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建立高績效組織環(huán)境探析
論文關(guān)鍵詞：高績效組織環(huán)境 企業(yè)文化 激勵(lì)因素 組織結(jié)構(gòu)
論文摘要：以滿足顧客需求和創(chuàng)新為主要績效目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)的高績效主要來源于高素質(zhì)員工和高績效組織環(huán)境，而高績效組織環(huán)境相對(duì)來說更為重要建立高績效組織環(huán)境應(yīng)從戰(zhàn)略導(dǎo)向、組織結(jié)構(gòu)、制度體系、工作條件、企業(yè)文化和激勵(lì)機(jī)制等面著手
美國著名管理學(xué)者托馬斯·彼得斯、南希·奧斯丁在他們合著的《領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》一書中指出企業(yè)創(chuàng)造優(yōu)異成績并加以長期保持，只有兩種方法。第一，用優(yōu)異的服務(wù)質(zhì)量和商品質(zhì)量格外關(guān)心顧客；第二，不斷創(chuàng)新。依照這個(gè)說法，現(xiàn)代企業(yè)的績效主要應(yīng)該體現(xiàn)在以高質(zhì)量的服務(wù)和產(chǎn)品質(zhì)量滿足顧客的需求和不斷創(chuàng)新兩個(gè)方面。而滿足顧客的需要和創(chuàng)新這一績效的獲得取決于員工素質(zhì)和組織環(huán)境。員工素質(zhì)包括員工的人格特征和工作技能等方面，都成促成高績效的基礎(chǔ)，換句話說，沒有高素質(zhì)的員工，再好的組織環(huán)境也沒有用，組織環(huán)境包括激勵(lì)環(huán)境、工作條件、企業(yè)文化與工作氖圍等，它是實(shí)現(xiàn)高績效的條件，在一定程度上有利于員工素質(zhì)的提高。中國人民大學(xué)文躍然教授指出，把一群高素質(zhì)的人集中到一個(gè)沒有制度約束、沒有目標(biāo)引導(dǎo)、沒有激勵(lì)因素的環(huán)境中難以實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)或?qū)崿F(xiàn)相應(yīng)的工作績效；相反，集中一些個(gè)人素質(zhì)一般的人員，給予他們明確的戰(zhàn)略目標(biāo)、一定的框架約束和一定的激勵(lì)條件，反倒可以促成相當(dāng)不錯(cuò)的績效。他指出，高績效來自于員工素質(zhì)和組織環(huán)境，而相比之下，組織環(huán)境更重要，于是他提出了建立高績效組織環(huán)境的觀點(diǎn)。本文認(rèn)為，建立高績效組織環(huán)境應(yīng)該從以下幾個(gè)方面入手：
明確、正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向
企業(yè)戰(zhàn)略包括企業(yè)的使命、愿景、價(jià)值觀以及戰(zhàn)略目標(biāo)等方面的內(nèi)容，是企業(yè)及其全體員工的航向標(biāo)，也是導(dǎo)引企業(yè)發(fā)展的藍(lán)圖，更是員工依托企業(yè)戰(zhàn)略確定自身價(jià)值目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值和人生追求的重要指南。邁克爾·波特在《競爭戰(zhàn)略》中把企業(yè)戰(zhàn)略分為差異化戰(zhàn)略、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略和集中戰(zhàn)略三種，無論哪一種都能為企業(yè)確定一種合適合理的發(fā)展模式和行為規(guī)范，成為引導(dǎo)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)高績效的引導(dǎo)因素。成功的企業(yè)創(chuàng)始人都提出過很有價(jià)值的企業(yè)戰(zhàn)略使命，比如福特提出讓每一個(gè)都買的起汽車、比爾·蓋茨提出讓電腦擺上每一個(gè)家庭的書桌等有價(jià)值的企業(yè)使命，都成為激勵(lì)員工產(chǎn)生高績效的促進(jìn)因素。如果沒有比較恰當(dāng)?shù)钠髽I(yè)戰(zhàn)略使命，員工會(huì)覺得企業(yè)不值得自己去奉獻(xiàn)，特別是以知識(shí)型員工為主體的現(xiàn)代企業(yè)，適宜的企業(yè)使命對(duì)激勵(lì)員T產(chǎn)生高績效顯得越發(fā)重要。企業(yè)沒有明確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，就像一艘沒有導(dǎo)向標(biāo)的巨輪在黑夜的大海上航行，沒有目標(biāo)，漫無目的，員工看不到他們努力的方向，進(jìn)而對(duì)自己工作績效的達(dá)成以及成果的效用失去信心。企業(yè)沒有正確的戰(zhàn)略導(dǎo)向，員工看不到希望，或者通過努力工作的到的績效確因戰(zhàn)略導(dǎo)向的失誤而不值—文，或者干得越多，績效越好，損失越大。其實(shí)人生最可悲的事情莫過于費(fèi)盡干辛萬苦爬上梯子，卻發(fā)現(xiàn)梯子架錯(cuò)了地方。
合理、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)
