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電子信息技術(shù)在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析
一、引言 電子商務(wù)運(yùn)用于旅游業(yè)僅有不到十年的時(shí)間，但是其發(fā)展勢(shì)頭十分強(qiáng)勁。電子商務(wù)已經(jīng)成為信息時(shí)代旅游交易的新模式。2002年，全球旅游業(yè)電子商務(wù)銷(xiāo)售額超過(guò)630億美元，連續(xù)5年保持350%以上的增長(zhǎng)速度。據(jù)世界旅游組織2004年預(yù)計(jì)，5年之內(nèi)旅游電子商務(wù)將占全球所有旅游交易的25%；4至5年內(nèi)，旅游電子商務(wù)在電子商務(wù)中的比重將達(dá)到20%-25%。旅游業(yè)在利用信息技術(shù)方面可以說(shuō)搶先一步。20世紀(jì)50年代，美國(guó)航空公司就開(kāi)始使用計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)。經(jīng)過(guò)短短幾十年的發(fā)展，如今電腦預(yù)定系統(tǒng)(CRC)在世界發(fā)達(dá)國(guó)家旅行社中已基本普及，例如，德國(guó)的擁有率是100%，法國(guó)99%，西班牙75%，意大利75%，英國(guó)60%。而且科技含量越來(lái)越高。今天已經(jīng)有很多信息技術(shù)應(yīng)用于旅游的各個(gè)行業(yè)，包括旅游飯店、旅游交通、旅行社、旅游地等。作為第三產(chǎn)業(yè)一個(gè)方面軍的旅游服務(wù)業(yè)，集科技適用、知識(shí)傳播、信息服務(wù)為一體，其壯大和發(fā)展本身就是科技進(jìn)步的結(jié)果。如今，快速發(fā)展的旅游業(yè)已成為各國(guó)拉動(dòng)國(guó)民經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的主要?dú)饬χ弧！ ‰S著我國(guó)加進(jìn)WTO，旅游市場(chǎng)將逐步向國(guó)外開(kāi)放，答應(yīng)國(guó)外旅游機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。這樣外國(guó)旅游企業(yè)會(huì)攜其資金、技術(shù)和治理上風(fēng)與國(guó)內(nèi)的旅游企業(yè)展開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。當(dāng)前我國(guó)旅游業(yè)正在承受著經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的洗禮，旅游電子商務(wù)正面臨著新的發(fā)展機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這迫切要求國(guó)內(nèi)旅游業(yè)務(wù)模式的創(chuàng)新。我們的旅游網(wǎng)站要在市場(chǎng)、營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)站建設(shè)、發(fā)展規(guī)劃等方面樹(shù)立新型的戰(zhàn)略，以使自己在旅游市場(chǎng)開(kāi)放大潮中謀求發(fā)展。2003年，我國(guó)人均GDP超過(guò)1000美元。發(fā)達(dá)國(guó)家旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)驗(yàn)表明，人均GDP達(dá)到1000美元以后，大眾旅游時(shí)代很快就要到來(lái)，旅游市場(chǎng)需求也將轉(zhuǎn)向�？梢哉f(shuō)，當(dāng)前我國(guó)旅游市場(chǎng)正處于由低級(jí)階段向中高級(jí)階段轉(zhuǎn)化的過(guò)程之中。隨之而來(lái)的是，旅游消費(fèi)將漸趨理性化、個(gè)性化，從“半軍事化、拉練式、追求看最多景點(diǎn)”的觀光旅游逐漸轉(zhuǎn)向以“追求舒適靜謐”為主的休閑度假旅游和“體現(xiàn)個(gè)性審美”的民俗文化、生態(tài)體驗(yàn)、體育健身等特色旅游，出游方式也將從目前“隨團(tuán)出游”逐漸轉(zhuǎn)向自行組織、自駕車(chē)旅游等。