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利用讀者信息反饋調(diào)整藏書淺談
摘要:論述了最新讀者信息反饋調(diào)整藏書的現(xiàn)狀,分析其產(chǎn)生的原因,提出其需求特征與需求類別,并提出一些相應(yīng)的服務(wù)對策和措施。
關(guān)鍵詞:讀者信息;調(diào)整藏書;服務(wù)對策
中圖分類號:G253文獻標志碼:A 文章編號:1002-2589(2010)18-0132-01
面對日新月異的技術(shù)進步和新媒體傳播方式的巨大變革,面對讀者需求之多元化與借閱習慣的試聽化和互動化,面對中國圖書館借閱率的持續(xù)走低與網(wǎng)絡(luò)閱讀的不斷增長,作為傳承人類文明與文化使命的圖書館,應(yīng)該以什么樣的姿態(tài)去積極應(yīng)對,這是擺在圖書館面前亟待解決的重要課題。在新的借閱形勢下,我們更應(yīng)該清醒地認識到,讀者多樣化,多層次的借閱需求,一定會給圖書館的服務(wù)理念、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)手段提供創(chuàng)新的平臺與發(fā)展的機遇,同時也會帶來一系列的沖擊與挑戰(zhàn)。圖書館工作如何為完成新時代的總?cè)蝿?wù)服務(wù)是一個新課題,涉及圖書館工作的各個方面和環(huán)節(jié),保證藏書文獻質(zhì)量、提高藏書利用率是其中重要的內(nèi)容。藏書是圖書館開展各項業(yè)務(wù)工作的重要物質(zhì)基礎(chǔ),也是各項業(yè)務(wù)工作的前提和條件。藏書的質(zhì)量應(yīng)該是衡量每個圖書館能否滿足廣大讀者和科研人員需求的重要標志。因此,必須做好藏書的建設(shè)工作,這就要求根據(jù)本館性質(zhì)、任務(wù)、讀者對象確定藏書范圍的重點。搞好調(diào)查研究,編制計劃,千方百計地搜集讀者需要的書刊資料(包括各科知識載體)并組織起來,成為圖書館的藏書。藏書的目的是為了用,所入藏的書能否為讀者所利用,每種書的利用率如何,是藏書建設(shè)的根本性問題。讀者到圖書館來都想要用最短的時間借閱到自己最需要的書刊文獻,大量無用書的目錄勢必增加讀者和管理人員的查找時間和不便。各館(除國家圖書館外)由于經(jīng)費、書庫容積等條件的限制,不能購全所有的出版物。長期無人問津的書刊大量壓架,必然增加工作人員的勞動量,疲于倒架、清掃、清點等無效益的工作,也增加了書架等設(shè)施。因此,搞好藏書建設(shè)是提高利用率的需求也是現(xiàn)代化建設(shè)的需求。
當前,改革促進了生產(chǎn)的現(xiàn)代化、自動化、管理的科學化。增長各方面的才干需要學習先進的科學知識。各行各業(yè)的人們需要掌握本部門、本行業(yè)的信息、情報和發(fā)展。隨著生活水平的提高,人們的精神生活需要也日益提高,這些信息反映了當前讀者的需求,但需求的具體種類、數(shù)量及變化還需要信息反饋來反映。如圖:
讀者信息反饋形成閉環(huán)系統(tǒng),可檢驗采訪決策的效果又可以修正采訪的決策。即增強信息輸入的信號,如無反饋則為開環(huán)系統(tǒng),無從檢驗與修正輸入之信號即決策。如圖所示,讀者信息反饋有直接和間接兩種系統(tǒng),間接的讀者信息反饋主要來源是圖書各種統(tǒng)計數(shù)據(jù)。以該館社科外借處2009年上半年1月至3月庫藏、外借拒借、利用率的統(tǒng)計為例:館外借庫入藏書和讀者需要還有相當大的差距,全部入藏書的利用率只有32.23%,也就是只有1/3的書在流通,其余2/3的書白白地占著架位,消耗工作人員的勞動量。我們認為問題的主要原因:1)讀者對象和藏書重點的矛盾。當前館藏中普及性、基礎(chǔ)讀物少,種類還不夠全,比較實用的書副本量還少;2)對客觀形勢發(fā)展變化認識不夠,也不及時。主要是對讀者和社會發(fā)展狀況缺乏全面了解。因此,所入藏書的種類、副本量不能完全適應(yīng)讀者的需求;3)出版周期長,新書到館加工慢,一些時間性比較強的書,讀者的借閱興趣已減退或從其他途徑得以滿足而積壓;4)購書副本比例平均,精選本、較好版本的副本量小,而內(nèi)容泛泛,翻譯水平不高的書副本量大,造成書多、可看的書少的現(xiàn)象。
我們在分析藏書是否符合讀者需求時,既要注意客觀事物的性質(zhì)或特征,又要注意表現(xiàn)客觀事物的性質(zhì)或特征的數(shù)量,掌握反映事物不同質(zhì)量的數(shù)量界限。只有對讀者反饋信息中的各種情況和數(shù)量進行統(tǒng)計、計算、比較、分析,才能清楚準確地知道讀者需要什么、要多少,圖書館缺什么書、缺多少。如,一次同一位借佛教方面書的青年工人讀者交談得知,青年中,很多人都想知道中國的佛、道教等教派產(chǎn)生的淵源、時代背景、歷史條件、社會作用及影響、發(fā)展過程、與外國多種宗教的關(guān)系等等問題。他還說,只有通過這些情況的了解,才能確信有神還是無神,理論根據(jù)是什么。當時這位讀者需要的幾本普及性的書都沒有,只好推薦了一本佛教故事的書。我們過去認為,只有專業(yè)人員才研究宗教,只象征性入藏了較專業(yè)理論方面的書,缺乏簡明通俗、普及性書。這就證明,我們對讀者要求的了解不夠。
對任何事物都要一分為二,一旦出現(xiàn)片面性,勢必導(dǎo)致盲目性,沒有及時的反饋信息或不正確地對待反饋的信息,會做出錯誤的決策。不認真調(diào)查研究,不接受反饋信息,不可能作出正確的決策和對決策的修正。數(shù)字統(tǒng)計也好,直接與讀者接觸也好,都要看他們是否代表了大多數(shù)讀者的情況,即符合客觀規(guī)律的普遍性而不是某個或某些讀者自身的特殊性。
所以,加強利用讀者反饋信息來調(diào)整藏書結(jié)構(gòu)是當前圖書館建立健全信息與反饋信息系統(tǒng)的重要組成部分,應(yīng)該引起重視。通過各種方法,促進信息反饋,認真進行反饋信息的分析研究,作出正確的決策,搞好藏書建設(shè),千方百計地提高藏書的利用率,使圖書館為現(xiàn)代化建設(shè)及社會和諧發(fā)揮越來越大的作用。
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