- 相關(guān)推薦
日常商務(wù)禮儀常識(shí)之接打電話禮儀
商務(wù)禮儀包括儀表禮儀，言談舉止，書(shū)信來(lái)往，電話溝通等技巧，體現(xiàn)了相互尊重的原則，以下是小編為大家精心搜集和整理的日常商務(wù)禮儀常識(shí)之接打電話禮儀。以下，YJBYS小編為大家整理了日常商務(wù)禮儀常識(shí)之接打電話禮儀，歡迎閱讀。
一、打電話禮儀：
(1)、做好打電話前的準(zhǔn)備：做好思想準(zhǔn)備、精神飽滿(mǎn);要考慮好通話的大致內(nèi)容，如怕打電話時(shí)遺漏，那么記下主要內(nèi)容以備忘;在電話機(jī)旁要有記錄的筆和紙。
(2)、電話撥通后，應(yīng)先說(shuō)“您好”，問(wèn)對(duì)方：是某單位和個(gè)人。得到明確答復(fù)后，再自報(bào)家門(mén)，報(bào)單位和你個(gè)人的名字。
(3)、如對(duì)方幫你去找人聽(tīng)電話，此時(shí)，打電話的人應(yīng)拿住話筒，不能放下話筒干別的事。
(4)、告知“某不在”時(shí)，你不可“喀嚓”就掛斷，而應(yīng)說(shuō)“謝謝，我過(guò)會(huì)兒再打”或“如方便，麻煩您轉(zhuǎn)告”或“請(qǐng)告訴他回來(lái)后給我回個(gè)電話，我的電話號(hào)碼是 ……”
(5)、電話撥錯(cuò)了，應(yīng)向?qū)Ψ奖硎厩敢猓皩?duì)不起，我打錯(cuò)了”，切不可無(wú)禮的就關(guān)斷電話。
(6)、如要求對(duì)方對(duì)你的電話有所記錄，應(yīng)有耐心，別催問(wèn)：“好了嗎?”、“怎么這么慢!”
(7)、打電話時(shí)，要口對(duì)話筒，說(shuō)話聲音不要太大也不要太小，說(shuō)話要富于節(jié)奏，表達(dá)要清楚，簡(jiǎn)明扼要，吐字清晰，切忌說(shuō)話矯揉造作，嗲聲嗲氣。
(8)、給單位打電話時(shí)，應(yīng)避開(kāi)剛上班或快下班時(shí)間，因?yàn)榻勇?tīng)電話的人不耐煩。居家打電話宜在中飯或晚飯或晚上的時(shí)間，但太晚或午睡的時(shí)間不宜。
(9)、通話應(yīng)簡(jiǎn)單明了，對(duì)重要內(nèi)容可以扼要地向?qū)Ψ皆贁⑹鲆槐�，以求確認(rèn)。
(10)、不占用公司電話談個(gè)人私事，更不允許在工作時(shí)間用電話與親朋好友聊天。
(11)、通話完畢，應(yīng)友善地感謝對(duì)方：“打攪你了，對(duì)不起，謝謝您在百忙中接聽(tīng)我的電話”，或者“和您通話感到很高興，謝謝您，再見(jiàn)”。
二、接電話的禮儀
(1)、一般鈴聲一響，就應(yīng)及時(shí)接電話。如鈴聲響過(guò)四次再去接，就顯得不禮貌，此時(shí)拿起電話，應(yīng)說(shuō)聲“對(duì)不起，讓您久等了。”
(2)、一般拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)“您好”
(3)、再自我介紹，需要我?guī)兔?
(4)、認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)方的電話內(nèi)容，聽(tīng)電話時(shí)，應(yīng)說(shuō)“是、好”等，讓對(duì)方感到你在認(rèn)真地聽(tīng)，不要輕易打斷對(duì)方的說(shuō)話。
(5)、如對(duì)方不是找你，那么你應(yīng)該禮貌的請(qǐng)對(duì)方“稍候”，如找不到聽(tīng)電話的人，你可以自動(dòng)的提供一些幫助，“需要我轉(zhuǎn)告嗎?”
