- 相關(guān)推薦
英語(yǔ)禮儀：如何與對(duì)方秘書(shū)交流
中國(guó)人的英語(yǔ)常常令老外覺(jué)得缺乏禮貌,這主要是由于文化的不同。以下是小編收集整理的英語(yǔ)禮儀：如何與對(duì)方秘書(shū)交流，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
到國(guó)外出差之前，一般而言都以傳真和外國(guó)的當(dāng)事者取得晤面的約定，很少用電話(huà)聯(lián)絡(luò)。但是在國(guó)內(nèi)，或是自己在國(guó)外需要緊急晤面的時(shí)候，利用電話(huà)則較為方便。在本篇中所要介紹的是要求晤面的人：
1、正確介紹自己的姓名，與正確獲知對(duì)方姓名。
2、要詢(xún)問(wèn)希望與誰(shuí)晤面，并且把意思正確地傳達(dá)給對(duì)方。
3、要傳達(dá)或詢(xún)問(wèn)約定的時(shí)間與場(chǎng)所。
如果能正確地溝通并掌握上述三點(diǎn)原則，那么你的商務(wù)英文電話(huà)就可以說(shuō)是及格了。
(1)經(jīng)由秘書(shū)安排約定
I'd like to make an appoingtment with Mr.Hammer. (我想要和Hammer先生約個(gè)見(jiàn)面時(shí)間)
原則上約定見(jiàn)面商談時(shí)，應(yīng)事先用傳真或信函同志對(duì)方較為妥當(dāng)。如果在事先未能以書(shū)面告知時(shí)，最好說(shuō)清楚見(jiàn)面時(shí)想說(shuō)的內(nèi)容，如 to diascuss the contract [洽談合同事宜].
(2)經(jīng)由秘書(shū)安排約定
Could I see Mr.Hammer sometime this week? (我們能不能在這個(gè)星期跟Hammer先生見(jiàn)個(gè)面?
sometime this week 是[這個(gè)星期隨便什么時(shí)候]之意。最好配合自己的日程表說(shuō)清楚有空閑的時(shí)間，如 Either on Wednesday or Thursday.(星期三或星期四都可以)。
(3)經(jīng)由秘書(shū)安排約定
Would it be possible to see Mr.Hammer tomorrow? (明天能不能跟 Hammer先生見(jiàn)個(gè)面?) 左句含有 Does Mr.Hammer have time to meet with me tomorrow? (Hammer先生明天有時(shí)間跟我見(jiàn)面嗎?)，或 If he does have time，may I meet him tomorrow? (如果他有空，我明天能跟他見(jiàn)面嗎?)之意。
(4)經(jīng)由秘書(shū)安排約定
What time is convenient for him? (他什么時(shí)候有空呢?)也可以說(shuō) What time is he available?(他什么時(shí)候有空?)，但用 convenient 會(huì)給人比較客氣的感覺(jué)。如果無(wú)法照對(duì)方的要求時(shí)間見(jiàn)面時(shí)，就說(shuō)I'm available at three o'clock.(我三點(diǎn)有空)來(lái)試探一下也無(wú)妨。
(5)經(jīng)由秘書(shū)安排約定
I'd like to have lunch with him tomorrow. (我想明天和他吃午飯)
在歐美，商業(yè)界常舉行 a lunch meeting [商業(yè)午餐].在這種聚餐中，不但容易相互溝通，也可以借此加深彼此交情，因而用餐的時(shí)間長(zhǎng)達(dá)三小時(shí)的情形也屢見(jiàn)不鮮。
(6)直接求見(jiàn)本人
If you have time， I'd like to meet with you today. (如果您有時(shí)間，我想今天跟您見(jiàn)個(gè)面)
雖然已約好時(shí)間，可是有急事想提早見(jiàn)面時(shí)，就可以用這句。如果沒(méi)有空閑時(shí)間就說(shuō) I'm sorry，but I'm really tied up today.(很抱歉，我今天真的沒(méi)空)。
(7)直接求見(jiàn)本人
Could you spare me about half an hour? (能不能給我半個(gè)小時(shí)的時(shí)間?)
