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優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)
總結(jié)是在一段時(shí)間內(nèi)對學(xué)習(xí)和工作生活等表現(xiàn)加以總結(jié)和概括的一種書面材料，他能夠提升我們的書面表達(dá)能力，因此我們需要回頭歸納，寫一份總結(jié)了。我們該怎么去寫總結(jié)呢？下面是小編為大家收集的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)，僅供參考，歡迎大家閱讀。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)1
同志們：
今天，我們在這里召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)表彰大會，這既是一次回顧我廈深化服務(wù)工作成果的總結(jié)大會，也是一次分析形勢展望未來發(fā)展的動員大會。我代表大廈領(lǐng)導(dǎo)，對獲得表彰的個(gè)人和集體表示熱烈的祝賀！每年的優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)大會我們都要表彰一批在工作崗位上默默奉獻(xiàn)，做出突出成績的同志們，他們用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為大廈的發(fā)展起到了重要的保障作用，我在這里由衷地道一聲"謝謝你們！大家辛苦了！"借此機(jī)會，我也向長期以來對大廈服務(wù)工作給予支持和幫助的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及區(qū)電視臺、周刊的領(lǐng)導(dǎo)們表示衷心的感謝！下面，就大廈開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作談幾點(diǎn)意見：
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是大廈賴以生存的基礎(chǔ)。
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的涵義：
（1）真誠與微笑（sincereandsmile）
真誠待客，微笑服務(wù)。
�。�2）講效率（alleviant）
快速而準(zhǔn)確的服務(wù)。要求服務(wù)動作要快速敏捷，服務(wù)程序要準(zhǔn)確無誤。
例如：（hilton。希爾頓）要求總臺服務(wù)員填寫住宿登記表所有時(shí)間為2分鐘，客房服務(wù)員的要求是每天負(fù)責(zé)整理16—18間客房，對餐廳服務(wù)員的要求是每小時(shí)服務(wù)20位客人，每3分鐘服務(wù)一位客人。
（3）隨時(shí)做好服務(wù)的準(zhǔn)備（readytoserer）
a。做好心理方面的準(zhǔn)備；
b。做好物質(zhì)方面的準(zhǔn)備；
�。�4）做好可見服務(wù)（visible）
把自己的工作置于客人的監(jiān)督之下，使客人能感覺到你工作成果。
如整齊清潔的客房；色、香、味、形具全的食品等。
（5）樹立全民銷售意識（informative）
教育員工懂得如何在他們?yōu)榭腿颂峁┓⻊?wù)的同時(shí)，向客人銷售或推薦飯店內(nèi)其他產(chǎn)品。
�。�6）講禮貌（courteous）
講究儀容儀表，講究接人待物。
�。�7）服務(wù)優(yōu)良（excellent）
每個(gè)職工都能做到上述六點(diǎn)，職工就是稱職的，服務(wù)就是優(yōu)良的。
2、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)取得的成績
xx大廈營業(yè)收入在短短的幾年間從最初的幾百萬到如今的幾千萬，從一個(gè)不知名的企業(yè)到成長為區(qū)內(nèi)外知名企業(yè)，贏得了市區(qū)各相關(guān)部門的認(rèn)可和榮譽(yù)，與我們積極倡導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，年年開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動是分不開的。
xx成立之初，號召全體員工高舉優(yōu)質(zhì)服務(wù)大旗，以“xx讓您萬事如意”為工作指導(dǎo)方針，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，轉(zhuǎn)變員工觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識。第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，我們以最基礎(chǔ)的“五聲十一字”為活動主題，從服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)用語入手開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動，得到了當(dāng)時(shí)廣大員工的一致認(rèn)同，受到上級領(lǐng)導(dǎo)和當(dāng)時(shí)總公司領(lǐng)導(dǎo)對我們的認(rèn)可，顧客表揚(yáng)信一封接一封，員工們也都受到了鼓舞，我們的工作有了新的起色。員工們的思想都發(fā)生了深刻的變化。第二個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動，在第一個(gè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動的基礎(chǔ)上又有新的變化，提出了“我為客人送真情，我為xx添光彩”的活動口號，開展了“假如我是消費(fèi)者，假如我是管理者”等換位思考活動，讓員工們站在消費(fèi)者的角度去考慮問題，為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。隨后幾年的活動注重在服務(wù)理念上進(jìn)行宣傳與教育，提出了“一站式”服務(wù)和“誠心、細(xì)心、用心”三心服務(wù)理念，20xx年“服務(wù)到我為止”；20xx年“規(guī)范服務(wù)達(dá)標(biāo)管理”；20xx年“強(qiáng)化服務(wù)理念確立服務(wù)關(guān)系”；20xx年“抓基礎(chǔ)重塑形象重細(xì)節(jié)打造xx品牌”；20xx年“二線為一線管理為經(jīng)營全員為客人”。今年我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)主題是：對照標(biāo)準(zhǔn)找差距強(qiáng)化意識升四星。
從大廈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的發(fā)展歷程看，優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動由淺入深，又低標(biāo)準(zhǔn)到高標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)年年有新意，充分體現(xiàn)大廈對優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重視。實(shí)踐證明：優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我們工作的生命線，是企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。只有提高服務(wù)質(zhì)量，才能贏得市場認(rèn)可和顧客的支持，萬商才能得到更大的發(fā)展。
二、牢固樹立“xx品牌”意識，為大廈贏得更好的發(fā)展
“xx讓您萬事如意”是我們服務(wù)的最終目標(biāo)，也是xx的服務(wù)品牌，我們每個(gè)人都要牢固樹立這個(gè)意識。大家知道品牌是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，也是企業(yè)贏得市場的利刃。品牌能讓人們保持忠誠和充分的信賴，好的品牌能夠傳達(dá)出企業(yè)的價(jià)值、文化和個(gè)性xx�？渴裁磩�(chuàng)品牌，靠服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)！因此，我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動要不斷地開展下去，做到年年進(jìn)行，年年有提高。優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念要天天講，天天要牢記，工作中時(shí)刻不忘為客人提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。通過我們的'優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客人滿意，給xx帶來可喜的經(jīng)濟(jì)效益和良好聲譽(yù)，在激烈的市場競爭中立于不敗之地。
三、把握機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)