在這種背景下，傳統(tǒng)的市場(chǎng)細(xì)分已經(jīng)不能正確反映市場(chǎng)需求和偏好。因而，電子信息技術(shù)必將在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展中占據(jù)更大的空間�！ 《㈦娮有畔⒓夹g(shù)在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀 (一)基本概況 我國(guó)旅游網(wǎng)站1996年出現(xiàn)，目前具有一定旅游資訊能力的網(wǎng)站已有5000多家。其中專業(yè)網(wǎng)站300余家，主要包括地區(qū)性網(wǎng)站、專業(yè)網(wǎng)站和門(mén)戶網(wǎng)站的旅游頻道三大類(lèi)。地區(qū)性網(wǎng)站主要是當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)、景區(qū)風(fēng)光的先容，總體實(shí)力較差，信息量少，效益難以保證。專業(yè)旅游網(wǎng)站主要進(jìn)行旅游中介業(yè)務(wù)，包括傳統(tǒng)旅行社建立的網(wǎng)站和專業(yè)電子商務(wù)網(wǎng)站兩類(lèi)，前者有中青旅網(wǎng)、國(guó)旅網(wǎng)等，康輝還開(kāi)通了國(guó)內(nèi)第一家出境旅游網(wǎng)站(先容出境旅游報(bào)名參團(tuán)、辦理護(hù)照、簽證、邊防、海關(guān)等知識(shí))，后者中比較成功的有攜程旅游網(wǎng)、E龍網(wǎng)、華夏旅行網(wǎng)等。 2002年，我國(guó)國(guó)家旅游信息化工程——金旅工程將建設(shè)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”作為其電子商務(wù)部分的發(fā)展重點(diǎn)，旨在將其建成信息時(shí)代中國(guó)旅游目的地進(jìn)行國(guó)內(nèi)外宣傳、促銷(xiāo)和服務(wù)的重要手段。經(jīng)過(guò)一年多的努力，全國(guó)“旅游目的地營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)”的中心平臺(tái)建設(shè)初具規(guī)模。于是，各大旅行社捉住這一商機(jī)，紛紛“觸網(wǎng)”，打算來(lái)一場(chǎng)旅游網(wǎng)站的大比拼。但由于信息匱乏，與傳統(tǒng)的旅游業(yè)相脫節(jié)，因此大多數(shù)旅游網(wǎng)站無(wú)法給上網(wǎng)用戶提供充分的信息資源。為了解決這些題目，各大網(wǎng)站都在積極努力地充實(shí)自己，像我們所熟悉的老牌旅游網(wǎng)站——華夏旅游網(wǎng)(www.ctn.com.cn)、中國(guó)旅游資訊網(wǎng)(www.chinaholiday.com.cn)，還有新近推出的上海攜程旅游網(wǎng)(www.ctrip.com.cn)和北京的再見(jiàn)城市網(wǎng)站(www.byecity.com.cn)等，都使出了十八般武藝，各顯神通。華夏旅游網(wǎng)憑借自己出身于中國(guó)國(guó)際旅行總社和在旅游信息方面的上風(fēng)，為用戶提供了充足的信息源和售后服務(wù)。華夏旅游網(wǎng)又于1999年12月與TOM.COM公司合資聯(lián)營(yíng)新公司I-travel，進(jìn)一步推動(dòng)了網(wǎng)上旅游的服務(wù)，拓展了服務(wù)層面。因集合了華夏旅游網(wǎng)的實(shí)力及TOM.COM超級(jí)進(jìn)門(mén)的吸引力，I-travel為世界各地的旅客及業(yè)界人土帶來(lái)了各種不同的旅游訊息及服務(wù)，也把內(nèi)地旅游推廣到了全世界。