這句話(huà)是對(duì)熟人說(shuō)的話(huà)。spare是[騰出(時(shí)間)，分讓(東西)之意。有時(shí)間的話(huà)說(shuō) Sure.，OK.等;如果沒(méi)空的話(huà)說(shuō) I'm afraid I can't.(恐怕不行)就可以了。
(8)直接求見(jiàn)本人
Could we get together at L.A.Restaurant? (我們能不能在洛城餐廳會(huì)面?)
get together是[聚會(huì)、會(huì)面]之意的較為隨便的說(shuō)法。說(shuō)明聚會(huì)地點(diǎn)，如某某餐廳等時(shí)，最好指出大家共同認(rèn)識(shí)(shared knowledge)的目標(biāo)比較好。
(9)直接求見(jiàn)本人
I was wondering if we could arrange a meeting to discuss the new product. (我想，我們是不是可以安排一次會(huì)面來(lái)討論新產(chǎn)品)
這句是經(jīng)由第三者介紹而尚未謀面的人在約定晤面時(shí)使用。I was wondering if……的說(shuō)法含有不太拘束形式的溫和語(yǔ)氣。還可以用Would it be possible to meet and discuss the new product?。
(10)直接求見(jiàn)本人
I'm calling about what we discussed the other day. (我打電話(huà)是為了前幾天我們所討論的事)
這句是已見(jiàn)過(guò)面想再繼續(xù)時(shí)的說(shuō)詞。接到電話(huà)的人可以答稱(chēng) I've been waiting for your call.(我一直在等您的電話(huà)里)，并接著說(shuō)Let's get together. When can we meet to talk?(我們來(lái)聚一聚。什么時(shí)候可以見(jiàn)面?)
(11)詢(xún)問(wèn)目的
What would you like to talk to me about? (你要跟我談些什么事?)
也可以用 Can l ask you what you want to discuss?。要見(jiàn)面之前，事先了解討論的內(nèi)容、前后關(guān)系、背景(context)等有助于預(yù)作交涉前的準(zhǔn)備工作。
(12)表示同意
Sure. (好啊!)
簡(jiǎn)短地表達(dá)肯定的方式有 Certainly. (當(dāng)然可以)，Of course.(當(dāng)然)等，意思都差不多。在談話(huà)中如果常用這種簡(jiǎn)短詞句會(huì)給人幼稚的感覺(jué)。應(yīng)該用一些不同說(shuō)法才能給人較佳印象。
(13)表示拒絕
I don't think we have to meet on this subject. (關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，我不認(rèn)為我們有見(jiàn)面的必要)
對(duì)于不認(rèn)識(shí)的人或推銷(xiāo)人員的求見(jiàn)電話(huà)，認(rèn)為無(wú)需見(jiàn)面時(shí)，可以用這句話(huà)，或明確地用It's probably not necessary to meet.(沒(méi)有必要見(jiàn)面)來(lái)加以謝絕。
(14)與代理人會(huì)面
I'm afraid I can't， but Mr.Brown will meet you instead. (我不能會(huì)面，但Mr.Brown會(huì)替我跟你見(jiàn)面)
句首用 I'm afraid I can't……會(huì)給人非�？蜌獾挠∠蟆Ｈ舨恍⌒亩仆坏卣f(shuō)出I'm too busy to meet you.，說(shuō)不定會(huì)給對(duì)方帶來(lái)受輕視的感覺(jué)。
(15)想要決定的時(shí)間與場(chǎng)所
May I arrange the time and the place， please? (能不能讓我安排時(shí)間與場(chǎng)所?)
也可以 Do you mind if I set the time and location for our meeting? (我來(lái)定見(jiàn)面的時(shí)間和地點(diǎn)可以嗎?)。開(kāi)會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)常常影響商談的成果，因而配合對(duì)方時(shí)間的同時(shí)，要把握主導(dǎo)權(quán)。
(16)詢(xún)問(wèn)適當(dāng)?shù)臅r(shí)間
When do you have free time? (您什么時(shí)候有空?)
