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知識(shí)型員工管理模式探析
【摘要】本文從知識(shí)型員工的定義、特征入手，對(duì)知識(shí)型員工內(nèi)涵進(jìn)行了分析，并在此基礎(chǔ)上，從建立科學(xué)合理的用人機(jī)制、建立多元化的激勵(lì)機(jī)制、建立行之有效的約束機(jī)制、營(yíng)造有利于知識(shí)型員工發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境等四個(gè)方面，探討了如何構(gòu)建適應(yīng)知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力，從而使企業(yè)和員工實(shí)現(xiàn)共同可持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)�！ 娟P(guān)鍵詞】知識(shí)型員工 管理模式 探析一、知識(shí)型員工的內(nèi)涵
1、知識(shí)型員工定義
對(duì)于知識(shí)型員工的定義，國(guó)內(nèi)外不同學(xué)者有著不同的看法。美國(guó)著名的管理學(xué)家彼得·德魯克認(rèn)為：知識(shí)型員工是指“掌握和運(yùn)用符號(hào)和概念，利用知識(shí)或信息工作的人�！奔幽么蠊芾韺W(xué)者Frances Horibe認(rèn)為知識(shí)型員工是指“那些創(chuàng)造財(cái)富時(shí)用腦多于用手的人們。他們通過(guò)自己的創(chuàng)新、分析、判斷、綜合、設(shè)計(jì)給產(chǎn)品帶來(lái)附加的價(jià)值�！边@些定義說(shuō)明知識(shí)型員工從事與知識(shí)相關(guān)的工作，而非體力勞動(dòng)者；知識(shí)型員工具有很強(qiáng)的創(chuàng)新能力，能幫助企業(yè)在千變?nèi)f化的市場(chǎng)環(huán)境中贏得優(yōu)勢(shì)。我國(guó)學(xué)者王興成、劉琴等人也都提出了與此相近的觀點(diǎn)。
本文認(rèn)為知識(shí)型員工是指現(xiàn)代企業(yè)中掌握一定的專業(yè)知識(shí)和相關(guān)技能，同時(shí)具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能通過(guò)創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識(shí)成果，并將所獲得的知識(shí)成果轉(zhuǎn)化為企業(yè)不斷增長(zhǎng)的價(jià)值的員工群體。主要包括企業(yè)中的研發(fā)人員、中高級(jí)技術(shù)人員、高級(jí)營(yíng)銷人員、高級(jí)管理人員等。
2、知識(shí)型員工的特征
�。�1）具有出色的認(rèn)知力和準(zhǔn)確的判斷力。知識(shí)型員工大多受過(guò)系統(tǒng)的專業(yè)教育，掌握一定的專業(yè)知識(shí)和技能，具有寬泛的知識(shí)層面和較高的能力素質(zhì)，且大多掌握企業(yè)的核心技術(shù)。他們憑借自身豐富的知識(shí)底蘊(yùn)，對(duì)事物具有出色的認(rèn)知能力，能早于其他員工更早地認(rèn)識(shí)事物的本質(zhì)，并能迅速地做出準(zhǔn)確的判斷，為企業(yè)管理者制定戰(zhàn)略目標(biāo)提供正確的依據(jù)。
（2）具有成就事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)意志力。知識(shí)型員工與一般員工相比具有獨(dú)立的價(jià)值觀念。他們對(duì)自己的人生有著明確的奮斗目標(biāo)，堅(jiān)強(qiáng)的意志力，注重自身價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)事業(yè)的忠誠(chéng)多于對(duì)組織本身。由于知識(shí)型員工從事的不是簡(jiǎn)單的重復(fù)性工作，因此一般性的工作很難滿足他們的需求。他們更熱衷于在復(fù)雜多變的環(huán)境中依靠自身的知識(shí)和靈感進(jìn)行具有挑戰(zhàn)性、創(chuàng)造性的工作，并渴望通過(guò)自身的努力得到社會(huì)、組織和他人的認(rèn)可，期待自己的努力能為企業(yè)帶來(lái)價(jià)值。