進(jìn)行了業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)與交流，而且還到客房部進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，下面從基本概況，收獲體會，建議等幾方面作出簡要總結(jié)：

　　一、基本概況。

　�。ㄒ唬﹛x酒店。

　　隸屬于著名的洲際酒店集團(tuán)旗下的酒店品牌，是xx最具國際化的五星級酒店。酒店共有388間客房及套房，包括112間面積為52平方米的行政商務(wù)套房，以及專為殘疾人設(shè)計(jì)和裝修的房間，房間配有多種設(shè)施及小食齊備的迷你吧和冰箱，酒店16套服務(wù)式公寓，配有全套廚房設(shè)施及寬敞的客廳和餐廳，酒店擁有3個風(fēng)格各異的餐廳，提供各種風(fēng)味的美食，擁有大宴會廳及多功能廳提供完美的會議及宴會設(shè)施，康體中心還配有多種健身器材以供客人休閑娛樂。

　�。ǘ�）宴會部概況。

　　1、地位作用。

　　宴會部是酒店經(jīng)營創(chuàng)收的重要來源，同時也是一個在經(jīng)營管理上占有重要地位的部門，宴會部營業(yè)面積大，接待人數(shù)多，消費(fèi)水平高，是提高酒店知名度的重要組成機(jī)構(gòu)。

　　2、經(jīng)營內(nèi)容及特點(diǎn)。

　　3、崗位設(shè)置及工作職責(zé)。

　　宴會部隸屬于酒店餐飲部，擁有獨(dú)力的機(jī)構(gòu)體系，包括業(yè)務(wù)組，服務(wù)組，生產(chǎn)組三個部分，崗位設(shè)置有宴會部經(jīng)理。宴會廳經(jīng)理。廚師長。宴會主管，宴會廳領(lǐng)班，廚房領(lǐng)班，宴會廳服務(wù)員，廚師，廚工等。其中宴會部經(jīng)理負(fù)責(zé)對所有宴會活動的工作進(jìn)行，負(fù)責(zé)制訂與落實(shí)營運(yùn)目標(biāo)，并進(jìn)行成本控制，宴會

　　部秘書負(fù)責(zé)協(xié)助部門主管及其它業(yè)務(wù)人員處理日常事宜，協(xié)助宴會部正常經(jīng)營，宴會部辦事員負(fù)責(zé)協(xié)助宴會部經(jīng)營處理行政事務(wù)，并與宴會部秘書共同協(xié)助主管及其他業(yè)務(wù)人員處理每日事宜，宴會部業(yè)務(wù)經(jīng)理負(fù)責(zé)制訂銷售計(jì)劃，承辦宴會預(yù)定接待，全面負(fù)責(zé)宴會部的銷售工作，宴會部業(yè)務(wù)副經(jīng)理負(fù)責(zé)與相關(guān)部門的溝通。協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營狀況，宴會部主管負(fù)責(zé)與其他部門溝通。協(xié)調(diào)，并協(xié)助上級監(jiān)督部門的日常經(jīng)營，對外負(fù)責(zé)接洽及推廣宴會定席服務(wù)，確保宴會通知單在舉辦宴會一周前完成，落實(shí)其內(nèi)容并頒發(fā)給相關(guān)部門，宴會部預(yù)定員負(fù)責(zé)酒店宴會部對外接洽宴會及預(yù)定的業(yè)務(wù)事宜，并負(fù)責(zé)拓展和開發(fā)宴會業(yè)務(wù)，以求達(dá)到酒店的年度計(jì)劃及預(yù)算目標(biāo)，宴會廳經(jīng)理負(fù)責(zé)執(zhí)行上級臨時分派的合理業(yè)務(wù)，監(jiān)督員工貫徹及執(zhí)行酒店員工守則。宴會廳副經(jīng)理負(fù)責(zé)協(xié)助經(jīng)理控制費(fèi)用的支出，檢查部門服務(wù)準(zhǔn)則的實(shí)行情況，檢查下屬各時段責(zé)任區(qū)的工作表現(xiàn)，宴會廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助監(jiān)督服務(wù)員以提供有禮貌高效率的餐飲服務(wù)，滿足顧客需求，協(xié)助員工加強(qiáng)能力培訓(xùn)，確保服務(wù)工作順暢進(jìn)行，宴會部服務(wù)員負(fù)責(zé)為客人提供高質(zhì)量高效率的餐飲服務(wù)，接受領(lǐng)班的職務(wù)調(diào)動，保持個人高水平的儀表及衛(wèi)生，與同時及各部門保持和諧關(guān)系，當(dāng)班結(jié)束后，作好交接及收尾工作。

