沃爾瑪供給鏈治理對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)防范的啟示

摘要：供給鏈治理能夠給企業(yè)帶來(lái)巨大的收益，但企業(yè)對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)的熟悉卻沒(méi)有被給予應(yīng)有的重視。本文選取國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施供給鏈治理的經(jīng)驗(yàn)，剖析他們?cè)趹?yīng)對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的策略，為國(guó)內(nèi)企業(yè)實(shí)施供給鏈治理提供鑒戒，本文以沃爾瑪為例，在考察沃爾瑪企業(yè)發(fā)展歷程的基礎(chǔ)上，回納了沃爾瑪成功實(shí)施供給鏈治理的主要經(jīng)驗(yàn)，在對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)的形成機(jī)理和產(chǎn)生因素做出分析之后，結(jié)合沃爾瑪?shù)膶?shí)際經(jīng)營(yíng)狀況，指出企業(yè)在應(yīng)對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)應(yīng)采取的有效措施。　　關(guān)鍵詞：沃爾瑪 供給鏈風(fēng)險(xiǎn) 成功經(jīng)驗(yàn) 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避
　　
　　隨著信息技術(shù)的飛速發(fā)展和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普遍應(yīng)用，世界正從產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)向信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)邁進(jìn)。進(jìn)進(jìn)21世紀(jì)，經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢(shì)更加明朗，競(jìng)爭(zhēng)的形式已經(jīng)過(guò)企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楣┙o鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。從一個(gè)小小的便利店到世界《財(cái)富》五百?gòu)?qiáng)之首，沃爾瑪?shù)馁Q(mào)易神話傳遍世界，引起了人們對(duì)供給鏈治理的極大愛(ài)好。無(wú)論是理論界還是企業(yè)界，供給鏈治理所帶來(lái)的本錢降低，信息共享，快速響應(yīng)市場(chǎng)，資源優(yōu)化配置等亮點(diǎn)強(qiáng)烈吸引著大家的眼球，但是在嘗試供給鏈治理的同時(shí)，供給鏈風(fēng)險(xiǎn)卻沒(méi)有被給予應(yīng)有的重視。本文通過(guò)總結(jié)沃爾瑪成功實(shí)施供給鏈治理的經(jīng)驗(yàn)，探討企業(yè)在實(shí)施供給鏈治理的過(guò)程中，應(yīng)如何面對(duì)其帶來(lái)的前所未有的風(fēng)險(xiǎn)和挑戰(zhàn)。
　　
　　沃爾瑪供給鏈治理的成功經(jīng)驗(yàn)
　　
　　從1962年山姆·沃爾頓開(kāi)第一間連鎖性質(zhì)的零售店算起，沃爾瑪家族用了不到半個(gè)世紀(jì)的時(shí)間，將他們的事業(yè)推上了巔峰，40多年的風(fēng)雨鑄就了這個(gè)零售王國(guó)的輝煌，留給我們的是服務(wù)顧客、創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)理念和打破常規(guī)、勇于開(kāi)拓的企業(yè)精神。
