客運服務質(zhì)量承諾書

時間：2023-04-04 08:39:55 偲穎承諾書我要投稿

客運服務質(zhì)量承諾書（通用10篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，能夠利用到承諾書的場合越來越多，在寫作上，承諾書有一定的書寫規(guī)范。那么問題來了，到底應如何寫一份恰當?shù)某兄Z書呢？下面是小編收集整理的鐵路客運服務質(zhì)量承諾書，希望對大家有所幫助。

客運服務質(zhì)量承諾書（通用10篇）

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇1

　　為提高客運服務質(zhì)量，提升服務水平，增強服務意識，大力營造旅客至上，賓至如歸的服務氛圍，切實抓好民主評議政風行風工作，爭創(chuàng)文明線路、文明服務車、文明乘務員，我們莊重向社會各界和廣大旅客承諾如下：

　　一、立足本職，從我做起。

　　自覺使用文明用語，想旅客之所想，急旅客之所急，以維護企業(yè)形象、遵守崗位職責、關心旅客出行為主題，實行“五心服務”：一是態(tài)度溫馨，儀表大方、舉止文明，讓旅客感覺順心；二是誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，讓旅客感覺熱心；三是提醒服務，安全行車，讓旅客感覺放心，四是換位思考，認真細致，讓旅客感覺真心；五是車容車貌干凈整潔、保持車況良好，讓旅客感覺舒心。

　　二、誠信經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務。

　　在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒客、不欺客、不私自竄線經(jīng)營、不無禮待客、不強超強會、不無禮待客；按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點�？�、不站外攬客、沿街攬客；途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；在工作期間，使用文明用語，態(tài)度和藹，微笑服務，在服務過程中熱情大方，禮貌待客，尊重乘客的宗教信仰和民族習俗，不與乘客發(fā)生爭吵，耐心解答旅客的詢問；車站檢票結束時，乘務員按照結算單清點旅客人數(shù)，避免漏乘。

　　三、安全生產(chǎn)、人人有責。

　　我們將嚴格落實“一崗雙責”抓“源頭”，抓“苗頭”，做到預防在先，確保管理超前，嚴

　　格做好途中上下旅客的“三品”查堵工作，全方位消除事故隱患；在車輛運行中嚴禁與駕駛員、乘客閑談，嚴禁做與工作無關的事，對駕駛員的違章操作行為進行監(jiān)督和舉報，確保行車安全。

　　我們堅持“滿意從我做起”，把“熱愛企業(yè)，熱愛交通和我為交通添光彩”的服務舉措，落實到具體的`服務崗位中，落實到文明創(chuàng)建中，力求創(chuàng)造安全、整潔、美觀、文明、衛(wèi)生、舒適的工作和乘車環(huán)境。

　　以上承諾，請社會各界和廣大旅客進行監(jiān)督，懇請你們對我們的工作提出寶貴意見，以便我們把今后的服務工作做得更細致、更實際、更周到，為構建和諧富裕新中衛(wèi)、創(chuàng)建文明和諧新交通做出我們應有的貢獻。

　　如有違反，自愿接受上級管理部門及公司的處理意見。

　　xxx

20xx.x.x

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇2

xx交通局公路運輸管理所：

　　我司擬經(jīng)營xx至茶坪客運班線，為了做好該線路車輛的安全優(yōu)質(zhì)服務工作，特向道路運輸管理機構慎重承諾：

　　一、嚴格遵守安全生產(chǎn)操作規(guī)程，嚴格執(zhí)行安全生產(chǎn)制度，牢固樹立“安全第一，預防為主”思想，堅持把旅客的生命財產(chǎn)安全放在首位。

