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探討企業(yè)信息資源協(xié)同研究管理論文
管理信息子系統(tǒng)是對(duì)事務(wù)處理子系統(tǒng)信息的拓展應(yīng)用,該子系統(tǒng)的功能是將事務(wù)子系統(tǒng)的信息進(jìn)一步加工形成對(duì)業(yè)務(wù)管理所需要的信息,主要形式為通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)的檢索、統(tǒng)計(jì)形成各種業(yè)務(wù)報(bào)表了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀態(tài)、企業(yè)計(jì)劃的執(zhí)行情況、各職能部門(mén)的工作狀態(tài)等,據(jù)此提供的信息用于支持企業(yè)的運(yùn)行、管理與決策。從信息協(xié)同的角度看,體現(xiàn)的是整體涌現(xiàn)性,即系統(tǒng)元素、結(jié)構(gòu)與環(huán)境所構(gòu)建的整體系統(tǒng)功能表現(xiàn),是信息協(xié)同在管理層次上的基本作用,在概念層次上屬于數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)的外模式,即針對(duì)一定管理需求的用戶視圖。決策支持子系統(tǒng)是管理信息子系統(tǒng)的進(jìn)一步升級(jí),其功能是通過(guò)對(duì)收集的信息數(shù)據(jù)建立一定的模型來(lái)幫助決策者進(jìn)行決策,特別是從信息所反映的狀態(tài)來(lái)發(fā)現(xiàn)信息之間的相關(guān)性,從而為決策提供支持,從信息協(xié)同的角度來(lái)看,體現(xiàn)出的是系統(tǒng)元素的相關(guān)性及相互依賴性。
面向不同的決策主題,將來(lái)源于不同部門(mén)的信息資源進(jìn)行數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、整合,建立多維數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與分析模型,使企業(yè)管理者能夠從各個(gè)維度為決策者提供準(zhǔn)確、可靠的信息。因此,在概念層次上,決策支持子系統(tǒng)屬于是以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)為依托的信息分析系統(tǒng)。專家子系統(tǒng)是知識(shí)管理理論與方法在企業(yè)信息系統(tǒng)中的具體應(yīng)用。從形式上看,專家系統(tǒng)是智能化的計(jì)算機(jī)程序,其功能是管理相關(guān)領(lǐng)域?qū)＜业闹R(shí)與經(jīng)驗(yàn),同時(shí)能夠利用這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)來(lái)解決問(wèn)題。從信息協(xié)同的角度來(lái)看,專家子系統(tǒng)仍然需要一定的外部信息作為輸入,然后按照知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),進(jìn)行推理和判斷來(lái)解決問(wèn)題,以便解決那些需要人類專家處理的復(fù)雜問(wèn)題。專家子系統(tǒng)在概念層次上屬于基于人工智能的信息處理程序。
一、企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)協(xié)同需求分析
系統(tǒng)功能是通過(guò)系統(tǒng)的環(huán)境、元素與結(jié)構(gòu)的綜合作用來(lái)體現(xiàn)的,任何一部分發(fā)生變化都會(huì)導(dǎo)致對(duì)信息協(xié)同的要求。環(huán)境的變化導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的重組進(jìn)而導(dǎo)致企業(yè)信息系統(tǒng)的重組,由此引起結(jié)構(gòu)與元素的變化,同樣信息系統(tǒng)元素的縱向?qū)哟谓Y(jié)構(gòu)與橫向相關(guān)性結(jié)構(gòu)的變化能夠改變對(duì)環(huán)境的作用。所以,企業(yè)信息系統(tǒng)無(wú)論是外界環(huán)境還是內(nèi)部元素結(jié)構(gòu)都需要很好的協(xié)同機(jī)制。
1.企業(yè)信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)重組的協(xié)同需求
