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模塊化管理 電信業(yè)發(fā)展的加速器
電信業(yè)亟待模塊化管理電信行業(yè)利用的技術(shù)都是通信技術(shù)和機技術(shù)，這些新興技術(shù)的更新?lián)Q代非�？�，由此產(chǎn)生的電信新業(yè)務(wù)也層出不窮。運營商要在如此激烈的環(huán)境中取勝，必須適應(yīng)快速多變的復(fù)雜環(huán)境，反應(yīng)迅速并能迅速占領(lǐng)自己的市場。那么運營商如何更好地應(yīng)對與控制呢?模塊化管理作為電信運營商的一個新的管理思想，將成為運營商一個有效的管理工具。我們可以依照電信特點，多方位、多層次、多視角地加以。
模塊化管理的關(guān)鍵一步是進行模塊化的設(shè)計。電信業(yè)務(wù)運營商在進行模塊化設(shè)計時，首先要準(zhǔn)確清晰地定義業(yè)務(wù)單元(即模塊)的位置和界限，抽象出模塊的結(jié)構(gòu)、接口和標(biāo)準(zhǔn)三類標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計規(guī)則：其次根據(jù)模塊針對市場的特點與差異，進行非標(biāo)準(zhǔn)化的設(shè)計參數(shù)的制訂。結(jié)合運營商所處的市場與技術(shù)環(huán)境以及用戶的需求信息，電信運營的領(lǐng)導(dǎo)者可以從價值鏈、業(yè)務(wù)以及技術(shù)三個角度合理恰當(dāng)?shù)剡M行模塊的設(shè)計，如圖1所示，放在三個坐標(biāo)軸中來考慮。
在三個坐標(biāo)軸中定位模塊設(shè)計規(guī)則
價值鏈坐標(biāo)
從價值鏈的角度來看，電信運營商往往處于整個行業(yè)價值鏈中的一個環(huán)節(jié)或者同時處于幾個環(huán)節(jié)中，進行模塊化管理時需要從系統(tǒng)高度對模塊所處的環(huán)節(jié)進行認真劃分，位置確定下來之后才能準(zhǔn)確把握模塊與哪些環(huán)節(jié)協(xié)調(diào)和溝通。接下來進行模塊標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則的設(shè)計，保證模塊的獨立性以及對于價值鏈的變化快速靈活地反應(yīng)。
結(jié)構(gòu)設(shè)計：參與價值鏈環(huán)節(jié)的電信運營商可以看作是完成特定功能的模塊，模塊的多少取決于價值鏈的復(fù)雜程度和所涉及到的電信運營商的選擇方式。模塊在價值鏈中的環(huán)節(jié)與功能，作為制訂模塊結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)。
接口設(shè)計：這里的接口負責(zé)與價值鏈上其他環(huán)節(jié)的交流與聯(lián)系，因此對于整體運作起到很重要的紐帶作用。除了要設(shè)計物資的傳送之外，在電信的行業(yè)價值鏈中尤其要重視信息的傳遞和模塊之間的資金結(jié)算，有關(guān)結(jié)算的方式、時間、地點等都需要在接口中體現(xiàn)出來。
標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：標(biāo)準(zhǔn)簡言之就是一系列指標(biāo)或者規(guī)格，用以判斷與其他模塊性能進行比較的相對性以及是否與整體規(guī)則一致，是設(shè)計者從整個系統(tǒng)的高度著眼進行的。如模塊進行的服務(wù)在價值鏈中的成本比較、利潤率等。設(shè)計者從設(shè)計過程中可以了解是否一致，是否存在弱項或瓶頸。
依照價值鏈確定模塊，需要了解和把握行業(yè)的趨向。同時價值鏈并不總是一成不變的，而是存在著整合與轉(zhuǎn)換，這在設(shè)計模塊的規(guī)則和參數(shù)時需要綜合來考慮，抓住其相對穩(wěn)定的部分，收集相關(guān)信息制訂模塊的結(jié)構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)和接口等標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則。
運營商在價值鏈的模塊化管理中，還需要選擇是以一個整體設(shè)計者的身份，還是以特定模塊的制造者身份來進行戰(zhàn)略決策。對于整體設(shè)計者來說，優(yōu)勢來自于吸引模塊設(shè)計者遵循其設(shè)計的規(guī)則，而且設(shè)計者能控制整條價值鏈的運行。當(dāng)然運作成功的關(guān)鍵，決定于整體設(shè)計者進行的設(shè)計是否恰當(dāng)。移動“移動夢網(wǎng)”的成功，就在于它從增值業(yè)務(wù)價值鏈中整體設(shè)計者角度出發(fā)，與眾多加盟內(nèi)容和服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備與應(yīng)用軟件提供商以及終端廠商聯(lián)手，使他們與其設(shè)計規(guī)則一致，在網(wǎng)絡(luò)平臺上把各模塊連接整合成功。而作為模塊制造者，優(yōu)勢在于設(shè)計時可以把握設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)和特定模塊市場的優(yōu)先控制，在其模塊市場中具有專業(yè)和強勁的競爭能力。
