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談?wù)勂髽I(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新與對策
市場營銷理念應(yīng)當(dāng)貫徹在企業(yè)經(jīng)營活動的全過程之中，營銷戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來完成市場營銷戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新，以達(dá)到在激烈競爭中取勝的目的。
[摘要]
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)開展市場營銷的基礎(chǔ)前提和重要保證。面對當(dāng)今日益激烈的市場競爭，企業(yè)要想提升自己的核心競爭力，獲取生存和發(fā)展的機(jī)會，就需要創(chuàng)新市場營銷戰(zhàn)略。據(jù)此，通達(dá)總結(jié)當(dāng)前企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略存在的問題，并有針對性地提出創(chuàng)新市場營銷戰(zhàn)略：樹立創(chuàng)新型的現(xiàn)代營銷理念，制定全面的營銷戰(zhàn)略，堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的信息機(jī)制，建立健全激勵機(jī)制和責(zé)任追究制度，采取針對性的策略完善企業(yè)市場營銷體系，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占有一席之地。
[關(guān)鍵詞]
企業(yè);市場營銷;戰(zhàn)略對策
近幾年來，伴隨著我國社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的逐步完善，以及世界經(jīng)濟(jì)一體化步伐的加快，企業(yè)面臨的市場競爭也更加激烈，在這個(gè)過程中，市場營銷不斷上升到戰(zhàn)略地位，發(fā)揮著越來越重要的作用。然而，就近幾年的企業(yè)市場營銷現(xiàn)狀來看，我國企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略還存在很多問題和不足，未能充分發(fā)揮其價(jià)值，亟需優(yōu)化和創(chuàng)新。
一、國內(nèi)外市場營銷理念運(yùn)用情況
(一)國外市場營銷理念運(yùn)用情況
市場營銷理念起源于20世紀(jì)50年代的美國。此時(shí)，買方市場形成，市場上產(chǎn)品較為豐富，供大于求，主要出現(xiàn)在西方發(fā)達(dá)國家。在它的指導(dǎo)下，產(chǎn)生了一大批行業(yè)巨頭，如韓國三星、大宇、現(xiàn)代、LG等都迅速由手工作坊成長為世界級大企業(yè)，該理念的誕生地美國更是將其運(yùn)用到極致，在激烈的市場競爭中產(chǎn)生了一批行業(yè)霸主。據(jù)統(tǒng)計(jì)，在美國1995年，全球1000家最大公司的股票市值為112000億美元，美國憑借現(xiàn)代市場營銷理論，在企業(yè)的戰(zhàn)略方向、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、營銷策略等方面的調(diào)整占據(jù)了46%的比例。相反地，曾經(jīng)盛極一時(shí)的日本企業(yè)，卻因所謂的企業(yè)“三大神器”———家長式統(tǒng)治、終身雇傭、年功序列制度，阻礙了市場營銷理念的納入而呈現(xiàn)衰頹趨勢。
(二)國內(nèi)市場營銷理念運(yùn)用情況
