MOOC環(huán)境下高校圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略研究
[摘 要]在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構(gòu)和信息的聚集地，如何通過服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成特色化的競爭優(yōu)勢，顯得尤為重要。
[關(guān)鍵詞]MOOC;服務(wù)創(chuàng)新;高校圖書館
一、MOOC的發(fā)展對高校圖書館的影響
MOOC發(fā)展迅猛，快速席卷全球教育和相關(guān)業(yè)界，被稱為世界范圍的一場“數(shù)字海嘯”。在MOOC課程教育環(huán)境下，高校圖書館作為我國教育的資源保障機構(gòu)和信息聚集地，應(yīng)做好準備，在新的教育環(huán)境下重新定位自己的角色，轉(zhuǎn)變服務(wù)理念與服務(wù)模式，調(diào)整資源建設(shè)方向，建設(shè)知識共享虛擬空間和知識學(xué)習(xí)現(xiàn)實空間，通過服務(wù)創(chuàng)新提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)層次，形成圖書館特色化的競爭優(yōu)勢，促進自身的可持續(xù)發(fā)展。
服務(wù)創(chuàng)新是高校圖書館實現(xiàn)現(xiàn)代化轉(zhuǎn)型的動力和基礎(chǔ)。圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力是指圖書館在服務(wù)過程中運用新理念、新模式、新技術(shù)來改善和變革現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品或流程，以向用戶提供更加滿意的服務(wù)為目的而進行創(chuàng)新活動的能力[1]。服務(wù)創(chuàng)新實質(zhì)上就是圖書館在服務(wù)中謀求新的發(fā)展和新的變革的發(fā)展態(tài)勢的表現(xiàn)。伊利諾伊大學(xué)香檳分校圖書與信息科學(xué)研究生院的副院長Linda C.Smith教授提出“圖書館可以通過多種方式為MOOC做出貢獻，如參與版權(quán)、許可和開放存取問題的討論，為課程設(shè)計和制作提供幫助，甚至是將圖書館員‘嵌入’MOOC環(huán)境中從而向?qū)W習(xí)者提供信息支持”[2]。
二、MOOC環(huán)境下高效圖書館服務(wù)創(chuàng)新策略
2.1在知識推廣與信息咨詢方面
目前，高校圖書館對MOOC知識的推廣與信息咨詢服務(wù)的實踐活動開展的還較少，如何讓更多的人了解、注冊、使用MOOC，推廣普及MOOC教育理念，還需要做大量的知識宣傳與信息咨詢工作。高校圖書館可以在門戶網(wǎng)站提供MOOC相關(guān)網(wǎng)站的鏈接，跟蹤國內(nèi)外MOOC發(fā)展最新動態(tài)，邀請教育專家舉辦MOOC知識講座，召開MOOC課程改革經(jīng)驗交流會，開展網(wǎng)絡(luò)互動式信息服務(wù)，提供深層次的信息咨詢等等;還可以將課程信息與圖書館現(xiàn)有的資源整合起來，提供一站式的檢索功能;根據(jù)館員的學(xué)科背景，提供相關(guān)的'學(xué)科支持服務(wù)，設(shè)立學(xué)科館員專欄，提供相關(guān)的信息咨詢服務(wù)。
2.2在課程支持方面
哈佛大學(xué)Harvard X院長R.Lue說：“在MOOC背景下，通過整合資源而創(chuàng)建新的學(xué)習(xí)經(jīng)驗方面，教師把圖書館視為關(guān)鍵合作伙伴。圖書館和圖書館員可以為那些希望更深入地探索知識的學(xué)生提供重要參考和指導(dǎo)。[2]”由此可見，高校圖書館除了是信息資源收藏、開發(fā)、管理和利用的機構(gòu)，還承擔(dān)著搜集、整合、編譯、推廣MOOC信息的服務(wù)角色。高校圖書館要結(jié)合專業(yè)課程特點提供課程資源使用方面的咨詢和指導(dǎo)，包括課前的教學(xué)設(shè)計和預(yù)習(xí)、課堂教學(xué)、課后作業(yè)或反饋以及課外拓展閱讀等，積極發(fā)揮“信息咨詢專家”的作用。
2.3在信息素養(yǎng)培訓(xùn)方面
傳統(tǒng)教學(xué)中，培養(yǎng)學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)和信息檢索能力也是圖書館提供的重要服務(wù)之一。MOOC的學(xué)習(xí)更強調(diào)自主學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)者如何快速準確地在信息的海洋中找到自己需要的信息，這對于信息素養(yǎng)能力也就提出了更高的要求。圖書館可以通過信息素養(yǎng)培訓(xùn)等途徑為學(xué)習(xí)者提供信息組織、信息檢索等方面的技能培訓(xùn)與幫助，幫助有信息獲取等需求的學(xué)生更好的利用課程資源，進而實現(xiàn)信息素養(yǎng)和相關(guān)技能的提高。讓館員參與MOOC課程制作，發(fā)揮其在文獻檢索利用、數(shù)據(jù)庫知識、版權(quán)以及情報分析和數(shù)據(jù)管理等方面的專業(yè)特長。同時，圖書館員還可以參與到MOOC課程的學(xué)習(xí)中，不斷提升自身素質(zhì)，獲得多種體驗，從而加深對MOOC和教學(xué)活動的理解。