業(yè)務(wù)坐標(biāo)
電信業(yè)務(wù)的種類繁多，2003年4月份我國信息產(chǎn)業(yè)部公布的《電信業(yè)務(wù)分類目錄》對各種業(yè)務(wù)從基礎(chǔ)業(yè)務(wù)到增值業(yè)務(wù)都作了明確界定。基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)分為第一類和第二類，每類分別有四種和七種詳細的業(yè)務(wù)界定；增值電信業(yè)務(wù)也分為第一類和第二類并都作了詳細描述。面對這些眾多復(fù)雜的業(yè)務(wù)種類，電信經(jīng)營商要靈活準(zhǔn)確地把握十分困難。因此需要依照以下步驟，進行業(yè)務(wù)模塊的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則設(shè)計。
結(jié)構(gòu)設(shè)計：把整個業(yè)務(wù)流程作為系統(tǒng)并對系統(tǒng)進行分析，按照業(yè)務(wù)類型和性質(zhì)劃分各模塊，然后對模塊要完成的功能進行明確的說明，作為模塊的體系結(jié)構(gòu)。
接口設(shè)計：指模塊與其他模塊之間相互傳遞的技術(shù)參數(shù)、用戶標(biāo)識，以及業(yè)務(wù)的中間結(jié)果，包括信息、信息載體、資金流等。
標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計：需要確定該模塊的質(zhì)量檢測參數(shù)與執(zhí)行評價等一些指標(biāo)，看其與系統(tǒng)設(shè)計的功能及步驟是否一致。
以最近興起的小區(qū)廣播為例，完成這項業(yè)務(wù)涉及到以下幾個不同功能的模塊：一是系統(tǒng)集成商提供給移動運營商小區(qū)廣播系統(tǒng)，二是內(nèi)容／服務(wù)提供商提供給移動運營商廣播的內(nèi)容，三是移動運營商將信息廣播給用戶。其中第二和第三個模塊多次重復(fù)，這三個模塊與業(yè)務(wù)參與者的關(guān)系如圖2所示。模塊二的接口是內(nèi)容/服務(wù)提供商提供并由移動運營商接收的文本／圖像／視頻信息，另外還有結(jié)算方式與資金流轉(zhuǎn)等需要進一步細化的。模塊三的接口是由移動運營商發(fā)出用戶接收的廣播信息以及小區(qū)范圍與用戶狀態(tài)等參數(shù)(如圖二)。
小區(qū)廣播業(yè)務(wù)模塊劃分
模塊的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則制訂好之后，按照不同的細分市場以及營銷特點可以建立不同的非標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)，于不同的市場。例如模塊二針對不同的內(nèi)容／服務(wù)提供商制訂不同的價格和模塊執(zhí)行次數(shù)，模塊三針對不同小區(qū)的用戶進行不同內(nèi)容的發(fā)送廣播等。這些都是不模塊本身的非標(biāo)準(zhǔn)化信息，對于靈活應(yīng)對各種細分市場大有益處。
電信業(yè)務(wù)中還存在的問題是內(nèi)容生產(chǎn)和包裝環(huán)節(jié)工作非常分散，工作流程不確定，不能保證業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性。另外外包業(yè)務(wù)還需要進一步，從整體高度來進行業(yè)務(wù)模塊設(shè)計時，為保證專注的模塊業(yè)務(wù)完成的高效性，充分利用其他優(yōu)勢，可以將部分業(yè)務(wù)實行外包。
與技術(shù)坐標(biāo)
之所以要把網(wǎng)絡(luò)技術(shù)單獨拿出來作為一個模塊設(shè)計考慮，是由于電信的業(yè)務(wù)無一不是和技術(shù)結(jié)合，通過一定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與協(xié)議實現(xiàn)的。因此進行模塊設(shè)計時，必須包括該模塊技術(shù)上的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則。舉個最簡單的例子，《電信業(yè)務(wù)分類目錄》中對蜂窩移動通信業(yè)務(wù)(即通過蜂窩移動通信網(wǎng)提供話音、數(shù)據(jù)、視頻圖像等業(yè)務(wù))的說明包括三種技術(shù)實現(xiàn)，即GSM移動通信、CDMA移動通信和第三代移動通信，其中前兩種盡管采用的技術(shù)和協(xié)議不同，但提供的移動通信業(yè)務(wù)相同。眾所周知，聯(lián)通同時運行GSM和CDMA兩種網(wǎng)，它進行的各種移動話音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)都要建立在兩個不同的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上，因此需要在設(shè)定的模塊和模塊規(guī)則中加以體現(xiàn)。
