學(xué)生助理選聘管理和使用問題分析論文
在經(jīng)濟全球化、文化多元化的背景下，語言作為文化傳承和發(fā)展的重要載體，已成為國家軟實力的重要組成部分，在綜合國力競爭中的地位越來越突出。
世界各主要國家歷來都十分重視本國語言的推廣，把語言的國際推廣作為國家戰(zhàn)略。中華民族要屹立于世界民族之林，加強漢語國際推廣，加快漢語走向世界已經(jīng)成為了大家的共識。我校作為國家漢辦基地，每年都要承擔(dān)多種漢推工作項目，由于項目具有時間階段性、安排交叉性、完成任務(wù)要求高等等特點，對于正常編制人數(shù)不多的基地提出極大的挑戰(zhàn)。每次項目來時，聘用學(xué)生助理參與項目成為開展工作的一個常態(tài)。本文試圖從管理心理學(xué)的視角出發(fā)，分析在學(xué)生助理選聘、管理和使用中存在的諸多問題及其形成原因，并提出解決辦法，使我們更高效圓滿地完成項目工作。
1克服社會知覺的負(fù)面影響，選拔優(yōu)秀的學(xué)生助理
社會知覺中的首因效應(yīng)是一種主觀傾向，首因效應(yīng)表明：首次交往形成對對方的看法，不管正確與否，總是最鮮明、最牢固的，并且影響著以后的交往、工作效率等等。
由于我們基地承擔(dān)的國家漢辦項目種類多、時間緊、任務(wù)重、要求高，短時間內(nèi)基本是憑第一印象選拔項目學(xué)生助理，就出現(xiàn)了很多問題。例如，開始看起來不錯的學(xué)生，性格開朗、能說會道，但是在使用過程中卻出現(xiàn)這樣或那樣的問題；有的開始默默無聞，但在工作中卻體現(xiàn)出思路清晰，完成任務(wù)好的情況�？梢娪捎凇笆滓蛐�(yīng)”的負(fù)面影響導(dǎo)致了我們考核聘用的結(jié)果。
為了避免選拔者受“首因效應(yīng)”的負(fù)面影響。我們的學(xué)生助理選拔工作中從以下幾點人手。
l）考察學(xué)生助理的背景，建立學(xué)生助理信息庫。我們通過在學(xué)校網(wǎng)站宣傳，讓更多的學(xué)生了解我們項目工作情況、要求及優(yōu)勢，吸引他們來參加助理工作。對有意愿參加項目工作的學(xué)生進行全面考察，主要考查他們過去學(xué)習(xí)、實踐等情況，既要了解學(xué)生的能力、特長，又要了解他們的上進心、責(zé)任感和工作態(tài)度，對優(yōu)秀的學(xué)生建立完善的助理信息庫，方便我們使用時調(diào)用。我們還和學(xué)校相關(guān)學(xué)院建立項目運行的長效合作機制，成為相關(guān)學(xué)院的社會實踐基地，制定出選拔學(xué)生助理標(biāo)準(zhǔn)和要求。這樣我們就有了學(xué)生助理情況的第一手資料，避免因為時間倉促，憑第一印象選拔項目學(xué)生助理，而造成選拔聘用的學(xué)生助理不符合工作要求的現(xiàn)象。
2）設(shè)立項目工作前的預(yù)習(xí)期，篩選優(yōu)秀學(xué)生助理。在項目開展之前，讓擬錄用的學(xué)生助理來基地見習(xí)和實習(xí)，這樣能深人、全面地了解學(xué)生助理的專業(yè)、能力、態(tài)度和特長，是否符合相關(guān)項目的要求，有效地避免首因效應(yīng)帶來的負(fù)面影響。
3）增加項目開展前培訓(xùn)，為項目開展做好充分準(zhǔn)備。在項目開展前對學(xué)生進行培訓(xùn)，讓他們充分了解項目情況、工作具體內(nèi)容、時間節(jié)點、能力要求，知道要完成的具體任務(wù)，明白自己能否勝任高質(zhì)量的項目工作要求。特別要明確工作規(guī)范，知道獎懲具體內(nèi)容，團隊合作要求，這也是學(xué)生對自己的一次遴選過程。這樣，保證了項目開展之前有一個高質(zhì)量的學(xué)生助理團隊。
2正確認(rèn)識團體的競爭與合作，加強學(xué)生助理的管理
2.1明確項目工作性質(zhì)，正確劃分工作方式
管理心理學(xué)研究表明：工作任務(wù)比較簡單，而且團體中每個成員都能獨立完成全部工作程序，競爭要優(yōu)于合作的效率；如果工作任務(wù)比較復(fù)雜，單個成員又不能獨立完成全部工作時，合作優(yōu)于競爭；如果團隊成員的態(tài)度與情感以及價值取向是屬于團隊定向，則團隊合作的成績優(yōu)于個人競爭的成績；相反則是個人競爭的成績優(yōu)于合作的成績。因此，在我們不同項目團隊學(xué)生助理的管理中要明確工作的性質(zhì)是簡單還是復(fù)雜，要了解學(xué)生的工作態(tài)度和情感以及他們來參加項目的目的，從而確定工作的方式采用合作還是競爭。例如，中方院長的培訓(xùn)中，因各個班都有學(xué)校的骨干教師，學(xué)生助理主要是服務(wù)類的工作，相對而言，各學(xué)生助理間的工作簡單明晰，可定位為競爭，有利于提高工作效率；但對學(xué)員作業(yè)成績、考試考核分?jǐn)?shù)、課堂上表現(xiàn)加分的計算、錄人，由于工作量大，工作較復(fù)雜，要求高可采用合作的方式進行。