可見(jiàn)，電子信息技術(shù)在旅游業(yè)的應(yīng)用就是指通過(guò)現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)手段實(shí)現(xiàn)旅游商務(wù)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化，既包括通過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)布、交流旅游基本信息和旅游商務(wù)信息，以電子手段進(jìn)行旅游宣傳促銷(xiāo)、開(kāi)展旅游售前售后服務(wù)；進(jìn)行電子旅游交易，也包括旅游企業(yè)內(nèi)部流程的電子化及治理信息系統(tǒng)的應(yīng)用等�！ �(二)發(fā)展特點(diǎn) 旨在發(fā)展旅游電子商務(wù)的旅游網(wǎng)站建設(shè)突破了傳統(tǒng)旅游經(jīng)營(yíng)模式與手段，建立起現(xiàn)代旅游治理信息系統(tǒng)，克服了單純的規(guī)模擴(kuò)張而導(dǎo)致的機(jī)構(gòu)龐大、治理失效的弊病，形成規(guī)模化、標(biāo)準(zhǔn)化和集群化的旅游發(fā)展新格式。并在此基礎(chǔ)上形成生態(tài)學(xué)中所說(shuō)的“環(huán)境系統(tǒng)”和“共棲”現(xiàn)象。具體表現(xiàn)為不同的“生物種群”(如信息化旅游企業(yè)、專業(yè)旅游網(wǎng)站、電子商務(wù)平臺(tái)、電子分銷(xiāo)系統(tǒng))共存于“旅游電子商務(wù)生態(tài)圈”中，在自己的生態(tài)位置上各司其職，并且該生態(tài)圈中存在著外部使用者對(duì)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的選擇和旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)之間的競(jìng)爭(zhēng)；同時(shí)，共棲的“生物種群”之間有某種物質(zhì)、能量和信息的交流，從而相互補(bǔ)充，相互影響�！ ∥覀兛蓮奈鍌�(gè)方面來(lái)闡釋旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲現(xiàn)象：(1)用戶生活在有多種選擇的旅游電子商務(wù)環(huán)境之中。旅游者在通過(guò)網(wǎng)絡(luò)途徑搜尋旅游信息或預(yù)訂旅游產(chǎn)品時(shí)，可以訪問(wèn)多個(gè)旅游網(wǎng)站，包括地方性、全國(guó)性或全球性旅游資訊服務(wù)網(wǎng)，旅游企業(yè)網(wǎng)站，專業(yè)旅游電子商務(wù)預(yù)訂網(wǎng)站等等，可在一個(gè)網(wǎng)站查詢旅游信息，在另一個(gè)網(wǎng)站預(yù)訂旅游產(chǎn)品。旅游企業(yè)可選擇加進(jìn)全球分銷(xiāo)系統(tǒng)、區(qū)域性電子分銷(xiāo)系統(tǒng)、計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)旅游電子商務(wù)平臺(tái)或自行建立網(wǎng)站推廣銷(xiāo)售自己的產(chǎn)品；(2)各類(lèi)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的自然差異以及個(gè)別旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的差別化定位造成了共棲現(xiàn)象。第一，基于互聯(lián)網(wǎng)的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站，與基于專網(wǎng)和電子數(shù)據(jù)交換的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng)、全球分銷(xiāo)系統(tǒng)具有功能特性和應(yīng)用范圍上的自然差別性；第二，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)為了適應(yīng)服務(wù)對(duì)象的需要而主動(dòng)實(shí)施的差別化定位是造成共棲現(xiàn)象的另一個(gè)主要原因。