簡(jiǎn)論高校招生咨詢教師素質(zhì)的研究

論文摘要：從分析高校招生咨詢工作的意義出發(fā)，研究認(rèn)為高校招生咨詢老師應(yīng)堅(jiān)持以人為本、實(shí)事求是、咨詢與宣傳相結(jié)合的工作原則。高校咨詢老師應(yīng)具備以下素質(zhì)：熟悉國(guó)家招生政策、精通業(yè)務(wù)、有很寬的知識(shí)面、有很好的服務(wù)意識(shí)和人際溝通能力、有責(zé)任心和敬業(yè)精神。 
　　論文關(guān)鍵詞：高校招生咨詢；教師；素質(zhì) 
　　 
　　高校招生咨詢工作是指導(dǎo)考生如何填報(bào)升學(xué)志愿的輔導(dǎo)咨詢，是考生填報(bào)志愿的指南，是高校招生工作的重要環(huán)節(jié)，也是溝通招生學(xué)校與考生的橋梁。隨著高等教育大眾化的發(fā)展，高校招生咨詢工作越來(lái)越為社會(huì)所關(guān)注，社會(huì)對(duì)從事招生咨詢工作老師的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。針對(duì)這種情況，筆者從招生咨詢工作的原則以及招生咨詢老師的素質(zhì)兩方面進(jìn)行了深入研究。 
　　一、招生咨詢工作的原則 
　　1.以人為本、服務(wù)考生的原則 
　　咨詢工作的本質(zhì)是一種服務(wù)。“在當(dāng)今社會(huì)中，現(xiàn)代決策的復(fù)雜性越來(lái)越依賴于咨詢，沒(méi)有科學(xué)家和技術(shù)專家參與決策研究，即使是最富有知識(shí)、智慧和經(jīng)驗(yàn)的人，也難免失誤。”[1]高校從事招生咨詢工作的老師應(yīng)把服務(wù)考生作為自己的宗旨，為考生及家長(zhǎng)填報(bào)高考志愿答疑解惑，并給以相應(yīng)的指導(dǎo)和建議。 
　　為了避免志愿填報(bào)的盲目性，減少失誤，考生及家長(zhǎng)非常信任高校的招生咨詢老師，迫切希望招生咨詢老師能幫助自己科學(xué)填報(bào)高考志愿，使考生順利考取理想大學(xué)。為了不辜負(fù)考生及家長(zhǎng)寄托的希望，招生咨詢老師必須本著為考生服務(wù)的原則，從考生的角度出發(fā)，把考生利益放在第一位，仔細(xì)了解家長(zhǎng)和考生的需要，這樣才能對(duì)考生進(jìn)行正確的指導(dǎo)和建議。 
　　2.實(shí)事求是原則 
　　招生咨詢工作是溝通招生學(xué)校與考生的橋梁，是考生填報(bào)志愿的指南，也是高校公平競(jìng)爭(zhēng)的一種手段，關(guān)系到考生的切身利益，因此，招生咨詢老師必須從實(shí)際出發(fā)，堅(jiān)持實(shí)事求是的原則。 
　　實(shí)事求是的原則要求咨詢老師提供的信息具有真實(shí)性、客觀性、實(shí)事求是。咨詢老師在接待考生及家長(zhǎng)的咨詢過(guò)程中，既要充分介紹、宣傳本校的招生情況和政策，吸引考生報(bào)考本校，又要避免不切實(shí)際的空洞介紹和隨意許諾，切忌為追求生源而動(dòng)員明顯夠不上本校招生條件的及遠(yuǎn)高于本校錄取分?jǐn)?shù)線的考生報(bào)考本校，避免為了拉攏生源而違背招生政策，損害考生利益。 
　　老師在回答家長(zhǎng)或考生咨詢報(bào)考問(wèn)題時(shí)，務(wù)必言辭謹(jǐn)慎，切忌隨意許諾。 
　　3.咨詢服務(wù)與宣傳相結(jié)合的原則 