同志們都知道，酒店這次改造是為了升四星，為了迎接奧運(yùn)會的接待任務(wù)，進(jìn)一步提升企業(yè)形象，打造xx品牌，從而提高企業(yè)市場的生存、競爭的能力。我們要充分利用酒店升星改造之機(jī)，對照三星級標(biāo)準(zhǔn)看看我們服務(wù)存在哪些不足；對照四星級酒店的標(biāo)準(zhǔn)，看看我們硬件上還要投入那些，軟件上差距有多大，同時(shí)檢查一下我們管理人員是否已具備了四星級酒店管理人員的意識及素質(zhì)，從而進(jìn)一步、由針對性地加強(qiáng)培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，在原有基礎(chǔ)上提高我們的軟、硬件水平，為迎接一個(gè)嶄新的、輝煌的酒店做好各種準(zhǔn)備，為打造xx品牌，成就北京市的品牌飯店，乃至名牌飯店，建立一支一流的服務(wù)隊(duì)伍。
我們以往取得的可喜成績，但離我們的目標(biāo)還相差甚遠(yuǎn)，如在設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)上，三星級要求達(dá)總分的92以上，四星級要求達(dá)總分的95以上；服務(wù)質(zhì)量上，三星級要求達(dá)總分的92以上，四星級要求達(dá)總分的95以上；設(shè)備設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目上，三星級得分為220分，四星級得分為330分；四星級在經(jīng)營與管理制度上作了明確要求（增設(shè)：管理人員工作項(xiàng)目核驗(yàn)表；與設(shè)施設(shè)備、空間區(qū)域的維修保養(yǎng)與清潔衛(wèi)生有關(guān)的作業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)書面材料）。
以上差距要求我們還要付出艱辛的努力才能達(dá)到四星級酒店標(biāo)準(zhǔn)要求。機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，同志們，讓我們大家齊心協(xié)力，為酒店順利升星做出自己的貢獻(xiàn)。的前景就象一幅圖畫，需要大家共同來精心描繪，請大家把它構(gòu)畫得更美麗、更鮮艷，使xx的明天更美好！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)2
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是此刻商業(yè)市場上一向提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象;奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，透過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的資料：
1。優(yōu)質(zhì)服務(wù)就應(yīng)以人為本，上門推銷，就應(yīng)本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2。學(xué)會站在對方的立場上思考問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3。作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就務(wù)必了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是十分有幫忙的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要明白，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎樣樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是能夠分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是能夠理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的.付錢啊。此刻能夠把客戶的狀況從好到差分成a、b、c、d四等。
1。對于a、b類的，要繼續(xù)持續(xù)良好的服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2。對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3。對于d類的客戶，大多是以公司此刻資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客能夠有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，此刻主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們能夠以人性來思考，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司能夠思考兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，就應(yīng)用心向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們明白他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下構(gòu)成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來必須會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)3
自我到眼科中心以來，始終感受到醫(yī)院、科室對優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹，始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念，緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量，提高護(hù)理專業(yè)水平，從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)。科室從患者入院，住院期間到出院，都力爭能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中，我們的病房在變更，我們的護(hù)士也在變更，起初我們認(rèn)為比較艱難，難以完成的事情，如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難，但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的醫(yī)院在變更。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床，圍圍著患者做出了很多變更，在門診，各種指引標(biāo)識清晰易見，就連患者的指引小票也依據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述，還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī)，便利了患者自行打印報(bào)告，增加了微信預(yù)約，患者可以提前做好預(yù)約，規(guī)劃時(shí)間，大大便利了就診人的就診。
全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持，每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室，發(fā)覺問題，只要聯(lián)系他們，都能在第一時(shí)間過來解決，在就診高峰期的時(shí)候，非臨床科室會下來支援，幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的科室在變更。我們更加留意服務(wù)的微小環(huán)節(jié)，真正做到想患者之所想，急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動身，也關(guān)注到了很多服務(wù)上的微小環(huán)節(jié)小點(diǎn)�？剖覟榛颊邷�(zhǔn)備了便民箱，里面有糖塊、餅干以備時(shí)常之需，避開了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓，甚至低血糖等，還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒，吸水管，紙杯，等等，更聯(lián)系到我們的'�？�，考慮到患者視力上的需求，貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉，常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的變更，都源于對患者心聲的傾聽。而每一次微小的變更，都是醫(yī)護(hù)與患者的對話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變更。