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淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文
護士隊伍的素質(zhì)是保證護理質(zhì)量和護理專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，下面是小編搜集整理的一篇探究優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)重要性的論文范文，供大家閱讀參考。
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇1
【摘要】
本文論述了提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性，探討了提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)。認(rèn)為護理人員只有熱愛護理事業(yè)，有正確的價值觀念，自身業(yè)務(wù)水平高，心理素質(zhì)強，有較強的護患溝通能力和服務(wù)意識及協(xié)作精神，能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美，才能為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)。
【關(guān)鍵詞】
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù);重要性;素質(zhì)
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，對醫(yī)療衛(wèi)生工作的要求也在不斷提高，高等護理人才的培養(yǎng)和使用也就變得越來越重要。護士隊伍的素質(zhì)是保證護理質(zhì)量和護理專業(yè)技術(shù)水平的關(guān)鍵，也是保證病人安全的必要條件。所以，在新的形勢下，提高護理人員的素質(zhì)、完善護理工作就顯得尤為重要了。
在21世紀(jì)的今天，隨著醫(yī)療事業(yè)的發(fā)展，對護理工作的要求也在逐漸提高。不僅要求護士要有扎實的專業(yè)知識、豐富的臨床經(jīng)驗以及嫻熟的護理操作技能，同時對護士的自身涵養(yǎng)、語言、儀表、服務(wù)意識以及協(xié)作精神都有一定的要求�；颊邚娜朐旱匠鲈�，包括生活護理在內(nèi)的所有事情都與護士有關(guān)，都是護士的責(zé)任，護士必須最大限度地滿足患者的需要，護士的工作不再是簡簡單單的“打針發(fā)藥”，在保證護理質(zhì)量的基礎(chǔ)上，對護士的素質(zhì)提出了更高的要求。
一、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的重要性
隨著信息化社會的發(fā)展，醫(yī)療界越來越需要素質(zhì)高、能力強的實用型護理人員。護理工作日趨復(fù)雜化，工作的范圍也在逐漸的擴大。提高護士素質(zhì)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對改善醫(yī)患關(guān)系、促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展有巨大的推動作用。
1、增強護士責(zé)任感，改善護患關(guān)系
開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，加強護理人員的責(zé)任心，真正做到以病人為中心，解決病患需要為主體。加強醫(yī)護、護患之間的溝通，建立新的健康的護理體系，提高患者對醫(yī)院工作的滿意度。從而進一步改善護患關(guān)系，為各方面護理工作的開展提供有利條件，最終實現(xiàn)護患雙贏。
2、提高護理質(zhì)量，促進醫(yī)院發(fā)展
護士承擔(dān)著全面照顧病人的責(zé)任，為了更好地完成護理服務(wù)，護理人員必須加強自身素質(zhì)，無論是從自身涵養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、語言儀表或是服務(wù)意識等等各個方面都應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。就護理人員本身而言，對工作規(guī)范和操作技能要進行強化學(xué)習(xí)，加強基礎(chǔ)護理工作。醫(yī)院方面可以通過制定詳細(xì)的考核制度對護理人員的工作進行定期考核，對表現(xiàn)突出者進行表彰，從而增強護理人員的工作積極性，有效地提高護理人員的工作效率和護理質(zhì)量。醫(yī)院還可以增加對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的宣傳，以此來提高醫(yī)院知名度。
