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試論市場環(huán)境下營銷信息系統(tǒng)管理的思考

時(shí)間:2024-06-05 01:15:54 論文范文 我要投稿

試論市場環(huán)境下營銷信息系統(tǒng)管理的思考


  論文摘要:面對(duì)快速變化的市場環(huán)境,信息已成為企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)經(jīng)營資源。營銷信息系統(tǒng)作為連接企業(yè)和營銷環(huán)境的紐帶,對(duì)企業(yè)的決策和經(jīng)營活動(dòng)起著重要的作用,也是提高企業(yè)核心競爭力的有力保證。就營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行管理中的一些問題進(jìn)行探討,以期望找到解決營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行最佳效果的途徑。

  論文關(guān)鍵詞:營銷;管理;信息系統(tǒng)

  隨著技術(shù)進(jìn)步、全球市場一體化、客戶對(duì)服務(wù)需求的增長和電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用,企業(yè)間的競爭日益激烈。面對(duì)快速變化的市場環(huán)境,信息已成為企業(yè)不可或缺的生產(chǎn)經(jīng)營資源。為了及時(shí)處理大量增加的內(nèi)、外部信息和提高其處理質(zhì)量,企業(yè)必須利用現(xiàn)代信息技術(shù)。營銷信息系統(tǒng)作為連接企業(yè)和營銷環(huán)境的紐帶,對(duì)企業(yè)的決策和經(jīng)營活動(dòng)起著重要的作用,也是提高企業(yè)核心競爭力的有力保證。

  一、營銷信息系統(tǒng)的概述

  營銷信息系統(tǒng)是由從事收集、整理、分析、評(píng)估、報(bào)告和分配營銷信息人員、設(shè)備和程序構(gòu)成的一個(gè)系統(tǒng)。營銷信息系統(tǒng)的功能是設(shè)計(jì)師、準(zhǔn)確地向有關(guān)管理人員提供營銷信息,以便根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境的變化制定、執(zhí)行、調(diào)整和評(píng)估市場營銷計(jì)劃和活動(dòng)。營銷信息系統(tǒng)的主要任務(wù)就是為營銷決策和溝通提供必要的信息支持。具體的說,它有以下幾項(xiàng)任務(wù):(一)評(píng)估信息需求;(二)開發(fā)信息;(三)分析、解釋與報(bào)告信息;(四)分送信息。

  二、市場營銷信息系統(tǒng)運(yùn)行管理的內(nèi)容

  市場營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是系統(tǒng)研制工作的繼續(xù),主要包括日常運(yùn)行的管理、運(yùn)行情況的記錄以及對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行情況的檢查和評(píng)價(jià)。
 。ㄒ唬┦袌鰻I銷信息系統(tǒng)的日常運(yùn)行管理
  主要包括數(shù)據(jù)的手機(jī)、校驗(yàn)、錄入;在保證基本數(shù)據(jù)的完整、及時(shí)和準(zhǔn)確的前提下,系統(tǒng)完成理性的信息處理和信息服務(wù)工作;系統(tǒng)硬件的運(yùn)行、維護(hù)以及系統(tǒng)的安全管理。主要有:1、數(shù)據(jù)的收集。企業(yè)通過手機(jī)內(nèi)部資料、外部市場情報(bào)以及市場調(diào)查和信息分析與加工而形成的高層次信息。信息的手機(jī)是企業(yè)營銷信息系統(tǒng)的核心模塊,它直接決定著營銷信息系統(tǒng)的質(zhì)量和成效;2、數(shù)據(jù)的校驗(yàn)工作。對(duì)于任何信息系統(tǒng)來說,最重要的資源是數(shù)據(jù),一切硬件、軟件及其它資源,都是為了保證數(shù)據(jù)的及時(shí)、完整及準(zhǔn)確,整個(gè)信息系統(tǒng)的效率或者對(duì)外的形象都依賴于它所保存的數(shù)據(jù)。因此對(duì)大量數(shù)據(jù)的效驗(yàn)工作就顯得尤為重要,這也是企業(yè)決策者在營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理中特別要注意的問題;3、數(shù)據(jù)的錄入。數(shù)據(jù)的錄入工作比較簡單,其要求是迅速和準(zhǔn)確。
  (二)系統(tǒng)運(yùn)行情況的記錄、檢查與評(píng)價(jià)
  在完成營銷信息系統(tǒng)日常管理工作的同時(shí),還應(yīng)該對(duì)系統(tǒng)的工作情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄。這主要包括:一是有關(guān)工作數(shù)量的信息。二是工作的效率。比如為了完成一次年度報(bào)表的編制所需要的成本,從而計(jì)算出營銷信息系統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)。三是系統(tǒng)內(nèi)部提供的信息服務(wù)的質(zhì)量。市場營銷信息系統(tǒng)在其運(yùn)行過程中,除了進(jìn)行大量的管理和維護(hù)工作外,還要定期的對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀況進(jìn)行審核和評(píng)價(jià)。系統(tǒng)的評(píng)價(jià)主要從一下幾個(gè)方面進(jìn)行:一是系統(tǒng)是否達(dá)到預(yù)定的目標(biāo),目標(biāo)是否需要修改。二是系統(tǒng)的是影響、安全性評(píng)價(jià)。這是指系統(tǒng)運(yùn)行是否穩(wěn)定可靠,系統(tǒng)使用與維護(hù)是否方便,運(yùn)行效率是否能夠滿足營銷業(yè)務(wù)的要求。