一種是內(nèi)容上的差別化，如有大而全的旅游網(wǎng)和小而專的旅游網(wǎng)，有偏重提供旅游資訊的旅游網(wǎng)和偏重提供預(yù)訂交易的旅游網(wǎng)；另一種是范圍上的差別化，即有地方性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全國(guó)性網(wǎng)站／系統(tǒng)，有全球性網(wǎng)站／系統(tǒng)。每個(gè)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)會(huì)根據(jù)自身的實(shí)力以及四周的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境決定自己定位在旅游電子商務(wù)生態(tài)環(huán)境的哪一個(gè)層次；(3)各旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)間經(jīng)常彼此合作。其方式包括：旅游商務(wù)信息交換；共用信息資源，合作建設(shè)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、網(wǎng)站頻道；信息內(nèi)容的多點(diǎn)鏡像發(fā)布；信息數(shù)據(jù)庫(kù)合作；網(wǎng)站之間的友情鏈接或相互導(dǎo)航等等。這類(lèi)網(wǎng)站原統(tǒng)間的合作能使網(wǎng)站有效進(jìn)步信息內(nèi)容被訪問(wèn)的頻率，促進(jìn)信息資源的高效利用。為保證信息交換和傳播的實(shí)時(shí)暢達(dá)、廣域連通，發(fā)達(dá)國(guó)家已提出了旅游網(wǎng)站／電子商務(wù)系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化的信息格式和數(shù)據(jù)交換接口。(4)生態(tài)環(huán)境同樣存在“優(yōu)越劣汰，適者生存”的規(guī)則，在旅游電子商務(wù)發(fā)展中這種規(guī)則就是我們熟識(shí)的“市場(chǎng)規(guī)律”。電子商務(wù)是一種通過(guò)特定手段實(shí)現(xiàn)的商務(wù)活動(dòng)，在這一活動(dòng)中，客戶資源是一種稀缺資源，發(fā)展電子商務(wù)的目的是獲取這一資源從而獲利，于是必然展開(kāi)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。由于市場(chǎng)是可細(xì)分的，因此從競(jìng)爭(zhēng)主角而言，在對(duì)市場(chǎng)資源的爭(zhēng)奪過(guò)程中，旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)建設(shè)者必須決定進(jìn)軍哪一領(lǐng)域的市場(chǎng)，在這個(gè)市場(chǎng)中將自己定位于何種層次，要正確判定是否可以獲得足夠規(guī)模并有利可圖的市場(chǎng)份額。正是這種市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的氣力，不但造就了旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)生態(tài)共棲的現(xiàn)實(shí)，同時(shí)使旅游電子商務(wù)網(wǎng)站原統(tǒng)共棲的結(jié)構(gòu)始終處在動(dòng)態(tài)的演化過(guò)程中。(5)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)的共棲現(xiàn)象還表現(xiàn)在對(duì)共同外部環(huán)境的依托上。旅游業(yè)中不同的旅游電子商務(wù)網(wǎng)站／系統(tǒng)需要共同依托于社會(huì)第三方提供的電子支付、物流和認(rèn)證服務(wù)才能發(fā)揮完整的功能，并在共同的法律法規(guī)、市場(chǎng)治理環(huán)境中成長(zhǎng)�！ ∪�、電子信息技術(shù)在我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展態(tài)勢(shì) 由于網(wǎng)上旅游服務(wù)的信息全面，且獲取方式簡(jiǎn)便，人們紛紛轉(zhuǎn)向從網(wǎng)上獲取旅游信息、確定旅游路線、報(bào)名參加旅游團(tuán)隊(duì)、訂機(jī)票、訂酒店等。