　�。ㄈ�）交叉培訓(xùn)客房部。

　　1、地位作用：

　　客房部是酒店基本設(shè)施和主題部門，是酒店的主要創(chuàng)收和創(chuàng)利部門，客房部的經(jīng)營管理和服務(wù)水準(zhǔn)直接影響著酒店的形象聲譽(yù)，和經(jīng)營效益。

　　2、主要職能：

　　認(rèn)真執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令，堅(jiān)持服務(wù)現(xiàn)場管理，實(shí)行規(guī)范服務(wù)，強(qiáng)化質(zhì)量管理，保證優(yōu)質(zhì)高效的對口服務(wù)，為酒店贏得良好的形象和聲譽(yù)。

　　3、組織機(jī)構(gòu)和崗位職責(zé)：

　　客房部設(shè)有管家部和公共衛(wèi)生，客房樓層。布草組樓層班組等，機(jī)構(gòu)崗位設(shè)有：客房部行政管家，管家部經(jīng)理，客房樓層主管，保潔主管，布草主管，客房文員，客房清潔員，布草房服務(wù)員，樓層服務(wù)員等，其中客房部行政管家負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店總經(jīng)理的經(jīng)營管理指令，督促本部門各管區(qū)落實(shí)管理制度，負(fù)責(zé)客房部的所有日常質(zhì)量管理，管家部經(jīng)理負(fù)責(zé)管家部的管理和服務(wù)工作，執(zhí)行客房部行政管家的'工作指令，每日巡視本部門的工作范圍，檢查和督促各管區(qū)嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求進(jìn)行工作，保潔主管負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的清潔及綠化工作的質(zhì)量管理，負(fù)責(zé)管區(qū)內(nèi)財(cái)產(chǎn)和物料用品的管理和領(lǐng)用，督導(dǎo)員工正確使用各種設(shè)備和節(jié)約物料用品，并作好維護(hù)和保管工作，保潔員負(fù)責(zé)執(zhí)行保潔主管的工作安排，按照工作規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，作好責(zé)任區(qū)的清潔工作，布草主管負(fù)責(zé)執(zhí)行管家部經(jīng)理的工作指令，并向其負(fù)責(zé)和報(bào)告工作，督導(dǎo)員工作好各類布草和工作服的質(zhì)量檢查和收調(diào)保管工作，樓層主管負(fù)責(zé)執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，了解當(dāng)天住客情況，掌握當(dāng)天客房情況，監(jiān)督樓層與前臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，督導(dǎo)服務(wù)員每天的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)糾正，客房文員負(fù)責(zé)掌握房態(tài)，每天定時編發(fā)房態(tài)表，并通知客房樓層負(fù)責(zé)接聽客人電話和掌握客情信息，負(fù)責(zé)客房部所有鑰匙的管理，和樓層手機(jī)的收發(fā)工作，負(fù)責(zé)部門考勤和值臺電話的管理，做好工作室的日常清潔工作，樓層服務(wù)員負(fù)責(zé)做好客房責(zé)任區(qū)內(nèi)日常清潔及計(jì)劃清潔工作，保持樓層責(zé)任區(qū)域內(nèi)環(huán)境通道和工作間的干凈整潔，按照客房工作流程和標(biāo)準(zhǔn)做好各房間的清潔工作，負(fù)責(zé)退客房的檢查和報(bào)帳工作，做好當(dāng)班記錄和交接工作。