目前，我國己逐步建立了相對完善的社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，并逐步融入了世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展大潮。在發(fā)展過程中，大部分企業(yè)也逐步引入和學(xué)習(xí)西方的現(xiàn)代企業(yè)管理理念，其中最為重要的就是市場營銷理念，建立起現(xiàn)代化的企業(yè)經(jīng)營模式。但也有不少企業(yè)故步自封，仍然采取老辦法老觀念，最終失去了市場，并被市場淘汰。以家電行業(yè)為例，四川長虹作為中國彩電行業(yè)當(dāng)之無愧的民族英雄，曾是中國家電土國領(lǐng)袖和股票，市場龍頭，卻因?yàn)樽约喊l(fā)動的一連串價(jià)格戰(zhàn)，陷入營銷危機(jī)之中，一時(shí)難于自拔。而同期發(fā)展的海爾集團(tuán)卻總體規(guī)劃了名牌戰(zhàn)略階段、多元化階段、國際化戰(zhàn)略階段和全球化戰(zhàn)略階段，以“為顧客創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造機(jī)會，為社會創(chuàng)造效益”為宗旨，正確處理顧客、企業(yè)和社會三者之間的利益關(guān)系，不斷開發(fā)出“差異化”產(chǎn)品，最終贏得了市場，奪取了長虹家電品牌價(jià)值第一的位置，逼迫長虹讓出了中國家電市場的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。這僅是家電行業(yè)的情況，而在其他領(lǐng)域因市場營銷策略失當(dāng)而造成企業(yè)損失甚至消亡的例子不在少數(shù)。就總體而言，雖然我國企業(yè)在市場營銷策略上有極大的進(jìn)步與發(fā)展，涌現(xiàn)出華為、中興、加多寶、小米等一系列的行業(yè)嬌子，但是不少企業(yè)在市場營銷的戰(zhàn)略問題上仍存在著不足和問題。
二、企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新中存在的問題
(一)未能正確理解市場營銷的含義
企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略是指在現(xiàn)代市場營銷觀念下，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)其預(yù)定的經(jīng)營目標(biāo)，對未來一段時(shí)間內(nèi)市場營銷發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行的整體規(guī)劃與構(gòu)想，是企業(yè)管理與運(yùn)營過程中不可或缺的一部分。主要是充分利用企業(yè)營銷的各種資源，使企業(yè)資源的利用效率提高，不斷追求資源利用率的最大化，這包括兩個(gè)主要內(nèi)容，一是確定目標(biāo)市場;二是制訂市場營銷組合策略。這是一個(gè)以市場為依據(jù)，以滿足消費(fèi)者需求為發(fā)展方向，以保證企業(yè)獲利和促進(jìn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展為最終目的的營銷模式。這種模式有效地溝通了生產(chǎn)和銷售兩個(gè)環(huán)節(jié)，聯(lián)系了企業(yè)和客戶兩個(gè)方面，使形成一種生態(tài)的、可持續(xù)的經(jīng)營環(huán)境。優(yōu)秀的市場營銷是在深入調(diào)查市場的基礎(chǔ)上進(jìn)行的一種長期投資行為，企業(yè)在生產(chǎn)之前就已經(jīng)開始進(jìn)行，在銷售結(jié)束之后依然會存在很長一段時(shí)間，這才是市場營銷的作用和價(jià)值所在。然而，現(xiàn)實(shí)中不少企業(yè)卻與此價(jià)值取向相違背。一是表現(xiàn)在，盡管在很多企業(yè)的運(yùn)營理念里，他們會以目前自身的經(jīng)營狀況作為向市場提供產(chǎn)品和服務(wù)的依據(jù)，同時(shí)也注重產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售環(huán)節(jié)，然而卻忽視了對市場和客戶的調(diào)查研究，難以做到從市場的客觀條件出發(fā)進(jìn)行營銷，對于市場提出的產(chǎn)品和服務(wù)的客觀要求未能全面了解和掌握，這使得企業(yè)比較盲目地進(jìn)行生產(chǎn)和銷售，產(chǎn)品和服務(wù)營銷也存在較大的滯后性。二是表現(xiàn)在，在銷售活動結(jié)束之后，并未能做到及時(shí)的信息追蹤與調(diào)查反饋，導(dǎo)致不能適應(yīng)新環(huán)境或新需求的變化，機(jī)械性地生產(chǎn)，最終使得產(chǎn)品偏離市場需求和丟失市場份額。