在護(hù)理部的指導(dǎo)下，我們的護(hù)士多了與患者的溝通，更留意對患者所患疾病的康復(fù)，飲食，活動，體位，復(fù)查，復(fù)診的宣教，也制訂了很多宣揚(yáng)冊和宣揚(yáng)資料，便利在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá)，讓患者更加簡潔理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心，較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士，我們護(hù)理人員現(xiàn)在更留意患者，從專業(yè)照看，病情視察，治療，康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更留意去了解每一位病人，更留意人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多，讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員，我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)須要許久堅(jiān)持的事。擁有患者的確定，我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境，服務(wù)無窮期。這是一項(xiàng)須要我們持之以恒，須要不斷付出努力的，我們的工作任重而道遠(yuǎn)，在今后的工作中，我們會主動參與，真誠以待，盡我們所能，為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)4
為進(jìn)一步激發(fā)教職工立足崗位、爭優(yōu)創(chuàng)先的積極性，充分展現(xiàn)教職工昂揚(yáng)的精神風(fēng)貌，海原二小開展了以“創(chuàng)佳績、比貢獻(xiàn)、展風(fēng)采”為主題的“巾優(yōu)質(zhì)服務(wù)I我?guī)ь^”系列活動，現(xiàn)總結(jié)如下：
1、“與書同行，上善若水”——讀書活動
為精心打造一支素質(zhì)高、業(yè)務(wù)強(qiáng)、潛力大的教師隊(duì)伍，學(xué)校一直堅(jiān)持開展讀書活動，鼓勵(lì)教師多讀書、讀好書。在本學(xué)期舉行的讀書活動上，黃花、李向琴等教師進(jìn)行了精彩的讀書交流，她們從閱讀的享受、教育的幸福、成長的激勵(lì)、思維的啟迪等諸方面奉獻(xiàn)了自己讀書的感悟，使全體教師無論從教書育人方面還是生活方面乃至積極心態(tài)方面都有了豐實(shí)的`收獲，情感得到了升華，心靈得到了震撼。
2、崗位展風(fēng)采 ——課堂教學(xué)展示活動
3月5日，校名師馬惠蓮老師執(zhí)教的語文公開課，拉開了我校 “立足崗位，展風(fēng)采”課堂教學(xué)展示活動的帷幕。在隨后的一個(gè)月展示活動中，語文、數(shù)學(xué)、英語教研組的教師本著“高效求實(shí)”的原則獻(xiàn)上一堂堂教學(xué)展示課，展示了自己不同的教學(xué)風(fēng)格，周鳳珍和劉學(xué)芳是我校最年長的兩位女教師盡管她們都年過半百，但是她們的課堂教學(xué)都有板有眼，扎實(shí)有效，孩子們活波、自主、學(xué)得愉快，老師有條不紊教規(guī)律，教方法，提升到位�！懊裰骱椭C的師生關(guān)系”“自主探究的學(xué)習(xí)氛圍”這些開放式課堂教學(xué)的特征成為她們課堂教學(xué)的亮點(diǎn)。馬慧蓮師的語文課也給我們帶來了些許激動，課堂上老師的激情、老師敏捷的反應(yīng)、孩子們專注的眼神讓我們感受到作為三年一班的學(xué)生真的很幸福。李向琴老師的課堂教學(xué)扎實(shí)有效，在課堂上能夠看到她對學(xué)生的扎實(shí)訓(xùn)練，能夠看到她靈活的駕馭課堂的能力。在賀蘇寧老師的課堂上能夠看到她對學(xué)生預(yù)習(xí)的深入研究，并在課堂上進(jìn)行實(shí)施。英語教師的課堂教學(xué)個(gè)個(gè)過關(guān)。一個(gè)月下來，女教師們累計(jì)展示課堂教學(xué)幾十節(jié)，這些課堂教學(xué)引領(lǐng)著全校教師樹立簡約、有效、智慧、人文的開放式課堂意識。
3、“協(xié)同、陽光、提升力”——“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”課堂教學(xué)模式運(yùn)用主題教研活動
通過平行年級研究課。集體備課，重點(diǎn)研討“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”模式運(yùn)用過程中學(xué)習(xí)提示、自學(xué)指導(dǎo)及檢測題的設(shè)計(jì)；同上一節(jié)課，每位教師根據(jù)觀課效果，不斷優(yōu)化設(shè)計(jì)；包年級領(lǐng)導(dǎo)和平行年級同評課，尋找不足，總結(jié)成功的亮點(diǎn)，并推選一位教師參加學(xué)校公開課評選。全校公開教學(xué)評比。集體備課，做課教師代表平行年級集體成果；全校相關(guān)教師觀課，評課，探討適合我校發(fā)展的“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教學(xué)模式。教師“先學(xué)后教，當(dāng)堂訓(xùn)練”教后反思征文賽。（教學(xué)故事、感悟、反思等能反映我校教師真實(shí)教學(xué)狀況的文章）學(xué)校組織評委評選出了一二三等獎，并給予獎勵(lì)，并在《校園新圃》發(fā)表或推薦到區(qū)內(nèi)外教育教學(xué)類雜志發(fā)表。
4、健康快樂動起來——教工工會活動
快樂健美操活動和乒乓球運(yùn)動是我校開學(xué)以來開展的教工活動。每天上午早操伴隨著優(yōu)美的音樂全校師生在操場上一起跳起了健美操，每個(gè)周三下午的工會活動時(shí)間，乒乓球室里邊蕩漾著教師們運(yùn)動的歡笑。在運(yùn)動中，大家體驗(yàn)到了成功與快樂，更感受到生活在泉小這個(gè)大家庭中的溫暖和幸福。
5、走進(jìn)孩子的心靈 ——個(gè)性化輔導(dǎo)活動
依據(jù)班主任教師和任課教師的個(gè)人特長，開展學(xué)生個(gè)性化學(xué)法輔導(dǎo)活動。語數(shù)英教師針對待優(yōu)生進(jìn)行學(xué)業(yè)成績方面的個(gè)性化輔導(dǎo)，其他學(xué)科的女教師結(jié)合自己的學(xué)科特點(diǎn)及自身的優(yōu)勢進(jìn)行特長生的個(gè)性化輔導(dǎo)。每位教師要輔導(dǎo)3至5名學(xué)生，輔導(dǎo)的過程有記錄有紀(jì)實(shí)，將個(gè)性化輔導(dǎo)落到了實(shí)處。
前進(jìn)的二小在踐行著開放教育之路。所有教師都邁著鏗鏘的腳步，和著二小飛舞的旋律，奏出最美的華章！
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)5
一、樹立新觀念，提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸，導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”，患者來就診，我們是接待員；患者來詢問，我們是詢問員；患者行動不便，我們是陪診員；患者對其他科室服務(wù)不滿，我們是協(xié)調(diào)員，我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門，贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站，每天要接觸年齡不同、性格各異的人，如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來，滿意而歸，是對導(dǎo)診人員學(xué)問才智，溝通溝通實(shí)力的考驗(yàn)，不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣，還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的.醫(yī)療特色，當(dāng)我們在特殊短時(shí)間內(nèi)，通過自己得體的言談，廣博的學(xué)問，滿足患者的需求，贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn)，提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵，在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高，但絕非一朝一夕之功，特別是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請的導(dǎo)診員，對醫(yī)院一竅不通，讓她對環(huán)境從生疏到熟悉，駕馭確定的理論學(xué)問和專業(yè)技能，通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)6
為加快全國文明城市創(chuàng)建和“彬彬有禮道德城市”建設(shè)，全力打造“東方圣城·首善之區(qū)”，國慶期間，曲阜市文明辦、曲阜市商務(wù)局在曲阜全市各大商場超市開展“全民修身·迎國慶優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動。
