旅行社市場營銷策略論文
一、市場營銷中存在的問題
（一）不正當(dāng)競爭
隨著旅行社規(guī)模的不斷擴大，許多旅行社為了追求經(jīng)濟效益，而忽視市場的調(diào)節(jié)作用。為了增加其客源量，對此進行零負團費的低價銷售，擾亂了旅行社市場的正常秩序，致使游客的合法權(quán)益被侵犯。許多旅行社存在跟風(fēng)問題，為了使自己在競爭中處于優(yōu)勢地位，特意降低價格，先把客源搶到手，再通過購物、加點等手段以實現(xiàn)利益最大化。這種不正當(dāng)競爭的市場營銷手段不利于旅行社的發(fā)展。
（二）售后服務(wù)意識差
旅游產(chǎn)品作為旅行社在市場營銷中的重要宣傳標的，它的銷售分為售前、售中和售后三個環(huán)節(jié)。為了使游客在心理上和精神上得到滿足，旅行社對旅游產(chǎn)品銷售的三個環(huán)節(jié)必不可少，而大多旅行社對產(chǎn)品的售后服務(wù)意識淡薄，導(dǎo)致游客流失，致使其在市場營銷的競爭中處于劣勢地位。
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有些旅行社為了擴大客源量，不惜賄賂組團人員和相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，欺騙游客，虛報旅游項目等，這種營銷手段會造成市場秩序的混亂，破壞國家法制。這些旅行社，為了實現(xiàn)利益最大化，只顧眼前利益而忽視法制化經(jīng)營，致使游客投訴的事件時常發(fā)生。旅行社在市場營銷時若不增強法制觀念，不依法辦事，將會嚴重影響旅游業(yè)的發(fā)展。
�。ㄋ模┘夹g(shù)含量低
旅游行業(yè)作為一門新興的行業(yè)，對旅行社在進行市場營銷時要求較高。一些旅行社在營銷過程中，大多還是采用傳統(tǒng)的電話和傳真的形式，沒有充分去利用互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢，這樣不利于旅游業(yè)信息化和規(guī)范化的發(fā)展。旅行社的科技含量低會制約旅游業(yè)的發(fā)展。
�。ㄎ澹I銷目標短淺
部分旅行社在進行市場營銷時，只顧眼前利益，追求短期的營銷目標，而忽視旅行社的長遠發(fā)展。部分旅行社對于自身的發(fā)展沒有一個完整的營銷計劃，對旅游產(chǎn)品不了解，不能從實際情況去了解旅游產(chǎn)品價格和銷售渠道，造成客源量流失。同時部分旅行社不能深入剖析市場營銷的成本利潤控制和計劃控制，對旅行社在游客心中的信譽控制沒有很好的規(guī)劃，致使其在市場營銷中沒有長遠的發(fā)展眼光。
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旅行社在進行市場營銷的過程中，其旅游形象已經(jīng)成為不容忽視的問題。為了使游客能充分認識和了解其所具有的特色的旅游形象，旅行社在市場營銷之時，對其旅游的形象必須要重視，同時積極去宣傳具有自身特色的旅游形象。部分旅行社在對游客進行介紹時，沒有仔細分析和研究旅游目的地的地脈和文脈，對市場需求沒有及時進行了解，導(dǎo)致其在對游客介紹時沒有鮮明的特色和吸引力。這種營銷方式不僅會影響旅行社的成本，同時會使得客源量流失，對自身的旅游形象造成極其負面的影響。
二、應(yīng)對策略
通過對我國旅行社在市場營銷過程中的現(xiàn)狀進行分析和研究后，認識到了旅行社在進行市場營銷時仍然存在著很多問題，若這些問題在長時間內(nèi)得不到解決，便會影響旅行社的經(jīng)營，不利于旅游業(yè)的發(fā)展，影響旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施。因此，必須采用有效手段解決這些問題，確保旅行社在市場營銷過程中能揚長避短，改變旅行社的現(xiàn)狀，促進旅游業(yè)朝著健康的方向發(fā)展。根據(jù)上述問題提出以下幾點解決措施：
（一）規(guī)范競爭機制
規(guī)范競爭機制，有利于旅行社在市場營銷的過程中能夠進行有序正當(dāng)?shù)腵競爭，有利于市場價格的規(guī)范。同時可以考慮賦予旅游行業(yè)協(xié)會更大的權(quán)力，保證旅行社在市場營銷過程中進行不正當(dāng)競爭時，旅游行業(yè)協(xié)會能夠給予相應(yīng)的制裁。當(dāng)然，行業(yè)協(xié)會可以要求旅行社共同簽署自律保證書和繳納保證金，規(guī)范其行為，若有違反規(guī)定的行為，可以警告或罰款，并扣除其保證金，這樣有利于旅行社在市場營銷過程中規(guī)范其機制，使旅行社能夠正當(dāng)競爭，促進旅游業(yè)的健康發(fā)展。
（二）建立完善的售后服務(wù)體系
旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)關(guān)系著旅行社的發(fā)展，因此建立一套完善的售后服務(wù)體系十分有必要。旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)包括兩部分，一是對游客進行旅游產(chǎn)品的售后服務(wù)滿意程度的跟蹤調(diào)查，二是獲取游客對旅游產(chǎn)品的意見和要求。旅行社可以建立一個資料數(shù)據(jù)庫，根據(jù)不同地區(qū)和年齡的游客所提出的要求對其進行完善和及時的更新，這樣有利于旅游市場的規(guī)范性，保證對游客的需求能做到及時的反饋，避免旅行社在市場營銷過程中對旅游市場的判斷錯誤。同時也可以避免旅行社對旅游產(chǎn)品進行盲目的開發(fā)，從而提升旅行社在市場營銷時的旅游形象，為旅行社今后的發(fā)展奠定良好的基礎(chǔ)。
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在對各級旅游從業(yè)人員，尤其是導(dǎo)游人員的考核中，必須要加強對其法律知識的考查，使旅游從業(yè)人員能夠自主去學(xué)習(xí)相關(guān)的法律知識，這樣在實際工作中，才能夠使其強化法律意識，依法辦事。對于規(guī)模較大的旅行社，尤其要加強監(jiān)察力度，并根據(jù)新的《旅游法》對旅游市場進行定期的督查，加大法律知識的宣傳，對于達不到標準的旅行社可以要求其停業(yè)整頓，嚴重不達標的旅行社可吊銷其營業(yè)執(zhí)照。這樣有利于旅行社市場營銷中的行為規(guī)范，促進旅游業(yè)的發(fā)展，同時也有利于促進我國法制化的進程。
（四）引進先進的科學(xué)技術(shù)
旅行社要想促進旅游事業(yè)的發(fā)展，必須要運用先進的科學(xué)技術(shù)手段和管理方式，充分利用互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的優(yōu)勢，將其運用到旅游經(jīng)營活動中，使其能夠及時有效了解游客市場的需求，方便快捷的接受所需要的信息，以此來提高旅行社在市場營銷過程中的工作效率，促進旅游業(yè)的發(fā)展。
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由于市場瞬息萬變，因此要能實事求是地根據(jù)市場的發(fā)展變化趨勢來進行市場營銷，注重對旅游市場有效策略的把握和研究，從而根據(jù)實際情況來制定出適合旅行社發(fā)展的長期規(guī)劃。同時要想增加客源量，旅行社就必須要深入分析研究游客的心理，制定出適合游客需求的市場營銷策略，不斷地推陳出新，從而實現(xiàn)經(jīng)濟效益與社會效益的雙贏。
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旅游形象作為旅行社發(fā)展的關(guān)鍵因素，對其旅游形象的宣傳十分有必要。為了提升旅游形象，旅行社可以利用報刊、雜志以及電視臺、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)媒體進行廣泛的宣傳，使游客能夠充分了解其旅游的景點、旅游的服務(wù)項目及其旅游的產(chǎn)品。同時旅行社也可以經(jīng)常舉行一些活動，如旅游知識有獎競賽、旅游攝影展覽會、旅游模特表演大賽等，使游客能夠認識和了解旅行社的文化、團隊操作程序以及各地旅游景點和旅游常識等。當(dāng)然為了提升旅游形象，必須要加強對導(dǎo)游的培訓(xùn)，提高導(dǎo)游的專業(yè)素養(yǎng)，使其在工作中的言行舉止能夠給游客留下好的印象，從而擴大旅行社的客源量。
三、結(jié)束語
社會經(jīng)濟的發(fā)展，推動著旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，因此我們必須要引進科學(xué)先進的營銷策略，從而來促進旅游產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展。旅游業(yè)已經(jīng)成為我國國民經(jīng)濟的支柱性產(chǎn)業(yè)，對于國家經(jīng)濟的發(fā)展起著十分重要的作用，所以旅行社必須要確立正確的市場營銷策略，避免其在管理上以及制度上的盲區(qū)。這就意味著我們必須要改變以往的營銷模式，積極探索和研究新的市場營銷理念，引進國外先進的營銷管理模式，從而促進我國旅游業(yè)的健康發(fā)展。旅游業(yè)作為一種新興的產(chǎn)業(yè)，不僅推動了我國經(jīng)濟的發(fā)展，增加了就業(yè)機會，更是有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略的實施，為我國建設(shè)全面小康社會創(chuàng)造了有力的條件。
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