商業(yè)銀行財務運營管理初探
財務共享是依托互聯(lián)網技術通過整合財務標準、流程等將企業(yè)分散于各個經營機構的內部財務業(yè)務交由統(tǒng)一的財務共享中心進行處理，以此達到降低成本、管控風險以及提高服務質量的目的。
[摘要]財務共享服務模式是影響共享金融戰(zhàn)略而創(chuàng)建的新型財務管理模式，通過實施財務共享服務模式能夠促進商業(yè)銀行財務會計與管理會計的分離，改變商業(yè)銀行高成本運營、低工作效率的問題，實現全新的財務管控體系。以商業(yè)銀行構建財務共享服務中心的重要意義作為切入點，闡述商業(yè)銀行在財務共享服務中心運營過程中存在的問題，提出相應的解決對策。
[關鍵詞]商業(yè)銀行;共享;運營管理
根據有關資料顯示，通過實施財務共享服務模式能夠大大提高企業(yè)的工作效率，增強其信息管理能力和溝通速度，實現資源的最優(yōu)化配置�；诠蚕斫鹑谀Ｊ降膭�(chuàng)新與發(fā)展，商業(yè)銀行實施財務共享中心運行模式實現了銀行電子審批模式、業(yè)務流程集中處理、財務職能轉變以及財務管理提升的要求，促進了共享金融模式的進一步發(fā)展。
一、商業(yè)銀行構建財務共享服務中心的意義
在經濟共享戰(zhàn)略下，銀行面臨的競爭越來越激烈，如何降低商業(yè)銀行的運營成本、提高服務質量是商業(yè)銀行適應共享金融模式首要考慮的問題。結合我國“互聯(lián)網+”行動戰(zhàn)略，商業(yè)銀行普遍采取基于互聯(lián)網技術的財務共享服務中心運營管理模式，通過實踐調查實施此種模式的90.9%的商業(yè)銀行都獲得理想效果，因此商業(yè)銀行實施財務共享服務運營管理模式具有重要的意義：
(一)財務共享服務模式從根本上解決銀行低效率運營問題
國外經驗告訴我們實施財務共享中心服務模式能夠提高企業(yè)的運營效率，形成了中心化作業(yè)、工業(yè)化管理的集約管理模式。而我國商業(yè)銀行運營管理還存在諸多的問題，最為突出的就是商業(yè)銀行的運營管理無法滿足金融共享發(fā)展的內在要求。在金融共享模式下客戶接觸的金融服務渠道更加豐富，與此同時銀行產品存在趨同化現象，因此如何提供差異化的產品，滿足客戶多樣化的需求是商業(yè)銀行占據金融市場的重要保障，財務共享服務模式是以客戶為中心理念發(fā)展的，因此通過構建財務共享服務模式可以促進商業(yè)銀行的差異化發(fā)展。
(二)財務共享服務中心提升了銀行在共享金融市場的風險控制能力
基于共享金融模式的發(fā)展，商業(yè)銀行面臨的競爭越來越大，不僅有來自于銀行內部的競爭，還需要面對第三方平臺的競爭，尤其是以支付寶等三方平臺的出現大大削弱了商業(yè)銀行的金融地位。在資金市場環(huán)境中，尤其是在互聯(lián)網金融體系下，商業(yè)銀行面臨的風險更加嚴峻。傳統(tǒng)的風險控制模式側重對銀行的事后風險評估，而忽視對風險的事中以及事前控制。另外過于分散的財務管理模式也難以及時糾正經營過程中出現的問題，導致銀行經營風險過大。財務共享服務模式通過運營互聯(lián)網技術，借助大數據平臺實現對銀行財務數據的集中管理，進而達到了事前、事中以及事后監(jiān)管控制，強化了銀行的風險控制能力。
(三)增加了銀行營業(yè)網點的價值