資源本身就是一個(gè)動(dòng)態(tài)的概念。同樣,信息資源是隨著自然與社會(huì)的發(fā)展、技術(shù)進(jìn)步及信息量的變化而動(dòng)態(tài)發(fā)展的產(chǎn)生要素。企業(yè)重組必然導(dǎo)致企業(yè)信息資源內(nèi)容與結(jié)構(gòu)的變化。企業(yè)重組是對(duì)企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)、信息系統(tǒng)以及組織價(jià)值進(jìn)行最根本的重新設(shè)計(jì),以取得驚人效果[3]。其中的企業(yè)信息結(jié)構(gòu)重組是指在統(tǒng)一的目標(biāo)指導(dǎo)下,根據(jù)BPR(BusinessProcessReengineering)理論,對(duì)企業(yè)內(nèi)部相互分離的信息結(jié)構(gòu)要素實(shí)施優(yōu)化組合的過(guò)程,這種重組要求體現(xiàn)了環(huán)境的要求。隨著信息技術(shù)的進(jìn)步,信息系統(tǒng)的技術(shù)環(huán)境與業(yè)務(wù)需求會(huì)發(fā)生變化,同樣企業(yè)本身也是在不斷動(dòng)態(tài)發(fā)展變化中,作為構(gòu)成企業(yè)生產(chǎn)力重要要素的信息資源同樣也不可避免地不斷調(diào)整其系統(tǒng)結(jié)構(gòu),重新組合其數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)及技術(shù)結(jié)構(gòu)。重組意味著企業(yè)管理流程、內(nèi)容及方式的轉(zhuǎn)變,由此直接導(dǎo)致了企業(yè)對(duì)信息系統(tǒng)概念模式設(shè)計(jì)的改變,這種改變甚至是根本的改變。毫無(wú)疑問(wèn),這種改變要求相應(yīng)的信息系統(tǒng)按照系統(tǒng)完整性的要求進(jìn)行一致性的改變,在改變過(guò)程中不僅要保證各信息單元本身的語(yǔ)義完整性,而且各信息單元之間的參照完整性也需要保證。在信息系統(tǒng)重組過(guò)程中各業(yè)務(wù)部門(mén)的信息單元的相關(guān)性只有通過(guò)有效的協(xié)同來(lái)發(fā)生一致性的變化,否則在各個(gè)信息單元孤立應(yīng)對(duì)變化的情況下,這種信息系統(tǒng)的重組將會(huì)導(dǎo)致較高的代價(jià)。因此,企業(yè)要以最小的代價(jià)、最高的效率實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的重組就必須通過(guò)信息結(jié)構(gòu)化的整合與協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。這種結(jié)構(gòu)化的協(xié)同機(jī)制應(yīng)該能夠?qū)⑿畔⒌恼Z(yǔ)義內(nèi)容、關(guān)系結(jié)構(gòu)、服務(wù)接口實(shí)現(xiàn)較好的封裝與繼承,從而減低變化或升級(jí)帶來(lái)的管理與計(jì)算復(fù)雜度。
2.企業(yè)信息系統(tǒng)層次化協(xié)同需求分析
信息資源具有共享性、積累性、有限性等特征,同時(shí)也具有時(shí)效性、選擇性、增值性。因此,信息資源按照加工深度分為不同的層次,一個(gè)層次的信息是其下一個(gè)層次的增值,其本身又是上一層次的信息源,各不同層次的信息資源在數(shù)據(jù)內(nèi)容、結(jié)構(gòu)及格式等方面存在相關(guān)的轉(zhuǎn)換模式。因此,信息資源的協(xié)同與整合也是信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化、層次化、系統(tǒng)化的必然要求。一方面信息資源及相應(yīng)的數(shù)據(jù)要立足于面向整個(gè)企業(yè)甚至整個(gè)行業(yè)服務(wù)的,這就要求信息資源在組織上要反映出“公共”需求的基本業(yè)務(wù)事實(shí),要盡量以恰當(dāng)?shù)牧６葋?lái)構(gòu)建其基本語(yǔ)義單位及語(yǔ)用環(huán)境,以便于能夠作為信息源靈活方便地按照一定的算法規(guī)則來(lái)導(dǎo)出所需要的更高一層次的信息,提升其價(jià)值。
同時(shí)要易于與其它信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)形成更大的服務(wù)層次從而為信息資源的整合要求提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)服務(wù)架構(gòu),也就是說(shuō),要能夠同時(shí)在信息的局部結(jié)構(gòu)與整體結(jié)構(gòu)上實(shí)現(xiàn)協(xié)同。前者為信息基本屬性描述的結(jié)構(gòu)要求,后者為不同信息元素之間的關(guān)系描述結(jié)構(gòu),是信息協(xié)同與共享的基礎(chǔ)。另一方面信息資源在不同的層次有不同的職能要求。如在事務(wù)處理層次,信息管理的作用是預(yù)處理信息數(shù)據(jù)并記錄原始信息、處理基本業(yè)務(wù)流程;而在管理層次則是通過(guò)業(yè)務(wù)信息及相關(guān)的統(tǒng)計(jì)信息來(lái)支持日常管理;在決策支持層次則是提供分析的數(shù)據(jù)源及相應(yīng)的分析算法,決策范圍根據(jù)決策者在組織內(nèi)的位置不同而不同,所使用的信息資源種類和內(nèi)容也不相同。
