談石油企業(yè)通信可持續(xù)發(fā)展的研究與實(shí)踐

　　論文關(guān)鍵詞：石油企業(yè)　石油專網(wǎng)　三網(wǎng)合一　工程

　　論文摘要：油田通信綜合信息網(wǎng)是油田的重要基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)于油田的生產(chǎn)、生活、調(diào)度。樹立油田企業(yè)通信專業(yè)、嚴(yán)密、準(zhǔn)確、精細(xì)的服務(wù)形象，才能使企業(yè)在外在的競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)在的壓力中求得生存，才能實(shí)現(xiàn)“和諧電訊，持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)。文章對(duì)石油企業(yè)通信的可持續(xù)發(fā)展相關(guān)問題進(jìn)行了研究。
　　
　　一、油田企業(yè)通信經(jīng)營概況及特點(diǎn)
　　油田通信綜合信息網(wǎng)，是油田的重要基礎(chǔ)設(shè)施，服務(wù)于油田的生產(chǎn)、生活、調(diào)度。主要業(yè)務(wù)需求有普通話音業(yè)務(wù)（POTS），N-ISDN業(yè)務(wù)（2B+D），分組數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)（PHI）、視訊會(huì)議、有線傳輸，數(shù)據(jù)（ERP）等需求。油田通信綜合信息網(wǎng)與公網(wǎng)之間可以自動(dòng)互撥。在數(shù)字化油田、辦公自動(dòng)化和服務(wù)化中發(fā)揮著重要的作用。
　　由于服務(wù)對(duì)象的特殊性，油田通信綜合信息網(wǎng)有以下特點(diǎn)：（1）客戶服務(wù)分散單一，區(qū)域大小結(jié)合，點(diǎn)多而分散，既有成片用戶小區(qū)，也有一些十幾部、幾十部電話的油田小片生產(chǎn)用戶群。（2）業(yè)務(wù)內(nèi)容較少，只具有112、114、170等簡(jiǎn)單的投訴受理業(yè)務(wù)，其它通信業(yè)務(wù)的咨詢都只能面對(duì)面進(jìn)行，沒有一個(gè)完整的服務(wù)系統(tǒng)。（3）油井生產(chǎn)電話通信業(yè)務(wù)量較低，話費(fèi)收入少。但對(duì)通信的安全性、可靠性要求高，維護(hù)高。（4）隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，各二級(jí)單位及油區(qū)之間的數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)量大幅上升，對(duì)通信的要求已發(fā)生變化。
　　二、面臨的挑戰(zhàn)
　　1．我國電信事業(yè)高速發(fā)展對(duì)油田通信造成了很大的壓力。原來需要油田通訊企業(yè)解決的許多通信需求，部分已經(jīng)可以通過公網(wǎng)來解決。
　　2．油田開發(fā)帶來了新的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。近幾年，油田企業(yè)在海內(nèi)外都有新的戰(zhàn)場(chǎng)，油田的通信站點(diǎn)也隨之有所拓展。如果抓住這些新站點(diǎn)的用戶，就可能使得油田企業(yè)通信在新技術(shù)、新業(yè)務(wù)的發(fā)展上，得到脫胎換骨的更新。如果逐漸喪失新區(qū)用戶，就會(huì)更加凸現(xiàn)設(shè)備陳舊、人員老化、單機(jī)維護(hù)成本過高的問題。
　　3．通訊業(yè)務(wù)單一、設(shè)備老化帶來的壓力。電信重組，移動(dòng)通信的發(fā)展，電信市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的白熱化。電信、聯(lián)通、移動(dòng)等多個(gè)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者都希望在油田企業(yè)通信的蛋糕上切上一刀。油田固定電話的裝機(jī)量每年都有所減少。加上油田企業(yè)通信沒有基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)經(jīng)營權(quán)，經(jīng)營范圍只能局限在油田內(nèi)部，發(fā)展受到了很大限制。