　　二、收獲體會。

　　1、服務(wù)意識的提高：

　　對于服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量不僅能夠?yàn)轭櫩土粝律羁逃∠�，而且能夠使顧客倍感尊榮，通過這次的培訓(xùn)和交流，增加了我的服務(wù)意識，必須要養(yǎng)成面對客人泛出微笑的好習(xí)慣，學(xué)會了在服務(wù)過程中要用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌對待每一位顧客。

　　2、服務(wù)水平的提高：

　　這次我們進(jìn)行了交叉培訓(xùn)，通過這次培訓(xùn)，不僅對餐飲業(yè)有所了解，而且對客房部的基本業(yè)務(wù)和操作也有了進(jìn)一步的認(rèn)識，在掌握餐飲業(yè)服務(wù)技能的基礎(chǔ)上也學(xué)習(xí)鍛煉了客房的工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，只有多方面的深入學(xué)習(xí)，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)

　　3、應(yīng)變能力的提高

　　在日常工作中，會遇到各類投訴事件及引起顧客不滿意的服務(wù)，這就需要具備良好的應(yīng)變能力，在這次培訓(xùn)過程中，我懂得了處理突發(fā)事件應(yīng)該作到；迅速了解矛盾產(chǎn)生的原因，客人的動機(jī)，要善意地加以疏導(dǎo)，用克制與禮貌的方式勸說客人心平氣和的商量解決，盡快采取各

　　種方法使矛盾迅速得到解決，使客人得到滿意的答復(fù)，并盡量使事情的影響控制在最小范圍，樹立友好的服務(wù)態(tài)度。

　　三、建議與心得。

　　服務(wù)水平是餐飲業(yè)的重要依據(jù)，提升服務(wù)水平是保證優(yōu)質(zhì)服務(wù)的必要手段，其核心主要在于提高服務(wù)人員的自身素質(zhì)，加強(qiáng)服務(wù)用語，在今后的工作中制訂相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，按照程序和標(biāo)準(zhǔn)對服務(wù)員實(shí)施培訓(xùn)，不斷檢查和糾正服務(wù)員規(guī)范服務(wù)

　　這次學(xué)習(xí)是一次非常好的充電機(jī)會，使我更加深入的了解到先進(jìn)的服務(wù)理念，感謝領(lǐng)導(dǎo)給我這次機(jī)會，今后，我一定全力以赴作好本職工作，為內(nèi)部管理體制不斷完善出力，不斷為服務(wù)中心奉獻(xiàn)自己的微薄之力。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇6

　　隨著新課程改革的全面實(shí)施，教師的業(yè)務(wù)水平殛待提高，為了適應(yīng)時代發(fā)展，做一名合格的教師，我利用課余時間堅(jiān)持學(xué)習(xí)，取得了較好的效果，現(xiàn)總結(jié)如下。

　　一、加強(qiáng)師德修養(yǎng)，努力完善自我：

　　教育是一項(xiàng)崇高而神圣的事業(yè)，作為一名合格的人民教師，我加強(qiáng)自己的師德修養(yǎng)，愛崗敬業(yè)。用一顆寬容的心對待學(xué)生，關(guān)愛每一個學(xué)生，尤其是那些學(xué)習(xí)上有困難的學(xué)生，對他們多鼓勵，少批評，不挖苦諷刺學(xué)生，用高尚的`人格影響學(xué)生，做到為人師表，率先垂范。

　　二、課堂教學(xué)與理論相結(jié)合，實(shí)踐新課改：

　　將新理念，新方法運(yùn)用到課堂教學(xué)中，在實(shí)踐中嘗試，再將所得的經(jīng)驗(yàn)積累，通過“學(xué)習(xí)-----實(shí)踐-----再學(xué)習(xí)-----再實(shí)踐”的學(xué)習(xí)方式提高自己，重視自己的教學(xué)感悟，加強(qiáng)自己教學(xué)反思，提升自己的教學(xué)水平。