　　“一個(gè)企業(yè)只有具備了先進(jìn)的治理模式和經(jīng)營(yíng)理念，才能夠獲得不可阻擋的威力”。正是供給鏈治理的率先引進(jìn)，沃爾瑪才能夠成功的不斷推進(jìn)“天天平價(jià)”的本錢領(lǐng)先戰(zhàn)略，為從價(jià)格上戰(zhàn)勝群雄，同一零售業(yè)掃除后顧之憂。
　　
　　沃爾瑪?shù)墓┙o鏈治理從四個(gè)方面體現(xiàn)出它的卓越：
　　
　　（一）顧客需求治理
　　“對(duì)于一個(gè)志在長(zhǎng)遠(yuǎn)的優(yōu)秀企業(yè)來(lái)說(shuō)，一個(gè)好的為顧客創(chuàng)造價(jià)值的理念，就如同一顆好的種子”，沃爾瑪創(chuàng)始人山姆·沃爾頓這樣說(shuō)。沃爾瑪?shù)墓┙o鏈治理是典型的拉動(dòng)式供給鏈治理，即以終極顧客的需求為驅(qū)動(dòng)力，系統(tǒng)集成度較高，信息交換迅速，反應(yīng)靈敏。沃爾瑪創(chuàng)造顧客的經(jīng)營(yíng)實(shí)踐表現(xiàn)在一方面千方百計(jì)為顧客省錢，讓消費(fèi)者滿足，另一方面專注于他人忽視的市場(chǎng)，創(chuàng)造需求�！邦櫩陀肋h(yuǎn)是對(duì)的”是沃爾瑪?shù)拿恳粋�(gè)員工必須遵循的金玉良言，“三米微笑原則”、“日落原則”、“比滿足更滿足原則”等是公司對(duì)每一個(gè)員工的要求。
　　正是這種時(shí)刻把顧客需要放在第一位，善待顧客的優(yōu)良服務(wù)品質(zhì)，以及在價(jià)格上為顧客創(chuàng)造價(jià)值的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，使沃爾瑪贏得了顧客的信任，并帶來(lái)了巨大的回報(bào)。
　�。ǘ�）供給商關(guān)系治理
　　供給商參與了企業(yè)價(jià)值鏈的形成過(guò)程，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)效益有著舉足輕重的影響，建立戰(zhàn)略性的合作伙伴關(guān)系是供給鏈治理的重點(diǎn)，沃爾瑪與寶潔的產(chǎn)銷同盟正是這樣雙贏的典范。
　　與供貨企業(yè)的***關(guān)系，使沃爾瑪始終能夠保持長(zhǎng)期穩(wěn)定的廉價(jià)貨源。同時(shí)，這些產(chǎn)品也不會(huì)由于低價(jià)而導(dǎo)致質(zhì)量下降，由于沃爾瑪親身參與了幫助企業(yè)降低生產(chǎn)本錢的努力。一方面供給商的產(chǎn)品只要能賣到沃爾瑪，就不需要進(jìn)場(chǎng)費(fèi)和保證金，而且程序簡(jiǎn)單，承諾一致；另一方面沃爾瑪為關(guān)鍵供給商在店內(nèi)安排適當(dāng)空間，讓供給商自行設(shè)計(jì)布置自己商品的展示區(qū)，旨在店內(nèi)造成更吸引、更專業(yè)化的購(gòu)物環(huán)境；另外沃爾瑪還會(huì)免費(fèi)為供給商提供信息治理系統(tǒng)的軟件支持。在為供給商提供給有幫助和支持的同時(shí)，沃爾瑪也對(duì)供給商制訂一系列規(guī)范并督促他們遵守，包括沃爾瑪對(duì)供給商自身的報(bào)酬、工作時(shí)間、歧視權(quán)利、工作環(huán)境、環(huán)境題目和機(jī)密性等方面的標(biāo)準(zhǔn)和要求。
　　沃爾瑪?shù)膶?shí)踐證實(shí)，零售企業(yè)和它的供給商之間并不是永遠(yuǎn)處于不可調(diào)和的利害相爭(zhēng)之中，在供給商與零售商之間建立共生共榮的伙伴關(guān)系，以相互合作來(lái)實(shí)現(xiàn)雙方的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)是可以做到的。
　�。ㄈ�）物流配送體系治理