　　4．壓力越來越大。“十一五”期間，以江蘇油田通訊為例，通信工程花費(fèi)375萬元，完成了邵伯、真武交換機(jī)改造和邵伯至揚(yáng)州通訊傳輸設(shè)備更新改造。同時(shí)，邵伯至揚(yáng)州的光傳輸通道得以改善。隨著勘探局在通信上的投資逐年緊縮，人員數(shù)量多、年齡老化，設(shè)備陳舊的通訊隊(duì)伍，使得油田通信企業(yè)發(fā)展的難度進(jìn)一步加大。
　　5．網(wǎng)絡(luò)布局不盡合理，站點(diǎn)分散，尤其是外圍的一些站點(diǎn)及線路投資效益差。受移動(dòng)電話普及率提高、網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通信廣泛應(yīng)用以及各單位降本壓費(fèi)的影響，固話市場(chǎng)難以有效拓展，影響通訊收入水平。
　　三、油田企業(yè)通信的正確定位
　　面對(duì)諸多的困難，油田企業(yè)通信如何實(shí)現(xiàn)“加快有效發(fā)展，構(gòu)建和諧電訊”的總體目標(biāo)。我認(rèn)為只有樹立“融入油田生產(chǎn)的每一個(gè)角落，堅(jiān)持效益優(yōu)先，面向用戶”的經(jīng)營理念，合理利用和改造現(xiàn)有的通信能力，提高綜合服務(wù)水平，適應(yīng)油田生產(chǎn)信息化和數(shù)字化發(fā)展對(duì)通信的需求，為油田企業(yè)和各二級(jí)單位提供良好的通信服務(wù)，才能實(shí)現(xiàn)“和諧電訊，持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)”。
　　油田企業(yè)是一個(gè)大型的企業(yè)群體，油田企業(yè)內(nèi)部需求的特殊性、內(nèi)部聯(lián)系的廣泛性、內(nèi)部信息的機(jī)密性、尤其是油田企業(yè)長距離大范圍生產(chǎn)指揮調(diào)度的普遍性，都是公網(wǎng)難以滿足的。油田通訊經(jīng)過多年的錘煉、發(fā)展，具備比較廣泛的網(wǎng)絡(luò)資源，擁有較高的服務(wù)評(píng)價(jià)，具有信息網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)、運(yùn)行、維護(hù)的經(jīng)驗(yàn)，隨著油田企業(yè)信息化進(jìn)程的加快，包括信息網(wǎng)、ERP、調(diào)度自動(dòng)化、有線電視等在內(nèi)的油田各類信息系統(tǒng)，對(duì)信息傳輸平臺(tái)提出了更高的要求。油田企業(yè)通訊必須積極爭(zhēng)取政策、充分發(fā)揮優(yōu)勢(shì)、牢牢抓住機(jī)遇，認(rèn)真做好“通道”文章，逐步建立、完善覆蓋油區(qū)的，以光纖和數(shù)字微波為主的，多業(yè)務(wù)、大帶寬、高質(zhì)量的綜合信息傳輸平臺(tái)。以建設(shè)數(shù)字油田為機(jī)遇，將通訊融入到油田企業(yè)生產(chǎn)中，成為油田生產(chǎn)不可缺少的一部分。同時(shí)把握住多年的建設(shè)的成果，牢牢掌握已經(jīng)具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模的用戶群，利用好“最后1km”的資源優(yōu)勢(shì)，擇優(yōu)選擇“性價(jià)比”高的電信運(yùn)營合作商。為用戶提供話音、會(huì)議、視頻、和網(wǎng)上瀏覽業(yè)務(wù)，深化“三網(wǎng)合一”。為油田企業(yè)生產(chǎn)、職工生活提供可靠的通訊保障，為油田企業(yè)的信息化和數(shù)字化油田提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
　　四、經(jīng)營理念的探討與嘗試
