有關于電子商務模式下消費者心理動機
摘要：供應商關系管理是企業(yè)與供應商結成長期的、比較穩(wěn)定和互惠互利的伙伴關系的起點。在南網公司物資管理一體化深入推進的背景下，強化對供應商隊伍的管理是實現南網物資供應戰(zhàn)略的關鍵舉措。從電網企業(yè)供應商關系管理目標入手，分析電網企業(yè)的供應商管理目前狀況，對組成供應商關系管理的核心要素模型進行闡述，分析電網企業(yè)供應商關系管理要素優(yōu)化路徑，為電網企業(yè)全面提升供應商關系管理水平提供方向。
關鍵詞：供應鏈管理;供應商關系管理;電網企業(yè)
在當今市場環(huán)境下，企業(yè)之間的競爭已演變?yōu)楣⿷溨g的競爭。供應鏈是由不同的利益?zhèn)�體組成的較為穩(wěn)定的長期協作體系，其中有一個核心企業(yè)，其他節(jié)點企業(yè)在核心企業(yè)需求信息的驅動下，通過供應鏈的職能分工與合作，以資金流、物流或服務流為媒介實現整個供應鏈的不斷增值。[1]從整個供應鏈來看，供應商是物流的始發(fā)點，是資金流的開始，同時又是信息流的端點。主要的供應商對企業(yè)的生產效率、經營業(yè)績甚至戰(zhàn)略目標的實現都具有重大的影響，因此供應商關系管理是供應鏈管理中的一個戰(zhàn)略性理由。電網公司每年投入數百億資金，購買各種電力設備及相關服務，保證電網的安全、穩(wěn)定、可靠運轉。其中，采購的物資品種規(guī)格上萬種，涉及的供應商超過三千家。只有通過實施有效的供應商關系管理，實現與供應商的緊密聯接和協同運作，才能使整個供應鏈具有更強的競爭力和更快的響應速度。在這種環(huán)境下，對供應商關系管理的關鍵要素分析有助于提高電網公司的供應商管理能力，為電網公司與企業(yè)之間建立良好的合作關系提供必要的幫助。
一、供應商關系管理目前狀況
當前南方電網建立了涵蓋網、省、地市三級及五大核心業(yè)務(包括計劃與需求預測管理、采購與供應商管理、履約及品質制約、倉儲配送管理、逆向物流管理)的供應鏈管理體系，構建了以供應商準入、供應商選擇、供應商績效、供應商日常管理為核心內容的供應商關系管理框架，但仍然存在較大的改善空間。目前存在的主要理由包括以下幾個方面：
1.供應商細分管理策略不科學
供應商細分是供應商管理的基礎，只有在供應商細分的基礎上才能根據供應商的不同情況實行不同的供應商關系策略，而決定供應商細分的是采購物資的細分。當前公司對采購物資細分標準過于單一，僅以物資技術相關性作為物資分類的標準，未能就物資的采購成本、風險、可替代性等因素來綜合考量供應商類別。
由于物資與供應商細分管理不明晰，造成供應商管理策略不科學。在采購過程中，采購策略通常包括戰(zhàn)略合作策略、長期合作策略、競爭策略等，由于沒有明確的物資采購策略，競爭策略作為公司較普遍的一種采購策略，低價低質物資更容易中標，最終造成了總成本上升、電網運轉不穩(wěn)定等理由。
2.供應商評價體系不完善
目前公司物資多采用公開集中規(guī)模招標采購的方式，對供應商的評價主要在評標選擇過程中由網省公司根據已采購履約合同的產品質量、交付及時性等要素進行評價，存在的理由表現為：招標評價中，價格分占評價分的權重過大，無法反映優(yōu)秀供應商與一般供應商、優(yōu)質優(yōu)價的區(qū)別;評價指標以定性指標為主，依靠專家打分，導致評分結果的權威性不夠。
3.人員素質有待提升
掌握現代供應鏈管理理念與供應商關系管理策略、工具的采購與供應商管理人才，是供應商關系管理的重要基礎。解決供應商關系管理人才的結構性缺失理由非常緊迫。如供應商資質評審中的專家型人才缺失，已經不能夠有效滿足工作的需要，影響了供應商資質與能力的客觀評價。
4.部門協同需要加強
通常情況下，公司物資管理部門、物資使用部門會經常與供應商發(fā)生業(yè)務來往，但就目前而言，物資需求部門、物資需求計劃部門、招投標管理部門、合約部門、履約部門、品控部門、物資驗收與使用部門之間橫向溝通與協同不足;網、省、地市三級相關的物資管理部門與物資使用部門之間的縱向協同不足，導致供應商戰(zhàn)略尋源工作不到位、供應商履約信息不完整或不及時等理由。內部的溝通與協同不暢，將嚴重影響公司與供應商之間的有效協同。
5.缺乏統(tǒng)一的信息系統(tǒng)支撐
目前公司已有上千家供應商，涉及物資種類繁多、數量巨大，統(tǒng)計供應商合約情況、供應商質量異常、業(yè)績評價等數據工作量非常大。另外，由于供應商信息或存在于不同的信息系統(tǒng)中，或仍處于手工記錄狀態(tài)，使得供應商信息統(tǒng)計周期長、費用高、效率低且跟蹤難度大。
二、供應商關系管理要素提升
1.供應商關系管理要素模型
供應商的系統(tǒng)化管理包含七個要素，即管控、計劃、策略、信息、流程、組織、人員，其中任何一個要素有缺陷都會影響供應商的管理效果。
2.提升策略
供應商關系管理七要素的提升對當前供應商關系管理存在的五大理由的改善將起到重要作用。按照不同的影響程度主要分為三類，即：決定性作用、支持性作用及無顯明作用(見圖2)。
根據供應商關系管理要素對當前主要理由的改善影響程度，以此明確具體的改善策略與重點內容。
3.提升思路
(1)計劃。計劃是物資采購工作的源頭。準確的采購需求計劃、有效的變更制約可有效提高供應商的滿意度及降低物資采購成本。業(yè)務部門提交物資采購需求，物資采購部門牽頭匯總需求，編制采購需求計劃，根據計劃向供應商下訂單。同時，對需求的變更進行制約，并定期核實計劃與實際訂單的匹配率，作為考核指標計入部門績效考核。
(2)策略。策略就是“專業(yè)工具”。在供應商管理實踐中，通過借鑒或提煉好的經驗、策略，并使之工具化，一方面規(guī)范了供應商管理過程，另一方面有效提升了供應商關系管理效率。
(3)管控。建立合理的指標體系，引導個人和組織的行為達到預期目標，是目標管理的基本出發(fā)點，貫穿于現代管理的每個環(huán)節(jié)，也適用于供應商管理。[2]通過在供應商關系管理各階段設定合理的指標體系，實現對供應商的有效管控：一是供應商申請進入電網供應系統(tǒng)，需要進行資格審查。對應的指標體系包括文件審查和現場評價指標體系。二是物資采購招標就是選擇供應商。對應的指標體系為招標評價體系。三是簽訂合同之后，需要對供應物資進行質量檢查，合同履行完成后要對供應商進行履約評價。對應的指標體系為履約評價指標體系。四是設備投產后，要對設備的運轉情況進行評價。對應的指標體系為設備運轉評價體系。五是一定時間內(通常以一年為期)對供應商的服務情況進行評價。對應的指標體系為供應商服務評價體系。
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