(二)缺乏長遠(yuǎn)的市場營銷規(guī)劃
市場營銷戰(zhàn)略是企業(yè)對自身未來發(fā)展的一種整體性計(jì)劃，它涵蓋了企業(yè)產(chǎn)品經(jīng)營理念、總體銷售目標(biāo)以及自身發(fā)展定位等長遠(yuǎn)期內(nèi)容;同時(shí)，它也是企業(yè)進(jìn)行動態(tài)營銷的主要根據(jù)，包括了銷售策略、季度銷售計(jì)劃和詳細(xì)方案等中短期內(nèi)容，對于企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展具有重要的基礎(chǔ)性意義。在市場營銷戰(zhàn)略中，將未來與目前的計(jì)劃統(tǒng)籌兼顧起來，既穩(wěn)定又靈活，保證戰(zhàn)略層次的豐富性和多維性，確保戰(zhàn)略計(jì)劃的可執(zhí)行性，使企業(yè)在激烈的市場競爭中占得一席之地，發(fā)揮出市場營銷的效用。但就目前的實(shí)際情況來看，很多企業(yè)卻忽略了市場營銷戰(zhàn)略的地位，缺乏全局觀念和戰(zhàn)略意識，過分看重眼前的短期效益，將市場營銷戰(zhàn)略等同為簡單的計(jì)劃書和任務(wù)表，沒能從更長遠(yuǎn)的角度和整體格局出發(fā)來看待市場、合作伙伴以及競爭對手。由此造成對未來長期利益和更大市場的忽視和喪失，無法正確處理現(xiàn)實(shí)和長遠(yuǎn)發(fā)展之間的關(guān)系，致使背離企業(yè)發(fā)展的初衷和期望。
(三)缺少與企業(yè)內(nèi)部其他部門的協(xié)作
市場營銷的核心內(nèi)容在于針對市場開展經(jīng)營活動、銷售行為，當(dāng)然其直接承擔(dān)者就應(yīng)該是企業(yè)的市場營銷部門及其工作人員。詳細(xì)而言，營銷部門及營銷人員的主要任務(wù)是研究市場的綜合性營銷活動，發(fā)現(xiàn)其規(guī)律，從中發(fā)現(xiàn)和分析顧客的需求，并將這些需求轉(zhuǎn)化到企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)上，再運(yùn)用有力的促銷手段和價(jià)格策略以及分銷渠道，最大程度上滿足顧客的需求，達(dá)到推廣產(chǎn)品和搶占市場份額的雙重目的，但是要達(dá)到這樣的目的，單獨(dú)依靠企業(yè)市場營銷部門這一個(gè)組織機(jī)構(gòu)是難以完成的，它需要和企業(yè)的其他相關(guān)部門進(jìn)行合作，協(xié)助市場營銷部門來共同完成，市場營銷部門和企業(yè)其它的部門存在著相互影響、互相制約以及相互促進(jìn)的關(guān)系，他們統(tǒng)一于企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)、價(jià)值追求、文化理念之下，構(gòu)成企業(yè)管理系統(tǒng)的重要組成部分。為了實(shí)現(xiàn)上述目標(biāo)的最優(yōu)化，現(xiàn)代企業(yè)管理理論提出了企業(yè)以市場為中心，將各部門持續(xù)發(fā)展作為目標(biāo)，并制定以市場營銷為核心地位的企業(yè)管理體制，同時(shí)，企業(yè)、顧客以及有關(guān)環(huán)境因素又是構(gòu)成市場營銷的有機(jī)系統(tǒng)，體現(xiàn)顧客和企業(yè)能在一定的市場環(huán)境下，起到相互協(xié)調(diào)的作用。