3、推動醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的開展，在改善臨床護理工作質(zhì)量的同時，也在社會醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)中樹立全心全意為人民服務(wù)的良好形象，更好的促進醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。同時響應(yīng)了國家對深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革的號召，推進醫(yī)療衛(wèi)生體制改革。
二、提供優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)應(yīng)具備的素質(zhì)
護士是否具有優(yōu)良的素質(zhì)對病人身體康復(fù)起到至關(guān)重要的作用。所以，提高護士的個人素質(zhì)十分必要。這樣，才能在護理過程中，更加注意病人的需要，提供更加人性化的服務(wù)。
1、熱愛護理事業(yè)，有正確的價值觀念
護理人員要具備良好的職業(yè)素質(zhì)，把高尚的護理道德觀念作為執(zhí)著追求的目標(biāo)并加以認(rèn)真的實踐。作為護士本身，就應(yīng)該熱愛護理事業(yè)，正確的認(rèn)識工作的價值及意義。以追求病人的健康為己任，樹立全心全意為病人服務(wù)的目標(biāo)，以病人的利益為重，病人利益高于一切。要不斷的強化護理意識，培養(yǎng)自己的職業(yè)素質(zhì)及修養(yǎng)。
2、自身業(yè)務(wù)水平高
護士操作的技能直接反應(yīng)護理質(zhì)量的好壞，也直接影響病人對護理服務(wù)的滿意度。隨著護理模式的改變，護理人員需掌握的.知識從護理專業(yè)拓展到多個領(lǐng)域。作為護士本身，應(yīng)利用一切機會，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平，同時了解新知識、新技能、掌握新的業(yè)務(wù)、不斷地總結(jié)臨床經(jīng)驗，這樣才能不斷提高自身的綜合素質(zhì)，更好的配合醫(yī)生工作，出色的完成護理任務(wù)。
3、自身心理素質(zhì)強
護士在業(yè)務(wù)水平良好的基礎(chǔ)上，必須具備高度的職責(zé)感、耐心以及同情心，要學(xué)會和患者互換位置，有些問題應(yīng)該多站在患者的角度思考。這是處理好護患關(guān)系的第一步。同時，護理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和病人的生命安危有著十分密切的關(guān)系。對于緊急情況，面對病患，護士需要在短時間內(nèi)有條不紊的進行處理，在減輕患者病痛的同時，還需要安撫患者及家屬的情緒，所以護理人員需具備良好的心理素質(zhì)，才能在整個護理過程中保持最佳狀態(tài)。
4、能展現(xiàn)良好形象，做到內(nèi)秀外美
護士職業(yè)本身就要求衣著規(guī)范得體，注意個人衛(wèi)生等，只有自己符合職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，才會為病人提供更好的治療保障。在護理工作中，護士的完美形象不僅體現(xiàn)在護理操作中，而是貫穿于整個護理的過程中。護士端莊的儀表、莊重的神態(tài)，再加之過硬的業(yè)務(wù)能力可以增加病人的安全感和信賴感。在護理工作中，護士一定要控制好自己的情緒，不能將自己消極情緒帶給患者，要時時保持樂觀向上、飽滿的精神，來塑造“白衣天使”的完美形象。
5、護患溝通能力良好
在整個護理過程中，無論是面對病人還是醫(yī)生，溝通能力都尤為重要。護理人員應(yīng)善于運用和掌握語言溝通的技巧，在交流過程中做到游刃有余。語言是人與人之間思想交流的工具，護士禮貌的語言以及優(yōu)雅的談吐是護患溝通的橋梁。有效地護患溝通對良好的護患關(guān)系以及護理工作有著很大的積極作用。在護患交流的過程中。良好的護患交流可以增進患者對護理工作的理解、信任和支持，使患者提高對護理工作的滿意度。除此之外，護理人員要學(xué)會尊重患者，無論是語言還是肢體動作，都要時刻注意患者的感受，這樣不僅能使患者心情愉悅，同時也可以增強患者的自信心，有利于減少患者對病痛緊張、消極的情緒，為護患的和諧相處提供有利條件�？梢�，優(yōu)質(zhì)的語言溝通對患者來說也很重要。