綜上所述,在縱向系統(tǒng)層次上,信息的協(xié)同運(yùn)行起著至關(guān)重要的作用,各層次之間在內(nèi)容與操作上均應(yīng)存在相應(yīng)的接口,無(wú)論是結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息資源,均應(yīng)通過(guò)結(jié)構(gòu)化的模式銜接來(lái)降低轉(zhuǎn)化的復(fù)雜度。此外,相關(guān)的轉(zhuǎn)換要體現(xiàn)出系統(tǒng)化,特別需要說(shuō)明的是信息系統(tǒng)的設(shè)計(jì)不能只圖改善整體效率卻忽視了為職能部門(mén)管理者解決問(wèn)題的基本要求。因此,企業(yè)信息資源的縱向支撐與服務(wù)也必須要通過(guò)各信息單元之間的組合協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。
3.企業(yè)信息系統(tǒng)橫向協(xié)同需求分析
在信息系統(tǒng)內(nèi)同一層次的各個(gè)部分如何進(jìn)行協(xié)作,并通過(guò)協(xié)作導(dǎo)致系統(tǒng)出現(xiàn)新的空間、時(shí)間或功能上的有序結(jié)構(gòu),從而構(gòu)建出相應(yīng)的服務(wù)功能。管理信息系統(tǒng)中各信息元素之間的關(guān)系極為復(fù)雜。一方面源自不同部門(mén)之間信息元素的關(guān)系可能存在非常復(fù)雜的非線性關(guān)系,這種關(guān)系難以通過(guò)現(xiàn)有的關(guān)系模式來(lái)描述;另一方面,不同部門(mén)之間、同一部門(mén)的不同業(yè)務(wù)處理單元的信息內(nèi)容與信息量不斷處于變化之中,為了實(shí)現(xiàn)信息處理與分析的可靠性,就必須采用系統(tǒng)化的方法,與縱向?qū)哟蔚穆?lián)系策略一樣,在橫向子系統(tǒng)之間,建立清晰的子系統(tǒng)邊界,同時(shí)構(gòu)造相應(yīng)的操作接口來(lái)保證信息資源關(guān)聯(lián)的一致性、完整性要求。系統(tǒng)工程便是解決這一問(wèn)題的行之有效的方法。就事務(wù)處理子系統(tǒng)而言,圍繞生產(chǎn)要素(涉及人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等因素),其職能服務(wù)包括了生產(chǎn)、銷售、計(jì)劃、人事、管理等方面的內(nèi)容,各系統(tǒng)之間的信息數(shù)據(jù)存在必然的關(guān)聯(lián),通過(guò)基礎(chǔ)信息數(shù)據(jù)的整合與協(xié)同使數(shù)據(jù)達(dá)到更大的共享。同時(shí)數(shù)據(jù)來(lái)源在數(shù)據(jù)內(nèi)容上要保證其可靠性、唯一性,在數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)上要保證其一致性。
特別需要強(qiáng)調(diào)的是,在對(duì)數(shù)據(jù)描述的元數(shù)據(jù)方面,要有嚴(yán)格的、統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的機(jī)制。在管理信息系統(tǒng)級(jí)層次,隨著服務(wù)層次的變化,要實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)單向流動(dòng)機(jī)制及相關(guān)的數(shù)據(jù)源驗(yàn)證機(jī)制,保證其在系統(tǒng)中并行流動(dòng)時(shí)的一致性要求。對(duì)管理信息系統(tǒng)而言,其職能涉及到企業(yè)戰(zhàn)略、決策過(guò)程、組織崗位、制度、技能績(jī)效考核等內(nèi)容,其信息數(shù)據(jù)的產(chǎn)生要依賴于事務(wù)處理系統(tǒng),要求同一層次的不同主體信息所依賴的底層數(shù)據(jù)源是相同的。因此,企業(yè)信息的橫向關(guān)聯(lián)與約束必須要通過(guò)各橫向子系統(tǒng)之間的協(xié)同來(lái)實(shí)現(xiàn)。在決策支持層次,由于處于信息分析與數(shù)據(jù)挖掘的需求層次,因此,除了固有的歷史信息資源外,還需要有周?chē)h(huán)境信息的支持。因此,信息元素之間必然會(huì)導(dǎo)致一些非線性關(guān)系,需要采用一些線性或非線性變換進(jìn)行定性或者定量的相關(guān)性分析,信息之間的協(xié)同更加重要,也更加復(fù)雜。
二、面向行業(yè)的信息資源協(xié)同需求分析
同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)中的企業(yè)群在宏觀上構(gòu)成了一個(gè)更大、更復(fù)雜的、具有宏觀社會(huì)服務(wù)功能的大系統(tǒng)。顯然,這些同行業(yè)企業(yè)之間為了各自的利益在產(chǎn)、供、銷等方面存在激烈的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,因此作為企業(yè)內(nèi)部來(lái)說(shuō),企業(yè)信息系統(tǒng)對(duì)信息資源組織與管理的重要目標(biāo)之一是提升在同行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。