知識(shí)型員工很少將每天工作時(shí)間定義為8小時(shí)，為了某個(gè)具有挑戰(zhàn)性的工作，經(jīng)常自愿加班加點(diǎn)，“不達(dá)目的誓不罷休”，并對(duì)此所獲得的成就感到滿足。知識(shí)型員工的需求結(jié)構(gòu)中，成就需求和精神需求的比重遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于物質(zhì)需求。因此，相對(duì)于其他員工，知識(shí)型員工具有著成就事業(yè)的堅(jiān)強(qiáng)意志力。
�。�3）具有持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力和創(chuàng)造力。知識(shí)型員工在其知識(shí)結(jié)構(gòu)不能完全適應(yīng)需要的時(shí)候，能夠不斷地進(jìn)行知識(shí)的更新，通過(guò)自身持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)，獲得發(fā)散性、創(chuàng)新性思維。創(chuàng)新是知識(shí)型員工最重要的特征。英國(guó)管理學(xué)家?guī)扃暝忉屨f(shuō)：“知識(shí)型員工之所以重要，并不是因?yàn)樗麄円呀?jīng)掌握了某些秘密知識(shí)，而是他們具有不斷創(chuàng)新有用知識(shí)的能力�！敝R(shí)型員工依靠自身占有的專業(yè)知識(shí)，運(yùn)用頭腦進(jìn)行創(chuàng)造性思維，不斷形成新的知識(shí)成果，在多變的環(huán)境中充分發(fā)揮個(gè)人的資質(zhì)和靈感，應(yīng)對(duì)各種可能發(fā)生的狀況，推動(dòng)著技術(shù)的更新和進(jìn)步。
（4）具有自由選擇工作的能力。知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，知識(shí)已經(jīng)取代了資本成為稀缺的要素。知識(shí)型員工由于占有這種特殊的要素，其職業(yè)的選擇權(quán)更為廣泛。尤其是企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)，為知識(shí)型員工的流動(dòng)提供了更加便利的條件。“良禽擇木而棲”，大部分的知識(shí)型員工追求一種富有挑戰(zhàn)性、能夠發(fā)揮自身價(jià)值、高效率、被賞識(shí)、有靈活的工作時(shí)間的舒適的工作環(huán)境，在這種環(huán)境中他們才可能長(zhǎng)期地穩(wěn)定下來(lái)。知識(shí)型員工一旦發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的工作、組織環(huán)境、發(fā)展空間或成長(zhǎng)機(jī)遇不能滿足個(gè)人發(fā)展的需要，很容易轉(zhuǎn)向其他企業(yè)，尋求新的機(jī)遇，拓寬新的空間，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)個(gè)人價(jià)值的追求。
�。�5）具有突出的個(gè)性。知識(shí)型員工大多個(gè)性突出，他們尊重知識(shí)，崇尚科學(xué)，敢于發(fā)表個(gè)人的見(jiàn)解，而不愿人云亦云或懼怕權(quán)威。相反，他們會(huì)因?yàn)閷?duì)知識(shí)和真理的執(zhí)著追求而敢于挑戰(zhàn)任何權(quán)威。由于知識(shí)型員工的工作性質(zhì)是不斷創(chuàng)造知識(shí)成果，因而他們?cè)诠ぷ髦行枰獡碛休^強(qiáng)的獨(dú)立性和自主性。他們傾向于寬松靈活的組織氛圍和工作環(huán)境，希望按照自己認(rèn)為最有效的工作方式來(lái)完成任務(wù)，而不是來(lái)自于上級(jí)的遙控。