　　沃爾瑪?shù)那叭慰偛么笮l(wèi)·格拉斯這樣說(shuō)：“配送設(shè)施是沃爾瑪成功的關(guān)鍵之一，假如說(shuō)我們有什么比別人干得好的話，那就是配送中心”。
　　完善的物流治理系統(tǒng)，使沃爾瑪被稱為零售配送革命的領(lǐng)袖，靈活高效的物流配送使沃爾瑪在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中技高一籌。其獨(dú)特的配送體系，大大降低了本錢，加速了存貨周轉(zhuǎn)，形成了沃爾瑪?shù)暮诵母?jìng)爭(zhēng)力。沃爾瑪?shù)摹安煌Ａ羲拓洝惫┴浵到y(tǒng)共包括四個(gè)部分：高效的配送中心；迅速的運(yùn)輸系統(tǒng)；先進(jìn)的衛(wèi)星網(wǎng)絡(luò)；連鎖經(jīng)營(yíng)的流通組織。為公道調(diào)度大規(guī)模的商品采購(gòu)、庫(kù)存、物流和銷售治理，沃爾瑪建立了專門的電腦治理系統(tǒng)、衛(wèi)星定位系統(tǒng)和電視調(diào)度系統(tǒng)，擁有世界一流的先進(jìn)技術(shù)。結(jié)合出色的補(bǔ)貨系統(tǒng)和零售鏈接，沃爾瑪實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)品從工廠到商店貨架的“無(wú)縫”物流。
　�。ㄋ模┕┙o鏈信息系統(tǒng)治理
　　信息共享是實(shí)現(xiàn)供給鏈治理的基礎(chǔ)，有效的供給鏈治理離不開(kāi)信息技術(shù)的可靠支持。山姆·沃爾頓以為，信息化對(duì)貿(mào)易企業(yè)的影響盡不只是技術(shù)應(yīng)用本身，更重要的是在于它對(duì)企業(yè)組織結(jié)構(gòu)治理方式、營(yíng)銷規(guī)劃，進(jìn)而整個(gè)企業(yè)治理思想現(xiàn)代化演進(jìn)中的重要影響。
　　沃爾瑪是最早使用信息化治理的零售企業(yè)，也是對(duì)信息通訊系統(tǒng)投資最大的企業(yè)。沃爾瑪?shù)碾娮有畔⑼ㄓ嵪到y(tǒng)是全美最大的民用系統(tǒng)，甚至超過(guò)了電信巨頭美國(guó)電報(bào)電話公司。信息技術(shù)的投資強(qiáng)化了沃爾瑪?shù)暮诵膬r(jià)值，使沃爾瑪走上數(shù)字化道路。同時(shí)，沃爾瑪運(yùn)用科技手段促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展為各界樹(shù)立了成功的典范。沃爾瑪在全球4000多家店面通過(guò)全球網(wǎng)絡(luò)可在1小時(shí)之內(nèi)對(duì)每種商品的庫(kù)存、上架、銷售量全部盤點(diǎn)一遍，并通知貨車司機(jī)最新的路況信息，調(diào)整車輛送貨的最佳線路。憑借先進(jìn)的電子信息手段，沃爾瑪做到了商店的銷售與配送保持同步，配送中心與供給商運(yùn)轉(zhuǎn)保持一致，使得沃爾瑪超市所售貨物在價(jià)格上占有盡對(duì)上風(fēng)，成為消費(fèi)者的重要選擇對(duì)象。
　　通過(guò)供給鏈治理運(yùn)作，沃爾瑪大幅減少了商品庫(kù)存，節(jié)約了治理用度，簡(jiǎn)化了采購(gòu)程序，進(jìn)步了工作效率，降低了運(yùn)營(yíng)本錢，而且與供給商建立了長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，形成了各方共贏的局面，終極成就了自己的零售王國(guó)。
　　
　　 沃爾瑪經(jīng)驗(yàn)對(duì)企業(yè)規(guī)避供給鏈風(fēng)險(xiǎn)的啟示
　　
