關于社交網(wǎng)絡服務下個人知識管理的論文

　　１知識管理與知識管理系統(tǒng)

　�。保�１組織知識管理和傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)

　　組織知識管理主要強調(diào)估計組織內(nèi)的知識工作者使用知識管理系統(tǒng)或者社區(qū)創(chuàng)造和分享顯性知識．由于創(chuàng)造顯性知識對于大部分知識工作者來說成本是比較高的，因此組織知識管理通常會面臨的挑戰(zhàn)之一就是如何去調(diào)動知識工作者創(chuàng)造和分享顯性知識的積極性．而且，因為最為重要的知識往往是存儲在知識工作者大腦中的隱性知識，所以以顯性知識為核心的組織知識管理通常很難獲得對于組織來說最為重要和最有價值的知識．

　�。保�２個人知識管理和個人知識管理系統(tǒng)

　　在組織知識管理蓬勃發(fā)展的同時，許多學者也在研究個人知識管理和個人知識管理系統(tǒng)．個人知識管理的目標是對知識工作者提供支持，即幫助知識工作者通過更好地整理、訪問和使用知識來提高工作效率．因此，相比于組織知識管理，個人知識管理更可能給知識生產(chǎn)者帶來更多收益，從而使得知識工作者有更強的動力去創(chuàng)造和整理知識，也更有可能被知識工作者接受和青睞．從這個意義上來講，如果組織能夠為知識工作者的個人知識管理提供良好的支持，那么知識工作者將可能會更加積極地創(chuàng)造和分享知識，進而促進組織知識管理的發(fā)展．最初，對個人知識管理的研究主要關注如何有效地組織對單個的知識工作者來說重要的知識．后來，對個人知識管理的理解開始轉(zhuǎn)向組織個人信息、獲取和推敲信息的含義、產(chǎn)生新的想法、擴展網(wǎng)絡、協(xié)作、分享和互動．Ｋｉｒｂｙ指出，技術(shù)精湛、經(jīng)驗豐富的知識工作者在工作過程就是解決常規(guī)的、新穎的、發(fā)現(xiàn)型的和專長以外的問題的過程，他結(jié)合Ｔｉｓｓｅｎ等提出的知識工作者的競爭力模型，提出個人知識管理是知識工作者獲取和應用信息、知識資源及過程能力來提高效率和生產(chǎn)力并進行創(chuàng)新的能力．個人知識管理環(huán)境要與個人的工作環(huán)境集成，以支持協(xié)同的知識創(chuàng)造、分發(fā)、共享和應用．隨著博客、微博、社交網(wǎng)絡服務、維基百科、社會化標簽服務等社會化應用的出現(xiàn)和流行，個人知識管理的關注點從支持用戶創(chuàng)造、編碼、組織和分享知識，延伸到開展社交活動、擴展個人的社會網(wǎng)絡以及通過協(xié)作來更好地組織知識和創(chuàng)造新的知識．基于社會化應用的個人知識管理使得每一個知識工作者可以更容易的創(chuàng)造和分享知識，從而使得更多的隱性知識能夠得以顯性化．從另一個角度來看，基于社會化應用的個人知識管理通過與個人的日常工作和學習相結(jié)合，幫助知識工作者在工作和學習中更好地獲取、分享、使用和創(chuàng)造知識．這兩方面相結(jié)合，不僅可以達到比較高的用戶的參與度，解決傳統(tǒng)的組織知識管理中存在的用戶積極性不高的問題；而且可以真正的實現(xiàn)高質(zhì)量的組織知識管理．

　　２社交網(wǎng)絡服務與個人知識管理

　�。玻�１社交網(wǎng)絡服務

　　社交網(wǎng)絡服務也稱在線社交網(wǎng)絡或者社交網(wǎng)絡系統(tǒng)，是近年來最為流行的互聯(lián)網(wǎng)應用之一．社交網(wǎng)絡服務強調(diào)用戶實名制和與用戶之間真實社交關系相對應的網(wǎng)絡聯(lián)系，突出用戶創(chuàng)造的內(nèi)容通過與這種網(wǎng)絡聯(lián)系的傳播，從而加強信息傳播的針對性，提高信息傳播的有效性，降低用戶的信息獲取成本．

　�。玻�２個人知識庫的模型

　　基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理采用以知識工作者為核心的個人知識庫模型來構(gòu)建，模型將知識工作者的知識分為核心知識、擴展知識、社交圈知識和偶然性知識，核心知識和擴展知識構(gòu)成了知識工作者的個人知識庫的主體，是知識工作者的個人知識庫中最經(jīng)常使用的知識；社交圈知識決定了知識工作者大多數(shù)情況下可能獲得并使用的知識的范圍，是知識工作者的主要信息來源．這三類知識是基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理最為關注的知識，它們對知識工作者來說的可信度要高于偶然性知識．

