關(guān)于提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法

[摘 要] 21世紀(jì)工作知識和技能迅速發(fā)展，不同國家、組織文化的交融，經(jīng)濟(jì)效益的起伏波動，這些都要求從業(yè)者具有更強(qiáng)的適應(yīng)能力。因此，如何培養(yǎng)和提高員工的職業(yè)韌性，以應(yīng)對來自企業(yè)內(nèi)部和外部的壓力，成為了人力資源管理領(lǐng)域需要迫切關(guān)注的問題。本文通過界定韌性和職業(yè)韌性的概念，探討韌性產(chǎn)生機(jī)制，總結(jié)一些關(guān)于提高企業(yè)員工韌性的途徑和方法，希望可以為企業(yè)員工壓力應(yīng)對機(jī)制提供一些參考。
　　[關(guān)鍵詞] 韌性；職業(yè)韌性；職業(yè)履歷
　　　
　　一、職業(yè)韌性概念的界定
　　
　　當(dāng)今社會是一個高速發(fā)展的信息化社會，在職場中的人們面對著來自家庭、工作環(huán)境變遷、繁重工作任務(wù)、日新月異的技能需求和復(fù)雜的人際關(guān)系等多方面的壓力，他們的心理承受能力受到了前所未有的挑戰(zhàn)。因此，了解他們在面對壓力時如何運(yùn)用自身的韌性機(jī)制應(yīng)對挑戰(zhàn)，研究如何培養(yǎng)和提高員工的韌性，具有極其深遠(yuǎn)的意義。
　　1.韌性的概念。韌性原本是一個物理學(xué)的概念，指物體受到外力擠壓時的回彈。而人不像物理材料那樣被動地接受外力，隨后恢復(fù)，而是具有主動適應(yīng)及自我調(diào)整的本能。從心理學(xué)意義上來看，韌性不僅意味著個體能在重大創(chuàng)傷或應(yīng)激之后恢復(fù)最初狀態(tài)，而且意味著個體在壓力的威脅下能夠頑強(qiáng)持久、堅(jiān)忍不拔，更強(qiáng)調(diào)個體在挫折后的成長和新生。美國心理學(xué)會把韌性定義為個人面對生活逆境、創(chuàng)傷、悲劇、威脅或其他生活重大壓力時的良好適應(yīng)，它意味著面對生活壓力和挫折的“反彈能力”。在2004 年的《人格和社會心理學(xué)雜志》上，韌性被視為面對喪失、困難或者逆境時的有效應(yīng)對和適應(yīng)。經(jīng)過多年來對韌性的理解和探索，近年來一些學(xué)者主張將韌性視為一種動態(tài)的過程，即能否達(dá)到韌性狀態(tài)。
　　2.韌性的過程理論。韌性到底是如何起作用的呢?韌性所涉及的各種保護(hù)因素是如何構(gòu)成一個動力系統(tǒng)，互相作用，互相促進(jìn)呢?在成長過程中，這些保護(hù)因素又是怎樣與各種危險(xiǎn)因素抗衡，使個體在認(rèn)知、情緒、人格發(fā)展和各種社會交往中都保持良好的狀態(tài)呢?
　　Richardson(2002)把韌性看作是一個從瓦解與重新整合的過程模型以及從有意識與無意識選擇的角度來看待韌性。這個模型認(rèn)為，個體在受到外界刺激時，如喪失、失業(yè)、工作壓力等，會調(diào)動各種保護(hù)因素與危險(xiǎn)刺激進(jìn)行抗衡。如果刺激能量過大，抗衡就會失效，平衡受到破壞，此時，個體就會改變原有的認(rèn)知模式，同時感受到恐懼、沮喪、失落等消極情緒。隨后個體會有意識或無意識地重新整合，這種整合隨個體的差異，會導(dǎo)致四種不同的結(jié)果：(1)達(dá)到更高水平的平衡狀態(tài)，個體的韌性得到發(fā)展；(2)回復(fù)到初始平衡狀態(tài)，個體韌性保持原來的強(qiáng)度；(3)伴隨著喪失而建立起更低水平的平衡，這時個體不得已放棄生活中原有的動力、希望或者動機(jī)；(4)伴隨著功能紊亂而出現(xiàn)的失衡狀態(tài)，個體會產(chǎn)生消極的態(tài)度和情緒。由此可見，韌性是一種有意識選擇的結(jié)果。3.職業(yè)韌性的概念。根據(jù)韌性的動態(tài)過程理論，我們將職業(yè)韌性定義為：個體在日常工作中應(yīng)對各種工作壓力和逆境時作出自我調(diào)整和適應(yīng)的方式。職業(yè)韌性就是員工如何面對工作逆境，從逆境中恢復(fù)并反彈。具有職業(yè)韌性的員工在恢復(fù)過程中會達(dá)到一個更高的認(rèn)知水平，在恢復(fù)過后達(dá)到韌性得到加強(qiáng)的目的，變得富有經(jīng)驗(yàn)，獲得更多的知識。因此，如何培養(yǎng)員工的職業(yè)韌性是以下我們要重點(diǎn)討論的問題。
　　
　　二、職業(yè)韌性的培養(yǎng)
　　
　　近年來的一些研究已經(jīng)密切關(guān)注到組織架構(gòu)和職業(yè)技能的不斷變更對員工職業(yè)發(fā)展的影響。員工經(jīng)常要面對千變?nèi)f化的工作環(huán)境和使用不同的工作技能去應(yīng)對隨時改變的工作機(jī)遇，并且需要進(jìn)行職業(yè)自我規(guī)劃。這就要求員工在處理工作問題時更富有彈性，具有較高的工作洞察力，并且要求員工在工作時具有韌性。
