談?wù)劥髷?shù)據(jù)電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)中的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。所以，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)分析數(shù)據(jù)去努力探索電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規(guī)律，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新。

　　【摘要】

　　隨著信息時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)正面臨著新的生存與發(fā)展環(huán)境———大數(shù)據(jù)環(huán)境。大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為電力企業(yè)的發(fā)展提出了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。目前，電力企業(yè)的生產(chǎn)系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)等不同的系統(tǒng)彼此之間的信息是相對(duì)孤立的，毫無(wú)聯(lián)系，這就造成電力企業(yè)的各業(yè)務(wù)部門(mén)之間的業(yè)務(wù)處理缺乏系統(tǒng)性、效率低下，嚴(yán)重影響了電力企業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)與精細(xì)化管理水平的進(jìn)一步提升。本文將就大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式創(chuàng)新進(jìn)行探討，以期為電力企業(yè)的發(fā)展提供有價(jià)值的參考。

　　【關(guān)鍵詞】

　　大數(shù)據(jù)環(huán)境;電力企業(yè);營(yíng)銷(xiāo)管理;問(wèn)題;創(chuàng)新

　　1前言

　　2013年被全球稱(chēng)之為“大數(shù)據(jù)元年”，大數(shù)據(jù)時(shí)代逐漸來(lái)到我們的身邊，并已經(jīng)從單純的一種概念轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)，更對(duì)人們的生產(chǎn)、社會(huì)生活等產(chǎn)生了全方位、多層次的影響。在如今這個(gè)信息高速發(fā)展的時(shí)代，如果企業(yè)只是單純地憑借自身的管理經(jīng)驗(yàn)或者領(lǐng)導(dǎo)者的直覺(jué)來(lái)對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、對(duì)比，一定會(huì)被激烈的競(jìng)爭(zhēng)所淘汰。大數(shù)據(jù)環(huán)境的營(yíng)造為企業(yè)家和投資者們提供了英明決策的數(shù)據(jù)依據(jù)。對(duì)于電力企業(yè)而言，大數(shù)據(jù)不僅僅代表的是技術(shù)的進(jìn)步，更是設(shè)涉及整個(gè)電力系統(tǒng)在新時(shí)期、在大數(shù)據(jù)環(huán)境下發(fā)展理念、管理體制、技術(shù)路線(xiàn)等方面的全方位的重大變革，還是下一代智能電力系統(tǒng)在大數(shù)據(jù)時(shí)代下價(jià)值形態(tài)提升的基本依據(jù)。

　　2大數(shù)據(jù)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)存在問(wèn)題

　　在大數(shù)據(jù)背景下，特別是在電力企業(yè)的大數(shù)據(jù)得到迅猛發(fā)展的今天，我國(guó)電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)體系由于受到傳統(tǒng)的經(jīng)濟(jì)體制的影響，已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)目前的環(huán)境，存在的問(wèn)題逐漸凸顯出來(lái)。

　　2.1電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)理念還較為滯后

　　在傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)設(shè)計(jì)中，由于電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷地位，對(duì)市場(chǎng)變化情況不敏感，對(duì)客戶(hù)的需求不關(guān)注，并未在企業(yè)內(nèi)部建立以客戶(hù)為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作體系。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展與人民群眾生活水平的不斷提升，不同用電客戶(hù)對(duì)電力的需求呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)，客戶(hù)也對(duì)電力企業(yè)的服務(wù)提出了更高的要求。電力企業(yè)只有不斷提升自己的服務(wù)質(zhì)量才能贏得廣大電力客戶(hù)的認(rèn)可和贊許，才能對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展提供動(dòng)力，才能為電力企業(yè)獲得更高的利潤(rùn)奠定基礎(chǔ)。但是，在實(shí)際工作中，電力企業(yè)的不論是從服務(wù)質(zhì)量，還是從服務(wù)效率等方面來(lái)看問(wèn)題十分明顯，例如:非計(jì)劃停電或者由于故障造成的停電對(duì)人們生活造成的影響還存在，這也是電力客戶(hù)對(duì)電力企業(yè)滿(mǎn)意度差的一個(gè)表現(xiàn)。

