互聯(lián)網電視提升用戶感知方法探析論文

　　摘要：本論文說明了基于互聯(lián)網電視端到端系統(tǒng)提升用戶感知的處理方法和思路。

　　關鍵字：互聯(lián)網電視

　　1問題描述

　　近期，某市日均互聯(lián)網電視播放用戶數(shù)約2.4萬戶，收視質量告警約1.7萬次。此類告警可能導致用戶觀看互聯(lián)網電視節(jié)目時出現(xiàn)卡頓或無法觀看的現(xiàn)象，嚴重影響用戶感知。

　　2問題分析

　　登錄互聯(lián)網電視端到端系統(tǒng)，通過“故障挖掘”-“地市明細”，選擇日期，便可以查看當天本地市所有的機頂盒告警原因占比，此處選擇日期為2016年9月25日，當天信息具體如下：由告警原因占比可以看出，WIFI信號弱（占總告警的54.38%）家庭網時延大（占總告警的20.83%）為主要的告警原因。下面針對這兩點做詳細分析。

　　2.1WIFI信號弱

　　點擊“WIFI信號弱”，即可看到產生WIFI信號弱告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看詳情，可以看到WIFI信號弱的具體告警信息，如下圖所示：隨著無線路由器的普及，大部分用戶家中機頂盒的都采用WIFI方式接入，但WIFI信號強度干擾因素較多，路由器本身質量、穿墻能力、位置關系都會影響WIFI信號強度，由上圖可以看出，該用戶家的機頂盒收到的WIFI信號很弱，會導致下載速率會低于視頻源要求的下載速率，從而播放卡頓，產生收視質量告警，影響用戶感知。

　　2.2家庭網時延大

　　點擊“家庭網時延大”，即可看到產生家庭網時延大告警的機頂盒列表，隨便從列表中選擇一個機頂盒查看告警詳情，可以看到家庭網時延的具體數(shù)據，如下圖所示：由上圖可以看出，該用戶當家庭網時延較大，為118.84ms，時延較大會導致TCP重傳和TCP亂序率增加，造成節(jié)目播放時出現(xiàn)緩沖的現(xiàn)象，影響用戶感知。造成家庭網時延大的原因較多，光纖折損、路由器本身質量、路由器下帶終端過多等都會造成網絡時延較大，從而產生收視質量告警。

　　3問題處理

　�、籴槍Ψ磻�互聯(lián)網電視播放卡頓的用戶，首先在互聯(lián)網電視端到端系統(tǒng)的機頂盒告警中查看該機頂盒產生的告警信息，如果是由于WIFI信號弱導致的告警，則建議用戶網線直連機頂盒，若用戶執(zhí)意使用路由器，則建議用戶重置路由器設置、將路由器放置在距離機頂盒較近的位置，或更換質量較好的路由器，盡量排除路由器干擾。②如果用戶采用網線直連機頂盒的方式仍然產生家庭網時延大的告警，則安排裝維人員聯(lián)系用戶現(xiàn)場排查光纖線路、水晶頭、ONU等硬件設施，確保網絡質量。經過一個月左右的針對性整治，WIFI信號弱、家庭網時延大的告警占比明顯下降，下圖所示為2016年10月12日的告警數(shù)據：

　　4結束語

　　與普通上網不同，互聯(lián)網電視節(jié)目的播放是否流暢對用戶感知影響極大，我們在處理互聯(lián)網電視播放卡頓問題的過程中，應盡量排除路由器等外部原因的干擾，可通過機頂盒直連網線、檢查線路、水晶頭等硬件設備來排查是否為網絡原因導致卡頓。對于大部分卡頓原因，均是由于WIFI信號弱、家庭網時延大導致，我們應指導用戶在日常使用中盡量排除這些不穩(wěn)定因素的干擾，提升互聯(lián)網電視業(yè)務用戶感知。

　　參考文獻

　　[1]楊松林.數(shù)字電視常見故障分析處理[J].中國有限電視,2012（07）

　　[2]張華艷.有限電視網絡傳輸故障維修措施[J].科技傳播,2012

　　[3]劉忠華.淺談數(shù)字電視常見故障及處理[J].中國新技術新產品,2012（10）

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