電信運營商員工的工作壓力源及管理對策

[摘要]適度的壓力能激發(fā)員工活力,但壓力過大不僅影響員工身心健康,還影響企業(yè)績效。調(diào)查結果表明影響電信運營商員工工作壓力的因素依次為:工作任務本身壓力、組織運行壓力、同行競爭壓力、職業(yè)發(fā)展壓力、角色壓力,為防止工作壓力的負面影響,組織必須采取相應的措施幫助員工緩解壓力。

[關鍵詞]電信運營商;工作壓力;壓力管理

[中圖分類號]F272. 3　[文獻標識碼]A　[文章編號]1003-4919(2012)10-0058-04

一、研究背景隨著全球化浪潮的沖擊,社會競爭激烈程度日益加劇,城市生活節(jié)奏不斷加快,組織正在經(jīng)歷著前所未有的變化———兼并收購、裁員減薪。從通信行業(yè)來看,我國通信行業(yè)一直處于戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期, 2012 年我國通信行業(yè)重組后,國內(nèi)電信運營商只剩下移動、聯(lián)通和電信三家,電信運營商機構的變革以及技術、業(yè)務的創(chuàng)新給員工帶來了極大的工作壓力。尤其是3G的發(fā)牌使運營商之間的競爭更加激烈, 激烈的市場競爭最終傳遞到員工身上,特別是基層員工。2012年3月17日,飛象網(wǎng)(通信業(yè)最有研究精神的行業(yè)網(wǎng)站)的員工壓力調(diào)查報告顯示:國內(nèi)三大電信運營商員工對自身壓力的總體感受是比較重的,以10分制來綜合打分,打分結果為7·9分。對員工而言,積極工作壓力轉(zhuǎn)化為消極工作壓力有一個“臨界點”,當工作要求適合員工處理能力的時候,能激發(fā)員工活力并增強其反應能力,員工人際關系、職業(yè)發(fā)展、生活瑣事等都處于和諧狀態(tài); 但當壓力超過“臨界點”,工作要求與員工處理能力不相符的時候,員工工作能力就會降低,會產(chǎn)生不滿、焦慮、離職、工作效率低下等消極的壓力反應, 最終降低企業(yè)績效,不利于企業(yè)戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)。因此研究電信運營商員工工作壓力來源,探討如何降低員工的工作壓力水平,對員工身心健康和企業(yè)發(fā)展都具有十分重要的現(xiàn)實意義。

二、工作壓力的研究現(xiàn)狀

(一)工作壓力的定義工作壓力又稱職業(yè)壓力或職業(yè)緊張,從目前學術界來看,關于工作壓力的定義主要有以下三種學說:壓力刺激學說突出強調(diào)壓力的來源, Lazarus和 Launier(1978)將工作壓力定義為“工作壓力是需要或超出正常適應反應的任何狀況”;壓力反應學說是從壓力后果對工作壓力進行研究, Summers等 (1995)認為工作壓力是指個體被迫偏離正常的或希望的生活方式時所表現(xiàn)出來的不舒適的感覺; 壓力互動學說是綜合了刺激學說和反應學說的觀點而提出來的,認為工作壓力是個人特征和環(huán)境刺激之間相互作用的結果,是形成個體生理心理及行為反應的過程。本文對工作壓力的界定與Lazarus的互動理論中有關工作壓力的定義相一致,認為工作壓力是指個體感知到外界環(huán)境刺激(壓力源),并在各種中介因素的影響下,形成一系列生理、心理和行為的動態(tài)反應過程,本文的工作壓力是從廣義角度來講的,即工作壓力不僅來源于工作場所中產(chǎn)生的壓力,還包括工作場所外對工作產(chǎn)生影響的壓力。

(二)工作壓力的研究內(nèi)容從國內(nèi)外研究文獻來看,對工作壓力的研究主要集中在工作壓力的理論模型、工作壓力測量、工作壓力來源及工作壓力后果等四個方面。國外學企業(yè)活力者對工作壓力的研究成果較為豐富,尤其是對工作壓力理論模型的研究如:認知交互作用理論模型、羅賓斯(Robbins)的工作壓力理論模型、威廉姆斯和庫伯(W illimas& Cooper)的工作壓力動態(tài)過程模型等,國內(nèi)學者大部分的研究都是在這些框架下進行的。在工作壓力測量方面,較成熟的量表主要有: 工作壓力指示(OSI)量表、賴斯工作壓力問卷和麥克萊蘭的工作壓力量表,這些量表從工作壓力源、工作滿意度、應對方式、人際關系、工作興趣等多個方面對工作壓力進行考察。國內(nèi)學者的量表主要是在參考國外量表修訂基礎上形成的。在工作壓力來源方面,目前學者們的研究主要集中在組織因素、個體因素和外部因素等三個方面。

Weiss(1983)將工作壓力源分為:工作本身因素、組織中的角色、組織結構與組織風格、組織中的人際關系四個方面;陳志霞和廖建橋(2005)認為工作壓力源主要包括:工作任務、職業(yè)生涯發(fā)展、組織管理、人際關系與能力、時間緊迫性和工作環(huán)境。在工作壓力的后果方面,國內(nèi)外學者主要從生理層面、心理層面和行為層面三個方面來研究生理反應方面。研究結果表明:過度的工作壓力不僅會導致員工產(chǎn)生血壓升高、缺乏食欲、頭痛等生理反應,還會導致員工產(chǎn)生緊張、焦慮、較低的滿意度和組織承諾感等心理反應,如顏愛民、宣娜娜、田團 (2012)實證研究表明工作壓力與組織承諾負相關即工作壓力越大,員工對組織的認可程度越低。生理層面和心理層面的影響最終會通過行為體現(xiàn)出來,如產(chǎn)生缺勤、離職、跳槽、工作效率降低等現(xiàn)象。

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