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新形勢(shì)下消費(fèi)者心理特征解讀
當(dāng)前，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要拉力，且中國(guó)的消費(fèi)市場(chǎng)也進(jìn)入平穩(wěn)發(fā)展階段，但是面對(duì)后疫情時(shí)代帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)下滑、以及新興技術(shù)帶來(lái)的外部沖擊，新時(shí)代消費(fèi)者的消費(fèi)理念也發(fā)生了變化，下面是小編整理的新形勢(shì)下消費(fèi)者心理特征解讀，歡迎大家分享。
消費(fèi)行為特點(diǎn)
�。ㄒ唬﹤�(gè)性化消費(fèi)需求激增
新時(shí)期，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物成為一種新風(fēng)尚，在網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)帶動(dòng)下，網(wǎng)絡(luò)金融也快速發(fā)展起來(lái)。而在這樣的消費(fèi)環(huán)境下，消費(fèi)者的消費(fèi)愛好也越來(lái)越廣泛，他們對(duì)很多新鮮的事物充滿興趣。
在互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的參與者也在日漸多樣化，原本以青年群體為主的消費(fèi)群體中，逐漸增加了中年群體甚至老年群體，還有新生代的青年群體，這使得他們的消費(fèi)需求差異明顯。
因此，不同消費(fèi)群體對(duì)于產(chǎn)品消費(fèi)有不同的需求，這些需求是多樣化的，也是有鮮明的群體特征的。年青一代的消費(fèi)者更加追求產(chǎn)品的創(chuàng)新性、個(gè)性化，要求產(chǎn)品體現(xiàn)不一樣的設(shè)計(jì)，有創(chuàng)意。
而中老年群體雖然和時(shí)尚追求有一定差異，但是他們也開始接受新鮮事物，開始嘗試年輕人喜歡的事物，也逐漸對(duì)新鮮事物產(chǎn)生興趣。消費(fèi)群體的個(gè)性化需求增長(zhǎng)，要求在互聯(lián)網(wǎng)金融營(yíng)銷中，要能夠準(zhǔn)確把握不同消費(fèi)群體的個(gè)性化需要，為他們提供需要的產(chǎn)品和服務(wù)。
面對(duì)消費(fèi)者激增的個(gè)性化消費(fèi)需要，作為服裝企業(yè)，更需要迎合消費(fèi)者的消費(fèi)需求，為他們?cè)O(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售他們想要的個(gè)性化服裝，打造自身的服裝品牌特色，在競(jìng)爭(zhēng)中保持發(fā)展優(yōu)勢(shì)。
�。ǘ⿲�(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注持續(xù)增長(zhǎng)
隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的快速發(fā)展，越來(lái)越多的電商、直播帶貨平臺(tái)等開始出現(xiàn)，這些平臺(tái)之間相互爭(zhēng)奪客源，競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，這種激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境對(duì)他們的消費(fèi)實(shí)際上是有利的，因?yàn)樵诰薮蟮母?jìng)爭(zhēng)壓力下，他們可以用更少的錢購(gòu)買更高品質(zhì)的產(chǎn)品。新時(shí)期，消費(fèi)者不僅越來(lái)越關(guān)注產(chǎn)品的價(jià)格，也更加關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)，物美價(jià)廉的產(chǎn)品永遠(yuǎn)受消費(fèi)者青睞。