據(jù)悉，廣東最大的旅行社——廣之旅的專業(yè)網(wǎng)站——中國(guó)旅行熱線在2005年“十一”期間接到的訂機(jī)票和酒店的網(wǎng)上訂單和自助游的網(wǎng)上報(bào)名，都比平時(shí)增加了30%-40%。2005年“五一”期間，攜程旅行網(wǎng)的酒店預(yù)訂量達(dá)到了7900間/夜，酒店、機(jī)票和度假的節(jié)前預(yù)訂量都比2004年增長(zhǎng)了300%以上。火爆的旅游市場(chǎng)帶來(lái)了旅游網(wǎng)站的全線飄紅。 電子商務(wù)在我國(guó)旅游業(yè)主要有以下幾個(gè)方面的發(fā)展態(tài)勢(shì)�！ �(一)旅游業(yè)電子商務(wù)成為旅游產(chǎn)品最佳展示臺(tái) 旅游網(wǎng)站可向游客提供無(wú)所不有的旅游信息服務(wù)，諸如旅游路線、景點(diǎn)、飯店、交通、氣象、人文及旅游常識(shí)、留意事項(xiàng)、旅游觀感、貨幣兌換等，而且這些旅游信息多是圖、文、聲、像并茂。旅游電子商務(wù)不僅可使游客從網(wǎng)上輕松地收集詳盡的動(dòng)態(tài)信息，而且還可提供虛擬旅游產(chǎn)品，給消費(fèi)者以身臨其境之感。比如，利用多媒體技術(shù)，可在網(wǎng)上建立虛擬客房，讓游客在笑臉可掬的服務(wù)員帶領(lǐng)下，進(jìn)進(jìn)虛擬客房的三維空間，享受服務(wù)員為你提供的沏茶、放音樂(lè)等服務(wù)；并且可隨著服務(wù)員動(dòng)聽(tīng)動(dòng)聽(tīng)的先容，游覽客房?jī)?nèi)的裝潢、設(shè)施，查看飯店的服務(wù)項(xiàng)目，了解客房電器按鈕的使用方法等。這樣的虛擬產(chǎn)品使酒店的有形產(chǎn)品與無(wú)形服務(wù)達(dá)到最完美的結(jié)合。其不但使人們“足不出戶、暢游天下”的夢(mèng)想成為現(xiàn)實(shí)，而且也迎合了大眾“看貨訂物”的消費(fèi)心理。這一切是傳統(tǒng)旅游服務(wù)所無(wú)法相比的，而且其本錢(qián)遠(yuǎn)比傳統(tǒng)宣傳媒體低得多�！ ÷糜尉W(wǎng)站上有覆蓋中國(guó)乃至世界的最廣泛的旅游目的地指南，可以為消費(fèi)者提供全面的旅游資訊服務(wù)，并可為游客的決策提供參考信息，起到了一個(gè)自然的導(dǎo)購(gòu)作用。旅游網(wǎng)站還實(shí)現(xiàn)了旅行產(chǎn)品的網(wǎng)上一站式服務(wù)，包括酒店、機(jī)票和旅行路線的預(yù)訂等，并實(shí)現(xiàn)了在線支付旅游用度，免往游客攜款外出的麻煩，方便游客對(duì)旅游產(chǎn)品的訂購(gòu)。此外，旅游網(wǎng)站可突破時(shí)空的限制，為消費(fèi)者提供全天候、跨地域的服務(wù)。尤為重要的是旅游電子商務(wù)提供的具有競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品價(jià)格，給旅客帶來(lái)實(shí)惠，從而受到消費(fèi)者的青睞。 (二)電子商務(wù)與旅游網(wǎng)站接軌 涉及旅游業(yè)的電子商務(wù)除了選擇優(yōu)質(zhì)的旅游產(chǎn)品供給商，督促和協(xié)助旅游目的地不斷完善與旅***為相關(guān)的諸如交通、住宿、娛樂(lè)、景區(qū)建設(shè)等“硬件”設(shè)施、“軟件”服務(wù)外，還與旅游網(wǎng)站有良好的接軌。以廣西桂林旅游業(yè)為例，目前桂林帝苑酒店(www.cbw.con/hotel／royalgarden)、桂林伏波山大酒店(cbw.com／hotel／fubo-guilin／)、桂林環(huán)球大酒店(cbw.com／hotel／univer-sal-guilin／)、桂林國(guó)旅(www.citsguilin.net／)等均有自己的網(wǎng)站或網(wǎng)頁(yè)，如何以旅游需求為導(dǎo)向，通過(guò)公司的網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)很好地接軌，成為值得關(guān)注的題目。