然而,在行業(yè)內(nèi)的不同企業(yè)也存在著共同需要遵守的規(guī)范、行業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、共同的利益以及社會(huì)責(zé)任。企業(yè)之間或者以連鎖形式存在的企業(yè)聯(lián)盟,均具有以管理決策效率與社會(huì)效益為導(dǎo)向的信息共享與協(xié)同需求。同時(shí),行業(yè)信息協(xié)同也是信息集成的必然要求。信息集成與面向的領(lǐng)域和行業(yè)密切相關(guān),信息集成是一項(xiàng)系統(tǒng)工程,目標(biāo)是將分布在各企業(yè)信息系統(tǒng)中的自主的、異構(gòu)的、局部的信息有效地集成,為更高的戰(zhàn)略目標(biāo)提供信息服務(wù)。
顯然,信息集成是信息資源的管理與應(yīng)用在廣度與深度上的進(jìn)一步延伸,主要的管理與技術(shù)手段就是信息協(xié)同。各企業(yè)信息資源在企業(yè)級(jí)協(xié)同平臺(tái)的基礎(chǔ)上,進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)級(jí)的信息資源協(xié)同,節(jié)約社會(huì)資源,提高協(xié)同創(chuàng)新能力與社會(huì)協(xié)作能力。更好地從社會(huì)效益與行業(yè)戰(zhàn)略角度構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)信息協(xié)同平臺(tái)來(lái)支持共同的戰(zhàn)略目標(biāo)。然而,目前大多數(shù)行業(yè)內(nèi)各企業(yè)信息協(xié)作與集成水平不高,尤其在行業(yè)層次上信息資源的“信息孤島”現(xiàn)象更加突出,導(dǎo)致行業(yè)信息資源的協(xié)同配置與高層次的協(xié)作難以實(shí)現(xiàn),不能從社會(huì)利益、行業(yè)利益層面進(jìn)行信息資源利用。缺乏相關(guān)的行業(yè)信息數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)及基于協(xié)同模式的公共服務(wù)數(shù)據(jù)管理體系與相關(guān)理論。
產(chǎn)生上述問(wèn)題除了相關(guān)制度與規(guī)范方面的原因外,主要原因是管理理論與現(xiàn)代信息技術(shù)的脫節(jié),使行業(yè)信息協(xié)同在管理與技術(shù)上不能很好地關(guān)聯(lián)。事實(shí)上,在數(shù)字與網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,信息資源除內(nèi)容屬性外還有載體、格式、存儲(chǔ)與傳遞方式、顯示模式及安全模式等形式上的屬性,這些屬性在不同的企業(yè)具有異構(gòu)性;此外,不同企業(yè)在信息來(lái)源方面也有較大的差異性與多元性,這也導(dǎo)致了信息協(xié)同系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)更加困難。因此,對(duì)于行業(yè)級(jí)的信息協(xié)同來(lái)說(shuō),很難從“原子式”的思維方式去理解和把握,只能從系統(tǒng)整體功能的角度來(lái)進(jìn)行結(jié)構(gòu)化分析與設(shè)計(jì)協(xié)同中心平臺(tái)。
三、基于信息數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)化的信息資源協(xié)同策略
基于企業(yè)與行業(yè)信息協(xié)同相關(guān)需求,面對(duì)的更深層次的問(wèn)題就是在保證信息數(shù)據(jù)語(yǔ)義、語(yǔ)用的完整性、安全性與一致性的前提下,如何實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)高效轉(zhuǎn)換與利用問(wèn)題。解決的基本策略是結(jié)合信息技術(shù)發(fā)展現(xiàn)狀,采用系統(tǒng)科學(xué)與結(jié)構(gòu)主義方法論,在企業(yè)信息系統(tǒng)內(nèi)部對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行不同層次的結(jié)構(gòu)化設(shè)計(jì)與組合,改變以數(shù)據(jù)文件、應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)為主的雜亂無(wú)序的數(shù)據(jù)環(huán)境;同時(shí)將信息資源管理與應(yīng)用過(guò)程進(jìn)行分類、歸并、集成形成,協(xié)調(diào)一致的企業(yè)與行業(yè)信息資源系統(tǒng)化協(xié)同操作集合。
1.企業(yè)內(nèi)協(xié)同策略企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)設(shè)計(jì)中的概念模式不僅要體現(xiàn)信息系統(tǒng)面向整個(gè)企業(yè)過(guò)程的管理理念與相關(guān)制度,而且要能在事務(wù)處理系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、決策支持系統(tǒng)及專家系統(tǒng)之間實(shí)現(xiàn)管理功能與信息數(shù)據(jù)的完整性與一致性。此外,企業(yè)信息的階段化建設(shè)成果應(yīng)該能夠集成為完善的、可拓展的信息服務(wù)系統(tǒng)。為此,要以結(jié)構(gòu)主義理論為指導(dǎo),根據(jù)現(xiàn)實(shí)世界中的基本角色要求,以數(shù)據(jù)的語(yǔ)義為核心,按照信息資源的基本粒度對(duì)信息單元進(jìn)行分解,形成基本的、功能上原子的、緊湊的服務(wù)于系統(tǒng)所有層次的基本數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu),然后再在不同的應(yīng)用與服務(wù)層次上組合,形成服務(wù)于不同具體目標(biāo)的信息資源數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