　　二、堅持全心全意為旅客服務的宗旨，處處把旅客的需要作為我們工作的目標，文明用語、禮貌待客，為旅客提供優(yōu)質(zhì)文明的.服務。

　　三、嚴格執(zhí)行運價規(guī)定，按規(guī)定使用客票，杜絕亂漲價、亂收費等違規(guī)現(xiàn)象。

　　四、嚴格按照許可的線路、班次、站點運行，不轉(zhuǎn)客、不甩客、不宰客。

　　五、保持車輛內(nèi)外整潔，確保車輛安全服務設備設施齊全有效，堅持車輛趟次清洗、清潔、消毒，為旅客提供舒適的乘車環(huán)境。

　　六、堅決杜絕“三超”行為，并采取必要措施防止運輸過程中發(fā)生侵害旅客人身、財產(chǎn)安全的行為。

　　七、在車內(nèi)固定位置放置懸掛意見簿，虛心接受旅客對班車服務質(zhì)量的監(jiān)督，認真處理服務質(zhì)量投訴，及時消除不良企業(yè)行為和社會影響。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇3

　　根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定，對路客運班線經(jīng)營及服務質(zhì)量作出如下承諾。

　　第一條嚴格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實施

　　第二條誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務，不擅自縮短或延長線路；不超載；不圍城打轉(zhuǎn)、站外組客、拉客，不倒、賣、宰、甩旅客；不塌班晚點，不在途中上下旅客，按批準的客運站點停靠；按規(guī)定的線路行駛經(jīng)營。不得聚眾鬧事，無理取鬧。

　　車廂內(nèi)公柿班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準時發(fā)班，準時到達；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

　　第三條如有管理問題，正面反映；一級一級上訪，不得越級上訪否則按規(guī)定處理，經(jīng)營者被新聞媒體曝光一次，將停業(yè)整頓三天，罰款伍百元，被投訴一次罰款叁佰元。

　　第四條嚴格自律，服從管理，如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實施的`，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的自愿停班；如違反第二條承諾的具本款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發(fā)所在地運管機構及省局，第三次無條件收回線路牌并二級運管所，如發(fā)生重大股務質(zhì)量投訴事故被省級擬上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權，或連續(xù)停班3個月以上的，將無條件收回線路牌。由于上述請況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置主由引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司車主自行承擔，且一年內(nèi)不再申請新增客運班線。

　　第五條如違反本承諾三次以上，交回線路牌、營運證、自動退出客運市場，以后將不得投入營運。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇4

　　承諾內(nèi)容：承諾人在該班線的經(jīng)營活動中，嚴格按照下列承諾內(nèi)容開展經(jīng)營活動，如有違反，自覺接受各級道路運輸管理機構的依法處理。

　　1、在經(jīng)營中嚴格做到“六不”，即：不倒賣旅客、不強拉強運、不繞圈攬客、不涂改標識、不欺騙旅客、不無禮待客；

　　2、按規(guī)定懸掛線路標識牌，不私制線路牌；

　　3、按規(guī)定線路運營、按規(guī)定站點�？�、不站外攬客、沿街攬客。

　　4、嚴格做好途中上下旅客的'“三品”查堵工作；

　　5、途中因故障或事故，無法繼續(xù)行駛，積極采取措施，組織旅客換乘；

　　6、駕駛員和乘務員按規(guī)定攜帶有關證件；

　　7、自覺服從交通、運政管理，自覺接受運政執(zhí)法人員監(jiān)督檢查；

　　8、在緊急情況下，聽從調(diào)度，按時完成外事、搶險救災等緊急運輸任務。

xxx

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇5

陜西省交通廳運輸管理局：

　　根據(jù)《中華人民共和國道路運輸條例》的規(guī)定，我公司對道路客運班線經(jīng)營及服務質(zhì)量作出如下承諾：

　　第一條嚴格依照班線許可的具體內(nèi)容組織實施。本次許可班線起訖點為，途經(jīng)走向為，始發(fā)站點為，到達站點為，投入運力輛，投入車型為，車輛級別為，班線經(jīng)營期限從至。

　　第二條誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務。不擅自縮短或延長線路；不超載；不得站外上客或者沿途攬客；不倒、賣、宰、甩旅客；不在途中上下旅客；按批準的客運站點�？浚话匆�(guī)定的.線路行駛經(jīng)營。