　　招生工作中，咨詢服務(wù)與宣傳相結(jié)合是高等教育大眾化新形勢(shì)下招生工作的新發(fā)展�，F(xiàn)在咨詢工作不再是簡(jiǎn)單地解答家長(zhǎng)及考生的問(wèn)題，而應(yīng)是在接待家長(zhǎng)及考生咨詢的同時(shí)有意識(shí)地宣傳學(xué)校，通過(guò)有意識(shí)的宣傳，加強(qiáng)考生及家長(zhǎng)對(duì)學(xué)校的了解，加強(qiáng)他們的感性認(rèn)識(shí)。 例如，老師在接待家長(zhǎng)和考生咨詢時(shí)，可以從家長(zhǎng)和考生最關(guān)心的錄取分?jǐn)?shù)線、學(xué)校招生政策開(kāi)始，介紹學(xué)校的學(xué)科建設(shè)、專業(yè)設(shè)置、就業(yè)前景、師資隊(duì)伍、科研水平、校園文化等等方面。這樣的話，咨詢工作就達(dá)到兩個(gè)效果，一方面解答了家長(zhǎng)及考生的問(wèn)題，滿足考生及家長(zhǎng)對(duì)于填報(bào)高考志愿的迫切需要；另一方面大力宣傳了學(xué)校，增加了考生對(duì)學(xué)校的認(rèn)識(shí)，對(duì)吸引優(yōu)秀生源有積極作用。 
　　二、招生咨詢老師的自身素質(zhì)要求 
　　管理學(xué)認(rèn)為“咨詢服務(wù)的兩大核心資源是知識(shí)資本和人力資本”，可見(jiàn)咨詢老師在咨詢中的重要性。招生咨詢老師應(yīng)該具備什么素質(zhì)呢？管理學(xué)認(rèn)為，“就咨詢顧問(wèn)而言，要求具備核心技能或價(jià)值，即正直與誠(chéng)實(shí)、善于與客戶交流、可信度高，咨詢顧問(wèn)需要具備豐富的知識(shí)和技能，才能更好地為客戶服務(wù)”，“一個(gè)優(yōu)秀的咨詢顧問(wèn)不在于他掌握了多少專業(yè)知識(shí)和技能，而在于能否進(jìn)行準(zhǔn)確的角色定位，并在此基礎(chǔ)上靈活地運(yùn)用專業(yè)知識(shí)和技能”。高校招生工作是一項(xiàng)政策性強(qiáng)、透明度高、影響面廣的工作，招生咨詢老師素質(zhì)的高低直接關(guān)系到選拔人才的質(zhì)量和千萬(wàn)考生的切身利益，一個(gè)小的疏漏或失誤都會(huì)帶來(lái)不良的影響，甚至影響到社會(huì)安定團(tuán)結(jié)的大局。筆者認(rèn)為高校招生咨詢老師必須熟悉國(guó)家的招生政策、精通業(yè)務(wù)、有良好的服務(wù)意識(shí)和人際溝通能力以及高度的責(zé)任感和奉獻(xiàn)精神。 
　　首先，招生咨詢老師必須熟悉國(guó)家的招生政策、精通業(yè)務(wù)�？忌�如何科學(xué)填報(bào)升學(xué)志愿是個(gè)比較復(fù)雜的問(wèn)題。近幾年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)體制改革和高等教育大眾化的發(fā)展，高等教育招生制度和招生辦法進(jìn)行了相應(yīng)的改革與調(diào)整。2011年全國(guó)19個(gè)省份采用平行志愿的投檔模式，7個(gè)省份采用部分平行志愿，只有少數(shù)幾個(gè)省份還采用傳統(tǒng)的模式。平行志愿投檔的原則是“分?jǐn)?shù)優(yōu)先，參照志愿”，較傳統(tǒng)的“志愿優(yōu)先，參照分?jǐn)?shù)”有很大的變化�？忌�家長(zhǎng)在填報(bào)志愿的時(shí)候經(jīng)常覺(jué)得不知所措。在眾多要考慮的因素中，究竟哪些因素需要重點(diǎn)考慮？哪些是無(wú)關(guān)緊要的？志愿的填報(bào)有什么技巧？怎樣填報(bào)志愿能減少風(fēng)險(xiǎn)？志愿的填報(bào)關(guān)系著一個(gè)人的一生，為了不誤人子弟，對(duì)考生負(fù)責(zé)，招生咨詢老師必須熟悉國(guó)家的招生政策、精通業(yè)務(wù)。 