信息數(shù)據(jù)按照層次結(jié)構(gòu)一般分為數(shù)據(jù)描述層(元數(shù)據(jù))、業(yè)務(wù)處理層、管理信息層與決策服務(wù)層(知識(shí)層),每一層數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)及其對(duì)應(yīng)的操作要符合結(jié)構(gòu)化的思想,特別是針對(duì)半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的信息資源,要提供結(jié)構(gòu)化的元數(shù)據(jù)描述,描述要能體現(xiàn)出其語(yǔ)義、量綱、時(shí)序等特征。在基本事實(shí)數(shù)據(jù)層次,基本元數(shù)據(jù)的設(shè)計(jì)上要盡量做到與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān),充分體現(xiàn)對(duì)數(shù)據(jù)的共享特性,公共特性,這是數(shù)據(jù)完整性與一致性的基本保障。對(duì)于業(yè)務(wù)管理層的數(shù)據(jù),即使基于不同的語(yǔ)用環(huán)境,也要保證相同語(yǔ)義數(shù)據(jù)的同源性并在處理結(jié)構(gòu)上體現(xiàn)出基本業(yè)務(wù)角色需求,最終有利于管理層面對(duì)數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化封裝。對(duì)于管理與決策支持層次,由于面向一定的主題導(dǎo)向,具有針對(duì)性,所以對(duì)數(shù)據(jù)的需求往往是動(dòng)態(tài)的。因此,要定義專門(mén)的數(shù)據(jù)接口,基于管理與決策需要的數(shù)據(jù)組合、統(tǒng)計(jì)、計(jì)算等應(yīng)用必須要有統(tǒng)一、規(guī)范的數(shù)據(jù)接口,以便在抽取下層數(shù)據(jù)上能夠在一致性、可靠性上實(shí)現(xiàn)協(xié)同,同時(shí)保障下層數(shù)據(jù)的安全性。在此基礎(chǔ)上以功能為核心建立該層次所需要的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)。
2.行業(yè)內(nèi)協(xié)同策略不同于企業(yè)內(nèi)以數(shù)據(jù)為核心的組織策略,基于行業(yè)信息協(xié)同更具有動(dòng)態(tài)特征,其重點(diǎn)與難點(diǎn)在于對(duì)協(xié)同操作過(guò)程的組織與集成,因?yàn)樾袠I(yè)的信息協(xié)同更加傾向于“知識(shí)化”的過(guò)程,即數(shù)據(jù)在共享與應(yīng)用間的進(jìn)一步知識(shí)拓展過(guò)程。協(xié)同的基本策略表現(xiàn)為通過(guò)分析研究同行業(yè)企業(yè)及服務(wù)機(jī)構(gòu)間的“公共性服務(wù)”來(lái)確定“公共性資源”的信息數(shù)據(jù)整合、共享結(jié)構(gòu)及社會(huì)資源效益需求。具體表現(xiàn)為針對(duì)行業(yè)具體的協(xié)同需求,以具體的應(yīng)用結(jié)構(gòu)為導(dǎo)向,以功能為核心來(lái)定義相關(guān)的數(shù)據(jù)內(nèi)容與結(jié)構(gòu)需求,建立應(yīng)用操作的標(biāo)準(zhǔn)化描述接口,以此為基準(zhǔn)在各企業(yè)內(nèi)形成相關(guān)的數(shù)據(jù)視圖,并建立層次化的關(guān)系引用元數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)信息本體模式與交流模式的統(tǒng)一。
四、信息資源的組件化協(xié)同模式
1.基本操作組件化組件首先是一個(gè)軟件概念,軟件組件(在上下文明確時(shí)簡(jiǎn)稱為組件)通常是以二進(jìn)制文件的形式發(fā)布并具有相對(duì)獨(dú)立功能的程序模塊,是數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與相關(guān)操作的封裝體。開(kāi)發(fā)人員(通常不是組件的開(kāi)發(fā)者)通過(guò)對(duì)組件進(jìn)行組裝來(lái)獲得需要的應(yīng)用系統(tǒng)。其優(yōu)勢(shì)在于通過(guò)可動(dòng)態(tài)“拆卸與安裝”的組件實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)的構(gòu)建、重組或更新。