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淺談EAP在我國企業(yè)中的應用及發(fā)展
摘要：隨著我國企業(yè)管理水平和理念的不斷提升，人力資源管理作為關(guān)乎企業(yè)生存與發(fā)展、決定企業(yè)戰(zhàn)略成敗的重要內(nèi)容已經(jīng)被越來越多的企業(yè)和管理者所重視。在企業(yè)人力資源管理中，涉及企業(yè)員工職業(yè)發(fā)展、薪資福利、健康保險等方面的物質(zhì)保障已經(jīng)基本實現(xiàn)，但是在員工精神保障方面，涉及員工心理幫助和疏導的服務在企業(yè)中鮮見。本文介紹了EAP的基本概念及研究概況，分析了EAP在我國企業(yè)中的應用現(xiàn)狀，對AEP在我國的企業(yè)中的發(fā)展進行了展望。
關(guān)鍵詞：EAP 發(fā)展 應用
一、EAP的基本概念及研究概況
1、EAP的概念
EAP起源于20世紀初的美國。EAP( Employee Assistance Program)中文意思是員工幫助計劃，它是通過專業(yè)人員對組織的診斷、建議和對組織成員及其家屬提供的專業(yè)指導、培訓和咨詢，來幫助解決組織成員及其家屬的各種心理和行為問題，維護組織成員的心里健康，提高組織成員的工作績效，改善組織的管理和形象，建立良好的組織人文環(huán)境。EAP是由組織為其成員設置的一套系統(tǒng)的、長期的福利與支持計劃。
2、EAP在我國的研究概況
EAP源自和發(fā)展于西方，引入中國只有10多年的時間。EAP最早是由跨國公司和心理學專家將EAP的概念和相關(guān)活動從西方引進而來的。國內(nèi)最早開始于IT行業(yè)的大型外資企業(yè)，如諾基亞、惠普、摩托羅拉等。國內(nèi)早期與EAP相關(guān)的活動，有的是某些企業(yè)與醫(yī)院合作開展的。國內(nèi)最早出現(xiàn)的EAP是1994年由惠普(中國)公司同北京同仁醫(yī)院臨床心理科專家合作開展的。還有一些企業(yè)選擇與心理學專家進行合作，這些都為EAP的中國本土化發(fā)展積累了必要的實踐經(jīng)驗。作為中國企業(yè)進行的第一次真正意義上的EAP實踐是聯(lián)想客戶服務部的EAP項目。該項目是2001年3月由北京師范大學心理系博士張西超主持的國內(nèi)第一個完整的本體EAP項目，為以后EAP在中國的本土化發(fā)展開創(chuàng)了歷史先河。自此，一些專門為企業(yè)和個人提供EAP的服務結(jié)構(gòu)開始注冊成立，中國EAP開始邁入本土化和專業(yè)化的道路。
EAP在我國尚處于起步發(fā)展階段，目前還是一個比較嶄新的概念，國內(nèi)企業(yè)管理者對員工的心里關(guān)注意識淡薄，社會認知度還比較低，還沒有認識到員工在企業(yè)中的重要性，沒有意識到EAP的具體作用以及給企業(yè)和員工帶來的收益;缺乏健康的EAP運作效果評估體系，EAP服務的專業(yè)水平和人員素質(zhì)還比較低。
二、EAP在我國企業(yè)中的應用現(xiàn)狀
1、EAP在我國企業(yè)管理應用中涉及的主要方面
對中國企業(yè)而言，EAP在企業(yè)管理應用中涉及的主要問題包括：心里健康管理、壓力管理以及職業(yè)深化規(guī)劃管理等。
(1)心理健康管理。在國內(nèi)企業(yè)中，員工對自己未來的職業(yè)生涯缺乏必要的認知，員工的心理健康、個人的壓力狀況不容樂觀。由于來自學習、工作、家庭等內(nèi)外壓力的困擾，使得他們出現(xiàn)較高的離職率、事故率，甚至出現(xiàn)抑郁、精神恍惚及自殺的后果，這些都是由于心理問題突出而導致的。EAP可以幫助企業(yè)降低員工因心理問題而產(chǎn)生的成本，間接給企業(yè)帶來經(jīng)濟效益;同時可以幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)員工存在的心理問題并提供解決辦法。
(2)壓力管理。由于環(huán)境的變化和競爭的加劇，企業(yè)員工所面臨的壓力越來越大。適度的壓力可以激發(fā)人的潛力，但過度的壓力會對人的身心健康產(chǎn)生不良的影響，從而影響企業(yè)的整體績效。EAP在壓力管理中的應用包括壓力診斷、教育培訓、宣傳普及、壓力咨詢等。
(3)職業(yè)生涯規(guī)劃管理。員工個人發(fā)展因素成為繼薪酬之后的最重要的離職原因，我國大多數(shù)員工對自己未來的職業(yè)發(fā)展方向缺乏系統(tǒng)的認識，為求得更好的發(fā)展，他們開始為自己設計科學的職業(yè)生涯規(guī)劃。
2、EAP在我國企業(yè)管理應用中存在的問題
(1)員工的心理問題沒有得到重視。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，企業(yè)面臨的外部競爭環(huán)境更加激烈，員工的工作壓力也越來越大，只能靠自己調(diào)節(jié)，這些問題沒有得到社會和企業(yè)的重視。大多數(shù)企業(yè)的經(jīng)營者都處于亞健康的狀況，身心健康狀況較差，同時企業(yè)缺乏對員工心理問題的關(guān)注。如何解決員工的心理健康問題，不斷地提高員工的潛能，這成為我國企業(yè)要解決的一個重要問題。
