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淺析軟件項(xiàng)目過程管理矩陣模型研究與實(shí)踐
論文關(guān)鍵詞：軟件項(xiàng)目；過程控制；矩陣模型；需求管理
論文摘要：軟件項(xiàng)目由于應(yīng)用的領(lǐng)域不同，一般涉及眾多的業(yè)務(wù)知識(shí)領(lǐng)域，項(xiàng)目成果也應(yīng)以軟件的產(chǎn)品來(lái)體現(xiàn)，其最終成果及實(shí)現(xiàn)過程的可見性、可度量性相對(duì)較弱。因此，軟件項(xiàng)目管理比一般工程項(xiàng)目要復(fù)雜得多。基于軟件項(xiàng)目管理的特點(diǎn)分析，并結(jié)合軟件項(xiàng)目開發(fā)管理經(jīng)驗(yàn)，討論了軟件項(xiàng)目組織架構(gòu)、計(jì)劃與過程控制等軟件項(xiàng)目管理要素，提出了矩陣式項(xiàng)目管理模型，分析了該模型中業(yè)務(wù)知識(shí)與技術(shù)共同作用所能達(dá)到的最佳效果，討論了需求管理模型及其應(yīng)用，實(shí)踐證明該模型是行之有效的。
O引言
項(xiàng)目管理是伴隨著項(xiàng)目進(jìn)行而進(jìn)行的，是一種為了滿足甚至超越項(xiàng)目所有者對(duì)項(xiàng)目的期望而將理論知識(shí)、技能、工具和技巧應(yīng)用到項(xiàng)目中的管理活動(dòng)，是一門關(guān)于項(xiàng)目資金、時(shí)間、等資源控制的管理科學(xué)。
顧名思義，軟件項(xiàng)目管理就是項(xiàng)目管理在軟件領(lǐng)域的應(yīng)用，是一種為了能夠按照預(yù)定的工期、質(zhì)量順利完成軟件項(xiàng)目而對(duì)、人員、進(jìn)度、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn)等進(jìn)行控制管理的活動(dòng)。其核心在于通過有效的管理，明確項(xiàng)目范圍，合理調(diào)配，提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的整體開發(fā)能力，優(yōu)化項(xiàng)目執(zhí)行過程，控制項(xiàng)目成本，為用戶提供滿意的軟件產(chǎn)品。
1軟件項(xiàng)目管理的特點(diǎn)
軟件是一種特殊的產(chǎn)品，這種產(chǎn)品的特殊性之一就是它的生產(chǎn)活動(dòng)是以項(xiàng)目的形式進(jìn)行的，因此，項(xiàng)目管理對(duì)軟件生產(chǎn)具有決定性的意義。軟件項(xiàng)目管理除了具有一般項(xiàng)目管理的特點(diǎn)外，還有其獨(dú)特之處，主要表現(xiàn)在：
(1)軟件產(chǎn)品缺乏硬性度量指標(biāo)。
軟件的最大特點(diǎn)在于一個(gè)“軟”字，它不像項(xiàng)目，最終可以有一個(gè)實(shí)物，可以用某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去剛性的度量評(píng)價(jià)。而軟件產(chǎn)品客觀上具有“不可見性”，表現(xiàn)在它沒有一個(gè)可見的實(shí)物，還表現(xiàn)在其度量指標(biāo)也不能像度量實(shí)物那樣具有明確性。有效的項(xiàng)目管理就是要使軟件及其生產(chǎn)過程由不可見、不可度量變成可見和可度量。
[1]
(2)重視應(yīng)用領(lǐng)域的業(yè)務(wù)知識(shí)。
對(duì)于應(yīng)用軟件來(lái)說(shuō)，它并不單純是計(jì)算機(jī)技術(shù)問題，更多地表現(xiàn)在它所服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)技能。如企業(yè)ERP、SCM等應(yīng)用軟件項(xiàng)目，計(jì)算機(jī)只是它的載體，計(jì)算機(jī)技術(shù)往往并不起決定作用，而與之相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)、知識(shí)顯得更加重要。
(3)管理比技術(shù)本身更重要。