對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們的工作壓力大，時(shí)間少，所以在購(gòu)物中基于節(jié)約時(shí)間和成本的考慮，希望有便捷的渠道讓他們快速購(gòu)買產(chǎn)品，且需要保證產(chǎn)品質(zhì)量，提升他們的消費(fèi)體驗(yàn)。就服裝產(chǎn)品消費(fèi)來(lái)看，消費(fèi)者對(duì)于服裝的質(zhì)量、性能等的要求不斷提升，對(duì)于大多數(shù)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，價(jià)格依然是他們比較關(guān)注的因素，而性能也不能忽略，所以他們希望用最少的價(jià)錢購(gòu)買到質(zhì)量滿意的產(chǎn)品，這樣才能夠更好地實(shí)現(xiàn)自身發(fā)展。
目前很多網(wǎng)絡(luò)電商平臺(tái)的產(chǎn)品售價(jià)比較低，淘寶、拼多多等電商平臺(tái)能夠快速發(fā)展，也是得益于在價(jià)格上有很大優(yōu)惠。但是從這些電商平臺(tái)的發(fā)展軌跡來(lái)看，價(jià)格便宜不是唯一的制勝法寶，因?yàn)橐恍╇娚唐脚_(tái)雖然價(jià)格很便宜，但是質(zhì)量并不過(guò)關(guān)，很多消費(fèi)者在相關(guān)消費(fèi)過(guò)程中，對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量不滿意，所以他們的消費(fèi)體驗(yàn)度和滿意度大打折扣，導(dǎo)致部分消費(fèi)者對(duì)電商平臺(tái)“脫粉”“失望”，使平臺(tái)大量的消費(fèi)群體流失。
這也進(jìn)一步說(shuō)明了在消費(fèi)過(guò)程中，消費(fèi)者對(duì)于產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)注度是在不斷提升的，商家需要盡可能在壓低價(jià)格的情況下保證產(chǎn)品質(zhì)量，這樣才能獲得長(zhǎng)久的發(fā)展，保持自身競(jìng)爭(zhēng)力。
�。ㄈ┚W(wǎng)購(gòu)熱度持續(xù)上升
隨著互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用普及，智能移動(dòng)終端在消費(fèi)者中的應(yīng)用越來(lái)越多，這讓網(wǎng)購(gòu)的普及率也在不斷提高。從近幾年來(lái)的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物趨勢(shì)來(lái)看，未來(lái)幾年，移動(dòng)購(gòu)物還會(huì)保持大幅度增長(zhǎng)趨勢(shì)，發(fā)展成為網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的主動(dòng)力。
實(shí)際統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)，使用移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品瀏覽和購(gòu)物的消費(fèi)者增加快速，可見，廣大消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的熱情是不斷增長(zhǎng)的，移動(dòng)手機(jī)購(gòu)物用戶也快速增加。而相對(duì)而言，國(guó)內(nèi)手機(jī)用戶數(shù)量以及上網(wǎng)用戶數(shù)量都在快速增長(zhǎng)，智能手機(jī)應(yīng)用普及率不斷提升，網(wǎng)速更快，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本不斷降低，用戶的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成本更低，速率更高。這其中，互聯(lián)網(wǎng)金融做出了很大的貢獻(xiàn)。
影響消費(fèi)者心理的方面：
1、 消費(fèi)者動(dòng)機(jī)
了解消費(fèi)者動(dòng)機(jī)，首先要了解消費(fèi)者想要通過(guò)行為來(lái)滿足的需要。因此，我們首先討論消費(fèi)者需要的本質(zhì)，然后再討論這些需要如何激勵(lì)消費(fèi)者行為。