　　其次，招生咨詢老師要有很寬的知識(shí)面，能提供參考性建議。招生工作是高校對(duì)外的窗口，每天接待眾多的考生及家長(zhǎng)，回答各種類型的問(wèn)題。為了幫助考生填報(bào)志愿或提出參考性建議，招生咨詢老師不僅要透徹掌握招生政策、招生辦法，還要了解學(xué)科設(shè)置及專業(yè)知識(shí)以及就業(yè)政策等等，而且還要使自己的思想觀點(diǎn)適應(yīng)時(shí)代的要求，這樣才能夠?qū)�考生及家長(zhǎng)提出的各種問(wèn)題做出準(zhǔn)確詳細(xì)的解答。 
　　再次，招生咨詢老師必須有良好的服務(wù)意識(shí)和人際溝通能力，咨詢服務(wù)要熱情、到位。招生工作是學(xué)校對(duì)外的窗口，招生工作人員的工作作風(fēng)直接代表了學(xué)校的形象，因此，在接待考生及家長(zhǎng)咨詢時(shí)，要時(shí)刻注意自己的工作態(tài)度。招生咨詢會(huì)一般安排在高考填報(bào)志愿之前，比較集中，招生咨詢老師經(jīng)常被眾多的家長(zhǎng)及考生層層包圍。面對(duì)這些情況，招生咨詢老師必須具有良好的服務(wù)意識(shí)和人際溝通能力，能熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致地為考生服務(wù)。特別是對(duì)于那些對(duì)填報(bào)志愿一點(diǎn)都不了解的家長(zhǎng)，咨詢老師一定要設(shè)身處地為考生著想，不厭其煩地幫助他們?cè)敿?xì)地了解情況，解決他們的困難與疑惑。 
　　最后，招生咨詢老師對(duì)待工作要有高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神。由于各種高招咨詢會(huì)和高校開(kāi)放日一般都是利用雙休日和假期舉辦，為了招生工作，招生咨詢老師要犧牲大部分的休息時(shí)間，每年參加幾十場(chǎng)招生咨詢會(huì)。參加每場(chǎng)招生咨詢會(huì)都要提前布場(chǎng)、現(xiàn)場(chǎng)咨詢、會(huì)后總結(jié)。要搬運(yùn)大量的資料，還要耐心地向家長(zhǎng)及考生解答各種問(wèn)題，咨詢會(huì)之后還要撤場(chǎng)，整理各種材料準(zhǔn)備下一場(chǎng)。一天下來(lái)，疲憊不堪。可見(jiàn)，招生工作的特殊性要求參加咨詢工作的老師必須具有較強(qiáng)的敬業(yè)精神和奉獻(xiàn)精神，充分認(rèn)識(shí)到擔(dān)負(fù)的責(zé)任，努力提高自己的思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力，踏實(shí)認(rèn)真、勤勤懇懇，任勞任怨，全心全意為學(xué)校、考生和社會(huì)服務(wù)。 
　　三、結(jié)束語(yǔ) 
　　綜上所述，隨著高等教育大眾化的繼續(xù)和高校招生制度改革的不斷深化，高校招生咨詢工作越來(lái)越被社會(huì)所關(guān)注。從事招生咨詢工作的老師不僅是高等學(xué)校服務(wù)考生的窗口，也是高等學(xué)校吸引優(yōu)秀生源和聯(lián)系社會(huì)的重要紐帶。高校為了吸引優(yōu)質(zhì)生源，應(yīng)該建設(shè)一支精良的咨詢服務(wù)隊(duì)伍，努力提高招生咨詢服務(wù)水平，為考生服務(wù)，為高校選拔人才。 

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