活動要求各大商場超市在顯要位置粘貼便貼式文明提示語，對員工進(jìn)行文明禮儀培訓(xùn)，組織相關(guān)考試，制定員工守則，組織開展文明禮儀知識答辯等活動，列出問題清單和整改計(jì)劃，自我規(guī)范、自我約束和自我提升，曲阜市文明辦和曲阜市商務(wù)局將對活動開展情況進(jìn)行明察暗訪，對檢查結(jié)果排名通報(bào)，并計(jì)入“誠信紅黑榜”。
通過此次活動，曲阜各大商場超市在打造出具有自身特色服務(wù)文化的同時(shí)，將以嶄新的'面貌和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)迎接八方來客，為顧客營造自由、溫馨、舒適、休閑的購物環(huán)境，在曲阜全市各窗口服務(wù)行業(yè)中率先實(shí)現(xiàn)“人人彬彬有禮”。
超市優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)
時(shí)光如箭，轉(zhuǎn)眼又到了年底，回顧這一年來的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“優(yōu)質(zhì)服務(wù)是超市發(fā)展的永恒主題”的目標(biāo)，大力加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，工作中堅(jiān)持從零做起，強(qiáng)化服務(wù)創(chuàng)新意識，收到了較好的效果，圓滿地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。
一、強(qiáng)化業(yè)務(wù)技能，堅(jiān)持從零做起。
工作中，我始終堅(jiān)持從零做起、從現(xiàn)在做起、從自身做起，以“鍋里有、碗里才會有”作為自己的工作動力，努力做到在平凡的崗位上兢兢業(yè)業(yè)、創(chuàng)新思維、激情工作。每天上崗前，都習(xí)慣性地到貨區(qū)轉(zhuǎn)一圈，看看有無新產(chǎn)品，及時(shí)了解掌握其價(jià)格、口味和有關(guān)的基本常識，待顧客詢問時(shí)，對整個(gè)超市的貨品做到“一口清”。上崗時(shí)，做到貨物擺放整齊、充足，購物通道暢通無雜物，區(qū)域衛(wèi)生干凈、整潔，始終為顧客提供一個(gè)舒適的購物環(huán)境。同時(shí)，強(qiáng)化服務(wù)意識，提高銷售技巧，積極主動地為顧客推銷商品，最大限度的滿足顧客的需求，讓顧客來的寬心，買的舒心，走的安心。
二、從嚴(yán)要求，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。
平時(shí)，始終做到從嚴(yán)從難要求自已，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，從不遲到和早退，工作能早計(jì)劃、早準(zhǔn)備，做到有的放矢。
三、團(tuán)結(jié)同事，充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神。
合站以后，來自不同單位的同事們，組合到了一起，來到情滿站超市。我們互相學(xué)習(xí)交流，取長補(bǔ)短，在很短的時(shí)間內(nèi)，便組合成了一支戰(zhàn)斗力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，我們以同心、同德、同利、同樂為原則，以共和、共榮、共建、共贏為目標(biāo)，以道相同、利相共、心相融為背景，在這個(gè)充滿激情的團(tuán)隊(duì)里，做到人盡其能，才盡其用，各展風(fēng)流，把我們順合客運(yùn)公司情滿站超市順順利利、和和眭眭地發(fā)展壯大。
今年的工作，雖然取得了一定的進(jìn)步和成績，但在其它方面還存在著一些不足。一是工作創(chuàng)新能力有待進(jìn)一步加強(qiáng)。特別是是熟食加工方面，還沒有形成自己的特色，沒有創(chuàng)出品牌。二是工作有時(shí)做的還不夠細(xì)，還不夠完善，這有待于在今后的工作中加以改進(jìn)。
下一步的工作打算：
一是強(qiáng)化服務(wù)意識。顧客的光臨不一定是有需求的，有可能只是隨意逛逛。這時(shí)候不能因?yàn)轭櫩筒毁徫锞蛯ζ洳焕聿徊�，�?yīng)該將每一位來到情滿站超市的人視為購物顧客，然后熱心服務(wù)。一部分可能不購物的顧客也會因?yàn)闊崆橹艿降姆⻊?wù)而變?yōu)闈撛诘念櫩�。一線崗位，與顧客面對面打交道，代表著情滿站超市的形象，所以時(shí)刻保持服務(wù)意識，主動吸引顧客。
二是強(qiáng)化創(chuàng)新意識。積極探索熟食的.制作方法，力爭在半年的時(shí)間內(nèi)，研制出二、三種熟食花樣，形成自己的特色，創(chuàng)出情滿站自己的品牌。
三是強(qiáng)化職業(yè)意識。不把生活中的情緒帶到工作中來，試想，顧客到來之后看到營業(yè)員無精打采，或是面帶慍色，即使這根本就不是針對顧客的，顧客也會覺得是針對自己的，從而有可能會離去。
四、強(qiáng)化儀表意識。車站是一個(gè)城市的窗口，車站超市更是一個(gè)窗口中的窗口。每天都會有成千上萬的旅客光顧，如果自身的形象都不注意，怎么能更好地為顧客服務(wù)呢?所以斜靠柜臺，扎堆聊天，吃東西等等是要堅(jiān)決杜絕的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)7
優(yōu)質(zhì)服務(wù)，是現(xiàn)在商業(yè)市場上一直提倡的主題，一個(gè)企業(yè)的發(fā)展和存活，靠得是客戶，靠得是有持續(xù)性的客戶，要做到這一點(diǎn)，說難不難，說易不易，想牢牢抓住客戶的心，就是這四個(gè)字—優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為進(jìn)一步推動環(huán)茂品牌建設(shè)，提升環(huán)茂科技形象和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)銷量業(yè)績增長，增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力，經(jīng)總經(jīng)理辦公會議決定，集中一個(gè)月時(shí)間，開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動。這次優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的主題是：優(yōu)質(zhì)服務(wù)，展環(huán)茂新形象；奉獻(xiàn)客戶，樹環(huán)茂好口碑。指導(dǎo)思想：圍繞公司各項(xiàng)中心工作，按照“做中國最好的環(huán)境在線集成和運(yùn)維企業(yè)”的要求，堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念和“客戶第一”的服務(wù)原則，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為出發(fā)點(diǎn)，通過自查、培訓(xùn)、整改、評比等活動，進(jìn)一步強(qiáng)化公司員工的服務(wù)意識，努力提高服務(wù)水平。
公司這個(gè)月里做了很多實(shí)質(zhì)性的工作，比如墻上醒目的標(biāo)語，比如優(yōu)質(zhì)服務(wù)人員的評選，而且還組織全體員工參加了有時(shí)代光華開設(shè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)講座。讓我切身體會到，公司為提高服務(wù)質(zhì)量下的決心。
作為一名銷售人員，我想從我自身談?wù)剝?yōu)質(zhì)服務(wù)該做到的內(nèi)容：
1. 優(yōu)質(zhì)服務(wù)應(yīng)該以人為本，上門推銷，應(yīng)該本著客戶就是我們的衣食父母，我們關(guān)心他們就等于關(guān)心自己。
2. 學(xué)會站在對方的立場上考慮問題，解決客戶的顧慮和麻煩，了解客戶的心理，分擔(dān)和化解他們的不安和實(shí)際困難，讓客戶覺得他買到的不僅是你的產(chǎn)品，更有你的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3. 作為一個(gè)銷售人員，要做好自己的服務(wù)，就必須了解和掌握必要的技術(shù)技能，這不但在談業(yè)務(wù)時(shí)還是去解決實(shí)際問題，都是非常有幫助的，不要覺得這些都是技術(shù)部的人該做的事情，和我無關(guān)。你要知道，和客戶打交道，你是先頭部隊(duì)，也是善后部隊(duì)，你的服務(wù)質(zhì)量怎么樣，直接關(guān)系到公司的利益和形象。
結(jié)合接下去的工作，我想談?wù)勗鯓釉趯?shí)際工作中做好服務(wù)，接下去的重點(diǎn)工作是尾款和運(yùn)維款的回收工作，這項(xiàng)工作，工作難度是有的。經(jīng)過幾個(gè)星期去企業(yè)里接觸，我覺得蕭山的收款工作是可以分層次的，這和服務(wù)做到好壞是成正比的，售后運(yùn)維工作做得好的企業(yè)基本上比較爽快，運(yùn)維不好的，設(shè)備老出問題的企業(yè)態(tài)度就比較不差。我想這個(gè)也是可以理解的，如果我是企業(yè)老板，看到自己花錢買的設(shè)備老壞，誰會心甘情愿的付錢啊。現(xiàn)在可以把客戶的情況從好到差分成a、b、c、d四等。
1. 對于a、b類的，要繼續(xù)保持良好的'服務(wù)，做到客戶要了解的東西或想進(jìn)一步得得到的服務(wù)要盡量去滿足。