6、有較強的服務(wù)意識及協(xié)作精神
護理人員要有積極主動的服務(wù)意識，主動自覺地為患者服務(wù)。要真正的做到以患者為中心、以禮待人、貼心服務(wù)，以此來撫慰病患的心靈。與此同時，一位優(yōu)秀的護理人員還要懂得團體協(xié)作的重要性。不是所有的事情都是可以自己獨立完成的，要學(xué)會和同事之間相互學(xué)習(xí)，取長補短、完善自我，充分的保障優(yōu)質(zhì)護理工作。
南丁格爾曾說過：“護士其實就是沒有翅膀的天使，是真、善、美的化身�！币氤蔀橐幻细竦陌滓绿焓�，就必須樹立正確的人生觀、價值觀以及良好的道德觀念。不斷地提高自身素質(zhì)，為患者提供優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)，成為一名21世紀(jì)合格的新型護理人才，為社會的發(fā)展、祖國的繁榮貢獻(xiàn)出自己的一份力量。
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇2
摘要:
目的探討優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的應(yīng)用。方法選擇在我院骨科住院的患者103例，對患者進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，從心理到身體均給予最佳護理，一段時間后給患者填寫滿意度調(diào)查表，回收后計算滿意率。結(jié)果經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理后，非常滿意61(59.22%)；滿意32(31.07%)；不滿意10(9.71%)；滿意度90.29%。結(jié)論對骨科患者實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，縮短了他們恢復(fù)時間，顯著提高了患者的滿意度，同時也改善了他們在醫(yī)院的生活質(zhì)量，療效明顯，得到了臨床的認(rèn)可，值得推廣。
關(guān)鍵詞:
康復(fù)訓(xùn)練；骨科護理，優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)
優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的內(nèi)容是指以患者為中心，把基礎(chǔ)護理作為護理的主要工作，全面提高優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的整體水平，把護理工作落到實處。2013年1月至2015年4月我院在骨科護理中實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有很好的效果，總結(jié)如下。
1、資料與方法
1.1一般資料：選取2013年1月至2015年4月我院骨科收治的住院患者103例，其中男性62例，女性41例，年齡11~76歲，平均年齡42歲。所有患者除了骨科疾病，其他方面均良好。
1.2護理方法
1.2.1入院護理：要建立良好的護患關(guān)系，以飽滿的精神狀態(tài)迎接新患者，護送至床前，妥善安置并通知醫(yī)師。主動向患者進行自我介紹，介紹治療醫(yī)師、管床的護士以及療區(qū)的護士長，介紹該病治療方案與治療時間等。
1.2.2心理護理：患者在醫(yī)院都會感到孤獨，害怕，再加上是骨科疾病難免會有生活上的不方便，這些就更容易使他們產(chǎn)生恐懼、無助等負(fù)面心理。
①術(shù)前心理干預(yù)。患者在術(shù)前一般會有害怕手術(shù)效果不好，手術(shù)費用過多，今后可能喪失勞動能力等擔(dān)憂，導(dǎo)致患者出現(xiàn)不同程度的抑郁情況。此時，一定要主動建立良好的護患關(guān)系，積極熱情的和患者進行溝通，對患者的不良情緒給予理解，耐心的對患者提出的疑慮進行解答，樹立患者的治療信心，使患者盡快接受治療，以防錯過最佳的治療時機，造成不必要的麻煩。
�、谛g(shù)后心理干預(yù)。護理人員要耐心講解手術(shù)的結(jié)果，告知其術(shù)后鍛煉對于恢復(fù)手部能力的重要性，經(jīng)常與患者溝通，了解患者的心理擔(dān)憂，安撫患者的不良情緒，增強患者自主鍛煉的依從性，從而達(dá)到較好的'治療效果。
1.2.3優(yōu)質(zhì)護理：優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是“以患者為中心”的服務(wù)。
