團(tuán)隊(duì)情商的提高思考論文

　　【摘要】團(tuán)隊(duì)情商水平直接影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效水平，文章論述了團(tuán)隊(duì)情商的決定因素和提高的方法。

　　【關(guān)鍵詞】團(tuán)隊(duì)情商；決定因素；提高

　　所謂情商（EQ）是指在對(duì)自我及他人情緒的知覺、評(píng)估和分析的基礎(chǔ)上，對(duì)情緒進(jìn)行成熟的調(diào)節(jié)，以使自身不斷適應(yīng)外界變化的這樣一種調(diào)適能力。團(tuán)隊(duì)是任務(wù)群體的一種特殊類型，它通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。個(gè)人有情商，團(tuán)隊(duì)亦有情商，團(tuán)隊(duì)情商是指團(tuán)隊(duì)整體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力，是反映人際關(guān)系的和諧度，衡量團(tuán)隊(duì)凝聚力和預(yù)測(cè)其能否改善團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)和達(dá)到團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略目標(biāo)的有效指數(shù)。越來越多的研究發(fā)現(xiàn)，情商在團(tuán)隊(duì)的發(fā)展過程中發(fā)揮著日益重要的作用。劍橋大學(xué)商學(xué)院對(duì)由600名研究生MBA和工作人員組成的120個(gè)小組做了一個(gè)商業(yè)模擬決策實(shí)驗(yàn)。研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，一些完全由高智商成員組成的小組反而獲得了較低的測(cè)驗(yàn)分?jǐn)?shù)。觀察這些小組的研究者發(fā)現(xiàn)他們把大量的時(shí)間花在了激烈的沒完沒了的辯論上，而且所有成員都選擇同類型的任務(wù)，即受眼前任務(wù)中有認(rèn)知挑戰(zhàn)性的部分誘惑，沒有人跳出圈子去思考任務(wù)中其他部分，包括制定計(jì)劃、收集信息、協(xié)調(diào)工作等。每個(gè)人都急于顯示自己的才華，結(jié)果小組工作以失敗告終。

　　團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體成員組成的，團(tuán)隊(duì)與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)之中。高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力。團(tuán)隊(duì)情商水平直接影響著團(tuán)隊(duì)績(jī)效的水平。

　　一、團(tuán)隊(duì)情商的決定要素

　　團(tuán)隊(duì)情商的高低取決于三個(gè)要素：

　�。ㄒ唬﹫F(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平

　　耶魯大學(xué)心理學(xué)家斯坦伯格和他的研究生曾做過一個(gè)研究。他們偽稱一種銷售前景看好的新式代用糖即將上市，請(qǐng)幾組人各設(shè)計(jì)一套廣告。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，如果一個(gè)團(tuán)體有一些低情商的人——如個(gè)別人特別熱衷于表現(xiàn)自己，喜歡控制或主宰別人，或缺乏熱情，整個(gè)團(tuán)體的進(jìn)度就可能停滯。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員日常的情緒狀態(tài)、工作效率。高情商的個(gè)體有表達(dá)自己及他人的情緒并適當(dāng)?shù)貙?duì)其進(jìn)行控制的基本技能。低情商的團(tuán)隊(duì)成員往往缺乏控制自己情緒的能力以至于不能有效地從事團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)成員在工作中的人際溝通和情感交流。團(tuán)隊(duì)中和諧的人際關(guān)系源于情感的協(xié)調(diào)能力、移情能力。高情商的個(gè)體不但善于評(píng)價(jià)表達(dá)自己的情緒，而且善于透過他人的情緒表達(dá)準(zhǔn)確識(shí)別其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒并進(jìn)而進(jìn)行控制，他們能夠與隊(duì)友形成良好的人際關(guān)系。團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)人情商水平會(huì)影響團(tuán)隊(duì)的沖突管理及內(nèi)部凝聚力水平。適當(dāng)控制自己及他人情緒的能力是情緒智商的重要組成部分。高情商的個(gè)體會(huì)采取有利于身心健康的方式控制情緒；情商水平低的團(tuán)隊(duì)成員則會(huì)采取不當(dāng)方式控制情緒，他們輕則損害自己的身心健康，重則引起他人的憤怒，以至于導(dǎo)致沖突的發(fā)生。