2. 對于c類的客戶，要做好溝通工作，向他們?nèi)ソ忉尀槭裁丛O(shè)備會出問題，并提出可行的解決方案，讓客戶覺得這些問題是暫時(shí)的。
3. 對于d類的客戶，大多是以公司現(xiàn)在資金緊張，或者驗(yàn)收報(bào)告沒到為由推脫，像后者，我覺得也是我們公司工作的一個(gè)疏忽，要收過去這么久了，還沒把驗(yàn)收報(bào)告發(fā)下去，讓顧客可以有這個(gè)借口推脫也是沒辦法的，現(xiàn)在主要就是要盡快的和環(huán)保局聯(lián)系發(fā)下報(bào)告。對于前者來說，我們可以以人性來考慮，如果企業(yè)確實(shí)是有實(shí)際困難的，公司可以考慮兩筆款子分開來付，如果是故意推脫的，應(yīng)該積極向企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)溝通，說服他們，讓他們知道他們付這筆錢是物有所值的。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動雖然結(jié)束了，但是我覺得這種行為，這種態(tài)度已經(jīng)這公司上下形成一種態(tài)勢，我想在這種良好的氛圍下，公司的將來一定會發(fā)展的更好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)8
優(yōu)質(zhì)服務(wù)是溝通企業(yè)和客戶的橋梁，為了深入開展和落實(shí)七項(xiàng)電力惠民行動，09年一季度我所加強(qiáng)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的管理工作，以“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”為行動指南，實(shí)行24小時(shí)值班制度，隨時(shí)隨地為客戶排憂解難，一季度共接到報(bào)修客戶121戶，按報(bào)修承諾規(guī)定處理121戶，完成承諾率100%，免費(fèi)為客戶更換燈頭，開關(guān)，插座等電器設(shè)備78余人次，免費(fèi)為客戶安裝更換家用保護(hù)器59余臺，我所為武連鎮(zhèn)39余戶用戶，無償遷移表計(jì)，得到了政府和群眾的表揚(yáng)，為廣大電力客戶帶給了安全可靠電力保障。
客戶服務(wù)部人員著裝統(tǒng)一，使用禮貌用語禮貌待人，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，為了監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，還專門聘請7位在當(dāng)?shù)赜型娜俗鰹槲宜酗L(fēng)監(jiān)督員，隨時(shí)隨地監(jiān)督我所各項(xiàng)工作，做到了一季度無客戶投訴事件的發(fā)生。
2月3日綿陽電業(yè)局對我所進(jìn)行了優(yōu)質(zhì)服務(wù)明查暗訪檢查。其中暴露存在的主要問題：服務(wù)意識仍然不強(qiáng)、員工安全意識淡薄、環(huán)境衛(wèi)生差。透過此次事件我所立即組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)本通報(bào)，加深員工對本次事件的認(rèn)識，讓全所員工牢固樹立大局意識和服務(wù)意識，增強(qiáng)員工的工作職責(zé)心，加強(qiáng)職責(zé)意識和規(guī)則意識的培養(yǎng)，認(rèn)真履行各自工作崗位職責(zé)，要將優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作作為一項(xiàng)長期的、實(shí)效性的重要工作來抓，要從標(biāo)準(zhǔn)、效率、職責(zé)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)入手，優(yōu)化工作流程，健全問責(zé)制度，和優(yōu)質(zhì)服務(wù)事件說清楚制度，切實(shí)把改善服務(wù)質(zhì)量從營業(yè)窗口延伸貫穿到所內(nèi)管理的全過程，我所指定專人每一天負(fù)責(zé)對營業(yè)廳、搶修值班等優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作開展?fàn)顩r、人員履職狀況進(jìn)行檢查，并做好詳細(xì)的檢查記錄備查。
加強(qiáng)窗口建設(shè)，堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，我所窗口服務(wù)人員嚴(yán)格執(zhí)行《營業(yè)廳服務(wù)規(guī)范操作手冊》的相關(guān)要求，如：起身相迎、起身相送、雙手遞接、先外后內(nèi)、辦一安二招呼三等。實(shí)行“一口對外”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，交一次費(fèi)，確保一次辦成。不論是電力報(bào)修還是用電服務(wù)，電力投拆還是電力咨詢，都做到“只要一個(gè)電話，余下的事情由我來辦”的'服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，大大的方便了用電客戶。
我所客戶服務(wù)窗口設(shè)在臨時(shí)板房，在臨時(shí)服務(wù)營業(yè)窗口按電業(yè)局(2015)4號文的要求步入正軌，各種標(biāo)示牌齊全規(guī)范，為方便客戶及時(shí)了解安全用電知識，在臨時(shí)營業(yè)廳擺放了各種宣傳資料以及便民設(shè)施。供電所人員服務(wù)水平、業(yè)務(wù)素質(zhì)都有了進(jìn)一步提高，為客戶帶給了優(yōu)質(zhì)、方便、快捷的服務(wù)。
總之我所在加強(qiáng)內(nèi)部員工管理的基礎(chǔ)上，服務(wù)質(zhì)量到達(dá)了較好的成績。我們的成績得到了當(dāng)?shù)卣目隙ê蛷V大用電客戶的稱贊。我們將在以后的工作中在接在勵(lì)把優(yōu)質(zhì)爭取做到最好。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)9
春回大地、春風(fēng)送暖，伴著“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”的春風(fēng)，集團(tuán)各單位開展了一項(xiàng)又一項(xiàng)實(shí)實(shí)在在的服務(wù)活動，做了一件又一件與廣大師生的工作、學(xué)習(xí)和生活密切相關(guān)的具體事情。我們的目的是想通過這次活動激發(fā)全體員工的工作熱情和工作的主動性、積極性，增強(qiáng)其責(zé)任心、責(zé)任感和服務(wù)意識，促進(jìn)各單位的工作，以此來推動集團(tuán)的整體工作上臺階、上水平。從廣大師生對活動情況的反映來看，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動取得了可喜的成績，實(shí)現(xiàn)了以優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動為新的起點(diǎn)，全面提升后勤服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期目標(biāo)。
一、領(lǐng)導(dǎo)重視組織嚴(yán)密
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動開始之初，集團(tuán)專門召開了動員會，號召各單位要大張旗鼓地進(jìn)行宣傳和充分的發(fā)動，確定“為廣大師生服務(wù)是我們的責(zé)任，廣大師生的滿意是我們的目標(biāo)”為這次活動的口號，并對活動作了具體的安排，要求各單位要結(jié)合實(shí)際，通過這次活動制定和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)，建立起規(guī)范化的工作規(guī)程，努力把后勤的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平提高到一個(gè)新的高度。
二、積極主動活動多樣
各單位按照集團(tuán)的要求結(jié)合本單位的實(shí)際，積極主動地開展了一系列活動。
做了大量的工作：
（一）行政部
行政部在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”中做了許多工作，簡要如下：
為加大宣傳力度，辦公室做了條幅，懸掛在校園主要道路上，使大家了解到后勤集團(tuán)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”已經(jīng)全面開展。設(shè)置24小時(shí)服務(wù)監(jiān)督投訴電話7208259，聽取來自各方面的意見和建議，對于群眾反映的問題，及時(shí)通知有關(guān)部門并責(zé)成解決。與宣傳部攜手共同搞好宣傳報(bào)道，公寓召開宿舍助管員培訓(xùn)會，飲食中心召開學(xué)生座談會，維修中心在圖書館、新教學(xué)樓搞維修，熱力中心為大家做健身器材，職工醫(yī)院為老干部體檢等各中心重大活動，辦公室人員和宣傳部人員都到現(xiàn)場記錄并拍照。辦公室將各中心在服務(wù)月開展工作情況作了簡單匯總并交宣傳部，目前已在校園網(wǎng)上做了宣傳報(bào)道。在近期的《后勤簡訊》上，對各中心的工作情況也做了宣傳報(bào)道。