軟件項(xiàng)目是一項(xiàng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息技術(shù)、管理科學(xué)等多學(xué)科交叉的系統(tǒng)工程。隨著信息技術(shù)的發(fā)展，軟件項(xiàng)目應(yīng)用領(lǐng)域不斷擴(kuò)張、項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大、項(xiàng)目業(yè)務(wù)日趨復(fù)雜，一個(gè)軟件從構(gòu)想到完成，需要大量的從事不同工作的人共同努力，個(gè)人單打獨(dú)斗的作坊式開發(fā)方式顯然已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)這種信息技術(shù)發(fā)展的需要。在一
個(gè)大型信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目里，需要系統(tǒng)策劃人員、分析設(shè)計(jì)人員、編程人員、測(cè)試人員和用戶等眾多人員的共同參與和密切配合，如何將可用資源有效地結(jié)合在一起，并使之發(fā)揮最大效率，如何保證項(xiàng)目按照預(yù)定的時(shí)間將預(yù)先約定的軟件產(chǎn)品提交給客戶是軟件項(xiàng)目管理的核心任務(wù)。項(xiàng)目管理往往成為決定軟件項(xiàng)目成敗的重要因素。
(4)強(qiáng)調(diào)文檔的重要性。
文檔是軟件產(chǎn)品的重要組成部分，軟件項(xiàng)目管理以工程化的管理方法，強(qiáng)調(diào)規(guī)范文檔的重要性，在軟件生命周期的各個(gè)階段，強(qiáng)調(diào)對(duì)里程碑文檔的評(píng)審，并把文檔作為階段成果的重要體現(xiàn)和下階段的基礎(chǔ)。
(5)重視培訓(xùn)與服務(wù)的價(jià)值。
培訓(xùn)與服務(wù)是發(fā)掘軟件產(chǎn)品價(jià)值的重要手段。一個(gè)軟件產(chǎn)品，如果沒有人使用就不能形成價(jià)值，如果不會(huì)使用，就可能降低軟件的價(jià)值。服務(wù)的優(yōu)劣已經(jīng)直接影響軟件的使用價(jià)值并決定軟件產(chǎn)品的生命周期。總之，軟件項(xiàng)目管理重視培訓(xùn)與服務(wù)在軟件增值中的意義。
[2]
2架構(gòu)矩陣模型
規(guī)范化的管理體現(xiàn)在：有完整的基于軟件開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)(如CMM、ISO等)的開發(fā)流程；有基于這個(gè)流程的完整詳細(xì)的開發(fā)計(jì)劃；有基于開發(fā)計(jì)劃的預(yù)算和成本控制方法；有明確的階段檢查措施和評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；有明確的質(zhì)量管理體系和質(zhì)量保證實(shí)施手段，保證項(xiàng)目在可控狀態(tài)下進(jìn)行。而這一切都需要有一個(gè)組織有效的管理團(tuán)隊(duì)和運(yùn)作規(guī)范的管理架構(gòu)。
在軟件項(xiàng)目管理過程中，項(xiàng)目經(jīng)理起著至關(guān)重要的作用。對(duì)于項(xiàng)目經(jīng)理，目前有兩種觀點(diǎn)：一種認(rèn)為軟件項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是某方面的應(yīng)用專家，能夠?qū)?xiàng)目組成員給予技術(shù)，如此才有能力合理安排工作。另一種觀點(diǎn)則認(rèn)為，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該是職業(yè)經(jīng)理，他可以不是計(jì)算機(jī)技術(shù)專家，但應(yīng)該是管理專家，具備輕松調(diào)配各部門資源的技巧和有效地組織、管理開發(fā)隊(duì)伍、協(xié)調(diào)溝通的能力，他的作用主要體現(xiàn)在協(xié)調(diào)、管理、合理安排成員的工作，控制項(xiàng)目進(jìn)度和費(fèi)用，與用戶溝通，等等。事實(shí)上，在一般意義上，不管是技術(shù)型專家還是管理型專家都無(wú)法滿足現(xiàn)代軟件項(xiàng)目管理的需要。