當(dāng)前，我國許多中小型企業(yè)并未意識到市場營銷部門和其他部門協(xié)調(diào)合作的重要性，未建立有效的聯(lián)動機(jī)制，使得市場營銷部門與企業(yè)內(nèi)部其他部門脫離聯(lián)系，造成營銷部門孤立進(jìn)行市場營銷的各項(xiàng)計(jì)劃和決策的局面。在銷售環(huán)節(jié)前、中、后各個(gè)階段，因信息溝通的補(bǔ)償或權(quán)利的限制，企業(yè)常常并未能做到以市場中心。因此，這種企業(yè)內(nèi)部部門協(xié)作的缺失，在很大程度上抑制了企業(yè)創(chuàng)新市場營銷戰(zhàn)略的產(chǎn)生、形成和發(fā)展，最終直接影響到整個(gè)企業(yè)的運(yùn)營和良性發(fā)展。
(四)激勵機(jī)制和責(zé)任追究制不完善
所謂激勵，從心理學(xué)方面講，就是指激發(fā)人的行為的心理過程，它可以分為兩個(gè)方面，一為生存性激勵因素，一為發(fā)展性激勵因素;又可以分為兩個(gè)層面，一為精神層面的，一為物質(zhì)層面的，只要適當(dāng)?shù)剡\(yùn)用激勵機(jī)制就能起到激發(fā)人的潛能，鼓動人的干勁的作用。在市場營銷中應(yīng)用激勵機(jī)制，就是指激發(fā)營銷人員的工作熱情，通過各種方法調(diào)動營銷人員的積極性、創(chuàng)造性和主觀能動性，使?fàn)I銷人員自覺地去完成本職的或交辦的工作，努力實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo);對企業(yè)員工實(shí)行激勵機(jī)制，能夠把營銷人員為企業(yè)做出的業(yè)績與個(gè)人自身利益聯(lián)系在一起，使實(shí)現(xiàn)個(gè)人利益的行為成為促進(jìn)企業(yè)效率提高的行為。但是值得注意的是，設(shè)計(jì)激勵機(jī)制的目標(biāo)在于讓營銷人員有持續(xù)、長久熱情的工作態(tài)度和充分的積極性，而不是追求一時(shí)立竿見影的短期銷售效果。當(dāng)前，大部分企業(yè)采用的激勵機(jī)制以銷售傭金制為主。這種制度也稱提成制，是直接按銷售額的一定比例來確定銷售人員報(bào)酬的一種工資制度，它是根據(jù)業(yè)績確定報(bào)酬的一種典型形式。當(dāng)然，在這種制度中，企業(yè)更多的是依靠物質(zhì)激勵刺激營銷人員銷售產(chǎn)品，較少關(guān)注營銷人員其他方面的需要。在賣方處于主導(dǎo)地位的時(shí)代或者在處于起步階段的企業(yè)，銷售傭金制的激勵方式的確能夠起到擴(kuò)大市場、提高銷量、最大限度的增加企業(yè)利潤的重要作用，但是單純物質(zhì)刺激有其無法回避的缺陷。一方面，單純的物質(zhì)刺激容易造成銷售人員盲目和短視，在市場營銷過程中過分強(qiáng)調(diào)結(jié)果和短期效益，沒有對市場營銷的過程以及長遠(yuǎn)目標(biāo)引起足夠的重視。在這種營銷觀念之下，很多企業(yè)的市場營銷人員為了完成任務(wù)和獲得更高的提成報(bào)酬，沒有充分考慮營銷的過程和長遠(yuǎn)價(jià)值，忽略用戶對產(chǎn)品的意見，久而久之會嚴(yán)重影響到企業(yè)發(fā)展。另一方面，單純的物質(zhì)刺激也使得營銷團(tuán)隊(duì)缺少足夠的維系而變得相當(dāng)脆弱，營銷人員“唯利是圖”，給團(tuán)隊(duì)建設(shè)帶來了不良影響，一是內(nèi)部競爭過于激烈，容易產(chǎn)生不穩(wěn)定因素，二是一旦其他企業(yè)提出更高的報(bào)酬，可能迅速瓦解該企業(yè)的人才隊(duì)伍。責(zé)任追究制則是與激勵機(jī)制相對應(yīng)的一種措施，用于對未能達(dá)到目標(biāo)人員或犯錯誤人員的懲罰追責(zé)制度，是現(xiàn)代企業(yè)管理的重要制度之一，它對激勵員工努力工作也有很大的作用。但是激勵機(jī)制和責(zé)任追究制度完全以銷售量或者銷售額為導(dǎo)向，這有很大的局限性，例如，很多企業(yè)對營銷部門的依賴性非常強(qiáng)，營銷部門常常是獨(dú)當(dāng)一面，與其他部門缺乏有效的溝通、整合，當(dāng)營銷結(jié)果沒有獲得企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)時(shí)，很多企業(yè)往往認(rèn)為僅是營銷部門的責(zé)任，而并不需要對可能承擔(dān)共同責(zé)任的生產(chǎn)、研發(fā)或者財(cái)務(wù)等其他部門追究責(zé)任，這種不公平的責(zé)任追究情形會在企業(yè)內(nèi)部造成嚴(yán)重的負(fù)面影響。