我院交換機(jī)改造后，全部辦公、住宅電話變?yōu)橹睋芊绞�，總機(jī)室的2位機(jī)務(wù)員同志加班加點(diǎn)，為教職工調(diào)試電話、確定號碼。在那段時(shí)間，他們常常工作到晚上10點(diǎn)多鐘，為滿足廣大教職工住宅、辦公新增電話的需求，目前總機(jī)室的同志正在加緊更換電纜。由于原來的四位電話號碼變?yōu)槠呶惶柎a，給大家內(nèi)外聯(lián)系帶來很大為便，這無形中增加了機(jī)務(wù)員的工作量，他們總是不厭其煩地給校內(nèi)、校外用戶轉(zhuǎn)達(dá)新號碼。辦公室配合總機(jī)室及時(shí)地將辦公、住宅電話號碼打印裝訂成冊并發(fā)放給各部門及住戶。
收發(fā)室在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月中，服務(wù)態(tài)度大為改觀，他們以飽滿的熱情、真誠的服務(wù)為廣大師生收寄郵件、包裹、發(fā)放報(bào)紙、雜志，得到了大家的認(rèn)可。
�。ǘ┴�(cái)務(wù)部
1、主要開展了微笑服務(wù)，并對老弱病殘者上門收費(fèi)；
2、對水電表及線路有問題的住戶，進(jìn)行了多次復(fù)查，并及時(shí)反饋到維修中心；
3、為老年教職工配置了老花鏡等。
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1、到維修中心、學(xué)生公寓調(diào)查了解所夠材料的使用情況，解決具體存在的問題；
2、配合各單位的'具體活動，積極做好材料的供應(yīng)：
�。�1）為總機(jī)改造供應(yīng)電纜；
�。�2）為主樓前安裝舞臺燈供應(yīng)材料；
�。�3）為熱力中心做健身器材供應(yīng)材料；
�。�4）為維修中心供應(yīng)開關(guān)、燈泡、燈管、鎮(zhèn)流器、燈架等；
�。�5）為迎校慶做主樓、教學(xué)樓、圖書館的輪廓燈方案等。
�。ㄋ模╋嬍撤⻊�(wù)中心
1、在食堂懸掛宣傳橫幅二副；
2、召開由學(xué)生代表參加的伙食工作座談會；
3、實(shí)行流動售飯車售飯；
4、去邯鄲建工學(xué)院和衡水師專參觀學(xué)習(xí)；
5、與學(xué)生一起徹底擦洗食堂門窗。
�。ㄎ澹┧薹行�
1、統(tǒng)一著裝掛牌上崗；
2、板報(bào)宣傳；
3、聘用學(xué)生助管員33名；
4、學(xué)六樓刷圍墻，美化環(huán)境；
5、為學(xué)生洗窗簾695塊、擦燈具2773架、擦洗電扇1738臺。
�。┞毠めt(yī)院
1、免費(fèi)為老干部體檢，建立健康檔案；
2、聘請醫(yī)大第一醫(yī)院精神衛(wèi)生中心主任做《大學(xué)生心理衛(wèi)生講座》；
3、對醫(yī)院門診進(jìn)行了結(jié)構(gòu)調(diào)整，建立了聯(lián)合診室，出示醫(yī)生簡介，患者可自由選擇醫(yī)生就診；
4、設(shè)立意見箱和健康7207120；
5、為教職工體檢；
6、舉辦預(yù)防非典型肺炎現(xiàn)場咨詢會。
（七）熱力中心
1、對供暖管道進(jìn)行了普查，普查率達(dá)到80%以上；入戶調(diào)查，用戶滿意率達(dá)到100%；
2、自行設(shè)計(jì)并加工制作了四套健身器材，準(zhǔn)備安裝在北院花園中；
3、在學(xué)生供開水管上安裝數(shù)字溫度指示表三塊，保證開水供應(yīng)溫度不低于85℃；
4、對院放映隊(duì)的銀幕懸掛設(shè)備進(jìn)行了一次全面檢修，更換了拉幕用的鋼絲繩，更新制作手動絞盤兩個(gè)，制作雙面音箱一個(gè)；
5、正在與市供熱辦公室和華電供熱公司聯(lián)系集中供熱事宜；
6、正在積極爭取早日回收糧食工程公司拖欠的采暖費(fèi)。
�。ò耍┚S修中心
1、利用雙休日對所有教室的門窗、桌椅、燈具、插座進(jìn)行了徹底的檢修，共更換燈管325支、燈泡200個(gè)、插座63個(gè)、修理桌面2392個(gè)、椅子6230個(gè)；
2、為圖書館更換走廊燈112個(gè)，閱覽室、書庫燈128套，換鎮(zhèn)流氣180個(gè)，維修開關(guān)26；
3、為醫(yī)院走廊、辦公室、病房等處修理、更換燈具104套、換開關(guān)28個(gè)，更換了所有臉盆的水嘴和上水節(jié)門；
4、對全院所有路燈進(jìn)行檢修，共換燈泡17個(gè)，鈉燈6個(gè)；
5、對家屬院的所有樓道燈、地下室燈進(jìn)行了整修，更換聲光控開關(guān)100多個(gè)、解決了有些地下室多年不見光的問題，給大家?guī)砹撕艽蟮姆奖悖?/p>
6、利用雙休日在主樓前兩側(cè)安裝了自行設(shè)計(jì)的舞臺燈，晚上又對燈光進(jìn)行了調(diào)試，受到有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的好評；
7、對水泵房大管道及水泵泵體進(jìn)行除銹、刷漆，更換11#樓后面的下水管道，更換修復(fù)學(xué)生公寓洗刷間下水管，對綜合樓上下水全部整修；
8、徹底清理全院化糞池。
（九）衛(wèi)生綠化中心
1、調(diào)整綠化布局，移栽樹木34株；
2、在家屬區(qū)多樓間栽種櫻花、月季、玉蘭等8個(gè)品種，共計(jì)145株；
3、清掏所有雨水井、對全院的衛(wèi)生死角進(jìn)行了徹底的清理；
4、制作、懸掛樹木標(biāo)志牌，置放草坪宣傳牌，安放招引益鳥鳥窩。
5、正在主樓東側(cè)種草，綠化美化環(huán)境。
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1、統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，微笑服務(wù)，站立服務(wù)；
2、更換了部分舊枕頭、舊被褥、舊毛毯；
3、為迎校慶更換了21臺空調(diào)，還將要更換一些彩電；
4、建立了顧客意見本；
5、為預(yù)防“非典“，現(xiàn)在每天都要進(jìn)行消毒、通風(fēng)等。
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三、服務(wù)質(zhì)量明顯提高
通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)月的活動，集團(tuán)全體員工的精神面貌有了較大的改觀，工作的主動性和積極性有了很大的提高，服務(wù)態(tài)度明顯改善，服務(wù)質(zhì)量明顯提高，我們的工作得到了廣大教職工的認(rèn)可，共收到單位或個(gè)人的感謝信20多封，這次活動是后勤工作的一個(gè)新開端，我們要繼續(xù)努力，把這種活動長期永久地堅(jiān)持下去，以滿腔熱誠的工作姿態(tài)為xx周年校慶作貢獻(xiàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)10
每年4月份，是固定為中國石化銷售企業(yè)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”，根據(jù)省市公司下發(fā)《20xx年江西石油分公司加油站“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動實(shí)施方案》的要求，緊緊圍繞“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)＂活動的內(nèi)容，通過開展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動，促進(jìn)服務(wù)水平進(jìn)一步提升，努力營造“全員優(yōu)質(zhì)服務(wù)，爭當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵＂”的活動氛圍，將“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動推向高潮；同時(shí)結(jié)合“比學(xué)趕幫超”活動，激發(fā)員工發(fā)揚(yáng)“有紅旗就扛、有第一就爭”的精神，確保各加油站服務(wù)工作上一個(gè)新臺階，以腳踏實(shí)地的工作態(tài)度和嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，不斷探索，接受新挑戰(zhàn)和考驗(yàn)。
我經(jīng)營部共管轄11個(gè)加油站。因受當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)發(fā)展緩慢因素的制約，加油站均為中小型站，片區(qū)銷量不大。我部管轄的加油站網(wǎng)點(diǎn)布局分散、偏僻，面對客觀困難，我部主動出擊，組織片區(qū)加油站全體員工共同努力，不僅使各加油站從業(yè)務(wù)流程到經(jīng)營管理都步入正軌。
一、以服務(wù)為重點(diǎn)，嚴(yán)肅紀(jì)律，提升窗口形象。
1.加油站是展示企業(yè)形象的第一窗口，為此，我部領(lǐng)導(dǎo)在xx電視臺對廣大客戶公開“承諾”：一是確保油品質(zhì)優(yōu)量足，服務(wù)一流；二是客戶投訴“事事有處理，件件有回音”；三是抓好與客戶的互動工作，深入加油站進(jìn)行現(xiàn)場問卷調(diào)查，到各大客戶單位征求意見和建議，掌握客戶對我部工作存在不滿意的地方，有針對性地整改，提高客戶滿意度，每個(gè)階段還要跟蹤客戶對改進(jìn)效果的反饋。督促加油站整改到位，真正踐行了“每一滴油都是承諾”的服務(wù)理念！
