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供給鏈可靠性治理策略分析
摘要：供給鏈治理要獲得高效率和效益，供給鏈必須要有高可靠性作保證。保障供給鏈可靠性，可以采取供給鏈可靠性分配、供給鏈業(yè)務(wù)流程重組和引進供給鏈危機治理機制等策略。 關(guān)鍵詞：供給鏈 可靠性分配 業(yè)務(wù)流程重組 危機治理近年來，供給鏈治理是在國內(nèi)外逐漸受到重視的一種新的治理理念與模式。供給鏈治理要獲得高效率和效益，供給鏈必須要有高可靠性作保證。FedEx Freight公司CEO和總裁Douglas G Duncan先生以為，供給鏈可靠性就是向客戶交付貨物的可靠性。
有人說， 2 1世紀的競爭不是企業(yè)和企業(yè)之間的競爭，而是供給鏈與供給鏈之間的競爭。在當前買方市場條件下,市場競爭日益激烈,消費者需求個性化增強,如何有效而又可靠地保證終極用戶的需求,增強供給鏈的市場競爭力具有十分重要的意義。本文將對供給鏈可靠性保障策略進行探討。
供給鏈可靠性分配
可靠性分配是保障工程技術(shù)系統(tǒng)可靠性的重要措施之一。供給鏈可靠性分配就是要鑒戒工程技術(shù)領(lǐng)域的可靠性分配的做法，將規(guī)定的供給鏈系統(tǒng)可靠性指標, 按一定的方法分解細化到供給鏈的每一個成員企業(yè)，從而可以確定供給鏈每一個成員企業(yè)各自要達到的可靠性目標�？梢�，供給鏈可靠性分配實際上是一種目標治理的方式。
供給鏈可靠性分配考慮的因素包括供給鏈的每一個成員企業(yè)在供給鏈中地位的重要程度、組織結(jié)構(gòu)的復雜程度和參加該供給鏈時間的是非等。
若有某個成員企業(yè)不能達到對其要求的可靠性目標，則可以采取如下的辦法：限期達到，否則將其淘汰出供給鏈，并選擇能達到可靠性目標的同類型的其它企業(yè)代替它；不將其淘汰，而是對其同類型的其它企業(yè)進行考察后，擇優(yōu)錄取其它企業(yè)進進供給鏈，在該環(huán)節(jié)與其組成并聯(lián)分系統(tǒng)，從而達到可靠性目標。
傳統(tǒng)的企業(yè)供給鏈往往是單一的供給商機制,整個供給鏈缺乏可靠性和柔性。為確保產(chǎn)品供給穩(wěn)定,重要產(chǎn)品應該由兩個以上的供給商提供, 不能單單依靠某一個供給商, 否則一旦該供給商出現(xiàn)題目, 勢必影響整個供給鏈的正常運行, 使整條供給鏈變成一條危機鏈。設(shè)計柔性的多頭供給鏈是解決供給鏈瓶頸的重要措施, 多頭的供給商機制不僅使供給鏈具有足夠的柔性,而且還能在供給商之間形成競爭態(tài)勢,保證產(chǎn)品的穩(wěn)定供給。
供給鏈業(yè)務(wù)流程重組與改進
在供給鏈環(huán)境下, 業(yè)務(wù)流程重組與改進的范圍擴大到整條供給鏈。企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與改進是供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進的基礎(chǔ)，應該先進行企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組與改進，之后才能進行供給鏈成員企業(yè)間的業(yè)務(wù)流程重組與改進。因此，供給鏈業(yè)務(wù)流程重組與改進分三步完成：
第一步，企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與改進。很多企業(yè)各職能治理機構(gòu)重疊、中間層次多，而這些中間治理層一般只執(zhí)行一些非創(chuàng)造性的統(tǒng)計、匯總、填表等工作，通過在企業(yè)治理中的應用,信息技術(shù)完全可以將大多數(shù)中間層取消，使每項職能從頭至尾只有一個職能機構(gòu)治理，做到機構(gòu)不重疊、業(yè)務(wù)不重復。例如，寶鋼實行的縱向結(jié)構(gòu)集中治理就是企業(yè)職能內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程重組與改進的一種體現(xiàn)。按縱向劃分，寶鋼有總廠、二級廠、分廠、車間、作業(yè)區(qū)五個層次。在1990年底的深化改革中，寶鋼將專業(yè)治理集中到總廠，二級廠及以下層級取消全部職能機構(gòu)，使職能機構(gòu)扁平化，做到集中決策、同一經(jīng)營，增強了企業(yè)運營的可靠性和應變能力。