(6)、如對(duì)方要求電話記錄，應(yīng)馬上拿出紙和筆進(jìn)行記錄。電話記錄：說(shuō)來(lái)的電話(WHO)，打電話找誰(shuí)(WHOM)，來(lái)電的內(nèi)容(What)、來(lái)電的原因(Why)、來(lái)電提到的地點(diǎn)(Where)、時(shí)間(When)。
(7)、電話完畢，應(yīng)等對(duì)方掛機(jī)后在掛比較好，不要倉(cāng)促的久掛斷，甚至對(duì)方話音沒(méi)落，就掛斷。掛電話的聲音不要太響，以免讓人產(chǎn)生粗魯無(wú)禮的感覺(jué)。
(8)、碰到對(duì)方掛錯(cuò)電話時(shí)，態(tài)度要有禮貌，別說(shuō)“亂打，怎么搞的”
(9)、接電話時(shí)，盡量不要干別的事，如中途有事，必須走開(kāi)一下，那么時(shí)間也不應(yīng)超過(guò)30秒。
一、接打電話的基本禮儀：
1、重要的第一聲。當(dāng)打電話給某單位時(shí)，若一接通，就能聽(tīng)到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開(kāi)，就會(huì)對(duì)該單位有較好的印象。
2、要有喜悅的心情。打電話時(shí)要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見(jiàn)你，但是從歡快的語(yǔ)調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象。
3、清晰明朗的聲音。打電話過(guò)程中絕對(duì)不能吸*、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽(tīng)”得出來(lái)。
4、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)。聽(tīng)到電話鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽(tīng)筒，最好在三聲之內(nèi)接聽(tīng)。
5、認(rèn)真清楚的記錄。隨時(shí)牢記5wih技巧
6、了解來(lái)電話的目的。
7、掛電話前的禮貌。
二、接聽(tīng)電話禮儀
1、接聽(tīng)電話步驟
接聽(tīng)電話前
�、僖獪�(zhǔn)備好筆和紙。
�、谝Ｖ挂磺胁槐匾膭�(dòng)作。
�、垡褂谜_的姿勢(shì)。
�、芤獛е⑿ρ杆俳悠痣娫�。
接聽(tīng)電話時(shí)。
第一，要在三聲之內(nèi)接起電話。專(zhuān)心聽(tīng)對(duì)方講話。
第二，主動(dòng)問(wèn)候，要先自報(bào)家門(mén)。
第三，如果想知道對(duì)方是誰(shuí)，不要唐突問(wèn)對(duì)方“你是誰(shuí)”，可以說(shuō)“請(qǐng)問(wèn)您哪位”或者可以禮貌的問(wèn)，“對(duì)不起，怎么稱(chēng)呼您呢?”
第四，須擱置電話時(shí)或讓對(duì)方等待時(shí)，應(yīng)給予說(shuō)明，并致歉。
第五，轉(zhuǎn)接電話時(shí)要迅速。
第六，需要留言時(shí)，應(yīng)作好詳細(xì)的記錄。
第七，感謝對(duì)方來(lái)電，并禮貌地結(jié)束電話。在電話結(jié)束時(shí)，應(yīng)用積極的態(tài)度，同時(shí)要使用對(duì)方的名字來(lái)感謝對(duì)方。
第八，要經(jīng)常稱(chēng)呼對(duì)方的名字，表示對(duì)對(duì)方的尊重。
2、轉(zhuǎn)接電話流程
問(wèn)對(duì)方是否愿意等待轉(zhuǎn)接，并向?qū)Ψ矫鞔_解釋轉(zhuǎn)接的原因。若對(duì)方愿意等待轉(zhuǎn)接，則先要感謝對(duì)方的等待，然后轉(zhuǎn)接到負(fù)責(zé)人的電話機(jī)上。若對(duì)方所找的人與自己在一個(gè)辦公室，則應(yīng)用手捂住話筒，輕聲喊所找人與對(duì)方通話。若對(duì)方不愿意等待，則可請(qǐng)對(duì)方留言，然后進(jìn)行轉(zhuǎn)達(dá)。
