電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新論文
電力營(yíng)銷工作在某種程度上來(lái)說(shuō)，甚至是電力企業(yè)的中心工作，電力營(yíng)銷效率較低的原因有很多，那么，電力企業(yè)營(yíng)銷管理如何創(chuàng)新呢?
隨著計(jì)算機(jī)的飛速發(fā)展，大數(shù)據(jù)是隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)發(fā)展起來(lái)的，其戰(zhàn)略意義不在于掌握龐大的數(shù)據(jù)信息，而在于對(duì)這些含有意義的數(shù)據(jù)進(jìn)行專業(yè)化處理。目前，大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到我們?nèi)粘Ｉ畹雀鱾�(gè)領(lǐng)域，電力企業(yè)也不例外，推動(dòng)我國(guó)實(shí)現(xiàn)由工業(yè)化社會(huì)向信息化社會(huì)的轉(zhuǎn)變。
1引言
隨著電力被逐步放開市場(chǎng)，電力企業(yè)的壟斷地位被取消，部分電力企業(yè)的優(yōu)勢(shì)蕩然無(wú)存，電力營(yíng)銷的重要性就越來(lái)越凸顯，大數(shù)據(jù)可以為營(yíng)銷提供技術(shù)手段平臺(tái)，具有十分重要的意義。并且我國(guó)電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在著較大的問(wèn)題，需要對(duì)電力企業(yè)的創(chuàng)新營(yíng)銷管理手段做出探究。大數(shù)據(jù)環(huán)境為我國(guó)的電力企業(yè)發(fā)展提供了機(jī)遇，也提出了新的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)在大數(shù)據(jù)環(huán)境下對(duì)營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新更是必不可少的。
2大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新的意義
2.1大數(shù)據(jù)基本概念及價(jià)值
自從改革開放以來(lái)，我國(guó)開始引入互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷也逐漸產(chǎn)生。經(jīng)過(guò)幾十年的發(fā)展，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)生了重大變革，大數(shù)據(jù)技術(shù)也十分成熟，其主要被用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的分析處理，從大量復(fù)雜的數(shù)據(jù)中快速提取有價(jià)值的數(shù)據(jù)信息。從大數(shù)據(jù)技術(shù)在當(dāng)前的運(yùn)用情況來(lái)看，其具有較強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿�，已�?jīng)滲透到各行業(yè)的營(yíng)銷管理工作中，比如：對(duì)客戶群體進(jìn)行某些特征方面的分析提取，對(duì)商業(yè)行為的信息挖掘等，這些都能為企業(yè)制定有針對(duì)性的發(fā)展決策提供切實(shí)有效的依據(jù)。具體價(jià)值有如下幾個(gè)方面：①可以進(jìn)行社情輿論的監(jiān)測(cè)，聚焦社會(huì)敏感問(wèn)題，有針對(duì)性提升研究能力水平;②可以利用互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)交易信息的獲取，提高營(yíng)銷的精準(zhǔn)性;③可以及時(shí)掌握客戶的消費(fèi)和售后等方面的訴求，從而更好的進(jìn)行新產(chǎn)品的改進(jìn)和研發(fā);④對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析處理，掌握事物發(fā)展的大趨勢(shì)，為管理層實(shí)施管理決策提供可靠依據(jù)。
2.2電力企業(yè)實(shí)施營(yíng)銷管理的創(chuàng)新意義
目前，我國(guó)電力企業(yè)對(duì)于大數(shù)據(jù)的處理分析還處于初步探索階段，電力企業(yè)數(shù)據(jù)處理的時(shí)效性和實(shí)效性差距還很大。今后，大數(shù)據(jù)技術(shù)可以運(yùn)用到發(fā)輸電、變電、配電和用電等各個(gè)環(huán)節(jié)，隨著電力企業(yè)業(yè)務(wù)范疇的拓展和覆蓋面的越來(lái)越大，電力訊息數(shù)據(jù)量必將呈幾何級(jí)增長(zhǎng)，大數(shù)據(jù)理念、技術(shù)及方法在電力行業(yè)的具體實(shí)踐就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行及時(shí)的收集、整理和儲(chǔ)存，并利用現(xiàn)代統(tǒng)計(jì)技術(shù)挖掘有價(jià)值的信息。所以在電力企業(yè)營(yíng)銷管理中，實(shí)施大數(shù)據(jù)技術(shù)勢(shì)在必行，其不僅僅可以減少對(duì)經(jīng)驗(yàn)的依賴，還能較好的提升企業(yè)管理效能，借助大數(shù)據(jù)創(chuàng)新電力企業(yè)營(yíng)銷管理，可以使復(fù)雜的營(yíng)銷管理活動(dòng)成為數(shù)據(jù)分析活動(dòng)，并對(duì)數(shù)據(jù)背后的關(guān)系進(jìn)行挖掘，增強(qiáng)電力營(yíng)銷的“預(yù)見性”，更好的創(chuàng)建出大數(shù)據(jù)背景下的營(yíng)銷管理體系和模式。