2、開展“我要安全”演講和“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”講故事活動，全面提升加油站管理服務(wù)水平。按照分公司要求，全系統(tǒng)加油站開展“我要安全”演講活動，我部參加分公司演講活動中榮獲第三名。為了搞好此項(xiàng)活動，經(jīng)營部及時(shí)下發(fā)了“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動實(shí)施方案。活動一：大力開展對加油站場地、營業(yè)室、廁所、綠華帶等環(huán)境專項(xiàng)整治，確保場地干凈無油污，營業(yè)室整潔無灰塵，廁所衛(wèi)生無異味，綠化帶平整無垃圾，為客戶提供更加舒適的消費(fèi)環(huán)境。活動二是亮形象，所有加油站員工身披綬帶，黨、團(tuán)員佩帶黨徽和團(tuán)徽。擴(kuò)大活動影響力，讓所有客戶感受我們的`誠意，亮出我們的工作成績。
3、加大對加油站管理的監(jiān)督力度，及時(shí)整改安全隱患。加強(qiáng)五小建設(shè)，提高員工滿意度。我部成立了加油站督查小組，每月定期和不定期對加油站進(jìn)行督查，每月月終盤點(diǎn)時(shí)按照《贛州石油分公司加油站績效考核實(shí)施細(xì)則》對被查加油站進(jìn)行評分，并作為績效考核的一個(gè)重要參數(shù)。督查組深入加油站與員工談心，及時(shí)了解一線員工的意見與要求，查找管理中存在的問題，與加油站員工一起探討、研究改進(jìn)辦法。新華加油站食堂和浴室在10月份就改建完工了，我部急員工之所急，想員工之所想，切實(shí)解決員工難點(diǎn)問題，讓每個(gè)員工都對經(jīng)營部有家的感覺，提升了員工的歸屬感。另一方面強(qiáng)化員工健康管理，我部所有加油站員工在今年9月都進(jìn)行職工體檢，對一線員工職業(yè)病危害的檢查真正落實(shí)到了實(shí)處。
4、落實(shí)內(nèi)控制度，打造誠信經(jīng)營環(huán)境。強(qiáng)化數(shù)質(zhì)量管理是經(jīng)營部今年工作的重要組成部分。經(jīng)營部領(lǐng)導(dǎo)非常重視，專設(shè)領(lǐng)導(dǎo)分管數(shù)質(zhì)量工作，并明確加油站站長是各站數(shù)質(zhì)量管理第一責(zé)任人，要求各加油站認(rèn)真按照卸油“十步法”接卸油品，嚴(yán)把油品入庫關(guān)，杜絕違規(guī)操作，每月對加油站進(jìn)行考核，做到獎罰分明。通過大家的共同努力，油品數(shù)量損溢明顯好于去年，全年控制在1.26‰以內(nèi)。
二、狠抓安全不放松，開展“我要安全”顯實(shí)效，強(qiáng)化三基工作，推行HSE管理，重視基礎(chǔ)求發(fā)展。
安全生產(chǎn)是公司得以生存發(fā)展的根本。在全年的工作中，做到人員落實(shí)，制度落實(shí)，機(jī)構(gòu)落實(shí)，責(zé)任落實(shí)，經(jīng)費(fèi)落實(shí)。我部首先是完善制度。隨著HSE管理體系在我部的建立和運(yùn)行，建立各類安全組織，完善各項(xiàng)臺帳，為安全工作提供了組織、制度保證，對加油站員工進(jìn)行崗位安全制度培訓(xùn)，提高員工強(qiáng)烈的安全意識；其次是打好基礎(chǔ)。 經(jīng)營部注重抓基礎(chǔ)工作，從日常安全管理的細(xì)處著手，落實(shí)設(shè)備管理“四定”原則，努力抓加油站作業(yè)現(xiàn)場管理，杜絕安全事故發(fā)生，拉網(wǎng)式查找安全隱患，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)得到整改。嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)格按安全流程辦事,堅(jiān)決杜絕“三違現(xiàn)象,認(rèn)真落實(shí)“安全十禁令”,保證不出現(xiàn)違規(guī)操作；再次是練好功夫。 經(jīng)營部對員工的基本功訓(xùn)練高度重視，一年來，通過開展崗位培訓(xùn)，技術(shù)比武，各項(xiàng)預(yù)案演練等多種形式來鍛煉員工的對突發(fā)事件的應(yīng)變能力, 掌握過硬的安全基本技能和安全應(yīng)急能力,來不斷提高員工的安全技能,提高處理突發(fā)事件的能力。最后是落實(shí)問責(zé)。安全工作的落實(shí)關(guān)鍵在領(lǐng)導(dǎo)。我部一把手是本單位安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人，對本單位安全生產(chǎn)負(fù)總責(zé)。因此，年初我部與各加油站負(fù)責(zé)人簽訂了安全責(zé)任書，員工與站長簽訂安全生產(chǎn)承諾書，層層落實(shí)，真正做到明確責(zé)任，確保安全。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)11
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動方案》的精神，我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長任組長，護(hù)理部主任任副組長，負(fù)責(zé)活動支配的制定及實(shí)施，確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制，落實(shí)整體護(hù)理，增加示范病房設(shè)備的投資，現(xiàn)有床位23張，護(hù)士9人，護(hù)理員1人，整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù)，科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范，扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法，突出中醫(yī)特色；落實(shí)一二三級護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí)，不斷總結(jié)閱歷，形成具體中醫(yī)特色的.康復(fù)熬煉體系，每日依據(jù)患者病情制定每位患者的功能熬煉支配，每日賜予演示，被動及主動功能熬煉，并建立良好的康復(fù)熬煉評價(jià)制度，使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。
對于出院病人，主動做好出院指導(dǎo)，將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延長到家庭，并接受患者各方面的詢問。建立完善績效考核與激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動護(hù)士主動性。為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過我們的努力工作：
1：患者滿意度明顯提高。
2：患者陪護(hù)比例降低。
3：病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5：營造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題，我院擬定出了下一步工作支配：
對取得的成果不驕不躁，對“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動熱忱不減，人人爭創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員，盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù)，主動加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因?yàn)槎喾N緣由，我們還存在很多不足，在今后的工作中，隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動的深化，我們科將會做得更好，讓患者更加滿意。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)月總結(jié)12
局《轉(zhuǎn)發(fā)xx省創(chuàng)建青年文明號活動組委會關(guān)于廣泛開展20xx年全省青年文明號優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動的通知》（檢辦政〔20xx〕5號）下發(fā)后，福清局迅速將文件轉(zhuǎn)發(fā)各青年文明號科室組織學(xué)習(xí)，各青年文明號科室按照省局文件精神并結(jié)合科室業(yè)務(wù)實(shí)際，分別制定了優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動計(jì)劃并組織實(shí)施，現(xiàn)將福清局優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動情況總結(jié)如下：
一、加大宣傳力度，營造良好創(chuàng)建氣氛。