(2)缺少本土的EAP理論指導。EAP雖然起源于西方，它的應用和發(fā)展經(jīng)歷了70多年的時間，實踐和理論得到了很大的豐富。但是對于國內(nèi)企業(yè)而言，我們對EAP的研究尚屬于初級階段，在結(jié)合中國國情和實踐應用方面缺乏方向性和創(chuàng)新性，適合國內(nèi)EAP應用的理論研究成果比較少。由于中西文化的差異，國外EAP理論研究的成果不能很好的適應中國企業(yè)的實際狀況。因此，如何把EAP理論同中國企業(yè)的實際情況結(jié)合起來，創(chuàng)新和發(fā)展適合中國本土國情的EAP理論，是我國EAP理論發(fā)展研究的重點。
(3)文化差異的矛盾。EAP員工幫助計劃是企業(yè)購買服務用于管理和解決員工個人問題，從而提高員工與企業(yè)績效的有效機制。EAP是一個企業(yè)購買對員工個性化服務的過程，這種差異性服務與中國文化有著根本的區(qū)別，這種差別影響著EAP在中國企業(yè)本土化的實施和理論研究。
(4)企業(yè)對EAP投入產(chǎn)出的認識不足。企業(yè)或組織關(guān)心的是投入的成本效益或投資回報，很多企業(yè)認為EAP的投入得不償失，這一誤區(qū)阻礙了EAP在我國的發(fā)展。研究表明，EAP在發(fā)達經(jīng)濟體企業(yè)中應用每投入一美元可以收回五美元的經(jīng)濟效益�，F(xiàn)代企業(yè)肩負著減少和消除對職工產(chǎn)生不良影響的外部環(huán)境，提高員工的自信力，改善員工的自身弱點，以人的發(fā)展作為企業(yè)人力資源管理的重要目標。這些正在改變著我國企業(yè)的思維方式，對我國企業(yè)具有很大的借鑒作用，從而將EAP作為人力資源管理的一個重要的內(nèi)容開始在企業(yè)中進行探索。
(5)EAP專業(yè)服務人員稀缺。EAP服務的專業(yè)水平和人員素質(zhì)也是影響我國EAP發(fā)展的重大障礙之一。在美國1000人中就會有10名心理學專家，而我國大約500萬人中只有35個心理學專家或心理醫(yī)院。心理學和心理服務在我國的發(fā)展還處于一個較低的水平，遠遠落后于西方發(fā)達國家。我國職業(yè)心理咨詢服務發(fā)展至今僅有十幾年的時間，在體制和人才隊伍等方面還很不成熟。從目前情況看，我國專業(yè)心理咨詢機構(gòu)還不發(fā)達，存在著從業(yè)人員素質(zhì)良莠不齊，總體規(guī)模較小，管理不規(guī)范，服務內(nèi)容單一等問題，心理咨詢機構(gòu)和人才隊伍建設有待于進一步加強。
三、EAP在我國企業(yè)應用中的發(fā)展展望
未來，中國經(jīng)濟的快速發(fā)展會帶動和支持經(jīng)濟發(fā)展的相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，EAP在中國的發(fā)展必然會有一個飛速的發(fā)展。一方面，經(jīng)濟的快速發(fā)展導致人們的生活節(jié)奏加快、物質(zhì)水平提高，人際關(guān)系變得更具有挑戰(zhàn)性，對個人發(fā)展和在社會中的競爭力和適應性等的要求也變得越來越高;另一方面，這種市場經(jīng)濟的發(fā)展要求所有的參與者具有更健康的生理和心理狀態(tài)，能夠以一種更加飽滿的精神狀態(tài)投入到經(jīng)濟建設的過程中。這一切將促使組織機構(gòu)的高等管理者和員工對心理健康的關(guān)注提升到一個更高的層面。對于如何實施EAP，我國理論界和實踐界還未有統(tǒng)一的意見，但是根據(jù)我國企業(yè)實際情況，將EAP與“企業(yè)社會責任”的承擔以及“國企示范效應”相結(jié)合將是有中國特色的EAP之路。EAP在整個人力資源管理中所起的作用以及與人力資源管理各模塊的關(guān)系也將成為其指導實踐的理論基礎。
EAP要在中國企業(yè)得到順利實施，首先必須獲得企業(yè)管理者的支持和認可。而企業(yè)管理者能否引入和應用EAP，很大程度上源于其持有的管理理念。企業(yè)管理者應當樹立“以人為本”的理念，重視企業(yè)的健康建設，從戰(zhàn)略高度將EAP項目與企業(yè)未來發(fā)展有機結(jié)合起來。其次，中國企業(yè)管理者很大程度上影響著員工對待EAP的態(tài)度，只有在企業(yè)管理者的支持和配合下，EAP服務才能深入到企業(yè)當中更好地位員工服務。因此更新企業(yè)管理者的管理理念，促進他們對EAP的支持和認可，是EAP在中國企業(yè)應用和推廣的重要前提。再次，政府部門和工會要加強EAP在企業(yè)應用中的宣傳和支持，在一定程度上減輕企業(yè)和EAP服務機構(gòu)的壓力，從而有力地推動EAP在我國的應用，使得EAP成為改善企業(yè)組織氛圍、促進勞資和諧發(fā)展的重要角色。
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