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網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的高校圖書(shū)館讀者服務(wù)工作思考
【摘 要】本文分析了網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展給圖書(shū)館讀者服務(wù)工作帶來(lái)深遠(yuǎn)影響，并結(jié)合工作實(shí)際就高校圖書(shū)館如何利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改進(jìn)讀者服務(wù)工作展開(kāi)了討論。【關(guān)鍵詞】網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 圖書(shū)館 讀者服務(wù)工作
計(jì)算機(jī)技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的高速發(fā)展和信息資源數(shù)字化的不斷拓展，使高校圖書(shū)館原有的印刷型文獻(xiàn)資源和傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式都受到?jīng)_擊和挑戰(zhàn)，但是越來(lái)越多的數(shù)據(jù)庫(kù)資源和網(wǎng)絡(luò)信息傳遞的迅速快捷也為高校圖書(shū)館讀者服務(wù)的創(chuàng)新和發(fā)展帶來(lái)前所未有的機(jī)遇，高校圖書(shū)館應(yīng)主動(dòng)捉住機(jī)遇及迎接挑戰(zhàn)，更新服務(wù)理念，改變服務(wù)方式，進(jìn)步館員素質(zhì)，努力為高校師生提供一流的服務(wù)，為高校的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。
一、網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代向高校圖書(shū)館提出挑戰(zhàn)
1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的競(jìng)爭(zhēng)
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)開(kāi)始逐漸滲透到社會(huì)的各個(gè)行業(yè)成為人們工作生活不可或缺的一部分。網(wǎng)絡(luò)上的信息資源從內(nèi)容到形式都變得越來(lái)越豐富多彩起來(lái)，內(nèi)容上既有涉及科學(xué)技術(shù)方面的也有關(guān)于社會(huì)、娛樂(lè)等方面的，形式上既有公然發(fā)行的書(shū)報(bào)刊，又有未被正式納進(jìn)文獻(xiàn)交流渠道的灰色文獻(xiàn)或邊沿文獻(xiàn)，形態(tài)上既有文字信息又有圖像、聲音等動(dòng)態(tài)信息。而且在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，讀者能夠更直接地獲得所需的文本，可以把所需要的內(nèi)容復(fù)制下來(lái)應(yīng)用到他們的學(xué)習(xí)和研究中往。這樣的信息資源當(dāng)然對(duì)讀者具有很強(qiáng)的吸引力，假如圖書(shū)館還以原有的紙質(zhì)資源作為競(jìng)爭(zhēng)資本顯然是不具有競(jìng)爭(zhēng)力的，所以必須尋求新的資源核心。
2.讀者需求的發(fā)展和變化推動(dòng)讀者服務(wù)工作的發(fā)展
隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，知識(shí)量迅猛增加，各科學(xué)之間相互滲透并呈現(xiàn)出綜合化整體化的特點(diǎn)，以及網(wǎng)絡(luò)信息的新特點(diǎn)，使讀者的信息需求產(chǎn)生了新的變化，迫切需要有相應(yīng)的信息服務(wù)滿(mǎn)足讀者的需求，讀者對(duì)信息的需求呈現(xiàn)內(nèi)容和形式上的多樣化，圖書(shū)館原有的信息資源不能滿(mǎn)足他們的需要，而網(wǎng)絡(luò)信息資源整體上又呈現(xiàn)數(shù)目龐大但魚(yú)龍混雜且無(wú)序混亂的局面，為讀者挑選信息帶來(lái)巨大的障礙，這就需要圖書(shū)館員這個(gè)信息導(dǎo)航員對(duì)這些信息進(jìn)行加工和整理，并且根據(jù)讀者不同的信息需求采用定制化的個(gè)性服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求，總之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使讀者產(chǎn)生新的需求同時(shí)也為圖書(shū)館的讀者服務(wù)發(fā)展提供了新的平臺(tái)。
3.網(wǎng)絡(luò)化給圖書(shū)館員提出新的要求
圖書(shū)館在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的推動(dòng)下必然要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，但圖書(shū)館服務(wù)工作的創(chuàng)新發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館員的開(kāi)拓創(chuàng)新精神和新技術(shù)的把握。與教學(xué)職員相比，圖書(shū)館員的素質(zhì)相對(duì)較低的現(xiàn)狀使網(wǎng)絡(luò)在圖書(shū)館的讀者服務(wù)工作中難以全面發(fā)揮其作用。因此面對(duì)圖書(shū)館的新變化，造就一批把握現(xiàn)代技術(shù)和技能的專(zhuān)業(yè)人才，加強(qiáng)圖書(shū)館員的繼續(xù)教育，及時(shí)補(bǔ)充和更新各種專(zhuān)業(yè)知識(shí)也是圖書(shū)館在新環(huán)境下生存和發(fā)展的重要因素。
二、改進(jìn)讀者服務(wù)方式
1.網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)
圖書(shū)館的服務(wù)工作是以豐富的信息資源為基礎(chǔ)的，沒(méi)有豐富多樣的信息資源再好的服務(wù)方式也是空中樓閣，因而信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)是優(yōu)先需要解決的題目。