第二步，企業(yè)職能之間的業(yè)務(wù)流程重組與改進。這是指在企業(yè)范圍內(nèi)，跨越多個職能部分邊界的業(yè)務(wù)流程重組。例如，北京第一機床廠進行的新產(chǎn)品開發(fā)機構(gòu)重組，以開發(fā)某一新產(chǎn)品為目標，組織集設(shè)計、工藝、生產(chǎn)、供給、檢驗職員為一體的承包組，打破部分的界限，實行團隊治理，以及將設(shè)計、工藝、生產(chǎn)制造并行交叉的作業(yè)治理等。這種組織結(jié)構(gòu)靈活機動，適應性強，將各部分職員組織在一起，使很多工作可平行處理，從而可大幅度地縮短新產(chǎn)品的開發(fā)周期，進步了企業(yè)運營的可靠性。
第三步，供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進。在供給鏈治理環(huán)境下，供給鏈各成員企業(yè)之間的信息交流大大增加，企業(yè)之間必須保持業(yè)務(wù)過程的一致性，這就要求供給鏈成員企業(yè)之間必須進行業(yè)務(wù)流程重組與改進，對各企業(yè)采購、制造、營銷和物流等過程采取跨企業(yè)的平行治理，消除多余的交接工作等弊病，加強企業(yè)間業(yè)務(wù)流程的緊密性，將不可靠性和延誤降到最低。目前，供給鏈合作企業(yè)間可以通過Internet 方便的獲得需求方生產(chǎn)進度的實時信息，從而可以主動的做好供給或出貨工作。通用汽車公司（GM）與SATURN轎車配件供給商之間的購銷協(xié)作關(guān)系就是供給鏈成員企業(yè)間業(yè)務(wù)流程重組與改進的典型例子。通用公司采用共享數(shù)據(jù)庫等信息技術(shù)，將公司的經(jīng)營活動與配件供給商的經(jīng)營活動連接起來。配件供給商通過通用公司的數(shù)據(jù)庫了解其生產(chǎn)進度，擬定自己的生產(chǎn)計劃、采購計劃和發(fā)貨計劃，同時通過計算機將發(fā)貨信息傳給通用公司。通用公司的收貨員在掃描條形碼確認收到貨物的同時，自動向供給商付款。這樣，使通用公司與其零部件供給商的運轉(zhuǎn)像一個公司，實現(xiàn)了對整個供給鏈的有效治理，簡化了業(yè)務(wù)流程，縮短了訂貨周期、生產(chǎn)周期和銷售周期，減少了非生產(chǎn)性本錢，進步了供給鏈的整體可靠性。
引進供給鏈危機治理機制
供給鏈危機治理是保障供給鏈正常運行，進步供給鏈可靠性的重要措施之一。供給鏈同時連接供給商、制造商、分銷商和用戶，結(jié)構(gòu)非常復雜，每一個環(huán)節(jié)都存在著潛伏的危機，任何一個環(huán)節(jié)出了題目，都會給整條供給鏈造成嚴重的影響。
供給鏈危機治理是指供給鏈在陷進危機時, 為擺脫危機維持供給鏈正常運行而采取的一系列處理危機的行動與對策。供給鏈危機治理有如下的特點: 一是協(xié)作性。供給鏈作為一種“擴展”企業(yè)，它夸大每一個成員企業(yè)都要往和其他成員企業(yè)進行合作。二是緊迫性。供給鏈的很大一部分危機都是突發(fā)的, 如火災等自然災難的發(fā)生、活動資金周轉(zhuǎn)不靈、產(chǎn)品受到大規(guī)模的投訴等等, 假如不及時采取措施, 可能導致供給鏈部分或整體停止運行、甚至解體。三是普遍性。過往，供給鏈一直是擁有強大資金實力的少數(shù)大型企業(yè)才能采用的運作模式。進進21世紀，隨著信息技術(shù)的日臻成熟，互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模日益擴大，眾多的中小企業(yè)甚至也可利用網(wǎng)絡(luò)參加跨國供給鏈,供給鏈愈來愈普遍。四是靈活性。由于供給鏈是多環(huán)節(jié)、多通道的一種復雜的系統(tǒng)，導致各種供給鏈危機的原因不同, 很難找到處理危機的同一方法與固定模式, 只能具體情況具體分析, 采取靈活多變的方法應對供給鏈危機。五是預防性。設(shè)計供給鏈危機治理系統(tǒng)時, 必須熟悉到供給鏈危機治理的關(guān)鍵在于危機預防。