這是自己有時(shí)間可以配合對(duì)方來(lái)約定見(jiàn)面時(shí)間的問(wèn)法。也可以用 When are you available? 談商務(wù)時(shí)，free time 指的是除去假日及下班后的時(shí)間。
(17)告知適當(dāng)時(shí)間
I'm free at three o'clock today. (我今天下午3點(diǎn)有空)
此句是(3點(diǎn)以前不方便，但3點(diǎn)以后才有空)的意思。也可以用 I'm available at three o'clock.如果是[3點(diǎn)到4點(diǎn)有空]的話(huà)，就用availbale from three o 'clock until four 即可。
擴(kuò)展資料：
一、尊重而不奉承吹捧
理順與領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，是秘書(shū)工作者事事碰到，需時(shí)時(shí)注意、處處謹(jǐn)慎的事情，也是表現(xiàn)工作藝術(shù)的地方。總的原則是以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，從領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的地位出發(fā)，對(duì)正職和副職領(lǐng)導(dǎo)的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、協(xié)助。
如果某項(xiàng)工作，正職（或常委會(huì)）決定由某一副職負(fù)責(zé)去抓，秘書(shū)在配合進(jìn)行這項(xiàng)工作時(shí)就應(yīng)該以這位負(fù)責(zé)的副職領(lǐng)導(dǎo)為軸心進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。有關(guān)這項(xiàng)工作的請(qǐng)示、匯報(bào)工作，就直接對(duì)這位副職，不要越過(guò)他再向正職或其他副職請(qǐng)示、匯報(bào)了。關(guān)于向正職請(qǐng)示、匯報(bào)，或向其他副職溝通情況，那是負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作的副職的責(zé)任。秘書(shū)如搞多頭請(qǐng)示、匯報(bào)，就是多余，會(huì)把事情弄亂。
實(shí)踐證明，多位領(lǐng)導(dǎo)者，就有多種個(gè)性特點(diǎn)或類(lèi)型。要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)者的性格類(lèi)型相處，逆著來(lái)往往會(huì)出問(wèn)題。如內(nèi)向性格的領(lǐng)導(dǎo)，喜歡獨(dú)自思考問(wèn)題與辦理事務(wù)；外向性格的領(lǐng)導(dǎo)，善于人際交往，喜歡同別人一起商量工作。對(duì)待前者，秘書(shū)最好是在事前當(dāng)參謀，事后做助手，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)在獨(dú)立思考的時(shí)候，就不參謀了，否則，就會(huì)干擾他的思考。對(duì)待后者，要及時(shí)協(xié)助他組織人員共同商量工作，秘書(shū)要有分寸地參與其中，發(fā)揮參謀和助手作用。
在與多位領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，一定要以事業(yè)為重，從工作出發(fā)，盡力維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)班子的團(tuán)結(jié)和威信，不能從感情出發(fā)、看人行事；不能表現(xiàn)出靠近誰(shuí)、疏遠(yuǎn)誰(shuí)，聽(tīng)從誰(shuí)、不聽(tīng)從誰(shuí)的行為；更不能當(dāng)甲領(lǐng)導(dǎo)面吹捧乙領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)乙領(lǐng)導(dǎo)面吹捧丙領(lǐng)導(dǎo)等。要始終與多位領(lǐng)導(dǎo)者保持經(jīng)得起考驗(yàn)的革命同志式的純潔、真誠(chéng)的友誼。