專業(yè)旅游網(wǎng)站發(fā)展電子商務(wù)需要有強(qiáng)大的專業(yè)產(chǎn)業(yè)資源做后盾，同時(shí)品牌、資本投進(jìn)和支付方式等題目的徹底解決也需要一個(gè)漸進(jìn)的過(guò)程。另外，在網(wǎng)絡(luò)站點(diǎn)設(shè)計(jì)風(fēng)格、網(wǎng)絡(luò)報(bào)價(jià)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂處理、網(wǎng)絡(luò)客源分析、網(wǎng)絡(luò)客人接待、客人資料保存整理等方面，尚有大量工作要做。因此，國(guó)內(nèi)旅游網(wǎng)站需要改革以往“大而全”的模式，向?qū)I(yè)細(xì)分的行業(yè)商務(wù)門(mén)戶轉(zhuǎn)變，將增值內(nèi)容和商務(wù)平臺(tái)緊密集成，充分發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)在信息服務(wù)方面的上風(fēng)，使旅游電子商務(wù)真正進(jìn)進(jìn)“PA用戶需求為中心”的實(shí)用階段。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)工作者還應(yīng)該拓寬視野，針對(duì)我國(guó)旅游的客源國(guó)情況提供不同版本的網(wǎng)上資料，如英文版、日文版、法文版等，積極接納全球的訪問(wèn)者。但在這一點(diǎn)上，桂林的旅游網(wǎng)站出現(xiàn)了一個(gè)值得留意的題目：桂林伏波山大酒店、桂林環(huán)球大酒店、榕湖飯店www.cbw.com／hotel／ronghu／index.html)等涉外飯店的網(wǎng)頁(yè)上，先容說(shuō)明都是英文的，僅有桂林帝苑酒店提供了中英文兩個(gè)版本。這個(gè)老牌旅游城市的旅游企業(yè)在招徠外國(guó)游客、給他們提供方便的同時(shí)，怎么把國(guó)內(nèi)游客給遺忘了呢?旅游網(wǎng)站只注重國(guó)際游客或國(guó)內(nèi)游客都不能算完善，只有齊頭并進(jìn)，才是發(fā)展的最佳模式。由此可見(jiàn)，我國(guó)旅游電子商務(wù)要實(shí)現(xiàn)真正的規(guī)模效應(yīng)，還有很長(zhǎng)的一段路要走。 (三)旅游業(yè)電子商務(wù)以增值服務(wù)為目標(biāo) 當(dāng)前，我國(guó)旅游網(wǎng)站不少，但真正從事電子商務(wù)活動(dòng)、具有影響力的網(wǎng)站卻為數(shù)未幾。很多旅游網(wǎng)站僅限于做旅游產(chǎn)品的先容或廣告宣傳，即使有網(wǎng)上銷(xiāo)售，也僅僅限于酒店客房的預(yù)訂，無(wú)法滿足游客對(duì)住、行、游的基本需求，更談不上滿足消費(fèi)者自助游等個(gè)性化要求了。桂林喜來(lái)登飯店是一家五星級(jí)飯店，該飯店近幾年來(lái)先后加盟國(guó)內(nèi)多個(gè)旅游網(wǎng)站，但通過(guò)網(wǎng)上銷(xiāo)售帶來(lái)的散客幾乎全是來(lái)自攜程旅行網(wǎng)一家旅游網(wǎng)站。由此可見(jiàn)，興建規(guī)模大、覆蓋面廣、影響力大、著名度高、可提供旅游“一條龍”全程服務(wù)及滿足個(gè)性化自助服務(wù)要求的旅游網(wǎng)站，是旅游電子商務(wù)欣欣向榮、縱深發(fā)展的關(guān)鍵所在。酒店客房預(yù)訂是旅游產(chǎn)品銷(xiāo)售的主要內(nèi)容之一，但目前的酒店客房預(yù)訂中，存在的最大題目是不能直接向客戶反映客房的實(shí)時(shí)狀況，即使是國(guó)內(nèi)“訂房老大”攜程旅行網(wǎng)也沒(méi)有做到這一點(diǎn)。在這一題目上，我們應(yīng)向香港珀麗酒店學(xué)習(xí)。被譽(yù)為電腦化精品酒店的香港珀麗酒店(Rosedale)的網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)——塞雷納塔預(yù)訂酒店(Serenata′s BookHotel)確屬當(dāng)今亞洲之最。