良好的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需要合理、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)來支持。組織結(jié)構(gòu)是指組織內(nèi)部各有幾要素相互發(fā)生作用的聯(lián)系方式，它決定組織中職權(quán)層級(jí)數(shù)和管理者的管理幅度，確定了如何將個(gè)體組合成部門、部門再組合成組織的方式。企業(yè)組織結(jié)構(gòu)模式經(jīng)過長期的發(fā)展，從傳統(tǒng)的“金字塔”型的組織結(jié)構(gòu)，逐步演變到扁平化、網(wǎng)絡(luò)化、虛擬化的組織結(jié)構(gòu)。合理、科學(xué)的組織結(jié)構(gòu)對(duì)組織績效的達(dá)成起基礎(chǔ)性作用。比如高科技企業(yè)需要建立團(tuán)隊(duì)主導(dǎo)性組織，以實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)：復(fù)雜多變的市場竟?fàn)幮蝿菀蠼⒈馄交M織結(jié)構(gòu)，復(fù)雜的業(yè)務(wù)要求建立矩陣式組織結(jié)構(gòu)，以及全球化的企業(yè)布局要求建立虛擬組織等，這些靈活的，以服務(wù)客戶為導(dǎo)向的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)有利于實(shí)現(xiàn)信息傳輸?shù)谋憷�、客戶服�?wù)的及時(shí)化和員工潛能發(fā)揮的最大化以及創(chuàng)新源泉的市場化等，都是促進(jìn)組織高績效的重要因素。
明確、完善的制度體系
企業(yè)管理從經(jīng)驗(yàn)管理轉(zhuǎn)變到科學(xué)管理的一個(gè)重要標(biāo)志就是制度化。建立一套明確、完善的規(guī)章制度，使員工在一個(gè)適度的制度框架下活動(dòng)，一個(gè)方面可以引導(dǎo)員工實(shí)施有利于達(dá)成企業(yè)目標(biāo)的行為，一個(gè)方面又可以限制或制止員工不利于或有悖于企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成的行為，從而促使員工的個(gè)人行為目標(biāo)與企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)一致化。
自由、和諧的組織文化
著名的營銷專家高建華在他的著作《笑著離開惠普》中說，經(jīng)營好的企業(yè)賺錢，管理好的企業(yè)健康，文化好的企業(yè)快樂。而對(duì)于以服務(wù)客戶和創(chuàng)新為主要目標(biāo)的現(xiàn)代企業(yè)來說，建立一個(gè)自由、和諧的組織文化對(duì)于促成企業(yè)的高績效就顯得非常關(guān)鍵了。旅游行業(yè)流行著一句話，“只有快樂的員工才有快樂的顧客。”而IT行業(yè)都是以創(chuàng)造自由、和諧、民主的企業(yè)文化來激發(fā)和保持員工旺盛的創(chuàng)新能力的。
便利、舒適的工作條件
現(xiàn)代企業(yè)全面薪酬體系一個(gè)很重要的觀察點(diǎn)就是實(shí)現(xiàn)工作與生活的平衡，目的是使員工能夠保持生活和工作的快樂，而建立便利、舒適的工作條件，對(duì)于實(shí)現(xiàn)員工快樂工作非常重要。比如在惠普公司，員工出差的花費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是這樣報(bào)銷的，以花自己的錢實(shí)現(xiàn)某種消費(fèi)功能的花費(fèi)水平作為報(bào)銷標(biāo)準(zhǔn)，比如員工如果私人旅行時(shí)都坐頭等艙，那么他公務(wù)旅行也可以坐頭等艙。高建華先生在他的著作《笑著離開惠普》中還舉了一個(gè)例子。一個(gè)員工出差每天晚上都要喝價(jià)格昂貴的洋酒，報(bào)銷的差旅費(fèi)高出通行人員一大截，但后來管理層發(fā)現(xiàn)該員工在家也有每天喝洋酒的習(xí)慣，于是就照單報(bào)銷了。當(dāng)然這是一個(gè)外資企業(yè)的慣常做法，反應(yīng)了外企對(duì)員工工作條件的關(guān)注，在此拿來說明工作條件的重要性。當(dāng)然，對(duì)于我們一般的企業(yè)來講，提供一個(gè)讓員工感到便利和舒適的工作條件，包括辦公設(shè)備和工作環(huán)境同樣重要。
適宜、高效的激勵(lì)機(jī)制
要使員工發(fā)揮潛能，高效地實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，適宜、高效的激勵(lì)設(shè)計(jì)非常重要。所渭適宜就是激勵(lì)措施適度，不僅能滿足員工的需求，引發(fā)員工實(shí)現(xiàn)高績效的工作動(dòng)機(jī)，以產(chǎn)生促成高績效的工作行為，還要考慮企業(yè)的行業(yè)特點(diǎn)、戰(zhàn)略導(dǎo)向以及企業(yè)財(cái)務(wù)承受能力，適度激勵(lì)而不是不計(jì)成本，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)和員工在企業(yè)持續(xù)發(fā)展中共同受益，即“雙贏”。tL~l：l建立全面薪酬體系，外部激勵(lì)與內(nèi)部激勵(lì)相結(jié)合、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合、短期激勵(lì)與長期激勵(lì)相結(jié)合、個(gè)人激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)激勵(lì)相結(jié)合，比如建立與現(xiàn)代企業(yè)組織模式和員工工作特點(diǎn)相適應(yīng)的全面薪酬體系，合理確定薪酬總水平以及薪酬結(jié)構(gòu)和管理方式，使企業(yè)薪酬為戰(zhàn)略服務(wù)，并使薪酬具有外部競爭行、內(nèi)部公平性、戰(zhàn)略適應(yīng)性、管理可操作性等特點(diǎn)。
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