　　三、積極參加學(xué)校及上級組織的各種教研活動：

　　教研活動能提到自己的教育科研能力，因此，作為一名合格的人民教師，我積極投身于教育科研實(shí)踐中，參加語文組的教研活動，在實(shí)踐中檢驗(yàn)自己，在實(shí)踐中提升自己。通過參加教育科研活動，使自己的教育教學(xué)能力有一個新的飛躍，質(zhì)的飛躍。

　　四、堅(jiān)持利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)，充實(shí)自己：

　　教育是一個發(fā)展性的職業(yè)，它要求從事這個職業(yè)的教師應(yīng)堅(jiān)持學(xué)習(xí)，永不間斷，只有這樣，才能不斷的充實(shí)自己，做到“問渠那得清如許，為有源頭活水來”的境界。因此，我利用業(yè)余時間自學(xué)，學(xué)習(xí)教育教學(xué)的新理論，新理念，新方法。

　　五、虛心向同行學(xué)習(xí)：

　　在教育教學(xué)過程中，遇到不懂或疑惑的問題及時向同行請教，向?qū)W生求教，達(dá)到教學(xué)相長的目的。

　　總之，本著虛心、求實(shí)的原則，認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力實(shí)踐，使自己的教育教學(xué)能力達(dá)到一個新的臺階。

　　知識管理課程學(xué)習(xí)總結(jié) 篇7

　　通過認(rèn)真學(xué)習(xí)《新知識 新理念 新教法》，使我更加理解了把“以學(xué)生發(fā)展為本”作為新課程的基本理念，提出“改變過于強(qiáng)調(diào)接受學(xué)習(xí)、死記硬背、機(jī)械訓(xùn)練的現(xiàn)狀，倡導(dǎo)學(xué)生主動參與、樂于研究、勤于動手”，“大力推進(jìn)信息技術(shù)在教學(xué)過程中普遍應(yīng)用，逐步實(shí)現(xiàn)教學(xué)內(nèi)容的呈現(xiàn)方式、學(xué)生的學(xué)習(xí)方式，以及教學(xué)過程中師生互動方式的變革”。新課程突破了以往歷次教學(xué)改革著重從教師教的角度研究變革教的方式轉(zhuǎn)為從學(xué)生學(xué)的角度研究變革學(xué)的方式。也就是說，基礎(chǔ)教育課程改革，既要加強(qiáng)學(xué)生的基礎(chǔ)性學(xué)力，又要提高學(xué)生的發(fā)展性學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力，從而培養(yǎng)學(xué)生終身學(xué)習(xí)的愿望和能力。

　　一、變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”

　　新一輪課程改革很重要的一個方面是改變學(xué)生的學(xué)習(xí)狀態(tài)，在教學(xué)中更重要的是關(guān)注學(xué)生的學(xué)習(xí)過程以及情感、態(tài)度、價(jià)值觀、能力等方面的發(fā)展。就學(xué)習(xí)物理而言，學(xué)生一旦“學(xué)會”，享受到教學(xué)活動的成功喜悅，便會強(qiáng)化學(xué)習(xí)動機(jī)，從而更喜歡物理。因此，教學(xué)設(shè)計(jì)要促使學(xué)生的情感和興趣始終處于最佳狀態(tài)，從而保證施教活動的有效性和預(yù)見性。現(xiàn)代教學(xué)理論認(rèn)為，教師的真正本領(lǐng)，主要不在于“講授知識，而在于激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動機(jī)，喚起學(xué)生的求知欲望，讓他們興趣盎然地參與到教學(xué)全過程中來，經(jīng)過自己的思維活動和動手操作獲得知識”。在平時的教學(xué)中，要注意根據(jù)不同的教學(xué)內(nèi)容、不同的教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合學(xué)生的特點(diǎn)選用不同的教學(xué)方法，努力創(chuàng)設(shè)一種和諧、愉悅的教學(xué)氛圍和各種教學(xué)情境，精心設(shè)計(jì)教學(xué)過程和練習(xí)。在課堂上給予學(xué)生自主探索、合作交流、動手操作的權(quán)利，讓學(xué)生充分發(fā)表自己的意見。久而久之，學(xué)生體會到成功的喜悅，激發(fā)了對物理的.好奇心、求知欲以及學(xué)習(xí)物理的興趣，覺得物理不再是那些枯燥、乏味的公式、計(jì)算、數(shù)字，從思想上變“要我學(xué)”為“我要學(xué)”了。