營銷網點是銀行業(yè)務的重要渠道，也是銀行實現價值的重要形式。在共享金融環(huán)境下，雖然銀行實現價值的渠道越來越多，但是網點是銀行最昂貴的渠道，應該成為銀行的銷售中心。然而根據對銀行網點的經營管理效果看，銀行受到傳統(tǒng)業(yè)務流程的制約，營業(yè)網點的精力仍然是以低附加值業(yè)務為主，降低了銀行的價值。財務共享服務中心通過整合銀行資源，優(yōu)化了營業(yè)網點的資源與簡化業(yè)務流程，大大提高了網點的銷售能力，實現網點創(chuàng)新開展高附加值金融產品的能力。
二、商業(yè)銀行財務共享中心運營的現狀及存在問題分析
基于共享金融的不斷發(fā)展，商業(yè)銀行針對互聯(lián)網金融業(yè)務出現的新情況，立足于降低銀行經營成本角度，依托互聯(lián)網技術創(chuàng)建財務共享中心。財務共享中心管理遵循預算控制、內容完整、統(tǒng)一規(guī)范以及風險可控的原則，實現了業(yè)務細化管理。銀行財務共享中心通過建立費控團隊、資產團隊對銀行提供的業(yè)務數據等進行審核，以此實現銀行業(yè)務的精細化管理。同時也實現了銀行工作質量監(jiān)控機制的完善。在互聯(lián)網金融環(huán)境下銀行面臨的風險更加嚴峻，單從組織架構看，銀行通過設置完善的財務共享管理機制實現了對銀行所有業(yè)務的監(jiān)督與管理，將責任明確到崗、做到了全程風險控制的目的。但是基于互聯(lián)網技術的不斷發(fā)展，銀行財務共享中心運營管理還存在以下問題：
(一)銀行內部控制管理效果不理想
雖然通過財務共享中心平臺大大解放了人工勞動力，尤其是減輕了基層銀行會計核算的工作量，但是對于財務共享中心的人員而言則形成了較大的工作任務。根據不完全統(tǒng)計，雖然財務共享中心通過運用大數據等技術實現對財務數據的自動分析與核算，但是仍然需要工作人員進行管理。由于人員配置、制度建設等方面的缺陷導致銀行財務共享中心的運營內部控制質量不高。首先是人力資源對中心運營管理的支持力度不夠。財務共享中心運營對于財務人員的要求更加嚴格，就如同國家會計學院教授于長春表示，“未來十年內，會計行業(yè)的人才結構將發(fā)生巨大的轉變。中低級財務會計人員將被高級財會人才取代，初步預計有60%的普通財務會計將被迫面臨失業(yè)或轉行�！�
高要求的工作對于財務人員的要求比較高，雖然財務共享中心人員是聘請的高素質人才，但是基于銀行的特殊性，開始運行的中心工作人員有部分屬于基層銀行財務人員，他們具有豐富的實踐經驗，但是缺乏較高的專業(yè)知識體系，導致中心內部控制質量不高。其次制度建設滯后。通過實施財務共享實現了財務風險的前移，有效的規(guī)避了銀行風險，但是銀行財務共享中心屬于新型模式，因此其在制度建設方面存在滯后性。例如如何正確處理電子銀行業(yè)務與傳統(tǒng)業(yè)務之間的關系還沒有形成統(tǒng)一的規(guī)范制度。
(二)財務共享中心運營績效考核體系缺失
績效考核是促進運營管理效率的重要手段，銀行財務共享中心一般設立于銀行財務部門，屬于銀行的內部非經營部門，這樣在對財務共享中心工作人員進行評價時需要分清經營與非經營的性質。但是根據實踐調查，很多銀行對于財務共享中心工作人員的績效考核仍然采取綜合性的評價體系，而沒有建立差異化的評價指標體系，造成工作人員工作積極性不高。首先銀行對于財務共享中心績效考核的劃分不科學。