在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上進行的結(jié)構(gòu)、接口和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計依照模塊的技術(shù)要求和實現(xiàn)方式，并聯(lián)系與其他模塊所處層次的網(wǎng)絡(luò)協(xié)議或技術(shù)的接口參數(shù)。由于在機以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)上都已采用模塊化設(shè)計，在技術(shù)層面上進行模塊的結(jié)構(gòu)和接口等設(shè)計的應(yīng)用已經(jīng)較成熟，因此技術(shù)坐標(biāo)中模塊標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計的工作比較容易完成。新一代電信網(wǎng)的趨勢是以IP為基礎(chǔ)、基于統(tǒng)一協(xié)議的分組化網(wǎng)絡(luò)，支持各種業(yè)務(wù)(話音、視頻、數(shù)據(jù)、無線移動等)，具有靈活開放的體系架構(gòu)和標(biāo)準(zhǔn)接口。其網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的設(shè)計將采用分層的、標(biāo)準(zhǔn)化接口的模塊化設(shè)計。而且所有的通信方式底層技術(shù)完全一樣，這將成為電信運營商進行模塊化管理的推動力和技術(shù)基礎(chǔ)。
在三維坐標(biāo)軸中多方位確立的模塊具有立體性：充分適應(yīng)電信運營的特點。管理者可以從技術(shù)、內(nèi)容、市場三個坐標(biāo)中多角度、多層次地劃分模塊，也可以對同一個既定模塊從三方面來進行標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)則和非標(biāo)準(zhǔn)化參數(shù)的設(shè)計。如果模塊的劃分和信息的歸納分離是恰當(dāng)?shù)�，就為進一步管理與執(zhí)行奠定了正確堅實的基礎(chǔ)。模塊執(zhí)行層面的進展同樣需要設(shè)計者與員工的積極配合。
模塊化管理提速電信業(yè)發(fā)展
引進模塊化管理可以降低電信運營商的總成本，從整體上提高運營商的工作績效與利潤。模塊化管理對于電信運營商面對創(chuàng)新、靈活性和高速度等進行控制有很大幫助。
首先，有利于管理者從系統(tǒng)的高度來把握價值鏈的構(gòu)成與趨勢。把服務(wù)的整體系統(tǒng)進行模塊化設(shè)計后，會抓住主要業(yè)務(wù)單元進行抽象，相關(guān)價值鏈的各環(huán)節(jié)就可一目了然。
其次，可以增加公司應(yīng)對和部署各種業(yè)務(wù)的靈活性和主動性，加快經(jīng)營者的反應(yīng)能力。由于各模塊的內(nèi)部規(guī)則是標(biāo)準(zhǔn)化的，新業(yè)務(wù)的形成有的只需改變一下模塊單元的接口然后重新整合即可。模塊化推進了創(chuàng)新的速度，使得公司領(lǐng)導(dǎo)者對競爭者的行為和市場的變化作出反應(yīng)的時間大大縮短，這在日益激烈的電信競爭環(huán)境下尤其重要。
同時，模塊化管理適應(yīng)新一代電信的要求，與網(wǎng)絡(luò)的模塊化設(shè)計遙相呼應(yīng)。形成這樣的管理方式，可以輔助電信經(jīng)營者充分應(yīng)對未來的變化和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的推進，以穩(wěn)定發(fā)展來迎接不斷加快的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新浪潮。
最后，有利于細分經(jīng)營者面對的電信市場�？梢詫Ω鞣N基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)的用戶市場作進一步規(guī)劃，通過改變非標(biāo)準(zhǔn)化的參數(shù)來適用于不同的市場。信息技術(shù)的不斷發(fā)展作為模塊設(shè)計的工具使管理者更為準(zhǔn)確及時地了解細分市場的動態(tài)信息，提高市場運作的效率。
模塊化管理在給電信運營商帶來一種新的、先進的管理思路的同時，也對公司的管理者提出了更高的要求。因為模塊化系統(tǒng)的設(shè)計比非模塊化系統(tǒng)的設(shè)計要難得多。業(yè)務(wù)單元的設(shè)計者必須對整個服務(wù)過程的內(nèi)部運作有足夠廣泛和一定深度的了解，才能根據(jù)其價值鏈位置、業(yè)務(wù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開發(fā)出標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計規(guī)則及交互參數(shù)，使模塊作為一個整體有效運行。再上一個層次看，盡管業(yè)務(wù)單元可能獨立運行正常，但只有把這個單元放入整個系統(tǒng)中與其他部分一起協(xié)調(diào)運行正常之后，該模塊的設(shè)計成功才得到最終的檢驗。
實施模塊化管理并在模塊化環(huán)境中競爭，除了對領(lǐng)導(dǎo)者的要求增多了之外，對公司的內(nèi)部組織也需要有模塊化的結(jié)構(gòu)。各組織內(nèi)部獨立，組織之間則又必須協(xié)調(diào)溝通，與總體業(yè)務(wù)發(fā)展的戰(zhàn)略和規(guī)劃保持一致，這樣才能切實地促進電信業(yè)的持續(xù)、快速、健康發(fā)展。
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