  三、企業(yè)在掌握營銷信息和建立營銷信息系統(tǒng)過程中應(yīng)注意的問題

  市場營銷信息系統(tǒng)是由人、設(shè)備和程序組成,它為營銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估和分配需要的提供及時(shí)的和準(zhǔn)確的信息。不同企業(yè),氣信息系統(tǒng)的具體構(gòu)成會(huì)有所不同,但基本框架相同,一般由若干子系統(tǒng)組成,與運(yùn)行管理有關(guān)的子系統(tǒng)包括營銷信息處理和情報(bào)檢索系統(tǒng)。營銷信息系統(tǒng)從交付使用開始,研制工作即告結(jié)束。系統(tǒng)進(jìn)入試用階段后,要對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和管理,才能使信息系統(tǒng)真正發(fā)揮為管理者提供信息的作用。而所謂運(yùn)行管理工作就是對(duì)信息系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制、記錄其運(yùn)行狀態(tài),進(jìn)行必要的修改和補(bǔ)充,以便是信息系統(tǒng)真正符合管理決策的需要,為管理決策者服務(wù)。
 。ㄒ唬I銷信息的獲得是需要成本的,而營銷信息系統(tǒng)的建立更非一朝一夕所能完成。為此,企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員必須具有高遠(yuǎn)矚的遠(yuǎn)見和智慧,樹立信息就是企業(yè)的生命的思想,廣泛地搜集完整有效的信息,并通過營銷信息系統(tǒng)的處理,使之成為準(zhǔn)確可靠的信息。在這里,搜集和掌握營銷信息只是企業(yè)信息化的初步階段,最重要的是建立快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng)。
 。ǘ┢髽I(yè)的銷售人員無疑是企業(yè)與外部聯(lián)系的紐帶和橋梁,他們擔(dān)當(dāng)著為企業(yè)銷售產(chǎn)品,與代理商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系,爭取為企業(yè)帶來長期的利益和獲得外部信息的重任。實(shí)際上獲得信息并初步地處理信息是銷售人員的重要工作內(nèi)容之一。這就要求我們的銷售人員具有良好的個(gè)人素質(zhì)和工作能力,具有整體觀念、全局觀念。為此,筆者認(rèn)為公司必須充分重視對(duì)銷售人員業(yè)務(wù)能力的培養(yǎng)和提高,經(jīng)常開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動(dòng),使銷售人員不斷增長工作能力,成為銷售產(chǎn)品、收集信息和初步處理信息的行家里手。
 。ㄈ┢髽I(yè)營銷信息系統(tǒng)可靠性差并缺乏決策支持功能。目前一些企業(yè)雖然也建立了很多諸如ERP操作系統(tǒng),但總體說來可靠性差,缺乏可操作性。電腦、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò)等相關(guān)技術(shù)系統(tǒng)都只是我們的工具,一個(gè)企業(yè)能否應(yīng)用信息技術(shù)提高自身的競爭力,在很大程度上取決于如何應(yīng)用這些技術(shù)。目前很多企業(yè)已經(jīng)建立了比較完備的公司網(wǎng)站、網(wǎng)上報(bào)銷系統(tǒng)、工作計(jì)劃與報(bào)告管理系統(tǒng)、網(wǎng)上訂貨系統(tǒng)、網(wǎng)上辦公系統(tǒng),但這些系統(tǒng)還沒有真正應(yīng)用起來,還沒有打破某些職能部門之間的界限,信息還沒有趨向“一體化”,在決策支持功能方面更是有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。我們距離快速反映的營銷信息系統(tǒng)還有很長的一段路要走。

  四、營銷系統(tǒng)的分析研究

  營銷系統(tǒng)的分析研究是針對(duì)營銷決策者的要求,主動(dòng)或被動(dòng)地采用信息定性處理和定量處理的方法,一句分析研究結(jié)果提出決策方案,供決策者決策參考的一種服務(wù)形式。營銷信息的定性處理:信息定性處理是將收集到的信息,按功能和隸屬關(guān)系,整理成背景材料,交給具有一定理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的人員進(jìn)行面對(duì)面的討論,最后得出具有傾向性的定向間接作為決策方案以供參考。營銷信息的定量處理:是通過一定的測(cè)量方法采集大量信息,并進(jìn)行數(shù)據(jù)處理,給出定量極的信息分析研究的過程。其處理方法是把收集到的信息,按照其劑量或者計(jì)數(shù)單位,按順序依次排列,或按其大小次序分組。其目的是似已有數(shù)據(jù)有序化,同時(shí)也為圖形化提供方便。
  當(dāng)然,掌握營銷信息特別是營銷信息系統(tǒng)的建立與應(yīng)用是一項(xiàng)非常復(fù)雜的工程,需要細(xì)致的工作與長期的努力,需要多個(gè)不同職能的部門通力合作。但我們也相信,只要我們充分重視營銷信息的作用,運(yùn)用科學(xué)的方法建立起快速反應(yīng)的營銷信息系統(tǒng),我們就會(huì)“運(yùn)籌帷幄,決勝千里”。
  綜上所述,企業(yè)的市場營銷信息系統(tǒng)的主要功能就是想管理者提供迅速、準(zhǔn)確、可解釋的信息,減少信息資源的浪費(fèi)與盲目化,這對(duì)提高企業(yè)管理及營銷決策的科學(xué)性、時(shí)效性和有效性有一定幫助與累積,充分了解競爭對(duì)手的最新動(dòng)態(tài),準(zhǔn)確及時(shí)的分析競爭環(huán)境,并做出合理戰(zhàn)略決策提供了有利的保障。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理,可以使企業(yè)在激烈的市場競爭中始終利于不敗之地。做好營銷信息系統(tǒng)的運(yùn)行管理工作是使企業(yè)決策者及各類成員人事信息系統(tǒng)間接的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的關(guān)鍵。

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