訪問(wèn)珀麗酒店的網(wǎng)站，只要一按“預(yù)訂”按鈕，系統(tǒng)就馬上與酒店內(nèi)部的Fidelio數(shù)據(jù)庫(kù)實(shí)時(shí)聯(lián)接，向客戶提供最近一分鐘的客房銷(xiāo)售情況和促銷(xiāo)優(yōu)惠的報(bào)價(jià)�？腿诉x定房間后，系統(tǒng)立即提供由星東網(wǎng)(StarEastNet)和中國(guó)銀行聯(lián)合構(gòu)建的支付平臺(tái)，從而獲得客人信用卡的具體資料和預(yù)支款。預(yù)訂—旦確認(rèn)，馬上通過(guò)塞雷納塔的電子郵箱通知客人。如此快捷、簡(jiǎn)便的實(shí)時(shí)預(yù)訂確實(shí)讓人線人一新。解決這一題目的關(guān)鍵是網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)必須與飯店內(nèi)部局域網(wǎng)中治理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)相連，只有這樣，才能免往網(wǎng)站與飯店確認(rèn)預(yù)訂的周折，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，進(jìn)步旅游網(wǎng)站的訪問(wèn)率�！ �(四)在線旅游經(jīng)營(yíng)商的“兩極分化” 中國(guó)第二大在線旅游服務(wù)提供商藝龍網(wǎng)信息技術(shù)北京)有限公司(以下簡(jiǎn)稱e龍)在2006年7月30日公布：國(guó)際在線旅游巨頭InterActive Corp公司(Nasdaq：IACI，以下簡(jiǎn)稱IAC)以6000萬(wàn)美元的代價(jià)，獲得了e龍300的股權(quán)間。這意味著，IAC向進(jìn)軍中國(guó)旅游市場(chǎng)的目標(biāo)邁出了重要的一步。此前不久，e龍的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、中國(guó)最大的在線旅游服務(wù)提供商攜程旅行網(wǎng)(Nasdaq：CTRP，以下簡(jiǎn)稱攜程)，繼2005年年末在納斯達(dá)克成功上市召募資金400余萬(wàn)美元之后，接受了日本網(wǎng)絡(luò)零售商樂(lè)天(Rakuten)1.09億美元的注資，樂(lè)天因此獲得攜程21.6%的股權(quán)。外國(guó)資本對(duì)中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站的一系列注資行為，表明中國(guó)在線旅游服務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展到了足以吸引他們的規(guī)模。旅游業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)正在進(jìn)行越來(lái)越緊密的聯(lián)合，全球范圍內(nèi)的在線旅游服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)始加速布網(wǎng)�！ ≡诰�市場(chǎng)中有競(jìng)爭(zhēng)力的旅游銷(xiāo)售商有兩種：一是大型旅游電子商務(wù)網(wǎng)站(如Expedia.com和Travelocity.com)或全球化旅游企業(yè)團(tuán)體(如americanexpress.com和Hilton.com)，它們的上風(fēng)是能提供種類(lèi)多樣、數(shù)目巨大的旅游產(chǎn)品。在歐美，一些大型旅游網(wǎng)站提供的旅游產(chǎn)品竟達(dá)三四萬(wàn)種之多，充分滿足了旅游者的多樣化需求和比較選擇愿看。二是提供特色旅游產(chǎn)品或服務(wù)的小型旅游企業(yè)，它們的上風(fēng)是小而精，專門(mén)服務(wù)于小的細(xì)分市場(chǎng)，并在他們從事的領(lǐng)域成為專家�！ ∷�、展看與結(jié)論【電子信息技術(shù)在我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展態(tài)勢(shì)分析】相關(guān)文章：
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