　　車廂內(nèi)公布班車正常運行時間（不可抗力因素除外）、超時賠償標準、里程票價表和其他承諾條款。準點發(fā)班、準時到達，確保乘客乘車快捷；投放規(guī)定檔次的車輛，做好車輛技術維護保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、臥（座）具等設備設施齊全完好，確保乘客乘車環(huán)境舒適。

　　第三條由公司自購車輛投入運營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負責該班線的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓、出租該客運班線經(jīng)營權。與駕駛員、乘務人員簽定勞動用工合同。

　　第四條嚴格自律，服從管理。如違反第一條承諾，沒有按許可的具體內(nèi)容組織實施的，自愿整改。該班線投入車輛檔次、技術狀況達不到要求的，自愿停班；如違反第二條承諾的具體款項，第一次將對相關司乘人員予以下車待崗整改，第二次將解聘相關司乘人員，并將處理結果上報始發(fā)站所在地運管機構及省局，第三次將無條件收回線路牌并上繳省局；如發(fā)生重大服務質(zhì)量投訴事故被省級以上新聞媒體曝光，或?qū)嵭袙炜拷?jīng)營，或出租、轉(zhuǎn)讓班線經(jīng)營權，或連續(xù)停班3個月以上的，將無條件收回線路牌并上繳省局。由于上述情況下線的，原投入班線經(jīng)營車輛的處置和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行承擔，且一年內(nèi)不再申請新增客運班線。

承諾企業(yè)：簽字（章）

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇6

湖北省xx旅游汽車服務有限公司:

　　根據(jù)中華人民共和國交通部第10號令湖北省道路旅游客運管理辦法，我公司對道路旅游客運及服務質(zhì)量作出以下承諾:

　　第一條嚴格依照道路旅游客運許可的具體內(nèi)容組織實施。正常許可的旅游景點

　　的旅游包車客運業(yè)務，做到400公里以上、山區(qū)景點旅游包車業(yè)務必須派2名駕駛員;山區(qū)景點旅游包車業(yè)務，車輛狀況須達一級車況;凌晨2點至5點，嚴禁駕駛員上路行駛。駕駛員須牢記安全第一，警鐘長鳴，以人為本，確保行車安全。

　　第二條誠信經(jīng)營，優(yōu)質(zhì)服務。不擅自縮短和延長線路，不超載，不站外經(jīng)營，

　　不倒買、倒賣、宰、甩游客，不塌班晚點，不在途中上下游客。按與旅行社確認的合同，辦理道路運輸管理處許可的`旅游客運包車牌，做到一趟一牌制，保障公司有序經(jīng)營。

　　第三條按旅行社合同，每趟接團地點須提前半小時到達，確保游客乘車快捷，

　　安全，舒適平安到達旅游景點，做好車輛技術維護保養(yǎng)，保持車容整潔，保證車內(nèi)空調(diào)、衛(wèi)生、影視等設備和設施齊全完好，確保游客乘車環(huán)境舒適。

　　第四條由公司自購車輛或參股投入運營，保證不招攬經(jīng)營者掛靠經(jīng)營，并負責

　　該旅游車的統(tǒng)一經(jīng)營管理，保證不轉(zhuǎn)讓，出租該旅游車的經(jīng)營權，與駕駛員簽定勞動用工合同，簽定服務公約，確保道路旅游客運的服務質(zhì)量升級。

　　第五條嚴格紀律，服從監(jiān)管。如違反第一條承偌，沒有按許可的具體內(nèi)容組織

　　實施的，自愿整改。如違反第二條承偌，第一次將對駕駛員予以下崗整改，第二次將解聘合同，并將處理結果上保道路運輸管理處及省局;，如發(fā)生重大服務質(zhì)量投訴，事故被省級以上新聞沫體暴光，將無條件收回道路運輸證，上交道路運輸管理處。進行整改，舉一反三。原投入的旅游客運經(jīng)營車輛的處滋。和由此引發(fā)的經(jīng)濟損失由本公司自行承擔并且一年內(nèi)不再申請新增加車輛。

