研究管理過(guò)程的整合管理

內(nèi)容摘要：整合管理已成為塑造企業(yè)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文就整合管理思想的內(nèi)涵、當(dāng)前中國(guó)企業(yè)整合管理水平存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，并提出提高整合管理水平的對(duì)策。其創(chuàng)新點(diǎn)在于把提高決策力、執(zhí)行力和控制力水平及強(qiáng)化三者之間的互為一體作為建立整合管理體系的立足點(diǎn)，來(lái)搭建塑造企業(yè)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的平臺(tái)。
　　關(guān)鍵詞：整合管理 決策力 執(zhí)行力 控制力
　　
　　整合管理就是指在實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的過(guò)程中，系統(tǒng)思考影響管理效果的各要素，并對(duì)這些要素進(jìn)行整體設(shè)計(jì)，系統(tǒng)規(guī)劃，系統(tǒng)控制，確保預(yù)期目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。整合管理可分為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的整合性管理，即將企業(yè)的所有理念、制度、組織、活動(dòng)等歸結(jié)在一個(gè)系統(tǒng)之下，發(fā)揮其強(qiáng)大作用；管理過(guò)程的整合管理。本文主要側(cè)重研究管理過(guò)程的整合管理。
　　最早擁有整合管理思想的人是法約爾，他的整合管理思想過(guò)分強(qiáng)調(diào)管理是一個(gè)過(guò)程，而缺乏對(duì)構(gòu)成管理過(guò)程各要素的質(zhì)的論述。在競(jìng)爭(zhēng)激烈環(huán)境中求生存、求發(fā)展的中國(guó)企業(yè)，管理不僅需要“量”的整合，更需要重視對(duì)各要素“質(zhì)”的把握。筆者認(rèn)為，新時(shí)期企業(yè)的整合管理應(yīng)強(qiáng)調(diào)決策力、執(zhí)行力和控制力的整合。三者相對(duì)獨(dú)立，又彼此聯(lián)系，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系。
　　
　　整合管理的殺手锏：決策力、執(zhí)行力、控制力
　　
　　管理的決策力
　　就是指管理者做出正確決策的能力。美國(guó)管理學(xué)者西蒙認(rèn)為，管理就是決策，整個(gè)的管理過(guò)程就是決策過(guò)程，決策貫穿于管理活動(dòng)的全過(guò)程，貫穿于高、中、基層的管理工作中。決策是指管理者在調(diào)查、預(yù)測(cè)，掌握信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先選擇目標(biāo)，擬定方案，并最終選擇出最滿(mǎn)意方案的過(guò)程。所以，決策問(wèn)題，是企業(yè)發(fā)展方向問(wèn)題，尤其是戰(zhàn)略決策，更是涉及企業(yè)長(zhǎng)期的發(fā)展方向、發(fā)展重點(diǎn)、發(fā)展對(duì)策問(wèn)題，正如海爾首席執(zhí)行官?gòu)埲鹈羲�說(shuō)，企業(yè)大了以后，決策問(wèn)題變得更為重要，稍有不甚，企業(yè)可能滿(mǎn)盤(pán)皆輸。而正確決策就涉及到?jīng)Q策力的問(wèn)題。
　　衡量一個(gè)企業(yè)是否擁有決策力通常用以下標(biāo)準(zhǔn)：企業(yè)各類(lèi)決策與企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)和諧。即戰(zhàn)術(shù)決策要為企業(yè)戰(zhàn)略決策服務(wù)，戰(zhàn)略決策要為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)。正所謂智者的決策結(jié)果是企業(yè)目標(biāo)快速實(shí)現(xiàn)，愚者的決策結(jié)果是南轅北轍。決策與外部環(huán)境和內(nèi)部條件三者之間要?jiǎng)討B(tài)平衡。即決策要抓住外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)，又能發(fā)揮企業(yè)自身的優(yōu)勢(shì)，是一個(gè)趨利弊害的正確抉擇。決策與盈利和倫理道德和諧共生。即決策實(shí)施后要能給企業(yè)帶來(lái)利潤(rùn)，同時(shí)又能把盈利建立在滿(mǎn)足消費(fèi)者需要、推進(jìn)社會(huì)發(fā)展的基礎(chǔ)上。強(qiáng)調(diào)企業(yè)決策義利共生性。