　　供給鏈治理被引進(jìn)我國(guó)已有一段時(shí)間，真正推行和嘗試的行業(yè)與企業(yè)寥寥無(wú)幾，但其在國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)的運(yùn)營(yíng)過(guò)程中所展現(xiàn)的巨大能量使每個(gè)企業(yè)都心馳神往。因此筆者以為，選取國(guó)外優(yōu)秀企業(yè)實(shí)施供給鏈治理的經(jīng)驗(yàn)，剖析他們?cè)趹?yīng)對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)時(shí)的策略，為我國(guó)企業(yè)實(shí)施供給鏈治理作一番未雨綢繆的工作十分必要，而沃爾瑪公司正是成功實(shí)施供給鏈治理的優(yōu)秀企業(yè)的典范。
　�。ㄒ唬┳龊谜�府公關(guān)是規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的有效措施
　　在進(jìn)進(jìn)WTO之前，我國(guó)零售業(yè)并不是一個(gè)全面開(kāi)放的市場(chǎng)，對(duì)于一個(gè)國(guó)外零售企業(yè)的進(jìn)進(jìn)，政府的認(rèn)可與支持顯得尤其重要。1992年沃爾瑪就拿到了在中國(guó)經(jīng)營(yíng)零售業(yè)的許可證，并在香港設(shè)立辦事處，專門從事中國(guó)市場(chǎng)的調(diào)查工作，包括中國(guó)的經(jīng)濟(jì)政策、官方支持、城市經(jīng)濟(jì)、國(guó)民收進(jìn)、零售市場(chǎng)、消費(fèi)水平、消費(fèi)習(xí)慣等。在進(jìn)進(jìn)中國(guó)市場(chǎng)之初，沃爾瑪?shù)膶?duì)外擴(kuò)張一直保持少有的謹(jǐn)慎，除了實(shí)施“采購(gòu)中國(guó)”發(fā)展戰(zhàn)略以促進(jìn)與政府、商界的關(guān)系外，還向沃爾瑪商店所在地的福利機(jī)構(gòu)捐款，甚至還建立過(guò)一所學(xué)校。沃爾瑪在中國(guó)市場(chǎng)的成功登陸，充分說(shuō)明了在開(kāi)拓市場(chǎng)時(shí)與政府部分建立良好的關(guān)系對(duì)于企業(yè)規(guī)避外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的重要性。
（二）大型零售業(yè)主導(dǎo)型供給鏈的成功經(jīng)驗(yàn)
　　由于沃爾瑪?shù)墓┙o鏈?zhǔn)堑湫偷拇笮土闶蹣I(yè)主導(dǎo)型供給鏈，整個(gè)鏈條是以沃爾瑪零售企業(yè)為核心，這種組織形式使沃爾瑪在預(yù)防供給鏈固有風(fēng)險(xiǎn)方面具有得天獨(dú)厚的上風(fēng)。
　　在供給商的眼里，沃爾瑪是一個(gè)強(qiáng)硬的客戶，由于他以為自己是為顧客討價(jià)還價(jià)，而不必對(duì)供給商感到抱歉，他們惟一要得到的就是最低價(jià)。霸主的地位使沃爾瑪在與供給商的交往中占據(jù)明顯的上風(fēng)，他要求每個(gè)企業(yè)都必須以最低價(jià)格保證標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量，必須使用新技術(shù)與沃爾瑪保持信息的同步，必須及時(shí)更新自己的能力而不被淘汰等，通過(guò)要求各個(gè)供給商遵循自己制定的標(biāo)準(zhǔn)和要求，將自己的價(jià)值觀等潛移默化的移植到供給商的企業(yè)中，增加了供給鏈上各企業(yè)的文化共性，逐步減少了因企業(yè)間文化差異而產(chǎn)生的磨擦和風(fēng)險(xiǎn)。
　　供給鏈?zhǔn)且环N動(dòng)態(tài)的同盟形式，若沒(méi)有足夠的利潤(rùn)空間和公道的利潤(rùn)分配方案，很難使各企業(yè)緊密團(tuán)結(jié)。沃爾瑪針對(duì)于此，一方面盡最大努力降低本錢，獲取較大的利潤(rùn)空間，另一方面，公平、透明、公道的分配各企業(yè)應(yīng)得的供給鏈利潤(rùn)，化解了因利益分配題目導(dǎo)致供給鏈分崩離析的風(fēng)險(xiǎn)。
