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淺探我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀及發(fā)展策略
摘要：當(dāng)前，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已經(jīng)成為不可忽視的一種重要消費(fèi)形式，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的迅猛發(fā)展與各種問(wèn)題的層出不窮是其主要兩個(gè)特點(diǎn)，低管束、高風(fēng)險(xiǎn)等問(wèn)題的存在是制約網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)進(jìn)一步發(fā)展的主要因素。本文在把握網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)現(xiàn)狀的同時(shí)也分析了問(wèn)題，并提出了促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)順利發(fā)展的策略。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)問(wèn)題對(duì)策
隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅猛發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)這一新興產(chǎn)物在我國(guó)快速得到普及，到2005年12月，我國(guó)網(wǎng)民的數(shù)量已經(jīng)突破一億，達(dá)到11，100萬(wàn)人。相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了一個(gè)黃金時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)短信、收費(fèi)郵箱、網(wǎng)絡(luò)游戲等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)新形式鋪天蓋地，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)作為一個(gè)新的商機(jī)，正在被越來(lái)越多的人所重視。
所謂網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)，從廣義上說(shuō)，是指直接或間接利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的買(mǎi)賣(mài)商品或勞務(wù)的行為，是包括網(wǎng)絡(luò)教育、在線影視、網(wǎng)絡(luò)游戲在內(nèi)的所有消費(fèi)形式的總和。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)和電子商務(wù)有交叉，也有不同，一般情況下，電子商務(wù)可以分為三大種，1.B2B（企業(yè)對(duì)企業(yè)模式），一般網(wǎng)絡(luò)充當(dāng)了供求信息發(fā)布平臺(tái)的作用，如阿里巴巴網(wǎng)；2.B2C（企業(yè)對(duì)消費(fèi)者），“虛擬商店”是這種網(wǎng)站的最好形容，如AMAZON、新蛋網(wǎng)；3.C2C（消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者模式），在此種模式中，網(wǎng)站的作用與第一種類似，但是交易的雙方多是個(gè)人，如淘寶、EBAY等。從狹義上說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)僅僅是指通過(guò)相關(guān)的網(wǎng)站，在網(wǎng)絡(luò)上購(gòu)買(mǎi)有形商品的形式，也稱“網(wǎng)上購(gòu)物”，包括B2C和C2C兩種形式，本文擬從狹義的角度從我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀出發(fā)，簡(jiǎn)單探討網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)存在的問(wèn)題并給出相應(yīng)的解決策略。
一、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的現(xiàn)狀
如果說(shuō)，前兩年網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)還是一個(gè)新事物，那么到現(xiàn)在為止，已經(jīng)有數(shù)以千萬(wàn)的網(wǎng)民享受到了網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的便利。2005年～2006年度中國(guó)IT品牌調(diào)查活動(dòng)發(fā)布的報(bào)告顯示，在接受調(diào)查的消費(fèi)者中，80%的人在2005年有過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物經(jīng)歷。這一數(shù)字比2004年增加了17個(gè)百分點(diǎn)，表明網(wǎng)上購(gòu)物越來(lái)越受網(wǎng)民的青睞。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2005年12月，發(fā)現(xiàn)有1855萬(wàn)網(wǎng)民進(jìn)行過(guò)網(wǎng)上購(gòu)物，占總網(wǎng)民數(shù)的16.7%，相比2001年的208萬(wàn)，增幅顯著。預(yù)計(jì)到2010年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物用戶數(shù)將可能達(dá)到7500萬(wàn)人左右，占互聯(lián)網(wǎng)用戶數(shù)約35%。
2005年，我國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易額達(dá)到了193.1億元，比2001年的6億元的規(guī)模增加32倍；人均購(gòu)物金額從2001年的288元增長(zhǎng)到2005年的1041元，在所有網(wǎng)上購(gòu)物的形式中，C2C模式有著B(niǎo)2C模式無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)，包括商品多樣性與價(jià)格上的優(yōu)勢(shì)，成為網(wǎng)上購(gòu)物的新增長(zhǎng)點(diǎn)。相應(yīng)的，作為C2C 的寡頭，淘寶和eBay易趣在中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)所占的比例也相當(dāng)?shù)母撸謩e為41.6%和25.8%。這是B2C的領(lǐng)軍企業(yè)所不可比擬的，2005年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和卓越網(wǎng)占中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)的比例均僅為2.3%左右。而且從中國(guó)網(wǎng)上購(gòu)物市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的變化情況可以發(fā)現(xiàn)，該市場(chǎng)集中度越來(lái)越高，市場(chǎng)并非一個(gè)完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)。某些網(wǎng)站逐漸聚集了大量的客戶資源，承擔(dān)著巨大的交易量。在此過(guò)程中，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和正反饋效應(yīng)發(fā)揮著重要的作用，使得這些網(wǎng)站通過(guò)擴(kuò)張獲得了平均成本的降低，獲得明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