　　
　　管理的執(zhí)行力
　　執(zhí)行力一般是指企業(yè)決策的執(zhí)行能力。它是一套系統(tǒng)化的流程，它包括對(duì)目標(biāo)和方法的嚴(yán)密討論、質(zhì)疑、堅(jiān)持不懈地跟進(jìn)以及責(zé)任的具體落實(shí)，直到目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。2003年初，拉里·博西迪和拉姆·查蘭所著的《執(zhí)行——如何完成任務(wù)的學(xué)問(wèn)》一書(shū)風(fēng)行世界。當(dāng)許多人把公司經(jīng)營(yíng)失敗歸咎于錯(cuò)誤的經(jīng)營(yíng)策略時(shí)，本書(shū)的兩位作者卻開(kāi)宗明義地點(diǎn)出是“執(zhí)行力”影響企業(yè)的優(yōu)劣成敗。認(rèn)為大多企業(yè)經(jīng)營(yíng)的失敗與企業(yè)缺乏執(zhí)行力有關(guān)。而筆者認(rèn)為，決策好比是領(lǐng)導(dǎo)者出題，執(zhí)行就好比是執(zhí)行者寫(xiě)出答案，二者相輔相成，缺一不可，同等重要。如果決策力來(lái)源于管理層，那么執(zhí)行力就來(lái)源于被管理階層。如果決策力來(lái)源于高層，執(zhí)行力就來(lái)源于中、基層人員。
　　衡量一個(gè)企業(yè)是否具有執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有：企業(yè)決策的實(shí)質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)意圖是否為下屬所領(lǐng)會(huì)。下屬對(duì)決策和領(lǐng)導(dǎo)者的意圖領(lǐng)會(huì)越深，執(zhí)行力就越強(qiáng)。員工的工作態(tài)度。當(dāng)今流行一句話(huà)，態(tài)度決定成敗。員工對(duì)待工作的態(tài)度影響工作的責(zé)任心、敬業(yè)精神、奉獻(xiàn)精神，最終體現(xiàn)在工作士氣上。員工士氣低落，生產(chǎn)效率下降，導(dǎo)致執(zhí)行力不足，做事不到位，就不會(huì)有精彩的細(xì)部，也就不會(huì)形成壯觀的全局。員工的素質(zhì)。員工素質(zhì)高低，直接影響工作效果。我們常說(shuō)好心辦壞事，就是形容員工的工作熱情如果沒(méi)有知識(shí)、技能、創(chuàng)新力來(lái)支持，高士氣反而帶來(lái)低執(zhí)行力，甚至對(duì)企業(yè)有破壞作用。企業(yè)的誠(chéng)信水平。企業(yè)如果形成至上而下的誠(chéng)信機(jī)制，領(lǐng)導(dǎo)以身作則，說(shuō)話(huà)置地有聲；員工誠(chéng)實(shí)守信，與上同意；企業(yè)的執(zhí)行力就強(qiáng)，工作就會(huì)雷厲風(fēng)行。
　　
　　管理的控制力
　　控制力是指管理者依靠預(yù)定的目標(biāo)對(duì)企業(yè)實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查和分析，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題解決問(wèn)題，使實(shí)際的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與預(yù)先規(guī)定的目標(biāo)相吻合的能力。它通常包括硬控制（規(guī)章制度）和軟控制（企業(yè)文化）。企業(yè)正確決策的實(shí)現(xiàn)離不開(kāi)企業(yè)的執(zhí)行力，而執(zhí)行決策的過(guò)程中又離不開(kāi)管理的控制力。它是決策最終實(shí)施的保證。