三、創(chuàng)新企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的主要對策
(一)樹立創(chuàng)新型的現(xiàn)代營銷管理理念
樹立創(chuàng)新型的現(xiàn)代化營銷管理理念，是以消費(fèi)者需求為導(dǎo)向，企業(yè)中心任務(wù)是滿足消費(fèi)者的需求和欲望。實(shí)現(xiàn)企業(yè)諸多目標(biāo)的關(guān)鍵之處在于準(zhǔn)確定位目標(biāo)市場的需求，把消費(fèi)者作為企業(yè)營銷的中心，這比摸清競爭對手更加有效，從而更精確的將企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)傳遞給目標(biāo)市場，投其所好，不斷滿足目標(biāo)市場的需求，擴(kuò)大市場的占有率。企業(yè)營銷管理理念由傳統(tǒng)的以賣方市場需求為中心轉(zhuǎn)向以買方需求為中心的現(xiàn)代營銷理念。簡單粗放的價(jià)格戰(zhàn)已經(jīng)不能完全適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的消費(fèi)需求，企業(yè)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以消費(fèi)者為中心的市場營銷戰(zhàn)略，注重產(chǎn)品創(chuàng)新以及服務(wù)質(zhì)量競爭，同時(shí)輔之以價(jià)格競爭，樹立這種創(chuàng)新型的現(xiàn)代營銷理念，在當(dāng)今越來越激烈的市場競爭形勢下顯得尤為迫切和必要。首先，企業(yè)員工作為市場化營銷活動的重要組成部分，在現(xiàn)代市場營銷的理念貫穿于企業(yè)生產(chǎn)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)前提下，每一個(gè)員工都應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的營銷責(zé)任，由此構(gòu)建起企業(yè)的“大市場營銷體系”。企業(yè)通過對員工的培訓(xùn)，讓他們能正確地理解市場營銷戰(zhàn)略創(chuàng)新的深刻內(nèi)涵，并且能夠在企業(yè)的經(jīng)營活動中自覺地予以靈活運(yùn)用。同時(shí)通過采用自我檢查和相互檢查等方式，及時(shí)發(fā)現(xiàn)市場營銷過程中存在的問題，并采取相應(yīng)的解決方法，將市場營銷從理念層面落實(shí)到每一個(gè)工作的實(shí)踐層面。其次，企業(yè)營銷環(huán)境隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化進(jìn)程的加快，不斷進(jìn)行著變化，營銷市場競爭環(huán)境更加陽光、公平、有序，產(chǎn)品硬件標(biāo)準(zhǔn)和軟件設(shè)施日漸趨同，使得品質(zhì)、質(zhì)量以及價(jià)格水平均基本持平，企業(yè)單從價(jià)格入手以期占有市場獲得收益是很難實(shí)現(xiàn)的，所以，企業(yè)應(yīng)將價(jià)格競爭轉(zhuǎn)變?yōu)榉莾r(jià)格競爭，將精力集中于產(chǎn)品的性能、包裝、款式以及質(zhì)量等上面，同時(shí)配合展開各類促銷活動以吸引更多的顧客。