（6）工作過(guò)程和工作成果不易直接監(jiān)督和衡量。知識(shí)型員工從事創(chuàng)造性的知識(shí)工作，其工作往往沒(méi)有固定的流程和步驟，呈現(xiàn)出很大的隨意性和主觀性。其工作場(chǎng)所和工作時(shí)間也常隨靈感和創(chuàng)意的迸發(fā)而不確定，因而很難用固定的場(chǎng)地和時(shí)間來(lái)規(guī)劃知識(shí)型員工的工作環(huán)境。因此，傳統(tǒng)的工作規(guī)程對(duì)其沒(méi)有實(shí)際意義。知識(shí)型員工的勞動(dòng)成果往往體現(xiàn)于某種思維、創(chuàng)意、靈感等非物質(zhì)形態(tài)的東西。同時(shí)，知識(shí)型員工的工作成果又多表現(xiàn)為集體協(xié)作的結(jié)晶。因而無(wú)法用一般的經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)加以衡量。知識(shí)型員工的這一特點(diǎn)為企業(yè)正確地評(píng)價(jià)員工的個(gè)人價(jià)值和給予合理的報(bào)酬帶來(lái)一定的困難。一旦組織顯示出不公平，知識(shí)型員工就可能選擇另謀高就。
二、建立適應(yīng)知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式
針對(duì)知識(shí)型員工的特征，企業(yè)應(yīng)建立適應(yīng)于知識(shí)型員工需求和發(fā)展的管理模式。對(duì)知識(shí)型員工的管理決不是對(duì)制度簡(jiǎn)單的規(guī)定和執(zhí)行，而是要結(jié)合知識(shí)型員工的需求和特點(diǎn)，建立一套能夠高效運(yùn)行的管理模式。這種模式的建立應(yīng)基于知識(shí)型員工自我發(fā)展的需要、自主工作的需要、成就事業(yè)的需要、公平公正的需要以及尊重與參與的需要。
1、對(duì)知識(shí)型員工要“能吸引來(lái)、能留得住、能用得上”——建立科學(xué)合理的用人機(jī)制
企業(yè)應(yīng)從自身實(shí)際出發(fā)，通過(guò)建立科學(xué)合理的用人機(jī)制來(lái)吸引和留住知識(shí)型員工。一味地“圍追堵截”不僅會(huì)使外界的知識(shí)型人才對(duì)企業(yè)望而卻步，而且也解決不了企業(yè)內(nèi)部人才流動(dòng)的實(shí)際問(wèn)題。首先，企業(yè)要與員工共同規(guī)劃其職業(yè)生涯，為優(yōu)秀人才提供更為廣闊的發(fā)展空間。其次，企業(yè)要擁有綜合的競(jìng)爭(zhēng)能力和無(wú)限的發(fā)展?jié)摿�，讓知識(shí)型員工能夠看到企業(yè)的未來(lái)，感受到自身的發(fā)展與企業(yè)息息相關(guān)。再次，企業(yè)要建立具有吸引力的薪酬制度和福利制度，讓知識(shí)型員工在物質(zhì)方面得到滿足，全身心地投入到創(chuàng)造性的思維工作中去，使企業(yè)獲得增值，使自身的價(jià)值也得到提高。最后，企業(yè)要為知識(shí)型員工建立具有獨(dú)特魅力和親和力的工作氛圍，建立以人為本的軟環(huán)境，牢牢地吸引住員工，特別是容易跳槽的知識(shí)型員工。
2、激發(fā)知識(shí)型員工的使命感、成就感——建立多元化的激勵(lì)機(jī)制
知識(shí)型因其成就需求和精神需求遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于對(duì)物質(zhì)的需求，因而對(duì)其的激勵(lì)機(jī)制決不是建立在簡(jiǎn)單的貨幣獎(jiǎng)懲制度之上的，知識(shí)型員工更注重那些非貨幣形式表現(xiàn)的獎(jiǎng)勵(lì)。首先，對(duì)知識(shí)型員工的獎(jiǎng)勵(lì)除了工薪之外，還可以以股權(quán)、股份、福利等長(zhǎng)期激勵(lì)薪酬的形式表現(xiàn)。其次，要給予知識(shí)型員工不斷提升的空間。知識(shí)型員工更注重個(gè)人價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)其充分授權(quán)、委以重任、鼓勵(lì)其走上領(lǐng)導(dǎo)崗位，可以提高知識(shí)型員工的責(zé)任感和對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)感。管理者應(yīng)對(duì)知識(shí)型員工給予更高的信任和期望。最后，企業(yè)基于知識(shí)型員工持續(xù)不斷的學(xué)習(xí)能力，開(kāi)展教育培訓(xùn)，人才培養(yǎng)，使知識(shí)型員工隨企業(yè)的發(fā)展不斷地更新知識(shí)，同時(shí)企業(yè)也因員工知識(shí)的更新而不斷地壯大。
