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虛擬團(tuán)隊的管理的論文
虛擬團(tuán)隊的管理
公司內(nèi)部組織機構(gòu)的劃分以員工工作性質(zhì)、業(yè)務(wù)特長為標(biāo)準(zhǔn)：相同業(yè)務(wù)內(nèi)容的人員被劃分到同一個部門，方便企業(yè)的管理。但是在以項目型管理為特點的企業(yè)里，這種組織結(jié)構(gòu)受到了考驗。在這樣的行業(yè)里，企業(yè)通常會遇到的一個問題是：如果一個項目過程涉及企業(yè)的多個部門，涉及企業(yè)多個部門的不同級別的工作人員，甚至是涉及跨地區(qū)的不同部門的不同人員，企業(yè)該如何協(xié)同這些人的行動？
凡是公司承接的單項業(yè)務(wù)一般具有持續(xù)周期較長、金額較大、涉及公司部門較多、過程較復(fù)雜等特點，這樣的過程就通常屬于項目型管理。系統(tǒng)集成行業(yè)就是具備典型的項目型銷售特點的行業(yè)。
其實，所有涉及到相同項目的人員，我們都可以把他們看作是一個團(tuán)隊。但是這是一種臨時性的團(tuán)隊。這種團(tuán)隊具有以下特點：團(tuán)隊相對不穩(wěn)定，成員隨項目的進(jìn)展而隨時增加和縮少；所涉及人員對于項目的參與程度不同；成員之間的關(guān)系也相對松散，以致在大多數(shù)時候，在團(tuán)隊成員甚至在公司管理者眼里，并沒有把它視作一個“團(tuán)隊”。我們可以稱之為“虛擬團(tuán)隊”。虛擬團(tuán)隊既然不同于實體團(tuán)隊，那么它也就具有自己的特點。虛擬團(tuán)隊在管理上經(jīng)常出現(xiàn)以下幾個問題。
溝通過度與溝通不足
對于一個真正的團(tuán)隊，經(jīng)常性的“團(tuán)隊會議”是必不可少的。而對于以項目為中心的“虛擬團(tuán)隊”來講，每個成員涉及到項目的時間、深入程度均不同，參與的時間、頻度不同，對于項目進(jìn)展信息的需求程度也就不同。頻繁的“團(tuán)隊會議”會造成大量的時間的浪費，這就是溝通過度。而恰恰相反的是，如果團(tuán)隊沒有及時地進(jìn)行有效地溝通，成員之間的配合就會出現(xiàn)問題。這又導(dǎo)致了溝通不足。
團(tuán)隊成員的行政隸屬與項目隸屬
每一個團(tuán)隊成員首先屬于公司某一具體部門，在業(yè)務(wù)上受該部門的領(lǐng)導(dǎo)，這是行政隸屬。其次，每一個成員又在項目上受到項目經(jīng)理的指導(dǎo)，這是項目隸屬。這種雙頭領(lǐng)導(dǎo)的現(xiàn)象必然在一定程度上導(dǎo)致管理效率的降低。
團(tuán)隊成員的多重項目隸屬
在這種松散的團(tuán)隊組織結(jié)構(gòu)下，“團(tuán)隊”成員通常要同時參與數(shù)個項目，換言之同時屬于數(shù)個虛擬團(tuán)隊。這就是虛擬團(tuán)隊成員的多重隸屬，也可以稱做多重項目隸屬。多重隸屬的問題在于項目之間的矛盾性。時間、資源都成為項目之間沖突的根源。對于某一項目而言，如果所涉及的員工沒有很好地配合，就會降低服務(wù)質(zhì)量，甚至發(fā)生“丟單”、“返工”現(xiàn)象。
績效考核
員工在不同時間參與不同項目，對于每個項目的貢獻(xiàn)也不盡相同。如何客觀地考核員工的績效？很多企業(yè)對于員工績效考核的依據(jù)來自于其行政隸屬部門的工作評價。但是在存在虛擬團(tuán)隊的企業(yè)里，往往項目經(jīng)理能夠更清楚地知道虛擬團(tuán)隊成員的項目貢獻(xiàn)有多大。
虛擬團(tuán)隊以上的這些問題，我們都可以歸結(jié)為一點：準(zhǔn)確信息的缺乏。及時、準(zhǔn)確的項目信息可以有效避免溝通過度和溝通不足，使員工在多個項目之間、在所屬項目與本部門臨時指定的工作任務(wù)之間取得平衡。而員工充分的項目參與信息又可以提供績效考核的有力依據(jù)。
因此it技術(shù)是虛擬團(tuán)隊管理的必要手段。其中sfa（sales force automation銷售能力自動化）是一個在目前看來具有現(xiàn)實意義的方法。
實踐中sfa也確實達(dá)到了有效管理虛擬團(tuán)隊的作用。一個典型的案例就是北京某一數(shù)據(jù)系統(tǒng)有限公司。該公司在虛擬團(tuán)隊的管理中應(yīng)用了mycrm for sfa的三個功能模塊：任務(wù)協(xié)同、信息共享和知識共享。
任務(wù)協(xié)同是指sfa可以在銷售過程的某一階段制定任務(wù)，選擇相關(guān)參與人員，靈活地階段性地擴(kuò)大或者縮小虛擬團(tuán)隊的范圍，有時候總經(jīng)理也會被納入虛擬團(tuán)隊里面。
在虛擬團(tuán)隊確定以后，sfa通過信息共享的方式完成對于虛擬團(tuán)隊的協(xié)同。這包括兩個方面，首先是關(guān)于項目進(jìn)展的信息共享。這個模塊可以通過客戶、機會等資源對團(tuán)隊或個人進(jìn)行共享設(shè)置，使得信息能夠及時準(zhǔn)確地傳遞給應(yīng)該到達(dá)的成員。
其次，是項目知識的信息共享。所謂的項目知識包括：該項目涉及的產(chǎn)品、技術(shù)、競爭廠商、應(yīng)用解決方案等。通過知識共享使得“虛擬團(tuán)隊”的成員可以及時了解到非本部門業(yè)務(wù)范圍、但涉及項目的相關(guān)信息，從而達(dá)到默契的工作配合。
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