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護理人員的素質(zhì)與護理質(zhì)量的關(guān)系
【論文關(guān)鍵詞】護理素質(zhì) 護理質(zhì)量 管理方式
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【論文摘要】護理質(zhì)量的提高，關(guān)鍵在于人員素質(zhì)的提高，只有高素質(zhì)的護理隊伍，才能造就高標(biāo)準(zhǔn)的護理后量，現(xiàn)代護理要求以人為本的服務(wù)，就同一個人的素質(zhì)教育分不開。護理隊伍的現(xiàn)狀及社會的要求，促使我們在傳授知識和技能時，要激發(fā)她們的主觀能動性，使她們保持積極、奮發(fā)向上的工作性情。
隨著社會的發(fā)展，提高護理質(zhì)量成了人們?nèi)找骊P(guān)注的問題，護理質(zhì)量除技術(shù)外，現(xiàn)在強調(diào)最多的是服務(wù)質(zhì)量。而高素質(zhì)的護理隊伍，是護理工作前進和發(fā)展的基礎(chǔ)。在我國由于諸多因素影響，護士培養(yǎng)途徑具有多重性，一部分為院校本科畢業(yè)，數(shù)量較少，一部分為�？�，另一種為中專。專科和本科生由高中畢業(yè)再入校，而中專為初中畢業(yè)居多，由于年齡、家庭環(huán)境、教育水平的許多因素影響，使她們在思想觀念、人生觀、價值觀等方面表現(xiàn)的良芳不齊，由此造成人員素質(zhì)參差不齊，這為她們今后在護理工作的質(zhì)量方面的好壞帶來了一定影響，而要做好護理工作，不只是發(fā)發(fā)藥、打打針就行，它牽涉到諸多方面:人際關(guān)系、社會學(xué)、心理學(xué)等，這與一個人的思想、知識、內(nèi)在修養(yǎng)分不開，而人的素質(zhì)又由許多因素組成。
1自身素質(zhì)的影響
1.1社會家庭因素目前絕大多數(shù)年輕護十在家庭中都是獨生子女，來自家庭的呵護社會的關(guān)注及獨生子女自身的優(yōu)越性，造就了她們被動生活，過分依賴別人的共性，缺少勤奮、主動、吃苦耐勞、無私的精神。在學(xué)校傳授又多以技能為主，疏于對倫理多層次多方面的教導(dǎo)，存在著以自我為中心、驕傲、蠻橫、主觀、盲從等復(fù)雜心理，而這些造就了她們不能正確處理各種關(guān)系，無法與人正確溝通，在臨床上表現(xiàn)出的是不能以親切、溫和的語氣及自然的表情與患者交流，不會利用與患者接觸的時間去了解患者的情況，拉近距離，缺乏主動性，處于被動狀態(tài)。
1. 2內(nèi)在因素由于年輕護士絕大多數(shù)都是由學(xué)校畢業(yè)直接進人社會，學(xué)校的教育模式及知識面相對狹窄，使她們在許多方面欠缺，如文學(xué)、社會科學(xué)等，又因?qū)ψo理工作認(rèn)識不足，許多中專生之所以讀護校一因家庭困難，二因本身中學(xué)時期學(xué)習(xí)成績不盡人意，使她們內(nèi)心自卑、懦弱，而部分本科生往往認(rèn)為多讀了幾年書，所干的工作無差別，內(nèi)心的失落與價值的失衡，表現(xiàn)為強烈自尊或不以為然，表現(xiàn)出忍耐性差，無寬容，謙虛欠缺，無禮讓之心，甚至不具備與他人合作的能力，與集體格格不人，厭倦與人交往，不能容忍別人的指責(zé)和評論，無法調(diào)節(jié)內(nèi)心世界的矛盾沖突和人際關(guān)系，對他人意見不能正確認(rèn)識，消極抵觸。
2如何培養(yǎng)與提高自身素質(zhì)
2. 1知其短處，自律行為知“三人行，必有我?guī)?rdquo;的道理，工作或生活中要多看到他人的優(yōu)點，學(xué)會贊賞，學(xué)會傾聽他人的正確見解，學(xué)會接受;要認(rèn)識到自己的不足，學(xué)會自律，學(xué)會敬業(yè)，學(xué)會尊重自己的職業(yè)，認(rèn)識到自己尊重別人才會尊重;守紀(jì)，良好的紀(jì)律是良好的開端等良好行為習(xí)慣;學(xué)會遵從集體，要有集體榮辱感;隨和大度，善商量，樂于采納別人的正確和合理建議，適當(dāng)糾正自己的錯誤觀點，補己之短。