　　以上承偌歡迎社會各界監(jiān)督，監(jiān)督舉報電話：xxxxx。　

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　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇7

文山道路運輸管理局：

　　我公司按照《中華人民共和國道路運輸條例》和交通部《道路運輸及客運站管理規(guī)定》（2005年第10號令）的有關規(guī)定要求，將嚴格遵守有關道路客運管理的法規(guī)、規(guī)章及文件規(guī)定，在經(jīng)營期限內(nèi)承諾如下：

　　一、嚴格按照道路運輸管理機構的許可，自籌資金統(tǒng)一購置符合《營運客車類型劃分及等級評定》標準的大型高一級客車5輛（50+1+1座）；中型高一級客車1輛（37+1+1座）。車輛技術等級達到一級。

　　二、按許可經(jīng)營的范圍，從事旅游客運經(jīng)營：

　　1、嚴格按包車線路運行，不搭乘其他旅客。

　　2、除執(zhí)行道路運輸管理機構下達的緊急包車任務外，其營運線路一端在車籍所在地。

　　3、單程的去程包車回程載客時，向回程客源所在地縣級以上道路運輸管理機構備案。

　　4、所派出的車輛，持有注明客運事項的旅游客票或者旅游包車運輸合同以及有效的《旅游車標識》和《云南省旅游車行車路單》運營。

　　5、認真執(zhí)行旅游車出車前例保、報派、查檢、派車的安全管理制度。

　　三、不掛靠經(jīng)營。

　　四、為旅客投保承運人責任險，按時購買機動車交通事故責任強制保險。

　　五、按規(guī)定定期檢測、維修車輛，保證車輛技術狀況良好，安裝車載GPS系統(tǒng)。建立GPS監(jiān)控管理平臺，安排專人對車輛進行有效監(jiān)控，嚴格安全生產(chǎn)管理制度實施，確保車輛安全運行。

　　六、建立車輛服務質(zhì)量信譽考核檔案，保證優(yōu)質(zhì)服務。

　　七、培訓駕駛員、乘務員具有良好的`業(yè)務知識、技能和職業(yè)道德，并經(jīng)培訓合格持證上崗（駕駛員領取了與所駕車輛相適應的從業(yè)資格證，乘務員領取了上崗證）身體健康，能勝任工作。

　　八、認真做好基礎工作，確保原始資料完整齊全，并按時向行業(yè)管理機構上報旅游車工作率及相關情況等有關資料，保證數(shù)據(jù)真實性、有效性。

　　九、服從行業(yè)管理規(guī)定，自覺配合道路運輸管理機構做好維護社會穩(wěn)定工作。

　　對以上承諾如有違反，自覺接受道路運輸管理機構的處罰：

　　1、若有5%車輛違反，自愿停運學習、整改期為一周。整改期滿，經(jīng)道路運輸管理機構驗收合格后，再申請恢復營運。

　　2、在一年內(nèi)，對同一車違規(guī)而被道路運輸管理機構處罰過3次以上的，自愿放棄該車旅游客運經(jīng)營權，上交該車所使用的《旅游車標識》、《道路運輸證》及《從業(yè)資格證》等。

　　3、若經(jīng)營期限屆滿后，對未獲得許可延續(xù)經(jīng)營的車輛，由本公司自行處理并退出客運市場。

　　法定代表簽名：

　　經(jīng)營企業(yè)簽章：

　　20xx年xx月xx日

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇8

　　為規(guī)范、強化公司各部門、各崗位、全體員工的安全生產(chǎn)責任，保障公司安全生產(chǎn)工作持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展，制定本制度，客運站安全生產(chǎn)責任制。

　　1、安全管理辦公室負責綜合管理、指導、協(xié)調(diào)車站安全管理工作，組織實施安全管理制度和操作規(guī)程，并負責監(jiān)督、檢查；對全體員工和所屬進站車輛司乘人員進行安全教育培訓，安全生產(chǎn)知識宣傳；