雖然我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物潮洶涌而來(lái)，“鼠標(biāo)經(jīng)濟(jì)”成了越來(lái)越多人的關(guān)注熱點(diǎn)，但是相比起西方發(fā)達(dá)國(guó)家，我國(guó)的網(wǎng)上購(gòu)物正處于成長(zhǎng)期階段。如美國(guó)2005年第一季度中，互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)上購(gòu)物的比例為39%，每個(gè)互聯(lián)網(wǎng)用戶網(wǎng)上購(gòu)物的平均花費(fèi)金額就達(dá)368美元，在2003年，美國(guó)人的網(wǎng)上購(gòu)物總金額就達(dá)到了500億美元，2004年則突破千億美元。
二、我國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)發(fā)展的制約因素
雖然網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)有了一定程度的發(fā)展，但大多數(shù)網(wǎng)民對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)物仍然敬而遠(yuǎn)之，根據(jù)上海明略市場(chǎng)策劃咨詢有限公司最近在上海、北京等7個(gè)城市展開(kāi)調(diào)查，隨機(jī)對(duì)6496位普通網(wǎng)民進(jìn)行訪問(wèn)。公布的結(jié)果顯示:對(duì)網(wǎng)上購(gòu)物“非�？尚拧焙汀氨容^可信”的僅23.3%，認(rèn)為“非常不可信”和“不太可信”的達(dá)41.3%。而在2005年我國(guó)消協(xié)共受理7189件網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)相關(guān)投訴，增幅達(dá)96.3%。綜合而言，以下幾方面的制約因素的存在使大多數(shù)網(wǎng)民不愿意在網(wǎng)上付款買(mǎi)單。
1.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的理念尚不能完全被公眾接受。對(duì)于大多數(shù)公眾而言，購(gòu)物的過(guò)程就是一手交錢(qián)一手交貨，對(duì)于一種不能看到實(shí)物，光是看幾張圖片幾句描述就欣然付錢(qián)，然后在經(jīng)過(guò)漫長(zhǎng)等待后才能拿到手的購(gòu)物方式實(shí)在與傳統(tǒng)有些格格不入，也難怪在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)剛剛興起之時(shí)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)買(mǎi)東西常被別人認(rèn)為是驚人之舉。即便是發(fā)展到現(xiàn)在，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)也幾乎僅是35歲以下年輕人的專利。
2.物品比起傳統(tǒng)生活中而言尚不夠豐富。根據(jù)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)上所購(gòu)買(mǎi)的物品當(dāng)中，所占比例最大的是書(shū)籍雜志、音像制品，其次是手機(jī)、MP3、電腦配件等消費(fèi)類電子產(chǎn)品，與日常生活息息相關(guān)的商品在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中所占比例極小。因?yàn)槭艿劫?gòu)買(mǎi)成本、送貨速度、信息表述等各方面因素的影響，傳統(tǒng)的日常消費(fèi)特別是小額的消費(fèi)基本不在網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)。網(wǎng)絡(luò)極少提供對(duì)于交易額特別大的物品如房產(chǎn)、汽車(chē)等的購(gòu)買(mǎi)。所以相對(duì)而言，在目前的網(wǎng)絡(luò)條件下，只有真正能夠體現(xiàn)便利與廉價(jià)的物品才是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的主打商品，實(shí)際上，加上匯款成本與運(yùn)費(fèi)，廉價(jià)的優(yōu)勢(shì)不可避免地會(huì)被削弱。
3.買(mǎi)賣(mài)雙方的信息不對(duì)稱問(wèn)題。雖然說(shuō)所有商品都存在信息不對(duì)稱的問(wèn)題，而由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，主要是因?yàn)橘I(mǎi)賣(mài)雙方客觀的空間距離，提高了這種不對(duì)稱的程度。從產(chǎn)品的產(chǎn)地、性能、使用條件、包裝等在內(nèi)的諸種信息難以在相對(duì)簡(jiǎn)短的描述中陳述清楚，所謂百聞不如一見(jiàn)，即便是準(zhǔn)確的尺寸、重量、顏色等信息的說(shuō)明也不可能比實(shí)際看一眼、掂量一下更直接、客觀。而對(duì)于網(wǎng)上流行的二手物品買(mǎi)賣(mài)而言更是不可能完全細(xì)致，“九成新”幾乎成了所有二手物品的共同描述，更有早已超出保修期限的物品都屢屢自稱“九五成新”，就算是按通行做法展示物品的圖片資料，都經(jīng)常是經(jīng)過(guò)實(shí)際美容和圖片加工雙重處理后的作品，更甚者直接放上產(chǎn)品的資料圖片，真是“僅供參考”了。
4.網(wǎng)絡(luò)成了推銷非法商品的幫兇。非法出版物、盜版軟件、進(jìn)口洋垃圾、三無(wú)商品、違禁物品、假冒名牌甚至偷來(lái)的贓物，等等。國(guó)家明令禁止銷售的物品在網(wǎng)上大行其道，而且大有市場(chǎng)，這些物品在市場(chǎng)上的買(mǎi)賣(mài)嚴(yán)重侵犯了版權(quán)人的正當(dāng)權(quán)益、助長(zhǎng)了社會(huì)的不良歪風(fēng)、給社會(huì)帶來(lái)了潛在的危險(xiǎn)，更甚于對(duì)國(guó)家的金融秩序造成了沖擊。據(jù)美國(guó)電影協(xié)會(huì)公布的一項(xiàng)官方統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，2005年，全世界范圍內(nèi)的電影盜版讓美國(guó)政府共損失稅收61億美元，電影公司的損失更是無(wú)法估計(jì)，而各種盜版的傳播形式中，主要的“功勞”還是要?dú)w功于網(wǎng)絡(luò)。
5.網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題。不可否認(rèn)，在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)中，風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題一直是絕大多數(shù)人最為顧慮的一大因素，而這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)又存在于網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的多個(gè)環(huán)節(jié)中。在下訂單之時(shí)，可能與你交易的對(duì)方本來(lái)就是一個(gè)騙子，演的是“肉豹子打狗”的悲劇，就算收到了貨物，尚不敢慶幸，也要非常仔細(xì)地檢查是否和網(wǎng)上描述一致，萬(wàn)一在使用一段時(shí)間后出現(xiàn)問(wèn)題，大多數(shù)情況是投訴無(wú)門(mén)；在運(yùn)輸過(guò)程中，可能承運(yùn)方的原因造成商品損壞或缺失；
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