在傳統(tǒng)的垂直型管理模式中，項(xiàng)目經(jīng)理要直接管理到具體的程序員，一般只適用于不太復(fù)雜的技術(shù)型項(xiàng)目，它忽視了中間層的作用，不便于發(fā)揮員工的積極性。而扁平化管理意味著要面對(duì)很多的直接下級(jí)，對(duì)管理者提出了很高的管理要求，特別對(duì)于大型項(xiàng)目來(lái)說(shuō)，可能涉及到很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)，他都要面面俱到，這對(duì)于一個(gè)不管是技術(shù)型還是管理型項(xiàng)目經(jīng)理來(lái)說(shuō)似乎都很難做到，即使對(duì)于所謂既懂專業(yè)又懂管理的全才專家來(lái)說(shuō)，也不可能要求他在各個(gè)方面都是最優(yōu)秀的。
眾所周知的事實(shí)是，找一個(gè)既懂專業(yè)又有項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)的專家往往比較困難，但如果找?guī)讉�(gè)或懂專業(yè)或懂項(xiàng)目管理的專家也許并不困難。一個(gè)好的軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)就應(yīng)該是它可以有效整合各成員的能力，使集體的能量達(dá)到最大化。因此，與其找一個(gè)所謂全才的項(xiàng)目經(jīng)理，還不如構(gòu)建規(guī)范的管理架構(gòu)。根據(jù)筆者多年的軟件開發(fā)、項(xiàng)目管理的實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，提出了“矩陣式”軟件項(xiàng)目管理模型。在這個(gè)模型中，項(xiàng)目經(jīng)理也只是其中的一個(gè)角色而已。他并不需要面面俱到，也不需要掌握項(xiàng)目的全部細(xì)節(jié)，他要做的全部工作就是按管理規(guī)范要求完成項(xiàng)目經(jīng)理這個(gè)角色所特有的工作。在這個(gè)架構(gòu)下，更便于發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中備人所長(zhǎng)，使集體的智慧得以充分張揚(yáng)。每個(gè)人所做的工作(包括他的知識(shí))都已經(jīng)留存下來(lái)了，即使項(xiàng)目經(jīng)理因故離職，接任者也可以從容接手，從而降低了因?yàn)槿藛T流動(dòng)可能對(duì)項(xiàng)目造成的風(fēng)險(xiǎn)。
[3]
如表1所示，是某項(xiàng)目架構(gòu)的矩陣模型。每個(gè)業(yè)務(wù)子系統(tǒng)有一個(gè)業(yè)務(wù)專家負(fù)責(zé)，他們一般都精通某一個(gè)方面的業(yè)務(wù)，由他們直接面對(duì)用戶，可以與用戶業(yè)務(wù)人員有更多的共同，便于交流，更容易捕獲用戶需求。而在軟件開發(fā)的每個(gè)階段，按軟件工程生命周期，各階段由具有技術(shù)專長(zhǎng)的技術(shù)人員負(fù)責(zé)。所以，整體上可以充分發(fā)揮各業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人精通業(yè)務(wù)領(lǐng)域知識(shí)和階段負(fù)責(zé)人精通相關(guān)技術(shù)的優(yōu)勢(shì)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體成為名副其實(shí)的既懂專業(yè)又懂管理的專家。
矩陣管理可以更好地發(fā)揮各專業(yè)人員的業(yè)務(wù)專長(zhǎng)，又能更好地發(fā)揮各技術(shù)層面技術(shù)人員的特長(zhǎng)，項(xiàng)目經(jīng)理重要的工作就是協(xié)調(diào)，重點(diǎn)在于如何結(jié)合眾多資源控制整個(gè)開發(fā)進(jìn)程。矩陣模型也有利于軟件公司人才戰(zhàn)略，有利于組織內(nèi)部人才的培養(yǎng)，充分展現(xiàn)個(gè)人的發(fā)展空間。大多數(shù)軟件企業(yè)也許都很難有精通所有專業(yè)的全才，但都擁有為數(shù)眾多精通某一類業(yè)務(wù)的系統(tǒng)分析師，或精通某一類專門技術(shù)的專門人才。根據(jù)矩陣模型，公司可以培養(yǎng)員工向不同方向發(fā)展，有技術(shù)特長(zhǎng)的，培養(yǎng)他發(fā)展技術(shù)的深度，有其他專業(yè)特長(zhǎng)的，比如精通稅務(wù)、、企業(yè)管理等，則培養(yǎng)成業(yè)務(wù)專家。這樣，在人盡其才的同時(shí)，又有利于留住人才，穩(wěn)定了軟件開發(fā)隊(duì)伍。