3大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理存在的問(wèn)題
3.1對(duì)電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷思想上不夠重視
思想上的不重視源于認(rèn)識(shí)上的不夠重視，由于我國(guó)特有的經(jīng)濟(jì)制度，電力企業(yè)實(shí)施的'是長(zhǎng)期的國(guó)家管控制度，企業(yè)的管理層對(duì)于大數(shù)據(jù)技術(shù)重要性認(rèn)識(shí)不足，加上缺乏足夠的內(nèi)動(dòng)力，使得電力企業(yè)營(yíng)銷始終處于低水平徘徊。究其原因：①領(lǐng)導(dǎo)層的創(chuàng)新意識(shí)不足，管理層的理念滯后;②不管是領(lǐng)導(dǎo)層還是技術(shù)專家，對(duì)于大數(shù)據(jù)信息技術(shù)缺乏必要的敏感，熟悉和掌握電力營(yíng)銷和大數(shù)據(jù)交叉專業(yè)領(lǐng)域的人員較少;③作為一些老的國(guó)有電力企業(yè)，內(nèi)部缺乏活力，缺乏相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制，企業(yè)內(nèi)部缺少營(yíng)銷創(chuàng)新的內(nèi)動(dòng)力和熱情。
3.2電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷缺乏系統(tǒng)性
電力營(yíng)銷工作在某種程度上來(lái)說(shuō)，甚至是電力企業(yè)的中心工作，電力營(yíng)銷效率較低的原因有很多，但缺乏營(yíng)銷的系統(tǒng)性是主要原因之一，一個(gè)是營(yíng)銷手段較為落后，雖然當(dāng)前一些電力企業(yè)營(yíng)銷管理使用了信息手段，但總的來(lái)說(shuō)，計(jì)算機(jī)使用效率偏低，滿足于一到兩個(gè)信息處理軟件的使用，有的還僅僅是一些基礎(chǔ)信息處理軟件，營(yíng)銷效率還較為低下。另一個(gè)是，企業(yè)營(yíng)銷手段還比較陳舊，如：廣告的投放作為傳統(tǒng)的營(yíng)銷手段，目前還僅僅品牌的宣揚(yáng)為主，在宣傳的手段上，還是傳統(tǒng)的報(bào)紙、電視、車體、戶外為主，這些傳統(tǒng)的手段的確會(huì)起到一定的效果，但隨著新時(shí)期人們對(duì)手機(jī)、互聯(lián)網(wǎng)廣告的關(guān)注，新媒體廣告的投放要給予高度重視。再一個(gè)是在營(yíng)銷核算手段方面，一些電力企業(yè)還是人工抄表方式，容易出差錯(cuò)不說(shuō)，效率還特別低下，與新時(shí)期大數(shù)據(jù)營(yíng)銷方式格格不入。
3.3電力企業(yè)大數(shù)據(jù)營(yíng)銷缺乏有效監(jiān)管
很多電力企業(yè)清醒的認(rèn)識(shí)到了大數(shù)據(jù)的重要性，也制定了一系列的營(yíng)銷機(jī)制，但結(jié)果卻不太理想，主要原因是缺乏營(yíng)銷管理的監(jiān)督。一方面，一些電力企業(yè)內(nèi)部結(jié)構(gòu)復(fù)雜，很多優(yōu)秀的營(yíng)銷手段級(jí)信息很難及時(shí)傳遞到?jīng)Q策者，并在執(zhí)行過(guò)程遇到困難時(shí)，其原因也很難反饋到?jīng)Q策者處，這些都降低了企業(yè)營(yíng)銷的效率。另一方面，大數(shù)據(jù)營(yíng)銷還缺乏科學(xué)的配套的內(nèi)部審計(jì)，我國(guó)審計(jì)制度已經(jīng)發(fā)展很多年，但一些電力企業(yè)囿于自身企業(yè)的營(yíng)銷模式，內(nèi)部審計(jì)制度不夠健全完善，尤其是一些地方電力企業(yè)甚至沒有自身單獨(dú)的審計(jì)機(jī)構(gòu)，內(nèi)部審計(jì)人員的專業(yè)素質(zhì)也較低，有的甚至是由其他部門人員進(jìn)行兼任，這些都對(duì)于電力企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷監(jiān)督都非常不利。
4大數(shù)據(jù)背景下電力企業(yè)營(yíng)銷管理創(chuàng)新研究
4.1建立大數(shù)據(jù)系統(tǒng)