　　2.2電力營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)功能還有待完善

　　電力公司的總部制定營(yíng)銷(xiāo)政策、進(jìn)行技術(shù)研究，然后再由各省的公司通過(guò)用電信息采集系統(tǒng)、營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)等進(jìn)行運(yùn)營(yíng)與維護(hù)。但是，在一些地方的電力公司中，對(duì)市場(chǎng)缺乏開(kāi)拓精神，特別是對(duì)電力企業(yè)的一些大客戶(hù)更是視而不見(jiàn)，缺乏相關(guān)職能機(jī)構(gòu)的設(shè)置，存在功能缺失的問(wèn)題。

　　2.3電力營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)行效率有待提升

　　電力產(chǎn)品不同于其他產(chǎn)品，它的關(guān)鍵就在于能夠及時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的用電需求。因此電力營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)就集中在實(shí)時(shí)交互、能源平衡、信息與資金、靈活適應(yīng)市場(chǎng)變化等方面。但是，由于電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)機(jī)制的不健全、不完善造成其運(yùn)行小效率一直得不到提升。例如:在人員和設(shè)備的配置方面存在重復(fù)性現(xiàn)象、電力企業(yè)的生產(chǎn)部門(mén)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的支撐力不足、出現(xiàn)故障后的搶修業(yè)務(wù)流程不規(guī)范、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝與電能質(zhì)量改善等服務(wù)跟不上。

　　2.4電力營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)回收存在風(fēng)險(xiǎn)

　　近年來(lái)，我國(guó)的經(jīng)濟(jì)開(kāi)始出現(xiàn)下行的發(fā)展壓力，經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的速度也在逐漸放緩。經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的改變對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生了巨大的沖擊，再加之電力企業(yè)自身的經(jīng)營(yíng)周期問(wèn)題最終導(dǎo)致電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)中電費(fèi)的回收出現(xiàn)了各種風(fēng)險(xiǎn)。改革開(kāi)放以后，我國(guó)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展也進(jìn)行了一系列的改革，在經(jīng)歷了多年的實(shí)踐與探索后，電力企業(yè)得到了發(fā)展，特別是在電費(fèi)的回收方式上逐漸呈現(xiàn)出多樣化的發(fā)展趨勢(shì)。但是，潛藏于其中的風(fēng)險(xiǎn)和弊端也逐漸顯現(xiàn)出來(lái)。例如:偏遠(yuǎn)地區(qū)的柜臺(tái)坐收，通常是人們?cè)谙掳嗪蠡蛘呤窃谥苣�、�?jié)假日來(lái)繳納電費(fèi)的，這就造成收費(fèi)高峰期時(shí)營(yíng)業(yè)廳內(nèi)人滿(mǎn)為患;雖然預(yù)交電費(fèi)能夠最大效果的規(guī)避電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，但是，很多企業(yè)對(duì)這種收費(fèi)方式存在著不滿(mǎn)和爭(zhēng)議。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，各項(xiàng)技術(shù)在不斷進(jìn)步，電費(fèi)收費(fèi)方式也將更加科學(xué)化，電力企業(yè)的電費(fèi)收費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)也將得到緩解。

　　3大數(shù)據(jù)環(huán)境下電力營(yíng)銷(xiāo)管理跌創(chuàng)新策略

　　隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)，電力企業(yè)應(yīng)通過(guò)分析數(shù)據(jù)去努力探索電力營(yíng)銷(xiāo)的發(fā)展規(guī)律，建立以GIS技術(shù)為核心的電力大數(shù)據(jù)平臺(tái)，在可視化等高新技術(shù)的支撐下進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式的創(chuàng)新。