　�。ǎ保┖诵闹�識

　　核心知識是指在一段較長的時間內(nèi)對知識工作者重要，知識工作者會持續(xù)關注和使用的知識．核心知識包括知識工作者創(chuàng)造的知識和收集的知識，通常是關于特定主題的、系統(tǒng)性的`知識．對于核心知識，知識工作者通常會投入比較多的時間和精力去整理，以便在需要的時候能夠方便的查找和使用．經(jīng)過整理的核心知識通常是以由文件和文件夾組成的樹形結(jié)構(gòu)保存在知識工作者的計算機中．由于知識工作者的核心知識在比較長的時間范圍內(nèi)可能會發(fā)生變化，因此個人知識管理系統(tǒng)需要為知識工作者提供可靠的、可以長期保存核心知識的網(wǎng)絡空間和方便的查找與搜索服務．

　　（２）擴展知識

　　擴展知識是指在一段較短的時間內(nèi)對知識工作者有用，知識工作某些時間和某些情況下會用到的知識．擴展知識同樣包括知識工作者創(chuàng)造的知識和收集的知識，通常是關于特定主題的某些方面的知識．對于擴展知識，知識工作者通常不會投入很多時間和精力去整理，而是會保留一些與主題相關的記憶．由于知識工作者希望在用到擴展知識的時候能夠用最短的時間、通過最簡單的方式能夠找到并使用這些知識，因此個人知識管理系統(tǒng)需要為知識工作者提供能夠方便的記錄擴展知識中自己所關心的內(nèi)容的服務，如標簽服務．

　�。ǎ常┥缃蝗χ�識

　　社交圈知識是指知識工作者通過與社交圈中的其他知識工作者交換得到的知識．使用社交網(wǎng)絡服務，知識工作者之間進行知識交換的形式包括主動交換和被動交換兩種．主動交換是指知識工作者與特定的交換對象進行的知識交換，如聊天、發(fā)私信、限定范圍的分享等；被動交換是知識工作者通過基于社交關系的消息推送機制獲得的、其他知識工作者公開分享的信息．知識工作者可以將自己的核心知識和擴展知識通過主動交換或者被動交換分享給其他知識工作者，也可以將其他知識工作者通過主動交換或者被動交換分享給自己的知識存入個人知識庫．

　�。ǎ矗┡既恍灾�識

　　上述三類知識以外的知識稱為偶然性知識．雖然這些知識在客觀上是存在的，但是對于知識工作者來說卻處于不存在的狀態(tài)．知識工作者可能會在某些情況下偶然獲得這些知識，也可能將其中的某些部分轉(zhuǎn)換為自己的擴展知識或者核心知識．搜索引擎是知識工作者獲取偶然知識最常用的途徑．

　　２．３社交網(wǎng)絡服務與個人知識管理的關系

　　社交網(wǎng)絡服務對于個人知識管理帶來的最大變化在于它讓知識“動”起來了．在基于社交網(wǎng)絡服務的知識分享過程中，存在知識網(wǎng)絡和用戶關系網(wǎng)絡的相互影響．一方面，知識工作者在使用社交圈內(nèi)的其他知識工作者分享的知識的過程中，可能會發(fā)現(xiàn)以前不知道的、對自己有用的知識，將其轉(zhuǎn)換為自己的擴展知識或核心知識，從而擴大自己的知識網(wǎng)絡；另一方面，知識工作者交換的知識中會有關于用戶的信息，包括用戶作為發(fā)布者、分享者的用戶的信息和知識內(nèi)容中的關于用戶的信息，因此在使用其他知識工作者分享的知識的過程中，作為知識使用者的知識工作者與作為知識創(chuàng)造者和知識分享這的知識工作者之間可能建立新的社交聯(lián)系，從而擴大自己的關系網(wǎng)絡．社交網(wǎng)絡服務和個人知識管理的關系主要體現(xiàn)在５個方面．首先，由于社交網(wǎng)絡服務存在大量的用戶創(chuàng)造和傳播的文字、圖片、音頻、視頻等各種形式的知識，以及豐富的、更加真實準確的和動態(tài)更新的關于個人的信息，包括個人的網(wǎng)絡聯(lián)系信息、發(fā)布的信息、與其他用戶之間的交流信息等，因此社交網(wǎng)絡服務可以成為個人知識庫可信的優(yōu)質(zhì)信息來源．其次，知識工作者的個人知識庫中保存了數(shù)量眾多的知識，其中有很多是關于某些主題的、成體系的、高質(zhì)量的顯性知識，這些知識能夠為知識工作者在社交網(wǎng)絡服務中的溝通、交流和協(xié)作提供豐富的、使用方便的素材．第三，社交網(wǎng)絡服務不僅為知識工作者提供了以個人的網(wǎng)絡聯(lián)系為基礎的、有效的知識傳播通道，而且可以在知識傳播的過程中實現(xiàn)基于用戶的群體智慧的、多維度的知識評價，為知識工作者選擇需要和適用的知識提供參考．第四，知識工作者在使用社交網(wǎng)絡服務進行溝通、交流和協(xié)作的過程中創(chuàng)造各種形式的信息，包括對顯性知識附加的瀏覽、評論、評分、贊等信息和用戶之間的交流信息．因此，社交網(wǎng)絡服務中能夠有效地促進個人的隱性知識的顯性化．最后，考慮到社交網(wǎng)絡服務和個人知識管理都具有較高的用戶粘度，都希望用戶投入較多的時間和精力，將二者有機地結(jié)合起來能夠方便用戶的使用，讓用戶在花費相同的時間和精力的情況下獲得更大的收益．