在青年文明號科室顯著位置懸掛“立足崗位做貢獻(xiàn)，爭創(chuàng)一流業(yè)績”、“建設(shè)先行區(qū)青年當(dāng)先行”等示范月活動宣傳標(biāo)語；向企業(yè)和服務(wù)對象發(fā)放青年文明號服務(wù)卡300余張；及時(shí)向省局和福清團(tuán)市委而報(bào)送優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動信息，展示國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象，營造了較好的創(chuàng)建活動氛圍。
二、開展青年文明號下基層活動
主動為服務(wù)對象做實(shí)事、做好事。
一是為幫助積極應(yīng)對全球金融危機(jī)的沖擊和影響。檢務(wù)科抽調(diào)產(chǎn)地證工作人員深入出口企業(yè)，主動上門服務(wù)，宣傳介紹普惠制、自貿(mào)區(qū)等優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，幫助企業(yè)從理念上提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策作用及效果的認(rèn)識，進(jìn)一步提高對優(yōu)惠原產(chǎn)地政策的利用技巧，用活用足優(yōu)惠原產(chǎn)地政策，應(yīng)對危機(jī)，擴(kuò)大出口，渡過難關(guān)。
及時(shí)向企業(yè)宣傳沙特阿拉伯、阿爾及利亞等國家于四月份新出臺的對進(jìn)口貨物的原產(chǎn)地證要求和外包裝原產(chǎn)國標(biāo)注要求，使得企業(yè)避免由于無法提供原產(chǎn)地證或外包裝標(biāo)識不符合要求而在目的國通關(guān)受阻或被課以罰款，受到了企業(yè)好評。檢鑒科積極幫助企業(yè)解決在進(jìn)出口中的實(shí)際問題，大力扶持誠信監(jiān)管一類工業(yè)品企業(yè)，對于誠信監(jiān)管一類企業(yè)，憑企業(yè)的質(zhì)量合格聲明和企業(yè)質(zhì)保體系的日常監(jiān)管結(jié)果作為放行依據(jù)，對最終產(chǎn)品實(shí)行零批次檢驗(yàn)，極大地加快了企業(yè)的通關(guān)速度；
對企業(yè)進(jìn)口自用低貨值材料，根據(jù)根據(jù)企業(yè)誠信度、自驗(yàn)?zāi)芰蜕唐凤L(fēng)險(xiǎn)，降低抽檢比例；對從廈門口岸出口的貨物，全面實(shí)施跨轄區(qū)直通放行工作，對符合條件的集裝箱裝載貨物實(shí)施產(chǎn)地簽發(fā)通關(guān)單，供企業(yè)直接向廈門海關(guān)辦理出口通關(guān)手續(xù)，直接為企業(yè)應(yīng)對金融危機(jī)降低了出口費(fèi)用。專人定期負(fù)責(zé)查詢和收集國外有關(guān)技術(shù)法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)壁壘措施、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警等信息，通過網(wǎng)站公布、檢企郵件聯(lián)系、走訪企業(yè)。
二是主動為兩岸直航服務(wù)。福清江陰港將開辟海峽快捷走廊，與臺北、臺中港開展客貨運(yùn)直航業(yè)務(wù)，該項(xiàng)目對于發(fā)揮我省地緣優(yōu)勢，做大做強(qiáng)江陰港意義重大，也將為xx省經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展產(chǎn)生全局性、戰(zhàn)略性的影響。檢務(wù)科積極配合該業(yè)務(wù)的準(zhǔn)備工作，及時(shí)為江陰辦申領(lǐng)兩岸直航用業(yè)務(wù)印章和相關(guān)空白單證，并在檢務(wù)服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，協(xié)助江陰辦制定了海西快捷走廊檢驗(yàn)檢疫工作服務(wù)規(guī)范。
三是提前介入、主動對接服務(wù)廣交會會展。第105屆“廣交會”第二期、第三期分別于4月24日—28日、5月3日—7日舉行，福清部分企業(yè)參展，這對企業(yè)應(yīng)對危機(jī)、開拓市場、擴(kuò)大出口方面有著重要作用。為了充分發(fā)揮檢驗(yàn)檢疫優(yōu)惠政策在優(yōu)化投資環(huán)境、服務(wù)招商引資中的.積極作用，促進(jìn)企業(yè)成功簽約，檢務(wù)科指定專人負(fù)責(zé)及時(shí)向參展企業(yè)宣傳檢驗(yàn)檢疫政策法規(guī)特別是省局、福清局近期出臺的各項(xiàng)便捷優(yōu)惠措施，解答報(bào)檢、通關(guān)放行等方面的疑難，幫助企業(yè)用好、用足、用活政策。
四是結(jié)合當(dāng)前重點(diǎn)工作，推進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動。將優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范月活動與當(dāng)前重點(diǎn)工作相結(jié)合，食檢科結(jié)合質(zhì)量和安全年活動、以及轄區(qū)企業(yè)迎檢歐盟檢查等當(dāng)前重點(diǎn)工作，全科同志加班加點(diǎn)主動幫扶企業(yè)，為企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。保健中心針對當(dāng)前豬流感流行現(xiàn)狀，及時(shí)舉辦豬流感知識講座、制作豬流感知識宣傳�？麄髌占邦A(yù)防保健知識。
三、深化青年文明號信用建設(shè)示范行動
一是開展以“一卡通”為載體的信用建設(shè)活動。各青年文明號科室組織人員及時(shí)貫徹落實(shí)質(zhì)檢系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)“十不準(zhǔn)”規(guī)定，廣泛征求政府相關(guān)部門、企業(yè)對黨風(fēng)廉政建設(shè)工作意見建議，組織開展黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制和一線人員包保責(zé)任制落實(shí)情況自查，同時(shí)完善服務(wù)卡的服務(wù)承諾和踐諾內(nèi)容，加強(qiáng)現(xiàn)場管理并推行首問制，開展好優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，實(shí)行亮牌上崗制度，工作中使用文明用語，規(guī)范青年文明號模范示范工作，全面推動青年文明號工作再上臺階。塑造良好的“窗口”形象，確保“青年文明號服務(wù)卡”真正成為群眾服務(wù)的放心卡。二是加強(qiáng)信用宣傳，促進(jìn)信用體系的建設(shè)。
結(jié)合本單位特點(diǎn)公布信用承諾，分發(fā)“青年文明號服務(wù)卡”和宣傳材料，并結(jié)合學(xué)習(xí)實(shí)踐活動開展一次誠信滿意度調(diào)查活動，查找各青年文明號科室在信用建設(shè)存在的不足；緊緊把握和諧海西的時(shí)代主題，組織“和諧海西，青年先行’’實(shí)踐活動，在青年文明號科室內(nèi)部傳唱青年文明號之歌，宣讀青年文明號信用公約，樹立和諧理念，強(qiáng)化“民主意識、公平意識、誠信意識、創(chuàng)造意識、團(tuán)結(jié)意識”教育、引導(dǎo)和激發(fā)廣大青年的榮譽(yù)感和使命感。
四、深化青年文明號
結(jié)對子促和諧行動繼續(xù)深入開展青年文明號“愛心促和諧———號戶結(jié)對”活動。結(jié)合當(dāng)前受全球金融危機(jī)的影響，福清市就業(yè)形勢比較嚴(yán)峻的現(xiàn)狀，大力弘揚(yáng)團(tuán)結(jié)互助、扶貧濟(jì)困的中華美德，積極實(shí)施“號戶”結(jié)對活動，積極聯(lián)系相關(guān)企業(yè)，幫助下崗貧困青年再就業(yè)；扶助海口鎮(zhèn)一青年貧困農(nóng)民家庭；使青年文明號的“愛心”得到進(jìn)一步延伸。
五、開展青年文明號
微笑行動在進(jìn)一步推行服務(wù)規(guī)范的基礎(chǔ)上，在檢務(wù)窗口和保健中心窗口推行微笑服務(wù)的理念和要求，以講文明、樹新風(fēng)為重點(diǎn)，不斷深化文明禮儀教育，懂禮貌、知禮儀、重禮節(jié)，展示微
笑服務(wù)的風(fēng)采，展示海西青年崇尚文明、追求和諧的精神風(fēng)貌。引導(dǎo)科室員工樹立高尚的職業(yè)道德，規(guī)范和優(yōu)化服務(wù)語言、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀和服務(wù)理念等，豐富窗口單位創(chuàng)建工作內(nèi)涵。展現(xiàn)海峽西岸國家級青年文明號的優(yōu)質(zhì)形象。通過青年文明號優(yōu)質(zhì)示范月活動，福清局進(jìn)一步增強(qiáng)了青年的服務(wù)意識，拓展了服務(wù)內(nèi)容，服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)深度得到了進(jìn)一步提升，并通過為企業(yè)辦實(shí)事、做好事，將為民、便民的宗旨落到了實(shí)處。此次活動取得了預(yù)期的效果，較好地展示了各級青年文明號的風(fēng)采。
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