最后，需強(qiáng)調(diào)的是，樹立創(chuàng)新型的現(xiàn)代化營銷管理理念，應(yīng)增強(qiáng)用戶的粘性，為顧客提供更實(shí)用、更具特色的產(chǎn)品及服務(wù)，以取得服務(wù)競爭的優(yōu)勢。因而市場營銷中關(guān)注消費(fèi)者，強(qiáng)調(diào)需求調(diào)查的理念擺在了更加突出的地位，只有真正關(guān)心消費(fèi)者的需求，才能生產(chǎn)出他們需要的高質(zhì)量產(chǎn)品，為其提供高質(zhì)量的服務(wù)，只有做好產(chǎn)品和服務(wù)的售后調(diào)查以及信息反饋，才能及時(shí)更新，進(jìn)一步提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。
(二)制定全面的營銷戰(zhàn)略
市場營銷理念應(yīng)當(dāng)貫徹在企業(yè)經(jīng)營活動的全過程之中，營銷戰(zhàn)略思想的創(chuàng)新是其戰(zhàn)略整體創(chuàng)新的關(guān)鍵點(diǎn)，所以企業(yè)也能夠借助建立具備了超前意識的、系統(tǒng)的戰(zhàn)略思想來完成市場營銷戰(zhàn)略的整體創(chuàng)新，以達(dá)到在激烈競爭中取勝的目的。企業(yè)高層及管理者在明確自身營銷戰(zhàn)略的過程中，必須認(rèn)識到市場的特性，即市場的長遠(yuǎn)性與廣闊性，需要用宏觀的、全局的眼光看待每一個(gè)競爭對手，同時(shí)處理好營銷過程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，包括企業(yè)、客戶及合作伙伴、競爭對手的關(guān)系，營銷前后的每一個(gè)階段都應(yīng)該認(rèn)真對待，企業(yè)在根據(jù)自身情況制定營銷戰(zhàn)略時(shí)，要使其具備層次性特點(diǎn)，制定長期目標(biāo)時(shí)，要注重每一個(gè)短期目標(biāo)，因?yàn)檎w是由部分構(gòu)成得到，各個(gè)短期目標(biāo)的逐步實(shí)現(xiàn)是達(dá)到長期目標(biāo)的基礎(chǔ);制定短期目標(biāo)時(shí)，要兼顧長期目標(biāo)的可行性和持續(xù)性，因?yàn)槎唐谀繕?biāo)的安排以實(shí)現(xiàn)長期目標(biāo)為前提，只有這樣才能在激烈的市場競爭中搶占先機(jī)，擴(kuò)大市場份額。全面的營銷戰(zhàn)略實(shí)際上是對市場營銷的全過程規(guī)劃與管控，將以用戶市場為導(dǎo)向的理念融入每個(gè)環(huán)節(jié)，即調(diào)查、生產(chǎn)和銷售等環(huán)節(jié)，核心要素是定位、聚焦和差異化。為了能順利實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)，既需要明確自身產(chǎn)品的目標(biāo)市場，制定個(gè)性化的產(chǎn)品定位，通過各種渠道和路徑將產(chǎn)品的信息傳達(dá)給消費(fèi)者，吸引消費(fèi)者購買并提出意見，又需要及時(shí)匯總和分析消費(fèi)者的意見及需求，反饋給生產(chǎn)部門，制定差異化的市場供給品，確保自身產(chǎn)品的不可復(fù)制性。三個(gè)步驟環(huán)環(huán)相扣，形成一個(gè)環(huán)鏈，推動企業(yè)經(jīng)營活動有效地開展。
(三)堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向的信息機(jī)制