�、僮儽粍訛橹鲃樱阂郧盎颊咻斠簳r大多是等待患者的呼叫鈴聲響了，再去更換輸液，這樣處于一種被動狀態(tài)。采取優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)以后，護理人員開始主動輸液、換液和加藥，并且增加了對輸液患者的巡視次數(shù)。
�、谏钌详P(guān)心：詢問睡眠情況、對于不方便的的患者進行輔助口腔護理，對于病重病危的病室需要保留廊燈，便于觀察患者的情況，適當(dāng)關(guān)閉門窗，注意溫差變化。
1.2.4疾病護理：骨科的患者大多是身體上的創(chuàng)傷，疼痛是在所難免的，減輕他們的疼痛對身體和心理的恢復(fù)有很大的作用。要根據(jù)患者的疾病身體特點設(shè)計方案，除了給予一定的止痛藥外，還要通過一些物理止痛方法進行護理，冷熱敷，按摩等等。除此之外，還要密切留意患者的病情和各項檢查指標(biāo)，來幫助他們關(guān)注疾病發(fā)展恢復(fù)狀況。不同患者有不同的病情特點、不同的身體狀況，查房時要根據(jù)各自的體征著重巡視，并認(rèn)真做好記錄。如果有任何問題、特殊情況發(fā)生都要及時與醫(yī)師溝通，盡早處理，以免耽誤病情。如果患者有任何疑慮，也要積極回答，解決他們的疑慮，若無法解決報告醫(yī)師進行處理。平時做好基礎(chǔ)和生活方面的護理，由于可能會長期躺臥于病床之上，有產(chǎn)生壓瘡、靜脈栓的可能性，要告知患者及家屬正確的防范措施，并保證周邊環(huán)境的通暢，防止磕碰發(fā)生。
1.2.5康復(fù)訓(xùn)練：加強對患者早期功能康復(fù)訓(xùn)練的指導(dǎo)是骨折護理的一個重要環(huán)節(jié)。患者在手術(shù)后要進行功能康復(fù)訓(xùn)練，有助于肌肉、軟組織、骨關(guān)節(jié)功能的恢復(fù)，對于促進康復(fù)起著積極的作用。這是骨科患者恢復(fù)功能的重中之重。應(yīng)當(dāng)為骨科患者設(shè)計鍛煉計劃使患者早日康復(fù)。
1.3評定方法：護理滿意度內(nèi)容，有工作責(zé)任心、術(shù)后護理、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)熟練四項內(nèi)容，每項評分是25分，得分＜70分為不滿意，70～89分為滿意；≥90分，為非常滿意；滿意度=[（非常滿意+滿意）/總數(shù)]×100%[2]。
2、結(jié)果
經(jīng)過優(yōu)質(zhì)護理后，非常滿意61（59.22%）；滿意32（31.07%）；不滿意10（9.71%）；滿意度90.29%。
3、小結(jié)
臨床護理學(xué)是社會科學(xué)和自然科學(xué)相互滲透、相互作用一門的綜合性應(yīng)用科學(xué)，臨床護理是維護人類身心健康與促進人的身心疾病康復(fù)的工作，責(zé)任重大，要不斷地完善與創(chuàng)新。要從“以疾病為中心”的護理模式向“以患者為中心”的護理理念轉(zhuǎn)變，要適應(yīng)時代發(fā)展的需要。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的是采取“以人為本”的理念，制定綜合的護理護理方案，每一個護士即能獨立管理患者，在護理過程中護士的積極性和責(zé)任心凸顯出來，工作的主動性更高了，確�；颊咧委熯^程中的安全；人性化護理管理模式要求以人為中心，做到合理化用人，充分發(fā)揮護理工作人員的工作積極性、主動性及創(chuàng)造性，達(dá)到人力資源效益發(fā)揮的最大化。本文通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設(shè)立護理人員明確的獎懲制度等方面進行護理管理，不斷為護理人員提供舒適、愉悅的工作環(huán)境，及時與患者溝通，同時不斷加強護理人員的專業(yè)知識技能，逐步提高護理人員的綜合素質(zhì)。本文從通過改善醫(yī)院環(huán)境、提升護理人員的綜合素質(zhì)、護理人員情感管理、設(shè)立護理人員明確的獎懲制度等方面全面評估，對患者滿意度進行評價，結(jié)果顯示通過實施人性化護理管理后，充分調(diào)動了護理人員的工作積極性，增強護理人員的責(zé)任感，提高了工作質(zhì)量，患者滿意度提高了。因此，優(yōu)質(zhì)護理模式在骨科護理中具有良好的作用，值得推廣。
參考文獻(xiàn):
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[2]武香麗.優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在骨科護理中的應(yīng)用[J].內(nèi)蒙古中醫(yī)藥,2012,31(18):151.
淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇3
[摘要]
目的：探討優(yōu)質(zhì)護理在小兒肺炎護理中的應(yīng)用體會。
方法：在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。對照組進行常規(guī)護理，研究組常規(guī)護理同時給予優(yōu)質(zhì)護理干預(yù)，對比兩組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率、體溫恢復(fù)時間及憋喘時間。
結(jié)果：護理后，研究組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為7.69%，明顯優(yōu)于對照組的25.00%，(P<0.05)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。同時，研究組的體溫恢復(fù)、憋喘時間均優(yōu)于對照組(P<0.05)具備統(tǒng)計學(xué)意義。
結(jié)論：在小兒肺炎的護理中，采用優(yōu)質(zhì)護理的方式，可有效降低并發(fā)癥發(fā)生率，加快恢復(fù)時間，值得臨床推廣。
[關(guān)鍵詞]
優(yōu)質(zhì)護理;小兒肺炎;護理體會
小兒肺炎在小兒的成長階段是一種極為普遍的疾病，主要是由于微生物感染所引起，常常伴有發(fā)熱、咳嗽、乏力、呼吸速度紊亂等情況。隨著病情的不斷發(fā)展惡化，會引發(fā)多種其他疾病，治療后也常會反復(fù)發(fā)作，危及到患兒的生命安全。為保證治療效果，避免并發(fā)癥的發(fā)生，良好的護理方式是非常重要的。本文以本院99例患者為研究對象，對小兒肺炎護理過程中采用優(yōu)質(zhì)護理的應(yīng)用體會進行分析，望提高護理效果，具體內(nèi)容詳見下文。
1、資料與方法
1.1臨床資料
在本院2014年1月~2016年1月收治的小兒肺炎患者中選擇129例作為研究對象，采用奇偶隨機的方式分為研究組與對照組。研究組患者共65例，其中男39例年齡0~5歲，平均(1.5±0.3)歲;女26例年齡1~6歲，平均年齡為(1.4±1.1)歲;對照組患兒共64例，其中男35例年齡1~4歲，平均(1.2±0.5)歲;女29例，年齡0~6歲，平均(1.3±0.8)歲。兩組患兒的性別、年齡對比結(jié)果不存在統(tǒng)計學(xué)意義(P>0.05)。
1.2方法
對照組采用常規(guī)護理模式。從用藥、吸氧、抗過敏等方面進行常規(guī)護理。根據(jù)患兒的情況，與患兒家屬進行溝通，叮囑其用藥的劑量、飲食上的禁忌等，并叮囑其勤洗手，避免細(xì)菌傳播給患兒，同時保證室內(nèi)的空氣流通。研究組與此同時給予優(yōu)質(zhì)護理。主要通過5個方面入手。
�、俳】到逃o理。從患兒家屬入手，對患兒的喂養(yǎng)進行指導(dǎo)，引導(dǎo)患兒家屬最大可能的采用母乳喂養(yǎng)，在喂養(yǎng)過程中，將患兒頭部抬高，保證患兒在進食過程中不會發(fā)生嗆入氣管的情況。此外，還要保證患兒的營養(yǎng)，每日要對患兒攝入一定的蛋白質(zhì)、水份、維生素等物質(zhì)。
�、诃h(huán)境護理。在護理過程中，要保證患兒擁有充足的休息時間，保持患兒所處環(huán)境的肅靜，減少外來人員。同時，醫(yī)護人員要每日進行病房通風(fēng)、消毒，保證空氣的清新程度。
�、郯l(fā)熱護理。小兒在患病時，體溫都超過正常水平居多，通常都維持在38.0℃~41.5℃之間。在護理過程中，醫(yī)護人員要時刻關(guān)注患兒的體溫變化，每天要進行6~7次的體溫測量，每次間隔在3~4小時左右�；純旱慕禍胤绞揭鶕�(jù)患兒的體溫變化來決定，若患兒的體溫與正常水平偏近(38℃以下)，可采用傳統(tǒng)的物理療法進行降溫，例如：多喝溫開水、酒精擦拭、頭部冷敷等方式。若患兒的`體溫嚴(yán)重高于正常水平(38℃以上)，要立即與主治醫(yī)師進行溝通，探討具體應(yīng)對方式。
�、芸谇粌�(nèi)部護理。小兒在發(fā)生肺炎時，口腔黏膜處于干燥狀態(tài)，常常伴有口腔潰瘍等情況，所以在護理過程中，要時刻注意患兒口腔衛(wèi)生，每天早、中、晚飯后各行一次口腔護理(漱口、消毒)，避免發(fā)生口腔疾病。⑤體位護理�；純好咳找凶銐虻呐P床時間，患兒在患病同時，常會發(fā)生呼吸不暢等情況，所以要保證患兒處于半臥位，將其頭部抬高，方便患兒呼吸，此外患兒的年齡都偏小，醫(yī)護人員可將患兒比直抱起，輕敲其后背部位，輔助患兒呼吸。