如果將概念延伸到管理空間并體現(xiàn)到系統(tǒng)概念模式的設(shè)計(jì)上,可以理解為對(duì)某一具體管理行行為的管理角色或一個(gè)服務(wù)角色,通過(guò)這些角色的“拆卸與安裝”可以形成更大的管理單元與服務(wù)單元。組件優(yōu)勢(shì)除了反映在強(qiáng)重用性、標(biāo)準(zhǔn)化、易維護(hù)性等方面外,更在于其能夠簡(jiǎn)化軟件的開(kāi)發(fā)模式,特別是低偶合性所帶來(lái)與現(xiàn)實(shí)實(shí)體操作的對(duì)應(yīng)關(guān)系更加明確,在應(yīng)對(duì)外界技術(shù)與社會(huì)環(huán)境的變化方面也具有無(wú)可比擬的優(yōu)勢(shì)。數(shù)據(jù)信息的縱向流動(dòng)一般體現(xiàn)在提升服務(wù)層次上,如從業(yè)務(wù)處理層面進(jìn)入到管理服務(wù)層面,或者由管理服務(wù)層面進(jìn)入到?jīng)Q策服務(wù)層面。
組件的作用是按照要求將不同格式與類型的信息數(shù)據(jù),以安全的方式提取并轉(zhuǎn)化為統(tǒng)一的可供上層使用的數(shù)據(jù)集合與操作接口,如數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)與數(shù)據(jù)挖掘的需求。在各層次之間形成組件層,這些組件層提供了相對(duì)封裝、透明的服務(wù),由于其“拆卸與安裝”的特征,因此對(duì)數(shù)據(jù)的操作能夠按照具體功能要求進(jìn)行組合、更換等。降低了對(duì)信息數(shù)據(jù)維護(hù)、處理、利用的復(fù)雜度,使管理人員可以更加專注于對(duì)業(yè)務(wù)的管理。對(duì)于橫向信息的協(xié)同來(lái)說(shuō),涉及到的問(wèn)題比較復(fù)雜,一般來(lái)說(shuō)信息資源的數(shù)據(jù)按照其作用可以分類四類:一是元數(shù)據(jù)類型,其作用是對(duì)信息數(shù)據(jù)的描述、解釋及標(biāo)準(zhǔn)化數(shù)據(jù),是為了使不同的業(yè)務(wù)主體能夠關(guān)聯(lián)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)化的數(shù)據(jù),滿足信息數(shù)據(jù)的一致性要求。二是基于業(yè)務(wù)處理的信息數(shù)據(jù),用來(lái)記錄業(yè)務(wù)的處理過(guò)程及按照工作流程得到的計(jì)算結(jié)果,為基本業(yè)務(wù)流程服務(wù)。三是基于統(tǒng)計(jì)計(jì)算的數(shù)據(jù),表現(xiàn)為各種報(bào)表。四是用于分析的數(shù)據(jù)集合,表現(xiàn)為一定主題導(dǎo)向的、整合的數(shù)據(jù)集合。
各不同主體之間的信息資源存在必然的關(guān)聯(lián),如工資系統(tǒng)的運(yùn)做需要與人事系統(tǒng)、財(cái)務(wù)系統(tǒng)甚至生產(chǎn)銷售系統(tǒng)發(fā)生關(guān)聯(lián)。這些關(guān)聯(lián)的方式會(huì)因?yàn)楣芾矸绞脚c制度的變化、單純的技術(shù)升級(jí)或軟硬件變化而變化。從以上分析來(lái)看,各層次信息資源在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的橫向協(xié)同與縱向集成水平是節(jié)約資源及提升信息服務(wù)的關(guān)鍵。無(wú)論是縱向還是橫向均涉及到復(fù)雜的聯(lián)系,自然出現(xiàn)信息系統(tǒng)集中要求與分布式的服務(wù)環(huán)境與數(shù)據(jù)環(huán)境的矛盾,而解決的主要方式就是通過(guò)管理與技術(shù)的組件化、層次化來(lái)解決。不同的職能主體產(chǎn)生的信息數(shù)據(jù),為了實(shí)現(xiàn)安全的協(xié)同,彼此之間既不是從邏輯上隔離,也不是物理上隔離,而是通過(guò)操作組件進(jìn)行區(qū)分,將最基本的操作通過(guò)可安裝的、具有軟件獨(dú)立性的組件實(shí)現(xiàn),通過(guò)規(guī)范各組件的操作規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)接口,使其成為一個(gè)個(gè)對(duì)數(shù)據(jù)操作可動(dòng)態(tài)更新并能遠(yuǎn)程使用的工具,在形式上體現(xiàn)為數(shù)據(jù)與操作的獨(dú)立封裝。而管理層面就是考慮如何按照具體的業(yè)務(wù)需求來(lái)安裝和分配這些組件。
2.實(shí)現(xiàn)信息系統(tǒng)技術(shù)層與業(yè)務(wù)層的分離將信息處理的操作分為兩個(gè)層次,一是針對(duì)數(shù)據(jù)流的技術(shù)層,實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的技術(shù)處理;二是針對(duì)信息流的業(yè)務(wù)層。為了提高各層次的獨(dú)立性,對(duì)于技術(shù)層次而言,要將與數(shù)據(jù)類型相關(guān)的操作與數(shù)據(jù)內(nèi)容的操作實(shí)現(xiàn)透明化,數(shù)據(jù)本身及相關(guān)的操作要實(shí)現(xiàn)封裝形成標(biāo)準(zhǔn)的可動(dòng)態(tài)維護(hù)的數(shù)據(jù)操作組件。在這里我們將基于組件的操作工具角色化,組件包括信息數(shù)據(jù)提取、信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換、信息數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)之間的關(guān)聯(lián)基本處理等基本操作。