二、主動(dòng)而不越位脫軌
秘書(shū)工作是以領(lǐng)導(dǎo)工作為軸心，要緊緊圍繞這一軸心，進(jìn)行上下、左右、前后同步運(yùn)行的輔助性工作。輔助性決定了秘書(shū)工作的被動(dòng)性。怎樣變被動(dòng)為主動(dòng)，要看秘書(shū)的工作藝術(shù)。有四個(gè)方面：一是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握全局性工作；二是爭(zhēng)取同領(lǐng)導(dǎo)者一樣了解和掌握一個(gè)時(shí)期的中心工作，能夠分清工作的輕重緩急，主動(dòng)排除干擾中心工作的事項(xiàng)；三是研究領(lǐng)導(dǎo)工作的思路，分析領(lǐng)導(dǎo)的意圖，并加以理解、完善和落實(shí)，四是積累和儲(chǔ)存有關(guān)工作資料，該記住的要記熟，該保存的要保存。有了這四個(gè)方面的基礎(chǔ)，工作中才能與領(lǐng)導(dǎo)者有一致的認(rèn)識(shí)，才有共同情感和語(yǔ)言，商量工作時(shí)，補(bǔ)充和修正的意見(jiàn)，才能提到點(diǎn)子上。
日常工作中，要善于將領(lǐng)導(dǎo)的決策內(nèi)容、實(shí)施方案和一個(gè)時(shí)期的中心工作進(jìn)行分解、立項(xiàng)，明確先做什么、后做什么和怎樣做的措施等，按計(jì)劃列出個(gè)明細(xì)運(yùn)行圖。
三、服從而不盲從附和
秘書(shū)工作是上情下達(dá)、下情上報(bào)的樞紐，有調(diào)度、協(xié)調(diào)、綜合加工的作用。秘書(shū)人員處在這樣一個(gè)重要位置，就得和領(lǐng)導(dǎo)拉一套馬車(chē)，按領(lǐng)導(dǎo)者的意圖前進(jìn)。但是，服從并不等于盲從和不加分析的附和。"分析"有兩層意思：一是從分析中加深理解領(lǐng)導(dǎo)意圖，增強(qiáng)執(zhí)行的信心；二是從分析中拾遺補(bǔ)缺，起進(jìn)一步完善的作用。按領(lǐng)導(dǎo)者的意見(jiàn)辦事，也只能是執(zhí)行正確的意見(jiàn)，對(duì)一些不正確的、違法亂紀(jì)、以權(quán)謀私的點(diǎn)子或行為，不僅不能辦，還要堅(jiān)決抵制和反對(duì)。
四、補(bǔ)臺(tái)而不挖角拆臺(tái)
秘書(shū)怎樣在多位領(lǐng)導(dǎo)之間當(dāng)參謀、搞協(xié)調(diào)？首先，心里要有一桿平衡秤，要一視同仁，不論哪位領(lǐng)導(dǎo)安排工作，都要做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。這與我們?nèi)粘＝慌笥讯鄰母星楹团d趣出發(fā)不一樣。在多位領(lǐng)導(dǎo)者面前，不論是在思想感情上，還是在行為活動(dòng)上都不能產(chǎn)生傾斜度。其次，領(lǐng)導(dǎo)之間產(chǎn)生分歧時(shí)，只能被動(dòng)地雙向地勸慰、彌合、消除，不能主動(dòng)地、單向地瞎掰扯、亂攪和，或者保持沉默。本著工作上的支持，關(guān)系上的愛(ài)護(hù)，感情上的友誼去做，這比什么都重要。不能站在一邊，冷落一邊，更不能為某一邊提供反對(duì)另一邊的材料，對(duì)某領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行挖角、拆臺(tái)，擴(kuò)大分歧，加深矛盾。
五、溝通而不封閉堵塞
秘書(shū)工作起上下達(dá)情、左右疏通作用。上下達(dá)情也有藝術(shù)性，就是調(diào)換角度的藝術(shù)。在下達(dá)的時(shí)候，要站在上級(jí)角度，把上情不漏地講得清清楚楚；在上報(bào)的時(shí)候，要站在下級(jí)角度，把下情不貪地說(shuō)得明明白白。
現(xiàn)實(shí)工作中，上下級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不論是在看問(wèn)題的觀點(diǎn)和方法上，還是在解決問(wèn)題的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)上面，都會(huì)存在一些程度不同的差異。這些差異的存在是客觀的，可以理解。但是能不能縮小差異、找出差異的結(jié)合點(diǎn)，與秘書(shū)日常的及時(shí)溝通、協(xié)調(diào)有著密切關(guān)系。秘書(shū)與兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)都不存在差異，才能去做協(xié)調(diào)上下級(jí)的差異的工作，縮小或化解上下級(jí)的差異，取得認(rèn)識(shí)一致。
