香港地區(qū)高校圖書館的讀者服務

“一切為了讀者”是圖書館工作的目標。2004年5月，筆者參觀考察了香港地區(qū)6所高校圖書館（香港中文大學圖書館、香港大學圖書館、香港理工大學圖書館、香港科技大學圖書館、嶺南大學圖書館、浸會大學圖書館），對他們細致周到的讀者服務有了深刻的印象，對“一切為了讀者”這句話有了具體的感受�！耙宰x者為中心，以服務為主導”在香港絕不僅僅是一句口號，也不是未來的目標，而是實實在在的一種行動，一個現實。這種服務理念已深入到圖書館每一個工作人員的心中，他們在服務上處處體現出這種思想。圖書館的所有服務措施都是為了給讀者創(chuàng)造良好的求知和研究環(huán)境，吸引讀者充分利用圖書館。歸納、總結他們的先進經驗，對提高內地高校圖書館服務工作的質量有一定的借鑒作用。

　　1　周到的流通服務

流通服務是圖書館服務的基礎工作，流通部門也是圖書館服務讀者人數最多的地方。香港高校圖書館的流通服務在借還書服務、網上續(xù)借及預約、簽發(fā)聯校證等方面做得較為出色。
1.1　借還書服務
圖書館開放時間是評價圖書館服務質量的標準之一。香港各高校圖書館的開放時間是以流通借閱時間來計算的，香港大學圖書館的開放時間最長，每周開放時間達91.5小時，星期一至星期五從早上8:30開放至晚上11:00，周六開放10.5小時，周日開放9小時。開放時間最短的嶺南大學圖書館每周了達78小時，香港理工大學圖書館、浸會大學圖書館在考試前期和考試期間還延長開放。開放時間長，讀者可充分利用圖書館的資源。近幾年，香港各高校圖書館的借書量都保持在較高的水平，從表1可以看出浸會大學和香港理工大學的借閱率連續(xù)3年都在50%以上。
　　表1　3所大學的借書量及借閱率（統(tǒng)計單位：冊）
香港各高校圖書館借書量的增長主要得益于他們允許讀者借書的數量較多。從表2中可以看出：為了滿足讀者教學、科研的需要，各圖書館在借書數量上明顯向教學、科研人員傾斜。
　　表2　6所高校圖書館的借書權限學校名稱　　　　
　　　　　　　　本科生　　 研究生　　　　教師（冊）　　 研究人員（冊）
　　　　　　　�。▋裕�　　 （冊）
香港中文大學　　　25　　　　 40　　 60（A類），50（B類）　　　 50
香港大學　　　　　20　　　　 60　　　　　　　60　　　　　　　　60
香港理工大學　　　20　　　　 40　　　　　　　40　　　　　　　　40
香港科技大學　　　35　　　　 50　　　　　　　80　　　　　　　　80
嶺南大學　　　　　20　　　　 65　　　　　　　65　　　　　　　　65
浸會大學　　　　　20　　　　 30　　　30（A類），15（B類）　30（A類），
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 15（B類）
為了方便讀者還書，各圖書館都在入口處設立24小時開放的自動還書箱，讀者可隨時將待還的圖書投進還書箱內而不必考慮圖書館是否開放。香港中文大學圖書館還規(guī)定，讀者以電腦方式借出的圖書可在任何一間分館歸還。

1.2續(xù)借及預約

各圖書館通過“網上檢索目錄”讓讀者自行辦理續(xù)借及預約，圖書館以電子郵件形式發(fā)送過期通知、預約通過及催還通知。香港中文大學圖書館規(guī)定：讀者所借出的圖書可續(xù)借兩次，如欲續(xù)借的書已有人預約，則該書不得續(xù)借。借出兩個星期以上的圖書，如有其他讀者需要，可隨時對借閱者發(fā)出催還通知，規(guī)定新的還書日期。據香港理工大學圖書館統(tǒng)計，該館2001～2002年的續(xù)借量為74804冊，2002～2003年為76164冊，2003～2004年為76882冊。
1.3　簽發(fā)聯校證
為了充分利用資源及開展館際之間的合作，香港地區(qū)的8所大學成立了“香港高校圖書館咨詢委員會”（簡稱JULAC），簽發(fā)了JULAC圖書館通用圖書證和讀者證。通用圖書證的簽發(fā)對象是8所高校的教師及研究生，持有者可以在網上檢索目錄查詢其他圖書館目錄；可以借閱、復印各館館藏文獻，并可在各大學圖書館歸還所借圖書。讀者證的簽發(fā)對象是8所高校的畢業(yè)班本科生，使用期限3個月，僅限于閱讀及印復印各館館藏文獻。聯校證的簽發(fā)，極大地方便了讀者，使各館資源得到了有效的利用。

　　2　專業(yè)的參考服務

香港圖書館界的辦館理念是：圖書館經營成敗的關鍵在于信息傳送的效果�；�于這種理念，香港各高校圖書館大力發(fā)展參考服務，將其作為讀者服務的重中之重。從事參考服務的工作人員一般是專業(yè)館員，要求既要有某一方面的學科專業(yè)知識，同時要有圖書館學方面碩士以上的學位。各館參考咨詢部同流通部一樣設在圖書館最顯眼、最方便之處。近幾年，各館的參考咨詢量呈現逐年上升趨勢，如浸會大學圖書館2001～2002年參考咨詢量為10858次，2002～2003年為31020次，2003～2004年為35245次。各館的參考服務主要包括：
2.1　參考咨詢
主要有柜臺咨詢服務和電子咨詢服務兩種形式。
在柜臺咨詢服務方面，各館推行“一站式服務”即在參考咨詢臺一處，派熟悉業(yè)務的圖書館專業(yè)館員解答讀者的種各問題。如香港中文大學圖書館的參考咨詢臺白天由一名專業(yè)館員和一名圖書館助理值班，晚上則由一名專業(yè)館員值班，并實行全館輪流值班。全館專業(yè)館員輪流在參考咨詢臺值夜班，即可解決開放服務的人手問題，也可使從事采購、編目等工作的專業(yè)館員熟悉館藏資源的分布和檢索

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