2. 2知其之拙，糾正不足在與人交往中，社會工作中，看到自己的不足，要及時給予“加油”，平時多讀書，培養(yǎng)讀書習(xí)慣，有目的及選擇性的看一些，如名著，有哲理及見識的書，豐富自己的文學(xué)知識，同時也開闊自己的視野，加強對人性及人際交往的理解，增強自己的詞匯知識，利于與人溝通時，面對擁有不同文化層次、經(jīng)濟、家庭社會地位、信仰背景的患者，而存在著拘謹(jǐn)、生硬、寡言少語，甚至只會埋頭做處置無任何語言交流的現(xiàn)象，而這種補充是循序漸進的，認(rèn)識到護理工作是多層面的，有技術(shù)性的一面，但更多是與人交往，當(dāng)一個人內(nèi)在豐富，有底蘊，其氣質(zhì)、精神面貌也會大不相同，表現(xiàn)為自信、沉著、舉止大方。
2. 3學(xué)會尊重與關(guān)心他人由于是獨生子，被家庭社會關(guān)注過多，而要學(xué)會關(guān)心他人，在一些人眼中是易事，而對她們而言，卻存在一定難處，她們也想關(guān)心別人，但不知如何表達(dá)，時代造就了她們張揚的個性，而病者又多為年長者，存在看問題的差距，往往表現(xiàn)出不能以親切、溫暖的語氣及自然的表情與患者交流，平時工作中要誘導(dǎo)她們從對方的角度看問題，不計較個人得失，表現(xiàn)熱情而不輕浮，關(guān)懷而不過火，運用自己所學(xué)知識，簡單易解的詞語向患者進行解答。平時習(xí)慣用問候語，體現(xiàn)出你的禮貌與教養(yǎng)。
2. 4言傳身教，潛移默化的影響作為年輕人，對人充滿的是好奇，對工作充滿的是熱情，尤其醫(yī)院是一個特殊的與人交往最多的地方，看到的、體會到的東西更多更復(fù)雜，而作為科室的資深老師，在最初的帶教中是很關(guān)鍵的，在思想感情、風(fēng)度儀表和為人處世方面都具有言傳身教、潛移默化的作用。科室要創(chuàng)造一個和諧團結(jié)的集體氛圍，使她們知道集體的重要，融人集體之中，也能感受到集體對她們的關(guān)心、支持和幫助。而資深老師，對待她們要用坦誠豁達(dá)的心胸去包容，用嚴(yán)謹(jǐn)踏實的工作態(tài)度教育她們，培養(yǎng)她們的責(zé)任心與責(zé)任感，在處理各種關(guān)系時，要以自己的一言一行，去告之她們什么是對什么是錯，認(rèn)識到自己的行為帶來的后果以及所要承擔(dān)的責(zé)任。
2. 5轉(zhuǎn)變管理方式，培養(yǎng)責(zé)任感年輕人富有激情和創(chuàng)新精神，工作中對于她們好的想法要給予采納或鼓勵，而不實用的應(yīng)給予解釋并指出不足，要調(diào)動她們的積極因素，盡量保持她們對工作的熱情，作為科室管理者要以激勵、關(guān)心為主，幫助她們解決學(xué)習(xí)、生活、工作上的難點或疑惑。工作中出現(xiàn)不足或差錯，要注意詢問，查找原因，使她們在思想上認(rèn)識到自己的錯誤和不足，能積極主動的去尋求解決的方法，切忌單純的訓(xùn)斥、埋怨等。作為科室的管理者，管理上嚴(yán)格認(rèn)真，堅持原則，但也要注重年輕人心理因素，發(fā)揮其積極性和創(chuàng)造性。因人而易的實施管理，對自律性與接受能力強的點到為止。
護理人員只有從思想上、言行上完善自己，從學(xué)識上充實自己，一點一滴嚴(yán)格要求自己，實事求是的認(rèn)識自己，學(xué)會自我評價、自我調(diào)節(jié)，不因別人的贊美而忘乎所以，也不因別人的冷落而氣餒。當(dāng)一個人真正豐富起來后，工作上就會主動思考，積極主動用所學(xué)知識為患者提供切實的護理服務(wù)，將知識靈活地運用于臨床，這對護理工作的發(fā)展及改進都將是一個積極因素。
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