　　零售業(yè)是間隔終極顧客最近的流通環(huán)節(jié)，一方面幾乎所有產(chǎn)品都必須流經(jīng)這一環(huán)節(jié)，使沃爾瑪根本不存在供給商選擇風(fēng)險(xiǎn)。另一方面，顧客需求信息的變化隨時(shí)通過(guò)企業(yè)調(diào)查反饋到沃爾瑪，其間沒(méi)有任何環(huán)節(jié)的失真，因此，能夠有效克服牛鞭效應(yīng)的影響，使信息處理過(guò)程產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)減小到最低程度。
　　（三）重視信息技術(shù)和信息系統(tǒng)建設(shè)
　　對(duì)信息技術(shù)和信息系統(tǒng)建設(shè)的高度重視，既是成就沃爾瑪零售王國(guó)的重要保障，也是控制沃爾瑪供給鏈風(fēng)險(xiǎn)的有效手段。沃爾瑪?shù)男畔⑾到y(tǒng)是世界上最先進(jìn)的，其主要特點(diǎn)是：投進(jìn)大、功能全、速度快、智能化和全球聯(lián)網(wǎng)。公司專門負(fù)責(zé)軟件設(shè)計(jì)的工程師就有2000多名。沃爾瑪?shù)淖詣?dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)采用條形碼（UPC）技術(shù)，射頻數(shù)據(jù)通訊（RFDC）技術(shù)和電腦系統(tǒng)自動(dòng)分析并建議采購(gòu)量使得自動(dòng)補(bǔ)貨系統(tǒng)更加正確、高效、降低了本錢，加速了商品流轉(zhuǎn)以滿足顧客的需要。其運(yùn)輸車隊(duì)采用電腦進(jìn)行車輛調(diào)度并通過(guò)全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)（GPS）對(duì)車輛進(jìn)行定位跟蹤。通過(guò)以上對(duì)信息治理系統(tǒng)的大力投資和對(duì)信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，沃爾瑪?shù)奈锪髋渌湍壳耙呀?jīng)成為世界上最好的配送系統(tǒng)之一。
　�。ㄋ模�對(duì)供給商的策略性治理使道德風(fēng)險(xiǎn)逐步降低
　　一方面沃爾瑪與供貨企業(yè)保持和睦的關(guān)系，親身參與幫助供貨企業(yè)降低生產(chǎn)本錢的努力，通過(guò)采用先進(jìn)的通訊技術(shù)，與供給商共享信息，以及為關(guān)鍵供給商提供超市中自由布置的空間、為供給商提供信息治理系統(tǒng)的軟件支持等方法與供給商建立合作伙伴關(guān)系，另一方面沃爾瑪通過(guò)制訂嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，約束各供給商的行為，恩威并施、左右開(kāi)弓的供給商治理措施大大降低了供給鏈面臨的道德風(fēng)險(xiǎn)。這一事實(shí)充分說(shuō)明，由于契約的不完備性是客觀存在的，所以我們必須采取適當(dāng)?shù)募��?lì)措施作為補(bǔ)充，因此為避免道德風(fēng)險(xiǎn)的努力與適當(dāng)?shù)募��?lì)措施要策略地結(jié)合，才能達(dá)到理想的效果。
　　供給鏈治理已開(kāi)始在國(guó)內(nèi)企業(yè)中全面實(shí)施，對(duì)供給鏈風(fēng)險(xiǎn)的熟悉和規(guī)避策略的研究也在不斷深進(jìn)。然而，現(xiàn)實(shí)生活中供給鏈治理的具體實(shí)踐將比理論研究更加錯(cuò)綜復(fù)雜，而供給鏈風(fēng)險(xiǎn)也將是千變?nèi)f化。如何最大限度規(guī)避供給鏈風(fēng)險(xiǎn)，從而正確把握供給鏈治理的有效實(shí)施，企業(yè)界任重而道遠(yuǎn)。
　　
　　參考文獻(xiàn)：
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