3計(jì)劃與過程控制
項(xiàng)目計(jì)劃包括風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃、質(zhì)量管理計(jì)劃、資源計(jì)劃、資源計(jì)劃等。軟件項(xiàng)目計(jì)劃和過程控制為消除或削弱軟件的“不可見”帶來(lái)的不確定性提供了很好的保障措施�；谌蝿�(wù)分解(WBS)的工作分配和項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)，明確每個(gè)項(xiàng)目開發(fā)人員的責(zé)任以及他們之間的連接，把整個(gè)項(xiàng)目周期劃分為若干個(gè)小的階段，每個(gè)階段都有明確的目標(biāo)和階段成果及其確認(rèn)準(zhǔn)則。由于把每個(gè)階段要完成的工作、預(yù)期的成果都清晰地描述出來(lái)了，一方面，可以使用戶不斷看到一個(gè)個(gè)階段成果，而不是在項(xiàng)目全部完工后才看到一個(gè)大的成果，增強(qiáng)了用戶的信心；另一方面。通過明確的階段結(jié)果，隨時(shí)收集有關(guān)項(xiàng)目進(jìn)程數(shù)據(jù)，按計(jì)劃規(guī)定進(jìn)行進(jìn)度管理，使開發(fā)過程和階段成果都是可見的，也便于發(fā)現(xiàn)問題、控制開發(fā)過程，不至于什么問題都要到最后才一次暴露，減少了項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)。
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當(dāng)然，如果僅僅有好的項(xiàng)目計(jì)劃而缺乏有效的執(zhí)行機(jī)制和監(jiān)督措施，項(xiàng)目仍然可能失去控制。成功項(xiàng)目的標(biāo)志是在規(guī)定的時(shí)間、合理開支的條件下，完成約定的需求，實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的最終目標(biāo)。有效實(shí)施項(xiàng)目進(jìn)度控制是項(xiàng)目成功的重要保障，是每一個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理必須非常重視的工作。實(shí)現(xiàn)有效項(xiàng)目過程控制的方法主要是通過定期和不定期的檢查體現(xiàn)的。
(1)階段檢查。
不定期的階段性檢查，一般在關(guān)鍵任務(wù)或里程碑任務(wù)的計(jì)劃完成時(shí)進(jìn)行的，即在項(xiàng)目的每個(gè)階段結(jié)束時(shí)都要經(jīng)過詳細(xì)的評(píng)估。檢查的重點(diǎn)是該階段里程碑任務(wù)是否完整地實(shí)現(xiàn)了，是否可以轉(zhuǎn)入下階段的工作。
(2)定期檢查。
為了隨時(shí)掌控項(xiàng)目進(jìn)度執(zhí)行情況，建立定期信息報(bào)告制度是一個(gè)行之有效的措施。定期的檢查一般分周例會(huì)和月例會(huì)，例會(huì)檢查的重點(diǎn)是：需求列表、風(fēng)險(xiǎn)列表、計(jì)劃執(zhí)行情況、質(zhì)量保證情況等。通過周報(bào)月報(bào)，溝通并掌握各方信息，對(duì)存在的問題和困難進(jìn)行匯總，提交例會(huì)處理解決，降低不確定性因素對(duì)項(xiàng)目工期的影響，保證項(xiàng)目順利進(jìn)行。
