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持續(xù)改進(jìn)的整合管理研究
摘要:很長時間以來,持續(xù)改進(jìn)一直是尋求競爭優(yōu)勢的企業(yè)的重要手段。雖然諸如全面質(zhì)量管理、再造工程、時間管理等改進(jìn)項目應(yīng)該提高企業(yè)的生產(chǎn)率、產(chǎn)品質(zhì)量和競爭能力,但實施改進(jìn)的企業(yè)在使這些改進(jìn)項目得到初步認(rèn)可和進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)時卻存在著很大困難,常常事與愿違。因此,本文在對各種改進(jìn)管理方法的共性進(jìn)行分析的基礎(chǔ)上,從整合的視角,提供一個有助于經(jīng)理人員提高持續(xù)改進(jìn)的效率和效果的新思路,構(gòu)建出持續(xù)改進(jìn)的整合管理模型。關(guān)鍵詞:持續(xù)改進(jìn);整合管理;并行工程;流程再造
一、持續(xù)改進(jìn)的整合管理:對當(dāng)前主流改進(jìn)實踐的一種超越
所謂持續(xù)改進(jìn)的整合管理,就是基于多數(shù)企業(yè)常常為應(yīng)付快速變化的超強(qiáng)競爭環(huán)境和增強(qiáng)整體競爭實力而同時實施多個改進(jìn)項目的現(xiàn)實,通過挖掘擬付諸實施的各個改進(jìn)項目之間的共性和緊密聯(lián)系,在它們之間建立起一種相互補(bǔ)充、相互促進(jìn)的強(qiáng)化關(guān)系,以突破單一改進(jìn)活動的局限和某些人為分割的束縛,發(fā)揮各項持續(xù)改進(jìn)活動的優(yōu)勢與協(xié)同效應(yīng),最終確保企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的整體效果最優(yōu)的動態(tài)管理過程。
(一)對企業(yè)改進(jìn)實踐的再認(rèn)識
自進(jìn)入90年代以來,持續(xù)改進(jìn)已經(jīng)成為任何謀求發(fā)展的企業(yè)的永恒主題。與企業(yè)競爭環(huán)境的快速變化和競爭強(qiáng)度的日益加劇相適應(yīng),諸如再造工程、全面質(zhì)量管理、基于活動的成本管理、及時管理(JIT)、時間管理、員工授權(quán)、標(biāo)桿管理、精益制造和經(jīng)濟(jì)價值分析等有關(guān)改進(jìn)的革新性管理思潮風(fēng)靡全球,并逐漸成為企業(yè)改進(jìn)實踐的主流。但令人遺憾的是,大多數(shù)企業(yè)并未因此而獲得預(yù)期的成功,許多持續(xù)改進(jìn)的努力都以失敗而告終,這在伊麗莎白·凱提恩(ElizabethKeating)等人于1999年所進(jìn)行的相應(yīng)研究中又一次得到了證實。那么,究竟是各種改進(jìn)管理方法本身不科學(xué),還是企業(yè)在實施持續(xù)改進(jìn)項目時存在問題?顯然,如果是各改進(jìn)方法自身缺乏效率和效果,人們便很容易對上述現(xiàn)象作出解釋,但來自實踐的證據(jù)卻并不支持這種解釋。亨得里克(Hendricks?K.)等人在1996年所做的實證研究進(jìn)一步表明,榮獲質(zhì)量獎的公司往往具有較高的股東回報率。無獨有偶,伊斯頓(Easton)和扎萊爾(Jarrell)于1998年在對美國最大的1000家公眾持股公司進(jìn)行研究時也發(fā)現(xiàn):那些實施了經(jīng)過較好設(shè)計的質(zhì)量改進(jìn)項目的公司,在贏利性、股票價格和資產(chǎn)收益率等方面都要明顯超過其競爭對手。同時,在企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的實踐中,即使是那些成功地實施某種改進(jìn)項目的企業(yè)也遇到了一系列復(fù)雜問題。例如,它們發(fā)現(xiàn):即使僅僅是堅持以前成功實施過的改進(jìn)項目也并非易事;更令人難以理解的是,成功的改進(jìn)項目有時竟然會降低組織績效、誘發(fā)裁員、降低士氣甚至瓦解致力于持續(xù)改進(jìn)的所有努力。
然而,與此形成鮮明對照的是,XYZ公司(XYZCorp.)卻因為嘗試一種超越主流改進(jìn)實踐的全新的管理思維——持續(xù)改進(jìn)的整合管理而獲得了非凡的成功,組織績效持續(xù)提高,競爭實力顯著增強(qiáng)。通過實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理,它不僅同時持續(xù)地實施了基于活動的成本核算、電子數(shù)據(jù)交換、流程分析圖、跨職能流程圖和統(tǒng)計流程控制以及壓縮時間管理等改進(jìn)項目,而且還最大程度地發(fā)揮了它們之間存在的協(xié)同效應(yīng)。因此,企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的實踐已經(jīng)昭示,無論是在實施改進(jìn)活動中遭遇挫折的企業(yè),還是已經(jīng)成功地實施了某種改進(jìn)項目的企業(yè),為了確保改進(jìn)項目得以持續(xù)成功、營造競爭優(yōu)勢和增強(qiáng)競爭實力,它們都應(yīng)當(dāng)嘗試一種全新的方法——持續(xù)改進(jìn)的整合管理。
(二)實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理的必然性與可行性