目前，我國市場發(fā)展進(jìn)入買方市場，只有能留住消費(fèi)者的企業(yè)才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地。企業(yè)要落實(shí)市場營銷理念，實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略創(chuàng)新，全面建設(shè)市場導(dǎo)向的信息制度必不可少。這種信息制度對外保證的是企業(yè)與外部市場環(huán)境的有效互動，對內(nèi)則保證的是生產(chǎn)、銷售、物流、財(cái)務(wù)等各部門之間信息的有效溝通共享。通過建立高效的信息制度，企業(yè)能夠時(shí)刻保持著對市場準(zhǔn)確的判斷力和預(yù)測能力。企業(yè)要結(jié)合自身狀況，從實(shí)際出發(fā)，依據(jù)市場的變化趨勢實(shí)時(shí)地改進(jìn)市場營銷模式，更好地滿足市場需求。①要堅(jiān)持以市場和消費(fèi)者的需求為核心，將消費(fèi)者的需求作為企業(yè)提供產(chǎn)品和服務(wù)的重要方向，對消費(fèi)者的心理需求、購買動機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣等進(jìn)行充分研究，完善市場營銷模式和策略。②要充分考慮消費(fèi)者的生活質(zhì)量和消費(fèi)需求，有區(qū)別有針對性地通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等新型市場營銷平臺，推送有價(jià)值的信息，推動市場營銷方式的創(chuàng)新。③企業(yè)還需要創(chuàng)新產(chǎn)品的售后服務(wù)注重服務(wù)理念創(chuàng)新，加強(qiáng)和消費(fèi)者的互動和溝通，及時(shí)了解產(chǎn)品的售后服務(wù)狀況，進(jìn)行反饋，加以應(yīng)對。
(四)建立健全激勵機(jī)制和責(zé)任追究制度
1.建立健全激勵機(jī)制
企業(yè)激勵機(jī)制的完整程度和系統(tǒng)化程度決定營銷人員激勵是否具有有效性，這激勵著營銷人員不斷地將自身的行為與企業(yè)的目標(biāo)保持一致。營銷活動講求企業(yè)內(nèi)部各個(gè)部門之間的相互配合、整體推進(jìn)，注重與顧客建立長期合作的關(guān)系，關(guān)注社會效益提升和顧客和社會福利的提高，以傭金為核心的傳統(tǒng)的激勵機(jī)制在當(dāng)前企業(yè)發(fā)展方面已呈現(xiàn)出一定程度的不適應(yīng)性。因此，企業(yè)可以根據(jù)自身的特點(diǎn)而采用不同的激勵機(jī)制，形成公平合理、科學(xué)有效的激勵機(jī)制體系，培養(yǎng)具有較強(qiáng)服務(wù)意識、團(tuán)隊(duì)精神、懂得尊重顧客、出苦耐勞、道德高尚的高素質(zhì)營銷人才，打造團(tuán)結(jié)高效的營銷團(tuán)隊(duì)。
2.建立健全責(zé)任追究制度
創(chuàng)新企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略，必須提高營銷部門作為核心部門的地位，把企業(yè)打造成以市場為導(dǎo)向的組織。但企業(yè)經(jīng)營的成績又并非營銷一個(gè)部門所能決定，它需要滿足包括消費(fèi)者、供應(yīng)商、經(jīng)銷商、企業(yè)員工等在內(nèi)的相關(guān)利益方的需求，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)市場需求合理有效的配置各類資源，實(shí)現(xiàn)其利潤的最大化。企業(yè)要打破以職能分工為基礎(chǔ)的各個(gè)部門的限制，積極與其他部門合作，使企業(yè)的每一個(gè)部門都面向市場，服務(wù)于消費(fèi)者。同時(shí)，企業(yè)還需要明確各部門及人員的營銷職責(zé)，制定并不斷健全相應(yīng)的規(guī)章制度，使激勵機(jī)制與企業(yè)營銷戰(zhàn)略相一致，一旦出現(xiàn)違規(guī)現(xiàn)象，必須根據(jù)規(guī)定予以處罰，以建立起公平公正的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，避免因獎懲失當(dāng)而造成損失。
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