六、擋駕而不阻攔干涉
擋駕的對(duì)象是找上門(mén)來(lái)的同志，其層次有別，事項(xiàng)的輕重有別。秘書(shū)對(duì)來(lái)者要有正確的認(rèn)識(shí)和態(tài)度，它是秘書(shū)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)理順工作，幫助下級(jí)或群眾解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)，也是提高協(xié)調(diào)和社交能力的機(jī)會(huì)。秘書(shū)人員要講究工作藝術(shù)，對(duì)來(lái)者都要熱情接待，給予關(guān)照協(xié)助。來(lái)者是辦事的，不是走親訪(fǎng)友。因此，擋駕的重點(diǎn)也要放在辦事上。辦事是以理、以法為準(zhǔn)，將來(lái)者要辦的事情弄清楚，然后進(jìn)行分析歸類(lèi)，屬于哪個(gè)部門(mén)管的就歸哪里去辦。大致有三種情況：一是屬于領(lǐng)導(dǎo)審批和需要急辦的事項(xiàng)，要立即協(xié)助來(lái)者找主管領(lǐng)導(dǎo)辦理；如果領(lǐng)導(dǎo)不在一時(shí)又找不著，可將事留下，抽空再找領(lǐng)導(dǎo)，有了結(jié)果馬上轉(zhuǎn)告；二是屬于職能部門(mén)管理的事項(xiàng)，協(xié)助來(lái)者找職能部門(mén)辦理；三是涉及多方面的事項(xiàng)，應(yīng)以開(kāi)會(huì)方式解決為好，就建議領(lǐng)導(dǎo)主持開(kāi)會(huì)，召集有關(guān)方面人員參加，統(tǒng)一安排布置，妥善處理。
擋駕工作是代表領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)進(jìn)行的，應(yīng)該注意機(jī)關(guān)的良好形象，克服那種"門(mén)難進(jìn)、臉難看、話(huà)難聽(tīng)、事難辦"的作風(fēng)。對(duì)來(lái)者的態(tài)度要冷靜、謙和、誠(chéng)摯，要有好風(fēng)度、好品德。對(duì)一些纏身棘手的事項(xiàng)。也要有耐力。不能以煩對(duì)火，以火對(duì)暴，把事情弄僵了。擋駕過(guò)程中，應(yīng)注意語(yǔ)言藝術(shù)和應(yīng)變能力，應(yīng)變能力要通過(guò)語(yǔ)言藝術(shù)表達(dá)出來(lái)。接待的語(yǔ)言有規(guī)律可循，對(duì)平級(jí)或下級(jí)的同志，其語(yǔ)言的基調(diào)是謙虛磋商供參考的口氣；但又不能離開(kāi)大原則。對(duì)上級(jí)的語(yǔ)言基調(diào)則是多用請(qǐng)示報(bào)告、探詢(xún)的口氣，且不可不懂裝懂。
七、分工而不分家自立
辦公室的工作是個(gè)整體，有幾個(gè)科室。有多個(gè)秘書(shū)。科室之間、秘書(shū)之間一般都有分工，這對(duì)加強(qiáng)責(zé)任心底取扯皮和無(wú)人負(fù)責(zé)現(xiàn)象是非常必要的。但在實(shí)際的工作中也往往出各映各的號(hào)、各唱各的調(diào)"的現(xiàn)象，不利于辦公室發(fā)揮合力作用。因此，必須明確，分工是各有側(cè)重，不是分家自立。辦公室是個(gè)不管部，許多交不到具體部門(mén)承辦的事情，都可交到辦公室去辦。秘書(shū)碰上了就不能說(shuō)不管，管了之后再溝通、協(xié)調(diào)、解決。
【英語(yǔ)禮儀：如何與對(duì)方秘書(shū)交流】相關(guān)文章：
如何請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)或解釋07-31
談判中如何說(shuō)服對(duì)方11-02
秘書(shū)交談禮儀08-21
秘書(shū)交際禮儀12-29
商務(wù)秘書(shū)禮儀常識(shí)：接待禮儀10-29