1.實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理是現(xiàn)代企業(yè)競爭的客觀要求。在知識經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的沖擊下,現(xiàn)代企業(yè)競爭已經(jīng)發(fā)展成為一場縱深的全方位競爭,它不僅要求企業(yè)自身要有計劃地積累更多更深的知識、技能和訣竅,以便逐步培養(yǎng)并增強(qiáng)快速學(xué)習(xí)和持續(xù)改進(jìn)的意識和能力,而且也要求企業(yè)加深對競爭對手的了解,增強(qiáng)從其它企業(yè)尋找和獲取技術(shù)的能力,以便為企業(yè)改進(jìn)現(xiàn)有的競爭戰(zhàn)略,打破原有的行業(yè)規(guī)則和操作程序提供直接的依據(jù)和參考,從而最終提高所用技術(shù)的性能指標(biāo),改進(jìn)投入品、產(chǎn)出品和業(yè)務(wù)流程,對市場變化做出快速的反應(yīng)和實現(xiàn)競爭優(yōu)勢的增強(qiáng)。這就意味著,企業(yè)為增強(qiáng)競爭優(yōu)勢所實施的改進(jìn)活動必須是持續(xù)的,而不是偶然的、間斷的;必須是綜合的、能夠為企業(yè)整體競爭實力的增強(qiáng)做出貢獻(xiàn)的,而不是單個的、局部的、僅僅服務(wù)于特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的。
2.實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以克服特定改進(jìn)項目的固有缺陷。企業(yè)的改進(jìn)實踐已經(jīng)證明:任何特定的改進(jìn)管理方法都必須面向不同戰(zhàn)略所確定的特定的績效重點,都是從特定的角度入手,旨在解決組織中的特定部門所存在的特定問題的。所以,盡管許多改進(jìn)方法都聲稱能夠有效地降低成本、改進(jìn)服務(wù)和增加顧客價值,但每種方法自身都有其固有的局限性,并且完全有可能在組織中的其它部門應(yīng)用時失去原有的效率或效果,從而使企業(yè)仍不得不面對從過多的改進(jìn)方法中進(jìn)行選擇和整合的挑戰(zhàn)。比較而言,實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理,從多個角度進(jìn)行觀察,利用不同的改進(jìn)手段獲得不同的見解,并進(jìn)而在各個見解之間建立起某種關(guān)聯(lián),使它們互相支持、互相補(bǔ)充,從而便于人們從根本上解決問題、作出權(quán)衡。例如,在運用了“電子數(shù)據(jù)交換”(EDI)這一改進(jìn)方法之后,企業(yè)往往會面臨著“是否以自動化替代手工勞動”的兩難處境,并很可能因此而損傷持續(xù)改進(jìn)的努力程度。同時,雖然“電子數(shù)據(jù)交換”項目可以提高洞察力和在原有的基礎(chǔ)上實現(xiàn)改進(jìn),但它也存在以下不足:①顧客常常缺乏實施電子數(shù)據(jù)交換所必需的信息系統(tǒng)技能;②它不僅需要花費大量的時間,而且還不能為實現(xiàn)從“職能思維”向“流程思維”的轉(zhuǎn)換提供必要的支持;③它不能為跨職能角色提供清晰的輪廓,也不能識別其它職能或顧客群對特定流程可能產(chǎn)生的影響等。但如果采用持續(xù)改進(jìn)的整合管理,在實施“電子數(shù)據(jù)交換項目”的同時,輔之以流程分析和基于活動的成本核算等改進(jìn)項目,企業(yè)則不僅可以避免上述局限性的發(fā)生,提高改進(jìn)項目的實施效果,而且還可以使經(jīng)營流程得到根本改善。因此,對于需要改進(jìn)的整個組織而言,一個比較有效的方法就是把那些需要實施的常常人為割斷其聯(lián)系的多個改進(jìn)方法整合起來,并將之轉(zhuǎn)化為持續(xù)的統(tǒng)一活動,即實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理。
3.實施持續(xù)改進(jìn)的整合管理可以創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)。對于任一企業(yè)而言,不僅各種改進(jìn)管理方法之間及其與現(xiàn)有的決策規(guī)則和組織慣例之間存在著密切的互動關(guān)系,而且每種改進(jìn)管理方法也與企業(yè)中的其它職能與過程,與企業(yè)的顧客、供應(yīng)商、競爭對手和資本市場等存在著密切的互動關(guān)系。這種關(guān)系雖然相當(dāng)微妙,但正是這些互動關(guān)系在各種改進(jìn)管理方法之間創(chuàng)造出巨大的協(xié)同效應(yīng)并產(chǎn)生意想不到的積極效果。例如,成功的整合改進(jìn)項目有利于把企業(yè)的注意力集中到改進(jìn)潛力和可以運用的工具上來,能夠產(chǎn)生可以在不同項目之間進(jìn)行轉(zhuǎn)移的、致力于不同改進(jìn)項目的努力;為支持一個改進(jìn)項目所學(xué)習(xí)的技術(shù),往往在其它改進(jìn)項目中仍然可以運用,并因而縮短了在其它項目中培育某種能力和獲得預(yù)期效果所需要的時間;在多數(shù)情況下,在一個改進(jìn)項目中所積蓄的大量知識,有助于識別、培育和增強(qiáng)未來改進(jìn)活動所必須的特定組織要素和相應(yīng)技能。
實際上,目前有關(guān)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)的現(xiàn)實是:
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