　　第一，在硬件建設(shè)上。逐步引進(jìn)新技術(shù)、新設(shè)備，不斷完善油田企業(yè)通訊系統(tǒng)，對(duì)企業(yè)通訊網(wǎng)內(nèi)落后的電源、交換、傳輸設(shè)備進(jìn)行升級(jí)改造，保證主要設(shè)備可靠運(yùn)行；更換油田企業(yè)通信網(wǎng)內(nèi)礦區(qū)老化的通訊電纜及線路設(shè)施，降低線路故障率，并逐步實(shí)現(xiàn)主要礦區(qū)的光纜接入，提高接入能力；完善機(jī)房動(dòng)力監(jiān)控、交換網(wǎng)管、傳輸網(wǎng)管系統(tǒng)，集中設(shè)置，統(tǒng)一，研究并在中心站部署NGN主要設(shè)備及系統(tǒng)，提高運(yùn)行管理能力及水平。
　　結(jié)合油田企業(yè)通信網(wǎng)的特點(diǎn)和現(xiàn)狀。在硬件建設(shè)具體需要做以下工作：首先以有線光傳輸為骨干，連接主要生產(chǎn)、生活小區(qū)。同時(shí)以無線傳輸為輔，連接前線生產(chǎn)區(qū)域。其次抓住新建小區(qū)通信網(wǎng)建設(shè)，以“投入產(chǎn)出比”高，用戶群集中的生產(chǎn)、生活小區(qū)通信業(yè)務(wù)，養(yǎng)活用戶零散“投入產(chǎn)出比”低的油區(qū)生產(chǎn)電話。再次改造交換網(wǎng)話音業(yè)務(wù)和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)，增強(qiáng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和寬帶業(yè)務(wù)在生產(chǎn)、生活區(qū)域的硬件投入，適應(yīng)通信技術(shù)的發(fā)展以及市場(chǎng)的需求。最后選用具備語音、數(shù)據(jù)、圖像綜合接入能力的接入設(shè)備，采用有線、無線接入相結(jié)合的方式實(shí)現(xiàn)油區(qū)大范圍“三網(wǎng)合一”的覆蓋。以數(shù)據(jù)、圖像相結(jié)合的方式完成設(shè)備的遠(yuǎn)程維護(hù)和監(jiān)控，提高無人值守站點(diǎn)的維護(hù)水平，提升專業(yè)素質(zhì)。
　　具體到油田企業(yè)通信生產(chǎn)的實(shí)際中。首先要對(duì)油田企業(yè)通訊網(wǎng)早期的部分站點(diǎn)交換機(jī)進(jìn)行更新、改造。傳輸方面：將通訊的投資重點(diǎn)放在網(wǎng)絡(luò)建設(shè)上來，特別是做好主干傳輸網(wǎng)絡(luò)的規(guī)劃，滿足ERP、電視、網(wǎng)絡(luò)等信息通道的需求。改造微波設(shè)備，新建微波路由，改造支線微波，電力傳輸通道等。綜合業(yè)務(wù)方面：建設(shè)油田企業(yè)通信全局范圍的視頻會(huì)議系統(tǒng)。線路方面：改造礦區(qū)部分用戶電纜，完善支線電纜，保證“最后一百米”的服務(wù)能夠到位。交換方面：改造更新交換設(shè)備，保證新業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)。語音、數(shù)據(jù)交換網(wǎng)絡(luò)的控制層面：配置軟交換設(shè)備，完成語音的呼叫處理和對(duì)周邊各種網(wǎng)關(guān)、終端、服務(wù)器的控制和接口，以及數(shù)據(jù)交換的控制；在互通層面配置信令網(wǎng)關(guān)、中繼網(wǎng)關(guān)，實(shí)現(xiàn)軟交換與現(xiàn)有PSTN網(wǎng)絡(luò)的互通；在業(yè)務(wù)管理層面配置綜合網(wǎng)管系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)對(duì)有關(guān)設(shè)備的拓?fù)�、配置、性能、安全、故障、�?jì)費(fèi)等完善的管理功能。
　　第二，在“軟件”建設(shè)上
　　1．強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，對(duì)于經(jīng)營人員，要以提升科學(xué)決策、應(yīng)變、改革創(chuàng)新、經(jīng)營管理和應(yīng)對(duì)復(fù)雜局面等五種能力為重點(diǎn)，努力培養(yǎng)和造就一支優(yōu)秀的經(jīng)營管理隊(duì)伍。有針對(duì)性地安排年輕干部進(jìn)行崗位輪換、掛職鍛煉，參加重點(diǎn)工程。
