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信息化對企業(yè)知識管理的影響
摘 要：信息化是企業(yè)實施知識管理的基本工具，提出了以信息化為基礎的企業(yè)知識管理漸進模型，探求了通過知識管理構建企業(yè)創(chuàng)新機制的發(fā)展路徑。從知識的角度研究了信息化對高新企業(yè)的影響，并從管理要素與信息化協(xié)同的角度提出了對策。關鍵詞：信息化；知識管理；協(xié)同管理；創(chuàng)新機制
1 信息化對企業(yè)知識管理的影響
企業(yè)是產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新體系的核心，起著引領產(chǎn)業(yè)的主導作用。企業(yè)知識理論認為企業(yè)以契約為保證積聚和整合知識，知識與資源的組合能夠創(chuàng)造新的知識，進而通過可觀察的企業(yè)能力及行為轉化為企業(yè)績效，企業(yè)的知識存量、結構，以及吸收、整合知識能力的異質性是形成企業(yè)績效差異的根本原因，因而增強企業(yè)的知識管理能力成為企業(yè)提高創(chuàng)新能力，構建核心競爭優(yōu)勢的關鍵。基于信息技術的企業(yè)網(wǎng)絡作為內(nèi)部顯性知識的主要載體，成為現(xiàn)代企業(yè)制度下實行知識管理的操作平臺和基本工具。
國外學者從企業(yè)管理職能(運營、規(guī)劃與戰(zhàn)略)層次范疇揭示了信息化對企業(yè)資源的配置經(jīng)低階到高階的發(fā)展路徑(圖1)，呈現(xiàn)一種高階依賴低階支撐的綜合運用形態(tài)，國內(nèi)學者從功效的角度將信息化的功能歸納為媒介、協(xié)同、驅動和誘導四類功能，并提出四種功能相互作用下的創(chuàng)新促進機制：主體關系培育引導機制、創(chuàng)新資源配置均衡機制，以及知識創(chuàng)新鏈優(yōu)化機制。
企業(yè)的創(chuàng)新是各創(chuàng)新要素的全面協(xié)同創(chuàng)新，而信息化需要與企業(yè)的組織、管理、技術、制度諸要素協(xié)同來促進企業(yè)績效提升。綜合理論研究，并結合信息系統(tǒng)在企業(yè)中的實際應用，從知識管理的視角，可以從四個逐級抽象和深入的階段來認識信息化手段對企業(yè)知識管理的影響(圖2)，從中探求創(chuàng)新機制的發(fā)展路徑。
(1)信息流通媒介功能。實施了以計算機網(wǎng)絡技術為基礎的信息化的企業(yè)，內(nèi)外部實體可借助電子郵件、瀏覽器、文件服務器等方式進行快捷溝通。顯性知識以可編碼的信息形式存儲在系統(tǒng)中，提供了信息共享和跨實體范圍的信息檢索服務。
(2)信息化革新了企業(yè)生產(chǎn)和管理方式。這是應用于組織結構整合的知識體現(xiàn)，引致了組織協(xié)作程度提高和管理優(yōu)化。由于組織內(nèi)部存在分工，可編碼知識在流通與運作過程中，將因各組成單元的功能及任務需求差異性而出現(xiàn)有選擇的淀積，從而呈現(xiàn)知識配置的優(yōu)化和分布的不均衡性。借助信息系統(tǒng)的媒介功能，不同管理層次的員工可以平等、開放地快速溝通，命令鏈突破了傳統(tǒng)意義上的組織層級，以及時間、地域的限制，驅使組織架構向網(wǎng)絡化、扁平化進行整合。企業(yè)在電子商務、決策支持系統(tǒng)等各種先進信息技術的支撐下，有能力提高計劃精度，減少時間消耗，通過實施時間管理獲得速度競爭優(yōu)勢。
(3)企業(yè)知識理論從知識共享、運作的需求解釋了企業(yè)的存在。信息化媒介可以明顯地促進知識共享和運作的效率，然而這是一種處于下意識層面的對知識的管理。當企業(yè)認識到自己作為知識集合體的本質，能將知識管理上升到意識形態(tài)的高度，從而主動地為企業(yè)充分利用知識資源創(chuàng)造條件，如：激勵組織內(nèi)部知識共享，開發(fā)組織單元的知識學習能力，減輕知識轉移的障礙等。知識管理的內(nèi)容包括知識的積聚(學習、獲取、存儲)、知識評估體系、知識的運用和轉化(SECI模型)等。知識管理過程中應當對知識價值的鑒別和知識資產(chǎn)的商品化予以充分關注：前者是促使微觀知識存量和宏觀企業(yè)戰(zhàn)略保持一致性的必要步驟，也是提高知識存量應用效率的重要環(huán)節(jié)；后者則是知識資產(chǎn)價值和企業(yè)績效體現(xiàn)的根本目標，是知識管理的核心所在。