3、電話留言的五要素
�、僦拢杭措娫捔粞砸o誰(shuí);
②發(fā)自：即誰(shuí)想要留言;
�、廴掌冢航拥诫娫捔粞缘木唧w日期，最好也包括具體時(shí)間;
�、苡涗浿灻航勇�(tīng)電話記錄者要簽名，這樣有助于尋找線索，或者弄清不明白的地方;
�、輧�(nèi)容：要清楚的記錄對(duì)方所要轉(zhuǎn)達(dá)的內(nèi)容。
三、撥打電話禮儀
1、時(shí)間要適宜。主要包括兩個(gè)方面，一方面是撥打電話的時(shí)間，另一方面是通話的時(shí)間長(zhǎng)度。
(1)選擇時(shí)間。打電話應(yīng)當(dāng)選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間。按照慣例，通話的時(shí)間原則有二：一是雙方預(yù)先約定電話通話時(shí)間，二是對(duì)方便利的時(shí)間。
一般說(shuō)來(lái)，若是利用電話談公事，盡量在受話人上班10分鐘以后或下班10分鐘以前撥打，這時(shí)對(duì)方可以比較從容地應(yīng)答，不會(huì)有匆忙之感。
(2)通話長(zhǎng)度。在一般通話情況下，每一次通話的具體長(zhǎng)度應(yīng)有意識(shí)地加以控制，其基本原則是：以短為佳，寧短勿長(zhǎng)。在電話禮儀里，有一條“三分鐘原則”。
(3)體諒對(duì)方。發(fā)話人在打電話時(shí)，應(yīng)當(dāng)善解人意，將心比心，對(duì)受話人多多體諒。不論彼此雙方關(guān)系如何、熟識(shí)到哪種程度，對(duì)于這一點(diǎn)都不要疏忽大意。在把握通話時(shí)間時(shí)，尤須對(duì)此加以關(guān)注。
2、通話內(nèi)容要合理。在通話時(shí)，要求發(fā)話人內(nèi)容合理簡(jiǎn)練，不只是禮儀上的規(guī)范，而且也是通話長(zhǎng)度的必要前提。
(1)事先準(zhǔn)備。每次通話之前，發(fā)話人應(yīng)該做好充分準(zhǔn)備。
(2)簡(jiǎn)明扼要。在通話之時(shí)，發(fā)話人講話務(wù)必求務(wù)實(shí)，不求虛假客套。問(wèn)候完畢，即開(kāi)宗明義，直入主題，少講空話，不說(shuō)廢話。
3、表現(xiàn)要文明。具體來(lái)說(shuō)，要注意以下幾個(gè)重要環(huán)節(jié)：
(1)語(yǔ)言文明。在通話時(shí)，發(fā)話人不僅不能使用“臟、亂、差”的語(yǔ)言，而且還須銘記，有三句話非講不可，它們被稱(chēng)為“電話基本文明用語(yǔ)”。指的是：
其一，在通話之初，要向受話人首先恭恭敬敬地道一聲：“您好!”然后方可再言其他。切勿一上來(lái)就“喂”對(duì)方，或是開(kāi)口便講自己的事情。
其二，在問(wèn)候?qū)Ψ胶螅酉聛?lái)須自報(bào)家門(mén)，以便對(duì)方明確來(lái)者何人。
其三，是在終止通話前，雙方預(yù)感即將結(jié)束的片刻，發(fā)話人應(yīng)主動(dòng)先說(shuō)一聲“再見(jiàn)”。要是少了這句禮貌用語(yǔ)，就會(huì)使終止通話顯得有些突兀，并使自己有禮始而無(wú)禮終。
(2)態(tài)度文明。發(fā)話人在通話時(shí)，除語(yǔ)言要“達(dá)標(biāo)”外，在態(tài)度方面也不可草率。
【日常商務(wù)禮儀常識(shí)之接打電話禮儀】相關(guān)文章：
基本商務(wù)禮儀常識(shí)02-03
商務(wù)禮儀常識(shí)大全03-16
商務(wù)禮儀常識(shí)匯總08-11
商務(wù)禮儀常識(shí)介紹06-19
日常禮儀常識(shí)10-13
日�；镜亩Y儀常識(shí)02-26
商務(wù)禮儀之座次禮儀03-25
商務(wù)禮儀之西裝禮儀11-21
商務(wù)禮儀之餐桌禮儀09-30