論21世紀(jì)信息化與管理變革
摘 要:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作為一個(gè)新世紀(jì)的必然產(chǎn)物,它提出的必然性以及對(duì)它準(zhǔn)確的概念定位分析,最終目的就是為了使得企業(yè)贏得更多的`客戶資源,提高客戶忠誠(chéng)度,最終從一方面幫助企業(yè)用較低的成本達(dá)到預(yù)想的收益額,使得企業(yè)做大做強(qiáng)。
關(guān)鍵詞:信息化;管理變革;客戶關(guān)系管理;客戶資源
21世紀(jì)信息化浪潮席卷全球,深刻地改變著世界。信息化對(duì)客戶管理關(guān)系產(chǎn)生了巨大的影響,主要表現(xiàn)在虛擬企業(yè)的形成,企業(yè)再造工程的實(shí)施,客戶關(guān)系管理的確立,供應(yīng)鏈管理的成型等等。本篇文章主要針對(duì)其中的客戶關(guān)系管理的提出的必然性,概念定位以及對(duì)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)發(fā)表作者的看法。
一、客戶關(guān)系管理提出的必然性
眾所周知,在企業(yè)的諸多資源中,客戶資源已經(jīng)成為了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中必不可少的重要資源,誰(shuí)擁有了越多的客戶資源,誰(shuí)就在該行業(yè)立足腳跟的事實(shí)顯而易見。究竟是什么原因產(chǎn)生了
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