(4)信息化條件下的組織、管理優(yōu)化，和知識管理的實施，是企業(yè)運營管理進步的外象，深入到戰(zhàn)略層次，其底蘊和根本目的則是建立具備創(chuàng)新誘導能力的學習型、創(chuàng)新型組織，這類組織具有知識良性動態(tài)循環(huán)的環(huán)境，體現(xiàn)為：知識流通、共享、轉換的阻尼小；組織單元及員工個體擁有足夠的知識存量來學習、理解新知識；企業(yè)管理者具有創(chuàng)新的管理理念，組織中，容忍失敗、鼓勵創(chuàng)新、全員創(chuàng)新的創(chuàng)新型文化得到崇尚和彌漫；在管理機制上，應能協(xié)同發(fā)揮創(chuàng)新個體的外部激勵和內(nèi)在的創(chuàng)新自激勵；組織的創(chuàng)新不是一時的，而是受到知識的運動所誘導，遵循“知識流通和運用→發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新點或問題涌現(xiàn)→創(chuàng)新行動實施→產(chǎn)生創(chuàng)新成果→再激勵”的路徑，源源不斷地持續(xù)產(chǎn)生的。企業(yè)創(chuàng)新型核心能力(企業(yè)配置、使用資源，以及發(fā)現(xiàn)未來機會的能力)由此得以提升和優(yōu)化。
以上四個階段相互交融和影響，逐級支撐，構成一個逐步抽象和螺旋式上升的形態(tài)。對創(chuàng)新型組織機制形成路徑的認知將為企業(yè)實施知識管理提供有力的指導。
2 信息化對微電子企業(yè)知識范疇產(chǎn)生的影響
高新技術及其產(chǎn)業(yè)領域是世界各國綜合國力競爭的焦點，由于產(chǎn)品生命周期短，高新企業(yè)賴以生存的基礎是產(chǎn)品、技術的創(chuàng)新能力，知識的運用至關重要。微電子產(chǎn)業(yè)早在1991年即被國家認定為高新技術范圍之一。微電子企業(yè)可劃分為IC(集成電路)設計和制造兩類，前者通過CAD軟件生產(chǎn)IC功能電路圖和工藝版圖；后者則通過復雜昂貴的大規(guī)模生產(chǎn)設備制造出最終的集成電路。兩者分別是技術研發(fā)型和生產(chǎn)制造型高新企業(yè)的代表。
我們從知識管理的角度對上海地區(qū)部分微電子企業(yè)調研了信息化對其產(chǎn)生的影響。調查表明微電子企業(yè)在信息化建設方面優(yōu)勢明顯。受調研企業(yè)均實現(xiàn)了內(nèi)部聯(lián)網(wǎng)，與外部廣域網(wǎng)接通，并擁有或正在籌建對外發(fā)布的WEB網(wǎng)站．受調研的IC制造企業(yè)和近60％的IC設計企業(yè)建立了用于生產(chǎn)計劃、進度控制的信息系統(tǒng)，CSCW(計算機支持協(xié)同工作)方式被廣泛運用。微電子企業(yè)的高技術含量和生產(chǎn)環(huán)節(jié)繁多的特點決定了企業(yè)對信息化需求的內(nèi)生性，能夠積極投入信息化建設，而國家對高新企業(yè)發(fā)展的支持(如高新開發(fā)區(qū)的建設)也對此起到了重要作用。
受調研企業(yè)明顯體現(xiàn)出信息化基礎之上的知識管理特征。①企業(yè)在內(nèi)部廣泛運用網(wǎng)絡手段共享知識資源(圖3)，同時通過外部網(wǎng)吸納外部知識。受調研員工中，70％認為大部分的企業(yè)內(nèi)部信息由內(nèi)部網(wǎng)獲取，46％認為主要通過外部網(wǎng)獲取與工作相關的外部信息。②IC制造類企業(yè)基本都通過廣域網(wǎng)向供應鏈上游的IC設計企業(yè)客戶提供了信息虛擬通道，以便客戶在授權的范圍內(nèi)局部訪問自己的內(nèi)部生產(chǎn)數(shù)據(jù)，進行進度監(jiān)控，體現(xiàn)了供應鏈范圍的知識共享行為。③通過信息化方式進行任務委派使企業(yè)組織架構一定程度上突破了層級關系、時間及地域的限制，呈現(xiàn)出柔性化組織的特點，企業(yè)管理人員的管理幅度也有所增大。然而在管理溝通有效性方面，絕大部分員工則認同“工作會議”與“面對面委派”等非信息化方式。
3 當前的問題及對策
就被調研的企業(yè)總體來看，對知識的管理還是處于自發(fā)性的、下意識的形態(tài)。管理者容易產(chǎn)生一種誤解，認為有了信息系統(tǒng)就實現(xiàn)了對知識的管理。這其實僅僅處于知識管理漸進模型的第二進階。這種管理形態(tài)容易受到市場的短期利益所驅動，因片面追求市場份額而忽視了培育創(chuàng)新競爭力的核心任務，對企業(yè)的長期發(fā)展不利。在享用信息化所帶來的便捷性的同時，容易旁生出對信息系統(tǒng)的非理性依賴。信息化的直接優(yōu)勢體現(xiàn)在可編碼知識的共享上，然而應用于默會知識的轉移則是困難的，這方面組織單元、個體間的正面溝通和長時期磨合不可或缺。如果管理者認識不到這一點，過分依賴信息系統(tǒng)來溝通，會產(chǎn)生溝通效率損失，還可能使管理者產(chǎn)生信息接收者拒絕知識轉移的誤解。在微電子企業(yè)員工中對溝通方式有效性的調研結果佐證了這個問題的存在。