2.4在信息共享空間方面
MOOC倡導(dǎo)混合式學(xué)習(xí)方式，即以在線異步學(xué)習(xí)(如講座錄音錄像等)為主，在線同步學(xué)習(xí)(如虛擬教室、在線課堂等)和線下學(xué)習(xí)(如教師課件、學(xué)習(xí)筆記等)為輔[2]。因此，MOOC背景下的圖書館也是學(xué)習(xí)空間的提供者。學(xué)習(xí)者主要是通過討論和交流、開展協(xié)作式學(xué)習(xí)活動獲得知識。這種環(huán)境下，圖書館就成為MOOC參與者的活動空間，為其提供網(wǎng)絡(luò)及學(xué)習(xí)、合作、討論的空間，還可以利用網(wǎng)站、微信、QQ等開設(shè)MOOC虛擬教室和互動論壇，為用戶提供交流和共享的聚集地。積極主動、全方位地提供諸如寫作培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、職業(yè)設(shè)計、學(xué)習(xí)討論等服務(wù)。不僅提高圖書館空間的利用率，更可以成為圖書館文化的展示平臺。
2.5在版權(quán)許可方面
MOOC注重內(nèi)容的開放授權(quán)、開放結(jié)構(gòu)，遵循知識創(chuàng)作共享協(xié)議(Creative Commons Licenses，簡稱“CC協(xié)議”)，在保護著作權(quán)人的基本權(quán)利基礎(chǔ)上強調(diào)創(chuàng)用共享[3]。這與傳統(tǒng)的注重保護版權(quán)的著作權(quán)法并不一致。在開放的資源環(huán)境中，圖書館員的一個重要服務(wù)職能就是幫助教師選擇合理合法的資源，避免產(chǎn)生版權(quán)等問題或糾紛�？山梃b國外大學(xué)圖書館好的做法有：幫助教師識別和挑選不涉及版權(quán)問題的開放資源;針對教師選擇的受版權(quán)保護的資源，盡量尋找替代性的開放內(nèi)容，如果該資源是課程不可分割的一部分，則需要與版權(quán)所有者談判獲取使用許可(有償或無償);在使用有版權(quán)的資源時，必須標明出處或使用鏈接[4]。
2.6在多媒體制作咨詢方面
MOOC教學(xué)模式下，教師的教學(xué)方式、教學(xué)能力和角色等都發(fā)生了變化，對教師的信息素養(yǎng)能力、專業(yè)知識水平、多媒體技術(shù)和自身綜合素質(zhì)都有了更高的要求。依托網(wǎng)絡(luò)和技術(shù)發(fā)布的MOOC課程極度依賴視頻課件等多媒體手段。課堂設(shè)計不僅要以內(nèi)容知識點為核心整合動畫、視頻、文字、PPT等多種形式，還要注重結(jié)合學(xué)生的專業(yè)特點，精心設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。但目前大部分教師在在多媒體軟件應(yīng)用、視頻制作技術(shù)等方面存在一定的困難。高校圖書館在信息技術(shù)和多媒體素養(yǎng)方面具有很大的優(yōu)勢，圖書館員可以為制作MOOC的教師提供各類咨詢，協(xié)助他們掌握多媒體相關(guān)技術(shù)、完成課程制作。
2.7在創(chuàng)新型館員培養(yǎng)方面
高校圖書館館員隊伍的綜合素質(zhì)，是圖書館服務(wù)創(chuàng)新能力最為重要的因素。為此，圖書館要十分重視創(chuàng)新文化建設(shè)和創(chuàng)新型館員的培養(yǎng)。鼓勵館員創(chuàng)新工作方法，開展服務(wù)創(chuàng)新拓展訓(xùn)練，形成注重創(chuàng)新的良好氛圍;建立學(xué)習(xí)型圖書館館員培訓(xùn)機制，通過常態(tài)化的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、外派訪問館員、學(xué)術(shù)研討等方式提升現(xiàn)有人員素質(zhì)，同時引進高學(xué)歷、高素質(zhì)的人才;建立有效的創(chuàng)新激勵制度，加強創(chuàng)新項目的團隊能力建設(shè)，推動圖書館在服務(wù)過程中積極探索服務(wù)創(chuàng)新的方法。
三、結(jié)語
MOOC作為一種新興的課程模式，給高等教育帶來重大變革的同時也為高校圖書館帶來資源和服務(wù)的巨大機遇與挑戰(zhàn)，圖書館員必須重新定位自己的角色以適應(yīng)新的發(fā)展與需求，主動參與、團結(jié)協(xié)作，及時掌握MOOC的發(fā)展動態(tài)，發(fā)揮自身優(yōu)勢，努力推動圖書館的服務(wù)創(chuàng)新。
參考文獻：
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