　�。ǘ�）最高領(lǐng)導(dǎo)的情商水平

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理者首先作為團(tuán)隊(duì)的一員，他的個(gè)人情商水平正如前面所說的會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，同時(shí)作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，他的情商水平對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響比普通團(tuán)隊(duì)成員的情商水平的影響要大得多。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情感激勵(lì)以及他如何控制、表達(dá)自己和其他團(tuán)隊(duì)成員的情緒，決定了他能否更好地與下屬溝通，及時(shí)地處理下屬的情緒問題，使他們保持愉快的心情。領(lǐng)導(dǎo)者的情商水平?jīng)Q定了他能否有效地將憤怒、抱怨化解為建設(shè)性的批評(píng)，創(chuàng)造一種團(tuán)隊(duì)成員相互之間既重視不同意見又減少是非的工作氛圍，使團(tuán)隊(duì)成為一個(gè)高績(jī)效的工作團(tuán)隊(duì)。

　�。ㄈ�）團(tuán)隊(duì)成員間情商的協(xié)調(diào)水平

　　團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)過程是團(tuán)隊(duì)成員之間的一個(gè)動(dòng)態(tài)的交互作用過程，團(tuán)隊(duì)情商實(shí)際上是團(tuán)隊(duì)成員個(gè)人情商相互磨合后的一種綜合體現(xiàn)，因此團(tuán)隊(duì)成員間的協(xié)調(diào)水平是決定團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)鍵。如果團(tuán)隊(duì)成員及領(lǐng)導(dǎo)的情商水平都較高卻不具備較高的協(xié)調(diào)水平，則仍是一個(gè)低質(zhì)量的工作團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)的智慧不會(huì)超過各成員才能之總和。

　　二、團(tuán)隊(duì)情商的提高

　　（一）在團(tuán)隊(duì)成員的選拔中注重對(duì)個(gè)人情商水平的考核

　　選拔團(tuán)隊(duì)成員的時(shí)候注意能力與情商的結(jié)合，考察其對(duì)自我情緒的控制力及對(duì)他人情緒的把握力、合作能力、親和力、領(lǐng)導(dǎo)能力、處理沖突能力、人際交往的意識(shí)與技巧、想象能力、辨別說服能力及非語言溝通能力等等。美國(guó)德爾塔航空公司招聘員工的主要考核內(nèi)容就是應(yīng)聘者是否有合作感和團(tuán)隊(duì)精神。搜狐公司在招聘時(shí)更關(guān)心的是性格，其心理素質(zhì)、團(tuán)隊(duì)精神和親和力等是重點(diǎn)考察的內(nèi)容。

　　（二）對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情商訓(xùn)練

　　應(yīng)該有意識(shí)地對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行情商訓(xùn)練。如開設(shè)團(tuán)隊(duì)合作和情商理論的講座，學(xué)習(xí)相關(guān)理論；進(jìn)行角色反串，由成員交換做領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者，從中學(xué)會(huì)如何去換位思考；就一項(xiàng)已完成的工作進(jìn)行討論分析，對(duì)照效率和效果尋找高效快捷的工作方法；對(duì)須多人合作的工作進(jìn)行“體驗(yàn)式”的互換操作，針對(duì)工作的各個(gè)程序交流心得，把問題提到桌面上來，形成群體反省的習(xí)慣，最終養(yǎng)成個(gè)體的換位思維和同比心理，等等。

　�。ㄈ�）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者注重自身情商的提高

　　團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)注重自身情商的提高，提高“移情能力”�！耙魄槟芰Α笔且环N知人之所感并且能把自已積極的感情感染其他個(gè)體或群體的能力。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者必須學(xué)會(huì)察覺、評(píng)估自己與別人的情緒。隨時(shí)通過別人的表情，包括面部、體態(tài)、言語等去判斷其心態(tài)，以在工作中言行得體，進(jìn)退自如；領(lǐng)導(dǎo)者要很好地識(shí)別與控制自己的情緒并能調(diào)節(jié)自己的情緒與行為來感染改變對(duì)方的感受與情緒。此外要調(diào)整領(lǐng)導(dǎo)方式，應(yīng)該加強(qiáng)上下級(jí)之間的情感溝通，以增進(jìn)工作和情感兩方面的相互理解和尊重。