3、科學(xué)地制定知識(shí)型員工的行為規(guī)范——建立行之有效的約束機(jī)制
知識(shí)型員工因其突出的個(gè)性，往往會(huì)給企業(yè)的管理帶來(lái)一定的困難。這就要求管理者應(yīng)就團(tuán)隊(duì)的日常管理規(guī)范與知識(shí)型員工達(dá)成一致，即使知識(shí)型員工不能贊同每一個(gè)細(xì)節(jié)，但也能愉快地接受這些規(guī)范。好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者會(huì)在必要的時(shí)候提醒團(tuán)隊(duì)的成員，不要忘記一些必要的價(jià)值觀念和行為標(biāo)準(zhǔn)。首先，要求知識(shí)型員工建立一種牢固的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，游離于團(tuán)隊(duì)之外的成功是暫時(shí)的，而非長(zhǎng)久。其次，要培養(yǎng)知識(shí)型員工間的協(xié)作精神，樂(lè)于與他人共事，能夠?qū)で笾R(shí)的共享，尊重他人的想法，也能為他人給予必要的支持和幫助。再次，要有必要的時(shí)間觀念和做人的原則，不要因?yàn)閺垞P(yáng)的個(gè)性，影響他人的工作。最后，做事要有正確的出發(fā)點(diǎn)，不要為追求個(gè)人的價(jià)值而損壞團(tuán)隊(duì)或他人的利益。
4、以人為本——營(yíng)造有利于知識(shí)型員工發(fā)展的內(nèi)部環(huán)境
良好的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境有利于知識(shí)型員工的發(fā)展。首先，要建立強(qiáng)大的組織文化，它可以激發(fā)知識(shí)型員工的創(chuàng)造力和潛能，使其產(chǎn)生創(chuàng)造性的思維和靈感，并轉(zhuǎn)化為新的知識(shí)成果，從而為企業(yè)創(chuàng)造更大價(jià)值。其次，建立簡(jiǎn)單明了的組織機(jī)構(gòu)，采用靈活的管理方法。德魯克認(rèn)為對(duì)知識(shí)型員工應(yīng)當(dāng)“引導(dǎo)”而不是“管理”，這就意味著要為知識(shí)型員工營(yíng)造更為寬松的工作環(huán)境。對(duì)于知識(shí)型員工靈感、創(chuàng)意突然迸發(fā)的不確定性，應(yīng)實(shí)行有效的時(shí)間管理，營(yíng)造開(kāi)誠(chéng)布公的交流氣氛，采取寬容的管理方式，容忍其錯(cuò)誤，也要給他改正錯(cuò)誤的機(jī)會(huì)，同時(shí)營(yíng)造一種充滿和諧、關(guān)愛(ài)、樂(lè)趣的工作氣氛。最后，要建立高水平的管理團(tuán)隊(duì)。一個(gè)具有親和力和凝聚力的管理團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)的發(fā)展起到至關(guān)重要的作用。人文關(guān)懷、引導(dǎo)、溝通、交流等管理手段已經(jīng)打破了管理者與員工的界限，讓知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)產(chǎn)生更加牢固的歸屬感，以企業(yè)的發(fā)展為己任。
綜上所述，企業(yè)管理者必須從知識(shí)型員工的特征出發(fā)，研究其需求，抓住其心理特點(diǎn)，構(gòu)建科學(xué)管理模式，精心設(shè)計(jì)有利于知識(shí)型員工發(fā)展的組織環(huán)境，建立有效的激勵(lì)機(jī)制和行為規(guī)范，充分調(diào)動(dòng)知識(shí)型員工的積極性和創(chuàng)造性，發(fā)揮其無(wú)限的工作潛能，實(shí)現(xiàn)其個(gè)人價(jià)值，以企業(yè)的自身魅力吸引知識(shí)型員工加入到企業(yè)的發(fā)展中來(lái)。只有這樣企業(yè)才能在競(jìng)爭(zhēng)中保持優(yōu)勢(shì)，這也是知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代企業(yè)制勝的關(guān)鍵。
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