雖然財務共享中心屬于銀行的財務部門，但是由于互聯(lián)網金融業(yè)務的快速發(fā)展，財務共享中心屬于具有獨立性質的部門，因此采取傳統(tǒng)的績效考核方式，將其劃入到財務部門進行考核對象的方式不利于準確的評價其工作質量，也無法準確的檢驗服務滿意度。其次中心績效考核方式單一。目前采取的員工之間相互評分、領導相互評分的模式往往側重主觀的定性指標，而缺乏客觀的定量指標，忽視了對員工積極性的獎勵機制，最終影響整個工作氛圍。
(三)財務共享中心運營管理理念落后
基于互聯(lián)網技術而創(chuàng)建的財務共享中心必須要以互聯(lián)網的思維方式進行管理，但是實際上基于銀行的特殊性質，導致財務工作人員缺乏互聯(lián)網思維意識。首先財務人員對于財務共享的運營模式存在偏差，很多財務人員財務共享模式就是依托互聯(lián)網技術開展的共享服務運營，而忽視了其內在的互聯(lián)網思維方式，導致財務共享中心的工作方式只是簡單的停留在利用互聯(lián)網技術的層面上，造成財務共享價值的喪失或降低。其次缺乏柔性思維。傳統(tǒng)的財務共享是以制度為中介的，強調對任人與組織的約束，雖然此種模式能夠降低風險，但是過于強調制度標準化容易忽視質量，造成財務共享運營效率不高。
三、完善商業(yè)銀行財務共享中心運營管理的對策
(一)基于金融共享豐富共享中心的職能與服務范圍
基于共享金融的不斷發(fā)展，傳統(tǒng)的財務共享模式難以滿足服務范圍日益豐富的現代銀行的發(fā)展，尤其是互聯(lián)網業(yè)務的快速開展增加了銀行財務工作的難度，因此如何進一步優(yōu)化銀行資源配置，提高運作效率是銀行市場核心競爭力的關鍵。針對經濟新常態(tài)發(fā)展的需要，銀行財務共享中心要豐富與完善職能與服務范圍。首先要建立系統(tǒng)防范風險的原則。統(tǒng)籌中心自身建設，擴大中心的服務管理范圍，將資產管理、會計報告以及分析報表等納入到中心的管理范疇中，并且要不斷擴大職權，集中能力實現業(yè)務管理的流程化、規(guī)范化。
其次擴大共享服務的范圍。基于銀行業(yè)務的不斷擴大，銀行為適應經濟新常態(tài)的發(fā)展不斷推行創(chuàng)新性的金融產品，例如網上理財產品、P2P等產品，對于創(chuàng)新性的銀行財務業(yè)務等要將其納入到中心服務范疇中。當然最重要的還是要制定完善的計劃目標。只有制定出明確的計劃目標才能為客戶提供高質量的服務標準。
(二)構建完善的績效考核機制
基于銀行財務共享中心存在的績效考核體系不完善的問題，商業(yè)銀行要運用平衡計分卡的績效考核理念，優(yōu)化銀行財務共享中心績效缺失及人力資源建設問題。首先中心服務要以質量承諾為核心，將客戶需求作為績效考核工作的核心。銀行屬于服務行業(yè)，財務共享中心是為銀行內部提供單據審核、薪酬發(fā)放以及會計核算等業(yè)務的，因此需要中心樹立服務意識，將客戶的需求作為工作的要求，處處體現服務的價值。例如在網絡環(huán)境下，中心工作要主動迎合市場的需求，改變以往被動的工作方式。其次內部流程維度。
財務共享中心的重要任務就是保證財務內部控制的有效性，提高流程的運轉效益，需要優(yōu)化內部流程，將內部流程運行效果作為績效考核的重要指標。以銀行回單為例，由于在電子銀行模式下，通過網銀轉賬的越來越多，銀行回單問題也成為財務共享中心的重要問題之一，如何保證客戶能夠快速的收到回單是提高銀行工作的重要手段之一。通過唯一標識碼，實現電子回單與會計憑證的自動匹配，解決了人工逐一整理銀行回單、抄錄、對應會計憑證編號的方式。此項功能通過優(yōu)化銀行接口需求，節(jié)省大量的人工。