將應(yīng)用界面作為業(yè)務(wù)處理接口,每個(gè)業(yè)務(wù)處理過(guò)程都分配相應(yīng)的角色。通過(guò)分配管理人員不同的角色來(lái)組合不同的業(yè)務(wù)界面。這樣業(yè)務(wù)及管理人員的工作業(yè)務(wù)僅僅體現(xiàn)在業(yè)務(wù)處理界面上,而內(nèi)部的操作由組件來(lái)完成。
3.信息數(shù)據(jù)流程的規(guī)范化設(shè)計(jì)與管理數(shù)據(jù)的流程包括了數(shù)據(jù)來(lái)源、數(shù)據(jù)類型轉(zhuǎn)換、數(shù)據(jù)解釋與說(shuō)明及數(shù)據(jù)服務(wù)內(nèi)容等多個(gè)內(nèi)容。在具體設(shè)計(jì)過(guò)程中要始終貫徹以數(shù)據(jù)為中心的策略,以保證信息數(shù)據(jù)的安全性、可靠性、一致性為第一要素,該理念不僅要反映到數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)方面,更要體現(xiàn)在對(duì)數(shù)據(jù)的操作及流程控制方面。以數(shù)據(jù)為中心的組織策略就要求實(shí)現(xiàn)低耦合的操作機(jī)制,相關(guān)的基本操作盡量不存在相互調(diào)用,且要求數(shù)據(jù)的穩(wěn)定性與操作的易更新性,同時(shí)為了實(shí)現(xiàn)信息的可動(dòng)態(tài)協(xié)同機(jī)制,要以層次化、結(jié)構(gòu)化的模式來(lái)組織數(shù)據(jù)并設(shè)計(jì)相應(yīng)的操作接口。
五、信息系統(tǒng)管理的基本要求
為了提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)就要實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略,而首要的任務(wù)就是要保證企業(yè)內(nèi)信息系統(tǒng)的服務(wù)質(zhì)量,通過(guò)企業(yè)內(nèi)信息資源的有效整合與協(xié)同不斷根據(jù)實(shí)際情況實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略重組。這種重組不僅包括了企業(yè)流程、組織結(jié)構(gòu)而且也包括了企業(yè)信息系統(tǒng)的重新設(shè)計(jì)。當(dāng)前許多企業(yè)信息系統(tǒng)正轉(zhuǎn)向支持全方位的過(guò)程管理,努力實(shí)現(xiàn)從供應(yīng)商的原材料到成品包裝直到最終客戶服務(wù)的集成企業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件。這種復(fù)雜的集成化的軟件系統(tǒng)要實(shí)現(xiàn)信息數(shù)據(jù)的安全、高效利用需要將先進(jìn)的技術(shù)與管理結(jié)合起來(lái)。組件在管理學(xué)的優(yōu)勢(shì)在于能夠?qū)⒐芾矸纸鉃榛镜臉?biāo)準(zhǔn)化管理角色,簡(jiǎn)化管理流程的設(shè)計(jì),理清各管理單元的界限,更大的優(yōu)勢(shì)在于能夠與管理信息系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)更好的銜接。因此,如果將軟件的組件概念與管理結(jié)合起來(lái),在管理上可以將組件理解成管理角色,組件的結(jié)構(gòu)化組合形成的系統(tǒng)功能理解成管理角色的結(jié)構(gòu)化組合的管理單元。企業(yè)信息資源分布在不同的位置、不同的空間、不同的部門(mén)及不同的管理信息系統(tǒng)中。因此在管理上要依賴多個(gè)部門(mén)多個(gè)人來(lái)實(shí)現(xiàn),即使是在同一層次、同一類別的信息資源也是如此,在分布式環(huán)境下,通過(guò)組件模式來(lái)對(duì)數(shù)字信息資源進(jìn)行管理是理想的選擇,當(dāng)然這些組件要滿足完備性的要求,即通過(guò)組合能夠形成絕大部分的管理單元。
為此,從管理層次上要圍繞系統(tǒng)的理念,樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化、結(jié)構(gòu)化及層次化的理念。在具體實(shí)施時(shí)要把握好業(yè)務(wù)處理的原子性,通過(guò)設(shè)計(jì)好完整的、標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)處理單元保證在分布網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下業(yè)務(wù)處理步驟的完整、安全及并發(fā)控制要求。標(biāo)準(zhǔn)化要體現(xiàn)兩個(gè)含義,一是基礎(chǔ)信息元數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化,即信息描述的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的標(biāo)準(zhǔn)化、并發(fā)狀態(tài)下相同信息數(shù)據(jù)的同源性;二是信息數(shù)據(jù)在橫向協(xié)同與縱向協(xié)同所要求的流動(dòng)過(guò)程中轉(zhuǎn)換方式的標(biāo)準(zhǔn)化。
