淺析電力營(yíng)銷(xiāo)人才市場(chǎng)需求調(diào)查研究

　　論文摘要：我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境的巨變，使電力企業(yè)逐步意識(shí)到電力市場(chǎng)研究與電力服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的重要性與迫切性，在此背景下，電力營(yíng)銷(xiāo)人才的社會(huì)需求日益增多，且企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人才營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)理念、行業(yè)知識(shí)與技能、客戶(hù)溝通與服務(wù)技能等方面提出了更高的要求。對(duì)于具有明顯的行業(yè)辦學(xué)基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)的高校來(lái)說(shuō)，將培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)特色之一是可取可行的，但由于體制的原因，其培養(yǎng)規(guī)模應(yīng)循序漸進(jìn)，逐步擴(kuò)展。電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)需加快電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案研究，加強(qiáng)校企合作，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的路徑、方法與課程體系。

　　論文關(guān)鍵詞：電力營(yíng)銷(xiāo)；人才培養(yǎng)；市場(chǎng)需求；校企合作
　　
　　為詳細(xì)了解電力企業(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的需求規(guī)模及人才素質(zhì)的要求，論證長(zhǎng)沙理工大學(xué)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“我校”）根據(jù)電力行業(yè)需求培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色之一建設(shè)的可行性，從2009年年底開(kāi)始我校組織幾位專(zhuān)家對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司、南方電網(wǎng)公司、湖南省電力公司、大唐華銀電力股份有限公司、華北電力大學(xué)等單位進(jìn)行了調(diào)查與走訪(fǎng)。

　　一、調(diào)查信息反饋

　　1.電力營(yíng)銷(xiāo)人才存在越來(lái)越強(qiáng)勁的市場(chǎng)需求，但市場(chǎng)需求的實(shí)現(xiàn)受到體制的制約
　　從湖南省電力公司與華北電力大學(xué)調(diào)查所得的信息來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)人才的需求2009年比往年呈現(xiàn)出較快增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。湖南省電力公司人力資源處負(fù)責(zé)人明確表示了當(dāng)前高校根據(jù)供電企業(yè)的用人需求有針對(duì)性地考慮設(shè)計(jì)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)及人才培養(yǎng)方案的必要性。由于目前從事電力營(yíng)銷(xiāo)工作的人員大多是從生產(chǎn)部門(mén)轉(zhuǎn)崗而來(lái)，在傳統(tǒng)的“重產(chǎn)、輕供、不管用”的電力管理理念及體制下，電力企業(yè)重視引進(jìn)生產(chǎn)技術(shù)人才，很少甚至幾乎沒(méi)有考慮對(duì)市場(chǎng)人才的引進(jìn)與開(kāi)發(fā)，因而造成當(dāng)前企業(yè)人力資源結(jié)構(gòu)與形勢(shì)發(fā)展所需要的人力資源結(jié)構(gòu)的失衡。通過(guò)對(duì)華北電力大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院院長(zhǎng)的調(diào)查與走訪(fǎng)，我們得知2009年四川、浙江、江蘇等省電力公司相繼赴華北電力大學(xué)招收營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生，該校2006級(jí)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的本科生有30%-40%就業(yè)于電力系統(tǒng)，電網(wǎng)公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求比往年任何一年都強(qiáng)烈。