(三)創(chuàng)新財務共享中心運營管理理念
首先是創(chuàng)建互聯(lián)網思維。互聯(lián)網本不是一種思維，但近年來隨著移動互聯(lián)網的興起，創(chuàng)新商業(yè)模式層出不窮，并在此基礎上總結出一套新的思維體系�；ヂ�(lián)網思維并不僅僅指依托互聯(lián)網技術展開財務共享服務的運營，而是指互聯(lián)網時代的一些新的思維模式。其中，“用戶思維、社會化思維、平臺思維”都是我們在財務共享服務中心的運用管理中可以引入并應用的。
財務共享服務應當構建技術平臺，實現業(yè)務和財務之間的對接，企業(yè)和供應商之間的對接，企業(yè)和銀行之間的對接，將財務共享服務中心打造成聯(lián)通各方的平臺核心。其次樹立柔化管理理念。柔性運營思維的應用，能夠很好地應對日益提升的管理要求，直觀地說，剛性思維是一套直線式的生產線，而柔性思維模式是這條直線上將差異件分流處理，同時允許員工進行生產線上的多流程環(huán)節(jié)處理，通過組織的柔性、技術的柔性、流程的柔性帶來財務運營的多種可能。
(四)提高銀行財務共享中心運營設施建設
首先銀行要加強對中心的硬件設施建設。財務共享服務的實現及實施效果依賴于強大的信息系統(tǒng)平臺。財務系統(tǒng)的設計以及與關聯(lián)系統(tǒng)的集成關系著財務共享服務中心的運作效率和運營效果。銀行應持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)平臺的建設，持續(xù)改進流程，引入工作流管理系統(tǒng)提高處理效率，并根據內外部環(huán)境變化以及上下游系統(tǒng)業(yè)務功能變化及時更新系統(tǒng)平臺。其次開展宣傳教育，營造內部控制為主的銀行氛圍。財務共享服務中心的建立，導致部分員工從原有財務崗位調整到中心從事操作性工作，工作的內容發(fā)生了極大變化。
因此管理層應營造良好的文化氛圍，關注員工情緒，通過有效的交流溝通，積極疏導和開解員工不良情緒。最后合理安排財務人員工作崗位。一方面對分行財務人員的安置提供幫助，給予分行財務人員較多的選擇權。另一方面為員工提供多樣的職業(yè)發(fā)展通道，同時對中心內部表現優(yōu)異的員工，給予精神獎勵和物質獎勵，并可向總行其他部門或子公司輸送優(yōu)秀人才，讓優(yōu)秀人才有一定的上升空間以穩(wěn)定員工隊伍。
四、結束語
雖然通過實施財務共享中心模式大大提高了銀行工作效率，促進了工作質量，但是在實踐中還存在以下方面有待加強：(一)財務共享服務改變了員工的日常操作習慣，對員工的用戶體驗帶來較大影響。以員工報銷為例，對于報銷人和財務審批人而言，財務報銷不再填寫紙質單據，需要登陸系統(tǒng)填寫電子報銷單。在線審批，這導致部分員工和領導操作不習慣，對網上報銷的便利性有所質疑。
(二)先進技術的應用及信息系統(tǒng)的支持仍需持續(xù)加強。共享服務模式下財務作業(yè)依賴于強大的信息系統(tǒng)支持。共享服務作業(yè)平臺以財務管理系統(tǒng)為核心，數十個相互關聯(lián)的系統(tǒng)共同構成。目前，共享服務中心主要的業(yè)務需求均已在系統(tǒng)層面實現，但仍有部分需求在系統(tǒng)層面得不到支持，需要持續(xù)研發(fā)和優(yōu)化。
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