1.3觀察指標(biāo)
護理后，觀察研究組與對照組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率、體溫恢復(fù)時間及憋喘時間。
1.4統(tǒng)計學(xué)方法
129例患兒的所有數(shù)據(jù)均用spss21.0軟件進行統(tǒng)計，計數(shù)資料用[例(%)]表示，組間用x2檢驗，計量資料用(x+s)表示，組間用t檢驗，當(dāng)(P<0.05)時具備統(tǒng)計學(xué)意義。
2、結(jié)果
2.1兩組患兒治療后的并發(fā)癥情況
護理后，研究組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為7.69%，對照組患兒的并發(fā)癥發(fā)生率為25.00%，研究組明顯低于對照組(P<0.05)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義2.2兩組患兒體溫恢復(fù)時間、憋喘時間護理后，研究組患兒的體溫恢復(fù)時間及憋喘時間均優(yōu)于對照組患兒,(P<0.05)差異具有統(tǒng)計學(xué)意義,、。
3、討論
小兒肺炎(infantilepneumonia)作為一種常見疾病，有很強的地域特點，我國北方患病人數(shù)居多，在春冬兩季表現(xiàn)的最為明顯。小兒肺炎的主要發(fā)生機制包括病原體感染、過敏反應(yīng)及呼吸過程中不良成分的侵入等，患兒常常伴有咳嗽、發(fā)熱、肺部雜音等癥狀，如不及時的加以治療，極容易引發(fā)呼吸困難、肺氣腫、心力衰竭等并發(fā)癥，給患兒的生命安全帶來嚴(yán)重的威脅。由于小兒自身免疫能力較差，抗病毒能力不高，在治療過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)反復(fù)發(fā)作的情況，增加患兒的痛苦。給予良好的護理干預(yù)可有效降低此類問題的發(fā)生的幾率。
優(yōu)質(zhì)護理不僅達(dá)到基礎(chǔ)護理的強化目的，還擁有以患者為本的護理原則，及實用性強、涉及范圍廣，人性化高等優(yōu)點于一體，從患者的營養(yǎng)攝入、治療環(huán)境、健康意識等多方面進行干預(yù)，使患者每個方面都得到照顧，每一個問題都得到解決，幫助醫(yī)護人員及時發(fā)現(xiàn)患兒身體的各項變化，為進一步的治療、護理提供更大的空間，促進患者的身體健康。同時，優(yōu)質(zhì)護理的護理內(nèi)容更加深入，使整個醫(yī)院的護理水平得到提振，進一步了增強醫(yī)院的權(quán)威性，為醫(yī)院的發(fā)展提供強有力的保證。本文對本院129例小兒肺炎患者進行不同的護理干預(yù)，研究結(jié)果顯示，采用優(yōu)質(zhì)護理的研究組患兒無論是并發(fā)癥發(fā)生情況還是提問恢復(fù)、憋喘時間均好于只采用常規(guī)護理的對照組(P<0.05)差異存在統(tǒng)計學(xué)意義。說明優(yōu)質(zhì)護理的效果較為顯著，更加利于患兒的身體恢復(fù)。從上述得出，在小兒肺炎患者的護理過程中，采用優(yōu)質(zhì)護理的方式可有效降低患兒的并發(fā)癥發(fā)生率，加快患兒的恢復(fù)速度，保證護理效果,在臨床護理中應(yīng)給予推廣支持。
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淺談優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)論文 篇4
摘要：
目的分析優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)在醫(yī)院護理管理中的應(yīng)用效果。方法本院自2015年9月起開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實施前）與2015年9月至2016年8月的患者120例（實施后），比較護理情況及患者護理滿意度。結(jié)果實施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿意度評分明顯高于實施前（P<0.05）。結(jié)論在醫(yī)院護理管理中實施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿意度，值得推廣。