　　2、全體安全管理員認真學習和貫徹安全生產(chǎn)法律法規(guī)、企業(yè)安全生產(chǎn)制度，做好安全生產(chǎn)的帶頭作用；

　　3、所有安全管理員熟練了解、掌握、熟悉各崗位操作流程和操作技能，提高安全管理水平和效率；

　　4、安全站務員負責當班的安全管理工作，預防旅客被騙、盜、搶事件的發(fā)生，檢查出入站人員和車輛，防止影響安全的行為；

　　5、保安員負責整個車站的安全維護，每日檢查車站的安全設施設備安全狀況，定期維修、保養(yǎng)消防設施，使之保持有效性；做好當班安全工作記錄和當班工作的交接；

　　6、辦公室、業(yè)務部等其他部門負責業(yè)務范圍內(nèi)的'安全生產(chǎn)工作；

　　7、安全事故的發(fā)生，是因各部門主管負責人日常工作監(jiān)管、安全教育不到位等原因造成的，各部門主管負責人對事故發(fā)生負安全生產(chǎn)領導責任，直接承擔事故責任；

　　8、因崗位人員的安全意識淡薄、工作不負責任等主觀原因所造成的安全生產(chǎn)意外和事故，由崗位當事人全權負責，管理制度《客運站安全生產(chǎn)責任制》。

　　承諾單位：

　　承諾人：

　　客運服務質(zhì)量承諾書篇9

　　為強化客運安全管理，認真貫徹“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，確保道路旅客運輸安全，保障人民生命財產(chǎn)安全，維護社會穩(wěn)定。根據(jù)《道路旅客運輸及客運站管理規(guī)定》（交通部[2005]第10號令）以及《汽車客運站安全生產(chǎn)規(guī)范》的有關要求，我站特對客運車輛運行安全的源頭管理作如下承諾：

　　一、建立健全各項安全生產(chǎn)管理制度，包括安全生產(chǎn)操作規(guī)程、車輛發(fā)車前例檢制度、安全生產(chǎn)責任制、危險品查堵、安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查等制度；

　　二、落實各項安全管理制度，設置專門的崗位，配備危險品檢查設備和人員，實行封閉式管理，認真落實易燃、易爆和易腐蝕等危險品不進站、無關人員不進站（發(fā)車區(qū)）、無關車輛不進站的“三不進站”制度，保證車輛出入與停放有序，旅客出入安全；

　　三、建立班車客運經(jīng)營安全檢查制度，設置檢查的專門崗位和專職人員，按照《云南省班車客運經(jīng)營安全檢查工作實施意見》（試行）（詳見附件）的程序，嚴格履行安全管理職責，認真落實超載客車不出站、安全例保檢查不合格客車不出站、駕駛員資格不符合要求不出站、客車證件不齊全不出站、“出站登記表”（《云南省營運客車派班檢查通知單》）未經(jīng)簽字審核不出站的`“五不出站”制度。并遵循“誰查驗、誰簽名、誰負責”的原則，做到互相配合、互相監(jiān)督，保證運輸安全；

　　四、按照“服務過程程序化、服務管理規(guī)范化、服務質(zhì)量標準化”的要求對旅客和進站車輛進行服務、管理；做好安全宣傳，每天定時播放安全警示錄音（像）；

　　五、因氣候惡劣以及塌方、路阻等原因不宜行車時，應當暫停發(fā)班，并通知車屬單位和駕駛員，同時做好對旅客的解釋工作；

　　六、嚴禁未持道路運輸管理機構許可進入本站發(fā)班的客運班線經(jīng)營許可證明和未持客運經(jīng)營者開具的有效派車卡（和臨時派車單）的客運車輛進站從事經(jīng)營活動；

　　七、嚴禁進站車輛不按客運班線經(jīng)營許可證明許可的事項發(fā)班。

　　以上承諾保證做到，若不能做到的，堅決整改，否則，由管理機構按規(guī)定處罰。

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　　20xx年xx月xx日