　�。ㄋ模�對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度

　　任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)其成員之間一定存在差異，這種差異既體現(xiàn)在成員之間的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)和能力方面，也體現(xiàn)在成員之間的情緒上，如態(tài)度、價(jià)值觀等上。這種差異是團(tuán)隊(duì)人際沖突的主要來源。團(tuán)隊(duì)如果人際關(guān)系處在沖突狀態(tài)，成員相互間存在不理解、不信任、懷疑、對(duì)抗和敵意，其負(fù)面效應(yīng)必將影響員工之間的合作交流和相互配合，削弱組織的整合效應(yīng)。因此要對(duì)團(tuán)隊(duì)成員實(shí)施情緒管理，提高人際關(guān)系的和諧度。通過對(duì)成員情感聯(lián)系和思想溝通，形成開放的、寬容的、和諧的環(huán)境和情感交流氣氛和融洽的工作氛圍。企業(yè)要了解員工的情緒，配備疏導(dǎo)不良情緒的必要設(shè)施，提供消除不安情緒的有效指導(dǎo)和咨詢服務(wù)，給員工創(chuàng)造一個(gè)寬松的情感交流環(huán)境�？梢酝ㄟ^各種途徑使團(tuán)體內(nèi)部信息共享、充分溝通、消除矛盾、增強(qiáng)團(tuán)結(jié)。

　�。ㄎ澹┏蓡T角色互補(bǔ)，積極發(fā)揮團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢(shì)

　　團(tuán)隊(duì)最大的優(yōu)勢(shì)就是資源共享、知識(shí)互補(bǔ)、責(zé)任共擔(dān)、任務(wù)分解和觀點(diǎn)的多樣性、異質(zhì)性、優(yōu)化性。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者是無法改變團(tuán)隊(duì)成員的基本個(gè)性與態(tài)度的，但是他能夠影響團(tuán)隊(duì)成員的行為角色。團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該注重整合人力資源，充分考慮成員的個(gè)性差異，賦予他們各自合適的角色，力爭(zhēng)做到“人盡其才，才盡其用”，彼此取長(zhǎng)補(bǔ)短；同時(shí)注重在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部廣開言路，讓個(gè)體的思想有效地影響整體。

　�。�六）營(yíng)造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍

　　團(tuán)隊(duì)情商是自身不斷適應(yīng)外界變化的一種調(diào)適能力。所以必須營(yíng)造開放性、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍提高團(tuán)隊(duì)情商。學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)不推崇個(gè)人英雄主義，而是強(qiáng)調(diào)集體智慧、集思廣益，因此團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者要與下屬建立起良好的溝通渠道，建立知識(shí)共享的機(jī)制，可以通過網(wǎng)絡(luò)、定期公布重大信息、定時(shí)召開通報(bào)會(huì)等渠道建立企業(yè)知識(shí)平臺(tái)；通過開展多種形式的交流學(xué)習(xí)，如在線學(xué)習(xí)活動(dòng)、信息交換會(huì)議、專題會(huì)議制度、技巧討論、每日早會(huì)碰頭、圓桌會(huì)議、午餐會(huì)議、周末沙龍等促

　　進(jìn)知識(shí)的共享。同時(shí)面對(duì)目前自覺學(xué)習(xí)、人人學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)的思維還沒有充分確立的條件下，應(yīng)當(dāng)更加注重制度建設(shè)，以制度來確保學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)建設(shè)取得成效。通過逐步建立健全學(xué)習(xí)交流機(jī)制、考核獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、動(dòng)力推進(jìn)機(jī)制、經(jīng)費(fèi)投入機(jī)制等，為團(tuán)隊(duì)人員提供良好的收獲知識(shí)、交流心得、互動(dòng)探詢的渠道和環(huán)境。創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)還需要賦予團(tuán)隊(duì)自主管理的權(quán)利，使成員具有自主選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)方式的權(quán)利。通過自主管理，可以自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自主尋找產(chǎn)生問題的原因和解決問題的方法。

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