消費者心理特征在市場營銷的影響論文
摘要：消費心理指的是消費者在選擇、購買以及使用產(chǎn)品或服務(wù)時所產(chǎn)生的消費活動，消費者心理特征分析在市場營銷中具有十分重要的意義，可以為市場營銷方案的制訂提供科學(xué)的理論依據(jù)，提高市場營銷的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。本文主要通過對消費者心理特征的分析，討論消費者心理特征在市場營銷中的影響。
關(guān)鍵詞：消費者；心理特征；市場營銷；影響
隨著我國社會經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展，社會主義市場經(jīng)濟(jì)由賣方市場轉(zhuǎn)移到買方市場，尤其是電子商務(wù)的發(fā)展，更充分說明了我國成熟的買方市場，在生產(chǎn)銷售者主導(dǎo)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向消費者引導(dǎo)經(jīng)濟(jì)發(fā)展動向的大環(huán)境下，為了促使市場營銷經(jīng)濟(jì)效益最大化，制定出具備科學(xué)性、有效性的營銷方案，就必須對消費者心理特征進(jìn)行充分的分析，這也是當(dāng)前市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點。
一、新形勢下消費者心理特征
消費者在選擇消費的時候會受到諸多因素的影響，正是由于這些因素促成了消費的結(jié)果。消費者心理特征主要包括個性化消費、追求新穎時尚、崇尚品牌與名牌、注重情感、好奇心理以及追求物美價廉等等，本文主要對情感消費、明星效應(yīng)以及崇尚品牌與名牌這三個消費者心理特征進(jìn)行分析。
（一）情感消費
通過對人心理因素的長期研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)感情因素與理智因素發(fā)生矛盾的時候，人們更加注重感情因素。隨著社會經(jīng)濟(jì)迅猛發(fā)展，經(jīng)濟(jì)與產(chǎn)品都呈現(xiàn)出多元化、多樣化的特征，這對于消費者的選擇增加了很大的難度，很多人在消費過程中都樂于自己動手搭配，在這種情況下，就會出現(xiàn)各種舉棋不定的影響因素，但最后往往是感情因素戰(zhàn)勝了理智因素。通過消費情況調(diào)查，發(fā)現(xiàn)化妝品是一個非常暴利的行業(yè)，所以，總結(jié)出一條“女人錢比男人錢好賺”的真理，在逛街的時候通常會發(fā)現(xiàn)女裝商店比男裝商店多，女性在消費的時候充分體現(xiàn)出了情感消費這一特征。通過調(diào)查有發(fā)現(xiàn)有很多女生會為了買一件漂亮的衣服或是化妝品，會節(jié)省到幾個月都在吃方便面。這個現(xiàn)象從理智上進(jìn)行選擇肯定是會選擇更加舒適的生活，而不是華而不實的物品，但實際上很多人愿意做出另一個選擇。
（二）明星效應(yīng)
隨著社會經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們將更多精力投注在生活品質(zhì)提高上面，這在很大程度上推動了娛樂業(yè)的發(fā)展，隨之而來的是效果極佳的明星效應(yīng)，利用明星的影響力為產(chǎn)品代言，從而吸引了很多的消費者，有很多明星的紀(jì)念品、年歷、寫真等產(chǎn)品，上市之后立刻就會銷售一空，這充分說明了消費者消費受明星效應(yīng)影響，且具有非常強(qiáng)的從眾心理。除此之外，消費者消費中受獵奇心理的影響特別大，這也是導(dǎo)致消費者消費的重要因素之一。例如，暢銷多年的可口可樂飲料，在產(chǎn)品更迭速度飛快的過程中一直保持著暢銷的記錄，其中很大一部分原因就是因為可口可樂的故事，以故事或傳說驅(qū)動著消費者的好奇心，從而形成消費的形式。
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產(chǎn)品廣告充分說明了企業(yè)在打響產(chǎn)品品牌，很多廣告費都是非常貴的，但是帶來的回報也是非常豐厚的。主要原因是品牌會對消費者形成根深蒂固的印象，在選擇商品的時候總是會傾向于印象最深的產(chǎn)品。例如，海爾這個家用電器品牌，海爾曾經(jīng)生產(chǎn)出質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，他們的應(yīng)急措施是直接砸掉所有質(zhì)量不合格的產(chǎn)品，正是由于這一舉動使消費者對海爾品牌形成了一種良好的印象，認(rèn)為這是一個值得信賴的品牌，這也是到現(xiàn)在為止海爾在家用電器中依然很受歡迎的重要原因。
二、消費者心理特征在市場營銷中的影響
在當(dāng)前這種消費結(jié)構(gòu)下，只有充分掌握消費者心理特征，并結(jié)合消費目標(biāo)設(shè)計市場方案，才可以有效提高營銷方案的'可行性和可靠性，進(jìn)而實現(xiàn)市場營銷的最終目的。因此，當(dāng)前市場營銷必須對消費者心理特征進(jìn)行深入的分析，只有這樣才能對市場營銷形成極為有利的影響作用。
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市場營銷結(jié)合消費者心理特征，就需要從顧客至上這個角度出發(fā)，推出顧客需要的產(chǎn)品，提供顧客需要的服務(wù)，為顧客營造出一種家的感覺，促使顧客可以在更為輕松、舒適的環(huán)境下消費，充分滿足顧客的需求，為顧客提供人性化服務(wù)。例如，隨著計算機(jī)技術(shù)的和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，對人們生活水平的進(jìn)一步提升發(fā)揮著極為重要的作用，更多人選擇網(wǎng)上購物，而送貨上門的服務(wù)也就充分說明了消費中要以顧客為中心，滿足顧客的需求，只有這樣才能為市場營銷最終目的的實現(xiàn)奠定堅實的基礎(chǔ)。
（二）樹立品牌，打響品牌的影響力
很多顧客在選擇商品的時候會受品牌的影響，而讓消費者對一個品牌產(chǎn)生根深蒂固的影響只可能分為兩種情況，第一，品牌經(jīng)過時間的洗滌，傳承年代久遠(yuǎn)，且具有一定的影響力；第二，良好的廣告效應(yīng)。市場營銷中如果與第一種情況不符合，就需要從廣告方面著手，通過廣告效應(yīng)激發(fā)出消費者的欲望，促使消費者發(fā)生消費的行為，進(jìn)而為實現(xiàn)市場營銷的最終目的提供充分的保障。
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市場營銷要成為成功的市場營銷，就需要有針對性地選擇顧客群體，充分掌握顧客的消費心理特征，對顧客群體進(jìn)行精準(zhǔn)的定位，只有這樣才能保證市場營銷的經(jīng)濟(jì)效益最大化。例如，專門針對嬰幼兒的紙尿褲，這種紙尿褲的特點是干爽、舒適，可以保護(hù)嬰幼兒的皮膚，這種針對性的設(shè)計，且突出了產(chǎn)品的優(yōu)勢，可以使更多消費者選擇商品，從而實現(xiàn)市場營銷的重要目的。
綜上所述，消費者心理特征在市場營銷中發(fā)揮著極為重要的作用，可以為一次成功的市場營銷奠定堅實的基礎(chǔ)，消費者心理容易受到消費環(huán)境、消費引導(dǎo)以及消費購物場所等因素的影響，企業(yè)通過對消費者心理特征的分析，可以為企業(yè)制定科學(xué)的市場營銷策略提供科學(xué)的理論依據(jù)，進(jìn)而真正實現(xiàn)市場營銷的最終目的。
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