工作績效考核在物業(yè)治理企業(yè)中的運(yùn)用

關(guān)鍵詞：物業(yè)治理企業(yè)；工作績效；考核　　摘要：沒有考核就沒有治理，績效考核運(yùn)用得好，會促進(jìn)企業(yè)健康發(fā)展，而服務(wù)行業(yè)的物業(yè)治理企業(yè)，想在市場競爭中獲得先機(jī)，同樣也需要工作績效考核。本文從四個方面先容了工作績效考核如何在物業(yè)治理企業(yè)中的運(yùn)用�！　≡诂F(xiàn)代企業(yè)治理過程中，為進(jìn)步企業(yè)的整體辦事效率，充分調(diào)動企業(yè)員工工作積極性，最大限度地為企業(yè)創(chuàng)造出效益，越來越多的企業(yè)采用工作績效考核的方法來對企業(yè)員工進(jìn)行治理，以達(dá)到上述目的。特別在現(xiàn)代物業(yè)治理企業(yè)中，作為一種新興的綜合性經(jīng)營服務(wù)行業(yè)，為適應(yīng)市場發(fā)展需求和不斷進(jìn)步自身市場競爭能力，同樣也引用了工作績效考核的方法來加強(qiáng)自身隊(duì)伍建設(shè)，但作為物業(yè)治理企業(yè)來講，由于很多自身特點(diǎn)，在對員工進(jìn)行工作績效考核時，很難以具體的數(shù)目和質(zhì)量等標(biāo)準(zhǔn)來衡量。筆者根據(jù)自己在物業(yè)治理企業(yè)工作過程中的經(jīng)歷和體會對工作績效考核在物業(yè)治理企業(yè)中的運(yùn)用做一些探討�！　�一、目的明確化　　在現(xiàn)代企業(yè)治理制度中，任何一種治理方法、方案都要有明確的目的。同樣，作為物業(yè)治理企業(yè)來講，采用工作績效考核的方法對員工進(jìn)行治理，其目的首先要明確，是為了充分調(diào)動員工的工作積極性和主動性，追求企業(yè)創(chuàng)造出最大效益，激勵員工及時改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；還是樹立領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威性和權(quán)力象征性，或是作為懲罰“調(diào)皮”或沒有完成工作目標(biāo)員工的一種工具；其次，由于物業(yè)治理企業(yè)所有員工的層次不同，在對員工的培養(yǎng)教育方面是采用治病救人的方針還是一棍子打死不負(fù)責(zé)任的態(tài)度，需要物業(yè)治理企業(yè)往思考。　　二、方案具體化　　物業(yè)治理企業(yè)追求的不僅僅是服務(wù)結(jié)果，更重要的是注重服務(wù)過程，在制定工作績效考核時，就需要物業(yè)治理企業(yè)對考核的項(xiàng)目和內(nèi)容盡量體現(xiàn)員工的服務(wù)過程；同時還需要物業(yè)治理企業(yè)有針對性，這是由于：第一、物業(yè)治理企業(yè)的員工有多個層次：如高級治理人、一般治理人、專業(yè)技術(shù)職員和保安、保綠、保潔等操縱職員；第二、每個層次的員工所服務(wù)對象、工作性質(zhì)、工作內(nèi)容、工作范圍和工作要求等各不相同；第三、各個層次的員工服務(wù)過程也不相同。因此，對不同層次的員工，其工作績效考核的項(xiàng)目、內(nèi)容、辦法、標(biāo)準(zhǔn)等也應(yīng)有所不同，在制定不同層次員工的工作績效考核方案方面相應(yīng)就需要具體化。 　　三、實(shí)施過程客觀、公正、透明　　工作績效考核在實(shí)施過程中，作為工作績效考核的考核者，一定要客觀、公平、公正地對待每個員工，務(wù)必做到“對事不對人”，不攜帶任何個人主觀性和感***彩往看待每一件事情，使員工明確意識到對待的是這件事情而不是某個人，否則，工作績效考核就失往了客觀真實(shí)目的，整個公司的員工為了進(jìn)步自己的工作績效考核成績就會從下向上形成一種在上級領(lǐng)導(dǎo)眼前只會溜風(fēng)拍馬、不講實(shí)話、不做實(shí)事，整天想著如何往取悅領(lǐng)導(dǎo)而不往做實(shí)事的不良風(fēng)氣。同時，在工作績效考核過程中，難免出現(xiàn)不公平或不真實(shí)的現(xiàn)象，以及員工對考核者考評不理解的題目等，這就需要物業(yè)治理企業(yè)增加考核的透明度，需要物業(yè)治理企業(yè)在內(nèi)部公布，建立申訴機(jī)構(gòu)，暢通申訴渠道，接受員工的監(jiān)視，避免不公平、不公正事情的發(fā)生，以增加員工在企業(yè)中的主人翁意識，進(jìn)步企業(yè)員工工作積極性和主動性。　　四、結(jié)果公然公布、反饋化　　在每次工作績效考核結(jié)束后，考核者都應(yīng)該及時召開工作績效考核總結(jié)大會，把考核結(jié)果及時地公布出來，對于優(yōu)秀的員工在會上給予表揚(yáng)，總結(jié)出好在哪里，號召大家向他學(xué)習(xí)，在今后的工作中哪些方面需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)下往等；對于工作做得不夠好的員工給予批評，指出不足的地方，哪些方面需要在今后的工作中予以改正，特別是對于受到處罰甚至被扣工資的員工，考核者一定要采用“以人為本”的方針、負(fù)責(zé)任的態(tài)度對待他們，講明被處罰的原因，同時，還應(yīng)該給他們一個發(fā)言的權(quán)利和說明原因的機(jī)會，甚至只要他們能講出一個正當(dāng)理由就可以不接受處罰，讓受處罰的員工被處罰得心服口服、毫無怨言，從而使被考核者了解到企業(yè)對自己工作的看法和評價，知道本人與企業(yè)對自己的要求還有多大間隔，在今后的工作中自己要發(fā)揚(yáng)哪些方面，而要克服的又是哪些地方。相反，考核者在考核后對考核結(jié)果不予以公然公布，甚至嚴(yán)加保密，從而導(dǎo)致員工不知道自己與本公司的要求相差還有多遠(yuǎn)，在工作績效考核中不知道自己的考核結(jié)果，在工作中不知道自己的優(yōu)缺點(diǎn)，甚至連被處罰、扣工資都不知道什么原因所致，考核者也不給予解釋說明，試問工作績效考核怎么能調(diào)動員工的工作積極性和主動性，工作績效考核還有何種意義，相反會大大打擊、挫傷員工的工作積極性和主動性。　　總而言之，物業(yè)治理企業(yè)只有科學(xué)、公道、具體地制定出工作績效考核的目的和實(shí)施方案，在運(yùn)用的過程中，采取客觀、公平、公正、透明化的方法，及時有效地把工作績效考核結(jié)果公然公布出來，同時建立完善的治理監(jiān)視機(jī)構(gòu)，不斷地把工作績效考核效果反饋出來，才能不斷激勵員工改正缺點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)優(yōu)點(diǎn)；才能不斷促進(jìn)公司領(lǐng)導(dǎo)者的治理水平；才能為公司的發(fā)展留住人才，使人才發(fā)揮出最大的潛力，為公司創(chuàng)造出最大的效益，從而營造出一個團(tuán)結(jié)、進(jìn)取、***的企業(yè)文化氛圍。

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