　　但同時(shí)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)由于管理體制的約束，各省電力公司人才引進(jìn)規(guī)模和結(jié)構(gòu)受到國(guó)家電網(wǎng)公司下達(dá)的指標(biāo)約束，根據(jù)對(duì)國(guó)家電網(wǎng)公司的調(diào)查，盡管每年約有1.2～1.3萬(wàn)的應(yīng)屆本科畢業(yè)生進(jìn)入國(guó)家電網(wǎng)公司系統(tǒng)，但管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)學(xué)生所占的比例不超過(guò)總?cè)藬?shù)的5%，且其中70%要求是研究生及以上學(xué)歷，實(shí)際上能進(jìn)入電網(wǎng)系統(tǒng)就業(yè)的管理類(lèi)本科生每年大約200人，因而在電力系統(tǒng)人力資源管理模式不變的情況下，預(yù)計(jì)未來(lái)作為管理類(lèi)專(zhuān)業(yè)之一的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生大規(guī)模進(jìn)入電網(wǎng)系統(tǒng)的可能性較小�；鶎庸╇娖髽I(yè)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的迫切需求與傳統(tǒng)管理體制下形成的電力人力資源高度集中管理模式之間的矛盾制約著電力營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)與發(fā)展。
　　2.電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才素質(zhì)要求主要著重于行業(yè)知識(shí)與技能、營(yíng)銷(xiāo)理念、客戶(hù)溝通與服務(wù)技能等方面
　　電力營(yíng)銷(xiāo)不同于一般性產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)，電能產(chǎn)品的無(wú)形性，電力生產(chǎn)與消費(fèi)的同時(shí)性、適時(shí)協(xié)調(diào)性，電能傳輸渠道的單一性，傳輸路徑的不可控性，供電服務(wù)的廣泛性與行業(yè)的公益性，行業(yè)資金與技術(shù)密集性，我國(guó)電力市場(chǎng)環(huán)境的多變性與復(fù)雜性都決定了電力營(yíng)銷(xiāo)與一般商品營(yíng)銷(xiāo)在企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)理念、營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及營(yíng)銷(xiāo)管理模式等方面存在著很大差異。調(diào)查反映當(dāng)前從高校畢業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的學(xué)生大多由于缺乏對(duì)電力產(chǎn)品、電力行業(yè)、電力市場(chǎng)、電力營(yíng)銷(xiāo)法規(guī)及電工技術(shù)等知識(shí)的了解與認(rèn)知，較難勝任電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作。而從其他部門(mén)調(diào)轉(zhuǎn)過(guò)來(lái)的人員又缺乏營(yíng)銷(xiāo)方面的知識(shí)與技能，電力企業(yè)目前迫切需要既具備行業(yè)知識(shí)與技能，又懂得研究客戶(hù)心理，擅長(zhǎng)與客戶(hù)溝通，以及對(duì)客戶(hù)糾紛能迅速作出反映并妥善處理，具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)思想與技能的專(zhuān)門(mén)人才。湖南省電力公司營(yíng)銷(xiāo)部幾位負(fù)責(zé)人建議電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)課程設(shè)置應(yīng)考慮將電力自動(dòng)化專(zhuān)業(yè)核心課程與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)的核心課程相結(jié)合，課程設(shè)置應(yīng)包括如電工學(xué)基礎(chǔ)、組織行為學(xué)、心理學(xué)，技能培訓(xùn)應(yīng)重在客戶(hù)溝通與服務(wù)上。