　　對(duì)于專業(yè)技術(shù)人員：建立以職業(yè)能力為導(dǎo)向、工作業(yè)績(jī)?yōu)橹攸c(diǎn)，注重職業(yè)和技能水平的聘任辦法和評(píng)價(jià)體系，加強(qiáng)員工技能培訓(xùn)。培養(yǎng)技能操作人員在優(yōu)化生產(chǎn)操作、解決技術(shù)難題、排除事故隱患等方面發(fā)揮作用。鼓勵(lì)高技能人才進(jìn)行小改小革、創(chuàng)建特色，著力培養(yǎng)高技能人才解決復(fù)雜問題和技術(shù)革新創(chuàng)造能力；對(duì)重點(diǎn)技能操作人才擇優(yōu)推薦參加培訓(xùn)和競(jìng)賽，樹立終身學(xué)習(xí)的理念。

　　2．樹立形象。加強(qiáng)營業(yè)場(chǎng)所建設(shè)，對(duì)營業(yè)場(chǎng)所精細(xì)設(shè)計(jì)，統(tǒng)一制定油田企業(yè)的形象標(biāo)志，如徽記圖形、服務(wù)標(biāo)語口號(hào)、統(tǒng)一營業(yè)廳顏色等。展示快速和有效的服務(wù)效果。給用戶整潔明快的感覺，給辦理業(yè)務(wù)的用戶足夠的空間。
　　提高窗口人員的專業(yè)素質(zhì)。營業(yè)人員必須有足夠的專業(yè)知識(shí)回答用戶的提問。同時(shí)還要對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)、通信產(chǎn)品有充分的了解，給用戶專家般的指點(diǎn)，為用戶提供滿意的解決方案，滿足用戶的通信專業(yè)需求。提升用戶對(duì)油田企業(yè)通信的認(rèn)同感。
　　服務(wù)價(jià)格保持簡(jiǎn)單明了，增強(qiáng)用戶的信任感。建立客戶服務(wù)的專門機(jī)構(gòu)，整合通信營業(yè)窗口以及對(duì)各二級(jí)單位大集團(tuán)用戶的服務(wù)，給用戶提供“專業(yè)化、個(gè)性化、一站式、主動(dòng)式的保姆服務(wù)”。成立“客戶服務(wù)中心”，同時(shí)開通客服熱線，讓用戶能很方便的解決咨詢和投訴問題。
　　3．提升服務(wù)意識(shí)，樹立“以用戶滿意為核心”的經(jīng)營理念。將業(yè)務(wù)開發(fā)、技術(shù)改造、生產(chǎn)管理、經(jīng)營效益等工作統(tǒng)一到“服務(wù)于用戶”這個(gè)中心上來。管理、生產(chǎn)、后勤部門向市場(chǎng)窗口部門提供服務(wù)。作為每一個(gè)電話站不能僅限于營業(yè)廳，機(jī)務(wù)和外線人員服務(wù)的好壞對(duì)經(jīng)營的影響同樣不可忽視。要提高職工的整體素質(zhì)，不僅要精通自己的專業(yè)，還要對(duì)整體運(yùn)行有全面的了解。這樣才能更好的服務(wù)于用戶，實(shí)現(xiàn)“以用戶為中心”。
　　4．強(qiáng)化經(jīng)營理念，區(qū)分油田企業(yè)通信用戶群體，實(shí)行差別化服務(wù)。堅(jiān)持速度與效益、數(shù)量與質(zhì)量、投入與產(chǎn)出的統(tǒng)一，改變單純依靠拉動(dòng)的發(fā)展模式。用戶對(duì)通信消費(fèi)需求屬于功能性需求，價(jià)格的彈性系數(shù)較低。因此，促進(jìn)話務(wù)量增長的主要措施是推出新的業(yè)務(wù)和增值業(yè)務(wù)，引導(dǎo)用戶使用。如來電顯示、號(hào)碼攜帶、同時(shí)振鈴等業(yè)務(wù)。
　　五、結(jié)語
　　市場(chǎng)是殘酷的，我們只有面對(duì)市場(chǎng)，找準(zhǔn)自己的定位，保證合理的投入，樹立正確的、先進(jìn)的經(jīng)營理念，以用戶為中心，加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)，滿足多層次不同用戶的需要。樹立油田企業(yè)通信專業(yè)、嚴(yán)密、準(zhǔn)確、精細(xì)的服務(wù)形象，才能使得我們?cè)谕庠诘氖袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及內(nèi)在的壓力中求得生存，才能實(shí)現(xiàn)“和諧電訊，持續(xù)發(fā)展”的目標(biāo)”，才能使得我們永立潮頭，勇往直前。
　　
　　參考文獻(xiàn)
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