首先，要建立供給鏈危機治理組織機構(gòu)。為應付或更好地進行危機治理，供給鏈應設(shè)置危機治理組織機構(gòu)。供給鏈危機治理組織機構(gòu)可以危機治理委員會的形式存在，由核心企業(yè)的最高領(lǐng)導者擔當委員會主席，其它各個供給鏈成員企業(yè)的最高領(lǐng)導者擔當委員會的委員，定期召開會議。供給鏈各個成員企業(yè)可視需要設(shè)立企業(yè)級的專門或兼職的危機治理機構(gòu)。供給鏈危機治理組織機構(gòu)要建立包括危機治理委員會治理體系、危機治理會議制度、危機治理信息治理制度、危機治理培訓制度、危機治理應急方案與評審、危機治理的評價與改善制度、委員會委員的職責與權(quán)力、危機治理手冊、危機公關(guān)宣傳、危機公關(guān)調(diào)查、危機公關(guān)效應評審等規(guī)范的制度和程序。
其次，要建立供給鏈危機治理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)。供給鏈危機治理組織機構(gòu)要從服從供給鏈戰(zhàn)略出發(fā)，識別各個成員企業(yè)內(nèi)部、外部潛伏的危機，捕捉危機前的征兆性的信號，將回納的潛伏的導致危機產(chǎn)生的信息回類編號，建立供給鏈危機治理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)，并定期對以往國內(nèi)外產(chǎn)生危機的現(xiàn)象進行多渠道、多方向、多性質(zhì)的判別診斷，形成系統(tǒng)的危機信息，并以前者的經(jīng)驗建立相關(guān)的治理方案，加進并補充到危機治理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)中。目前國內(nèi)的危機治理信息系統(tǒng)，大多數(shù)還停留在靜態(tài)文本治理階段。有少數(shù)建立起預案信息系統(tǒng)的，也多是基于規(guī)則推理的系統(tǒng)，系統(tǒng)建立和維護困難，并且不具有自動的學習能力。而基于案例推理與基于規(guī)則推理兩種技術(shù)相結(jié)合,來建立智能高效的緊急預案信息系統(tǒng)，這不僅使系統(tǒng)的建立和維護較以往變得輕易，更使得系統(tǒng)的運行效率得以較大進步，呈現(xiàn)出更強的智能化特征。根據(jù)供給鏈危機治理信息系統(tǒng)發(fā)出的預警信息，供給鏈成員企業(yè)就可以對危機事件的發(fā)生進行充分的預備，提早猜測各種不可靠性的損失程度，制訂應對危機事件的應變措施。可見，供給鏈危機治理數(shù)據(jù)庫和信息系統(tǒng)的建立能夠起到培訓和預警的作用，對供給鏈危機治理的順利實施具有很重要的意義。
最后，危機發(fā)生后要正確應對，善于總結(jié)經(jīng)驗教訓。在危機難以避免和轉(zhuǎn)嫁的情況下，正確應對危機，就能將損失有效地控制在可接受的范圍內(nèi)。在危機事件出現(xiàn)后，要運用各種工具，對損失的后果及時進行補償，促使其盡快恢復，使供給鏈免遭解體。
參考文獻：
1. 馬士華,林勇，陳志祥.供給鏈治理［M］.北京機械產(chǎn)業(yè)出版社，2000
2. 魏加寧. 危機與危機治理[J].治理世界， 1994（6）
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