　　二、調(diào)查啟示與思考

　　1.將培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才作為高校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)建設(shè)的專(zhuān)業(yè)特色之一是可取可行的，但人才規(guī)模的發(fā)展應(yīng)循序漸進(jìn)
　　調(diào)查結(jié)果表明，具有明顯的行業(yè)辦學(xué)基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)的學(xué)校，在專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)中將培養(yǎng)適應(yīng)行業(yè)需求的專(zhuān)業(yè)人才作為專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)特色之一是可行的，也是必要的。在調(diào)查的對(duì)象中，北京航空大學(xué)與華北電力大學(xué)和我校一樣，具有行業(yè)辦學(xué)的悠久歷史，在當(dāng)前的人才培養(yǎng)方案中，這兩所高校仍保留著行業(yè)辦學(xué)的特色，每年都有部分畢業(yè)生仍將進(jìn)入相應(yīng)的行業(yè)系統(tǒng)內(nèi)，但是我們也應(yīng)看到，大部分的畢業(yè)生進(jìn)入了社會(huì)的其他領(lǐng)域，電力、航空、石化等這些未來(lái)不可能完全市場(chǎng)化的行業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才的需求總量是有限的，且這些行業(yè)的企業(yè)用人需求開(kāi)始傾向于社會(huì)化，選擇畢業(yè)生的標(biāo)準(zhǔn)越來(lái)越注重高學(xué)歷（研究生以上）及學(xué)校的品牌效應(yīng)（如“211”工程的學(xué)校）。因此，從人才培養(yǎng)就業(yè)去向來(lái)看，我校市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)大量培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的時(shí)機(jī)并不成熟，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)可作為市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)特色加以重點(diǎn)關(guān)注與建設(shè)，但電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)規(guī)模應(yīng)循序漸進(jìn)，逐步擴(kuò)展。
　　2.專(zhuān)注電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案研究，加強(qiáng)校企合作，創(chuàng)新電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的路徑、方法與課程體系
　　目前，在我國(guó)本科院校，由于受到國(guó)家專(zhuān)業(yè)目錄設(shè)置的限制，尚沒(méi)有高校針對(duì)本科生開(kāi)設(shè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)，少數(shù)高校尤其是具有電力行業(yè)辦學(xué)歷史與優(yōu)勢(shì)的高校開(kāi)始著手研究在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設(shè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)方向，有針對(duì)性地培養(yǎng)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才。我校是較早在營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)下開(kāi)設(shè)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方向培養(yǎng)電力營(yíng)銷(xiāo)本科人才的學(xué)校，華北電力大學(xué)在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案中目前雖沒(méi)有明確設(shè)置電力營(yíng)銷(xiāo)方向，但課程設(shè)置不同程度地考慮了電力行業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求，課程體系中設(shè)置了一系列電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)方向課。整體來(lái)講，當(dāng)前，我國(guó)本科院校對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)的方案研究嚴(yán)重不足，系統(tǒng)地研究電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案的現(xiàn)有成果幾乎沒(méi)有，少數(shù)學(xué)者從局部對(duì)電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)進(jìn)行了一定的研究。但從整體來(lái)看，系統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)門(mén)人才培養(yǎng)方案尚不成熟，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案中的培養(yǎng)目標(biāo)、培養(yǎng)要求、培養(yǎng)路徑、教學(xué)課程體系、教學(xué)進(jìn)程及培養(yǎng)方案實(shí)施的保障體系等問(wèn)題上的研究任重道遠(yuǎn)，作為行業(yè)性專(zhuān)門(mén)人才的培養(yǎng)，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)要求高校在師資隊(duì)伍、實(shí)習(xí)基地、實(shí)訓(xùn)室與模擬實(shí)驗(yàn)室及教學(xué)資料共建等方面加強(qiáng)校企合作，創(chuàng)新合作方式，可以考慮將授課課堂拓展至企業(yè)工作現(xiàn)場(chǎng)，只有這樣，才能培養(yǎng)適應(yīng)電力企業(yè)所需的電力營(yíng)銷(xiāo)人才。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　創(chuàng)新高等教育，培養(yǎng)特色人才，高校在進(jìn)行專(zhuān)業(yè)特色定位之時(shí)既要考慮自身辦學(xué)的歷史基礎(chǔ)與優(yōu)勢(shì)，更要深入調(diào)查社會(huì)對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求。電力營(yíng)銷(xiāo)人才市場(chǎng)需求調(diào)查結(jié)果表明電力企業(yè)存在著對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)人才的迫切需求，但人才的引進(jìn)受到體制的制約，且當(dāng)前我國(guó)高校提供的營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)人才尚難滿(mǎn)足電力企業(yè)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人才的需求。高校人才供給與需求的脫節(jié)更深層次地反映出當(dāng)前我國(guó)本科高等教育人才培養(yǎng)目標(biāo)定位的問(wèn)題，隨著我國(guó)大學(xué)本科教育從“精英教育”向“大眾化教育”轉(zhuǎn)化，本科人才的社會(huì)定位也從高級(jí)管理人才向應(yīng)用型人才轉(zhuǎn)化，人才需求方對(duì)本科生的實(shí)踐素質(zhì)與能力的要求在不斷提高，這對(duì)我國(guó)一直以來(lái)強(qiáng)調(diào)完整理論知識(shí)體系傳授的傳統(tǒng)教育模式構(gòu)成了沖擊，重理論傳授輕實(shí)踐能力培養(yǎng)；重課堂宣講輕課后指導(dǎo)；課程設(shè)置泛而全，教學(xué)形式單一，人才培養(yǎng)目標(biāo)與要求的無(wú)差異性等傳統(tǒng)教育體制的弊端不克服，就很難培養(yǎng)市場(chǎng)需要的人才。因此，合格的電力營(yíng)銷(xiāo)人才的培養(yǎng)必須在培養(yǎng)目標(biāo)、教育理念、培養(yǎng)途徑、教學(xué)形式與方法、教學(xué)內(nèi)容體系等方面尋求實(shí)質(zhì)性的突破，電力營(yíng)銷(xiāo)人才培養(yǎng)方案及培養(yǎng)模式等后續(xù)問(wèn)題的研究任重而道遠(yuǎn)。

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