大數(shù)據(jù)時(shí)代的降臨對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷模式產(chǎn)生了深遠(yuǎn)影響，因此為了讓電力企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷更加科學(xué)、合理，需要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對(duì)電力營(yíng)銷管理進(jìn)行創(chuàng)新，努力提高電力企業(yè)生產(chǎn)服務(wù)水平，努力構(gòu)建完整的內(nèi)部大數(shù)據(jù)管理體系，為開展電力企業(yè)營(yíng)銷奠定基礎(chǔ)。例如，電力企業(yè)在開展市場(chǎng)營(yíng)銷之前，可以先借助大數(shù)據(jù)對(duì)自身內(nèi)部管理機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)企業(yè)內(nèi)部各個(gè)涉及到電力營(yíng)銷、配電協(xié)調(diào)等方面的數(shù)據(jù)進(jìn)行融合管理，進(jìn)而形成統(tǒng)一的數(shù)據(jù)庫(kù)中心，這種大數(shù)據(jù)式的信息管理系統(tǒng)，能有效滿足現(xiàn)代化電力營(yíng)銷管理的要求，為提高電力營(yíng)銷水平奠定基礎(chǔ)。在大數(shù)據(jù)背景下，電力企業(yè)可以利用GIS技術(shù)建立城市配電網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)，依靠大量的城市地理信息技術(shù)，對(duì)整個(gè)城市信息數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，然后編輯矢量圖形，為電力影響提供可操作性的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。
4.2增強(qiáng)營(yíng)銷基礎(chǔ)
由于電力改革的實(shí)施，廠網(wǎng)實(shí)行分離運(yùn)營(yíng)，電力市場(chǎng)已經(jīng)不再是賣方市場(chǎng)，需要遵循市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)制度的調(diào)節(jié)。電力企業(yè)營(yíng)銷基礎(chǔ)的建立必須認(rèn)識(shí)到：①必須建立自身風(fēng)險(xiǎn)管理制度，抓好自身的危機(jī)管理。②企業(yè)內(nèi)部的體制必須進(jìn)行革新，建立靈活機(jī)敏的體制，使得營(yíng)銷和客戶信息在內(nèi)部得以快速的更新和流動(dòng)，同時(shí)要對(duì)內(nèi)部員工進(jìn)行大數(shù)據(jù)知識(shí)的學(xué)習(xí)普及，提高認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)緊迫感。③作為管理層，必須起到領(lǐng)頭作用，緊緊抓住時(shí)代的脈搏，勇于嘗試新鮮事物，主動(dòng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在大數(shù)據(jù)營(yíng)銷管理工作中當(dāng)好先鋒隊(duì)。
4.3要提高營(yíng)銷數(shù)字化層次
通過(guò)盡快普及計(jì)算機(jī)處理系統(tǒng)的應(yīng)用，能夠提高電力企業(yè)的信息化水平，比如使用資金管理計(jì)算機(jī)軟件就能夠很好的發(fā)揮計(jì)算機(jī)數(shù)字處理功能。①要有相應(yīng)的管理人員對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行采集、分類、儲(chǔ)存和備份，要搞好人員內(nèi)部分工，明確各自的職權(quán)。②要加強(qiáng)員工的數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)力度，提高其使用營(yíng)銷管理軟件的能力。③營(yíng)銷手段必須從傳統(tǒng)媒介向新興媒介轉(zhuǎn)變，如近幾年興起的微博、微信、建立公眾號(hào)等，這些對(duì)于宣傳企業(yè)文化、提高企業(yè)知名度起到十分重要的作用。④針對(duì)營(yíng)銷核算效率低下的問(wèn)題，必須逐步推開智能電表，降低人工抄表風(fēng)險(xiǎn)，提升內(nèi)部營(yíng)銷效率。
5結(jié)論
大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來(lái)已經(jīng)對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，在這一背景下，電力企業(yè)在營(yíng)銷管理中要正確認(rèn)識(shí)到大數(shù)據(jù)對(duì)電力企業(yè)營(yíng)銷工作的影響，能依托大數(shù)據(jù)技術(shù)立足自身在營(yíng)銷中的優(yōu)勢(shì)，不斷優(yōu)化營(yíng)銷管理的思路與方法，努力對(duì)營(yíng)銷管理方法進(jìn)行創(chuàng)新，確保能為用戶提供更好的電力服務(wù)，最終為推動(dòng)電力企業(yè)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
參考文獻(xiàn)
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