　　３基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理系統(tǒng)

　　基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理系統(tǒng)建構(gòu)在社交網(wǎng)絡服務的框架內(nèi)，使用社交網(wǎng)絡服務的用戶交互接口，可以成為社交網(wǎng)絡服務中的一種社會化應用．社交網(wǎng)絡服務由用戶交互接口、開放平臺服務、社會化應用、核心組件和基礎組件組成．用戶交互接口根據(jù)用戶的定制信息和用戶特征向用戶提供個性化的交互界面；開放平臺服務提供社交網(wǎng)絡服務與其他網(wǎng)絡服務集成所需要的賬號認證、內(nèi)容共享和數(shù)據(jù)共享等服務；社會化應用為用戶提供各種形式的溝通、交流和協(xié)作的服務，包括用戶檔案、微博、博客、活動、即時通訊、消息、視頻、音頻、相冊、文檔、投票、問卷調(diào)查、日歷、問答等；核心組件向社會化應用提供用戶管理、關系管理、資源管理、應用管理、群組管理和系統(tǒng)配置等方面的服務；基礎組件向核心組件提供賬號認證、應用訪問控制、日志、流量統(tǒng)計、用戶特征分析和系統(tǒng)監(jiān)控等方面的服務．基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理系統(tǒng)由知識管理服務和知識庫組成．知識管理服務包括知識分享、知識收集、知識標簽、知識評價、知識搜索和知識推薦等基礎性的知識服務．這些服務可以與具體的社交網(wǎng)絡服務中的社會化應用集成以提供給用戶使用，也可以獨立為用戶服務．知識庫保存社交網(wǎng)絡服務中用戶生產(chǎn)和分享的各類知識，并將知識按照指定的權(quán)限提供給相關的用戶使用，分為個人知識庫、社交圈知識庫、群體知識庫和公共知識庫．個人知識庫保存用戶生產(chǎn)和收集的知識，社交圈知識庫保存用戶個人社交網(wǎng)絡中的聯(lián)系人分享給用戶的知識，群體知識庫保存群體成員分享到群體的知識，公共知識庫保存用戶公開分享的知識．需要注意的是，在基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理系統(tǒng)中，所有知識首先是屬于發(fā)布者并保存在發(fā)布者的個人知識庫中的，同時被人工或者自動地分享到指定的范圍中，如分享者關系圈、特定的群組或者整個社交網(wǎng)絡服務中并保存在相應的知識庫中．

　　４結(jié)束語

　　在現(xiàn)代信息社會，知識作為獲得和保持持續(xù)競爭優(yōu)勢的重要資源受到越來越多組織和個人的重視．對于組織來說，知識是組織中最為重要的戰(zhàn)略資源之一；對于個人來說，持續(xù)地積累、更新知識和發(fā)展職業(yè)技能對于在長期的職業(yè)發(fā)展中獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢至關重要．社會化軟件使得個人能夠更容易地創(chuàng)造和分享知識并從投入到個人知識管理中的時間和精力中受益，這樣不僅可以使得更多的隱性知識能夠得以顯性化，而且能夠解決傳統(tǒng)的組織知識管理中存在的用戶積極性不高的問題．基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理采用以知識工作者為核心的個人知識庫模型來構(gòu)建，模型將知識工作者的知識分為核心知識、擴展知識、社交圈知識和偶然性知識．社交網(wǎng)絡服務讓知識“動”起來了，知識工作者在使用社交網(wǎng)絡內(nèi)的知識的同時可以擴大個人的知識網(wǎng)絡和關系網(wǎng)絡．基于社交網(wǎng)絡服務的個人知識管理系統(tǒng)可以成為社交網(wǎng)絡服務中的一種社會化應用，它建構(gòu)在社交網(wǎng)絡服務的框架內(nèi)，使用社交網(wǎng)絡服務的用戶交互接口．

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