定期或不定期地對(duì)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表進(jìn)行檢查，對(duì)于不合格的項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表或未按照項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃表執(zhí)行的項(xiàng)目給予相應(yīng)處理，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，盡早調(diào)整計(jì)劃偏差，最大限度地避免損失。這樣，在項(xiàng)目進(jìn)行過程中就比較容易把握每個(gè)階段項(xiàng)目的進(jìn)展情況，方便對(duì)項(xiàng)目組成員的績(jī)效進(jìn)行階段性評(píng)估，便于統(tǒng)一項(xiàng)目經(jīng)理和客戶的認(rèn)識(shí)。增加項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)的可控性。
4需求矩陣模型
軟件項(xiàng)目的最大難點(diǎn)往往在于需求的不確定性，所以，有人認(rèn)為好的需求是軟件項(xiàng)目成功的一半。需求的困難主要表現(xiàn)在技術(shù)人員與用戶業(yè)務(wù)人員由于不同的語(yǔ)境，存在溝通困難。用戶業(yè)務(wù)人員可能不清楚計(jì)算機(jī)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)細(xì)節(jié)，或并不知道需求人員到底需要了解什么，而計(jì)算機(jī)技術(shù)人員可能由于不熟悉業(yè)務(wù)，往往又缺乏引導(dǎo)用戶表達(dá)需求的業(yè)務(wù)素質(zhì)和技巧，所以，影響了雙方溝通和交流，造成的結(jié)果可能是用戶往往不能清楚地描述自己的需求或計(jì)算機(jī)人員不能準(zhǔn)確解需求，從而影響了需求的最終描述。另一方面，對(duì)于管理信息系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，需求的不確定還表現(xiàn)在業(yè)務(wù)流程的變化上，特別對(duì)于現(xiàn)階段還處于不斷變革時(shí)期的我國(guó)企業(yè)來(lái)說(shuō)，情況更是如此。
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一般來(lái)說(shuō)，用戶在看到最終系統(tǒng)以后，通過不斷地應(yīng)用實(shí)踐，激發(fā)了用戶的聯(lián)想，就可能提出新的或改進(jìn)的需求。所以，在項(xiàng)目一開始，技術(shù)人員就必須對(duì)此有充分的認(rèn)識(shí)，既要盡可能全面了解現(xiàn)有需求，也要充分預(yù)計(jì)到可能的需求變更，為系統(tǒng)設(shè)計(jì)留有變更或擴(kuò)充的余地。另一方面，應(yīng)該盡可能讓用戶盡早介入，直接參與階段評(píng)審和驗(yàn)收，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)需求執(zhí)行偏失，不至于什么都等到全部完工后才發(fā)現(xiàn)問題，才一并解決問題。在項(xiàng)目的后期改正一個(gè)錯(cuò)誤的代價(jià)往往是在前期的數(shù)倍。所以，需求成為軟件項(xiàng)目成敗的另一個(gè)關(guān)鍵因索之一。
根據(jù)筆者的經(jīng)驗(yàn)，建立需求矩陣跟蹤表是進(jìn)行需求管理很好的工具。表2是為某汽車制造企業(yè)做的整車銷售系統(tǒng)中的一部分需求表。通過跟蹤表，項(xiàng)目涉眾可以隨時(shí)了解關(guān)于軟件需求的實(shí)現(xiàn)過程。用戶可以從中隨時(shí)看到階段性成果，方便用戶及時(shí)測(cè)試、確認(rèn)已實(shí)現(xiàn)的需求，便于用戶積極參與，便于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，改正問題。
5結(jié)束語(yǔ)
當(dāng)代信息技術(shù)正以超乎尋常的速度發(fā)展，軟件項(xiàng)目規(guī)模不斷擴(kuò)大，應(yīng)用日趨復(fù)雜，失敗的案例屢見不鮮，人們逐漸把眼光聚焦到關(guān)于軟件項(xiàng)目管理方法的研究，項(xiàng)目管理正逐漸成為當(dāng)今世界解決軟件危機(jī)的一種主流管理方法。矩陣模型已在大量的工程實(shí)踐中被證明是行之有效的。
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