就層次化與結(jié)構(gòu)化而言,首先要以信息內(nèi)容為核心劃分出管理層次,具體由下向上表現(xiàn)為元數(shù)據(jù)信息管理、基本業(yè)務(wù)信息管理、統(tǒng)計(jì)及績(jī)效信息管理、決策支持信息管理等。在此基礎(chǔ)上來(lái)定義和規(guī)范相關(guān)的業(yè)務(wù)處理工作,具體可表現(xiàn)為通過(guò)與信息數(shù)據(jù)整合在一起的操作組件來(lái)分配各層次管理角色,每一層次的管理人員要熟悉了解其下屬的管理角色對(duì)應(yīng)的管理職能,并能夠按照一定的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行結(jié)構(gòu)化組合、分配管理角色。而其內(nèi)部的實(shí)現(xiàn)對(duì)上層管理人員來(lái)說(shuō)應(yīng)該是透明的,而下一層次的管理人員要明確自己所擔(dān)當(dāng)?shù)木唧w業(yè)務(wù),特別要了解信息系統(tǒng)內(nèi)各基本組件所對(duì)應(yīng)的信息內(nèi)容與業(yè)務(wù)處理功能,并能夠?qū)⑿畔?nèi)容及相關(guān)的操作通過(guò)組件化的管理方式能夠?qū)崿F(xiàn)動(dòng)態(tài)組合,這也是企業(yè)能夠?qū)崿F(xiàn)敏捷性反應(yīng)、實(shí)施競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)戰(zhàn)略的基本要求。
六、結(jié)論
企業(yè)隨著信息化的不斷推進(jìn),面臨的信息資源無(wú)論從內(nèi)容上還是結(jié)構(gòu)上日益多元化及復(fù)雜化,甚至信息的顯示模式也有多元化的需求。而信息資源的有效管理與利用是提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的保障,基于系統(tǒng)關(guān)聯(lián)的結(jié)構(gòu)化、層次化思想指導(dǎo)的信息資源組織方式能夠很好地實(shí)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)世界需求結(jié)構(gòu)到信息世界實(shí)體結(jié)構(gòu)的銜接,解決信息資源的多元復(fù)雜性與高效利用之間的矛盾,同時(shí)體現(xiàn)出系統(tǒng)的涌現(xiàn)性特征。基于結(jié)構(gòu)化組件的方法無(wú)論從技術(shù)上還是管理方式上都能夠很好地貫徹結(jié)構(gòu)化的信息資源組織方法,使得信息資源內(nèi)容與操作集中在一個(gè)適當(dāng)粒度的組件內(nèi),構(gòu)成一個(gè)可被組合的基本信息系統(tǒng)處理單元。無(wú)論是企業(yè)內(nèi)以數(shù)據(jù)為核心的協(xié)同策略還是行業(yè)內(nèi)以功能為核心的協(xié)同策略,均能通過(guò)組件得到統(tǒng)一。組件模式一方面增加了信息資源利用的透明性與可重用性,另一方面能夠從信息處理技術(shù)與管理職能兩個(gè)角度進(jìn)行資源的整合與協(xié)同。信息系統(tǒng)技術(shù)層與業(yè)務(wù)層的分離能夠?qū)⒒诿嫦驅(qū)ο蠼M件的軟件開(kāi)發(fā)技術(shù)與管理角色對(duì)應(yīng)起來(lái),實(shí)現(xiàn)技術(shù)方法與管理策略的互相促進(jìn)。信息數(shù)據(jù)流程的規(guī)范化設(shè)計(jì)與管理是對(duì)數(shù)據(jù)的信息化利用的基礎(chǔ),其中數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化是核心,數(shù)據(jù)處理流程的規(guī)范化與標(biāo)準(zhǔn)化則是信息資源協(xié)同的基礎(chǔ)。
綜上所述,信息資源有效協(xié)同的實(shí)現(xiàn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。業(yè)務(wù)協(xié)同平臺(tái)不僅要求能提供通用的協(xié)同處理功能,滿足眾多業(yè)務(wù)協(xié)作處理的需要,而且還需要能夠根據(jù)業(yè)務(wù)需求定制實(shí)施。因此,企業(yè)信息資源協(xié)同的實(shí)現(xiàn)必須依賴于層次化、組件化、標(biāo)準(zhǔn)化的系統(tǒng)化設(shè)計(jì)模式,同時(shí),這也是解決企業(yè)信息資源完整性、安全性、一致性、可拓展性、可變性的有效方案
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