在菲利普科特勒的書中，提到了馬斯洛的五種需求，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現(xiàn)需求。這些需求是消費(fèi)者行為的基礎(chǔ)，同時(shí)也是滿足消費(fèi)者需求的關(guān)鍵。
我們?cè)谌魏翁囟〞r(shí)候都有許多需要。當(dāng)需要被激發(fā)到足夠的強(qiáng)度以驅(qū)使我們采取行動(dòng)時(shí)，它就會(huì)變成動(dòng)機(jī)。動(dòng)機(jī)既具有方向性（我們選擇一個(gè)目標(biāo)而非另一個(gè)目標(biāo)），也具有強(qiáng)度（我們以多少精力去追求選擇的目標(biāo)）。
例如動(dòng)機(jī)研究者經(jīng)常對(duì)幾十位消費(fèi)者進(jìn)行深度訪談，來(lái)發(fā)掘被產(chǎn)品觸發(fā)的深層動(dòng)機(jī)。他們通過(guò)運(yùn)用各種基于心理學(xué)的投射技術(shù)（如字詞聯(lián)想法、句子完成法、圖像解釋法和角色扮演法），來(lái)間接探究消費(fèi)者的心態(tài)，從而獲得明確詢問所無(wú)法獲得的信息。
2、 消費(fèi)者感知
知覺（perception）是我們選擇、組織和解釋信息輸入以創(chuàng)建一個(gè)有意義的世界圖景的過(guò)程。
一個(gè)有動(dòng)機(jī)的人隨時(shí)準(zhǔn)備行動(dòng)，而這個(gè)人將如何行動(dòng)則受其對(duì)環(huán)境知覺的影響。在市場(chǎng)營(yíng)銷中，知覺比現(xiàn)實(shí)更重要，因?yàn)橹X會(huì)影響消費(fèi)者的實(shí)際行為。
知覺不僅取決于物理刺激，還取決于刺激物與周圍環(huán)境的關(guān)系以及我們每個(gè)人的內(nèi)在情況。
例如，一個(gè)人可能認(rèn)為一位能說(shuō)會(huì)道的銷售員是咄咄逼人而且不真誠(chéng)的，而另一個(gè)人可能認(rèn)為這位銷售員是聰明并且樂于助人的。每個(gè)人對(duì)銷售員都有不同的反應(yīng)。人們之所以對(duì)于同一對(duì)象產(chǎn)生不同的知覺，是由于三個(gè)知覺過(guò)程：選擇性注意、選擇性扭曲和選擇性保留。
3、消費(fèi)者情感：
情感是自發(fā)產(chǎn)生的心理狀態(tài)，而不是來(lái)自有意識(shí)的努力，并且反映了人們對(duì)內(nèi)部和外部刺激的積極或消極反應(yīng)。我們通常無(wú)法控制如快樂、悲傷、憤怒、恐懼和矛盾等感受，這些感受的強(qiáng)度和復(fù)雜程度因我們的個(gè)人反應(yīng)而異，并且可能伴隨著生理和行為的變化。
消費(fèi)者的反應(yīng)并不總是知性的和理性的。許多反應(yīng)可能是感性的，會(huì)喚起不同類型的感受。例如，一個(gè)品牌或產(chǎn)品可能會(huì)讓消費(fèi)者感到自豪、興奮或自信；一個(gè)廣告可能會(huì)讓人產(chǎn)生愉悅、厭惡或驚奇的感覺。多年來(lái)，賀曼（Hallmark）、麥當(dāng)勞和可口可樂這樣的品牌已經(jīng)與忠實(shí)顧客建立了情感聯(lián)系。營(yíng)銷者越來(lái)越意識(shí)到情感訴求的力量，尤其是當(dāng)它們植根于品牌的某些功能或理性層面時(shí)。
為了幫助少女和年輕女性更自在地談?wù)撆孕l(wèi)生和護(hù)理產(chǎn)品，金佰利（Kimberly-Clark）在其高潔絲（U by Kotex）品牌的“打破循環(huán)”（Break the Cycle）活動(dòng)中使用了四種不同的社交媒體網(wǎng)絡(luò)。
該活動(dòng)獲得了壓倒性的積極反饋，幫助高潔絲在該女性護(hù)理目標(biāo)市場(chǎng)的口碑營(yíng)銷中名列前茅。一個(gè)充滿情感的品牌故事已被證明能夠激發(fā)人們通過(guò)口碑或在線分享來(lái)傳遞他們聽到的品牌信息。公司正在為它們的傳播提供更強(qiáng)烈的人性訴求，以使得消費(fèi)者參與它們的品牌故事。
比如，雷朋（Ray-Ban）75周年紀(jì)念活動(dòng)“永不隱藏”（Never Hide），展示了各種出眾而時(shí)尚的潮人，暗示著佩戴該品牌飛行員眼鏡和太陽(yáng)鏡的人會(huì)充滿吸引力，并且非�？帷Ｒ恍┢放七�會(huì)利用嘻哈文化和音樂，以現(xiàn)代多元文化的方式進(jìn)行推廣，就像蘋果對(duì)其音樂播放器 iPod所做的那樣。