　　通常來說，職業(yè)韌性所涉及的保護(hù)因素通常分為三個部分：外部支持(如在工作中扮演優(yōu)秀的角色，得到組織成員與非組織成員的信賴和支持，等等)；內(nèi)在力量(樂觀、幽默感、熱情、決心明確、成就動機(jī)、自我效能、高期望、自控、敏捷、計(jì)劃能力、勇氣、決心、積極的工作情緒，等等)；交際能力和解決問題能力(爭取外界支持、堅(jiān)持完成工作任務(wù)、創(chuàng)新意識，等等)。以上這些因素都是和員工的職業(yè)韌性密切相關(guān)的，當(dāng)員工在受到工作壓力的威脅或身處工作逆境時，這些保護(hù)因素就會和危險(xiǎn)因素發(fā)生相互作用，從而促使員工可以從逆境中恢復(fù)并保持良好的狀態(tài)和情緒。
　　1.員工職業(yè)韌性培養(yǎng)的基本原則。韌性并不是少數(shù)人才擁有的稟賦，很多調(diào)查研究表明，韌性是普遍存在的，問題是如何正確地引導(dǎo)人們在面對逆境時發(fā)揮出他們的韌性。對于如何培養(yǎng)與提高員工的職業(yè)韌性，我們做出如下探討：
　　(1)積極與外界保持溝通。與家庭成員、親密的朋友、上司、同事保持良好的關(guān)系是非常重要的。當(dāng)遭遇工作逆境時，得到這些關(guān)心你的人的幫助是非常有價值的。在民主、氛圍良好的團(tuán)隊(duì)里，人們工作起來會更加輕松，更有活力，更為容易達(dá)到自己的期望。同時，在同事請求幫助時伸出你的援助之手，對于發(fā)展自身的職業(yè)韌性也是非常有益的。
　　(2)不要把面臨的逆境看成是無法超越的難題。當(dāng)困難降臨，你也許并不能馬上改變現(xiàn)狀，但你可以把更多的注意力放在如何面對它，尋找解決問題的方法。不要過多地關(guān)注現(xiàn)在的問題是多么的困難，要對未來情況的好轉(zhuǎn)充滿信心。在面對逆境時，要時刻注意任何讓你覺得事情已經(jīng)出現(xiàn)轉(zhuǎn)機(jī)的細(xì)微變化。即使只有一線轉(zhuǎn)機(jī)，你也要努力去抓住它。
　　(3)把工作逆境和挫折看作是生活的一部分。制定好的工作目標(biāo)可能由于復(fù)雜環(huán)境和種種難題而無法實(shí)現(xiàn)，那么，你就要接受無法改變現(xiàn)狀的事實(shí)，這樣可以讓你把更多的精力集中到你所能改變和控制的問題上。
　　(4)朝著自己的目標(biāo)前進(jìn)。你所要完成的工作目標(biāo)似乎遙不可及，工作任務(wù)看似非常艱巨，但你不要過分擔(dān)心，你可以先制定和完成一些現(xiàn)實(shí)的短期目標(biāo)，一些看起來似乎對總體目標(biāo)幫助不大，卻具有現(xiàn)實(shí)意義的目標(biāo)，這對你戰(zhàn)勝困難，完成工作任務(wù)是非常有幫助的。當(dāng)你過分關(guān)注到艱巨的任務(wù)看起來好像已經(jīng)完成的時候，請不要過早地放棄，你應(yīng)該先問問自己：“今天我到底可以做些什么力所能及的事情，而這些事情對我的前進(jìn)方向是有幫助的嗎?”
　　(5)下定決心，采取行動。遇到逆境時要竭盡所能，勇于面對，及時行動，不要有消極逃避的心態(tài)，不要妄想逆境會自動消失。
　　(6)從自我發(fā)現(xiàn)中尋求發(fā)展。很多人在與逆境抗?fàn)幍倪^程中從自己身上發(fā)現(xiàn)和學(xué)習(xí)到許多原本沒發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點(diǎn)。在與逆境抗衡過后，許多人得到了成長。有研究表明，許多遇到過逆境的人們，在逆境過后，社會關(guān)系得到了更好的發(fā)展，自我價值得到提升，認(rèn)知水平達(dá)到了一個新的高度，自我效能感提高，主觀幸福感也得到了提升，對生活和工作有了更高的期望。(7)培養(yǎng)積極樂觀的態(tài)度。在面對困境時，要對自己解決問題的能力充滿信心，相信自己是個有天賦、有能力的人，這樣有利于韌性的建立。
　　(8)從長遠(yuǎn)的角度看待問題。盡管在工作中遇到了令你難以接受的重挫，但你要盡量把心胸放寬廣，目光放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，現(xiàn)在的挫折也許是未來成功的起點(diǎn)，要相信明天會更好，避免心理失衡。
　(9)懷有希望的態(tài)度。心懷一個樂觀的觀點(diǎn)，讓你可以期望一個好的結(jié)果將會在你的生活和

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