　　衡量企業(yè)控制力水平的標(biāo)志有：
　　企業(yè)制度化管理水平。即企業(yè)管理以規(guī)章制度為準(zhǔn)繩，避免人情化、關(guān)系化，制度面前人人平等，堅(jiān)持公平、公正、公開(kāi)的用人、激勵(lì)等機(jī)制，又稱(chēng)硬約束。企業(yè)越是堅(jiān)持制度面前人人平等，企業(yè)制度的作用力就越強(qiáng)，企業(yè)的控制力就越高。
　　員工的自我控制能力。即員工在工作中能夠自我約束、自我管理、自我激勵(lì)，有較強(qiáng)的創(chuàng)新能力。管理的最高境界是無(wú)為而治，尤其是大型企業(yè)，員工自我控制能力直接影響決策執(zhí)行的效果。
　　企業(yè)文化的作用力。即企業(yè)精神、價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則對(duì)員工的約束力，又稱(chēng)軟約束。企業(yè)文化對(duì)員工的約束力越強(qiáng)，說(shuō)明企業(yè)文化影響力越大，企業(yè)員工自我控制的能力就越強(qiáng)，整個(gè)企業(yè)的控制水平就越高。
　　總之，企業(yè)管理的決策力，為企業(yè)發(fā)展指明了正確的航向，企業(yè)的執(zhí)行力保證了決策的快速實(shí)施，而控制力又保證了決策的正確執(zhí)行。三個(gè)要素相互聯(lián)系，互為因果，構(gòu)成了有機(jī)的管理系統(tǒng)，真正使企業(yè)走向整合管理。
　　
　　管理水平低成為企業(yè)構(gòu)造強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)力的瓶頸
　　
　　具體表現(xiàn)如下：
　　決策缺乏可行性。具體講管理層在制定決策的過(guò)程中，沒(méi)有深入細(xì)致的開(kāi)展市場(chǎng)調(diào)查，對(duì)決策的可行性缺乏充分的論證，有調(diào)查和論證的也是流于形式，不能真正把決策建立在以客戶(hù)為中心、以結(jié)果為導(dǎo)向，以事實(shí)和數(shù)據(jù)為依據(jù)的基礎(chǔ)上，使決策無(wú)法執(zhí)行。
　　企業(yè)執(zhí)行力差。具體表現(xiàn)在：一是好的決策思路沒(méi)有具體執(zhí)行時(shí)間表和科學(xué)的執(zhí)行方法，導(dǎo)致好的思路和策略形成空談；二是員工自主管理能力差，執(zhí)行中缺乏誠(chéng)信，工作馬馬虎虎，應(yīng)付了事；三是工作執(zhí)行中缺乏持之以恒的精神，執(zhí)行任務(wù)不徹底，工作推推拉拉。海爾張瑞敏認(rèn)為，沒(méi)有精彩的細(xì)部，就沒(méi)有壯觀的全局。執(zhí)行力差將直接導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效下滑，影響職工士氣，長(zhǎng)此以往，把企業(yè)推向失敗的境地�！」芾碚咚季S缺陷影響了成功。如大多數(shù)企業(yè)搞管理創(chuàng)新，往往都是孤立的提一個(gè)方案，而不是一個(gè)過(guò)程，結(jié)果是方案執(zhí)行中困難重重，半途而廢。再如很多企業(yè)移植TQC、ISO9000、ERP等等管理工具于企業(yè)之所以失敗，就是企業(yè)缺乏管理工具使用的環(huán)境。領(lǐng)導(dǎo)者自己也沒(méi)有把一個(gè)堅(jiān)定的態(tài)度、清晰的目標(biāo)要求傳遞給員工和有關(guān)方面，甚至不知道自己扮演什么角色。這種缺乏整合管理思想的思維缺陷，是導(dǎo)致管理失敗的重要原因。
　　企業(yè)缺乏強(qiáng)有力的軟、硬控制系統(tǒng)。具體表現(xiàn)在：一是企業(yè)員工主人翁意識(shí)不強(qiáng)，共識(shí)共和的精神差，不能與企業(yè)共風(fēng)雨。二是大多企業(yè)缺乏共同的愿景、使命和目標(biāo)。三是制度化管理流于形式，沒(méi)有真正做到讓原則、制度說(shuō)話(huà)。四是出臺(tái)管理制度時(shí)不嚴(yán)謹(jǐn)，經(jīng)常性的朝令夕改，讓員工無(wú)所

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