2.2定期展示交流工作，提供競爭與合作的條件
在以往學(xué)生助理的管理和使用中，常常出現(xiàn)學(xué)生助理在執(zhí)行任務(wù)中出現(xiàn)偏差的現(xiàn)象。究其原因，沒有給他們提供競爭與合作的條件，因而很難發(fā)揮個人和團隊的工作潛能。例如，漢語教師志愿者培訓(xùn)中的中泰藝術(shù)情況介紹，我們有意識設(shè)計了FFT競賽，讓每個學(xué)生助理組織和指導(dǎo)所在班上完成中泰藝術(shù)文化活動的方案設(shè)計、場地布置、組織、獎狀設(shè)計等，然后通過公開展示各班的工作成果，并進行評比，既增強了學(xué)生助理的競爭意識，又培養(yǎng)了他們的團隊合作精神。
3充分發(fā)揮團體影響的正面效應(yīng)，打造優(yōu)秀學(xué)生助理團隊
3.1責(zé)任明確，避免社會惰化現(xiàn)象
社會惰化現(xiàn)象即指與一個人單獨工作相比，當(dāng)人們作為團體的一個成員工作時，其工作動機、努力水平、個人責(zé)任與工作績效有可能下降的趨勢。平常人們說的“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝、三個和尚沒水喝”就是典型。在學(xué)生助理團隊工作初期，學(xué)生通過培訓(xùn)，知道了項目工作內(nèi)容要求后，我們將整個學(xué)生助理完成的工作進行合理劃分，使每個助理完全明確自己的任務(wù)內(nèi)容、完成時間、完成形式、完成方式、結(jié)果呈現(xiàn)等等。并將責(zé)任落實到每個助理的頭上，避免項目任務(wù)責(zé)任擴散，導(dǎo)致工作績效下降，影響項目工作的高質(zhì)量完成。
3.2合理搭配，充分利用社會助長的正面效應(yīng)
社會助長效應(yīng)是指由于團體其他成員在場，消除了單調(diào)情境，激發(fā)了工作動機，從而提高了工作效率的現(xiàn)象。心理學(xué)研究表明：他人在場增加了人們的內(nèi)驅(qū)力，是因為它喚起了人們的競爭和被評價意識。對于簡單的工作，他人在場有明顯的社會助長作用；對于比較復(fù)雜、需要集中精力獨立思考的工作，他人在場往往會起到相反的作用。因此，在項目實施過程中，我們將簡單工作和復(fù)雜工作進行劃分。在完成簡單工作的分配對象及完成方式時，采用團隊協(xié)同作戰(zhàn)的方式；在布置較為復(fù)雜的工作時，盡可能將工作分配到人，按照能力強項及特長進行安排，給予他們保證獨立完成的時間與條件，這樣有利于提高學(xué)生助理的工作效率；在工作需要人員搭配時，按照男女搭配、特長搭配，正所謂“男女搭配，干活不累”.例如，在漢語教師志愿者培訓(xùn)中，要完成中華文化活動的組織與開展，則可在總要求下，讓各班班級助理自主設(shè)計方案，在集中討論確定方案。這是先按照復(fù)雜工作獨立設(shè)計，然后集中優(yōu)勢，確定合適方案。
3.3提供鍛煉機會，消除社會顧慮傾向的影響
社會顧慮傾向也稱社會干擾現(xiàn)象，指個人在大庭廣眾之下，由于心理不自在，其行為表現(xiàn)拘謹(jǐn)，反應(yīng)效果下降的現(xiàn)象。在學(xué)生助理的管理和使用實踐中，我們有意識地增加學(xué)生助理在大眾面前展示的機會。例如，讓助理組織破冰游戲，使他們盡快打破陌生感，熟悉新環(huán)境，克服在眾人面前行為拘謹(jǐn)?shù)谋憩F(xiàn)，消除社會顧慮傾向的影響，提高助理團隊成員的工作質(zhì)量。
綜上所述，漢辦基地學(xué)生助理的選拔、管理和使用是一項系統(tǒng)工程。只要我們恰當(dāng)運用管理心理學(xué)的基本原理，并在工作實踐中逐步總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，努力適應(yīng)時間緊、任務(wù)重的工作特點，就能順利完成國家漢辦交給我們的任務(wù)。
參考文獻
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