關(guān)鍵詞：
醫(yī)院護理管理；優(yōu)質(zhì)護理；滿意度
0、引言
醫(yī)院護理管理水平不僅直接影響著醫(yī)院的聲譽，更為重要的是其還影響著廣大患者就診效率、治療及康復(fù)效果，與患者的身心恢復(fù)息息相關(guān)。自衛(wèi)生部于全國衛(wèi)生系統(tǒng)中開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程”活動之后，我院積極響應(yīng)，根據(jù)實際情況在2015年引入了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，有效提高了醫(yī)院護理管理水平，現(xiàn)報道如下。
1、資料與方法
1.1臨床資料
選取2014年9月到2015年8月收治的患者120例（實施前），產(chǎn)科42例，婦科46例，兒科32例，年齡1-50歲，平均（24.01±1.56）歲；其中子宮肌瘤28例，卵巢瘤18例，宮外孕6例，剖宮產(chǎn)20例，順產(chǎn)16例，支氣管炎16例，肺炎16例。選取2015年9月至2016年8月的患者120例（實施后），產(chǎn)科40例，婦科35例，兒科45例，年齡1-60歲，平均（25.11±1.26）歲；剖宮產(chǎn)19例，順產(chǎn)16例，宮外孕5例，其中子宮肌瘤20例，卵巢瘤15例，支氣管炎25例，肺炎20例。兩組患者基本資料無顯著差異（P>0.05），可對比。
1.2方法
我院自2015年9月起開始實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)：
�。�1）環(huán)境護理：致力于為患者打造整潔、舒適的診治環(huán)境，采取的措施為：
�、僭谛l(wèi)生間醒目處張貼提示牌，警示“小心跌到”；
�、谠诓^(qū)配備中央冷暖空調(diào)，對走廊、病房重新修整，病房中的隔布、窗簾均用粉紅色，床單被套均為純棉花布；
�、郾３肿呃雀蓛粽麧�，在走廊墻壁上張貼油畫、風(fēng)景畫，卡通畫，營造文化，輕松氛圍；
�、苋鞛榛颊咛峁崴�，按護理級別巡視病房，密切觀察病情，做好基礎(chǔ)及�？谱o理，并協(xié)助患者做好生活護理。
（2）加強動員：在全體護理人員中開展優(yōu)質(zhì)護理知識教育、思想動員、培訓(xùn)，召開全員大會，集中講解操作細(xì)則、實施步驟，轉(zhuǎn)變護理理念。各科室根據(jù)要求深入討論如何開展優(yōu)質(zhì)護理，并對優(yōu)質(zhì)護理相關(guān)文件認(rèn)真學(xué)習(xí)，定期考核，確保每位護理人員都能掌握優(yōu)質(zhì)護理的精髓。
�。�3）對護理流程加以優(yōu)化：過去出入院管理、藥品流通、住院收費等均是對醫(yī)院服務(wù)效率有影響的環(huán)節(jié)。在開展優(yōu)質(zhì)護理后，我們建立了電子化病歷管理系統(tǒng)與住院患者收費管理系統(tǒng)，對出入院環(huán)節(jié)優(yōu)化，減少收費計價花費的時間。實施統(tǒng)一配送的藥品管理制度，各科室根據(jù)自身情況建立符合工作需要的護理服務(wù)流程，讓護士可以將更多的精力和時間用在為患者提供護理服務(wù)上。
�。�4）彈性排班：改變排班模式，為患者提供全面連續(xù)的護理工作。各科室根據(jù)業(yè)務(wù)量及床位數(shù)實行合理安排，如對年齡較大者盡量減少夜間排班次數(shù)，由高年資護士帶著年輕護士共同展開護理工作，并對責(zé)任制護理加以落實。床護比達(dá)到1:0.4。
�。�5）加強評估與考核：每月對護理人員工作展開評估，以科室為單位，以護士工作量、工作質(zhì)量、患者滿意度反饋為依據(jù)，構(gòu)建合理的考評制度，提高護士工作積極性，
�。�6）加強健康教育：在患者入院時、手術(shù)前后、用藥期間、出院前為其提供全程健康教育，讓患者對疾病及治療措施有全面認(rèn)知，提高其對醫(yī)療服務(wù)的參與意愿，使之積極配合醫(yī)護人員的工作。印刷相關(guān)疾病健康宣傳手冊并擺放在病房中顯眼的位置，開設(shè)健康教育宣傳室，以一對一的方式為患者提供康復(fù)指導(dǎo)、用藥指導(dǎo)。