知識外溢是企業(yè)知識轉移過程中的負效應，通過信息系統(tǒng)外溢是引起知識外溢的其中一種原因。在所考察的微電子企業(yè)中，存在著通過嚴格監(jiān)控信息載體進出，盡可能減少對合作企業(yè)的數(shù)據(jù)共享范圍，以及限制離職人員一段時間內(nèi)不能在本行業(yè)從業(yè)等手段減輕知識外溢的做法。對合作客戶降低數(shù)據(jù)共享程度一定情況下會引起合作的信任缺失問題，這需要從知識聯(lián)盟管理的角度加以研究。與傳統(tǒng)企業(yè)相比，高新企業(yè)人力資源工作面臨一些新的挑戰(zhàn)。一方面，我國高新產(chǎn)業(yè)起步晚，專業(yè)人才緊缺，企業(yè)呈現(xiàn)人員的高流動性，員工跳槽將引起知識外溢和企業(yè)內(nèi)知識資產(chǎn)遺失的問題。另一方面，對員工的培訓工作要求提高，除了要進行企業(yè)規(guī)章、常規(guī)技能等顯性知識的培訓外，還需要研究如何將企業(yè)所賴以生存的創(chuàng)新觀念和思維方式傳遞給員工。
面對這樣一些問題，企業(yè)需要走出片面強調信息化的誤區(qū)，從知識管理的高度，以及管理要素與信息化協(xié)同的角度來完善管理體制。
1)企業(yè)管理者應當對企業(yè)是知識管理體系的本質有所認知，并要認識到知識良性循環(huán)環(huán)境和企業(yè)知識存量的有效積聚是產(chǎn)生創(chuàng)新能力的根本驅動因素，從意識層面上主動實施企業(yè)知識管理。企業(yè)內(nèi)設置首席知識官(CTO)和各個層級的知識經(jīng)理是有效的途徑，進而構建公司層面的知識管理體系結構。
2)培育知識共享和轉換的良性循環(huán)過程。既要促進組織單元之間的緊密關系和溝通頻度，同時也要提升組織單元和員工個體的知識存量及其與新知識的相關性，從而提高吸收、理解新知識的能力。尤其要重視默會知識的轉化：默會知識→顯性知識，對體制改變、科研成果產(chǎn)生的歷程進行分析和總結，挖掘成功背后所蘊含的思維方式、理念，將其顯性化，通過應用于企業(yè)文化建設的網(wǎng)絡服務器及其他手段廣為傳播；知識資產(chǎn)→默會知識，將顯性成果及其背后的思維方式、管理方法貫徹到新的創(chuàng)新過程中去。可操作的手段有增加正面協(xié)作和交流頻度；在項目實施過程中實行一定比例的人員輪崗制，兼顧開發(fā)團隊的人員穩(wěn)定和流動性。應促使個體知識轉換到企業(yè)組織的結構知識體系中，這種知識體系是具有排他性、難以復制的，能有效避免知識的外溢和遺失。以CTO為首的企業(yè)知識管理團隊在知識轉換過程中應當發(fā)揮指導和監(jiān)控作用。
3)建立多方位的創(chuàng)新激勵體制，如運用知識產(chǎn)權手段，在進行知識保護的同時，授予創(chuàng)新員工署名權也能對其形成精神激勵；通過創(chuàng)新知識人股及知識員工股權分享提高知識持有人員對企業(yè)的忠誠度，從而保護企業(yè)知識存量，減輕知識流失和非授權使用。
4)政府及相關部門應發(fā)揮宏觀引導作用。我國的高新產(chǎn)業(yè)一方面起步晚，技術存量低，許多產(chǎn)業(yè)依賴產(chǎn)品和技術引進，另一方面，國內(nèi)消費屬成長性市場，比如IC設計行業(yè)，技術要求低的中低端需求占據(jù)了市場主導。受利益驅動，企業(yè)必然更注重以現(xiàn)有產(chǎn)品搶占市場份額，缺乏研發(fā)自主技術的動力。中國科協(xié)領導多次警示我國高新企業(yè)缺乏科技創(chuàng)新理念，重引進技術輕消化吸收，重規(guī)模擴張輕研發(fā)投入，不少行業(yè)有產(chǎn)業(yè)技術空心化的危險。政府職能部門和科研管理部門應采取國家科研項目支持等手段激勵企業(yè)從短視的市場爭奪向培育長期創(chuàng)新能力轉變，在市場導向和國家戰(zhàn)略的雙重任務間取得平衡。教育部門也應當積極實施人才培養(yǎng)系統(tǒng)工程，采取多樣的教育方式為高新企業(yè)跨越式地培養(yǎng)專業(yè)領域的創(chuàng)新型人才。
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