在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，人們?cè)絹?lái)越習(xí)慣使用網(wǎng)絡(luò)來(lái)尋找所需信息，因此高校圖書(shū)館也應(yīng)在網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)和開(kāi)發(fā)上加大人力和資金的投進(jìn)，目前國(guó)內(nèi)外的數(shù)據(jù)庫(kù)產(chǎn)品數(shù)目眾多，但是質(zhì)量和檔次高低不等，因而就需要工作職員通過(guò)考查本校的學(xué)科設(shè)置和發(fā)展情況，才能購(gòu)買(mǎi)到性?xún)r(jià)比最高的數(shù)據(jù)庫(kù)。另外，由于圖書(shū)館資源不僅有紙質(zhì)文獻(xiàn)，還有各種綜合專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)庫(kù)和電子期刊以及互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源，所以圖書(shū)館不能將這些信息資源簡(jiǎn)單的羅列就呈現(xiàn)給讀者，還需要對(duì)這些大量復(fù)雜的信息進(jìn)行細(xì)致的挑選、回類(lèi)�？梢园凑照Z(yǔ)種和文獻(xiàn)類(lèi)型進(jìn)行分類(lèi)組織，還可以按學(xué)科知識(shí)和數(shù)據(jù)庫(kù)名稱(chēng)建立資源庫(kù)，也可以把所購(gòu)買(mǎi)的數(shù)據(jù)庫(kù)中的全文電子期刊進(jìn)行整理，建立“全文電子期刊導(dǎo)航”，使用戶(hù)不必進(jìn)進(jìn)各個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)就可以查找到所需的期刊，總之所做的一切都是為了使讀者能夠方便快捷地找到所需的信息。
2.開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)
為適應(yīng)高校師生對(duì)信息更深更廣的需求，高校圖書(shū)館應(yīng)利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)開(kāi)展個(gè)性化讀者服務(wù)。即本著“以讀者為中心”的理念，以豐富的館躲資源和電子信息資源為基礎(chǔ)，通過(guò)分析讀者學(xué)習(xí)研究的方向、知識(shí)層次、愛(ài)好愛(ài)好以及讀者的借閱記錄等確定讀者需求，為讀者選定更為有效的信息資源并主動(dòng)推送給讀者的服務(wù)方式。
開(kāi)展個(gè)性化信息服務(wù)需要正確把握讀者的需求，可以建立讀者個(gè)人信息庫(kù)。同時(shí)還可以利用信息挖掘和智能化代理技術(shù)，跟蹤讀者在網(wǎng)絡(luò)空間的活動(dòng)，了解該讀者的愛(ài)好愛(ài)好和需求的變化，這些都為更正確地選擇信息提供保證。 三、進(jìn)步讀者服務(wù)效率
1.更新觀念
長(zhǎng)期以來(lái)，我國(guó)傳統(tǒng)圖書(shū)館的工作建立了一套較為完善的治理模式，幾乎所有的圖書(shū)館都夸大躲書(shū)數(shù)目，將圖書(shū)館等同于博物館，仿佛圖書(shū)館的價(jià)值就體現(xiàn)在躲書(shū)上，而不是體現(xiàn)在為讀者提供信息服務(wù)方面。但從讀者需求這一現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館的服務(wù)觀念必須創(chuàng)新。圖書(shū)館要以高品質(zhì)的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足讀者的需求，結(jié)合本館館躲和網(wǎng)絡(luò)信息資源為讀者提供全面完整的信息；通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)為讀者提供快速及時(shí)的信息服務(wù)，力爭(zhēng)做到提供給讀者的信息是最正確的最新的，只有這才能吸引更多的讀者，才能實(shí)現(xiàn)高校圖書(shū)館的價(jià)值。
2.加強(qiáng)館員素質(zhì)的進(jìn)步
優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)離不開(kāi)有較強(qiáng)工作能力和較高業(yè)務(wù)素質(zhì)的館員，為了適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的要求必須加強(qiáng)館員的繼續(xù)教育。由于要做到對(duì)龐大數(shù)目的信息資源進(jìn)行精心挑選、加工和分析，就要求圖書(shū)館員必須對(duì)該專(zhuān)業(yè)有深進(jìn)的了解，所以不斷更新知識(shí)，才能篩選到優(yōu)質(zhì)的信息并進(jìn)行精確的整理。
圖書(shū)館員加強(qiáng)外語(yǔ)的學(xué)習(xí)是非常重要的，有資料顯示網(wǎng)上有90%的信息資源是英文的，只有進(jìn)步了自身的外語(yǔ)水平才能熟練的幫助讀者查閱文獻(xiàn)和開(kāi)發(fā)外文資料。
為了積極調(diào)動(dòng)圖書(shū)館員的學(xué)習(xí)積極性和自覺(jué)性，圖書(shū)館要為在職職員接受繼續(xù)教育創(chuàng)造條件，還可以通過(guò)資格認(rèn)證制度等激發(fā)館員的學(xué)習(xí)積極性和創(chuàng)造性。同時(shí)圖書(shū)館員的職業(yè)道德教育也是不可或缺的，但是盡不能用老一套的方式來(lái)走形式。要因人而異地對(duì)圖書(shū)館員的思想狀況進(jìn)行分析研究，應(yīng)從圖書(shū)館事業(yè)的重要性和發(fā)展趨勢(shì)出發(fā)，展示知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代給圖書(shū)館帶來(lái)的美好遠(yuǎn)景，從而堅(jiān)定館員的工作信心，調(diào)動(dòng)他們的積極性和創(chuàng)造力，為高校圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，為給讀者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)而貢獻(xiàn)每一份光和熱。
3.開(kāi)展圖書(shū)用戶(hù)教育
只有進(jìn)步用戶(hù)的檢索和查詢(xún)能力，信息資源才會(huì)被充分利用。高校圖書(shū)館不僅要告訴師生在何處找到所需信息，還要對(duì)師生進(jìn)行必要的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)，幫助他們使用新型的信息資源、把握各種信息檢索方法，學(xué)會(huì)使用圖書(shū)館為他們提供的個(gè)性化信息服務(wù)，這樣才能收到事半功倍的效果。
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