　　3.1實(shí)現(xiàn)電力故障搶修的可視化管理

　　這就要求電力企業(yè)首先要在電力生產(chǎn)搶修平臺(tái)的基礎(chǔ)上構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的運(yùn)行搶修體系。在電網(wǎng)和客戶(hù)之間建立配電網(wǎng)樞紐，這在供電和用電關(guān)系中發(fā)揮著重要的作用。配電網(wǎng)搶修是在電力企業(yè)中最常規(guī)的、最常見(jiàn)的一項(xiàng)重要性工作，很多工作人員在工作中無(wú)法回避地會(huì)直接面對(duì)不同的客戶(hù)更無(wú)法避免復(fù)雜的工作環(huán)境。因此，電力企業(yè)必須盡快摸索出一套具備推廣價(jià)值的電力搶修可視化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作與管理模式，并以電力搶修的標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)與全過(guò)程的監(jiān)督與考核作為基本抓手，提升搶修工作的精益化管理水平。電力指揮搶修平臺(tái)是在可視化停電管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)了與95598客服的無(wú)縫鏈接的信息貫通，增加了搶修指揮模塊，實(shí)現(xiàn)了對(duì)電力故障搶修過(guò)程的標(biāo)準(zhǔn)化、精細(xì)化管理。

　　3.2實(shí)現(xiàn)線(xiàn)損的精益化管理

　　在GIS基礎(chǔ)上建立的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)是一種大規(guī)模應(yīng)用現(xiàn)代化信息技術(shù)而創(chuàng)建的一體化、標(biāo)準(zhǔn)化的信息系統(tǒng)和平臺(tái)。它實(shí)現(xiàn)了在電力企業(yè)的統(tǒng)一管理下，基礎(chǔ)資料的統(tǒng)一、電網(wǎng)設(shè)備信息統(tǒng)一、客戶(hù)信息模型統(tǒng)一的線(xiàn)損管理。國(guó)家電網(wǎng)公司已經(jīng)實(shí)施了集團(tuán)化的運(yùn)作、集約化的發(fā)展模式，在精益化管理、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的大環(huán)境下，全面推行電力企業(yè)的精益化管理將大大提升電力企業(yè)的管理水平。在基于GIS技術(shù)的電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)中，營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)信息與配網(wǎng)GIS信息、95598客服信息等實(shí)現(xiàn)了資源共享。利用好電力大數(shù)據(jù)系統(tǒng)進(jìn)行核瓜管控，逐步固化線(xiàn)損管理流程，便于實(shí)現(xiàn)線(xiàn)損的精益化管理。

　　3.3實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)部門(mén)的合作降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)

　　能夠?qū)崿F(xiàn)電費(fèi)額圓滿(mǎn)回收已經(jīng)成為保證電力企業(yè)正常運(yùn)行、保證我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的重要環(huán)節(jié)。這就要求電力企業(yè)應(yīng)盡快實(shí)現(xiàn)與稅務(wù)部門(mén)的合作，降低電費(fèi)回收風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。稅務(wù)部門(mén)可以通過(guò)運(yùn)行以電控稅信息管理系統(tǒng)，有效地實(shí)現(xiàn)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的加工企業(yè)逃稅黑洞的圍堵。以電控稅信息系統(tǒng)有效實(shí)現(xiàn)了企業(yè)用電與稅負(fù)的對(duì)接，通過(guò)用戶(hù)的用電情況來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)企業(yè)生產(chǎn)情況的監(jiān)督，并對(duì)其稅負(fù)進(jìn)行評(píng)估。

　　綜上所述，經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、時(shí)代的進(jìn)步、人們生活水平的提升、大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)為電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。電力企業(yè)中的傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法適應(yīng)當(dāng)前的發(fā)展需求和環(huán)境的變化。因此，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電力企業(yè)應(yīng)立足自身的發(fā)展現(xiàn)狀，針對(duì)企業(yè)面臨的壓力不斷探索出新的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，為促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　參考文獻(xiàn):

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