4、消費(fèi)者記憶：
記憶——大腦記錄、存儲(chǔ)和檢索信息和事件的能力——也在消費(fèi)者的購(gòu)買決策中發(fā)揮著作用。下列內(nèi)容描述了不同類型的記憶和記憶過(guò)程的工作方式。
記憶模型
認(rèn)知心理學(xué)家區(qū)分了短期記憶（short-term memory，一種暫時(shí)且有限的信息庫(kù)）和長(zhǎng)期記憶（long-term memory，一種更持久的、幾乎無(wú)限的信息庫(kù)）。我們一生中編碼的所有信息和經(jīng)歷最終都會(huì)成為我們的長(zhǎng)期記憶。
研究者區(qū)分了三種類型的長(zhǎng)期記憶：情節(jié)記憶、語(yǔ)義記憶和程序記憶。
情節(jié)記憶（episodic memory）負(fù)責(zé)存儲(chǔ)我們生活中所經(jīng)歷的事件（情節(jié)）的信息。它是個(gè)人對(duì)自傳性事件的記憶，記錄了特定事件發(fā)生的背景，如時(shí)間、地點(diǎn)和相關(guān)情緒。
語(yǔ)義記憶（semantic memory）負(fù)責(zé)存儲(chǔ)有關(guān)世界的信息，如事實(shí)、意義和概念。不同于與個(gè)人經(jīng)驗(yàn)直接相關(guān)的情節(jié)記憶，語(yǔ)義記憶記錄的是獨(dú)立于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的一般知識(shí)。
程序記憶（procedural memory）負(fù)責(zé)了解如何執(zhí)行某些程序，如走路、說(shuō)話和騎車。它是關(guān)于運(yùn)動(dòng)技能的記憶，主要通過(guò)不斷重復(fù)來(lái)習(xí)得，包括自動(dòng)的感覺運(yùn)動(dòng)活動(dòng)。這些活動(dòng)深深植根于我們的大腦，并不涉及有意識(shí)的思考。
如何應(yīng)對(duì)消費(fèi)者心理？
1、理解消費(fèi)者心理
了解消費(fèi)者的需求和期望，包括其潛在的心理和情感需求，以便更好地滿足他們的購(gòu)買意愿。
2.建立品牌認(rèn)知度和忠誠(chéng)度
通過(guò)品牌傳播和品牌建設(shè)來(lái)加強(qiáng)品牌認(rèn)知度和消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，進(jìn)一步促進(jìn)銷售。
3.增加產(chǎn)品附加值
通過(guò)增加產(chǎn)品的附加值，如提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品線、使用獨(dú)特的材料等，來(lái)吸引消費(fèi)者購(gòu)買，并提高產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力。
4.維護(hù)良好的顧客關(guān)系
建立良好的顧客關(guān)系，包括提供及時(shí)的客戶支持、回饋消費(fèi)者的反饋、定期與客戶溝通等，來(lái)幫助消費(fèi)者保持購(gòu)買動(dòng)力和忠誠(chéng)度。
5.提供特別的促銷活動(dòng)
開展針對(duì)特定市場(chǎng)群體的促銷活動(dòng)，如優(yōu)惠券、贈(zèng)品、折扣和購(gòu)買積分等，來(lái)吸引消費(fèi)者，增加銷售。
6.利用社交化媒體
利用社交化媒體工具，如社交媒體之類，來(lái)培養(yǎng)消費(fèi)者與品牌之間的聯(lián)系和忠誠(chéng)度，并在社交媒體上為消費(fèi)者提供交流和互動(dòng)的機(jī)會(huì)。
7.保持創(chuàng)新品牌
不斷創(chuàng)新和研發(fā)新的產(chǎn)品和服務(wù)，以應(yīng)對(duì)不斷變化的市場(chǎng)需求和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，提高消費(fèi)者的購(gòu)買動(dòng)力和忠誠(chéng)度。
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