　　二、變“權(quán)威教學(xué)”為“共同探討”

　　新課程倡導(dǎo)建立自主合作探究的學(xué)習(xí)方式，對我們教師的職能和作用提出了強(qiáng)烈的變革要求，即要求傳統(tǒng)的居高臨下的教師地位在課堂教學(xué)中將逐漸消失，取而代之的是教師站在學(xué)生中間，與學(xué)生平等對話與交流；過去由教師控制的教學(xué)活動的那種沉悶和嚴(yán)肅要被打破，取而代之的是師生交往互動、共同發(fā)展的真誠和激情。因而，教師的職能不再僅僅是傳遞、訓(xùn)導(dǎo)、教育，而要更多地去激勵、幫助、參謀；師生之間的關(guān)系不再是以知識傳遞為紐帶，而是以情感交流為紐帶；教師的作用不再是去填滿倉庫，而是要點(diǎn)燃火炬。學(xué)生學(xué)習(xí)的靈感不是在靜如止水的深思中產(chǎn)生，而多是在積極發(fā)言中，相互辯論中突然閃現(xiàn)。學(xué)生的主體作用被壓抑，本有的學(xué)習(xí)靈感有時就會消遁。在教學(xué)中，要大膽放手，給學(xué)生充足的時間，讓學(xué)生成為學(xué)習(xí)的主角，成為知識的主動探索者。老師和同學(xué)都是你們的助手，想學(xué)到更好的知識就要靠你們自己。”這樣，在課堂上，學(xué)生始終處于不斷發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的過程中，一節(jié)課下來不但學(xué)到了自己感興趣的知識，還使自己的自主性得到充分發(fā)揮。一個開放的、體現(xiàn)學(xué)生主體作用的課，應(yīng)該有他們自由表達(dá)意見的空間。適度的“亂”，在教師控制之中的“亂”，在一定程度上可以激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)的主動性，讓他們真正參加到教學(xué)中，讓他們?nèi)��?chuàng)造性的學(xué)。

　　三、變“單一媒體”為“多種媒體”

　　21世紀(jì)人類進(jìn)入了信息時代，以計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)為核心的現(xiàn)代教育技術(shù)的不斷發(fā)展，使我們的教育由一支粉筆、一本教材、一塊黑板的課堂教學(xué)走向“屏幕教學(xué)”，由講授型教學(xué)向創(chuàng)新型教學(xué)發(fā)展。在物理教學(xué)中，適時恰當(dāng)?shù)剡x用現(xiàn)代教育技術(shù)來輔助教學(xué)，以逼真、生動的畫面，動聽悅耳的音響來創(chuàng)造教學(xué)的文體化情景，使抽象的教學(xué)內(nèi)容具體化、清晰化，使學(xué)生的思維活躍，興趣盎然地參與教學(xué)活動，使其重視實(shí)踐操作，科學(xué)地記憶知識，并且有助于學(xué)生發(fā)揮學(xué)習(xí)的主動性，積極思考，使教師以教為主變成學(xué)生以學(xué)為主，從而提高教學(xué)質(zhì)量，優(yōu)化教學(xué)過程，增強(qiáng)教學(xué)效果。

　　總之，面對新課程改革的挑戰(zhàn)，我們必須轉(zhuǎn)變教育觀念，多動腦筋，多想辦法，密切物理與實(shí)際生活的聯(lián)系，使學(xué)生從生活經(jīng)驗(yàn)和客觀事實(shí)出發(fā)，在研究現(xiàn)實(shí)問題的過程中做物理、理解物理和發(fā)展物理。

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