（7）心理護理：很多住院患者會有程度不同的`心理問題，這是因為患者本身就為病情擔(dān)心，再加上醫(yī)院陌生環(huán)境造成的孤獨感、不安感，更易出現(xiàn)心理問題。本院為護理人員組織醫(yī)學(xué)心理學(xué)培訓(xùn)，提升護士和患者的溝通能力。過去患者按鈴時護士才會到病房去，有時可能會因手頭忙碌而出現(xiàn)延遲。為改善這一問題，我們要求護理人員主動為患者服務(wù)，盡量將工作做在前面，如患者輸液時記好大概的換藥時間，多加巡查，主動換藥。若患者沒有家屬陪護，可協(xié)助患者做好生活護理。若患者不良情緒嚴(yán)重，則通過真誠溝通了解其不良情緒的產(chǎn)生原因，改善患者心理狀態(tài)。
1.3觀察指標(biāo)
在實施優(yōu)質(zhì)護理前后統(tǒng)計護理不良事件發(fā)生情況（壓瘡、發(fā)錯藥、交班遺漏、藥物外滲、呼叫反應(yīng)延遲），利用我院自制護理滿意度調(diào)查問卷評價患者對護理工作的認(rèn)可程度，主要內(nèi)容包括環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、護理行為、出入院管理、病人管理等內(nèi)容，最終評分為各項內(nèi)容得分之和，滿分為100分，護理滿意度與評分成正比。
1.4統(tǒng)計學(xué)分析
研究數(shù)據(jù)以SPSS20.0進行統(tǒng)計分析，計量資料（±s）對比時行t檢驗，計數(shù)資料行2檢驗。P<0.05為差異顯著，有統(tǒng)計學(xué)意義。
2、結(jié)果
2.1不同時間護理不良事件發(fā)生情況比較
實施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），
2.2護理滿意度比較
實施優(yōu)質(zhì)護理前，120例患者護理滿意度評分為（81.64±3.29）分；實施優(yōu)質(zhì)護理后，120例患者護理滿意度評分為（90.71±3.62）分；兩時間護理滿意度評分差異顯著（P<0.05）。
3、討論
優(yōu)質(zhì)護理是新型的護理理念，其宗旨是為患者提供優(yōu)雅、干凈、整潔的病房環(huán)境，并對各項基礎(chǔ)護理予以強化，將責(zé)任護理制度落到實處，全方位提高醫(yī)院的護理水平。在生活水平不斷提高、廣大患者對醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的要求不斷提高的背景下，開展優(yōu)質(zhì)護理是符合廣大患者的醫(yī)療衛(wèi)生需求的，同時也符合醫(yī)院的利益。在全國醫(yī)藥衛(wèi)生體質(zhì)改革背景下，為響應(yīng)衛(wèi)生部的“優(yōu)質(zhì)護理示范工程”的號召，本院開展了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，以期真正地為社會服務(wù)，為群眾服務(wù)，提高社會及人民群眾的護理滿意度。在實施中我們發(fā)現(xiàn)，護理不良事件發(fā)生率及患者滿意度是對醫(yī)護質(zhì)量進行評價的重要標(biāo)準(zhǔn)，而減少護理不良事件的發(fā)生、提高患者的滿意度是實施優(yōu)質(zhì)護理的目標(biāo)。本院自2015年9月實施優(yōu)質(zhì)護理以來，加強環(huán)境建設(shè)，致力于打造溫馨的住院環(huán)境；通過培訓(xùn)及宣傳加強護理人員對優(yōu)質(zhì)護理知識的掌握程度，督促其將優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)落到實處；從實際情況出發(fā)，為患者展開健康教育與心理護理，促進患者康復(fù)。研究結(jié)果顯示，實施優(yōu)質(zhì)護理后，患者護理不良事件發(fā)生率3.33%明顯低于實施前的19.17%（P<0.05），且患者護理滿意度評分（90.71±3.62）分，明顯高于實施前（P<0.05）。由此可見，在醫(yī)院護理管理中實施優(yōu)質(zhì)護理，能夠減少護理不良事件，提高患者護理滿意度，值得推廣。
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